bit-drive 保守マニュアルマネージドイントラネット...

bit-drive 保守マニュアルマネージドイントラネットマネージドルータ “DigitalGate“編 1/36 2017.4.24 Version3.0

bit-drive 保守マニュアルマネージドイントラネット

マネージドルータ ”DigitalGate”編 [お客さまルータ設置拠点担当者さま向け]

2017 年 4 月 24 日 Version 3.0

b i t - d r i v e

お客さま拠点のルータ ID

DG

お問合せの際に必要となりますので、本マニュアルを常置する該当拠点のルータ ID をご記入の上、保管いただきますようお願いいたします。

-G -


目次

１開通の準備 ........................................................................................................................... 3 １-１ルータの設置方法 ....................................................................................................................... 3

１-２お客さまにご準備いただく機材 .................................................................................................... 3

１-３マネージドルータの仕様 .............................................................................................................. 4

１-４同梱品 ........................................................................................................................................ 4

１-５マネージドルータのハードウェア構成と接続ポート ....................................................................... 5

１-６フレッツ・光プレミアムサービスの事前準備(CTU の設定) ............................................................ 6

１-７他社インターネット回線の事前準備 ............................................................................................. 7

２ネットワーク設計時の制限事項と注意点 ................................................................................. 8

３ネットワーク構成例............................................................................................................... 10

４保守責任範囲について ........................................................................................................ 16

５マネジメントツールのご案内 ................................................................................................. 18 ５-１マネージメントツールへのアクセス ............................................................................................. 18

５-２マネージメントツールの設定機能 ............................................................................................... 19

５-３マネージメントツールの監視運用機能 ........................................................................................ 20

５-４オンラインマニュアル ................................................................................................................. 21

６お客さまサポートサイトのご案内 ........................................................................................... 22 ６-１お客さまサポートサイト掲載内容 ............................................................................................. 22

６-２お客さまサポートサイト用のパスワード ...................................................................................... 23

７マネージドルータのソフトウェアバージョンアップについて ....................................................... 24

８『通信トラブル』の対処方法 ................................................................................................... 24 ８-１マネージドルータの確認 ............................................................................................................ 24

８-２マネージドルータの再起動方法 ................................................................................................. 25

８-３インターネット回線の確認 .......................................................................................................... 26

９ NTT フレッツ回線の動作確認手順 ....................................................................................... 31 ９-１ bit-drive アカウントを利用したフレッツ回線の動作確認手順 ....................................................... 31

９-２ＮＴＴフレッツ回線の障害確認 .................................................................................................. 33

９-３ bit-drive ネットワークの障害確認 ............................................................................................... 33

１０ bit-drive のサポート体制について ..................................................................................... 34

１１ bit-drive 窓口へご連絡の際は .......................................................................................... 36 １１-１マネージドルータの確認と再起動の実施 ................................................................................. 36

１１-２ bit-drive サポート窓口へコールする際の確認事項 .................................................................. 36

１１-３工事・障害情報のチェックについて .......................................................................................... 36


１開通の準備１-１ルータの設置方法

マネージドイントラネットサービスで利用するルータは、ソニー製ルータ（DigitalGate）とシスコ

システムズ社製ルータがございます。本書ではソニー製ルータ（以下マネージドルータと言います）に

ついて記載しております。

ルータ本体は、設置希望日の 1 営業日前までにお客さま宛に送付いたします。

設置工事は、bit-drive より派遣される作業員が実施しますので、作業員へお渡しください。

bit-drive の作業員は、マネージドルータの設置と、インターネット回線の接続を実施します。マネージ

ドルータ 1 台につき、インターネット回線側に用いるイーサネットケーブル(ストレート / 1.5m)を 1 本

同梱しております。WAN 冗長回線や、お客さま LAN で使用するケーブルや、1.5ｍ以上の距離に用

いるケーブルは、お客さまで事前にご準備ください。

１-２お客さまにご準備いただく機材

マネージドルータの設置の前に、お客さまで以下の機材をご準備ください。

[１] 空き電源コンセント

3 つ穴、2 つ穴のどちらのコンセント形状でも、ご利用可能です。

[２] お客さま LAN 接続用の LAN ケーブル

ルータ(LAN 側ポート)とお客さま LAN を接続するための LAN ケーブルをご準備ください。

[３] インターネット接続回線

フレッツサービスをご利用の場合、お客さまにて ONU(B フレッツ)、CTU(NTT 西日本のフレッツ・光

プレミアム)、ADSL モデム(フレッツ ADSL)をご準備ください。

フレッツ・光プレミアム回線をご利用のお客さまは、あらかじめ CTU の設定を行っていただき、

PPPoE 機能を有効に設定してください。

他社プロバイダによるインターネット回線(他社回線)をご利用のお客さまは、あらかじめお客さまで

回線をご準備ください。

[４] LAN スイッチ ※ 機器冗長構成をご利用のお客さまは必ずご準備ください

機器冗長構成をご契約のお客さまは、2 台のマネージドルータとお客さま LAN 側ネットワークを接

続するため、LAN スイッチやハブなどの LAN 機器が必要となります。必ずお客さまでご準備くださ

い。


１-３マネージドルータの仕様

マネージドルータの仕様は以下の通りです。あらかじめ、設置場所スペースや電源設備をご準備くだ

さい。

機種名 DG-X1000

外形寸法

(単位：mm)

218（W）×218（D）×43（H）

（ケーブル、端子類は含まず）

質量 1.5kg (本体のみ)

