b.hermin managemen konflik 2013 yang asli b hermin t.odp

MANAGEMEN KONFLIK DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

HERMIN TUMINIHP: 0811371990

disampaikanpada:PelatihanManagemenBangsalSurabaya,24 26 April 2014

MANAJEMEN KONFLIK

Adalah perbedaan pandangan atau ide antara seseorang dg orang lainManager dlm tugas dan perannya melakukan relasi dg individu yg mempunyai berbagai karakter dan perbedaan nilai, kepercayaan,latar belakang dan tujuan. Hal ini berpotensi terjadinya konflikMc. Elheney (1996) Manager Perawat menghabiskan waktu sekitar 20 % dari waktunya untuk menangani konflikKONFLIK

Kompleksitas managemen RS memungkinkan timbulnya dan memiliki sejumlah potensi konflikKonflik adalah suatu kondisi alami, tdk dpt dihindarkan dan sering kali sebagai suatu prasarat untuk mengubah seseorang dan organisasi

Konflik merupakan konsekuensi dr kenyataan atau perbedaan yg ada yaitu nilai-nilai,ide,sikap atau kepercayaan dlm mencapai tujuan bersama

PENYEBAB KONFLIK

Komunikasi: tersumbatnya saluran komunikasi

Struktur:

* beban kerja yg meningkat

*peran yg terlalu banyak

* pergantian/rotasi

* koordinasi kerja yg kurang baik

Pribadi:

* perbedaan dlm orientasi kerja

* perbedaan memahami tujuan organisasi

*perbedaan dlm nilai-nilai

* budaya atau pandangan selalu benar

KONFLIK

Dpt bersifat konstruktif atau destruktif (stress, angka absensi meningkat, turn over staf, motivasi kerja menurun) sehingga tujuan kelompok/organisasi tidak tercapai

Dpt menstimulasi atau membingungkan

Meningkatkan atau menurunkan kualitas pekerjaan

Menghasilkan pemikiran-pemikiran baru atau menimbulkan ketegangan dlm lingk pekerjaan

JENIS KONFLIK

Konflik dlm individu:

* bila individu menghadapi ketidak pastian tentang pekerjaa yg dia harapkan

* bila diminta tugas melebihi kemampuannya

Konflik antar individu dlm organisasi:

*akibat perbedaan pribadi

* peranan yg berbeda

* perbedaan nilai,tujuan dan keyakinan

Konflik antar tim dan antar ruangan/depart:

* keterbatasan sarana

BENTUK KONFLIK DALAM ORGANISASI

Konflik hirarki:yaitu konflik yg terjadi pd tingkatan hirarki organisasi antara kaper Inst dg kepala ruang/unit

Konflik fungsional:yaitu konflik yg terjadi dr bermacam-macam fungsi dept dlm organisasi

Konflik lini staf dg kepala unit: yaitu konflik yg terjadi akibat adanya perbedaan pandangan

KONFLIK DAN KINERJA UNIT

LANGKAH-LANGKAH PENANGANAN KONFLIK

Analisis situasi konflik

Lakukan langkah-langkah strategi, kolaborasi, kompromi, kompetensi, akomodasi atau penghindaran

Persiapan negosiasi

Lakukan negosiasi

Lakukan tindak lanjut

3 Metode dlm managemen konflik

1.Metode harmonisasi konflik: bertujuan untuk mengenalkan lebih banyak persaingan internal dg cara:

*penempatan orang luar

*penawaran bonus/insentif persaingan

*pemilihan manager-manager yg tepat

2.Metode pengurangan konflik: mendinginkan suasana, dg cara:

*menggantikan tujuan

*menyatukan 2 kel yg saling bertentangan

3.Metode penyelesaian konflik: melalui restrukturisasi organisasi dan perbaikan mekanisme koordinasi

Konflik DipersepsiKeadaan yang mendahului :Kmunikasi

Struktur

Fariabel personal

Konflik TerbukaKinerja Kelompok terkandaliKinerja Kelompok MenurunKonflik DirasakanPenanganan Konflik:Kompetisi

Kolaborasi

Kompromi

Penghndaran

Akomodasi

Tahap ITahap IITahap IIITahap iVOrientasi penanganan konflik

1.Kompetisi dilakukan apabila:

*Dibutuhkan keputusan & tindakan scr cepat

*Menyangkut isu yg vital bagi organisasi

*Dilakukan terhdp individu yg mengambil keuntungan

2.Kolaborasi, dilakukan dg tujuan:

