biblioteca ces don bosco · pregunta 1: sexo ... audiovisuales: cd´s y dvd´s ... para usar las tv...

Raquel Loredo Valdeita

Biblioteca Centro de Enseñanza Superior Don Bosco

2012

Biblioteca CES Don Bosco

ESTUDIO DE USUARIOS

2011-2012

Biblioteca CES Don Bosco. Estudio de Usuarios 2011-2012: Resultados

1

Índice

Resultados Cuestionario Alumnos 2011-2012 .................................. 5

Epígrafe 1: Datos personales ............................................................................................... 5

Pregunta 1: Sexo ................................................................................................. 5

Pregunta 2: Edad ................................................................................................ 6

Pregunta 3: Turno .............................................................................................. 7

Pregunta 4: ¿A qué curso y grupo perteneces? ............................................ 8

Pregunta 5: Titulación que estás cursando .................................................. 9

Pregunta 6: Opción ............................................................................................ 9

Pregunta 7: ¿Tienes alguna titulación superior anterior a la que estás

cursando ahora? ............................................................................................... 10

Epígrafe 2: Uso de la Biblioteca y sus servicios ........................................................... 11

Pregunta 8: ¿En qué horario sueles visitar la Biblioteca? ....................... 11

Pregunta 9: ¿Sueles venir a la biblioteca solo o en grupo? ...................... 12

Pregunta 10: Con qué frecuencia visitas la Biblioteca. ............................ 13

Pregunta 11: Motivos por los que sueles visitar la Biblioteca. ............... 14

Pregunta 12: Motivos por los que sueles usar los ordenadores que hay

en las salas de la Biblioteca. .......................................................................... 15

Pregunta 13: ¿Conoces y utilizas los siguientes servicios de la

Biblioteca? En caso de que los utilices puntúalos ..................................... 16

Servicio 1: Préstamo de libros ......................................................................................... 16

Servicio 2: Préstamo de portátiles ................................................................................. 17

Servicio 3: Página web de la Biblioteca ........................................................................ 18

Servicio 4: Catálogo .............................................................................................................. 19

Servicio 5: Consulta de audiovisuales en sala ............................................................ 20


2

Servicio 6: Wi-fi de la Biblioteca ..................................................................................... 21

Servicio 7: Máquina de autoservicio de fotocopias ................................................. 22

Pregunta 14: ¿Cómo sueles localizar los libros y otros materiales en la

Biblioteca? ......................................................................................................... 23

Pregunta 15: Puntúa la dificultad que tienes para… ......................................... 24

Cuestión 1: Localizar libros, revistas y otros materiales en la Biblioteca ....... 24

Cuestión 2: Usar el catálogo automatizado ................................................................. 25

Epígrafe 3: Los fondos ......................................................................................................... 26

Pregunta 16: Valora la cantidad, calidad y actualidad de los libros y

materiales que hay en la Biblioteca. ............................................................ 26

Libros ......................................................................................................................................... 26

Revistas ..................................................................................................................................... 27

Audiovisuales: CD´S y DVD´S ............................................................................................ 28

Test ............................................................................................................................................. 29

Epígrafe 4: Importancia y grado de satisfacción sobre aspectos relacionados

con la Biblioteca.................................................................................................................... 30

Pregunta 17: Puntúa la importancia que para ti tienen los siguientes

aspectos relacionados con la Biblioteca e indica el grado de

satisfacción que te merecen los mismos ..................................................... 30

Pregunta 18: Puntúa al servicio de Biblioteca en general ............................... 35

Pregunta 19: Para ti lo mejor de la Biblioteca es... ............................................ 36

Pregunta 20: Para ti lo peor de la Biblioteca es… .............................................. 40

Pregunta 21: Sugerencias ....................................................................................... 43


3

Resultados Personal Docente e Investigador (PDI) 2011-

2012 ...................................................................................................................................... 45

Epígrafe 1: Datos personales ............................................................................................ 45

Pregunta 1: Sexo ....................................................................................................... 45

Epígrafe 2: Uso de la Biblioteca y sus servicios ........................................................... 45

Pregunta 2: ¿En qué horario sueles visitar la Biblioteca? ............................... 45

Pregunta 3: Motivos por los que sueles visitar la Biblioteca. ......................... 46

Pregunta 4: Puntúa la dificultad que crees que conlleva… .............................. 47

Cuestión 1: Localizar libros, revistas y otros materiales en la Biblioteca ....... 47

Cuestión 2: Usar el catálogo automatizado ................................................................. 47

Epígrafe 3: Los equipos en préstamo para el uso docente ...................................... 48

Pregunta 5: Puntúa los siguientes aspectos relacionados con el préstamo

de equipos informáticos ................................................................................. 48

Cuestión 1: Estado de los ordenadores portátiles que se prestan a

profesores ................................................................................................................................ 48

Cuestión 2: Software de los portátiles de préstamo a profesores ..................... 48

Cuestión 3: Estado de los altavoces que se prestan a profesores ...................... 48

Pregunta 6: ¿Sueles utilizar las pizarras digitales instaladas en las clases? 49

Epígrafe 4: Los fondos ......................................................................................................... 50


materiales que hay en la Biblioteca. ............................................................ 50

Libros ......................................................................................................................................... 50

Revistas ..................................................................................................................................... 51

Audiovisuales: CD´S y DVD´S ............................................................................................ 52

Test ............................................................................................................................................. 53


4


con la Biblioteca.................................................................................................................... 54


aspectos relacionados con la Biblioteca e indica el grado de

satisfacción que te merecen los mismos ..................................................... 54

Pregunta 9: Puntúa el servicio de Biblioteca en general ................................. 59

Pregunta 10: Para ti lo mejor de la Biblioteca es... ............................................ 60

Pregunta 11: Para ti lo peor de la Biblioteca es… .............................................. 63

Pregunta 12: Sugerencias ....................................................................................... 66


5

Resultados Cuestionario Alumnos 2011-2012

Epígrafe 1: Datos personales

Pregunta 1: Sexo

INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL

Contestadas 32 38 5 75

No Contestadas 0 0 0 0

INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL %

Hombres 1 19 0 20 26,67%

3,13% 50% 0%

Mujeres 31 19 5 55 73,33%

96,87% 50% 100%


6

Pregunta 2: Edad





Entre 17 y 20 18 22 4 44 58,60%

56,25% 57,89% 80%

Entre 21 y 25 12 8 1 21 28%

37,5% 21,05 20%

Entre 26 y 30 1 2 0 3 4%

3,12% 5,26 0%

Mayores de 30 1 6 0 7 9,3%

3,12% 15,78 0%


7

Pregunta 3: Turno





Mañana 29 30 5 64 85,33%

90,62% 78,94% 100%

Tarde 3 8 0 11 14,67%

9,37% 21,05% 0%


8

Pregunta 4: ¿A qué curso y grupo perteneces?




4

1º A (Bilingüe) 1ºB 1ºC 1ºD 2ºA 2ºB 2ºC 2ºD

1º(Sin datos

de grupo)

2º (Sin datos

de grupo)

Primaria 5 9 7 6 1 3 3 2 1 1

13,16% 23,68% 18,42% 15,79% 2,63% 7,89% 7,89% 5,26% 2,63% 2,63%

Infantil 1 9 5 0 7 7 1 2 / /

3,13% 28,13% 15,63% 0% 21,88% 21,88% 3,13% 6,25% / /

Social 1 4 / / / / / / / /

20% 80% / / / / / / / /


9

Pregunta 5: Titulación que estás cursando




HOMBRES MUJERES TOTAL %

Infantil 1 31 32 42,6%

Primaria 19 19 38 50,6%

Social 0 5 5 6,6%

Pregunta 6: Opción





Castellano 24 32 5 61 81,3%

75% 84,21% 100%

Bilingüe 8 6 0 14 18,6%

25% 15,78% 0%


10

Pregunta 7: ¿Tienes alguna titulación superior anterior a la que estás

cursando ahora?




Más de una respuesta 1 0 0 1


Universitaria 2 5 0 7 9,3%

6,45% 13,51% 0%

FP/Módulo 8 7 0 15 20,55%

25,80% 18,91% 0%

No 21 25 5 5 68%

67,74% 67,56% 100%


11

Epígrafe 2: Uso de la Biblioteca y sus servicios

Pregunta 8: ¿En qué horario sueles visitar la Biblioteca?