インターフェース WAN1、WAN2/DMZ、LAN 各 1 ポート

10BASE-T/100BASE-TX/1000BASE-T

接続電源

AC アダプタ

AC 100V / 50・60Hz

出力 DC15V

最大消費電力 20W

動作温度動作時：5～35 ℃

動作湿度動作時：20～80%（結露しないこと）

電波障害規格 VCCI クラス A

その他詳細については、付属の取扱説明書も合わせて参照願います。

１-４同梱品

縦置き用のスタンドが必要なお客さまは、bit-drive サポートデスクにご連絡ください。

マネージドルータ(DG-X1000) x 1 台

取扱説明書 x 1 部

AC アダプタ

電源コード

マネージドルータ～光 ONU・ADSL モデム間

LAN ケーブル(1.5m)×1 本

メモリースティック Duo


１-５マネージドルータのハードウェア構成と接続ポート

マネージドルータのハードウェア構成と接続ポートは、以下の通りです。

[背面パネル]

[前面パネル]

STATUS LED

(マネージドルータのシステム状態を示します。）

緑点灯：正常に起動しています。

消灯：電源が入っていない状態です。

緑点滅：起動時に点滅します。

赤点灯：異常起動した状態です。

DISK LED

マネージドルータのDISKにアクセスしているとき

に、オレンジ色に点灯します。

リンクLEDの状態を表示します。

消灯：対向装置とのリンクが確立していません。

ケーブル不良、接続無しの可能性有り。

緑点灯/点滅：対向装置と正常に接続されています。

(データが流れると点滅します)

電源ボタン

電源が入るとPOWER LEDが緑色に点灯します。 SPEED LED

(接続している回線の速度を示します。）

橙色点灯： 1000BASE-T 回線

緑点灯： 100BASE-TX 回線

消灯： 10BASE-T 回線

LAN接続ポート

LAN側の装置

（Hub / PC等)を接続します。

WAN2/DMZ回線接続ポート

バックアップ回線,又はDMZの機器

を接続します。

WAN1回線接続ポート

プライマリ回線を接続します。

電源接続

電源アダプタを接続します。

通風口

高温防止のため、通風口はふさが

ないようにご注意ください。

メモリースティックDuoスロット

メモリースティックDuoを装着し

ます。

操作ボタン

操作メニューを操作するときに使用します。


１-６フレッツ・光プレミアムサービスの事前準備(CTU の設定)

NTT西日本のフレッツ・光プレミアムサービスをご利用のお客さまは、マネージドルータを接続するた

め、CTU(加入者終端装置)の設定を変更し、CTU の「PPPoE 機能」を有効に設定していただく必要

があります。以下の手順に従って、CTU の設定をお願いします。

[１] PC の設定と CTU 設定画面の表示

お客さまの PC と CTU の LAN ポートを LAN ケーブルで接続し、PC 側のネットワーク設定を以下の

ように実施してください。

TCP/IP の設定： [ IP アドレスを自動的に取得する ]

DNS の設定： [ DNS サーバのアドレスを自動的に取得する ]

接続が完了しましたら、インターネットエクスプローラー等の Web ブラウザを利用して、CTU の設定

画面にアクセスしてください。

CTU 設定画面： https://ctu.fletsnet.com/CtuC101/init.do

[２] CTU 設定画面のログイン

CTU 設定画面が正常に表示されましたら、「同意する」にチェックマークがあることを確認し、NTT 西

日本から提供される「お客さま ID」と「アクセスパスワード」を入力し、「ログイン」ボタンをクリックして

ください。なお、「お客さま ID」と「アクセスパスワード」が不明な際や、CTU 設定画面が正常に表示さ

れない場合は、NTT 西日本の問い合わせ窓口までご連絡ください。

<<次ページに続く>>

CTU 設定ログイン画面


[３] PPPoE 機能の設定

CTU 設定の TOP 画面が正常に表示されましたら、左側メニューから「詳細設定」をクリックします。

左側のメニューにて詳細設定のパラメータが表示されますので、「PPPoE機能設定」をクリックします。

ウィンドウ右側に PPPoE 機能設定の画面が表示されるので「編集」をクリックし、編集画面の中

で、”機能の使用”の項目で「する」にチェックをし、「OK」をクリックしてください。

[４] PPPoE 機能の設定反映

再びCTUの詳細設定画面が表示されますので、左上に表示されている「TOP」をクリックし、TOP画

面に戻ります。TOP 画面が正常に表示されましたら、左側メニューから「設定反映」をクリックすると、

設定反映画面が表示されますので、「OK」をクリックしてください。

「OK」をクリックすると、[今回設定した内容を反映します。よろしいですか？] というウィンドウが表示

されますので、「OK」をクリックしてください。

CTU の設定画面が、[処理中]から[処理完了] と表示されましたら、設定反映作業は終了です。[処

理完了]画面からログアウトをクリックし、設定を終了してください。

以上で、CTU の設定は終了です。

本手順について、より詳しい説明やサンプルの設定画面を確認されたいお客さまは、以下のサポー

トサイトから「CTU PPPoE 機能設定ガイド」をご覧いただき、作業を行ってください。

bit-drive サポートサイト： https://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html

