NOMBRE DEL MODULO: BRINDAR SOPORTE TECNICO TANTO EN SOFTWARE COMO EN HARDWARE DE MANERA PRESENCIAL O A DISTANCIA.

Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia

Fecha de Realización: 28/04/2014

Nombre del cliente: Iván Castillo.

Nombre de la compañía: Sistem-PC

Correo electrónico del cliente: ivan_castillo_15@hotmail.com

Correo electrónico de la empresa: sistem_pc@live.com

No. Telefónico: 018005520453

Sistema Operativo del computador: Windows 7

Técnico que atendió: Adriana Rodríguez.

Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “Solucionar problema con la conexión a internet”.

Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: Físico.

Descripción del Problema o Falla: El cliente no tiene conexión a internet, pero el modem marca que si hay.

Consecuencia de la incidencia: No puede navegar en los sitios de su agrado ó investigar algunas cosas que necesite.

Causas o Motivos del Problema: Error en la dirección IP.

Medidas a Utilizar: Manual de políticas procedimiento higiene y seguridad.

Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, modem.

Seguimiento del Problema:

1.-Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón Inicioy, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba adaptador y, en Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Ver conexiones de red.

2.-Haga clic con el botón secundario en la conexión que desea cambiar y, a continuación, haga clic en Propiedades. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

3.-Haga clic en la ficha Funciones de red. En Esta conexión usa los siguientes elementos, haga clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) o en Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6) y, después, en Propiedades.

4.- Para especificar la configuración de dirección IPv4, realice una de las siguientes acciones:

a) Vamos a inicio y buscamos ejecutar.

b) Una vez que tenemos ejecutar abierto escribimos CMD y damos en aceptar. Se abrirá una ventana color negro.

c) Escribimos IPCONFIG/ALL y damos enter, aparecerán muchas letras, ahí buscamos donde diga IPv4 y copiamos los números que aparecen.

d) los datos que sacamos de la ventana negra los escribimos en el recuedro donde nos pide cada cosa.

5.- una vez registrados los números de las direcciones damos aceptar y asi podemos tener conexión a internet.

Costo del problema:$250

Tiempo de Realización: 45 Min.

Objetivo del Problema: aprender a arreglar una falla con el modem sin que el cliente tenga que salir de su casa a arreglarlo.

Observaciones: …

Evidencia: