bilan d’activitÉ 2008 · 2009-06-01 · 8 bilan d’activité 2008 • clinique santé bilan...
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BILAN D’ACTIVITÉ2008
Votre conseiller santé5000, boul. Métropolitain Est
Saint-Léonard (Québec) H1S 3G7514 723-8223 • 1 800 361-0845
Mot du président, Groupe uniprix 4
Mot du directeur, clinique santé 5
portrait de la pharMacie au québec 6
Gros plan sur clinique santé 7
nos réalisations en 2008 9
l’équipe de clinique santé 15
services du Groupe uniprix 17
nos projets Majeurs en 2009 13
TABLE DES MATIÈRES
L’année 2008 en un coup d’œil 8
Campagne publicitaire 9 Publicité grand public 10 Site Internet 10 Outils promotionnels 11 Bulletin Connexion 11 Services professionnels 12 Tournée provinciale 12
Audit 13 Groupes de discussion 13 Intranet 14 Campagne publicitaire 14 « Journée proprio » 14
* L’utilisation du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.
4 Biland’activité2008•CliniqueSanté Biland’activité2008•CliniqueSanté 5
Être attentifs à vos besoins, c’est notre enGaGeMent!
Chers membres,
C’est avec grand plaisir que j’ai accepté le poste de directeur de la bannière Clinique Santé. Fort de mes expériences
passées, je suis fin prêt à relever ce défi de taille!
En tant que chef de territoire de 2006 à 2008, j’ai pu constater l’importance de notre bannière dans le secteur de la
pharmacie de petites et de moyennes surfaces, mais aussi l’avantage majeur que nous possédons face à nos concurrents.
Et il est maintenant temps d’en tirer bénéfice. Cet avantage, c’est vous! Parce que vous êtes, d’abord et avant tout, des
pharmaciens passionnés par votre profession. Voilà pourquoi nous voulons mettre encore plus vos compétences à
l’avant et faciliter, par tous les moyens possibles, la relation pharmacien-patient.
Vous le savez : il y a eu de nombreux changements tant au sein de l’industrie que de Clinique Santé au cours des
12 derniers mois. Certes, ces périodes de mutation demandent une grande capacité d’adaptation. Cependant, elles
nous forcent à nous surpasser, à être créatifs pour nous démarquer des autres. Notre différence fondamentale provient
certainement de notre leadership en matière de services professionnels. Cette importante et primordiale différence
nous permet de conserver la première position dans notre secteur… et dans l’esprit de nos clients!
L’année 2009 s’annonce, par conséquent, chargée. En effet, les projets sont nombreux et, pour les mener à bien, nous
souhaitons ardemment votre participation. Plus que jamais nous avons la ferme intention d’être davantage branchés
sur vos besoins. En ce sens, nous avons déjà amorcé un processus de consultation. Votre opinion compte; n’hésitez pas
à nous en faire part.
Une chose est sûre : les changements sont loin d’être terminés! Sachez que nous allons prendre toutes les mesures
nécessaires pour répondre toujours mieux à vos attentes et faire progresser la bannière. Nous nous engageons à être
proactifs! Au plaisir de travailler ensemble!
Bonne lecture!
Nicolas Gagnon Directeur,Opérationsdedétail
CliniqueSanté
Mot du directeur, clinique santé
Les projets sont nombreux et, pour les mener à bien, nous souhaitons votre participation.
la force du nuMéro 1
Chers pharmaciens-propriétaires,
Comme vous le savez, le secteur de la pharmacie de détail est en pleine ébullition. Plus que jamais auparavant,
toutes les pharmacies communautaires et les sections commerciales attenantes sont au cœur d’une concurrence féroce,
puisqu’il s’agit d’un secteur d’activité en croissance très convoité. Et tout indique que cette concurrence s’intensifiera
dans l’avenir.
C’est dans un tel contexte que votre affiliation à la bannière Clinique Santé prend tout son sens. Parce que, contrairement à
vos concurrents, vous bénéficiez de la force du plus important regroupement de pharmaciens indépendants au Québec!
En effet, vous pouvez compter sur une équipe forte au sein de laquelle des experts passionnés sont à votre service
afin de vous offrir le meilleur rapport qualité/prix au Québec. Cette équipe aguerrie élabore des stratégies gagnantes
partout à travers le Québec, ce qui vous permet – lorsque vous le souhaitez – de les implanter dans votre marché.
