Best Practices im ITSM: So geht´sIhr ITSM-Projekt erfolgreich umsetzen.

Stephan Kraus

Director ITSM und openITCOCKPIT

Stephan.Kraus@it-novum.com

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Agenda

1. Vorstellung it-novum

2. Aller Anfang ist schwer

Was und wohin wollen Sie?

Mit der Tool-Auswahl starten

3. ITSM Suite: Zusammenspiel und Business Value

„i-doit“ als zentrale Dokumentationslösung

Service Management mit OTRS

Monitoring mit openITCOCKPIT

Das ITSM-Zusammenspiel von JDisc Discovery & CMDB

4. So versenken Sie Ihr IT - Dokumentation Projekt: Eine Einführung

Schon mitten im Projekt: Der Workshop

Der Weg zum Ziel: Ein beispielhafter Projektplan

5. Nach dem Projekt ist vor dem Projekt

6. Fragen & Antworten

International führende OS-TechnologienUnternehmen

Kunden und Projekte Produktentwicklungen

Gegründet in 2001 als eigenständige Konzerntochter der börsennotierten KAP-AG

IT-Beratungshaus mit technischer Spezialisierung im Business Open Source-Bereich

Mehr als 85 Mitarbeiter

Hauptsitz in Fulda, Niederlassungen in Düsseldorf, Dortmund, Wien & Zürich

InternationaleTechnologiepartnerschaften

Langjährig akkreditierter Partner von führenden Open Source-Softwareherstellern

Bestätigte Qualitätssicherung durch ISO Zertifizierung

Kunden und Projekte

15+ Jahre Business Open Source- Erfahrung

Über 950 umgesetzte Projekte in großen mittelständischen Unternehmen und Konzernen

Etablierte Produktentwicklungen

ITSM Analytics

Pentaho / SAP Connector

Alfresco Geo-Caching

Alfresco Transformation Server

Alfresco Outlook Client

Nagios-basiertes Monitoring

Wer sind wir

Business Open Source-Expertise

Projektteams

Beratungs-Workshops &Proof of Concepts

Projektumsetzung

Wir grenzen uns von den Standardangeboten der großen Lösungsanbieter ab

Unsere Open Source Applications- und Infrastruktur-Lösungen sind nicht nur skalierbar und flexibel anpassbar. Sie fügen sich auch nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur ein.

Fachübergreifende Projektteams

Bestehend aus Entwicklern, Consultants und Wirtschafts-informatikern.

So verbinden wir Business Know-how mit Technologie-exzellenz und schaffen nachhaltige Geschäftsprozesse.

Risikofreie Entscheidungshilfe vor Projektbeginn

Beratungs-Workshop und Proof of Concept mit Praxissimulation und Prototypenerstellung:

• Sicherheit und Planbarkeit• Klare Projektmethodik• Vernünftige Kalkulation

Nachhaltige Implementierung in Ihre Geschäftsprozesse

Mit unserem umfassenden Support-Angebot betreuen wir Sie auch nach Projektende weiter.

Qualitativ hochwertige Beratung

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Was haben wir eigentlich?Wie haben wir es bisher gelöst?

Welche Prozesse haben wir?

Welches Budget steht zu Verfügung?

Was erwartet uns in der Zukunft?Wer soll sich darum kümmern?

Wo wollen wir hin?

Welche Tools gibtes überhaupt?

Bis wann muss es umgesetzt sein?

Aller Anfang ist schwer

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Mit der Tool-Auswahl starten

Kann man es den eigenen Bedürfnissen anpassen?

Integrierbarkeit?

Initialaufwand gegenüber dauerhaftem Betrieb

• All-inclusive vs. kleinere Spezialisten

• Erweiterbarkeit?

• Gesamtkosten?

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ITSM Suite: Zusammenspiel und Business Value

Wo brennt die Hütte?

Kurzfristige und langfristige Ziele definieren

Datenquellen identifizieren

Mehrwerte durch Schnittstellen schaffen

Prozesse etablieren

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Teamplay zwischen Discovery und CMDB

Die Vorteile des JDisc/i-doit Connectors:

Initialaufwand sinkt erheblich

Topologie kann komplett in CMDB

importiert werden

Unterschiedliche Importprofile können

hinterlegt werden (Software, Hardware,

Lizenzen)

Es können mehrere JDisc Server

angebunden werden

Dauerhaft automatische Aktualisierung der

Objekte

Das ITSM-ZusammenspielDiscovery & CMDB

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„i-doit“ als zentrale Dokumentationslösung

Wir unterstützen Sie bei der Implementierung und Schnittstellenerweiterungen

Bedarfsanalyse

Umfassendes Konzept für ITIL-konforme IT

Anbindung von Drittsystemen

Datenmigrationen

Funktionelle Erweiterungen

ISO 27001 und ISMS Module

Mit i-doit managen Sie…

Technische Dokumentation

Netzwerk Dokumentation

Lizenzen und Verträge

Reporting

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Service Management mit dem marktführenden Ticketsystem OTRS

Standard im IT Service Management

Über 3 Mio. Downloads, in mehr als 150k Unternehmen im Einsatz

60% der Unternehmen sind DAX-Konzerne

Sehr aktive Community mit Foren/Support

34 Sprachen werden unterstützt

Zertifiziert in 6 ITIL- Prozessen. Weitere Prozesse werden unterstützt.

OTRS unterstützt die Standardisierung von Prozessen. Keine ITIL-Kenntnisse nötig.

Nahtlose Integration in bestehende Infrastruktur (AD, Exchange, SQL-Datenbanken)

Linux wird als Betriebssystem benötigt.

Generic Interface: SOAP / REST / Json für Ticketing und CMDB

OTRS ITIL Compliance Integration

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Monitoring: openITCOCKPITmacht Nagios & Naemon Enterprise ready

Features

Centralized Satellite

Management

Business Service

Monitoring

Check_MK

NMAP

Grafana

Pager Duty

OpenStreetMap

SAP Monitoring

u.v.m.

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So versenken Sie Ihr IT - Dokumentation Projekt: Eine Einführung

Wozu planen, wenn Sie gleich loslegen können

Beschränken Sie sich nicht aufs Notwendigste

Nicht kleckern, klotzen!

Nur händisch erfasst Daten sind gute Daten

Vermeiden Sie lästiges Nachfragen

Wozu Standard wenn ich doch alles anpassen kann

Warum Veränderung der Prozesse, das haben wir

bisher immer so gemacht

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Schon mitten im Projekt: Der Workshop

Stakeholder identifizieren

IST Zustand analysieren

SOLL Zustand definieren

Projektplan erstellen

(„Wer macht was und wann“)

Prozesse definieren

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Der Weg zum Ziel: Ein beispielhafter Projektplan

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Nach dem Projekt ist vor dem Projekt

Support

Managed System

Erweitertes Consulting/Entwicklung

• Erweiterung auf andere Abteilungen

• Anbindung anderer Tools

• Pflegeprozesse etablieren

• Datenqualität sichern

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Fragen & Antworten

Ihr Ansprechpartner

Mehr Info:it-novum.com