BIBLIOGRAFIA

A. LIBROS

• Agustín Reyes Ponce, Administración de Empresas, Teoría y Práctica, Editorial

Limusa, 1998.

• Anzola Rojas, Sérvulo, Administración de pequeñas empresas, Editorial McGraw

– Hill, 1993, México.

• Besterfield, Dale H. Control de calidad, Editorial Pearson Educación, 4ª. Edición

1995.

• Cantú Delgado, Humberto. Desarrollo de una cultura de calidad, McGraw Hill, 2°

Edición 2001, México.

• Cárdenas Nápoles Raúl, Contabilidad de costos 1, Instituto mexicano de

contadores públicos.

• Cela Trulock José Luis, Calidad, ¿Qué es? ¿Cómo hacerla?, Ediciones gestión

2000, 2° Edición.

• Fernández Arena, José Antonio. Introducción a la Administración, 11ª. Edición

1979.

• García Martínez José, Münch Galindo Lourdes. Fundamentos de Administración,

Editorial Trillas, 5° Edición 1998., México.

• González Cristóbal del Río, Costos 1, Editorial Acafsa, 2ª. Edición, 1997,

Ediciones contables, administrativas y fiscales S.A de C.V.

• Gutiérrez Pulido, Humberto. Calidad total y productividad. Editorial McGraw Hill

1997.

• Idalberto Ichiavenato. Administración, proceso administrativo, McGraw Hill,

interamericana S.A. 3° Edición.

• Jhonson R. A.; T.E. Kast. Teoría, Integración y Administración de Sistemas,

Editorial Limusa S.A de C.V. 1° Edición 1987.

• Koontz Harold. Administración una perspectiva global, Editorial McGraw Hill.11ª.

Edición 1998.

• Koontz Harold. Administración una perspectiva global, Editorial McGraw Hill. 9ª.

Edición 1998.

• Omachonu, Vincent K. y Ross, Joel E. principios de Calidad Total, 1° Editorial

Diana, Edición 1995. Mexico.

• Polimeni, Ralphs; Fabozzi, Frank J. Contabilidad de Costos, McGraw Hill, 3°

Edición 1997. Colombia.

• Senn James A. Análisis y Diseño de Sistemas, Editorial McGraw Hill. 1° Edición

1989.

• Shoeder Roger G. Administración de operaciones. Editorial McGraw Hill, 3ª.

Edición 1992.

• Stoner James. Administración, Editorial Prentice Hall, 6ª. Edición.

• Terry & Franklin. Principios de Administración, editorial Continental 8° Edición

1995. Cía.. México.

• Terry George. Principios de Administración, 11 Edición 1995

• Ugo Guglielmetti Fea. Competitividad es Calidad Total, Editorial Alfaomega. 2°

Edición 1995.

• Van Gigch, John P. Teoría General de Sistemas, Editorial Trillas, 2° Edición 1987.

• Nueva Enciclopedia Temática, Tomo No. 5, Editorial Richards, S.A., Panamá.

B. REVISTAS

• Revista trimestral del Banco Central de Reserva de El Salvador, enero-marzo

2004.

• Diagnostico de la mediana empresa industrial de El Salvador (Tesis), Mirna

Acenett Benavides, año 1994. Universidad El Salvador.

• Revista Unidad Empresarial, ANEP, volumen 70. 2001, julio – agosto.

• El Diario de Hoy, lunes 27 de octubre 2003.

C. DIRECCIONES

• http://www.arteco.com/ctquees.htm

• http://www.monografías.com/costos.shtml

• http://www.monografias.com/trabajos10/tege/tege.shtml,sistemas

• http://www.monografias.com/trabajos11/tege/tege.shtml,sistemas

• http://gesta.sgsica.org/publicaciones/elsalvador_re.html

ANEXOS

ANEXO No. 1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELADE CIENCIAS EMPRESARIALES

I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia de la carrera de Administración de Empresas, y estamos realizando una investigación sobre un “Sistema Integrado de medición de Costo de Calidad, para mejorar la competitividad de las grandes empresas industriales dedicadas a la confección de prendas de vestir”; que servirá para el desarrollo de nuestro trabajo de graduación. Por lo que le agradecemos nos brinde su valiosa colaboración. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN A. Cargo que desempeña

a) Gerente de calidad c) Gerente de Producción c) Gerente Administrativo Financiero d) Otro, Especifique:

_______________________ B. Tiempo de operar de la empresa C. Número de empleados

a) De 1 a 5 años a) De 100 a 500 b) De 6 a 10 años b) De 501 a 1000 c) Más de 10 años c) Más de 1001

D. Ubicación

a) San Salvador b) Soyapango c) San Marcos d) Ilopango e) Antiguo Cuscatlan f) Otro, especifique:___________________