Clinique Santé contribue à la croissance du Groupe Uniprix!Il est important de se rappeler que le Groupe Uniprix constitue une véritable force dans le marché! Cette force, notre
équipe vous la fera connaître de plus en plus et de mieux en mieux parce que vous avez certainement de nombreux
avantages à profiter de tous les services que vous offre l’équipe de « votre » siège social.
Au cours des prochaines années, le Groupe Uniprix fera l’impossible afin de poursuivre sa croissance! Celle-ci se réalisera
grâce aux stratégies à succès des bannières Clinique Santé, Uniprix, Unipharm et Uniclinique.
Dans plusieurs cas, les stratégies d’une bannière sont reprises ou adaptées par les autres. À titre d’exemple, plusieurs
initiatives réalisées du côté des services professionnels, par Clinique Santé, ont eu un impact positif sur l’ensemble du
Groupe Uniprix.
Une structure solide… et soupleDe plus en plus souvent, je rencontre des pharmaciens affiliés à Clinique Santé qui se réjouissent de pouvoir compter
sur la structure solide du Groupe Uniprix. J’aime leur rappeler que si nous sommes le numéro 1, c’est d’abord et avant
tout parce que notre formule est souple : tous les pharmaciens-propriétaires – peu importe leur âge et leur expérience
de même que leur profil professionnel – peuvent être à l’aise au sein de Clinique Santé et du Groupe Uniprix.
Un comité de gestion très efficace!Au nom du Groupe Uniprix, je tiens à féliciter et à remercier les membres du comité de gestion de Clinique Santé.
Ces pharmaciens sont de véritables « ambassadeurs » : ils valident et enrichissent les différentes stratégies élaborées
par notre équipe du siège social avant qu’elles vous soient présentées, et ils savent transmettre vos opinions qui font
consensus.
En terminant, je sais à quel point vous assumez avec passion et fierté le rôle de professionnel de la santé que vous avez
choisi d’exercer, au quotidien, dans votre officine. Je vous rappelle que, tout près de vous, une excellente équipe vous
appuie, notamment pour deux principales raisons :
• vous offrir la meilleure gamme de services;
• vous conseiller judicieusement… comme vous le faites vous-mêmes avec votre clientèle!
François Castonguay Présidentetchefdeladirection
GroupeUniprix
Mot du président, Groupe uniprix
Vous avez de nombreux avantages à profiter de tous les services que vous offre l’équipe
de « votre » siège socia l!
6 Biland’activité2008•CliniqueSanté Biland’activité2008•CliniqueSanté 7
Depuis 1980, Clinique Santé répond aux besoins des Québécois en matière de santé et elle se distingue par
l’expertise professionnelle de ses pharmaciens ainsi que par leurs services des plus personnalisés.
Comme vous le savez maintenant, le Groupe Uniprix et Clinique Santé ont établi, en mars 2006, un
partenariat très profitable pour la bannière, puisqu’il lui a permis de conserver sa structure souple tout en
lui offrant les avantages d’une organisation forte, solide et diversifiée. Grâce à cette association, le Groupe
Uniprix compte aujourd’hui près de 400 pharmacies au Québec, affiliées aux bannières Uniprix, Unipharm,
Clinique Santé et Uniclinique.
À la fin de 2008, on dénombrait, sur l’ensemble du territoire québécois, 122 pharmacies affiliées à la
bannière Clinique Santé. Cela représentait près de la moitié de toutes les pharmacies affiliées de petites et
de moyennes surfaces du Québec, toutes bannières confondues. Clinique Santé est, par conséquent, le plus
grand regroupement de pharmacies affiliées de type clinique de la province.
Gros plan sur clinique santé
BRUNET70 pharmacies
PROXIMED36 pharmacies
FAMILISANTÉ28 pharmacies
UNICLINIQUE11 pharmacies
122 pharmacies
une structure particulière, des besoins différentsLeGroupeUniprixestunregroupementparticulier,différentdesautres.Eneffet,la liberté et l’indépendance sont deuxéléments qui le distinguent. Quant àCliniqueSanté,ellesedémarqueparsesservices professionnels dans ses troissecteursd’exploitation(pignonssurrue,résidencesetcliniquesmédicales).
La formule de la bannière et la vocation
de ses pharmacies permettent à nos
professionnels de la santé d’établir
un contact privilégié et un lien de
confiance solide avec leurs patients.
