big data와 market sensing - complexity.kr¹€용학_빅데이터... · 스타벅스 까페베네...
TRANSCRIPT
2014-07-01
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BIG DATA와 Market Sensing
기록의 문화와 온고지신(溫故知新)
2014-07-01
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‘말’과 ‘글’의 차이
인간에 대한 연구
보유제품
관계
심리
행동
고민
장소
시간
직장생활 브랜
드
건강상태
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소비자 연구가 필요한 이유
“경쟁에서 이기는 기업은 경쟁자보다 빨리 시장의 중요한 변화를 알아내는 능력에서 다른
기업과 차별화된다”
- 조지 데이, 와튼스쿨 교수, 前 미국마케팅협회장
기존 마케팅과 마켓센싱의 차이
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고객 정보 획득 채널
사회 및 산업의 투명성에 대한 요구 증가
빅데이터가 주목 받게 된 배경
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Social Network Service의 특징
4R (Real time, Reach, Reality, Real voice)를 특징으로 하는 정보전달의 특성으로 소셜 미디어에서 다뤄지는 담화의 내용이 사회 및 기업들의 신속한 센싱이 필요한 중요 데이터로 성장
빅데이터가 주목 받게 된 배경
Text
Full Context의 중요성
전통적 리서치
소셜 분석
전통리서치와 소셜분석의 차이
상품에 만족하십니까? Y/N 다시 구매할 의향이 얼마나 있으십니까? 1~5
점 척도 “사용 당시 경험을 최대한 살려서 말해보세요”
“별로 살 생각 없었는데, 기분도 별로기도 하
고, 내가 안 쓰면 엄마 주면 되니까 하는 마음
에 수분크림 구입했다. 마침 세일쿠폰도 날라
와서 저렴하게 득템!”
상품 구매 후 만족
프로모션
구매 전 심리
구매행동
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Why Big data
Emotion
Shopping list
Private event
Opinion
Preference
Favorite star
Location
Relationship
Brand
Technology Crawler
Classification Analyzer
.
.
Text
SNS
데이터 처리 기술 발달
외부 데이터
+ 내부
데이터
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빅데이터 분석의 필수요소
Platform People
Problem
Productivity
4P
공든 탑? 무너질 수 있다!
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남양유업 대리점 밀어내기
블랙야크 회장신문지 폭행사건
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정치인의 부정 이슈가 선거에 미치는 영향
RT=1 RE=1 RT=0 RE=0
동의 확신 자기발화
100297 2044 15509
발생일수 RT량 증감률
1일 30514 54389%
2일 9261 -70%
3일 3722 -60%
4일 2376 -36%
-1000
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위기이슈에 대한 부정적 여론 정몽준에 대한 부정적 여론
▼아들 국민미개발언
선거의 승패를 나눈 SNS : 위기 신호등
“고승덕의 딸은 페이스북에, 조희연의 아들은 아고라에 글을 올렸다. 그리고 이것으로 선거의 승패가 나뉘었다”
발생일수 RT량 증감률
1일 16865 45481%
2일 15189 -10%
3일 4940 -67%
4일 1271 -74%
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고승덕 부정여론
조희연 긍정여론
긍정 이슈
부정 이슈
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표현 못하는 대한민국 자녀들
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12월
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12월
31일
어버이날
사랑
미안
감사
짜증
추석선물에 대한 고민, 추석 전날까지 지속
“추석선물의 대상, 품목, 가격, 선물의 의미.
고민할 것이 많아서 선택할 것도 더 많은 시즌, 추석”
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1월 3주 1월 4주 2월 1주 2월 2주 2월 3주 2월 4주 3월 1주 3월 2주 3월 3주 3월 4주 3월 5주 3월 6주
조류독감
"치욕"
조류독감 발생 ≠ 치킨 판매 하락
“치킨 애호가들은 조류독감을 무서워 하는 것이 아니라 치킨을 못 먹는 것을 더 무서워한다”
야구
축구
농구
투수
두산
넥센
감독 승리
타자 중계
주말
타이거즈
맥주
콜라
목동
치킨 치킨
치킨
응원
FC 감독
응원 가족
새벽
유니폼
평가전
나이키
소주
승리 모비스
친구 성적 코트
부산
창원
WKBL 응원
삼성생명
홍명보
박지성
맥주
스포츠와 응원문화
데이트
남자친구
여자친구
서울
부산
창원
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스포츠와 응원문화
야구
축구
농구 맥주
치킨
콜라
소주
데이트
가족
여자친구
남자친구
창원
부산
서울
친구
길어지는 여름, 월별 판매 제품 다르다
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흥행영화의 징조 = 개봉 후 1주일
영화 관람패턴(5W1H)
언제, 어디서, 누구와, 무엇을, 왜, 어떻게
커피 브랜드 강자, 역시 스타벅스 브랜드별 상품전체 만족도
0 20 40 60
할리스
탐앤탐스
이디야
엔젤리너스
까페베네
커피빈
스타벅스
신제품 출시 버즈추이
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05월 06월 07월 08월 09월 10월 11월 12월 01월 02월 03월 04월
스타벅스
까페베네
엔젤리너스
커피빈
이디야
탐앤탐스
할리스
벚꽃메뉴 크리스마스 시즌메뉴 3종
팥죽 악마빙수
크리스마스 음료 토피넛 라떼
가을메뉴 마론 마키아또
여름메뉴 딸기 레몬 블렌디드
주스
브랜드별 매장 만족도
0.00 20.00 40.00 60.00
할리스
이디야
탐앤탐스
커피빈
엔젤리너스
까페베네
스타벅스
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많아서 더 궁금한 데이터 “술”
많아서 더 궁금한 데이터 “술”
술
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브랜드별 만족도
브랜드별 속성 만족도
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00
AK플라자
갤러리아백화점
신세계백화점
현대백화점
롯데백화점 36.46
28.00
16.96
12.89
5.68
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00
갤러리아
신세계백화점
현대백화점
롯데백화점
AK플라자 42.65
26.62
14.25
10.55
5.93
영업이익이 꼭 충성도를 의미할까?
해외보다 더 난리였던 블랙 프라이데이
4%
16%
67%
13%
Mass Media
Blog
Community
트렌드의 잠재성
매스미디어보다 개인미디어의 게시글의 양이 많다는 것.
직구궁금증
직구 과정
직구 방법
직구 후기
직구 재의사
2014-07-01
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Connection, Interaction, Relationship의 수수께끼
감사합니다!