サービス・ソリューション別ページ > インターネット接続サービス（回線、モバイルアクセ

ス、ハウジング等） > 光ファイバーインターネット接続サービス“ファイバーリンク” >

【フレッツ・光プレミアム】CTU の PPPoE 機能設定手順

また、CTU の設定ができない、ログイン時のお客さま ID とパスワードがわからないなどのお問い合

わせは、NTT 西日本の問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。

１-７他社インターネット回線の事前準備

他社プロバイダのインターネット回線をご利用の場合は、事前に、お客さまで他社プロバイダへ申し

込みの上、マネージドルータの設置日前にインターネット回線が開通するよう手配をお願いします。

bit-drive では、他社プロバイダ回線の開通に関するお問い合わせや調査は実施いたしかねますの

で、あらかじめご了承ください。


２ネットワーク設計時の制限事項と注意点マネージドイントラネットサービスご利用の際には、以下の制限事項・注意点があります。

あらかじめ以下の内容に留意の上、お客さまネットワークの設計をお願いします。

[１] お客さま LAN 側 IP アドレスの制限

LAN 接続ポートには以下のプライベート IP アドレスのみ使用することができます。

10.0.0.0 ～10.223.255.255

172.16.0.0 ～172.31.255.255

192.168.0.0 ～192.168.255.255

※： 10.224.0.0 ～ 10.255.255.255 は本サービス内のサーバや VPN 制御用 IP アド

レスとして予約されているため、お客様ネットワークではご使用になれません。)

[２] マネージドルータのインターネットアクセス回線の制限

マネージドルータの WAN1 回線及び WAN2/DMZ 回線の接続ポートに接続する回線サービスは、

固定グローバル IP アドレスが割当てられるサービスに限定されます。

[３] WAN 回線を使用した他機器の接続の禁止

マネージメントツールでは、ツールに登録されている bit-drive 回線・他社インターネット回線の WAN

IP アドレスに対して、ステータスの監視を行います。ツールに登録されている WAN IP アドレスを使

用して別機器を接続すると、誤動作やステータス誤検出の可能性がありますので、ツールに登録さ

れている IP アドレスを、別機器に割り当てて使用しないでください。

[４] 機器・回線の冗長構成利用時のお願い

機器・回線の冗長構成を使用される場合には、バックアップ系（冗長側）機器・回線の停止を検出す

るために、マネージメントツールのアラーム通知機能を設定されることを推奨いたします。

バックアップ系機器・回線の停止では、VPN 通信自体に影響が発生しないため、その停止に気付か

ずに長期間そのままとなってしまう可能性がございます。


[５] 他社インターネット回線ご利用いただく際の注意

他社インターネット回線をご利用いただく際は、以下の点にご注意ください。

VPN 及びマネージメントツールとの通信を正常に行うため、以下のプロトコル、ポート番号に対する

フィルタを解除してください。

ICMP (IP プロトコル番号：1)

SSH (TCP port 番号：22)

GRE (IP プロトコル番号：47)

ESP (IP プロトコル番号：50)

HTTP (TCP port 番号：80)

UDP (Port 500)

UDP (Port 4500)

他社インターネット回線をご利用となる拠点では、PC などお客さま LAN に接続する端末のネットワ

ーク設定において、プライマリ、セカンダリ DNS に、bit-drive の DNS と他社プロバイダの DNS の

両方を登録してください。

DHCP を使用して DNS の IP アドレスを配布する場合は、DHCP サーバ側で、プライマリ、

セカンダリ DNS に、bit-drive の DNS と他社プロバイダの DNS の両方を登録してくださ

い。

bit-drive 回線以外の他社インターネット回線に関するサポートやトラブル対応等は承っておりませ

んので、他社インターネット回線のトラブルや問い合わせは、他社プロバイダ窓口にお問い合わせ

ください。


３ネットワーク構成例マネージドイントラネットのネットワーク構成例は以下の通りです。

お客さまのネットワーク構成に合わせて接続してください。

また、マネージドイントラネットの bit-drive 保守範囲は、bit-drive が提供するインターネット回線、及

び、マネージドルータとなります。お客さま LAN の構築・運用・保守、ならびに、NTT 東日本/西日本

が提供するフレッツの設備、bit-drive 回線以外の他社回線に関するサポートやトラブル対応等は承

っておりません。

NTT 保守区分のトラブル、問い合わせは、NTT フレッツ窓口にお問い合わせください。

他社インターネット回線のトラブルや問い合わせは、他社プロバイダ窓口にお問い合わ

せください。

[１] ファイバーリンク (B フレッツ回線)の構成例

bit-drive 網

NTT 地域 IP網

■NTT NAS (Network Access Server)

マネージドルータと PPPoE 接続をします。

■NTT ONU (回線終端装置)

■LAN ケーブル

マネージドルータに同梱されています。

B フレッツ回線手配

お客さまにて、B フレッツ回線の契約と

準備をお願いします。ONU は、NTT 東日本

/NTT 西日本より提供されます。

マネージドルータの設置

bit-drive 作業員にて実施いたします。

LAN 接続ポート

お客さま(社内)LAN のプライベート IP アドレ

スを割り当てます。

WAN1

マネージドルータ


[２] ファイバーリンク (フレッツ・光プレミアム回線)の構成例

bit-drive 網

NTT 地域 IP網



■NTT ONU (回線終端装置)

■LAN ケーブル


B フレッツ回線手配

お客さまにて、B フレッツ回線の契約と

準備をお願いします。ONU と CTU は、

NTT 西日本より提供されます。



LAN 接続ポート

お客さま（社内）LANのプライベート IPアドレ


■NTT CTU (加入者網終端装置)

