bijeenkomst jong achmea
DESCRIPTION
Mijn presentatie over social media, verbinden en wat deze ontwikkelingen doen in organisaties bij Jong Achmea. De Young Professional club van Achmea.TRANSCRIPT
Social mediaJong Achmea bijeenkomst
6 oktober 2010, Apeldoorn
Mark Zuckerberg
26Oprichter Facebook
Creëerde de revolutie
+ 500 miljoen gebruikers
• Het effect van Crowdsourcing
• De moeilijkheid van privacy
• Een nieuwe vorm van contact met lezers
Generatie
De Organisatiekant
Transparantie door online
Fans verzamelen zich online
EN ORGANISATIES PRATEN MET FANS
Laat anderen vertellen
optimale mix
De status van social media
• 67% organisaties zet social media in, verdubbeling t.o.v. 2009
• Twitter, LinkedIn en YouTube meest ingezet
• Groei gaat alle kanten op, eerste inzet vaak campagne gerelateerd
• Komst van ‘social media manager’
Campagne
Campagne
Campagne
Klantenservice
Multimediaal platform
Verschillende niveaus
Co-creatie
Acteren
Reageren
Monitoring
Interne regie
Interne regie
• Intern beginnen, extern winnen
• Voorkomen van incidenten
• Mogelijke regie
• Medewerkers wegwijs maken in nieuwe ontwikkelingen
Monitoring
• Wat speelt er in de buitenwereld?
• Intern delen
• Passief, dus geen interactie
Monitoring
Reageren
• Vragen beantwoorden
• Problemen oplossen (issuemanagement)
Acteren
• Verrassen
• Daar zijn waar de klant is
• Integratie in kanalenmix
Co-Creatie
• Klanten gaan voor jou praten
• De klantenservice door klanten
• Adoptie van het merk door klanten
Co-Creatie
Achmea
Wat brengt social media nu echt?
Malcom Gladwell
Why the revolution will not be tweeted
The Guardian
Sorry, Malcolm Gladwell, the revolution may well be tweeted