bersay - era ( türkiye'de sosyal medya trendleri araştırması )
TRANSCRIPT
Pazarlama ve İletişim DünyasındaSosyal Medya Trendleri Araştırması
Nisan 2010
2
Araştırma Künyesi
ERA Research & Consultancy ve 2009 yılı başında bünyesinde online
iletişim danışmanlığı konusunda uzman bir ekip oluşturan Bersay İletişim Danışmanlığı, sosyal medya trendlerini tespit etmek amacıyla
yeni bir projeye başladı. Pazarlama ve iletişim yöneticilerinin gözünde
sosyal medya trendlerinin incelendiği araştırmanın teknik danışmanlığını ETohum kurucusu Burak Büyükdemir üstlendi.
Araştırmada, online anket yöntemi kullanılarak 321 pazarlama ve iletişim
yöneticisine e-posta ile internet üzerinden doldurabilecekleri soru formu
linki gönderildi. Toplam 75 yönetici çalışmaya katıldı (% 23 geri dönüş
oranı). Görüşmeler çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren firmalardaki orta
ve üst düzeydeki pazarlama ve iletişim yöneticileri ile gerçekleştirildi.
Saha çalışması ise18 Mart – 6 Nisan 2010 tarihleri arasında yapıldı.
3
Sosyal Medya Platformları Kullanım
Kişisel olarak aşağıdakileri ne sıklıkta yapıyorsunuz?
1
3
3
1
17
28
27
24
20
23
24
3
11
1
8
13
21
60
61
63
65
68
83
84
93
7
1
1
11
11
3
1
5
16
8
12
5
35
47
63
13
13
7 16
Hergün Hergünden az-Ayda birden sıkAyda bir ve daha seyrek HiçCevap yok
Internet üzerinde video izliyorum
Blog okuyorum
Sosyal ağlarda profilimi yönetiyorum/ güncelliyorum
Fotoğraf paylaşım sitelerine fotoğrafımı yüklüyorum
Podcast yayınlarını takip ediyorum
Haber sitelerinde haberlere yorum yapıyorum
RSS reader/ okuyucum var kaynakları takip ediyorum
Bloglara yorum yapıyorum
Kendime ait blogum var, güncelliyorum
Video paylaşım sitesine videomu yüklüyorum
Kendime ait web sitem var, güncelliyorum
4
Sosyal Ağlara Üyelik ve Aktiflik
Aşağıdaki her bir sosyal ağa ilişkin hangi seçeneğin sizin için uygun olduğunu işaretler misiniz?
14
1
3
115
1
811
1611
93
7
34
51
4
3
1735
4467
728080
8385
858587
8788
9192
23
1
44
4824
5
311 3
916
2425
15
1
8
1
3
Üyeyim, aktif olarak kullanıyorum Üyeyim, sadece takip ediyorumÜyeyim ama geçtiğimiz ay hiç girmedim Üye değilimFikri yok/ Cevap yok
FacebookLinked-in
TwitterYoutube
XingFriendfeed
BloggerFlickr
Televidyonİzlesene
LastfmYonja
FotokritikMyspace
FriendsterNetlog
Sosyal Medyaya Yönelik Tutumlar
6
Sosyal Medyanın Bireysel ve Kurumsal İlişkilere Etkisi
Olumlu; %65 Olumsuz;
%20
Etkilemiyor; %11
Fikri yok; %4
Bireylerin kişisel ilişkilerini:
Kurum içi ilişkileri: Kurumların dış ilişkilerini:Fikri yok;
%5
Etkilemiyor; %37
Olumsuz; %5
Olumlu; %52
Olumlu; %68
Olumsuz; %8
Etkilemiyor; %13
Fikri yok; %11
Baz= 75
7
Sosyal Medyaya Yönelik Tutumlar
37
17
55
37
27
35
52
40
57
53
Kesinlikle katılıyorum Katılıyorum Bar 3
Sosyal medya yönetilmediği taktirde bir kurumun itibarına zarar verebilecek güçtedir
Sosyal medya tüketicilerin ürünler ve hizmetlere ilişkin görüşleri üzerinde etkilidir
Sosyal medya kurumların iletişim stratejisinin bir parçası olmalıdır
Sosyal medya tüketicilerin ürünler ve hizmetlere bağlılığı üzerinde etkilidir
Sosyal medya her şirket için uygun ve kullanılabilir bir alandır
Aşağıdaki ifadelere ne derece katılıyorsunuz?