Mañana 26 26 4 56 72,73%

81,25% 65% 80%

Tarde 6 14 1 21 27,27%

18,75% 35% 20%


12

Pregunta 9: ¿Sueles venir a la biblioteca solo o en grupo?





SOLO EN GRUPO

Infantil 9 27

25% 75%

Primaria 16 24

40% 60%

Social 0 5

0% 100%

TOTAL 25 56

% 33,3% 74,6%


13

Pregunta 10: Con qué frecuencia visitas la Biblioteca.





Todos los días 6 8 1 15 20%

De 2 a 3 veces a la semana 8 20 0 28 37,3%

Al menos 1 vez a la semana 10 9 1 20 26,6%

Al menos 1 vez cada 15 días 4 1 2 7 9,3%

Al menos 1 vez al mes 3 0 1 4 5,3%

Al menos 1 vez al cuatrimestre 1 0 0 1 1,3%

Nunca 0 0 0 0 0%


14

Pregunta 11: Motivos por los que sueles visitar la Biblioteca.

DATOS TOTALES DE ALUMNOS TOTAL CALIFICACIÓN

(de 1 a 5) 1 2 3 4 5

Motivo 1: Para estudiar, leer, pasar apuntes etc. 8 11 16 18 21 74

3,44

Ponderación de resultados 8 22 48 72 105 255

Motivo 2: Para usar los ordenadores que hay en las salas 18 11 15 16 14 74

2,95


Motivo 3: Para hacer prácticas y/o trabajos sugeridos por un profesor en horas de clase

13 17 13 15 14 72 3


Motivo 4: Para usar las TV destinadas a la consulta de audiovisuales

59 6 3 1 1 70 1,27


Motivo 5: Para llevarme libros prestados 6 6 14 18 30 74

3,81


Motivo 6: Para llevarme ordenadores portátiles prestados 15 14 15 17 13 74

2,98


Motivo 7: Para consultar libros, revistas y/u otros materiales sin salir de la Biblioteca

13 11 14 18 17 73 3,20


Motivo 8: Para hacer fotocopias 56 4 8 0 1 69

1,35


Otros:

Usuarios cursando Grado en E. Infantil: 1. “Hay un ambiente muy acogedor”; 2. “Realizar el trabajo de

becaria”. Usuarios cursando Grado en E. Primaria: 1. “Acceder a consultas de Internet desde mi portátil”; 2. “Para ver el correo”

Ranking de motivos por los que los usuarios alumnos de grado suelen visitar la Biblioteca

1. Motivo 5: Para llevarme libros prestados 2. Motivo 1: Para estudiar, leer, pasar apuntes etc.

3. Motivo 7: Para consultar libros, revistas y/u otros materiales sin salir de la Biblioteca 4. Motivo 3: Para hacer prácticas y/o trabajos sugeridos por un profesor en horas de clase 5. Motivo 6: Para llevarme ordenadores portátiles prestados 6. Motivo 2: Para usar los ordenadores que hay en las salas 7. Motivo 8: Para hacer fotocopias 8. Motivo 4: Para usar las TV destinadas a la consulta de audiovisuales


15

Pregunta 12: Motivos por los que sueles usar los ordenadores que hay en

las salas de la Biblioteca.

DATOS TOTALES DE ALUMNOS

TOTAL

CALIFICACIÓN (de 1 a 5) 1 2 3 4 5

Motivo 1: Consultar mi correo electrónico y redes sociales 38 9 11 9 5 72

2,08


Motivo 2: Buscar información y hacer trabajos individuales para clase

9 7 26 12 20 74 3,36


Motivo 3: Buscar información y hacer trabajos en grupo para clase

12 4 19 13 26 74 3,5


Motivo 4: Consultar el catálogo de la Biblioteca 38 13 6 7 7 71

2,04


Motivo 5: Consultar el Campus Virtual y/o las Webs del CES/UCM

14 13 14 21 9 71 2,07


Motivo 6: Hacer trámites relacionados con mi matrícula 39 10 13 7 1 70

1,87


Otros: ninguno

Ranking de motivos por los que los usuarios alumnos de grado suelen usar los ordenadores

que hay en las salas de la Biblioteca.

1. Motivo 3: Buscar información y hacer trabajos en grupo para clase

2. Motivo 2: Buscar información y hacer trabajos individuales para clase 3. Motivo 1: Consultar mi correo electrónico y redes sociales 4. Motivo 5: Consultar el Campus Virtual y/o las Webs del CES/UCM 5. Motivo 4: Consultar el catálogo de la Biblioteca 6. Motivo 6: Hacer trámites relacionados con mi matrícula


16

Pregunta 13: ¿Conoces y utilizas los siguientes servicios de la Biblioteca? En

caso de que los utilices puntúalos

Servicio 1: Préstamo de libros


Contestan conoce 30 38 5 73

No contestan conoce 2 0 0 2

Contestan utiliza 28 35 5 68

No contestan utiliza 4 3 0 7

Contestan puntúa 28 33 4 65

No contestan puntúa 3 1 0 4


Conoce y utiliza 27 31 4 62 91,18%

96,43% 86,11% 80%

Conoce y no utiliza 1 4 1 5 7,35%

3,57% 11,11% 20%

Ni conoce ni utiliza 0 1 0 1 1,47%

0% 2,78% 0%


Conoce 30 37 5 72 98,63%

100% 97,37% 100%

No conoce 0 1 0 1 1,37%

0% 2,63% 0%

Utiliza 27 31 4 62 91,18%

96,43% 88,57% 80%

No utiliza 1 4 1 6 8,82%

3,57% 11,43% 20%

1 2 3 4 5 CALIFICACIÓN

(sobre 5)

INFANTIL 1 0 5 12 10 4,07

% 3,57% 0% 17,86% 42,86% 35,71%

PRIMARIA 0 0 4 13 16 4,36

% 0% 0% 14,81% 48,15% 37,04%

SOCIAL 0 0 0 2 2 4,5

% 0% 0% 0% 50% 50%

TOTAL 1 0 3 27 28 4,37

% 1,69 0% 5,08% 47,46% 47,76%


17

Servicio 2: Préstamo de portátiles













Conoce 30 37 5 72 98,63%

100% 97,37% 100%

No conoce 0 1 0 1 1,37%

0% 2,63% 0%

Utiliza 23 24 4 51 77,27%

85,19% 70,59% 80%

No utiliza 4 10 1 15 22,73%

14,81% 29,41 20%


(sobre 5)

INFANTIL 2 2 6 8 7 3,64

% 8% 8% 24% 32% 28%

PRIMARIA 0 3 9 8 7 3,70

% 0% 11,11% 33,33% 29,63% 25,93%

SOCIAL 0 0 1 0 3 4,5

% 0% 0% 12,50% 0% 87,50%

TOTAL 2 5 16 16 17 3,73

% 3,57 8,93 28,57 28,57 30,36


18

Servicio 3: Página web de la Biblioteca










41,67% 41,94% 40%


29,17% 32,26% 60%


29,17% 25,81% 0%


Conoce 30 37 5 72 98,63%

100% 97,37% 100%

No conoce 0 1 0 1 1,37%

0% 2,63% 0%

Utiliza 23 24 4 51 77,27%

85,19% 70,59% 80%

No utiliza 4 10 1 15 22,73%

14,81% 29,41 20%


(sobre 5)

INFANTIL 2 3 4 1 3 3

% 15,38% 23,08% 30,77% 7,69% 23,08%

PRIMARIA 3 1 5 3 1 2,84

% 23,08% 7,69% 38,46% 23,08% 7,69%

SOCIAL 0 1 0 0 1 3,5

% 0% 50% 0% 0% 50%

TOTAL 5 5 9 4 5 2,96

% 17,86% 17,86% 32,14% 14,29% 17,86%


19

Servicio 4: Catálogo










34,78% 33,33% 0%


21,74% 30% 50%


43,48% 36,67 50%


Conoce 15 22 2 39 55,71%

51,72% 29,46% 50%

No conoce 14 15 2 31 44,29%

48,28% 40,54% 50%

Utiliza 8 10 0 18 31,58%

34,78% 33,33% 0%

No utiliza 15 20 4 39 68,42%

65,22% 66,67% 100%

1 2 3 4 5

CALIFICACIÓN (sobre 5)

