bizn telekomunikacja przedsi¢biorczoÂå ...la na przesy∏anie informacji pomi´dzy wszystkimi...

BIZNESRAPORTT E L E K O M U N I K A C J A P R Z E D S I ¢ B I O R C Z O Â å E U R O P A

Miesi´cznik Telekomunikacji Polskiej, LUTY 2007 www.biznesraport.pl

37

– Business Everywhere Intranet spowodował wzrost sprzedaży.Ja osobiście chwalę sobie możliwośćmobilnej pracy. Dzięki usłudze zmniejszyliśmy znacznie koszty związane z administracją – Przemysław Witek, informatyk w Rolbudzie.

4-5�

Mi´dzynarodowa infolinia � 2Wdro˝enia najnowszych technologii � 4-5Promocje � 7DjVu – lepsze jest wrogiem dobrego � 9Wolna r´ka zwiàzana procedurami � 10KSU s∏u˝y radà i pomocà � 11Meandry prawa pracy � 12Bezpieczne rozliczanie eksportu � 13Pakiet medyczny w kosztach firmy � 14Dlaczego e-learnig? � 15

Ponadto w numerze

Pierwsza konferencjazorganizowana przez Sto-warzyszenie MarketinguBezpoÊredniego i „Media& Marketing Polska” poÊwiecona marketingowiinteraktywnemu skiero-wana by∏a do dyrektorów,mened˝erów marketingui sprzeda˝y oraz do kadryzarzàdzajàcej du˝ychi Êrednich firm. Wspó∏cze-sna sieç WWW jest me-dium interaktywnym, samo zaÊ prowa-dzenie biznesu staje si´ dzi´ki Internetowi ∏atwiejsze i bardziej efek-tywne. W tej sferze Telekomunikacja

Polska ma Klientom bizneso-wym du˝o do zaoferowania.Przede wszystkim najnowo-czeÊniejsze i najbardziej niezawodne technologie do-st´powe. W ofercie TP jest ca-∏y wachlarz dost´pów do Inter-netu dla Klientów bizneso-wych, dostosowany do skali ichfirm i dzia∏alnoÊci. Temat wyko-rzystania Internetu i innych nowoczesnych narz´dzi komu-nikacji w biznesie jest stale

obecny na ∏amach Biznes Raportu oraz nawwwwww..bbiizznneessrraappoorrtt..ppll. Teraz dodatkowozapraszamy do lektury raportu z konfe-rencji „Czas marketingu interaktywnego”.

IP VPN tp jeszcze taniej

Zatrudnij technologięw swoim dziale marketingu

Aukcje internetowe efektywnym kanałem sprzedażyBy skutecznie prowadziç e-biznes warto zain-westowaç w szerokopasmowy dost´p do Internetu DSL tp. Jest to us∏uga doskonale dopasowana do potrzeb niewielkiej firmy.Firmom prowadzàcym e-biznes us∏uga dost´pdo Internetu DSL tp umo˝liwia korzystaniez zaawansowanych systemów zabezpieczeƒdzia∏ajàcych na platformie sieciowej TP i filtru-jàcych ca∏y ruch przychodzàcy pod kàtem ataków hakerskich. Pami´tajmy, ˝e w przypad-ku wykorzystywania Internetu do prowadzenia biznesu technologia dost´powa powinna byçw 100 proc. niezawodna i dzia∏aç bez zarzutu.� 6

Komunikacja dla biznesu opiera si´ na szybkieji niezawodnej wymianie informacji. Firmom,które chcà korzystaç z Wirtualnych Sieci Prywatnych, polecamy bazujàcà na najnow-szej technologii MPLS us∏ug´ IP VPN tp. Od 15 stycznia br. Telekomunikacja Polska znacz-nie obni˝y∏a niektóre op∏aty abonamentowedla Klientów IP VPN tp. Dotyczy to op∏at za∏àcza dost´powe Frame Relay w opcjach 1 i 2 Mbit/s, ∏àcza dost´powe DSL podstawo-wy i gwarantowany asymetryczny oraz niektó-rych opcji w dost´pie do Internetu.MnogoÊç opcji i rozwiàzaƒ stosowanych w us∏udze IP VPN tp sprawia, ˝e ka˝da firma mo˝e indywidualniedobraç sobie najlepsze rozwiàzanie. NiezawodnoÊçus∏ugi gwarantujà najnowoczeÊniejsze technologie i sta-∏y nadzór TP nad dzia∏aniem i bezpieczeƒstwem trans-misji w Wirtualnych Sieciach Prywatnych. Telekomuni-kacja Polska zbudowa∏a ju˝ Wirtualne Sieci Prywatnedla wielu instytucji rzàdowych, jednostek administracjipaƒstwowej, ZUS, urz´dów skarbowych, stra˝y granicznej, Lasów Paƒstwowych. Instytucje te, z natu-ry rozproszone, doceni∏y ju˝ zalety korzystania z w∏a-snej, niezawodnej i wydzielonej sieci. � 3

2

BIZ

NE

SR

AP

OR

T

LUTY

200

7 N

R 37

B¸¢KITNA LINIA TP BIZNES 9330

BIZNESRAPORT Wydawca: Telekomunikacja Polska, ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa; projekt graficzny: Yelow Robak Wojciech

Biznes Raport redakcja: Fischer&Zubek PR Partners, 00-042 Warszawa, ul. Nowy Świat 49, (022) 827 53 83, [email protected]

Ważne kontakty

zamawianie usług

błękitna linia tp biznes: 9330

faks błękitna linia tp biznes: 9331 zamówienia i informacje o zmianach adresowych

faks błękitna linia tp biznes: 9332 reklamacje rachunków

płatności, rozliczenia, reklamacje

Telekomunikacja Polskaul. Powstańców Śląskich 13450-940 Wrocław

[email protected]@telekomunikacja.pl

w Interneciewww.tp.plwww.biznesraport.plwww.br.tp.pl/prenumerata/

ul. Korfantego 443-200 Pszczyna

BLI˚EJINFORMACJI

Prawidłowa komunikacja z Klien-

tami jest jednym z najważniej-

szych aspektów prowadzenia

firmy. Często przedsiębiorstwa,

nawet niezbyt duże, umożliwia-

ją handlowcom kontakt z Klien-

tami za pomocą popularnych

infolinii. Ale jak zorganizować

taką komunikację, gdy chce się

przyciągnąć uwagę Klientów

zagranicznych?

W przypadku po∏àczeƒ krajowych zorgani-zowanie infolinii jest sprawà banalnà – wy-starczy skorzystaç z obszernej ofertyoperatorów i uruchomiç numer 0-80x, abykierowaç po∏àczenia przychodzàce odKlientów do w∏asnych konsultantów (np.w call czy contact center). W zale˝noÊci odwybranego wariantu Êwiadczenia us∏ug, ta-ka infolinia mo˝e byç bezp∏atna dla Klientafirmy (0-800) lub mo˝e ponosiç on pewienkoszt – czy to pojedynczego po∏àczenia lokalne-go, czy pe∏ny koszt po∏àczenia (0-801, 0-804).Wyobraêmy sobie jednak, ˝e w dobie globali-zacji przedsi´biorstwo chce wyjÊç z ofertà po-za granice kraju (np. za pomocà odpowiedniozbudowanej wieloj´zycznej strony interneto-wej). W takim przypadku, o ile firma nie chceprzerzucaç na Klienta pe∏nego kosztu po∏à-czenia, musia∏aby za∏o˝yç numer infoliniiw ka˝dym kraju i utrzymywaç w nim swoich

konsultantów lub przekierowywaç rozmowyz takich numerów na lini´ konsultanta w kra-ju. Wià˝e si´ to jednak z k∏opotem zarównoorganizacyjnym, jak i finansowym.Firma musia∏aby uzgadniaç takà us∏ug´ z operatorami we wszystkich krajach,w których chcia∏aby zamieÊciç informacjó ofercie. OczywiÊcie jest to du˝à niedo-godnoÊcià.Z pomocà w takim przypadku mo˝eprzyjÊç tzw. infolinia mi´dzynarodowa. Takjak w przypadku infolinii krajowych, wyst´pujetu kilka wariantów finansowych – od liniibezp∏atnej (dla dzwoniàcego) po linie p∏at-ne cz´Êciowo za nawiàzane po∏àczenie.Przyk∏adem najkorzystniejszej finansowo dlafirm infolinii mi´dzynarodowej jest IFS (International Freephone Service). Firma zainteresowana jej wykorzystywaniem powin-na zwróciç si´ do swojego krajowego operato-ra, który weêmie na siebie odpowiedzialnoÊçza ca∏oÊç Êwiadczenia us∏ug. Operator podpi-suje stosowne umowy mi´dzyoperatorskieniezb´dne do korzystania z us∏ugi. Format nu-meru infolinii jest inny z ka˝dego kraju. W za-le˝noÊci od zakresu numeracyjnego przyj tegow danym kraju i wykorzystywanego przez ope-ratorów zagranicznych mo˝e np. rozpoczynaçsi od numeru 00-800 czy 00-900. Ten rodzajinfolinii polecany jest szczególnie przedsi bior-stwom, które nastawiajà si na ekspansj na po-jedynczych rynkach.Innym ciekawym przyk∏adem jest UIFN (Unieversal International Freephone Number).Infolinia jest zorganizowana w taki sposób, ˝e dost´p do konsultantów firmy nast´pujepo wybraniu jednego numeru obowiàzujàce-go w wielu krajach. Jej cechà charaktery-

stycznà sà dwa zera przed w∏aÊciwym numerem, a wić 00-800… Takà us∏ug´wprowadzi∏o ju˝ wiele firm na Êwiecie, które chcà osiàgaç zyski na innych ni˝ macie-rzyste rynkach lub o zasi´gu globalnym (np. American Express, Volvo).Co wa˝ne, taka us∏uga mo˝e dotyczyç nie tylko przedsi´biorstw jako takich, ale tak˝ebyç ukierunkowana na us∏ug´. Przyk∏adem takiej us∏ugi mo˝e byç zg∏aszanie zaginionychi skradzionych kart p∏atniczych. Prawdopo-dobnie ju˝ wkrótce wprowadzona b´dziejedna, wspólna „goràca linia” dla obszaru ca∏ejUnii Europejskiej. Nie b´dziemy ju˝ musielizapami´tywaç ró˝nych numerów infoliniiw obcych krajach. W podró˝ach zagranicz-nych nie b´dziemy te˝ ponosiç kosztów po∏à-czeƒ mi´dzynarodowych z ojczystà infolinià.