お客さま側で CTU の設定を変更し、

「PPPoE 機能」を有効にしていただく

必要があります。

設定手順は、本書項目 2-3 をご覧

ください。

WAN1



[３] ADSL light フレッツタイプ IP1 (フレッツ ADSL 回線)の構成例

[４] ファイバーコネクト IP1 (ソフトバンク光ファイバー回線)の構成例

bit-drive 網



■フレッツ用 ADSL モデム

■LAN ケーブル


フレッツ ADSL 回線手配

お客さまにて、フレッツ ADSL 回線の

契約と準備をお願いします。

ADSL モデムは、お客さまにてご用意ください

(もしくは NTT よりレンタル契約)



LAN 接続ポート

お客さま（社内）LANのプライベート IPアドレ


NTT 地域 IP網

WAN1


bit-drive 網

■ソフトバンク回線終端装置

(bit-drive にて手配)


■LAN ケーブル


ソフトバンク光ファイバー回線手配、

ネットワーク機器/工事実施

bit-drive の工事会社にて、光ファイバー回線の手配、ネットワーク機器の設置工事を

実施します。



LAN 接続ポート

お客さま（社内）LAN のプライベート IP アドレ


WAN1

■ソフトバンクメディアコンバータ


■ソフトバンク宅内光成端箱



[５] ファイバーU IP1 (アルテリア・ネットワークス光ファイバー回線)の構成例

[６] NURO アクセス IP1 (光ファイバー回線)の構成例

bit-drive 網


■LAN ケーブル


アルテリア・ネットワークス光ファイバー回線

手配、ネットワーク機器/工事実施

bit-drive の工事会社にて、光ファイバー回線の手配、ネットワーク機器の設置工事を

実施します。


[送付設置] お客さまにて実施

[オンサイト設置] bit-drive 作業員にて実施

LAN 接続ポート

お客さま社内 LAN のプライベート IP アドレス

を割り当てます。

■アルテリア・ネットワークス

メディアコンバータ (bit-drive にて手配)

■アルテリア・ネットワークス

宅内光成端箱 (bit-drive にて手配)

bit-drive 網

■ONU



■LAN ケーブル

拠点ルータに同梱されています。

光ファイバー回線手配/工事実施

bit-drive の工事会社にて、光ファイバー

回線の手配、ONU までの設置工事を

実施します。


[送付設置] お客さまにて実施

[オンサイト設置] bit-drive 作業員にて実施

社内 LAN

お客さま社内 LAN のプライベート IP アドレス

を割り当てます。

Internet

WAN1

WAN1


[７] バックアップ回線による WAN 回線の冗長構成例

WAN1 回線

WAN1(メイン回線)は、

bit-drive 回線のみ、ご利用

いただけます。


■LAN ケーブル

WAN 回線の冗長構成の場合、

2 本の LAN ケーブルがマネージ

ドルータに同梱されています。

LAN 接続ポート

お客さま（社内）LAN のプライベート IP アドレ


WAN２回線

WAN2(バックアップ回線)は、bit-drive 回線、

他社プロバイダによるインターネット回線

いずれかの接続が可能です。

bit-drive では他社回線に関する保守の

お問合はお受けできません。

bit-drive 網 bit-drive 回線／他社プロバイダ回線

■回線網終端装置 ■回線網終端装置


bit-drive作業員にて実施いたします。

WAN1

WAN2


[８] 2 台のマネージドルータによる機器冗長構成例

WAN1 回線

アクティブルータ、スタンバイルータの

WAN1(メイン回線)には、bit-drive 回線の

み、ご利用いただけます。

マネージドルータ (アクティブルータ) アクティブルータは、ネットワーク障害が発

生していない場合は、（設定が間違ってい

ない限り）上り・下りの全トラフィックの送

受信を行います。

■回線網終端装置

bit-drive 網

マネージドルータ (スタンバイルータ) アクティブルータ側で何らかの障害が発生し

た場合に、トラフィックの送受信を行います。

VRRP（Virtual Router Redundancy Protocol）

VRRP を使用し、仮想 IP アドレスによってゲート

ウェイを冗長化します。

■回線網終端装置

仮想ルータ仮想 IP アドレス(Virtual IP address)

VRRPにより仮想 IPアドレスが生成されます。

お客さま LAN 側の機器のゲートウェイには

この仮想 IP アドレスを設定してください。



WAN1

WAN1


４保守責任範囲についてマネージドイントラネット DigitalGate サービスの bit-drive 保守範囲は、以下の通りになっています。

bit-drive が提供するインターネット回線、マネージドルータが bit-drive の保守責任範囲となります。

お客さま LAN の構築・運用・保守、ならびに、NTT 東日本/西日本が提供するフレッツの設備、

bit-drive 回線以外の他社インターネット回線に関するサポートやトラブル対応等は承っておりませ

ん。

NTT 保守区分のトラブル、問い合わせは、NTT フレッツ窓口までお問い合わせください。

他社インターネット回線のトラブルや問い合わせは、他社プロバイダ窓口までお問い合わ

せください。

[１] ファイバーリンク / フレッツ回線 (B フレッツ・フレッツ DSL・フレッツ光プレミアム)

[２] ファイバーコネクト [ソフトバンク光ファイバー回線]

bit-drive 網 Internet NTT

フレッツ網

お客さま拠点


bit-drive

保守区間

ONU/CTU

ADSL モデム

bit-drive

保守区間

お客さま LAN

お客さま

保守区間

NTT

保守区間

bit-drive 網 Internet ソフトバンク

光ファイバー網

お客さま拠点

ソフトバンク宅内機器

bit-drive

保守区間

お客さま LAN

お客さま

保守区間



[３] ファイバーU [アルテリア・ネットワークス光ファイバー回線]

[４] NURO アクセス [光ファイバー回線]