* La bannière Uniclinique fait partie du groupe Uniprix.
*
Au cours des 30 dernières années, le marché québécois de la pharmacie a connu une évolution extraordinaire.
En effet, il compte aujourd’hui un grand nombre de petits, de moyens et de grands acteurs. À preuve, on
recensait sur le territoire plus de 1 600 pharmacies de toutes les tailles en 2008. Et il est inutile de préciser
que la concurrence est très forte dans ce domaine.
une industrie en santé
Le volume d’ordonnances moyen – qui ne cesse d’augmenter année après année – dépasse maintenant
les 90 000 ordonnances/an au Québec. En 2006, par exemple, le chiffre d’affaires moyen a été de
3,8 millions $, le plus élevé au Canada. Il est à noter que les pharmacies franchisées sont celles qui réalisent
le plus important chiffre d’affaires, suivies par les pharmacies de chaîne, les pharmacies indépendantes et
les pharmacies de bannière, de supermarché et de grand magasin. (Source:La pharmacie communautaire au Canada – Rapport sommaire,février2008)
portrait de la pharMacie au québec
Moins de 1 000 pi2
241
1 000 - 2 500 pi2
427
2 500 - 5 000 pi2
342
5 000 pi2 et plus
657
répartition des pharmacies par surface (nombre de pharmacies)Source :http://www.aqpp.qc.ca/fr/pharmacie/statistiques.aspx
volume de prescriptions annuel moyen au québec (2007)Source:Trends & Insights 2008 Survey of Pharmacy Owners & Managers,n=329,marged’erreur+/-5,3%,18/20
chiffres d’affaires moyens au canadaSource:La pharmacie communautaire au Canada – Rapport sommaire,février2008
Moins de 10 000
2 %10 000 - 3
0 000
18 %30 001 - 5
0 000
14 %
50 001 - 100 000
25 %100 001 et plus
33 %
Ne sait pas / N
on comptabilisé
8 %
MOyEnnE:97800PRESCRiPtiOnS
3,3 millions $ 3,1 millions $ 3,4 millions $ 3,8 millions $
2004 2005 2006 2006
8 Biland’activité2008•CliniqueSanté Biland’activité2008•CliniqueSanté 9
Première phase : été 2008• Outil de marketing direct : envoi de dépliants intitulés Le conseil santé
aux foyers situés aux alentours de chacune des pharmacies Clinique
Santé
• Public cible : femmes de 45 ans et plus
• Concours et prime : à l’intérieur du Conseil santé se trouvait un coupon
de participation pour le concours Gagnez un séjour à Charlevoix! – les personnes qui rapportaient ce coupon recevaient une trousse
de premiers soins en prime
Cette première phase a connu un franc succès. En effet, plusieurs milliers
de personnes ont participé au concours, et ce, à la grandeur du
Québec.
Seconde phase : automne-hiver 2008• Même outil et même public cible qu’à l’été
• Concours et prime : concours Gagnez un voyage à Punta Cana! et remise
du nouveau carnet santé en prime aux personnes déposant un coupon
de participation dans la boîte-concours
Au moment d’aller sous presse, les résultats de cette campagne n’étaient
pas encore connus, mais tout porte à croire qu’elle aura aussi connu un
bon succès.
nos réalisations en 2008
caMpaGne publicitaire
Patrick LongPharmacien-propriétaire,membreducomitédegestion
Au printemps 2008, nous avons lancé une campagne publicitaire divisée en
deux phases afin :
• de positionner nos pharmaciens affiliés comme des experts en santé
disponibles et attentifs;
• de créer de l’achalandage dans les pharmacies de la bannière;
• d’obtenir les coordonnées de la clientèle afin d’effectuer, dans un avenir plus
ou moins rapproché, des activités marketing personnalisées.
À ce jour, nous pouvons affirmer sans l’ombre d’un doute que les premiers
résultats sont plus que satisfaisants.
Dans une société où le rôle du pharmacien est appelé à s’élargir et
où l’expertise revêt une grande importance, Clinique Santé a dû, en
2008, redéfinir son positionnement et adopter une toute nouvelle
signature : « Votre conseiller santé ». Le but : se démarquer des
autres bannières en mettant en avant-plan des professionnels de la
santé disponibles, expérimentés et attentifs aux besoins d’autrui.
l’année 2008 en un coup d’œil
Vous trouverez ci-dessous des tableaux qui vous dresseront le portrait de la bannière Clinique Santé en 2008.