WWiićceejj sszzcczzeeggóó∏∏óóww nnaa tteemmaatt ooffeerrttyy TTPP ww zzaa--kkrreessiiee mmii´ddzzyynnaarrooddoowweejj iinnffoolliinniiii ttpp ((IIFFSS)) mmoo˝--nnaa uuzzyysskkaaçç ppoodd nnuummeerreemm bbeezzpp∏∏aattnneejj iinnffoolliinniiii 00--880000 330000 880000 lluubb nnaa ssttrroonniiee wwwwww..ttpp..ppll

Międzynarodowainfolinia

BLI˚EJTP

Us∏uga IP VPN tp dedykowana jest dladu˝ych i Êrednich firm, które majà wieleoddzia∏ów w kraju lub za granicà i chcà po-∏àczyç je ze sobà Wirtualnà Siecià Prywatnà.IP VPN tp (Internet Protocol Virtual PrivateNetwork) ∏àczy ze sobà wszystkie lokalnesieci informatyczne firmy (LAN) w jednà,wirtualnà, rozleg∏à sieç (WAN), umo˝liwia-jàc budow´ firmowego intranetu, transmi-sj´ danych, g∏osu lub sygna∏u wideo pomi´-dzy U˝ytkownikami. U˝ytkownicy w krajui za granicà, niezale˝nie od lokalizacji, ko-munikujà si´ ze sobà tak jakby pracowaliw jednym biurze. Us∏uga jest przyk∏ademoutsourcingu telekomunikacyjnego pozwa-lajàcego na oddanie cz´Êci funkcji telein-formatycznych zewn´trznemu operatoro-wi. Dzi´ki temu firma mo˝e korzystaçz kompleksowego rozwiàzania zarzàdza-nej sieci WAN i uzyskaç oszcz´dnoÊcizwiàzane z brakiem koniecznoÊci zakupusprz´tu (routery). Z us∏ugi IP VPN tp ko-rzysta∏y dotychczas g∏ównie du˝e i Êredniefirmy – ma∏e przedsi´biorstwa budowa∏yzazwyczaj Wirtualne Sieci Prywatnew oparciu o us∏ug´ transmisja danych DSL tp. Po ostatnich obni˝kach cen ∏àczyw IP VPN tp tak˝e mniejsze firmy z powo-dzeniem mogà korzystaç z tej oferty.

Praktyczne korzyściPodstawowà korzyÊcià dla firmy jest tu bezpieczna sieç wewn´trzna VPN dla ca∏ejorganizacji. Wa˝na jest te˝ integracja us∏ug – IP VPN tp umo˝liwia szybkà transmisj´danych, g∏osu oraz sygna∏u wideo na jed-nym ∏àczu IP. Dla wielu firm nadmierne roz-budowywanie swoich dzia∏ów IT jest do-datkowym kosztem, dlatego warto zwróciçuwag´ na kompleksowoÊç us∏ugi IP VPN tp– sieç jest w pe∏ni monitorowana i zarzà-dzana przez TP, w∏àcznie z routerami

klienckimi CE. Telekomunikacja Polska zapewnia tu ró˝norodnoÊç metod dost´puw zale˝noÊci od potrzeb firmy – ADSL, Frame Relay, ATM. Pozwala to na du˝ezró˝nicowanie ofert zarówno pod kàtemceny, jak i parametrów technicznych.Dzi´ki wspó∏pracy TP z firmà OrangeBusiness Services us∏uga ma mi´dzynarodo-wy zasi´g. Sieci zbudowane w oparciu o IP VPN tp sà bardzo elastyczne. W roz-wiàzaniu stosowana jest priorytetyzacja ruchu – IP VPN tp umo˝liwia ró˝nicowanieruchu generowanego przez ró˝ne aplika-cje, oraz zapewnia najwy˝szy priorytet dlaaplikacji krytycznych dla funkcjonowaniafirmy. NiezawodnoÊç Wirtualnych SieciPrywatnych gwarantuje zastosowanie ∏àczyzapasowych, sta∏e wsparcie techniczne Telekomunikacji Polskiej (24 godziny na do-b´, 365 dni w roku), a dla firm szczególniewymagajàcych dodatkowo ró˝ne warianty(standard, progres, premium) certyfikatujakoÊci tp SLA dla IP VPN tp.W us∏udze zastosowano prosty sposób ta-ryfikowania – op∏ata jest niezale˝na od od-leg∏oÊci pomi´dzy oddzia∏ami Abonenta.Miesi´czny sta∏y abonament obejmuje zarzàdzanie urzàdzeniami CPE, ∏àcze do-st´powe oraz transfer pakietów przez sieçszkieletowà IP MPLS.

Trzy wariantyUs∏uga IP VPN tp, w zale˝noÊci od potrzeb firmy, oferowana jest w trzech wariantach:● Standard – bez mechanizmów Class

of Service (priorytetyzacji ruchu);● Biznes – z mechanizmami Class of Servi-

ce dla transmisji danych (trzy klasy us∏u-gowe);

● Multimedia – z mechanizmami Class of Service dla transmisji danych, g∏osu isygna∏u wideo (pi´ç klas us∏ugowych).

Najnowocześniejsze technologieUs∏uga IP VPN tp bazuje na technologiiMPLS (Multi Protocol Label Switching),która umo˝liwia zastosowanie mechani-zmów Quality of Service oraz Class of Service. S∏u˝à one nadawaniu poszczegól-nym plikom czy rodzajom informacji prio-rytetów oraz zapewnieniu odpowiedniej ja-koÊci parametrów ich transmisji. Zastoso-wanie mechanizmów priorytetyzacji ruchupozwala na efektywniejsze wykorzystaniezakupionego pasma (oszcz´dnoÊci nawetdo 30 proc.). W rozwiàzaniu tym kana∏ ko-munikacyjny jest wirtualnie dzielony napodkana∏y dedykowane poszczególnym rodzajom informacji. W praktyce, je˝eli firma transmituje wa˝ne dane (np. doku-menty ksi´gowe), to mo˝e byç pewna, ˝eb´dà one mia∏y pierwszeƒstwo przed do-st´pem do Internetu czy pocztà e-mail.Technologia MPLS w pe∏ni separuje ruchró˝nych Klientów w tej samej sieci. Wirtu-alne Sieci Prywatne (VPN) oparte na MPLSzapewniajà poziom bezpieczeƒstwa po-równywalny z bezpieczeƒstwem sieci pa-kietowych (FR/ATM). Sieç IP MPLS pozwa-la na przesy∏anie informacji pomi´dzywszystkimi do∏àczonymi lokalizacjami bezpotrzeby definiowania po∏àczeƒ.W ramach us∏ugi ka˝da firma ma do dyspo-zycji dwa rodzaje dost´pu do Internetu,ka˝dy w dwóch opcjach, tak by dobraçoptymalne dla siebie rozwiàzanie. Mo˝e tobyç dedykowane ∏àcze do Internetu dla wybranych lokalizacji (CBIG), dla centralilub dla oddzia∏ów albo sieciowy dost´p doInternetu (NBIG). W tej drugiej opcji – do-st´p przez ∏àcze o du˝ej przepustowoÊciwspó∏dzielone przez wszystkich U˝ytkow-ników – dost´p do Internetu dodatkowochroniony jest firewallem (NBIG Basic lubNBIG Premium). �

B¸¢KITNA LINIA TP BIZNES 9330 3

BIZ

NE

SR

AP

OR

T

LUTY

200

7 N

R 37

IP VPN tp jeszcze taniej Komunikacja dla biznesu opiera si´ na szybkiej i nieza-wodnej wymianie informacji. Firmom, które chcà korzy-staç z Wirtualnych Sieci Prywatnych, polecamy bazujàcàna najnowszej technologii MPLS us∏ug´ IP VPN tp. Od 15 stycznia br. Telekomunikacja Polska znacznie obni˝y∏aniektóre op∏aty abonamentowe dla Klientów IP VPN tp.Dotyczy to op∏at za ∏àcza dost´powe Frame Relayw opcjach 1 i 2 Mbit/s, ∏àcza dost´powe DSL podstawo-wy i gwarantowany asymetryczny oraz niektórych opcjiw dost´pie do Internetu.

BLI˚EJWDRO˚E¡

4

BIZ

NE

SR

AP

OR

T

LUTY

200

7 N

R 37


Zdalny, swobodny i bezpieczny dost´p dodanych informatycznych zapewni∏a firmieRolbud us∏uga Business EverywhereIntranet Telekomunikacji Polskiej. Rozwià-zanie zosta∏o wdro˝one w ekspresowymtempie. Umowa zosta∏a podpisana w lipcu2006 roku, a us∏uga by∏a ju˝ aktywna wewrzeÊniu. Szybkie rozpoznawanie potrzebrynku i sprawniejsze ni˝ konkurencja re-agowanie na nie jest wypróbowanà strate-già Rolbudu. Nowoczesne rozwiàzania te-lekomunikacyjne dla przedsi´biorstw ofe-rowane przez TP dajà firmie przewag´technologicznà, pozwalajà obni˝yç koszty,zwi´kszyç wydajnoÊç pracy oraz lepieji szybciej zaspokajaç potrzeby ró˝norod-nych Klientów.Rolbud jest specyficznà firmà, ma jednegow∏aÊciciela – Micha∏a Michalaka. Jest to wa˝-ne ze wzgl´du na organizacj´ firmy. Rolbudró˝ni si´ od wi´kszoÊci firm podobnej wiel-koÊci. Np. nie ma okreÊlonych dzia∏ów zajmujàcych si´ konkretnymi zakresami dzia-∏alnoÊci firmy, a co za tym idzie, jest wieledziedzin, które nie sà w ˝aden sposób zhie-rarchizowane (np. marketing). W dzisiej-szych czasach wydaje si´ to niemo˝liwe,a jednak przedsi´biorstwo pr´˝nie rozwijasi´ ju˝ od 17 lat. Powi´ksza rynki zbytu i po-szerza zakres dzia∏alnoÊci. Fenomen firmytkwi te˝ w zdolnoÊciach w∏aÊciciela do dobo-ru odpowiednich, zaufanych pracowników.