INFANTIL 3 1 1 1 2 2,75

% 37,50% 12,50% 12,50% 12,50% 25%

PRIMARIA 4 1 4 2 0 2,36

% 36,36% 9,09% 36,36% 18,48% 0%

SOCIAL 0 0 0 0 0 0

% 0% 0% 0% 0% 0%

TOTAL 7 2 5 3 2 2,53

% 36,84 10,53% 26,32% 15,79% 10,53%


20

Servicio 5: Consulta de audiovisuales en sala










0% 3,33% 0%


64% 53,33% 40%


36% 43,33% 60%


Conoce 19 21 2 42 59,15%

65,52% 56,76% 40%

No conoce 10 16 3 29 40,85%

34,48% 43,24% 60%

Utiliza 0 1 0 1 1,67%

0% 3,33% 0%

No utiliza 25 29 5 59 98,33%

100% 96,67% 100%

1 2 3 4 5


INFANTIL 1 1 1 0 1 2,75

% 25% 25% 25% 0% 25%

PRIMARIA 1 0 1 1 0 2,66

% 33,33% 0% 33,33% 33,33% 0%

SOCIAL 0 0 0 0 0 0

% 0% 0% 0% 0% 0%

TOTAL 2 1 2 1 1 6,33

% 28,57% 14,29% 28,57% 14,29% 14,29%


21

Servicio 6: Wi-fi de la Biblioteca










55,56% 85,29% 80%


33,33% 14,71% 20%


11,11% 0% 0%


Conoce 27 37 5 69 95,83%

90% 100% 100%

No conoce 3 0 0 3 4,17%

10% 0% 0%

Utiliza 15 29 4 48 72,73%

55,56% 85,29% 80%

No utiliza 12 5 1 18 27,27%

44,44% 14,71% 20%

1 2 3 4 5


INFANTIL 0 2 2 4 8 4,12

% 0% 12,50% 12,50% 25% 50%

PRIMARIA 1 7 4 7 12 3,71

% 3,23% 22,58% 12,90% 22,58% 38,71%

SOCIAL 1 0 1 1 1 3,25

% 25% 0% 25% 25% 25%

TOTAL 1 9 7 12 21 3,86

% 2% 18% 14% 24% 42%


22

Servicio 7: Máquina de autoservicio de fotocopias










46,43% 44,12% 100%


42,86% 44,12% 0%


10,71% 11,76% 0%


Conoce 27 33 5 65 90,28%

90% 89,19% 100%

No conoce 3 4 0 7 9,72%

10% 10,81% 0%

Utiliza 13 15 5 33 49,25%

46,43% 44,25% 100%

No utiliza 15 19 0 34 50,75%

53,57% 55,88% 0%

1 2 3 4 5


INFANTIL 0 3 1 4 6 3,93

% 0% 21,43% 7,14% 28,57% 42,86%

PRIMARIA 2 1 3 7 5 3,66

% 11,11% 5,56% 16,67% 38,89% 27,78%

SOCIAL 0 0 0 2 3 4,6

% 0% 0% 0% 40% 60%

TOTAL 2 4 4 13 14 3,89

% 5,41% 10,81% 10,81% 35,14% 37,84%


23

Pregunta 14: ¿Cómo sueles localizar los libros y otros materiales en la

Biblioteca?






Preguntando al personal 17 24 3 44 58,6%

48,57% 55,81% 50%

Directamente mirando en las estanterías 13 11 3 27 32,14%

37,14% 25,58% 50%

Buscándolos primero a través del catálogo y localizándolos en la estantería por mí mismo

5 8 0 13 16%

14,29% 18,60% 0%


24

Pregunta 15: Puntúa la dificultad que tienes para…

Siendo 1 el menor grado de dificultad y 5 el mayor grado de dificultad

Cuestión 1: Localizar libros, revistas y otros materiales en la Biblioteca




1 2 3 4 5


INFANTIL 5 6 13 4 3 2,80

% 16,13% 19,35% 41,94% 12,90% 9,68%

PRIMARIA 6 13 11 5 1 2,5

% 16,67% 36,11% 30,56% 13,89% 2,78%

SOCIAL 0 2 2 0 1 3

% 0% 40% 40% 0% 20%

TOTAL 11 21 26 9 8 2,76

% 14,67% 28% 34,67% 12% 10,67%


25

Cuestión 2: Usar el catálogo automatizado




1 2 3 4 5


INFANTIL 3 9 7 6 3 2,89

% 9,7 29 22,6 19,3 9,7

PRIMARIA 11 6 8 2 6 2,57

% 30,5 16,6 22,2 5,5 16,6

SOCIAL 0 0 1 1 2 4,25

% 0 0 25 25 50

TOTAL 14 15 16 9 11 2,81

% 6,67 13,33 20 26,67 33,33


26

Epígrafe 3: Los fondos


materiales que hay en la Biblioteca.

Libros


Contestan cantidad 32 38 5 75

No contestan cantidad 0 0 0 0

Contestan calidad 32 38 5 75

No contestan calidad 0 0 0 0

Contestan actualidad 31 38 5 74

No contestan actualidad 1 0 0 1

,ÑL

DATOS TOTALES

1 2 3 4 5


CANTIDAD 3 8 24 23 17 3,57

4% 10,67% 32% 30,67% 22,67%

CALIDAD 0 1 13 40 21 4,08

0% 1,33% 17,33% 53,33% 28%

ACTUALIDAD 1 10 23 22 18 3,62

1,35% 13,51% 31,08% 29,73% 24,32%


27

Revistas








DATOS TOTALES

1 2 3 4 5


CANTIDAD 0 15 20 19 9 3,35

0% 23,81% 31,75% 30,16% 14,29%

CALIDAD 0 4 18 26 14 3,81

0% 6,45% 29,03% 41,94% 22,58%

ACTUALIDAD 0 7 13 17 24 3,95

0% 11,48% 21,31% 27,87% 39,34%


28

Audiovisuales: CD´S y DVD´S








DATOS TOTALES

1 2 3 4 5


CANTIDAD 6 13 17 12 4 2,90

11,54% 25% 32,69% 23,08% 7,69%

CALIDAD 1 6 18 18 8 3,51

1,96% 11,76% 35,29% 35,29% 15,69%

ACTUALIDAD 3 7 21 15 5 3,23

5,88% 13,73% 41,18% 29,41% 9,80%


29

Test








DATOS TOTALES

1 2 3 4 5


CANTIDAD 10 13 16 8 4 2,66

19,61% 25,49% 31,37% 15,69% 7,84%

CALIDAD 5 8 15 14 8 3,24

10% 16% 30% 28% 16%

ACTUALIDAD 4 9 17 15 6 3,19

7,84% 17,65% 33,33% 29,41% 11,76%


30


con la Biblioteca


aspectos relacionados con la Biblioteca e indica el grado de satisfacción que

te merecen los mismos

o Pregunta diseñada bajo la metodología LibQUAL, con el objetivo de

evaluar la calidad desde la perspectiva del usuario y en relación a sus

expectativas.

o El fin último de la presente pregunta es conocer la adecuación y

superioridad de los aspectos propuestos. Analizar estos conceptos de

manera aislada podría dar lugar a interpretaciones erróneas de los

datos obtenidos. Es necesaria la obtención de ambos valores para

realizar su análisis conjunto.