D’un seul coup d’œil, vous constaterez que la bannière est en pleine santé et que l’avenir est prometteur,
et ce, malgré la situation économique actuelle.
Malgré le contexte difficile des dernières années, Clinique Santé a su maintenir des ventes Rx élevées.
Gros plan sur clinique santé
GRAND MONTRÉAL
GRAND QUÉBEC
70 %
13 %
AUTRESRÉGIONS17 % 70%RÉSIDENCES
14 %
CLINIQUES MÉDICALES
PIGNONS SUR RUE
50 %36 %
répartition des pharmacies clinique santé selon les régions
évolution du nombre de ventes rx chez clinique santé (5 dernières années)
répartition des pharmacies clinique santé selon leur type de marché
122 651 852 $ 122 520 146 $ 132 842 058 $132 183 279 $ 132 828 598 $
2004 2005 2006 2007 2008
bienvenue aux nouveaux MeMbres de 2008!
nohaBestawros&ass.Montréal
MichelCadrin,yvanDuval,DenisDuval&ass.Saint-Odilon
GuylaineFournierTerrebonne
LindaFrayne&JohnDiGenovaMontréal
Louis-PhilippeKassar&GaétanCouillardSainte-Thérèse
SimonLessardLaval
thunguyenGatineau
najetRebaiLaSalle
FrancisShefteshyLaval
10 Biland’activité2008•CliniqueSanté Biland’activité2008•CliniqueSanté 11
outils proMotionnels
Sylvie JutrasPharmacienne-propriétaire,membreducomitédegestion
Outre les articles promotionnels, comme les calendriers, les agendas ou
les piluliers, qui servent, entre autres, à donner une meilleure visibilité à la
bannière, Clinique Santé a créé, en 2008, des outils santé qui nous permettent
d’établir une relation de confiance avec nos patients. Citons, par exemple, le
carnet santé et la nouvelle édition du livret Cesserdefumer qui nous aident
dans notre pratique au quotidien.
nos réalisations en 2008
bulletin Connexion
Francine Simard Pharmacienne-propriétaire,membreducomitédegestion
Durant toute l’année, le bulletin Connexion renseigne les pharmaciens-
propriétaires sur leur bannière (bons coups, nouveaux membres,…), mais
aussi sur l’industrie. Grâce à lui, l’équipe du siège social peut transmettre
toute l’information qui concerne et intéresse les membres (p. ex. : sondages,
nouveautés, formations, etc.). En d’autres mots, le Connexion permet
de garder les canaux de communication bien ouverts. D’ailleurs, nous
aimerions dire un merci tout spécial à ceux qui ont enrichi les pages
de la publication au fil des mois !
publicité Grand public
Y. Frank MajeauPharmacien-propriétaire,membreducomitédegestion
Cette année, vous avez pu voir, dans les magazines LeBelÂge et LeJournal
santé, des publicités faisant la promotion du nouveau positionnement de
la bannière. Ces annonces nous ont permis de démontrer l’expertise et la
disponibilité de nos pharmaciens, mais aussi de promouvoir l’arrivée du tout
nouveau carnet santé, un document pratique dont le but avoué est de faciliter
la communication entre vous et vos patients.
nos réalisations en 2008
site internet
Nadia HobbsPharmacienne-propriétaire,membreducomitédegestion
Le site Internet de Clinique Santé a subi des transformations majeures en
2008. Le contenant et le contenu ont, en effet, été complètement revus.
En plus de mettre en valeur l’expertise de nos membres, notre nouveau
site offre aux internautes plusieurs outils, notamment des chartes de
croissance, un calculateur d’IMC, une banque de données sur les maux et
maladies ainsi qu’un localisateur de succursales avec un moteur de recherche
avancée par services. Les pharmaciens-propriétaires peuvent, d’ailleurs,
personnaliser leur page en y ajoutant, par exemple,
une photo de leur équipe, la liste de leurs services et
l’horaire de leur pharmacie. Pour faire la promotion du
www.cliniquesante.com, nous avons conçu récemment un
signet à mettre dans les sacs de prescriptions des clients.
C’est à suivre!