*Menemukan solusi integratif

*Proses pembelajaran

*Untuk mencapai komitmen

*Bahwa hal konflik akan berpengaruh positif

3.Penghindaran, dilakukan bila:
*Isu yg ringan sifatnya / isu lain lebih penting
*Dibutuhkan pendinginan/smoothing agar tumbuh
lagi perspektif yg menguntungkan semua fihak
*Perlu informasi yg lebih lengkap

4.Akomodasi, dilakukan bila:
*Ternyata kita salah
*Untuk memberikan kesempatan pd staf
berkembang melalui kesalahan yg terjadi

5.Kompromi, dilakukan apabila:
*Sebagai salah satu solusi dibawah tekanan
*Digunakan bila kerjasama & persaingan tdk
berhasil

Menurut BROOKS, 1994 Penanganan konflik scr efektif memerlukan 3 jenis ketrampilan:

1.Technical skill( ketrampilan tehnik )

2.Human skill( ketrampilan hubungan antar manusia)

3.Conseptual skill( ketrampilan berpikir konseptual)

1. KOMANDAN:

berusaha menenangkan konflik dg wewenang atau kekuasaan yg dimilikinya

2. BOHEMIAN:

*Tdk peduli dg ketegangan emosional yg berlangsung, tetapi juga tdk berusaha agar pihak lain mengikuti jalan pikirannya

*Terserah orang lain maunya apa, pokoknya saya mau begini

GAYA MENGENDALIKAN KONFLIK3. PELAYAN:
*Berusaha meredakan emosional yg timbul
sebagai akibat konflik
*Yg ingin diselesaikan adalah ketegangannya,
bukan konfliknya

4. MANAGER:
Berusaha untuk mencari inti perdebatan yg ada & menawarkan alternatif lain yg mungkin diterima kedua belah pihak

5. BIROKRAT:
Tetap berusaha menggolkan alternatif yg dianggap paling sesuai dg ketentuan yg ada

STRATEGI
PENGELOLAAN KONFLIK

Menjamin kerahasiaan

Bersifat empati

Mendengarkan scr aktif

Mempertahankan keseimbangan

Berfokus pada isu, bukan pada pribadi

Hindari sikap menyalahkan

Identifikasi kunci permasalahan & selalu berfokus pada pokok permasalahan

Identifikasi alternatif pemecahan masalah

Berikan umpan balik yg positif

BAGAIMANA MENCEGAH KONFLIK ??

Lakukan pertemuan scr berkala untuk mencegah komunikasi yg tersumbat

Budaya keterbukaan untuk mengungkapkan perasaan & apa yg dirasakan

Sharing pengalaman scr obyektif

Uraian tugas yg jelas & scr terinci

Pembagian tugas yg adil

Jangan mengkritik didepan umum

Pimpinan menjadi Role Model

KESIMPULAN

Konflik dibutuhkan dalam organisasi dan pengelolaan konflik yg tepat dpt meningkatkan kinerja organisasi

Manager berperan untuk MENGELOLA konflik DISFUNGSIONAL FUNGSIONAL

Terima Kasih......
You dont have to be great to get started, but you have to get started to be great

Click to edit Master title style

Click to edit Master text styles

Second level

Third level

Fourth level

Fifth level

4/23/2014

4/23/2014

Click to edit Master text stylesSecond level

Third level

Fourth level

Fifth level

Click to edit Master subtitle style


4/23/2014

4/23/2014


Third level

Fourth level

Fifth level



Second level

Third level

Fourth level

Fifth level

4/23/2014

4/23/2014


Third level

Fourth level

Fifth level



4/23/2014

4/23/2014


Third level

Fourth level

Fifth level



Second level

Third level

Fourth level

Fifth level


Second level

Third level

Fourth level

Fifth level

4/23/2014

4/23/2014


Third level

Fourth level

Fifth level





Second level

Third level

Fourth level

Fifth level


Second level

Third level

Fourth level

Fifth level

4/23/2014

4/23/2014


Third level

Fourth level

Fifth level


4/23/2014

4/23/2014


Third level

Fourth level

Fifth level

4/23/2014

4/23/2014


Third level

Fourth level

Fifth level




Second level

Third level

Fourth level

Fifth level

4/23/2014

4/23/2014


Third level

Fourth level

Fifth level



Click icon to add picture

4/23/2014

4/23/2014


Third level

Fourth level

Fifth level



Second level

Third level

Fourth level

Fifth level

4/23/2014

4/23/2014


Third level

Fourth level

Fifth level



Second level

Third level

Fourth level

Fifth level

4/23/2014

4/23/2014


Third level

Fourth level

Fifth level

b.hermin managemen konflik 2013 yang asli b hermin t.odp

Documents