A continuación se resumen los conceptos adecuación y superioridad con el

objetivo de facilitar el análisis de los datos obtenidos:

La adecuación nos permite medir si el servicio, o aspecto a tratar, se presta en

un grado válido o no, es decir, si es adecuado o no en relación a la opinión de los

usuarios. El resultado obtenido como valor de adecuación será un número positivo

o negativo. Si la adecuación es un número positivo quiere decir que la misma es

correcta, pero si es un número negativo quiere decir que el servicio o aspecto no es

adecuado según los usuarios. El hecho de que el valor obtenido de adecuación sea

positivo quiere decir que el valor de adecuación está en algún punto entre el valor

mínimo y el valor deseado expresado por los usuarios, lo que se denomina zona de

tolerancia. Para establecer una gradación de servicios o aspectos más adecuados

se tendría en cuenta que, dentro de esta zona de tolerancia, a menor puntuación el

servicio u aspecto se acercaría más al valor mínimo, por lo que podríamos decir

que sería menos adecuado, y, a mayor puntuación, el servicio u aspecto se

acercaría más al valor deseado expresado por el usuario, por lo que podríamos

decir que sería más adecuado. Que el valor de adecuación obtenido fuera negativo

significaría que el servicio u aspecto está prestándose en un grado inferior incluso

al valor mínimo establecido.


31

La superioridad del servicio, por su parte, nos permite medir en qué grado nos

acercamos a lo que el usuario desearía que fuera el servicio para que su

satisfacción con el mismo fuera total. También nos permite conocer si estamos

ofreciendo un servicio más que adecuado, es decir si ofrecemos un servicio cuyas

características lo hacen estar por encima del nivel que el usuario establece como

valor deseado. El resultado obtenido como valor de superioridad será un número

positivo o negativo. Si el valor de superioridad resultante es un número positivo

quiere decir que el servicio u aspecto en cuestión se presta no sólo de manera

adecuada, sino por encima del valor que el usuario ha definido como deseado. Que

el valor de superioridad resultante sea un número negativo no se traduce como un

mal síntoma en sí mismo, ya que significa que el servicio u aspecto en cuestión aún

no se presta por encima de lo que los usuarios han marcado como su valor

deseado. Habría que ver qué valor de adecuación obtiene este aspecto o servicio

para valorarlo correctamente, y mientras que el mismo estuviera dentro de la zona

de tolerancia, es decir que la adecuación no fuera un número negativo, aún no

debería preocuparnos, aunque, seguramente, siempre podría mejorarse para

acercarse al valor deseado establecido por los usuarios. Se considera que la

superioridad del servicio u aspecto es mayor cuanto mayor sea el número obtenido.


32

ADECUACIÓN SUPERIORIDAD

D1

.

HO

RA

RIO

Y A

PER

T.

EXTR

AO

RD

A.1. Horario continuado de la Biblioteca 1,54 -0,14

A.2. Apertura extraordinaria de la Biblioteca 1,45 -0,25

D2

. LA

BIB

LIO

TEC

A

CO

MO

ESP

AC

IO A.1. Ambiente silencioso 0,986 -0,55

A.2. Lugar confortable y acogedor 1,09 -0,43

A.3. Comodidad de sillas y mesas 0,837 -0,47

A.4. Existencia de suficientes puestos de lectura 0,76 1,063

D3

. EL

PER

SON

AL

DE

LA

BIB

LIO

TEC

A

A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los usuarios 1,27 -0,135

A.2. Trato educado y amable del personal 1,337 -0,39

A.3. Voluntad de servicio y buena disposición del personal 1,35 -0,29

A.4. Inmediatez y rapidez en la atención al usuario 1,28 -0,32

D4

. LA

CO

LEC

CIÓ

N Y

EL

CA

TÁLO

GO

DE

LA B

IBLI

OTE

CA

A.1. Adecuación de la colección 1,14 -0,30

A.2. Colección suficiente 0,91 -0,439

A.3. Disponibilidad de libros que los profesores incluyen en las bibliografías de sus asignaturas 0,876 -0,64

A.4. Facilidad de uso y comprensión del catálogo (OPAC) 1,359 0,35

A.5. Buena distribución y colocación de libros en las salas 1,12 -0,40

D5

. LO

S SE

RV

ICIO

S D

E LA

BIB

LIO

TEC

A

A.1. Servicio de información y atención al usuario 1,26 -0,39

A.2. Servicio de préstamo y devolución de libros 1,328 -0,319

A.3. Estado de los ordenadores del servicio de préstamo de portátiles a alumnos 0,268 -1,02

A.4. Existencia de suficientes ordenadores portátiles de préstamo a alumnos -0,27 -1,424

A.5. Software de los portátiles de préstamo a alumnos 0,405 -0,95

A.6. Servicio de consulta de audiovisuales en sala 0,29 -0,445

A.7. Estado de los equipos informáticos de las salas 0,635 -0,635

A.8. Funcionamiento correcto de la máquina de autoservicio de fotocopias 0,65 -0,37

Adecuación y superioridad de aspectos incluidos en la pregunta 17 del cuestionario destinado a

alumnos.

o De todos los recogidos, tan solo un aspecto presenta un grado de adecuación inferior

al valor mínimo establecido por los usuarios alumnos: Existencia de suficientes

ordenadores portátiles de préstamo a alumnos.


33

o Dos aspectos presentan resultados de superioridad positiva: Existencia de suficientes

puestos de lectura y Facilidad de uso y comprensión del catálogo (OPAC).

DIMENSIÓN ASPECTO ADECUACIÓN

D1 A.1. Horario continuado de la Biblioteca 1,54

D1 A.2. Apertura extraordinaria de la Biblioteca 1,45

D4 A.4. Facilidad de uso y comprensión del catálogo (OPAC) 1,359

D3 A.3. Voluntad de servicio y buena disposición del personal 1,35

D3 A.2. Trato educado y amable del personal 1,337

D5 A.2. Servicio de préstamo y devolución de libros 1,328

D3 A.4. Inmediatez y rapidez en la atención al usuario 1,28

D3 A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los usuarios

1,27

D5 A.1. Servicio de información y atención al usuario 1,26

D4 A.1. Adecuación de la colección 1,14

D4 A.5. Buena distribución y colocación de libros en las salas 1,12

D2 A.2. Lugar confortable y acogedor 1,09

D2 A.1. Ambiente silencioso 0,986

D4 A.2. Colección suficiente 0,91

D4 A.3. Disponibilidad de libros que los profesores incluyen en las bibliografías de sus asignaturas

0,876

D2 A.3. Comodidad de sillas y mesas 0,837

D2 A.4. Existencia de suficientes puestos de lectura 0,76

D5 A.8. Funcionamiento correcto de la máquina de autoservicio de fotocopias

0,65

D5 A.7. Estado de los equipos informáticos de las salas 0,635

D5 A.5. Software de los portátiles de préstamo a alumnos 0,405

D5 A.6. Servicio de consulta de audiovisuales en sala 0,29

D5 A.3. Estado de los ordenadores del servicio de préstamo de portátiles a alumnos

0,268

D5 A.4. Existencia de suficientes ordenadores portátiles de préstamo a alumnos

-0,27

Ranking de aspectos incluidos en la pregunta 17 del cuestionario destinado a alumnos, en función de

su adecuación.


34

DIMENSIÓN ASPECTO SUPERIORIDAD

D2 A.1. Existencia de suficientes puestos de lectura 1,063

D4 A.4. Facilidad de uso y comprensión del catálogo (OPAC) 0,35

D3 A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los usuarios -0,135

D1 A.1. Horario continuado de la Biblioteca -0,14

D1 A.2. Apertura extraordinaria de la Biblioteca -0,25

D3 A.3. Voluntad de servicio y buena disposición del personal -0,29

D4 A.1. Adecuación de la colección -0,30

D5 A.2. Servicio de préstamo y devolución de libros -0,319

D3 A.4. Inmediatez y rapidez en la atención al usuario -0,32

D5 A.8. Funcionamiento correcto de la máquina de autoservicio de

fotocopias -0,37

D3 A.2. Trato educado y amable del personal -0,39

D5 A.1. Servicio de información y atención al usuario -0,39

D4 A.5. Buena distribución y colocación de libros en las salas -0,40

D4 A.2. Colección suficiente -0,439

D2 A.2. Lugar confortable y acogedor -0,43

D5 A.6. Servicio de consulta de audiovisuales en sala -0,445

D2 A.3. Comodidad de sillas y mesas -0,47

D2 A.1. Ambiente silencioso -0,55

D5 A.7. Estado de los equipos informáticos de las salas -0,635

D4 A.3. Disponibilidad de libros que los profesores incluyen en las

bibliografías de sus asignaturas -0,64

D5 A.5. Software de los portátiles de préstamo a alumnos -0,95

D5 A.3. Estado de los ordenadores del servicio de préstamo de portátiles a

alumnos -1,02

D5 A.4. Existencia de suficientes ordenadores portátiles de préstamo a

alumnos -1,424

Ranking de aspectos incluidos en la pregunta 17 del cuestionario destinado a alumnos, en función de

su superioridad.