III. EXPLICACIONES ADICIONALES Marque con una “X” su respuesta. IV. CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Para cuántas marcas o clientes trabaja su empresa?

a) De 1 a 3 b) De 4 a 6 c) Más de 6 2. ¿Para qué mercados elabora sus productos?

a) Nacional b) Internacional c) Ambos

3. ¿Existe un departamento de auditoría de calidad en su empresa? a) Si b) No

4. ¿Qué clase de auditorías de calidad realizan en su empresa? a) A la materia prima b) Al proceso de producción c) Al producto terminado d) Otros, especifique:_________________

5. ¿Se realizan auditorías de calidad por parte de sus clientes?

a) Si b) No Porqué: ________________________________________________________ Si su respuesta es No pase a la pregunta No.8

6. ¿Qué aspectos les evalúan sus clientes en las auditorías de calidad? a) Seguridad industrial b) Recursos humanos c) sueldos y salarios d) Reglamento interno e) Procesos de producción

7. ¿Qué riesgos corre su empresa al no cumplir con los requerimientos exigidos?

a) Pérdida de imagen b) Pérdida de clientes c) Altos costos d) Reauditorías

8. ¿Cómo considera la calidad de sus productos?

a) Excelente b) Buena c) Necesita mejorar

9. ¿Cómo evalúa la competitividad de la empresa en la que labora? a) Líder b) Agresiva c) Ofensiva d) Pasiva

10. ¿Incurre su empresa en costos de calidad? a) Si b) No

Porqué: ________________________________________________________ 11. ¿Qué inversiones realiza la empresa para mejorar la calidad?

a) Capacitación al personal b) Maquinaria y equipo c) Certificaciones d) Infraestructura

12.¿Está su empresa certificada con alguna norma de calidad? a) Si b) No Si su respuesta es No pase a la pregunta No. 17

13.¿Con qué normas de calidad se ha certificado? a) ISO 9000 b) ISO 9001-2000 d) Normas WRAP e) Otros, especifique: _____________________

14.¿Qué empresa le ha dado la certificación de normas de calidad? _______________________________________________________________

15.¿En cuánto tiempo renueva la certificación adquirida? _______________________________________________________________ 16.¿Cuáles son los beneficios que se obtienen con una mejor calidad?

a) Mayor precio b) Mejor imagen c) Menores fallas d) Mayor productividad

17.¿En qué costos de calidad incurre su empresa? a) Costos de Prevención c) Fallas internas b) Costos de Evaluación d) Fallas externas

18.¿Miden los costos de calidad en su empresa? a) Si b) No Si su respuesta es Negativa pase a la pregunta No. 22 19.¿En qué áreas de gestión miden los costos de calidad? a) Administración b) Producción c) Mercadeo d) Finanzas e) Informática 20.¿Qué técnica(s) utiliza su empresa para medir los costos de calidad?

a) Diagrama de Pareto c) Ciclo Deming b) Diagrama de causa y efecto d) Otros, especifique: ________________

21.¿Con qué frecuencia mide sus costos de calidad?

a) Semanal b) Mensual c) Trimestral d) Semestral d) Otros, especifique: _____________________________________________

22.¿Conoce usted un Sistema Integrado de Medición de Costos de Calidad? a) Si b) No 23.¿Cuenta su empresa con un Sistema Integrado de Medición de Costos de Calidad?

a) Si b) No 24. Si se creara un Sistema Integrado de Medición de Costos de Calidad, ¿qué características le gustaría que tuviera?

a) Que sea económico b) Fácil de implementar c) Agil y oportuno d) Adaptativo para todas las áreas de gestión

e) Eficiente y eficaz f) Otros, especifique:___________________ 25.¿Qué indicadores considera que se deben de tomar en cuenta para la medición de los costos de calidad? a) Costos totales b) Análisis de maquinaria y equipo c) Total de ventas d) Inversiones en calidad

e) Otros, especifique: _____________________________________________

26.¿Le gustaría que se implementara un Sistema Integrado de Medición de Costos de Calidad en

su empresa?

a) Si b) No 27.¿Estaría de acuerdo que el Sistema Integrado de Medición de Costos de Calidad se adaptará a todas las áreas de gestión?

a) Si b) No 28.¿Qué beneficios cree que se obtendría al implementar el Sistema Integrado de Medición de Costos de Calidad en su empresa? a) Reducción de costos b) Mayor competitividad c) Mayor productividad d) Mayor rentabilidad

e) Otros, especifique: _____________________________________________ 29.¿Considera necesario la elaboración de formatos para la presentación de los resultados sobre la

medición de los costos de calidad?

a) Si b) No 30.¿Considera que un Sistema Integrado de Medición de Costos de Calidad contribuiría a mejorar la competitividad de su empresa?

a) Si b) No Porqué: ________________________________________________________

V. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Nombre del encuestador:_____________________________________________

Lugar y fecha:______________________________________________________