1

BIT Reiseliv og det nasjonale bookingprosjektet Pr. juli 2010

2

Dagens tekst

• Kort om BIT og BIT Reiseliv

• Bakgrunn for det nasjonale bookingprosjektet

• Utviklingen av Nasjonal Booking Switch

• Det planlagte selskapet Book Norway

Om BIT Reiseliv

BIT Reiseliv er et Bransjeorientert IT-program (BIT) i regi av Innovasjon Norge. NHO Reiseliv er prosjekteier i samarbeid med HSH

Formålet er å effektivisere forretningsprosesser gjennom økt fokus på:

• spesifikke bransjebehov• anvendelse av IT• omfattende kompetanseutvikling i bedriftene

4

• Fase 1: 2004-2006- Utvikling av bransjeløsninger- Opplæring og kompetanse

• Fase 2: 2007-2010– Utvikling: Nye distribusjonskanaler

– Samhandling: Nasjonal Booking

– Kompetanse: Formidling av fagstoff, Håndboken i e-markedsføring, BIT Reiseliv Nettest, e-læring i Pakkereiseloven

BIT Reiseliv hovedfokus og mål 2004-2010

5

BIT Reiseliv tilbyr følgende tjenester:

• Utviklet i samarbeid med Innovasjon Norge høsten 2008• Gjennomføres i forkant av INs kurs ”Pakking, salg og distribusjon”• Kan også tas individuelt for 350 kr• 450 har gjennomført hittil

• Utviklet i samarbeid med Vestlandsforsking• 48 indikatorer om teknisk løsning, innhold og kundedialog• 1750 kr + mva for medlemmer av NHO Reiseliv og HSH• Solgt 225

• UNWTO/ETCs ”Handbook in e-marketing for tourism destinations” oversatt til norsk av BIT Reiseliv høsten 2009• 300 sider om e-markedsføring• Kr 350 + porto • Solgt 165• Handelshøyskolen BI bruker den i undervisningen på Bachelorstudiet i reiseliv

6

Styringsgruppen 2010

• Knut Almquist, NHO Reiseliv *

• Rolf Forsdahl, HSH

• Hilde C. Solheim, HSH

• Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge

• Reidar Fuglestad, Dyreparken Utvikling *

• Kristian Jørgensen, Fjord Norge

• Pål Semb-Johansson, Rica/FFR

• Frid Fastbø, Hurtigruten/FFR

*Også styret i BIT Reiseliv AS

Observatører

• Ragnar Heggdal, NHO Reiseliv*

• Arne Østreng og Roald M. Johannessen, Innovasjon Norge

Styringsgruppen 2010

• Knut Almquist, NHO Reiseliv *

• Rolf Forsdahl, HSH

• Hilde C. Solheim, HSH

• Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge

• Reidar Fuglestad, Dyreparken Utvikling *

• Kristian Jørgensen, Fjord Norge

• Pål Semb-Johansson, Rica/FFR

• Frid Fastbø, Hurtigruten/FFR

*Også styret i BIT Reiseliv AS

Observatører

• Ragnar Heggdal, NHO Reiseliv*

• Arne Østreng og Roald M. Johannessen, Innovasjon Norge

Organisering av BIT Reiseliv

Fagstyret 2010

• Jørn A Jensen, FRAM Arrangement/ HSH • Katrine Mosfjeld, VisitOSLO• Marit Sølsnæs, Visit Sørlandet Booking AS • Jan Rune Yanni Vikan, Destination Lofoten• Gjertrud Couthino, VisitBergen/Fjord Norge• Roger Granum, Wellegruppen • Per Glomså, De Historiske • Jorunn Svidal, Thon Hotels • Torbjørn Slåtto, Choice Hotels • Torkel Lappegård, NSB • Jorge Barbosa, Color Line• Jens Jore, Norwegian

Observatører• Johannes Devik Brekke, NHD• Arne Østreng, Roald Magne Johannessen, Hans Petter Aalmo, Innovasjon Norge: • Arne Glenn Flåten, VisitSognefjord, NHO Reiseliv/ BIT Reiselivs representant i VisitNorways Referansegruppe

Fagstyret 2010

• Jørn A Jensen, FRAM Arrangement/ HSH • Katrine Mosfjeld, VisitOSLO• Marit Sølsnæs, Visit Sørlandet Booking AS • Jan Rune Yanni Vikan, Destination Lofoten• Gjertrud Couthino, VisitBergen/Fjord Norge• Roger Granum, Wellegruppen • Per Glomså, De Historiske • Jorunn Svidal, Thon Hotels • Torbjørn Slåtto, Choice Hotels • Torkel Lappegård, NSB • Jorge Barbosa, Color Line• Jens Jore, Norwegian