Szeroki wachlarz usługRolbud zajmuje si´ ogólnie rozumianym zaopatrzeniem rolnictwa (handel nawozami,paszami, Êrodkami ochrony roÊlin, materia∏emsiewnym, maszynami rolniczymi), skupemp∏odów rolnych, jak i ich przetwarzaniem (maw∏asny m∏yn, suszarni´), prowadzi skup rze-paku dla Zak∏adów T∏uszczowych Kruszwica.Zajmuje si´ te˝ zaopatrzeniem budownictwa(oferuje szeroki wachlarz materia∏ów budow-lanych), obrotem materia∏ami hutniczymi,opa∏em, paliwami p∏ynnymi. We wszystkichdziedzinach handel prowadzony jest hurtowoi detalicznie. Rolbud jest autoryzowanymsprzedawcà kilku producentów, mi´dzy inny-mi: Katowickiego Holdingu W´glowego, Góra˝d˝e Cement, Góra˝d˝e Wapno i innych.Âwiadczy us∏ugi wyspecjalizowanym sprz´tembudowlanym oraz us∏ugi rolnicze. Firma pro-wadzi stacj´ kasacji pojazdów, stacj´ diagno-stycznà, myjni´ samochodowà, obs∏ugujetransport samochodowy. Rolbud ma 13 punk-tów handlowo-magazynowych zlokalizowa-nych na terenie by∏ego województwa kaliskie-go (po∏udniowa Wielkopolska). W dziewi´ciuz nich prowadzi sklepy ogólnoprzemys∏owe.

Biznes jest wszędzieStrategia przedsi biorstwa zak∏ada rozwój przyjednoczesnej konsolidacji oddzia∏ów. Celemkonsolidacji jest lepsze wykorzystanie potencja∏ufirmy, zmniejszenie stanów magazynowych,

∏atwiejszy dla Klientów dost´p do oferowanychus∏ug i sprzedawanych towarów.– Wa˝ny w biznesie jest dobry przep∏yw informacji w przedsi´biorstwie, co sprawia,˝e firmà mog´ szybko i sprawnie zarzàdzaç,a co za tym idzie – nie traciç potencjalnychKlientów. Staram si´ w pe∏ni wykorzystaç po-tencja∏ ludzki i zasoby firmy. Nie musz´ mó-wiç, ˝e za tym idzie zmniejszenie kosztówi wzrost zysków – mówi Micha∏ Michalak,prezes Rolbudu. – Wchodzàc w nowe obsza-ry dzia∏alnoÊci, staram si´ jak najlepiej dosto-sowywaç ofert´ do potrzeb rynku. Istotnejest tu trafne rozpoznanie konkurencji. Dzi´-ki szybkiemu przep∏ywowi informacji i wnikli-wej analizie rynku firma jest w stanie szybkoreagowaç i oferowaç potrzebne ludziom pro-dukty i us∏ugi wczeÊniej ni˝ konkurencja.

Nowoczesne narzędzia– By sprawnie realizowaç te cele, Rolbud zamówi∏ us∏ug´ Business Everywhere Intranet.Przed wdro˝eniem us∏ugi firma praktycznie nieposiada∏a mo˝liwoÊci przesy∏ania informacjidrogà elektronicznà. Jednà i chyba najwa˝niej-szà przeszkodà by∏y lokalizacje naszych filii.Wi kszoÊç filii zlokalizowana jest na terenachwiejskich, gdzie nie by∏o mo liwoÊci technicz-nych uzyskania odpowiedniego ∏àcza interneto-wego. Po podpisaniu umowy na us∏ug´ Business Everywhere Intranet,TelekomunikacjaPolska zainwestowa∏a w miejscowe centrale te-lefoniczne i stworzy∏a takà mo liwoÊç. Przedwdro˝eniem us∏ugi dane zgrywane by∏y na dyskietki i dostarczane do centrali w Lubomie-rzu wraz z dokumentami papierowymi raz na10 dni. Spowodowa∏o to, e dane, które docie-ra∏y z opóênieniem, by∏y nieaktualne i nie mo˝-na by∏o na ich podstawie podejmowaç szybkichi trafnych decyzji. Przed wdro˝eniem firma

Rolbud wybrałBusiness Everywhere Intranet

Firma z Grajewa korzysta już z naj-nowszych usług głosowych i transmi-sji danych Telekomunikacji Polskiej.Teraz będzie testować nową usługębiznesową telefonię IP tp.

Pfleiderer jest notowanym na gie∏dzie produ-centem wyrobów drewnopodobnych dlaprzemys∏u meblarskiego. W Polsce w sk∏adfirmy wchodzà – zak∏ad Pfleiderer Grajewo(jeden z najwi´kszych producentów p∏yti oklein meblowych), Pfleiderer Prospanz Wieruszowa oraz przej´ta w styczniu 2006 roku od Zak∏adów Azotowych K´dzie-rzyn produkujàca kleje spó∏ka Silekol. Firmabuduje w rosyjskim Nowogrodzie nowy zak∏ad produkcyjny. Wszystkie jednostkiuczestniczà w procesie integracji w ramachgrupy kapita∏owej Pfleiderer Grajewo. Bardzodynamiczny rozwój mi´dzynarodowego koncernu Pfleiderer w Polsce wymusza∏wprowadzanie w strukturze firmy wieluzmian, które usprawni∏yby jej funkcjonowanie.Integracja, która obejmowa∏a coraz wi´cej obszarów dzia∏ania, musia∏a przebiegaç tak˝ena poziomie systemu informatycznego oraz

organizacji dzia∏ów IT. W ramach centralizacjiinformatycznej w Grajewie dzia∏a centrumkompetencyjne dla obs∏ugi wszystkich polskich zak∏adów koncernu Pfleiderer.KoniecznoÊç zarzàdzania rozproszonymi zasobami IT przy nielicznym zespole specja-listów sk∏oni∏a firm´ do zastosowania narz´-dzi, które umo˝liwiajà scentralizowane i zdal-ne wykonywanie funkcji administracyjnych.

Od wdzwanianego do MPLS– Nasza firma od wielu lat korzysta z us∏ug TPw zakresie dost´pu do sieci Internet. Zaczyna-liÊmy jak wiele firm od dost´pu wdzwaniane-go, nast´pnie by∏ etap Polpaka i Polpaka T.Opierajàc si´ na tych technologiach stworzy-liÊmy sieç korporacyjnà WAN. S∏u˝y∏a ona dokomunikacji w obr´bie polskich spó∏ek grupyPfleiderer. I w∏aÊnie na tym etapie

Stosują najnowsze technologie

BLI˚EJWDRO˚E¡


BIZ

NE

SR

AP

OR

T

LUTY

200

7 N

R 37

korzysta∏a z oddzielnych systemów sprzeda˝yw ka˝dym punkcie i zdublowanymi ich odpo-wiednikami w centrali, z tym e dane w centra-li aktualizowane by∏y w najlepszym przypadku co 10 dni. W tej chwili wdro˝ony jest jednolitysystem informatyczny firmy INVAR przystoso-wany do potrzeb naszej firmy – mówi Przemys∏aw Witek, informatyk w Rolbudzie.

Bezpieczna transmisja– Wysoki poziom bezpieczeƒstwa zagwaran-towany przez TP oparty na sprz´cie Cisco oraz zabezpieczeniach stosowanychrównie˝ przez France Telecom jest dla naszejfirmy rozsàdnym rozwiàzaniem. Uwa˝am, ˝e nie mo˝na przesadzaç je˝eli chodzi o iloÊçzabezpieczeƒ, poniewa˝ ka˝dy przypadek powinien byç rozpatrywany indywidualniei stosowane zabezpieczenia powinny byç adekwatne do potrzeb, by nie generowaçnadmiernych kosztów i komplikacji. Poza tymsystem jest ca∏y czas monitorowany i je˝eli nastàpi taka potrzeba, b´dzie mo˝na go rozbudowywaç o kolejne zabezpieczenia – mówi Przemys∏aw Witek.Us∏ug´ Business Everywhere Intranet wdro-˝ono we wszystkich filiach, czyli 12 punktach,które zosta∏y po∏àczone przez bram´ dost´-powà do sieci i serwera w Lubomierzu. W filiach wykorzystano ∏àcza DSL tp 250,a w centrali ∏àcze Frame Relay z sieci Polpako szybkoÊci 1 Mbit/s. – Wdro˝yliÊmy us∏ug´równie˝ na mobilnych notebookach, coumo˝liwia nam prac´ w domu. W kompute-rach przenoÊnych zastosowano ∏àcza (GPRS,EDGE i 3G) dostarczane przez Orange. Je˝eli chodzi o rozwijanie i migracj´ us∏ugi do nowych rozwiàzaƒ, to oczywiÊcie ca∏y czas bierzemy to pod uwag´ – mówi Przemy-s∏aw Witek.

Co zyskali?Przede wszystkim obni˝enie kosztów obs∏ugimagazynów. – Chodzi tu o gospodarowaniezapasami i odpowiednie ich przenoszenie po-mi´dzy oddzia∏ami – mówi Przemys∏aw Witek. – Wa˝na jest te˝ bie˝àca analiza sytuacjina rynku, pozwala to szybko podejmowaçdecyzje i wyprzedzaç konkurencj´. Przemy-s∏aw Witek podkreÊla tak˝e znaczenie skrócenia

czasu obs∏ugi Klienta i wy˝szà jakoÊç tejobs∏ugi. – Ka˝dy handlowiec ma podglàdwszystkich magazynów i mo˝e zamówiç towar z magazynu, w którym jest dost´pny.U∏atwiona jest te˝ analiza p∏atnoÊci. Przy-k∏ad: Klient ma limit kredytu kupieckiegow wysokoÊci 10 tys. z∏ i w jednym z punk-tów zakupi towar za 9 tys. z∏. W momenciewystawienia dokumentu obcià˝ajàcego konto Klienta wszyscy handlowcy wewszystkich lokalizacjach majà informacj´o aktualnym dost´pnym limicie i Klient mo˝e w innych punktach zakupiç towar tylko za 1 tys. z∏. Po zaksi´gowaniu zap∏atyna naszym koncie limit zostaje automatycz-nie zaktualizowany. To taki najprostszy przy-k∏ad wykorzystania nowego narz´dzia – mówi Przemys∏aw Witek.