Firmalarda Çalışanların Sosyal Medya Sitelerine Erişim Politikası
9
Çalışanların Sosyal Medya Sitelerine Erişimine Yönelik Firma Politikası
Erişim mümkün;
%39
Erişim izni yok; %56
Fikri yok/ Cevap
yok; %5
Baz= 75
Firmalarda Sosyal Medya Yöntemleri Kullanımı
11
Sosyal Medya Yöntemleri Kullanımı
Firmanızda sosyal medya pazarlama ve iletişim yöntemlerini kullanıyor musunuz?
8
16
4
47
15
11
Baz= 75%
Sosyal medya, pazarlama ve iletişim aktivitelerimizin bir parçası
Önümüzdeki 6 aya kadar sosyal medya yöntemlerini uygulamayı planlıyoruz
Önümüzdeki 1 yıla kadar sosyal medya yöntemlerini uygulamayı planlıyoruz
Önümüzdeki yıldan sonraki dönemde sosyal medya yöntemlerini uygulamayı planlıyoruz
Kurum olarak sosyal medya yöntemlerini uygulamayı düşünmüyoruz
Fikri yok/ Cevap yok
12
Sosyal Medya Yöntemleri Kullanımı
Firmanızda bugüne kadar sosyal medya pazarlama ve iletişim yöntemlerinin kullanılmamasının başlıca nedenleri nelerdir?
18
18
15
15
10
10
35
30
30
Baz= 40%
Bu alana ayıracak işgücü kaynaklarımız yetersizSosyal medyanın etkinliğini ölçümleme
yöntemleri yetersizKurum olarak sosyal medya
uygulamalarına sıcak bakmıyoruz
Uygulamaya geçebilmek için yeterli bilgimiz yokBu konuda hizmet alabileceğimiz kişi ya da
kurumlar yeterince uzmanlaşmış değilBu alana ayıracak finansal kaynaklarımız yetersiz
Sosyal medyanın etkin olduğu henüz kanıtlanmış değil
Diğer
Fikri yok/ Cevap yok
13
Sosyal Medyada Etkinlik Ölçümü
Firmanızın sosyal medya iletişim aktivitelerinin etkinliğine yönelik
ölçümleme yapıyor musunuz?
Evet; %66
Hayır; %29
Fikri yok/ Cevap
yok; %6
Baz= 35
14
Sosyal Medyada Etkinlik Ölçümü
2010 yılını geçtiğimiz yıl ile karşılaştırdığınızda, firmanızın aşağıdaki alanlara
yönelik ayırdığı bütçede nasıl bir değişim bekliyorsunuz?7
1
4
12
4
13
4
11
24
28
4
9
16
7
39
27
17
19
37
37
25
3
11 53
53
41
28
21
24
33
37
13
Artış olacak Aynı kalacak Azalma olacakBütçe ayrılmıyor Fikri yok/ Cevap yok
Sosyal medya
Online reklam ve iletişim
Mobil pazarlama
Etkinlik yönetimi
Pazar araştırması
Radyo/TV reklamları
Yazılı basın reklamları
Telemarketing
15
Sosyal Medyanın İş Sonuçlarına Etkisi
21
11
23
21
15
24
32
44
53
53
Çok etkili Etkili Bar 3
Marka tavsiye düzeyini arttırma üzerinde
Marka farkındalığı yaratma üzerinde
Ürün/ hizmet hakkında bilgilendirme üzerinde
Marka bağlılığını arttırma üzerinde
Marka pazar payını arttırma üzerinde
Firmanızın sunduğu ürün/ hizmet ağını düşündüğünüzde, sosyal medya üzerinden yapılan iletişimin aşağıdaki sonuçlar üzerinde ne derece etkili
olduğunu düşünüyorsunuz?
Sosyal Medyaya Uygun Sektörler
17
Sosyal Medyaya Uygun Kategoriler
Sizce sosyal medya üzerinden iletişim yapmak aşağıdaki ürün/ hizmet kategorilerinden hangi üçü için daha etkilidir?
3924
2119
99
75
31
8
4848
39
Baz= 75%
Cafe/ Bar/ RestoranTeknoloji ürünleri
GSM hizmetleriHızlı tüketim ürünleri
Kitap/ Gazete/ Dergi/ CDSinema/ Tiyatro
Turizm ve otelcilikFinansal hizmetler
OtomotivTekstil
Dayanıklı tüketimSağlık hizmetleri
HepsiFikri yok/ Cevap yok