[５] 他社インターネット回線

他社インターネット回線部分は、bit-drive の保守対象外となりますのでご注意ください。お客さまのご

担当者から直接、他社インターネットプロバイダのご担当窓口にご連絡をお願いします。

bit-drive 網 Internet

ｱﾙﾃﾘｱ･

ﾈｯﾄﾜｰｸｽ

光ファイバー網

お客さま拠点

ｱﾙﾃﾘｱ･

ﾈｯﾄﾜｰｸｽ宅内機器

bit-drive

保守区間

お客さま LAN

お客さま

保守区間


bit-drive 網 Internet 光ファイバー網

お客さま拠点

宅内機器

bit-drive

保守区間

お客さま LAN

お客さま

保守区間


bit-drive 網 Internet

他社プロバイダ

インターネット

お客さま拠点

bit-drive

保守区間

他社インターネット

回線終端装置

他社プロバイダ

保守区間

bit-drive

保守区間

お客さま LAN

お客さま

保守区間



５マネジメントツールのご案内マネージメントツールは、センターサーバおよびマネージドルータの設定・管理などの機能をご提供

いたします。

５-１マネージメントツールへのアクセス

マネージメントツールは、以下の URL へ Web ブラウザからアクセスしてください。

https://www.mi.bit-drive.ne.jp/

最初にログインする際に用いる「VPN ID」「ログイン ID」「パスワード」は、お客さまネットワーク管理

者さま宛に送付しております「bit-drive マネージドイントラネットサービス登録内容｣をご覧ください。


５-２マネージメントツールの設定機能

マネージメントツールでは、マネージドルータの以下のパラメータを設定することができます。

詳細の設定方法は、画面右上のヘルプボタンをクリックし、ご確認をお願いいたします。

マネージメントツールにて設定可能な項目

インターフェースの設定 WAN1/WAN2/DMZ/LAN 各接続ポートの設定を行うことができます

DHCP DHCP サーバ、DHCP リレーの設定を行うことができます。

ルーティングスタティックルーティングの設定を行うことができます。

送信元 IP アドレス変換送信元 IP アドレス変換(NAT)の設定を行うことができます。

IP アドレスグループ複数の IP アドレスをグルーピングする機能です。複数の IP アドレスに同じ

ファイアウォールルールを適用したい場合などに使用します。

入力/出力/転送ルールファイアウォールのルールを編集できます。ファイアウォールは入力、出

力、転送ルールを設定することができます。

VPN VPN の設定を行うことができます。

機器冗長 VRRP と呼ばれるプロトコルを使って、機器冗長の設定を行うことができま

す。


５-３マネージメントツールの監視運用機能

マネージメントツールでは、以下の機能を用いてマネージドルータの VPN ネットワークの監視・運用

を行うことができます。詳細の確認方法は、画面右上のヘルプボタンをクリックし、ご確認ください。

マネージメントツールで利用可能な運用監視機能

WAN / LAN / VPN 選択しているマネージドルータの監視状況を表示します。

ネットワーク接続制限お客さま LAN に接続を許可するネットワーク機器の MAC アドレスを登録

することで、登録されていない持込 PC などの使用を禁止することができま

す。

異常トラフィックお客さま LAN 内の機器から基準値以上のトラフィックが発生した際に、通

知および通信の停止を行うことができます。

トレンドグラフマネージドルータのリソースやネットワークインターフェースのトラフィックな

どをグラフ表示することで、時系列での傾向を確認することができます。

バージョンアップマネージドルータは定期的に bit-drive バージョンアップサーバへ新しいバ

ージョンアップモジュールの有無を確認します。バージョンアップは、リリー

スから 3 ヶ月経過すると自動的に実施されます。3 ヶ月以内であればお客

さまが実施日時を予約することができます。

システムステータスマネージドルータのシステムステータスを表示します。

ルーティングテーブルネージドルータのルーティングテーブルを表示します。

NAT テーブルマネージドルータの NAT テーブルを表示します。

ARP テーブル ARP で取得した情報（ARP テーブル）を表示します。

応答確認(ping) マネージドルータから任意の IP アドレスに ping コマンドを実行することが

できます。

経路(tarceroute) マネージドルータから任意の IP アドレスに traceroute コマンドを実行して

経路を確認することができます。

スピードテスト VPN で接続された 2 台のマネージドルータ間でデータ転送速度を計測す

ることができます。

キャプチャ(tcpdump) 各インターフェースでネットワーク上に流れるパケットをキャプチャすること

ができます。

ポートスキャンマネージドルータや社内サーバに対してポートスキャンを実行し、適切なフ

ァイアウォールになっているかを確認することができます。

ログ管理マネージドルータのログを管理・表示します。


５-４オンラインマニュアル

マネージメントツールへログインすると、全ての画面の右上に『ヘルプ』ボタンをご用意しており、この『ヘルプ』

ボタンをクリックすることで、現在表示している画面のオンラインマニュアルが表示されます。また、お客さま

トップページで『ヘルプ』ボタンをクリックすると、インデックスがご覧いただけます。


６お客さまサポートサイトのご案内 bit-drive ホームページでは、お客さま登録情報やご利用回線の技術情報、障害・メンテナンス情報

をご確認いただけるページとして、『お客さまサポートサイト』を開設しております。

bit-drive サポートサイトトップ URL： https://www.bit-drive.ne.jp/support/