Podgląd magazynówBusiness Everywhere Intranet spowodowa∏wzrost sprzeda˝y. – Klient nie jest ju˝ mylnie informowany o braku danego towaru, poniewa˝ ka˝dy handlowiec ma podglàdwszystkich magazynów, a nie tylko swojego.Ja osobiÊcie chwal´ sobie mo˝liwoÊç mobil-nej pracy. Dzi´ki Business EverywhereIntranet nie musz´ teraz sp´dzaç wieczo-rów w firmie, mog´ w domu, w dogodnymdla mnie czasie dokonywaç analiz i po prostupracowaç w miejscu dla mnie najlepszym – dodaje informatyk z Rolbudu.

Wymierne oszczędności– Dzi ki us∏udze zmniejszyliÊmy znacznie kosz-ty zwiàzane z administracjà – wiele dokumentów, w tym magazynowe, istniejew chwili obecnej tylko w formie elektronicznej.Nie musimy teraz zatrudniaç specjalistów doobs∏ugi sieci, jest ona administrowana i nadzoro-wana przez TP – mówi Przemys∏aw Witek. �

Przemys∏aw Witek, informatykw Rolbudzie

– Business Everywhere Intranet spowo-dowa∏ wzrost sprzeda˝y. Klient nie jest ju˝mylnie informowany o braku danego towaru, poniewa˝ ka˝dy handlowiec mapodglàd wszystkich magazynów, a nie tylkoswojego. Ja osobiÊcie chwal´ sobie mo˝li-woÊç mobilnej pracy. Dzi´ki BusinessEverywhere Intranet nie musz´ teraz sp´-dzaç wieczorów w firmie, mog´ w domuw dogodnym mi czasie dokonywaç analizi po prostu pracowaç w miejscu dla mnienajlepszym, a nie wymuszonym.Dzi´ki us∏udze zmniejszyliÊmy znaczniekoszty zwiàzane z administracjà – wieledokumentów, w tym magazynowe, ist-niejà w chwili obecnej tylko w formieelektronicznej. Nie musimy teraz zatrud-niaç specjalistów do obs∏ugi sieci, jest onaadministrowana i nadzorowana przez TP.

zasta∏a nas oferta wdro˝enia us∏ugi MPLS – mówi Grzegorz Kury∏owicz, kierownik dzia-∏u IT w Pfleiderer. – ZdecydowaliÊmy si´ nawdro˝enie us∏ugi MPLS dlatego, ˝e zaistnia∏a koniecznoÊç pod∏àczenia do naszych strukturkolejnych spó∏ek. ChcieliÊmy te˝ korzystaçz nowych funkcji telekomunikacyjnych, a kon-kretnie z wideokonferencji oraz rozmów g∏osowych poprzez IP.

Zdalny dostęp– JednoczeÊnie wraz z zamiarem wdro˝eniaus∏ugi MPLS zdecydowaliÊmy si´ na wdro˝e-nie us∏ugi Business Everywhere Intranet – zewzgl´du na du˝e zmiany w infrastrukturze by∏to idealny moment, aby tego dokonaç. Celemwdro˝enia tej us∏ugi jest umo˝liwienie zdalnejkomunikacji pracownikom firmy z takimi za-sobami, jak nowo wdro˝ony system wspoma-gania zarzàdzania ERP firmy SAP czy te˝ pocz-ta elektroniczna. Dzi´ki tym us∏ugom zapew-niliÊmy bezpieczny (IPSec) dost´p do zaso-bów firmy. Czas wdro˝enia w trzech lokaliza-cjach naszej firmy nie by∏ elementem krytycz-nym dla naszego projektu. Najwa˝niejsze by∏ozapewnienie ciàg∏oÊci dzia∏ania firmy, tj. ciàg∏o-Êci dzia∏ania sieci WAN. Wa˝niejszym elemen-tem sukcesu by∏o minimalizowanie przestoju.I to si´ uda∏o – firma w znikomym stopniu od-czu∏a te zmiany, a czas wdro˝enia wraz z or-ganizacjà wszelkich formalnoÊci, który wynosi∏trzy miesiàce, nale˝y uznaç za bardzo dobry – mówi Grzegorz Kury∏owicz. – W chwiliobecnej posiadamy pe∏ne spektrum us∏ug te-lekomunikacyjnych oferowanych przez Tele-komunikacj´ Polskà i w najbli˝szej przysz∏oÊcib´dziemy poprawiali parametry naszych ∏àczy(dostrajanie do zmieniajàcych si´ potrzeb)oraz b´dziemy wdra˝aç nowà us∏ug´biznesowa telefonia IP tp. Wspó∏praca w ra-mach projektu przebiega∏a bardzo sprawnie.Wszelkie sprawy techniczno-organizacyjne

przej´∏a na siebie TP. OczywiÊcie po wcze-Êniejszych uzgodnieniach i zatwierdzeniukszta∏tu us∏ugi – dodaje Grzegorz Kury∏owicz.

Grzegorz Pyzel,dyrektor handlowy Dywizji Us∏ug dla Biznesu TP

– Co do MPLS Klient posiada us∏ug´ IP VPN tp w klasie Multimedia. Trzy klasy de-dykowane sà dla transmisji danych, jedna dlavoice, jedna dla wideo. Od samego poczàtkudzia∏ania us∏ugi skonfigurowana by∏a klasa dlawideo, poniewa˝ Pfleiderer Grajewo w ra-mach sieci IP VPN organizowa∏ wideokonfe-rencje pomi´dzy swoimi lokalizacjami.Obecnie uruchomiona zosta∏a priorytetyza-cja ruchu dla klasy voice, gdy˝ w ramach pilota˝u Telekomunikacja Polska uruchomi∏aw Grajewie us∏ug´ biznesowa telefonia IP.Jest to pierwszy Klient TP, który b´dzie móg∏ korzystaç z tej us∏ugi. W us∏udze Business Everywhere IntranetPfleiderer Grajewo obecnie korzysta z pakietu Intensywny Mobilny, a uruchomio-nych zosta∏o 51 U˝ytkowników.

Grupa Pfleiderer

¸àcznie Pfleiderer zatrudnia w Polsce blisko tysiàc pracowników, a roczne obro-ty firmy si´gajà 1 mld z∏. Odbiorcami jejproduktów jest blisko 300 firm zlokalizo-wanych w Polsce i w krajach EuropyWschodniej. Dzia∏ IT Êwiadczy us∏ugi in-formatyczne dla zak∏adów produkcyjnychi zlokalizowanego w Warszawie biura zarzàdu firmy. Pfleiderer korzysta z no-woczesnych systemów wspomagajàcychdzia∏alnoÊç operacyjnà firmy. Produkcj´wspiera system klasy ERP, natomiast wymiana danych z dystrybutorami, któraobejmuje sk∏adanie i monitorowanie sta-tusu zamówieƒ oraz planowanie transpor-tu i dostaw, odbywa si´ poprzez wirtualnysklep internetowy. Do jego budowy wykorzystana zosta∏a technologia IBM WebSphere.

6

BIZ

NE

SR

AP

OR

T L

UTY 2

007

NR

37


BLI˚EJBIZNESU

Prowadząc sprzedaż towarów lubusług, szukamy nowych możliwościdotarcia do Klienta. Nowe kanałymają zwiększyć liczbę potencjal-nych kupujących, a więc i przychody. Najbardziej rozwojo-wym i obiecującym kanałem wyda-je się Internet. Oferuje nieograni-czony zasięg przy minimalnych na-kładach pracy i niewielkich kosz-tach. Zwłaszcza jeżeli korzystamyz serwisów aukcyjnych.

Prowadzenie biznesu w Internecie jest obec-nie coraz powszechniejsze i coraz prostsze.Podstawà sukcesu jest dobry pomys∏ bizne-sowy, ale tak˝e w∏aÊciwy wybór sprz´tukomputerowego, odpowiedniej oferty sze-rokopasmowego dost´pu do Internetu odsprawdzonego operatora, który zapewnibezawaryjne dzia∏anie ∏àczy. W ofercieTelekomunikacji Polskiej ka˝da firma znajdzienajlepszà dla siebie us∏ug´.

Jakie zalety daje sprzeda˝ w Internecie? Po pierwsze, zasi´g. Dzi´ki rejestracjiw serwisie Allegro.pl w∏aÊciciel sklepu na-tychmiast otrzymuje dost´p do ponad 5,5 miliona potencjalnych odbiorców. Dru-gà zaletà sà niskie koszty. W∏aÊciciel sklepui tak ponosi koszty jego utrzymania. Nieza-le˝nie, czy zdecyduje si´ na rozpoczćiedzia∏alnoÊci równie˝ przez Internet. Jednak,gdy zdecyduje si´ na handel w sieci, kosztyte nie wzrosnà. Praktycznie ka˝dy sklep ma ju˝ komputer i dost´p do Internetu. Ten koszt wliczony jest wić w dzia∏alnoÊçoffline. Rejestracja w Allegro.pl jest darmo-wa. Jedyny koszt, jaki ponosi U˝ytkownik,to prowizja od sprzedanych przedmiotóworaz niewielka op∏ata za wystawienie aukcji.Poniewa˝ sà to niewielkie koszty, z powo-dzeniem sà one rekompensowane przezzysk, jakim jest dotarcie do nowych Klientów. Kolejnà zaletà sà mechanizmywspomagajàce fachowà sprzeda˝ i obs∏ug´Klienta, jakie swoim U˝ytkownikom dostar-cza Allegro i powiàzane z nià serwisy: Platnosci.pl (wwwwww..ppllaattnnoossccii..ppll) oraz Pay-BACK (wwwwww..ppaayybbaacckk..ppll).