Observatører• Johannes Devik Brekke, NHD• Arne Østreng, Roald Magne Johannessen, Hans Petter Aalmo, Innovasjon Norge: • Arne Glenn Flåten, VisitSognefjord, NHO Reiseliv/ BIT Reiselivs representant i VisitNorways Referansegruppe

7

Pilotbedriftene i BIT Reiseliv 2007-2010

Nasjonal Booking i Regjeringens reiselivsstrategi

”Regjeringen vil sikre god distribusjon av norske reiselivsopplevelser og vil bidra til utviklingen av en nasjonal bookingløsning for reiselivsnæringen.” s.24

9

10

Bakgrunn Nasjonal Booking

• Starten: Både BIT Reiseliv og Forum for Reiseliv (FFR) kontaktet høsten 2005 Innovasjon Norge for å se på hvordan man kunne få til en nasjonal bookingfunksjon. Det var et ønske at regionale løsninger, som var under utvikling, kunne kobles opp mot en nasjonal kanal.

• Forprosjekter: Innovasjon Norge gjennomførte i 2006-2007 to forprosjekter for å kartlegge mulighetene for bookingløsning på visitnorway.com, utarbeidet av hhv Kjell Galstad og Brand Management.

• Beslutningsgrunnlag: Forum for Reiseliv (FFR) fikk høsten 2007 utarbeidet et beslutningsgrunnlag for valg av teknisk løsning, etablering og drift av ”Nasjonal Booking” (Horwath Consulting).

• NHO Reiseliv v/BIT Reiseliv overtar ansvaret: NHO Reiseliv v/BIT Reiseliv ble feb 2009 anmodet av Innovasjon Norge og Forum for Reiseliv, (FFR) om å overta ansvaret for det nasjonale bookingprosjektet på Visitnorway.com.

• Evaluering av leverandør: Partene gjennomførte en samkjøringsprosess før sommeren 2009 hvor det ble foretatt en evaluering av Visit Technology Group (VTG) som FFR valgte som leverandør etter en anbudsrunde sommeren 2008. Evalueringen bekreftet at VTG var et godt valg med den ønskede teknologi, mange års driftserfaring, solid økonomi og det beste tilbudet

2005 2006/2007 2007 2009

11

Hvordan bli bookbar på visitnorway.com?

En presentasjon av utviklingsprosjektet Nasjonal Booking og det planlagte selskapet BookNorwayHva – når – hvordan og hvem?

Solastranda - Foto: CH/innovasjon Norge

• Gi turistene lyst til reise til Norge

• Ha god, troverdig og dekkende informasjon

• Skal være den komplette oversikten over relevante norske reiselivsprodukter – alt på ett sted

• Skape salgsmuligheter for deltakerne

Hvorfor er det viktig at en nasjonal bookingløsning kobles til VisitNorway?

Foto: Johan Wildhagen, CH, Terje Rakke / Nordic Life / Innovasjon Norge

13

NBS er ikke et nytt bookingsystem, men utvikling av et verktøy for å samkjøre allerede eksisterende system

Hva skal en switch utrette?

skape et felles distribusjonssystem for reiselivet gjennom allerede eksisterende bookingsystemer

gjøre dataene tilgjengelige for distribusjon på et standardisert format

bygges på åpne løsninger for å kunne gjenbrukes i mange kanaler

Hva er en Nasjonal Booking Switch (NBS)

14

CityBreak

Tellus GuestMaker

Destinasjoner med bookingløsning fra:

Konnektorer

Nasjonal BookingSwitch

Teknisk leverandør:

Visit Technology

Group

Fase 1: 2010Løsningen utvikles for visitnorway.com

Lokale bedrifter via destinasjons-selskapene Direkte i løsningene til CityBreak, Restech og TellusGuestMaker. Alternativt via bookingsystemer (PMS) som Visbook med integrasjon mot disse tre løsningene

Lokale bedrifterSom ikke er med i destinasjons-selskapenes løsninger

Konnektorer

Destinasjon uten bookingløsning/eller selv valgt å ikke delta

Restech

F.eks. Visbook

Fase 2: 2011Løsningen klar for tilpasning til andre distribusjonskanaler

Integrasjon

Integrasjon

Hvordan bli bookbar på visitnorway.com?