６-１お客さまサポートサイト掲載内容

bit-drive『お客さまサポートサイト』では、以下の情報を掲載しております。

[１] 技術情報

マネージドイントラネットサービスに関わる、よくあるご質問や、トラブル時の対処方法を

ご確認いただけます。

マネージドイントラネットサポートサイト URL：

https://www.bit-drive.ne.jp/support/technical/managed-intranet/index.html

[２] メンテナンス・障害情報

メンテナンス情報、障害情報をご確認いただけます。

メンテナンス情報、障害情報 URL：

https://www.bit-drive.ne.jp/maintenance/index.html

[３] お客さま情報

「ご登録情報・請求情報の確認変更」や、「ネットワーク情報の確認」、「ご請求書明細の確認」など

を実施いただけます。

オンラインでの請求書明細をご確認いただけます。

[４] 各種手続き

「サービスの新規契約・変更・解約」、「IP アドレス・JP ドメイン情報の登録･変更」、「bit-drive セカン

ダリ DNS の登録･変更」、「社名変更･契約者変更」、「設置場所移転」などの手続きを実施いただ

けます。

お支払い方法の確認・変更手続きを実施いただけます。

手続きに関わるご不明な点は、bit-drive インフォメーションセンターへご連絡ください。

[５] その他

『サービス契約約款』、『利用規約』、『個人情報の取り扱いポリシー』などを確認いただけます。


６-２お客さまサポートサイト用のパスワード

サポートサイトの一部のコンテンツは、閲覧するためにパスワードによる認証が必要となります。

ログインに使用するアカウント / パスワードは、別紙「bit-drive マネージドイントラネットサービス

登録内容｣をご覧ください。

なお、サポートサイトではサポートサイトにログインするためのパスワード変更を行うことができます。

セキュリティ確保のために、まずパスワードの変更をお願いします。

お客さまサポートサイト Top > お客さま情報・各種手続き > ご登録情報・請求情報の確

認変更

「bit-drive マネージドイントラネットサービス登録内容」に記載されているご請求用アカウント No、パスワードを入力してください。


７マネージドルータのソフトウェアバージョンアップについてセキュリティ対策や機能向上のため、バージョンアップをリリースします。バージョンアップをリリースし

ましたら、メールにてご連絡いたします。3 ヶ月以内であればお客さまがバージョンアップ実施日時を予

約することができますので、速やかにバージョンアップの実施をお願いいたします。バージョンアップは、

リリースから 180 日経過すると自動(強制)的に実施されます。

８『通信トラブル』の対処方法８-１マネージドルータの確認

マネージドルータにて正常に接続が行えない場合、以下の手順に従ってマネージドルータのご確認

をお願いします。

[１] 事前確認（お客さまネットワークの再確認）

マネージドルータＬＡＮ側の他のＰＣにおいて、同様の問題が発生しているかを確認してください。特

定 PC だけで問題が発生している場合は、その PC 内の環境、設定に問題がある可能性がありま

すので、該当する PC 側の環境を確認してください。

直前にお客さまにてネットワークの構成・設定変更を行われた場合、変更を元の状態に戻し、再度

通信確認を行ってください。

[２] マネージドルータの確認と、装置の再起動

マネージドルータのケーブル配線環境を確認し、LED ランプが正常にリンクアップのステータスであ

ることを確認してください。マネージドルータの LED 表示は、「1-5 マネージドルータのハードウェア

構成と接続ポート」をご覧ください。

リンク LED ランプのステータスが消灯している場合、マネージドルータに接続している装

置の変更や、LAN ケーブルの交換を行うなどして、動作確認を行ってください。

マネージドルータのフロントディスプレイを確認し、エラー表示になっていないかどうか確認してくだ

さい。

マネージドルータの再起動を行ってください。再起動方法につきましては、『8-2 マネージドルータ

の再起動方法』をご覧ください。

通信トラブルが頻発する場合は、故障の可能性があるため「bit-drive サポートデスク」までお問い

合わせください。


８-２マネージドルータの再起動方法

マネージドルータのメニューより、以下の手順で再起動を行うことができます。

①マネージドルータが起動していることを確認し、[← →]ボタンを押します。【メンテナンス】画面に

て、Enter ボタンを押します。

②[← →]ボタンを押し、【シャットダウン】画面にて、Enter ボタンを押します。

③【シャットダウン？】画面が表示されます。[← →]ボタンにて【Yes】を選択し、Enter ボタンを押し

ます。確認メッセージが表示されますので、[← →]ボタンにて【Yes】を選択し、Enter ボタンを押

します。

④シャットダウンが実行されます。数分でマネージドルータの電源が落ちますので、確認をしてくだ

さい。

⑤電源が落ちていることを確認し、マネージドルータ前面パネルにある電源ボタンを押してくださ

い。ご利用の回線がフレッツ回線の場合、電源ケーブルを抜いて再起動すると、既存の接続情

報が異常終了して再接続が完了するまで時間を要する可能性が御座います。


８-３インターネット回線の確認

インターネット回線の正常性を確認するため、以下の手順に従って回線終端装置を確認してください。

装置の LED が正常に表示されていない場合は、以下の対処を実施してください。

ONU やメディアコンバータ、DSL モデム等、ネットワーク終端装置の電源 OFF／ON を行って

ください。

ONU やメディアコンバータ、DSL モデム等の装置に接続されている電話ケーブルモジュラ、