12 Biland’activité2008•CliniqueSanté Biland’activité2008•CliniqueSanté 13
Répondre de manière adéquate aux besoins de nos pharmaciens-propriétaires est toujours au cœur de
nos priorités. C’est pourquoi, en 2009, nous serons encore davantage à votre écoute afin de connaître vos
préoccupations. L’année vient, d’ailleurs, à peine de commencer que plusieurs actions ont déjà été posées…
Et d’autres suivront au cours des prochains mois!
Jusqu’en avril 2009, Clinique Santé, avec l’aide du Groupe Uniprix, réalisera un audit1 de ses pharmacies
par l’entremise d’une firme externe. Cela nous permettra de recueillir des renseignements techniques
(superficie, services, etc.) sur chacune des pharmacies de la bannière afin d’en dresser un portrait précis et
d’en améliorer certains aspects. L’objectif ultime de cette démarche est de nous aider à élaborer un plan
opérationnel et une offre de services adaptés à vos besoins particuliers.
Au cours des premiers mois de l’année 2009,
nous avons réalisé des rencontres avec de
petits groupes de pharmaciens-propriétaires
pour déterminer les besoins réels des membres
de Clinique Santé selon leur marché respectif.
Le but? Leur permettre de mieux répondre aux
attentes de leurs patients actuels et futurs. Nous
voulions aussi prendre le pouls des pharmaciens-
propriétaires par rapport à nos nouveaux projets.
L’analyse de ces rencontres permettra au siège
social d’établir des plans d’action plus appropriés
et ainsi de satisfaire le plus grand nombre de
membres.
nos projets Majeurs en 2009
audit
Groupes de discussion
1 Opération de diagnostic qui porte sur une activité particulière ou sur la situation d’une organisation, réalisée au moyen d’études, d’examens systématiques et de vérifications dont les résultats sont jugés en toute
indépendance et qui sert à émettre un avis ou à proposer des mesures correctives durables.
services professionnels
tournée provinciale
Charles Milliard, pharmacien
Directeur,Servicesprofessionnels,GroupeUniprix
Chaque année, les Services professionnels du Groupe Uniprix mettent sur
pied environ une douzaine de cours pour les pharmaciens et les ATP, qui sont
offerts dans les régions de Montréal et de Québec et qui sont disponibles
en ligne pendant 6 mois grâce à la webdiffusion. Notre équipe planifie
aussi plusieurs activités de recrutement. Par exemple, depuis maintenant
5 ans, nous organisons des soirées vins et fromages pour les étudiants de
3e et 4e année en pharmacie des 2 facultés de pharmacie du Québec. Exclusifs
au Groupe, ces événements sont devenus des incontournables pour les
étudiants. Nous faisons également la tournée des écoles offrant le programme
d’ATP et participons à la journée carrière de l’Université Laval. Finalement,
nous offrons toujours le service de pharmaciens remplaçants afin de répondre
aux besoins des pharmaciens-propriétaires qui subissent les contrecoups
de la pénurie. Si vous avez des questions sur votre pratique, n’hésitez pas à
communiquer avec nous : nous sommes là pour vous !
Nicolas GagnonDirecteur,Opérationsdedétail,CliniqueSanté
En décembre dernier, nous avons entamé une tournée provinciale afin
d’informer les pharmaciens-propriétaires des dossiers en cours, mais aussi
d’échanger avec eux sur les changements à apporter à Clinique Santé. Nous
avons profité de l’occasion pour recueillir des renseignements qui nous seront
très utiles pour concevoir nos prochains projets. Selon moi, la communication
entre les membres et leur bannière est une priorité. Et la tournée provinciale
n’était qu’une première étape ! En 2009, nous tiendrons d’autres activités qui
nous permettront d’en savoir davantage sur les besoins spécifiques de chacune
de nos pharmacies.
nos réalisations en 2008
revue d’affairesUne fois de plus cette année, notre équipe a révisé le profil
d’un certain nombre de pharmacies affiliées, choisies de façon
aléatoire, pour vérifier comment elles se comparaient aux
autres membres de la bannière. Présenté aux pharmaciens-
propriétaires concernés par leur chef de territoire, le document
comprend : des données chiffrées de McKesson (ventes et
retours de produits), un portrait de l’industrie en général ainsi
qu’un résumé des projets de Clinique Santé.
La revue d’affaires vous donne l’occasion de discuter avec votre
chef de territoire de vos succès et de mieux planifier vos projets.