Bezpieczeństwo transakcjiFirmom prowadzàcym e-biznes us∏ugadost´p do Internetu DSL tp umo˝liwia korzystanie z zaawansowanych systemówzabezpieczeƒ dzia∏ajàcych na platformie sie-ciowej TP i filtrujàcych ca∏y ruch przycho-dzàcy pod kàtem ataków hakerskich. Pa-mi´tajmy, ˝e w przypadku stosowania Inter-netu do prowadzenia biznesu technologiadost´powa powinna byç w 100 proc. nieza-wodna i dzia∏aç bez zarzutu.Sprzedajàc w Internecie, musimy zapewniçnaszym odbiorcom mo˝liwoÊç komforto-wego i co najwa˝niejsze – bezpiecznego p∏acenia. Dlatego tak wa˝na staje si´ kwe-stia posiadania „wirtualnego terminala p∏at-niczego”. Platnosci.pl w oczywisty sposóbpodnoszà funkcjonalnoÊç i atrakcyjnoÊç na-szej oferty w Internecie. Nasz odbiorca ma-jàc mo˝liwoÊç dokonania bezpiecznej p∏at-noÊci, dostaje niejako w pakiecie kolejnàus∏ug´ u∏atwiajàcà mu ˝ycie. Korzystajàcz Platnosci.pl, ma pewnoÊç, ˝e transakcjajest bezpieczna i przebiegnie sprawnie.Ostatnim elementem wype∏niajàcym naszàofert´ w Internecie mo˝e byç program lo-jalnoÊciowy. Za przyk∏ad mo˝e pos∏u˝yç tuprogram PayBACK. Ka˝dy Klient otrzymujeza zakupy punkty PayBACK. Mo˝e je wy-mieniç na atrakcyjne prezenty z programu PayBACK. Korzystajàc wić z tego progra-mu, zwi´kszamy atrakcyjnoÊç naszej oferty.Podsumowujàc, wszystkie te zalety mo˝e

wykorzystaç zarówno w∏aÊciciel ma∏egosklepu w odleg∏ej miejscowoÊci, jak i szefsieci hurtowni majàcych oddzia∏y w ca∏ejPolsce.

Jak zacząć?Jak zatem zaczàç elektroniczny biznes na Allegro.pl? To proste. Wystarczy odwiedziçstron´ serwisu www.allegro.pl i zarejestro-waç si´. Rejestracja jest bezp∏atna. Login(czyli nazwa U˝ytkownika) powinien w mia-r´ mo˝liwoÊci byç spójny z nazwà firmy lubmówiç coÊ na temat naszej bran˝y. Login b´dàcy jednoczeÊnie nazwà firmyz pewnoÊcià wp∏ynie na wiarygodnoÊçw oczach potencjalnych kontrahentów.Po zg∏oszeniu rejestracyjnym powinniÊmyjeszcze poprosiç o kod aktywacyjny. Bez niego nie b´dziemy mogli wykonaç ˝ad-nej czynnoÊci w serwisie. Kod zostanie namprzes∏any pocztà w ciàgu kilkunastu dni. Wystarczy teraz wstukaç go na stronie ser-wisu i ju˝ jesteÊmy pe∏noprawnym allegrowi-czem. Teraz pozostaje nam wystawiaç aukcjei zarabiaç pieniàdze.W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimyo kontakt pod adresem wwssppoollpprraaccaa@@aalllleeggrroo..ppll �

Aukcje internetoweefektywnym kanałem sprzedaży

Przede wszystkim dostęp

By skutecznie prowadziç e-biznes wartozainwestowaç w szerokopasmowy dost´pdo Internetu DSL tp. Jest to us∏uga dosko-nale dopasowana do potrzeb niewielkiejfirmy. Sklep lub hurtownia internetowama tu do wyboru a˝ siedem opcji pr´dko-Êci dost´pu do Internetu, a tak˝e liczneus∏ugi dodatkowe, mi´dzy innymi pakietyhostingowe. Stworzona specjalnie dlafirm us∏uga dost´p do Internetu DSL tpod równie wydajnej co do pr´dkoÊci neo-strady tp ró˝ni si´ m.in. sta∏ym adresem IP.Sta∏y adres IP umo˝liwia ÊwiadczenieKlientom zewn´trznym dodatkowychus∏ug na firmowym serwerze drogà elek-tronicznà. Ponadto us∏uga dost´p do Internetu DSL tp jest w pe∏ni bezpieczna.Dost´p do Internetu dla biznesu jestrównie˝ oferowany opcjonalnie, w ramachwielu us∏ug transmisji danych Êwiadczonychprzez Telekomunikacj´ Polskà. W transmisjidanych korzystajà firmy, które posiadajàwiele oddzia∏ów. Mogà one stworzyç jedenorganizm, sprawnà wewn´trznà sieç firmo-wà i efektywnie si´ komunikowaç. Zapew-niajà to takie us∏ugi, jak: transmisja danychDSL tp, transmisja danych FrameRalay/ATM, IP VPN tp, Ethernet VPN tp. Miliony przyszłych Klientów

Coraz popularniejsze stajà si´ serwisy aukcyjne. Najwi´kszym z nich jest Allegro.pl(wwwwww..aalllleeggrroo..ppll), który ma zarejestrowa-nych ponad 5,5 miliona U˝ytkowników. Jestto ogromny potencja∏ przysz∏ych Klientów.W przypadku Allegro.pl najwa˝niejsza jest∏atwoÊç obs∏ugi. W przyst´pny i tani sposóbmo˝emy tu uruchomiç sprzeda˝ w Interne-cie. Nie musimy zatrudniaç specjalistów do przygotowania sklepu internetowegoczy projektowania witryny firmowej.

22 xx sszzyybbcciieejj ww bbiizznneessiiee

Klienci biznesowi, którzy korzystajà ju˝ zdost pu do Internetu DSL tp, ddoo 3311 mmaarrccaa 22000077 rr.mogà zwi´kszyç pr´dkoÊç posiadanych dost´pów bez ˝adnych dodatkowych op∏at.Wszystko, co nale˝y zrobiç, aby dwukrotnieprzyspieszyç pr´dkoÊç dost´pu do InternetuDSL tp, to z∏o˝yç zamówienie na promocj´pod numerem 9330 i podpisaç aneks do dotychczasowej umowy przed∏u˝ajàcy jào 24 miesiàce. ZZwwii´kksszzeenniiee pprr´ddkkooÊÊccii mmoo˝llii--wwee jjeesstt ww rraammaacchh pprroommooccjjii:: DDSSLL ttpp 2244 bbiiss,,DDSSLL EEffeekktt BBiiss,, DDSSLL ooppccjjaa ww ggóórr´. Dotychcza-sowa op∏ata abonamentowa nie ulega zmianie.

PROMOCJE


BIZ

NE

SR

AP

OR

T

LUTY

200

7 N

R 37

OOsszzcczzęęddnnoośśccii zz LLIINNKK 2244

Transmisja danych DSL tp to kompletnerozwiàzanie ∏àczàce wszystkie elementyfunkcjonalne sieci prywatnej. To propozy-cja dla ma∏ego i Êredniego przedsi´bior-stwa, która znajduje si´ w zasi´gu mo˝li-woÊci finansowych ka˝dej firmy. Teraz,dzi´ki obni˝ce op∏at za transmisj´ danychDSL tp (ttrrwwaajjààccaa ddoo kkooƒƒccaa cczzeerrwwccaa bbrr..pprroommooccjjaa LLIINNKK 2244), MSP mogà budowaçw∏asne wirtualne sieci prywatne jeszczetaniej. Promocja przeznaczona jest dla no-wych i dotychczasowych Klientów us∏ugitransmisja danych DSL tp. W promocjiLINK 24 ka˝dy Abonent us∏ugi transmi-sja danych DSL tp mo˝e skorzystaç z ni˝szych miesićznych op∏at abona-mentowych. Warunkiem skorzystaniaz promocji LINK 24 jest podpisanieumowy na 24 miesiàce.

OOppccjjaa oopp∏∏aattaa nneettttoo oobbnnii˝kkaa

LINK 256 209,00 90,00

LINK 512 269,00 130,00

LINK 1024 399,00 200,00

LINK 2048 499,00 200,00

NNiieezzaawwooddnnyy IInntteerrnneettzzaa zzłłoottóówwkkęę

Teraz nowym Klientom biznesowym Teleko-munikacji Polskiej oferujemy dost´p do Internetu DSL tp w promocyjnej cenie 1 z∏ netto miesićznie przez pierwsze pó∏ ro-ku. Aby skorzystaç z promocji, wystarczyz∏o˝yç zamówienie ddoo 3311 mmaarrccaa 22000077 rr.w ramach przed∏u˝onej „promocji jesien-nej”. Ponadto przez nast´pne 18 miesićyop∏aty za wybranà us∏ug´ b´dà nawet o 39proc. ni˝sze ni˝ w standardowym cenniku.Dost´p do Internetu DSL tp to sta∏e ∏àczebez limitu czasu i iloÊci przesy∏anych danych,przeznaczone dla ma∏ych i Êrednich firm.Us∏uga jest adresowana do firm, dla którychszybkoÊç i bezpieczeƒstwo dost´pu do Internetu majà kluczowe znaczenie. Us∏ugaoferowana jest w siedmiu wersjach:

OOppccjjaa ddoo AAbboonneennttaa oodd AAbboonneennttaaDSL 250 256 kbit/s 64 kbit/sDSL 500 512 kbit/s 128 kbit/sDSL 1000 1024 kbit/s 256 kbit/sDSL 2000 2048 kbit/s 256 kbit/sDSL 4000 4096 kbit/s 512 kbit/sDSL 8000 8192 kbit/s 640 kbit/sDSL 15000 15360 kbit/s 800 kbit/s

Dost´p do Internetu DSL tp to us∏uga, dzi´-ki której firma otrzymuje sta∏y adres IP orazprzestrzeƒ dyskowà do w∏asnej dyspozycji,którà mo˝e wykorzystaç do tworzeniaskrzynek poczty elektronicznej, firmowejstrony WWW lub przechowywania plików.W ramach dost´pu do Internetu DSL tp Telekomunikacja Polska oferuje równie˝ interesujàce i nowoczesne propozycje hostingowe. W wersji Standard Abonentotrzymuje 1 GB przestrzeni dyskowej, korzystajàc z Pakietu Rozszerzonego otrzy-muje 5 GB, a korzystajàc z Pakietu Premiuma˝ 10 GB powierzchni przestrzeni dyskowej.

PPrroommooccjjaa DDSSLL mmiiggrraaccjjaa

Promocja DSL migracja polega na mo˝li-woÊci zmiany przez Abonentów us∏ugidost´p do Internetu DSL tp, korzystajà-cych z promocji DSL tp 24 lub DSL tp6x1, dotychczasowych opcji na opcj´ DSL8000 i DSL 15000. Promocja dotyczy wy-∏àcznie ∏àcza telefonicznego o numerzeurzàdzenia koƒcowego, w oparciu o któ-re dzia∏ajà promocje DSL tp 24 lub DSL tp 6x1.W ramach promocji – od dnia uruchomie-nia opcji DSL 8000 lub DSL 15000 dokoƒca 24 miesiàca liczonego od daty za-warcia umowy w promocji DSL tp 24 lubDSL tp 6x1 – Abonent ponosi miesićzneop∏aty abonamentowe ze znacznymi ulga-mi. W opcji us∏ugi dost´p do InternetuDSL tp 8000 op∏ata abonamentowaw promocji wynosi 349 z∏ netto, a ulgaw abonamencie 50 z∏ netto. Analogiczniedla dost´pu do Internetu DSL tp 15000abonament wynosi 399 z∏ netto, a ulga100 z∏ netto miesićznie.OOffeerrttaa wwaa˝nnaa jjeesstt ddoo ddnniiaa 3311 ggrruuddnniiaa 22000077 rr..