電話ケーブル、LAN ケーブルの接続をチェックし、ケーブルの交換を行うなどして、動作確認を

行ってください。

他社インターネット回線をご利用のお客さまは、他社プロバイダの窓口までご連絡いただき、インタ

ーネット回線の正常性をご確認ください。

[１] ファイバーリンク / B フレッツ回線【ONU 装置の LED 確認】


[２] ファイバーリンク / フレッツ・光プレミアム回線【CTU 装置の LED 確認】

CTU の LED ランプを確認し、LAN、ファイバーの接続、装置の正常動作を確認してください。

[３] ADSL light フレッツタイプ【フレッツ ADSL 回線モデムの LED 確認】

お客さまにて ADSL モデムのマニュアルをご覧いただき、LED 表示が正常である事を確認してくださ

い。各回線の ONU./モデムの異常が確認できない場合、NTT フレッツ回線の動作確認手順をご覧

いただき、フレッツ回線の調査を行ってください。

[４] ファイバーコネクト【ソフトバンク光ファイバー回線終端装置およびメディアコンバータの LED 確認】

ファーバーコネクトサービスは回線開通時期によって回線終端装置およびメディアコンバータが異な

ります。ご利用機器に合わせて正常性確認を行ってください。

サービスタイプ 1

LED 名称正常時内容

PWR 緑点灯電源状態

STAT 緑点灯装置状態

PPP 消灯 -

VPN 青点灯 -

BAK,USB,PC 消灯 -

表示正常時説明

電源緑点灯正常に電源が入力されている際に点灯します。

アラーム消灯動作不具合時に点滅・点灯します。

更新消灯通常は消灯です。最新のCTU ファームウェアがリ

リースされると CTU 側で自動的にダウンロードを

行い、ダウンロードが完了すると点滅します。

WAN 緑点灯 ONU と正常に接続されている際に点灯します。

LAN1～4 緑点灯お客さま端末(PC)、お客さまブロードバンドルー

タ、もしくは bit-drive 提供のルータが正常に設置

されている場合、点灯します。

ｱﾗｰﾑ電源

WAN LAN1

LAN2

LAN3

LAN4

更新

回線終端装置 (WA2021)


LED 名称正時内容

PWR 緑点灯電源状態

RUN 緑点灯装置状態

ERR 消灯 -

GPON 緑点灯ファイバー接続部

1x 緑点灯回線終端装置接続部

2x/3x/4x 消灯 -

サービスタイプ 2


OK 緑点灯電源状態

PPP 緑点灯 PPP 確立状態

FE LAN 0 緑点滅 WAN_IF リンク状態

FE4 WAN 緑点滅 LAN_IF リンク状態

その他消灯 -

回線終端装置 (Cisco Systems Cisco881)

メディアコンバータ (ONT H650)


[５] ファイバーU 【アルテリア・ネットワークス光ファイバー回線メディアコンバータの LED 確認】

ファイバーU サービスは回線開通時期、サービスプランによってメディアコンバータが異なります。

ご利用機器に合わせて正常性確認を行ってください。

光ビジネスアクセス

メディア

コンバータ A

メディア

コンバータ B

メディア

コンバータ C

型式

DRT-J501

OMC-3201FX_

SSMA1310

FNT3012

電源 POWER

正常時：緑点灯

POWER


PWR


光回線 OL


LINK


OPT

正常時：

LAN EL


10/100M


100


光ビジネスアクセスギガプラン・スタンダードギガビットアクセス・プレミアムギガビットアクセス

メディア

コンバータ D

メディア

コンバータ E

型式

G-CB2100TLCA20-J

LE-GTXC31BE-D

電源 POWER


PWR


光回線 1000BASE-BX-LINK/ACT


OPT


LAN 10/100/1000-LINK/ACT


LINK



[６] NURO アクセス【光ファイバー回線 ONU 装置の LED 確認】


POWER 緑点灯電源状態

LINK 緑点灯光回線状態

ALARM 消灯機器状態

LAN1、LAN2 緑点灯・緑点滅 LAN_IF リンク状態


９ NTT フレッツ回線の動作確認手順９-１ bit-drive アカウントを利用したフレッツ回線の動作確認手順

NTT フレッツ回線の不具合を確認するため、マネージドルータを取り外してインターネットへの接続

試験を行ってください。

マネージドルータを外し、回線終端装置(ONU / DSLモデム)とクライアントPC を直接接続します。

PCに「フレッツ接続ツール」のインストールを行います。「フレッツ接続ツール」は、フレッツ開通時の

マニュアルに添付されています。フレッツ接続ツールのマニュアルは、以下のフレッツサポートサイ

トをご覧ください。

NTT 東日本： http://flets.com/square/

NTT 西日本： http://www.flets-square.info/

インストール後、「フレッツ接続ツール」アイコンをクリックし、接続ツールを起動します。

『接続先』をクリックし、『新規プロファイル作成』アイコンをダブルクリックしてください。接続プロファ

イルウィザードが起動します。

プロファイル名に“bit-drive”と入力します。

bit-drive

③ プロファイル名を入力します。


ユーザ名・パスワードを入力します。ユーザ名称は、[email protected] という形で入力します。

ユーザ名、パスワードは、申し込み担当者さまに送付しております、ネットワーク情報をご覧ください。

プロファイルの保存ボタンをクリックしてください。

作成したプロファイルをダブルクリックし、bit-drive ネットワークへの接続を行ってください。

正常に接続された後、Web ブラウザを使用し、インターネットへのアクセス試験を行ってください。

[email protected]