14 Biland’activité2008•CliniqueSanté Biland’activité2008•CliniqueSanté 15
l’équipe de clinique santénos projets Majeurs en 2009
En 2009, nous souhaitons établir des liens fiables et solides entre les
pharmaciens-propriétaires de Clinique Santé et le siège social. Pour ce
faire, nous maximiserons, entre autres, l’utilisation de l’intranet. Ainsi,
d’ici à décembre prochain, tous les membres de la bannière seront en
mesure d’accéder à un intranet. Grâce à ce service, vous obtiendrez
des renseignements de première importance pour optimiser votre
pharmacie, et ce, sur de nombreux plans (mise en marché, promotion,
aménagement de votre pharmacie, communication avec les patients,
formation professionnelle, etc.).
En mai 2009, nous tiendrons une « journée proprio » dans la grande région de Montréal. L’objectif de cette
activité est de présenter les projets de Clinique Santé aux pharmaciens-propriétaires.
À l’ordre du jour, notamment :
• projet pilote UniLab;
• campagne publicitaire;
• bilan de la tournée 2008;
• résultats de l’audit.
Lors de cette journée, les participants pourront assister à des conférences, dont les sujets n’étaient pas
déterminés au moment d’aller sous presse.
Étant donné le succès de la campagne publicitaire de 2008, nous
poursuivrons sur cette même lancée. Nous déterminerons bientôt tous
les détails entourant cette campagne, dont la première des deux phases
devrait se tenir à la fin du printemps. Chose certaine, notre nouveau
sac réutilisable sera offert comme prime. Alors, restez à l’affût : tous les
renseignements vous seront acheminés au moment opportun.
intranet
« journée proprio »
caMpaGne publicitaire 2009
Marc Leclerc Vice-président, Opérations de détail et développement
Les membres de Clinique Santé peuvent compter sur l’aide de nombreux
intervenants pour réaliser leurs divers projets. Toute l’équipe du siège social
s’engage, d’ailleurs, à les satisfaire en respectant leur indépendance et en
tenant compte des besoins spécifiques de leurs clients. Pour ce faire, chaque
département – plus particulièrement ceux des services professionnels; des
opérations de détail et du développement; du marketing; de l’informatique;
de l’aménagement et de la gestion d’espace et des prix – met continuellement
sur pied des programmes, des outils et des services adaptés à la réalité des
pharmaciens-propriétaires de la bannière.
Charles Milliard Pharmacien, Directeur, Services professionnels
Michel Laquerre Directeur, Gestion d’espace et des prix (responsabled’UniLab)
Jacques Potvin Directeur, Aménagement
Michel Lanctôt Vice-président, Marketing
Judith Ostiguy� Directrice, Informatique (responsabledel’intranet)
16 Biland’activité2008•CliniqueSanté Biland’activité2008•CliniqueSanté 17
François Denis Chef de territoire
Pour nous aider à surmonter les défis quotidiens, les chefs de territoire sont
de précieuses ressources. Personnellement, j’ai grandement bénéficié de l’aide
de François Denis lorsque j’ai adhéré à la bannière, en septembre dernier. Ma
pharmacie étant spécialisée dans le domaine des maladies respiratoires, j’ai eu
besoin de conseils précis et personnalisés. Et c’est ce que j’ai obtenu !
–SimonLessard,pharmacien-propriétaire
By�anca Saillant Chef de territoire
Le noyau de l’équipe de Clinique Santé au siège social est composé de
personnes jeunes, professionnelles et dynamiques. Dernièrement, Byanca
Saillant s’est ajoutée au groupe en tant que chef de territoire. Elle saura
certainement faire profiter les membres de ses connaissances en gestion
d’entreprise et en pharmacologie. Bienvenue chez Clinique Santé !
–PatrickLong,pharmacien-propriétaire
Stefanie Cacchione-Lucente Coordonnatrice
Stefanie Cacchione-Lucente, notre coordonnatrice, est pleine d’énergie !
Toujours prête à rendre service, elle répond aux différentes questions des
membres, établit des liens entre les nombreux services du Groupe Uniprix
et les pharmaciens-propriétaires et participe aux activités de Clinique Santé
avec enthousiasme. Ses études en science de la gestion et en marketing ainsi
que son cheminement professionnel – notamment au service à la clientèle
d’Uniprix –, font d’elle une personne des plus compétentes.
–FrancineSimard,pharmacienne-propriétaire
l’équipe de clinique santé
rôle et tâches des chefs de territoire• Appliquerlesstratégiesélaboréespourlesmembres(marketing,promotions,serviceàlaclientèle…).