35

Pregunta 18: Puntúa al servicio de Biblioteca en general




1 2 3 4 5


INFANTIL 0 0 5 22 5

4

% 0 0 15,63 68,75 15,63

PRIMARIA 0 0 5 19 12

4,19

% 0 0 13,89 52,78 33,33

SOCIAL 0 1 1 2 1

3,6

% 0 20 20 40 20

TOTAL 0 1 11 42 16

4,04

% 0 1,43 15,71 60 22,86


36

Pregunta 19: Para ti lo mejor de la Biblioteca es...

En el siguiente cuadro se recogen las opiniones vertidas por los usuarios que han

participado en la cumplimentación del cuestionario y que han optado por contestar a la

pregunta en cuestión. Las mismas están divididas por materias junto a las cuales, entre

paréntesis, aparece el porcentaje de opiniones vertidas acerca de dicha materia de entre el

total de recogidas.

MATERIA OPINIÓN

FONDOS

(17,7%)

La cantidad de libros y lo acogedora que es

Normalmente encuentro lo que necesito y es muy buen lugar de estudio

Accesibilidad a todos los libros y a Internet

La gran cantidad de libros, tesis, revistas, etc.

Los libros

El buen estado de los libros

La colección de libros y sus diversas categorías

Variedad de libros

Ordenadores portátiles y los libros de cada asignatura

Catálogo / Libros

El préstamo y la variedad de libros

Hay mucho material útil para trabajar

La disponibilidad de libros que se encuentran en ella y que los alumnos necesitamos

Poder disponer de libros y materiales adecuados

AMBIENTE Y SILENCIO

(17,7%)

Es un lugar agradable para estudiar

El ambiente

El ambiente para estudiar

Ambiente silencioso para poder estudiar

Ambiente de estudio

La cantidad de libros y lo acogedora que es

El ambiente tan acogedor

El ambiente y el préstamo de sus libros





37

Silencio

Comodidad y ambiente de silencio

Temperatura, luz y silencio

La infraestructura: luz, mesas grandes… el silencio

El ambiente creado para estudiar

Silencio

PERSONAL

(15,85%)

El servicio que nos ofrecen y el personal

La disposición del personal

El personal

El trato del personal

El servicio de préstamo de libros y la amabilidad, sonrisa y buena disposición de Rebeca y Raquel.

El personal de la Biblioteca

El personal

El personal y la atención

Su comodidad, trato del personal (muy amable)

El buen servicio de las personas encargadas en el turno de mañana

El personal

El trato amable del personal y la suficiente información sobre el contenido de los libros

La atención personalizada

INSTALACIONES Y MOBILIARIO

(9,76%)

Comodidad y ambiente de silencio

El espacio

Espacio abierto en las mesas

Su comodidad, trato del personal (muy amable)

La infraestructura: luz, mesas grandes… el silencio

Su amplitud y cantidad de ordenadores

El servicio de préstamo y la instalación

La cantidad de espacio disponible para desarrollar las actividades en ella

ORDENADORES PORTÁTILES DE PRÉSTAMO Y ORDENADORES DE LAS SALAS

El préstamo de portátiles

La biblioteca como espacio de estudio en época de exámenes y préstamo de libros o utilización de ordenador y/o Wi-fi

La sala de ordenadores


38

(9,76%) Ordenadores portátiles y los libros de cada asignatura

Su amplitud y cantidad de ordenadores

La cantidad de puestos por ordenador, aunque a veces no haya sitio

El Servicio de préstamo de ordenadores portátiles y libros

El horario y los portátiles

SERVICIO DE PRÉSTAMO

(8,54%)

El ambiente y el préstamo de sus libros

La biblioteca como espacio de estudio en época de exámenes y préstamo de libros o utilización de ordenador y/o Wi-fi.

El préstamo de libros y Wi-fi.

El préstamo de portátiles

El Servicio de préstamo y la instalación

El Servicio de préstamo y devolución de libros

El Servicio de préstamo de ordenadores portátiles y libros

SERVICIO EN GENERAL

(4,88%)

El servicio que nos ofrecen y el personal

El servicio que nos ofrece

La accesibilidad a los libros; el silencio, la cantidad de material, libros, ordenadores, mesas

El servicio prestado

INTERNET y WI-FI

(4,88%)

Accesibilidad a todos los libros y a Internet


El préstamo de libros y Wi-fi

Wi-fi

CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE FONDOS

(2,44%)

La distribución de los libros

La colección de libros y sus diversas categorías

CATÁLOGO

(2,44%)

Catálogo / Libros

El catálogo de libros

TEMPERATURA

(2,44%)

El calorcito que hace

Temperatura, luz y silencio

OCUPACIÓN

(1,22%) Que no suele haber demasiada gente


39

HORARIO

(1,22%) El horario y los portátiles

SERVICIO DE INFORMACIÓN

(1,22%)

El fácil acceso a cualquier tipo de información

SALAS DE LECTURA

(1,22%)


Lo mejor de la Biblioteca según los usuarios alumnos. Respuestas divididas por materias y expresadas

en porcentaje


40

Pregunta 20: Para ti lo peor de la Biblioteca es…




paréntesis, aparece el número de opiniones total vertidas acerca de dicha materia.

MATERIA OPINIÓN


(37,29%)

Cuando se han agotado los portátiles

Los portátiles son escasos

Que a las 9:00 no queden portátiles para prestar

Las estanterías vacías y la mala calidad de los ordenadores

Los puestos informáticos se encuentran en mal estado, se deberían revisar.

La devolución de ordenadores es muy desorganizada y más de una vez ha habido problemas con ella

Es demasiado pocos ordenadores

En ocasiones los ordenadores no funcionan

Lentitud de los ordenadores dentro de la biblioteca y la actitud de la mujer de por las tardes

El estado en el que se encuentran los portátiles de préstamo

No hay suficientes ordenadores portátiles de préstamo para todos los alumnos

Disponibilidad de ordenadores

Los ordenadores

Portátiles

Poca disponibilidad de portátiles

Pocos portátiles, libros antiguos

Muy pocos ordenadores portátiles

Que a veces Internet no funciona y algunos ordenadores se bloquean fácilmente y tienes que reiniciarlos… y pierdes tiempo

Los ordenadores portátiles, pocos con una mala conexión Wi-fi

Poca cantidad de ordenadores portátiles, escasez de ordenadores de mesa y el inadecuado estado de los teclados de los ordenadores

No hay suficientes portátiles para prestar, siempre que





41

voy están agotados!!

La poca existencia de ordenadores portátiles de préstamo

AMBIENTE y SILENCIO

(16,95%)

El ruido, es muy ruidosa, por eso no voy a estudiar allí

La falta de respeto de la gente por hacer ruido

El ruido

El ruido

A veces los ssssshh de Rebeca molestan más que el murmullo de fondo. Quizás fuera mejor decirle a algunos "niñatos" cuando vayan a reírse, a ligar, a charlar: Primer aviso: aquí se viene a estudiar; Segundo aviso expulsado de la Biblioteca por hoy.

Cuando se junta algún grupo de trabajo

Ruido

Poco silencio

Época de exámenes hay en ocasiones ruido

Que la gente habla mucho

FONDOS

(11,86%)

Hay muy pocos libros de actualidad

Poco uso de los canales audiovisuales

Pocos portátiles, libros antiguos

No hay muchos libros que busco

No existen todos los libros solicitados

Hay bastantes libros muy antiguos y pocos actuales

Las estanterías vacías y la mala calidad de los ordenadores

TEMPERATURA

(8,47%)

La temperatura es un poco calurosa

Por norma general, hace bastante calor

El calor que hace cuando da el sol

Hace demasiado calor!!