**********

**********

④ ユーザ名を入力します。

⑤ パスワードを入力します。

⑥ 次へをクリックします。

bit-drive

⑦ 完了をクリックします。

bit-drive

⑧ bit-drive プロファイルをダブルクリックします。


９-２ＮＴＴフレッツ回線の障害確認

NTT より、事前にフレッツ回線の工事連絡が受信されているかを確認してください。また、NTT サポ

ート窓口へ連絡し、フレッツの障害情報について確認してください。

bit-drive メンテナンス・工事情報：https://www.bit-drive.ne.jp/maintenance/index.html

NTT より、工事・障害情報が連絡されていない場合、フレッツネットワーク正常性を確認するため

「NTT フレッツ・スクエア」への接続確認をお願いします。

ブロードバンドルータを外した状態で、回線終端装置とクライアント PC を直接、接続します。

クライアント PC に「フレッツ接続ツール」のインストールを行います。「フレッツ接続ツール」は、フレ

ッツ開通時のマニュアルに添付されています。フレッツ接続ツールとマニュアルは、以下のフレッツ

サポートサイトよりダウンロードしてください。

NTT 東日本： http://flets.com/square/

NTT 西日本： http://www.flets-square.info/

インストール後、「フレッツ接続ツール」アイコンをクリックし、接続ツールを起動します。接続プロファ

イル「フレッツ・スクエア接続」を選択し接続してください。

フレッツ・スクエア接続をダブルクリックしてください

フレッツ・スクエアへの接続が行えない場合、フレッツ設備の問題の可能性が考えられます。NTT サ

ポート窓口へご相談ください。

９-３ bit-drive ネットワークの障害確認

9-1、9-2 の確認試験で問題が見つからなかった場合は、bit-drive サポートデスクヘお問い合わせく

ださい。弊社責任範囲を確認後、結果をご連絡します。

bit-drive サポートデスクへの連絡番号は、「１０ bit-drive のサポート体制」をご覧ください。


１０ bit-drive のサポート体制についてサービスのサポート体制は以下の通りです。

お客さま

・サービスの契約内容に関するお問い合わせ

- 契約者情報、設置場所移転、請求書宛先の変更等

- 技術情報（PPPoE 認証 ID 等）の確認および再送依頼

bit-drive インフォメーションセンター受付時間：AM9:00～PM6:00 (ただし、土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く） TEL：0120-614-006 E-mail: [email protected]

弊社指定保守業者受付時間：24 時間／365 日 ※レンタルルータのハードウェア交換作業の際に、弊社指定保守業者作業員が訪問し作業をさせていただきます。

オンサイト保守

・bit-drive サービスに関する以下のお問い合わせ

- 回線状況について

- レンタルルータの故障について

- メンテナンス・障害情報に

ついて - 各サービスの機能・仕様に

ついて

bit-drive サポートデスク・回線サービスに関するお問い合わせおよびレンタルルータの故障に関するお問い合わせ受付時間：24 時間／365 日

・その他の技術的なお問い合わせ受付時間：AM9:00～PM6:00 (ただし、土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く）

TEL：0120-614-003 E-mail：[email protected] ※上記のように時間帯によって受付けられる

内容が異なりますが、音声ガイダンスにてご案内しますので用途に合わせて番号をご選択ください。


オンサイト保守に関する注意

オンサイト保守の駆け付け時間は、平日昼間帯：2 時間／夜間休日帯：4 時間を目標とし

ています。また、オンサイト保守の際は、現地のログ調査は行いません。目視、あるいは

物理的に判断できる範囲で、機器あるいは設置環境の調査を行います。

オンサイト保守交換時には、弊社で管理している設定情報ファイルを投入します。

bit-drive では、フレッツ接続ツール、B フレッツ回線終端装置(ONU)、NTT 地域 IP 網、フレッツ・ス

クエアに関するお問い合わせは、お受けできませんので、予めご了承ください。また、他社プロバイ

ダの回線に関するお問い合わせは、お受けできません。


１１ bit-drive 窓口へご連絡の際は bit-drive の各サポート窓口へお問い合わせの際には、あらかじめ以下の内容を確認の上、ご連絡を

お願いします。

１１-１マネージドルータの確認と再起動の実施

通信トラブルが発生している場合は、ご連絡前に、このマニュアルの『８通信トラブルの対処方

法』をご覧いただき、お客さまネットワークの再確認と、マネージドルータの LED の確認及び再起

動を実施してください。

１１-２ bit-drive サポート窓口へコールする際の確認事項

お名前と共に「bit-drive マネージドイントラネットサービス登録内容」に記載の『アカウント

No』[『ルータ ID』を連絡してください。この情報により bit-driveではお客さまの情報を即座に呼び出

し、障害対応をスムーズに進めることができます

サポート窓口との会話は、ネットワークや通信の技術的な内容になりますので、極力、申し込み時

に登録いただいたお客さまの技術担当者さまの方からお問い合わせいただきますよう、お願いしま

す。

申し込み時に登録いただいたお客さまの技術担当者さま宛てに、開通

前の技術・登録情報、サービス開始後の bit-drive ネットワークに関する

計画工事・障害情報などをご案内しております。お客さまの技術担当者

さまが変更になりましたら、速やかに bit-drive インフォメーションセンタ

ーへご連絡をいただきますようお願いします。

１１-３工事・障害情報のチェックについて

bit-drive ホームページでは、bit-drive 網内の計画工事および障害の情報をご確認いただける「工

事・障害情報」を開設しています。計画工事情報につきましては緊急の場合をのぞき、1 週間前ま

でに掲載します。障害情報につきましては、発生後速やかに掲載し、その後1ヶ月間は bit-driveホ

ームページ上でご確認いただけます。

bit-drive 網内の計画工事の情報は、事前に「メンテナンス作業のお知らせ」として、メールで、お客

さまにご連絡させていただきます。

NTT 地域 IP 網に関する情報は、NTT にお問い合わせいただきますようお願いします。

以上

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