IISSDDNN oodd zzłłoottóówwkkiiOferta przejÊcia na ∏àcza cyfrowe za 1 z∏adresowana jest do przedsi´biorców, któ-rzy chcà tanio unowoczeÊniç lub rozbudo-waç swojà infrastruktur´ telekomunika-cyjnà. Obecnie firmy mogà uzyskaç dost´p cyfrowy ISDN tp (2B+D) za jedy-ne 1 z∏ netto. Przedsi´biorstwa, które majà wi´ksze potrzeby, mogà zamówiçdost´p ISDN tp pro (30B+D) za 500 z∏netto. W ramach promocji istnieje mo˝li-woÊç zakupu dowolnej liczby dost´pówISDN z dowolnym profilem. W czasietrwania umowy mo˝na swobodnie zmie-niaç profil i sposób rozliczania. Zachća-my do sprawdzenia dost´pnych planówtaryfowych w cenniku us∏ugi linia cyfrowaISDN tp. Regulamin promocji ISDN odz∏otówki nie stawia ˝adnych przeszkódw zakresie ∏àczenia tej promocji z innymipromocjami. Nale˝y jednak pami´taç, ˝eregulaminy innych promocji mogà takieograniczenia wprowadzaç. Warunkiemskorzystania z promocji jest zawarcieumowy o Êwiadczenie us∏ugi linia cyfrowaISDN tp na czas okreÊlony 24 miesićy.

Zainstalowanie w firmie dost´pów z ISDNtp i ISDN tp pro daje wiele korzyÊci:

● mo˝liwoÊç jednoczesnej realizacji wielupo∏àczeƒ lokalnych, mi´dzystrefowych,

● mo˝liwoÊç zestawiania po∏àczeƒ wideokonferencyjnych – zastosowaniew szkoleniach, konferencjach bizneso-wych, prezentacjach handlowych,

● bezp∏atne (w ramach op∏aty abonamen-towej) korzystanie z us∏ug dodatkowychISDN, np. CLIP – identyfikacja numerudzwoniàcego, USS1 – przesy∏anie wia-domoÊci tekstowych itd.,

● mo˝liwoÊç korzystania z dotychczas u˝y-wanych aparatów i faksów analogowych,bez koniecznoÊci kupowania terminalicyfrowych ISDN,

● efektywny komutowany dost´p do Internetu (po∏àczenie zestawiane sà w 1 sekund´), z pr´dkoÊcià od 64 kbit/sdo 2 Mbit/s,

● mo˝liwoÊç do∏àczenia centralki abonenc-kiej i realizacji bezpoÊredniego wybiera-nia numerów wewn´trznych (DDI) – po∏àczenia bezp∏atne,

● bezpieczeƒstwo przesy∏anych danych – w sieci ISDN stosuje si´ cyfrowe ko-dowanie, które czyni pods∏uch praktycz-nie niemo˝liwym,

● dzi´ki us∏udze linia cyfrowa ISDN tpznacznie poprawià si´ komfort pracyi jakoÊç komunikacji w firmie – po∏àcze-nia majà doskona∏à jakoÊç,

● pule darmowych minut (od 300 do3000) na po∏àczenia lokalne i mi´dzy-strefowe (profile profit i profit pro),

● profile dostosowane do potrzeb ka˝dejfirmy,

● wybór planów taryfowych.

PPrroommooccjjaa ttrrwwaa ddoo 3311 ggrruuddnniiaa 22000077 rr..

BLI˚EJTECHNIKI

Nokia 8800 SiroccoNokia przedstawi∏a ekskluzywny telefonNokia 8800 Sirocco Edition. Znakiem cha-rakterystycznym obudowy telefonu jestwyt∏oczony odcisk kciuka naturalnych roz-miarów. Âcie˝ka dêwi´kowa telefonu zosta∏a skomponowana przez awangardo-wego muzyka Briana Eno, uznawanego za ojca gatunku ambient.Sirocco, od którego telefon wzià∏ swojànazw´, to silny pustynny wiatr powstajàcynad Saharà w wyniku zderzenia su-chych mas powietrza z ch∏odnymmorskim powietrzem znad base-nu Morza Âródziemnego. Ory-ginalny kszta∏t telefonu Nokia8800 Sirocco Edition ma od-zwierciedlaç t´˝yzn´ ludzkie-go cia∏a. PodkreÊleniem tego jest m.in. polerowanaobudowa z nierdzewnejstali oraz wyÊwietlacz ze szk∏a odpornego na zadrapania. Zgodnieze swojà nazwà, aparatNokia 8800 SiroccoEdition b´dzie do-st´pny w dwóchwariantach: jasnym – reprezentujà-cym goràce i su-che powietrze,oraz ciemnym– kojarzàcymsi´ z powie-trzem ch∏odnym i wilgotnym.Szafirowa pow∏oka ekranu mo˝e wyÊwietlaç obrazy o 262 tys.kolorów. W aparacie zastosowano rozsu-wany mechanizm chroniàcy aparat o roz-dzielczoÊci 2 mln pikseli.Do aparatu Nokia 8800 Sirocco Edition do∏àczony jest zestaw s∏uchawkowy Bluetooth.

Telewizor z pecetemFirma LG wprowadza do sprzeda˝y cieka-wy produkt – DA70-GPFANX. Jest to 22-calowy telewizor LCD z wbudowa-nym komputerem PC.Ca∏oÊç mieÊci si´ w obudowie o rozmia-rach 720x470x99 mm. Urzàdzenie wypo-sa˝one jest w bezprzewodowà klawiatu-r´, pilota oraz myszk´.Sercem komputera jest processor IntelCeleron M 430. Pami´ç RAM to 1 GBDDR2, twardy dysk ma pojemnoÊç 160 GB. Karta grafiki bazuje na proceso-rze Intel GMA950. ¸àcznoÊç zapewniakarta WiFi, ponadto urzàdzenie wyposa-˝ono w gniazdo, do którego mo˝na w∏o-˝yç nap´d DVD. Matryca ekranu LCD mabardzo krótki czas reakcji wynoszàcy 8 ms, kontrast 800:1 oraz jasnoÊç na po-ziomie 500 cd/m2.Urzàdzenie, które na razie roboczo na-zwano TVPC, ma byç dost´pne w sprze-da˝y w lutym w cenie ok. 2 tys. USD.

Tank Chair – terenowy fotelTank Chair to fotelosadzony na dwóchpot´˝nych gàsieni-cach, które majàzapewniaç mo˝li-woÊç poruszaniasi´ na nim w do-wolnym terenie.Niestraszny jestmu wić piasek,Ênieg, b∏oto czynierówny grunt– porusza si´sprawnie poniemal ka˝-dym pod∏o˝u.Konstruktor wykona∏ pierwszy egzemplarz dla niepe∏nosprawnej(po wypadku) ˝ony. Po dwóch latach praczdecydowa∏ si´ zaprezentowaç swoje dzie-∏o szerszemu forum. Obecnie fotel na gà-sienicach mo˝na kupiç na indywidualne zamówienie – twórca dopasowuje ka˝dyegzemplarz do stopnia niepe∏nosprawnoÊciosoby, która b´dzie si´ nim porusza∏a. WWiićceejj iinnffoorrmmaaccjjii zznnaajjdduujjee ssii´ nnaa ssttrroonniieewwwwww..ttaannkkcchhaaiirr..ccoomm

Dla zapominalskichRemember Rings to idealne rozwiàzanie dlazapominalskich panów – dzi ki takiej obràcz-ce ju˝ nigdy nie zapomnà o rocznicy Êlubu.W obràczce znajdujà si miniaturowe baterie,które na 24 godziny przed wyznaczonà datàrozgrzewajà fragment obràczki do tempera-tury 48°C i utrzymujà jà przez 10 sekund.Operacja jest powtarzana co godzin´. Pod-wy˝szenie temperatury nie powoduje opa-rzeƒ, ale trudno przeoczyç dokuczliwe ciep∏op∏ynàce z obràczki. W urzàdzeniu zastosowa-no bardzo nowoczesnà technologi mikro-stosu termicznego. Zamienia on energi ciepl-nà d∏oni na energi elektrycznà magazynowa-nà w baterii. S∏u˝y ona do podtrzymania pra-

cy zegara odpowiedzial-nego za w∏àczenie

w odpowiednimczasie grza∏ki, jaki za samo ogrzanieobràczki. Nabyw-ca ma do wyboru 7

ró˝nych obrà-czek wyko-nanych z 14-

-karatowego bia-∏ego i ˝ó∏tego z∏ota.

Cena – 760 USD.

10-megapikselowa cyfrówkaPanasonic Lumix DMC-FZ50 to nast´pcaaparatu DMC-FZ30. Nowy aparat o roz-dzielczoÊci 10,1 megapiksela wyposa˝onow rozbudowany system stabilizacji obrazuoraz jasny f/2.8 obiektyw marki LEICA DCz du˝ym 12-krotnym zoomem optycznym.Lumix FZ50 wyró˝nia solidna i wygodnakonstrukcja oraz pierwszy na Êwiecie syste-mem Inteligentnej Kontroli Czu∏oÊci ISO(ang. Intelligent ISO Control), który – oboksystemu MEGA O.I.S. – dba o udane i wyraê-ne zdjćia.Aparat FZ50 ma nowy przycisk funkcyjny, zapomocà którego ustawia si´ cz´sto u˝ywaneparametry, takie jak rozmiar obrazu, pomiarÊwiat∏a, obszar AF, balans bieli oraz czu∏oÊçISO. Natomiast dzi´ki nowo wprowadzonejfunkcji ustawieƒ u˝ytkownika istnieje mo˝li-woÊç zapami´tania cz´sto wykorzystywa-nych wzorców ustawieƒ i natychmiastoweich zastosowanie poprzez wybranie funkcjipokr´t∏em trybów. Dwucalowy ekran LCDodchyla si´ o 180 stopni, co u∏atwia podglàdujćia przy fotografowaniu z uniesionym lubopuszczonym aparatem.Model Lumix FZ50 odziedziczy∏ podstawo-wà specyfikacj´ swojego poprzednika – apa-ratu FZ30 – a tak˝e pierÊcieƒ manualnegoustawiania ostroÊci oraz pierÊcieƒ regulacjipowi´kszenia zoomu. Zastosowany w no-wym FZ50 system redukcji szumów obrazupozwala na odwzorowywanie obrazu z jesz-

cze wy˝szà ni˝ dotych-czas jakoÊcià.