A veces la temperatura es un poco alta

INTERNET y Wi-Fi

(6,78%)

Internet

La lentitud de el Internet en ordenadores

Que a veces Internet no funciona y algunos ordenadores se bloquean fácilmente y tienes que reiniciarlos… y pierdes tiempo

Los ordenadores portátiles, pocos con una mala conexión Wi-Fi

PUESTOS DE LECTURA y OCUPACIÓN

(5,08%)

Pocos puestos de lectura

Poco espacio para mucha gente

En época de exámenes no encuentras sitio

POLÍTICA DE PRÉSTAMOS

(3,39%)

El poco tiempo de margen que existe para el préstamo de libros, al igual que la cantidad de libros que se pueden prestar a la vez, pondría más tiempo y más libros.

Que se pueden sacar pocos libros

MOBILIARIO

(3,39%)

Falta de mesas individuales

Las sillas, ya que están algo bajas para las mesas donde tienes que realizar trabajos, estudios, etc.


42

NORMATIVA

(3,39%)

Que te pidan continuamente silencio

Que no se pueda trabajar en ella con ordenador portátil

SALA TRABAJO EN GRUPO

(1,69%)

Que no haya una sala para poder hacer trabajos en grupo con los libros de la Biblioteca sin necesidad de sacarlos

CATÁLOGO

(1,69%) Localización de libros a través del catálogo

Lo peor de la Biblioteca según los alumnos. Respuestas divididas por materias y expresadas en

porcentaje


43

Pregunta 21: Sugerencias





MATERIA OPINIÓN


(41,18%)

A veces hay pocos ordenadores. No poder coger, si se renueva el tener el libro, más de una vez

Debería haber más libros y más cantidad de portátiles ya que hay mucha demanda. Gracias.

Sería agradable una modificación de los servicios de equipos portátiles de informática tales como ordenadores, altavoces, … debido a que en la mayoría de ocasiones provocan problemas y tienen fallos.

Los ordenadores son muy lentos

Algunos portátiles tenían virus

En los ordenadores portátiles había que hacer cada día una limpia de virus ya que debido a que no se realiza he perdido todos los trabajos guardados en el USB

Deberían disponer de más portátiles para el uso de los usuarios, ya que muy pocas veces están disponibles


(17,65%)

A veces hay pocos ordenadores. No poder coger, si se renueva el tener el libro, más de una vez

Me gustaría que pudieran efectuarse préstamos de libros a los ex alumnos del centro que tiene su tarjeta de "alumnos" pero ya no les sirve a menos que estén estudiando en el centro y si son profesores… tomar prestado algún libro de la biblioteca les sería de mucha ayuda, ya que tienen la tarjeta

Aumentaría el número de libros de préstamo a 5. Nuevos libros, actualizados





44

FONDOS

(17,65%)

Debería haber más libros y más cantidad de portátiles ya que hay mucha demanda. Gracias.

Creo que hay que aumentar el nº de ordenadores de Pedagogía

Aumentaría el número de libros de préstamo a 5. Nuevos libros, actualizados

SALA TRABAJO EN GRUPO

(5,88%)

Que exista una sala para poder trabajar en grupo

MOBILIARIO

(5,88%)

Los asientos son muy incómodos y viejos

EXISTENCIA DE ACCESOS

(5,88%)

Creo que está bien que una planta conecte con el patio, es un acceso que uso mucho

Sugerencias de los alumnos. Respuestas divididas por materias y expresadas en porcentaje


45

Resultados Personal Docente e Investigador (PDI)

2011-2012

Epígrafe 1: Datos personales

Pregunta 1: Sexo

TOTAL

Contestadas 39

No Contestadas 0

TOTAL %

Hombres 17 43,59%

Mujeres 22 56,41%

Epígrafe 2: Uso de la Biblioteca y sus servicios

Pregunta 2: ¿En qué horario sueles visitar la Biblioteca?

TOTAL

Contestadas 39

No Contestadas 0

Más de una respuesta 5

TOTAL %

Mañana 33 25%

Tarde 11 75%


46

Pregunta 3: Motivos por los que sueles visitar la Biblioteca.

DATOS TOTALES DE ALUMNOS TOTAL CALIFICACIÓN

(de 1 a 5) 1 2 3 4 5

Motivo 1: Para llevarme libros, revistas y/o otros materiales prestados

3 8 5 5 16 37 3,62


Motivo 2: Para investigar, consultar libros, revistas y/u otros materiales sin salir de la Biblioteca

7 8 13 5 2 35 2,63


Motivo 3: Para llevarme ordenadores portátiles y altavoces prestados

1 1 2 6 28 38 4,55


Motivo 4: Para llevarme equipos de pizarra digital 14 1 4 5 8 32

2,75


Motivo 5: Para trabajar en las salas de la Biblioteca 16 6 3 2 2 29

1,89


Motivo 6: Para ir con los alumnos en horas de clase a hacer prácticas

21 5 2 0 0 28 1,32


Ranking de motivos por los que los usuarios alumnos de grado suelen visitar la Biblioteca

9. Motivo 3: Para llevarme ordenadores portátiles y altavoces prestados 10. Motivo 1: Para llevarme libros, revistas y/o otros materiales prestados 11. Motivo 4: Para llevarme equipos de pizarra digital 12. Motivo 2: Para investigar, consultar libros, revistas y/u otros materiales sin salir de la Biblioteca 13. Motivo 5: Para trabajar en las salas de la Biblioteca 14. Motivo 6: Para ir con los alumnos en horas de clase a hacer prácticas


47

Pregunta 4: Puntúa la dificultad que crees que conlleva…

Siendo 1 el menor grado de dificultad y 5 el mayor grado de dificultad

Cuestión 1: Localizar libros, revistas y otros materiales en la Biblioteca

TOTAL

Contestadas 38

No Contestadas 1


(sobre 5)

TOTAL 12 10 7 5 4 2,45

% 31,58% 26,32% 18,42% 13,16% 10,53%

Cuestión 2: Usar el catálogo automatizado

TOTAL

Contestadas 35

No Contestadas 4


(sobre 5)

TOTAL 14 12 6 0 3 2,03

% 40% 34,29% 17,14% 0% 8,57%


48

Epígrafe 3: Los equipos en préstamo para el uso docente

Pregunta 5: Puntúa los siguientes aspectos relacionados con el préstamo de

equipos informáticos

Cuestión 1: Estado de los ordenadores portátiles que se prestan a profesores

TOTAL

Contestadas 37

No Contestadas 2

1 2 3 4 5 CALIFICACIÓ

N (sobre 5)

TOTAL 0 0 3 21 13

4,27

% 0% 0% 8,11% 56,76

% 35,14

%

Cuestión 2: Software de los portátiles de préstamo a profesores

TOTAL

Contestadas 37

No Contestadas 2


N (sobre 5)

TOTAL 0 0 6 20 9

3,86

% 0% 0% 17,14

% 57,14

% 25,71

%

Cuestión 3: Estado de los altavoces que se prestan a profesores

TOTAL

Contestadas 38

No Contestadas 1


N (sobre 5)

TOTAL 2 3 4 15 14 3,95

% 5,26% 7,89% 10,53

% 39,47

% 36,84

%


49

Pregunta 6: ¿Sueles utilizar las pizarras digitales instaladas en las clases?

TOTAL

Contestadas 38

No Contestadas 1

Más de una respuesta 3

Crean su propia respuesta al margen 1

TOTAL %

Sí 9 21,95%

Sí, pero las uso la mayoría de las veces solo como proyector 10 24,39%

No, porque no tengo clases en las aulas en las que están instaladas las pizarras digitales

13 31,71%

No las necesito para la docencia de mis asignaturas 9 21,95%


50

Epígrafe 4: Los fondos


materiales que hay en la Biblioteca.