Nasjonale bedrifterFase 1 2009/2010• Hotellkjedene • SAS og andre via Amadeus • Norwegian • Color Line • Fjord Line• Hurtigruten • Leiebil (via Amadeus)

15

Destinasjonene må ha online booking løsninger levert fra City Break, TellusGuestMaker eller Restech som alle skal ha konnektorer til Nasjonal Booking Switch

Bedriftene må enten være tilknyttet en nasjonal bedrift (transport/kjede) eller være bookbar gjennom et destinasjonsselskap med destinasjonsbookingløsning fra City Break, Tellus GuestMaker eller Restech

Bedrifter som har bedriftsspesifikke løsninger, (PMS - Property Management System), som f.eks. Visbook kan bli bookbare ved at deres bookingløsningsleverandør integrerer med den av de tre destinasjonsløsningene Guestmaker/Citybreak/Restech som benyttes på den aktuelle destinasjonen. Før sommeren 2010 vil CityBreak ha sin integrasjon mot Visbook klar. Restech skal ha dette på plass innen utgangen av 2010

Andre PMS-leverandører vil kunne velge å tilby sine kunder integrasjon mot en eller flere av de tre destinasjonsløsningene ved å inngå avtaler om integrasjon med disse leverandørene.

VisitNorway blir bookbar - forutsetninger

16

Når blir switchen operativ?

Klar for testing på VisitNorway høsten 2010

Bedrifter/destinasjoner som ønsker hele/deler av innholdet på egen portal vil få mer informasjon over sommeren 2010

Teknisk vil det være mulig å koble seg mot switchen og hente deler/hele innholdet umiddelbart etter at den er testet og lansert på VisitNorway

Lansering første kvartal 2011

Fremdrift

17

Hva koster det å bli tilknyttet switchen?

Bedrifter og destinasjoner betaler ikke for den tekniske tilknytningen til VisitNorway

Utover eksisterende samarbeidsavtaler mellom bedrift og destinasjon, betaler bedriftene kun en transaksjonsavgift pr produkt som bookes gjennom switchen (nivå avklares før sommeren 2010)

For bedrifter og destinasjoner som ønsker hele/deler av innholdet på egen portal må eventuelle kostnader for tilpasninger mellom egen portal og switchen påregnes

Kostnader

18

Noen eksempler på funksjonalitet og brukeropplevelser i den nasjonale bookingløsingen

19

20

21

22

23

24

25

Eksempler på søkebokser

26

Etablering av BookNorway AS

• Når utviklingsprosjektet Nasjonal Booking Switch (NBS) avsluttes vil løsningen lanseres på VisitNorway i løpet av første kvartal 2011 i regi av selskapet BookNorway

Eierskapsmodell for Book Norway

• Book Norway bør eies av reiselivsnæringen slik Forum for Reiseliv forutsatte i sitt forprosjekt som ble avsluttet i 2008.

• Forutsetninger at eierskapet:

– tar høyde for at reiselivsnæringen ønsker aksjemajoritet

– tar utgangspunkt i at formålet med selskapet er å arbeide for kostnadseffektiv og rasjonell distribusjon av hele bredden av norske reiselivsprodukter til konkurransedyktige priser

27

Eierskapsmodell forslag

Aksjekapital

• Store bedrifter NOK 4 000 000

• NHO Reiseliv og HSH

Små/mellomstore bedrifter, samlet NOK 2 500 000

• SUM NOK 6 500 000

• Dette er ønsket minimumskapital, og det tas forbehold om innhenting av større beløp dersom interessen er tilstede. Aksjepålydende: NOK 25 000 Minimumskrav til aksjekjøp for store bedrifter: 4 aksje En stor bedrift= Omsetning på over 100 mill. og landsdelsselskapene

• Endelig eierskapsmodell besluttes av Styringsgruppen i august/september 2010

28

Eget servicesenter

• BookNorway blir juridisk avtalepartner overfor forbruker, underleverandører (konnektorer) og distribusjonspartnere (VisitNorway og andre)

• Må ha status som reisearrangør, forholde seg til EU’s Pakkereisedirektiv og være medlem av Reisegarantifondet

• Det arbeides med å sette ut den operative driften på anbud til et relevant faglig driftsmiljø som tilfredsstiller kravene. Kan være

1. Destinasjonsselskap

2. Reisebyråer/kjeder

3. Incoming turoperatør

4. Nasjonale servicesentre innen reiselivet (ferge/flyselskap/hotellkjede

29

Elisabeth Heyerdahl-JensenProsjektleder BIT ReiselivE-post: heyerdahl@bitreiseliv.no Tlf. 22 14 08 14 Mobil:  908 28 274  

Kjell Galstad Prosjektleder teknologi Nasjonal Booking Switch E-post: galstad@bitreiseliv.no Mobil: 920 14 775  

    

   Elisabeth AnspachProsjektrådgiverE-post: elisaans@online.no Mobil:  900 51 429      

Bodil Sandøy TveitanProsjektkoordinator og nettredaktør E-post: tveitan@bitreiseliv.no Mobil:  408 51 188 

Mer informasjon om BIT Reiseliv og Nasjonal Booking www.bitreiseliv.no