Szachy Renault z części bolidu Formuły 1

Idealnym prezentem dla fana wyÊcigówFormu∏y 1 z pewnoÊcià b´dzie odpowied-ni zestaw do gry w szachy. Zosta∏ on wy-konany z materia∏ów wykorzystywanychprzez zespó∏ Renault do budowy bolidówF1. Plansza o wymiarach 63,5x63,5 cmzrobiona jest z w∏ókna w´glowego, a figu-ry – z elementów spojlerów, zawieszeniai kokpitu. Figury wykonane sà wić z tyta-nu, stali chirurgicznej, skóry oraz alumi-nium stosowanego w lotnictwie.Jedynym problemem przy kupnie tychekskluzywnych szachów mo˝e byç ich cena – kosztujà bowiem 28 890 euro.


BIZ

NE

SR

AP

OR

T

LUTY

200

7 N

R 37

BLI˚EJTRENDÓW

PostScript był pierwszą uniwersalną metodą zapisu treści w pliku niezależ-nym od platformy sprzętowej. Kilkalat temu pojawił się format PDF (ściślezwiązany z PostScriptem), który dodziś z powodzeniem jest stosowanydo transferu i drukowania treści tek-stowo-graficznych. W najbliższymczasie PDF może zastąpić lżejszyformat DjVu.

PDF nie jest pozbawiony wad. Dla polskiegoU˝ytkownika jest to przede wszystkim k∏o-pot z kopiowaniem i przenoszeniem treÊcibez zgubienia polskich znaków diakrytycz-nych. Ponadto PDF zapisuje grafik´ praktycz-nie bez zmiany formatu êród∏owego, którymo˝e byç bardzo du˝y. A przecie˝ jednàz bolàczek przeci´tnego U˝ytkownika Inter-netu jest cz´sto niewystarczajàca przepusto-woÊç, choç czasem wynika to przedewszystkim z nadmiaru grafiki, która jest prze-sy∏ana do komputera. Przy odtwarzaniu pli-ków PDF nie jest mo˝liwe wyrywkowe po-bieranie konkretnych stron – jeÊli dokumentma wiele stron, to zawartoÊç ka˝dej z nichmo˝na odczytaç dopiero po Êciàgnićiuwszystkich poprzedzajàcych.Grafika przesy∏ana w pliku PDF jest z regu∏yskompresowana metodà JPG. Jest to metodastratna (tzn. przy kompresji cz´Êç informacjijest bezpowrotnie tracona), bazujàca na ob-róbce obrazu metodami matematycznymiuwzgl´dniajàcymi niedoskona∏oÊç postrzega-nia ludzkiego oka (dzi´ki czemu mo˝na odrzu-ciç cz´Êç informacji zawartych w obrazie jakoniedostrzegalne). Jeszcze do niedawnametoda stratna uchodzi∏a za jeden z lepszychalgorytmów kompresji obrazu, przez niemal20 lat od chwili powstania w 1983 r., ale mimoswoich zalet pliki nadal by∏y doÊç du˝ej obj´to-Êci, w dodatku w ˝aden sposób nie mog∏y byçprzeszukiwane. Dlatego wcià˝ trwa∏y pra-ce nad innà, jeszcze wydajniejszà i bardziejwszechstronnà metodà kompresji obra-zów zawierajàcych zarówno tekst, jaki zdjćia. Jednà z najbardziej obiecujàcychby∏a metoda nazwana DjVu (wymowa: de-˝a wu, por. déja vu), nad którà poczàtkowopracowa∏a firma AT&T, a dalej – LizardTech.

Zalety DjVuDjVu jest bardzo efektywnà metodà kompre-sji obrazu. Tak jak twórcom algorytmu JPGchodzi∏o o maksymalnà kompresj´ obrazu,a w przypadku PDF – wiernoÊç drukowanejkopii, tak DjVu powsta∏o w odpowiedzi na za-potrzebowania na takà metod´, która umo˝li-wi nie tylko archiwizacj´ plików graficznych,w tym tekstowych, z mo˝liwie wysokà jako-Êcià, ale tak˝e przeszukiwanie z zachowaniemminimalnych rozmiarów plików oraz dowol-nej dost´pnoÊci wybranych fragmentów.W przeciwieƒstwie do JPG, DjVu nie bazujena konwersji kana∏ów barwnych obrazu, ale

na rozdzieleniu warstw obrazu na cz´Êç tek-stowà, t∏o oraz barw´. Ka˝da z tych warstwjest nast´pnie obrabiana metodami najwydaj-niejszymi dla danej zawartoÊci. Mo˝liwe jestwić np. wyodr´bnienie tekstu jako oddzielnejwarstwy, w zwiàzku z czym tekst na zdjćiumo˝na edytowaç i przeszukiwaç!Innà zaletà jest podglàdanie kolejnych warstw,zanim ca∏oÊç zostanie za∏adowana do kompu-tera. Ma to niebagatelne znaczenie w przy-padku Internetu – zwykle jedna warstwa wy-starczy do zorientowania si´, czy w∏aÊnie o tílustracj´ chodzi U˝ytkownikowi. W miar´pobierania pliku pojawiajà si´ kolejne warstwy.Bardzo wa˝na sprawa to wielkoÊç plików – sàone od 5 do 10 razy mniejsze w przypadkukolorowych obrazów JPG, a od 10 do 20 odwersji monochromatycznych zapisanych jakoJPG. Pliki DjVu sà mniejsze od typowych plików PDF od 3 do 8 razy.Mimo niewielkich rozmiarów dokumentyDjVu sà bardzo dobrze czytelne dzi´ki zasto-sowanej metodzie segmentacji. W dodatku,poniewa˝ DjVu jest formatem rastrowym (da-ne sà reprezentowane za pomocà punktówprzybierajàcych ró˝ne wartoÊci), nie ma pro-blemu z ró˝nà interpretacjà czcionek. Doku-menty DjVu wyÊwietlane sà zawsze w taki

sam sposób. Oglàdanie dokumentów DjVujest niezale˝ne od platformy. Nieodp∏atneprzeglàdarki sà dost´pne dla wi´kszoÊci popu-larnych systemów: Windows, Macintosh,Sun/Solaris, Linux, ró˝ne wersje Unixa i Win-dows CE. Mo˝na je np. pobraç ze strony fir-my GB Soft – wy∏àcznego przedstawiciela Li-zardTech w Polsce (www.djvu.com.pl).Przeglàdarka DjVu zapewnia bardzo szybkiepowi´kszanie i przesuwanie obrazu doku-mentu, gdy˝ ka˝dorazowo czytane sà wy∏àcz-nie dane konieczne do wyÊwietlenia konkret-nego obszaru dokumentu. U˝ywa przy tym

zaawansowanych technik pre-fetching, caching i pre-decoding, co powoduje, ˝e na-wigowanie po dokumentach DjVu jest przy-jemne i efektywne na ka˝dej platformie, nieza-le˝nie od szybkoÊci u˝ywanego ∏àcza. Format DjVu, który zosta∏ zoptymalizowanydo zastosowaƒ w sieciach rozleg∏ych, obs∏ugu-je odnoÊniki hyperlinkowe. Dzi´ki cz´Êciowe-mu odczytowi danych treÊç dokumentu poja-wia si´ w przeglàdarce niemal natychmiasti wraz ze strumieniem danych przybiera postaç finalnà. Bez problemu mo˝e byç osa-dzany w stronach HTML zamiast plików JPGczy GIF, jak i stanowiç odr´bne dokumentyb´dàce uzupe∏nieniem serwisu WWW. Wysoka jakoÊç obrazu w dokumentach DjVu

powoduje, ˝e skutecznie stosowane sàw nich techniki rozpoznawania pismaOCR/ICR. Wyniki takiego rozpoznaniamogà byç zapisane wewnàtrz dokumentuDjVu na specjalnej warstwie i mogà byçpoddane przeszukiwaniu lub eksporto-wane do pliku TXT lub XML. Ponadtodokumenty DjVu wygenerowane elektro-nicznie mogà pozyskaç warstw´ teksto-wà bezpoÊrednio z dokumentu êród∏o-wego, z którego powsta∏y. W takim wy-

padku warstwa tekstowa jest w 100 proc.wierna z orygina∏em.Z powodu swoich zalet jest bardzo prawdo-podobne, ˝e ju˝ nied∏ugo DjVu stanie si´ stan-dardem zapisu i kompresji plików. Dzi´ki te-mu mo˝e zmaleç zapotrzebowanie przeci´t-nego U˝ytkownika na przepustowoÊç ∏àczyinternetowych oraz zwi´kszyç si´ dost´pnoÊçplików graficznych w urzàdzeniach mobilnych. WWiićceejj oo nnoowwyymm ffoorrmmaacciiee DDjjVVuu pprrzzeecczzyyttaaççmmoo˝nnaa ww BBRR nnrr 3377 oonnlliinnee ww ppoorrttaalluu wwwwww..bbiizznneessrraappoorrtt..ppll ww ddzziiaallee „„pprrzzyyjjaazznnaatteecchhnnoollooggiiaa””.. �

Grzegorz Bednarek, wspó∏w∏aÊciciel firmy GB Soft (wy∏àczny przedstawiciel LizardTech w Polsce)

– Chcia∏bym zwróciç uwag´ tylko na jed-nà w∏aÊciwoÊç DjVu. Jest jedynym zna-nym mi na Êwiecie formatem, któryumo˝liwia przechowywanie wielostroni-cowych dokumentów w postaci kolekcjioddzielnych plików jednostronicowychprzy zachowaniu wszystkich cech doku-mentu wielostronicowego. Przeci´tnastrona w formacie DjVu (300 dpi) zajmu-je ok. 10 kB. Aby np. w dokumencie DjVuo obj´toÊci 2000 stron zapoznaç si´ zestronà ostatnià, pobieramy z serwera donaszego komputera tylko 10 kB informa-cji, co potrwa oko∏o sekundy. W przypad-ku innych formatów, b´dziemy musieli po-czekaç a˝ komputer pobierze 20 tys. kB(wszystkie strony poprzedzajàce poszuki-wanà). Gdy zaÊ uÊwiadomimy sobie, ˝e rozmiar dokumentów zapisanychw innych formatach jest w dodatku odkilku do kilkunastu razy wi´kszy od doku-mentów DjVu, byç mo˝e oka˝e si´, ˝e toformat DjVu jest tà technologià, któraspe∏nia wymogi nowoczesnego doku-mentu elektronicznego.

