Bestående FörändringPeter Johansson2011-11-17 A

upplägg

Bestående Förändring

• Ambitiösa planer, mycket energi lite effekt• Teoretiskt ok men svårt i verkligheten• Komplext med många beroenden

Målen:1. Återblick på de förändringsarbeten jag varit delaktig i

2. Lyfta fram några lärdomar.

3. Hur jobbar Telenor/ISIT med förändringsarbete?

Tidslinje– vad har påverkat mig

1995 2000 2005 2010

Ericsson Wireless Maingate Europolitan/Vodafone/Telenor

1995 PROPS - skilja på styrning och utvecklings modell

2007 Outsourcing Drift , förändringshinder, ITIL & SIX Sigma

2007 religion vattenfall och scrum

2006 agilt, första sprintplaneringen,Pilot med E-store

2006 Kravhantering Relativ viktning

2004 A fool with a tool is still a fool

2010 december förtroende

1999 JAG fattar inte varför de inte fattar…

Boktips:Jim Collins – Good to GreatEliyahu M Goldratt – Critical chain, The Goal

upplägg

Förändringshinder - Egenskaper

Förändringshinder

• Mål och styrning

• Mindset

• Kultur

• Scope/Storlek

• Makt

• Befogenhet

• Kommunikation

• Kortsiktighet

• Kompetens

• Förankring

• Teknik

Egenskaper

• Mål & Styrning

• Ledarskap

• Ägandeskap

• Kontinuerligt

• Säljande

• Visionär

• Tåla-Mod

• Långsiktighet

• Eget ansvar

• Tillämpning

• Anpassningsbar

Vad gör vi idag på Telenor (ISIT)

Affärsprocesser

IT-Service Mgmt processer• Incident• Change• Access…

C3 - Konfidentiellt

Kontinuerlig förbättring

Mätning

& analys

Uppdateraaktivitetsplan

Adressera

förbättring

IncidentChange

ConfigurationRelease

Test & Validation

Backloggar

Genomförförändring

Verksamhetsutveckling

4/4 16/6 16/10Indident backlogg

Problem backlogg Access backloggChange backlogg

Telenor ISITs förbättringsarbete

Bygger förtroende, Säljarbete ur affärsnytta

Etablerar Ägandeskap, eget ansvar

Skapar process för kontinuerlig förbättring

Skapar gemensam vision & Målbild

Skapar Synlighet / Transperans

Leverera Kontinuerligt