• Soutenirlespharmaciens-propriétairesdansleursdémarchesetprojets(aménagement,déménagement,etc.).
• Promouvoir tous lesnouveaux servicesetprogrammesoffertspar labannièreet ses fournisseurs auprèsdes
pharmaciens-propriétaires.
• Passer en revue, avec le propriétaire de la pharmacie, les statistiques d’achat fournies par McKesson et en
identifierlesvariationsparrapportauxprévisions.
• identifieretrecruterdesmembrespotentiels.
Poursavoirsurquelsaspectsleschefsdeterritoirepeuventvousaider,n’hésitezpasàleurposerdesquestions.
services professionnels
En plus de représenter les pharmaciens affiliés au Groupe Uniprix auprès des autorités
gouvernementales et des différentes associations du milieu pharmaceutique, l’équipe des services
professionnels donne accès :
• à de la formation continue, tant pour les pharmaciens que pour les ATP (Campus Uniprix);
• à plusieurs guides et outils d’information destinés au grand public;
• à l’abonnement annuel à un service d’information pharmacothérapeutique;
• à un congrès annuel exclusif aux pharmaciens salariés;
• aux services d’une équipe volante de pharmaciens;
• à des renseignements sur les dossiers politiques en matière de pharmacie;
• à de nouveaux programmes professionnels en pharmacie.
Chaque année, différents outils et services sont conçus pour répondre aux divers besoins des
pharmaciens, propriétaires ou salariés.
MarketinG
• Optimiser la visibilité de chaque succursale, entre autres, en concevant des outils de communication
efficaces (p. ex. : publicités locales).
opérations de détail
• Fournir de l’aide aux pharmaciens-propriétaires concernant les assurances commerciales, la
prévention des pertes, les études de marché, etc.
• Recruter de nouveaux membres.
services juridiques
• Aider les membres lors de la négociation de baux.
• Agir comme ressource auprès des pharmaciens-propriétaires pour toute question concernant le
droit.
ressources huMaines
• Offrir une vaste gamme de services, d’outils et de conseils pour aider à la gestion du capital
humain.
• Mettre à la disposition des pharmaciens-propriétaires et de leurs employés un programme de
formation continue.
services du Groupe uniprix
Des intervenants de première ligne assurent le lien entre le siège social et les pharmaciens-propriétaires,
soit les chefs de territoire, qui sillonnent les routes du Québec pour rencontrer les membres dans leur milieu
de travail, et la coordonnatrice, qui est, pour eux, la porte d’entrée aux divers services offerts par le Groupe
Uniprix.
18 Biland’activité2008•CliniqueSanté
services financiers/coMptabilité
• Réaliser des prévisions financières lors de nouveaux projets (pro-formats).
• Offrir un programme de paiement préautorisé (PPPA) pour le paiement des factures des
fournisseurs directs.
néGociations
• Utiliser au maximum la force du réseau pour obtenir les meilleurs prix et les meilleures conditions
possibles pour les pharmaciens-propriétaires.
Gestion d’espace et des prix
• Apporter un soutien dans la gestion des prix du laboratoire.
• Donner la possibilité aux membres d’améliorer l’apparence des différentes sections de leur point
de vente en créant, par exemple, de nouveaux concepts de mise en tablette.
inforMatique
• Assurer une communication efficace entre le siège social et les succursales, notamment en offrant
aux membres une boîte de courriels pour la réception des notes de service internes (mémos).
• Former et soutenir les pharmaciens-propriétaires ainsi que leurs employés dans l’utilisation de
certains logiciels.
aMénaGeMent
• Conseiller et soutenir les pharmaciens-propriétaires durant chaque étape d’un projet
d’agrandissement, de réaménagement, etc.
• Maximiser l’utilisation de l’espace pour favoriser le plein potentiel de chaque point de vente.
Marques privées et exclusives
• Sélectionner, créer, mettre en marché et distribuer les produits Option+, une marque très populaire
en raison de son excellent rapport qualité/prix. (Chaque mois, vous recevrez par courriel une liste
de produits Option+ dont vous pourrez vous-même gérer l’inventaire.)
services du Groupe uniprix
771290005746
BILAN D’ACTIVITÉ2008
Votre conseiller santé5000, boul. Métropolitain Est
Saint-Léonard (Québec) H1S 3G7514 723-8223 • 1 800 361-0845