Libros

TOTAL

Contestan cantidad 37

No contestan cantidad 1

Contestan calidad 37

No contestan calidad 1

Contestan actualidad 37

No contestan actualidad 1

,ÑL

DATOS TOTALES

1 2 3 4 5


CANTIDAD 0 5 16 12 4 3,40

0% 13,51% 43,24% 32,43% 10,81%

CALIDAD 0 2 13 18 4 3,65

0% 5,41% 35,14% 48,65% 10,81%

ACTUALIDAD 0 6 19 8 4 3,27

0% 16,22% 51,35% 21,62% 10,81%


51

Revistas

TOTAL







DATOS TOTALES

1 2 3 4 5


CANTIDAD 2 4 11 14 5 3,44

5,56% 11,11% 30,56% 38,89% 13,89%

CALIDAD 1 3 9 16 7 3,69

2,78% 8,33% 25% 44,44% 19,44%

ACTUALIDAD 0 4 10 13 9 3,65

0% 11,11% 27,78% 36,11% 25%


52

Audiovisuales: CD´S y DVD´S

TOTAL







DATOS TOTALES

1 2 3 4 5


CANTIDAD 6 6 5 4 2 2,56

26,09% 26,09% 21,74% 17,39% 8,70%

CALIDAD 5 5 3 6 4 2,95

21,74% 21,74% 13,04% 26,09% 17,39%

ACTUALIDAD 6 5 4 6 2 2,69

26,09% 21,74% 17,39% 26,09% 8,70%


53

Test

TOTAL







DATOS TOTALES

1 2 3 4 5


CANTIDAD 4 2 8 3 1 2,72

22,22% 11,11% 44,44% 16,67% 5,56%

CALIDAD 4 2 5 5 2 2,94

22,22% 11,11% 27,78% 27,78% 11,11%

ACTUALIDAD 4 2 8 4 0 2,66

22,22% 11,11% 44,44% 22,22% 0%


54


con la Biblioteca


aspectos relacionados con la Biblioteca e indica el grado de satisfacción que

te merecen los mismos

o Pregunta diseñada bajo la metodología LibQUAL, con el objetivo de

evaluar la calidad desde la perspectiva del usuario y en relación a sus

expectativas.

o El fin último de la presente pregunta es conocer la adecuación y

superioridad de los aspectos propuestos. Analizar estos conceptos de

manera aislada podría dar lugar a interpretaciones erróneas de los

datos obtenidos. Es necesaria la obtención de ambos valores para

realizar su análisis conjunto.

A continuación se resumen los conceptos adecuación y superioridad con el

objetivo de facilitar el análisis de los datos obtenidos:

La adecuación nos permite medir si el servicio, o aspecto a tratar, se presta en

un grado válido o no, es decir, si es adecuado o no en relación a la opinión de los

usuarios. El resultado obtenido como valor de adecuación será un número positivo

o negativo. Si la adecuación es un número positivo quiere decir que la misma es

correcta, pero si es un número negativo quiere decir que el servicio o aspecto no es

adecuado según los usuarios. El hecho de que el valor obtenido de adecuación sea

positivo quiere decir que el valor de adecuación está en algún punto entre el valor

mínimo y el valor deseado expresado por los usuarios, lo que se denomina zona de

tolerancia. Para establecer una gradación de servicios o aspectos más adecuados

se tendría en cuenta que, dentro de esta zona de tolerancia, a menor puntuación el

servicio u aspecto se acercaría más al valor mínimo, por lo que podríamos decir

que sería menos adecuado, y, a mayor puntuación, el servicio u aspecto se

acercaría más al valor deseado expresado por el usuario, por lo que podríamos

decir que sería más adecuado. Que el valor de adecuación obtenido fuera negativo

significaría que el servicio u aspecto está prestándose en un grado inferior incluso

al valor mínimo establecido.


55

La superioridad del servicio, por su parte, nos permite medir en qué grado nos

acercamos a lo que el usuario desearía que fuera el servicio para que su

satisfacción con el mismo fuera total. También nos permite conocer si estamos

ofreciendo un servicio más que adecuado, es decir si ofrecemos un servicio cuyas

características lo hacen estar por encima del nivel que el usuario establece como

valor deseado. El resultado obtenido como valor de superioridad será un número

positivo o negativo. Si el valor de superioridad resultante es un número positivo

quiere decir que el servicio u aspecto en cuestión se presta no sólo de manera

adecuada, sino por encima del valor que el usuario ha definido como deseado. Que

el valor de superioridad resultante sea un número negativo no se traduce como un

mal síntoma en sí mismo, ya que significa que el servicio u aspecto en cuestión aún

no se presta por encima de lo que los usuarios han marcado como su valor

deseado. Habría que ver qué valor de adecuación obtiene este aspecto o servicio

para valorarlo correctamente, y mientras que el mismo estuviera dentro de la zona

de tolerancia, es decir que la adecuación no fuera un número negativo, aún no

debería preocuparnos, aunque, seguramente, siempre podría mejorarse para

acercarse al valor deseado establecido por los usuarios. Se considera que la

superioridad del servicio u aspecto es mayor cuanto mayor sea el número obtenido.


56

ADECUACIÓN SUPERIORIDAD

D1

. AM

BIE

NTE

,

INST

ALA

CIO

NES

Y

EQU

IPA

MIE

NTO

A.1. Ambiente silencioso de trabajo 1,26 -0,43

A.2. Comodidad de las instalaciones 1,03 -0,56

A.3. Equipamiento informático en sala 0,73 -0,62

D2

. SE

RV

ICIO

S D

E LA

BIB

LIO

TEC

A

A.1. Sencillez en las gestiones para formalizar préstamos y renovaciones 1,73 -0,1

A.2. Servicio de préstamo de portátiles y material informático 1,61 0

A.3. Suficiencia de servicios para atender las necesidades del usuario 1,73 0,06

D3

. FO

ND

OS

Y

CA

TÁLO

GO

DE

LA

BIB

LIO

TEC

A

A.1. Adecuación de la colección 0,72 -0,83

A.2. Colección suficiente 0,51 -0,81

A.3. Adquisiciones anuales de libros 0,35 -1,05

A.4. Claridad en la distribución de fondos 1,11 -0,35

A.5. Catálogo (OPAC) 1,04 -0,4

D4

. EL

PER

SON

AL

Y LA

ATE

NC

IÓN

A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los usuarios 1,78 0,13

A.2. Trato educado y amable del personal 1,89 0,15

A.3. Agilidad y eficiencia en la atención al usuario 1,92 0,07

Adecuación y superioridad de aspectos incluidos en la pregunta 8 del cuestionario destinado al PDI

o Todos los aspectos presentan un grado de adecuación dentro de la zona de

tolerancia. En la mayoría de casos la adecuación se acerca mucho al valor deseado

expresado por los usuarios o incluso lo sobrepasa.

o Cinco aspectos presentan resultados de superioridad positiva: todos los relativos al

personal así como la suficiencia de servicios para atender las necesidades del usuario.


57

DIMENSIÓN ASPECTO ADECUACIÓN

D4 A.3. Agilidad y eficiencia en la atención al usuario 1,92

D4 A.2. Trato educado y amable del personal 1,89

D4 A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los

usuarios 1,78

D2 A.1. Sencillez en las gestiones para formalizar préstamos y

renovaciones 1,73

D2 A.3. Suficiencia de servicios para atender las necesidades del

usuario 1,73

D2 A.2. Servicio de préstamo de portátiles y material informático 1,61

D1 A.1. Ambiente silencioso de trabajo 1,26

D3 A.4. Claridad en la distribución de fondos 1,11

D3 A.5. Catálogo (OPAC) 1,04

D1 A.2. Comodidad de las instalaciones 1,03

D1 A.3. Equipamiento informático en sala 0,73

D3 A.1. Adecuación de la colección 0,72

D3 A.2. Colección suficiente 0,51

D3 A.3. Adquisiciones anuales de libros 0,35

Ranking de aspectos incluidos en la pregunta 8 del cuestionario destinado al PDI, en función de su

adecuación.


D4 A.2. A.2. Trato educado y amable del personal 0,15

D4 A.1. A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los

usuarios 0,13

D4 A.3. A.3. Agilidad y eficiencia en la atención al usuario 0,07

D2 A.3. A.3. Suficiencia de servicios para atender las necesidades del

usuario 0,06

D2 A.2. A.2. Servicio de préstamo de portátiles y material informático 0

Ranking de aspectos incluidos en la pregunta 8 del cuestionario destinado al PDI en función de su

superioridad positiva. Resultados mayores o iguales a cero.


58


D2 A.1. A.1. Sencillez en las gestiones para formalizar préstamos y

renovaciones -0,1

D3 A.4. A.4. Claridad en la distribución de fondos -0,35

D1 A.1. A.1. Ambiente silencioso de trabajo -0,43

D3 A.5. A.5. Catálogo (OPAC) -0,4

D1 A.2. A.2. Comodidad de las instalaciones -0,56

D1 A.3. A.3. Equipamiento informático en sala -0,62

D3 A.2. A.2. Colección suficiente -0,81

D3 A.1. A.1. Adecuación de la colección -0,83

D3 A.3. A.3. Adquisiciones anuales de libros -1,05

Ranking de aspectos incluidos en la pregunta 8 del cuestionario destinado al PDI en función de su

superioridad negativa. Resultados inferiores a cero.


59

Pregunta 9: Puntúa el servicio de Biblioteca en general

TOTAL

Contestadas 39

No Contestadas 0

1 2 3 4 5


TOTAL 0 0 0 20 19

4,48

% 0% 0% 0% 51,28% 48,72%


60

Pregunta 10: Para ti lo mejor de la Biblioteca es...




paréntesis, aparece el porcentaje de opiniones vertidas acerca de dicha materia de entre el

total de recogidas.

MATERIA OPINIÓN (transcripción literal)

PERSONAL

(82,5%)

El personal y la atención a los usuarios

Personal

El personal y la coordinación

La atención del personal

Servicio personal, facilidad de acceso…

El trato de las personas que la atienden

El trato y la diligencia en la atención al cliente

El trato del personal. El fondo de revistas que posee

El personal

El trato amable

La atención al profesorado

Personal

El personal

La atención y dedicación del personal

Trato personal, facilidad y atención ante las necesidades

El personal

Trato, disponibilidad, ayuda

El personal así como en estado de los libros y la variedad

La atención y el personal

Atención del personal. Edificio.

El trato amable y solícito

La atención del personal

Personal agradable y eficiente

TOTAL

Contestadas 35

No Contestadas 4


61

El orden, la eficacia y la disposición del personal y el espacio

El personal de la biblioteca, los medios a disposición (local, libros…)

Atención

La buena disposición y amabilidad del personal

La rapidez y efectividad en préstamos y consultas

La atención del personal y el amplio horario

Atención y trato del personal en general.

La profesionalidad, amabilidad del personal de la Biblioteca.

El personal que lo atiende

FONDOS

(7,5%)

El trato del personal. El fondo de revistas que posee

El personal así como en estado de los libros y la variedad


AMBIENTE, INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURA

(7,5%)

El espacio y la luz

El orden, la eficacia y la disposición del personal y el espacio


INFORMATIZACIÓN DEL SERVICIO

(2,5%)

La informatización de todo el servicio


62

Figura 41. Lo mejor de la Biblioteca según el PDI. Respuestas divididas por materias y expresadas en

porcentaje


63

Pregunta 11: Para ti lo peor de la Biblioteca es…






FONDOS

(50%)

Pocos libros adecuados. Pocos fondos

Insuficiencia de libros a disposición del alumnado

Falta de libros actualizados

Actualización libros

Faltan recursos bibliográficos actualizados

Búsqueda de manera autónoma de libros. Medios audiovisuales escasos

La falta de diversos libros

El fondo bibliográfico algo antiguo en algunas áreas

Mucho fondo antiguo. Poco audiovisual

Cantidad - poca- de algunas colecciones

Poca actualización del fondo de la Biblioteca: no hay libros de texto actualizados, por ejemplo.

La cantidad de ejemplares en temas de Ed. Fca. No son suficientes

Falta de revistas especializadas en inglés.

Falta de libros para profesores y silencio

Lo que falta

Actualización automática de fondos

SILENCIO

(18,75%)

Falta de silencio

La ausencia de silencio

No ofrecimiento de algunos servicios que necesito: (Préstamo interbibliotecario). Acceso a artículos (copias) de interés, software citación (p.e. Refworks…). Más fondos bibliográficos.

A veces ruido de los alumnos/as

TOTAL

Contestadas 29

No Contestadas 10


64

Falta de silencio

Falta de libros para profesores y silencio

INSTALACIONES Y MOBILIARIO

(6,25%)

Quizá el espacio sea un poco reducido para los estudiantes

Las sillas

SERVICIOS

(6,25%)

Búsqueda de manera autónoma de libros. Medios audiovisuales escasos

No ofrecimiento de algunos servicios que necesito: (Préstamo interbibliotecario). Acceso a artículos (copias) de interés, software citación (p.e. Refworks…). Más fondos bibliográficos.

PRÉSTAMO DE MATERIAL INFORMÁTICO PARA EL USO DOCENTE

(6,25%)

Tener que pedir cada día el ordenador y los altavoces

Como profesora, creo que no es la mejor forma (cómoda y rápida) de acceder a los portátiles, altavoces… No creo que sea un servicio que deba dar la Biblioteca

HORARIOS

(3,13%)

Horarios

ADQUISICIONES

(3,13%)

El poco dinero dedicado a la adquisición de libros, revistas…

CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE FONDOS (3,13%)

La forma de ubicar los materiales por áreas temáticas

SALAS DE TRABAJO EN GRUPO (3,13%)

Quizá harían falta más espacios cerrados para el trabajo en grupo


65

Lo peor de la Biblioteca según el PDI. Respuestas divididas por materias y expresadas en porcentaje


66

Pregunta 12: Sugerencias

En el siguiente cuadro se recogen las opiniones vertidas por los usuarios que han participado en la cumplimentación del cuestionario y que han optado por contestar a la pregunta en cuestión. Las mismas están divididas por materias junto a las cuales, entre paréntesis, aparece el número de opiniones total vertidas acerca de dicha materia.


FONDOS Y ADQUISICIONES

(45,45%)

Echo en falta solucionar los mandos de pizarra digital cuando los está usando otra persona y no llegan a tiempo o no llegan. El trabajo de los alumnos en el CES exige, máxime según Bolonia, disponer de suficientes volúmenes de uno o varios libros con los que ha de trabajar todo el aula. Hasta ahora no son suficientes, al menos en TEOLOGÍA

En general estoy encantada del servicio que presta la Biblioteca, especialmente al profesorado. Me gustaría sugerir una mayor autonomía/iniciativa por parte de la propia Biblioteca para adquirir fondos que se consideran de actividad - que no tenga que depender solo del profesorado.

Adquirir más libros educación física.

Más libros de idiomas (métodos, exámenes, audio, vídeo…)

Quizá está infravalorado el servicio de audiovisuales, necesitamos más documentales y material antiguo en formato DVD. Los test se deberían prestar a los alumnos, aunque con condiciones de uso.

SERVICIOS Y RECURSOS

(18,18%)

Aviso de adquisición de un nuevo libro, o bien, de algún libro solicitado, aviso de llegada para disponer del mismo

Estudiar la posibilidad de facilitar (para ahorrar tiempo y trabajo) al profesorado artículos de otros recursos vía on-line. Información y formación sobre bases de datos, listas de distribución, etc. sobre temas de interés.

MENSAJES DE AGRADECIMIENTO Y ENHORABUENA

(18,18%)

Gracias!!

Enhorabuena por el servicio que prestáis y por los avances desarrollados en los últimos años

PRÉSTAMO DE MATERIAL INFORMÁTICO PARA EL

Echo en falta solucionar los mandos de pizarra digital

TOTAL

Contestadas 9

No Contestadas 30


67

USO DOCENTE

(9,09%)

cuando los está usando otra persona y no llegan a tiempo o no llegan. El trabajo de los alumnos en el CES exige, máxime según Bolonia, disponer de suficientes volúmenes de uno o varios libros con los que ha de trabajar todo el aula. Hasta ahora no son suficientes, al menos en TEOLOGÍA.


(9,09%)

Quizá está infravalorado el servicio de audiovisuales, necesitamos más documentales y material antiguo en formato DVD. Los test se deberían prestar a los alumnos, aunque con condiciones de uso.

Figura 45. Sugerencias del PDI. Respuestas divididas por materias y expresadas en porcentaje

biblioteca ces don bosco · pregunta 1: sexo ... audiovisuales: cd´s y dvd´s ... para usar las tv...

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