DjVulepsze jest wrogiem dobrego

10

BIZ

NE

SR

AP

OR

T L

UTY 2

007

NR

37


BLI˚EJBIZNESU

Niewielu przedsi´biorców zdaje sobie spraw´ z faktu, ˝e najwi´k-szymi firmami w Polsce sà rzàd

i samorzàdy. Rynek zamówieƒ publicznychto 80 miliardów z∏otych rocznie, a w latach2007-2013 z Unii Europejskiej ma do nas na-p∏ynàç dodatkowe 67 miliardów euro. Nie-stety, zasady wspó∏pracy samorzàdów z fir-mami prywatnymi wcià˝ jeszcze nie sà dokoƒca ustalone. Dwie ustawy majàce w za-∏o˝eniu regulowaç sytuacj´ na styku biznesui polityki sà krytykowane zarówno przez samorzàdowców, jak i przedsi´biorców.

Przetarg na wszystkoPrawo zamówieƒ publicznych stanowi, ˝epodmioty administracji publicznej majàosiem ró˝nych sposobów kupowania produktów i us∏ug od innych podmiotówgospodarczych. WÊród nich znaleêç mo˝naprzede wszystkim przetargi ograniczonei nieograniczone, ale tak˝e negocjacjez og∏oszeniem, zamówienia z wolnej r´ki,zapytania o cen´ i licytacje elektroniczne.Ustawa z 2004 roku mia∏a w za∏o˝eniuukróciç korupcj´ i zwi´kszyç przejrzystoÊçprzetargów, jednak sytuacji nadal daleko donormalnoÊci. Powód? Procedury rozbudo-wano ponad miar´. Do tego ch´ç dogodze-nia wszystkim stronom bioràcym udzia∏w przetargu spowodowa∏a, ˝e w zasadzieka˝dà decyzj´ mo˝na zawetowaç. Wieledu˝ych firm, zw∏aszcza budowlanych, zatrudnia dziÊ pracowników, których zada-niem jest pisanie odwo∏aƒ od przegranychprzetargów. A nast´pnie odwo∏aƒ od od-wo∏aƒ – i tak dalej.Firm z sektora MSP cz´sto nie staç na prze-ciàganie procedur – i przegrywajà w starciuz wi´kszymi.– Niestety, ustawa o zamówieniach publicz-nych wià˝e nam rće – ubolewa El˝bieta Ro-gala-Koƒczak, burmistrz Rumi, niewielkiegomiasta na Pomorzu. – Nie mo˝emy fawory-zowaç w przetargach ma∏ych i Êrednich firmz okolic. I tak zwykle wygrywajà przedsi´-biorstwa z naszego terenu, ale regu∏y niema. Niedawno du˝y przetarg wygra∏a

firma z Gdyni. Wprawdzie w∏aÊciciele sàz Rumi i do niedawna prowadzili swojà firm´ u nas, ale teraz podatki odprowa-dzajà do Trójmiasta – zaznacza.Jakby tego by∏o ma∏o, nie˝yciowa ustawaobejmuje zamówienia opiewajàce na sto-sunkowo niskie kwoty. Ju˝ zamówienia natowary lub us∏ugi kosztujàce powy˝ej 6 tysićy euro wymagajà pe∏nego zestawubiurokratycznych procedur. Ten limit mazmieniç planowana nowelizacja ustawy,jednak jej og∏oszenia mo˝na si´ spodzie-waç najwczeÊniej za pó∏ roku. – Ustawao zamówieniach publicznych jest wadliwatak˝e dlatego, ˝e nie ma mo˝liwoÊciprawnego wyeliminowania zwyk∏ej nie-uczciwoÊci – zaznacza Ireneusz Jab∏oƒski,ekspert Centrum im. Adama Smitha. – Jedynà szansà jest skuteczna egzekucjaju˝ istniejàcych praw. Poza tym, przez nie-jednoznacznoÊç kryteriów i wadliwieskonstruowany tryb odwo∏awczy ustawajest kompletnie nieskuteczna – podkreÊla.

PPP i alternatywyCiekawà alternatywà dla skomplikowane-go i nieefektywnego systemu zamówieƒpublicznych mia∏a byç ustawa o Partner-stwie Publiczno-Prywatnym (PPP), obo-wiàzujàca od paêdziernika 2005. Dzi´ki niejsektor prywatny mo˝e zarabiaç na wspól-nej z samorzàdami budowie lub moderni-zacji dróg, mostów, elektrowni, szpitalii tym podobnych. Jest o co walczyç, bokontrakty na rozbudow´ krajowej infra-struktury to blisko 1,5 miliarda euro rocz-nie. Takie rozwiàzanie mia∏o te˝ zapewniçfundusze projektom, na które zabrak∏o pie-ni´dzy ze Êrodków unijnych. W praktycejednak na przepisy wykonawcze do ustawytrzeba by∏o czekaç do lipca 2006 i dopieroteraz startujà pierwsze projekty. WÊródnajciekawszych sà m.in. kontrakty nawspólnà budow´ i zarzàdzanie szpitalamii wi´zieniami.Jednak i tu wiele zale˝y od dobrych chćisamorzàdowców. – Te gminy, które chcàwspó∏pracowaç z sektorem prywatnym,niekoniecznie muszà decydowaç si´ na PPP– twierdzi Witold Grzybowski z DolnoÊlà-skiej Grupy Doradczej, jeden z konsultan-tów Ministerstwa Gospodarki. – Jest wielesposobów alternatywnych, jednak PPP majednà zasadniczà przewag´ nad innymi for-mami wspó∏pracy: jeÊli partner publicznywniesie do umowy odpowiedni wk∏ad, zo-stanie zwolniony z podatku przychodowe-go – t∏umaczy. To wystarczajàca zach´ta dlawielu przedsi´biorców, ale niekonieczniedla gmin. Do ka˝dego projektu niezb´dnajest ekipa, która b´dzie si´ nim zajmowa∏a.Tymczasem takich specjalistów naszym

gminom i powiatom brakuje. Dobry samo-rzàdowiec nie musi byç ekonomistà, ale powinien byç dobrym mened˝erem, a ta-kich jest u nas bardzo ma∏o. – Szukamy eksperta od pozyskiwania funduszy, jednakznalezienie takiego za rozsàdne pieniàdzejest niezmiernie trudne – twierdzi wójtpodwarszawskiego Raszyna Janusz Rajkowski.Tymczasem projekt musi mieç w∏aÊciciela,który wszystkiego dopilnuje.

Przedsiębiorca naciskaTo wszystko odstrasza samorzàdy od szu-kania porozumienia z polskimi firmami. JakpodkreÊlajà specjaliÊci, najlepszym sposo-bem na prze∏amanie stagnacji jest w∏asnainicjatywa. Cz´sto wystarczy przedstawiçgminie sensowny projekt, by si´ nim zainte-resowa∏a. Przyk∏adem mo˝e byç wieÊ S∏omin ko∏o Raszyna, gdzie amerykaƒskideweloper sam wystàpi∏ z propozycjàwspó∏finansowania rozbudowy sieci kanali-zacyjnej. Wiele samorzàdów, cz´sto dopie-ro pod naciskiem firm MSP decyduje si´ te˝na metody alternatywne. – WprowadziliÊmyautorski program komitetów spo∏ecznych– t∏umaczy El˝bieta Rogala-Koƒczak. – Wystarczy, ˝e firmy i mieszkaƒcy zbiorà30 proc. funduszy potrzebnych na budow´drogi, a wtedy podpisujemy porozumieniei gmina dok∏ada brakujàce 70 proc.

Krzysztof Machocki

Gdzie szukać informacji?● uuzzpp..ggoovv..ppll

– Urzàd Zamówieƒ Publicznych (UZP)● ppoorrttaall..uuzzpp..ggoovv..ppll

– portal informacyjny UZP● zzaammoowwiieenniiaa..nneett

– portal zamówieƒ publicznych● pprrzzeettaarrggii..ppll

– baza danych o przetargach● ppaarrttnneerrssttwwooppuubblliicczznnoopprryywwaattnnee..iinnffoo

– porady w zakresie PPP

Wolna rękazwiązana procedurami

Ireneusz Jab∏oƒski,ekspert Centrum im. Adama Smitha

– Partnerstwo Publiczno-Prywatne to taki dziwolàg, wynikajàcy po cz´Êci z euroma-nii, która ka˝e nadawaç wszystkiemu nie-naturalny kszta∏t. JeÊli traktowaç to pojćiedos∏ownie, bez cudzys∏owów, to chodzio sytuacj´, w której dysponent pieni´dzy(czyli rzàd lub samorzàd) kupuje us∏ugiw sektorze prywatnym. To jest normalnei zdrowe. Natomiast instytucjonalizacjakomplikuje t´ prostà zale˝noÊç, daje te˝publicznym urz´dom tytu∏ do ingerencjii nadu˝yç.JeÊli chodzi o zamówienia publiczne, naj-lepszym rozwiàzaniem by∏oby przyjćie filozofii od dawna obowiàzujàcej w bizne-sie. JeÊli ktoÊ zamierza budowaç fabryk´,dom czy cokolwiek innego, nie mówi prze-cie˝ „dajcie mi projekt, ja wybior´ ten, któ-ry mi si´ spodoba”. Najpierw sam precy-zyjnie okreÊla parametry, jakich oczekujeod planowanej inwestycji. Wtedy procedu-ra przetargowa sprowadza si´ do dwóchpodstawowych kryteriów: ceny i wiary-godnoÊci partnera. Publikowanie og∏osze-nia o „zamówieniu na most” to absurd.

BLI˚EJBIZNESU


BIZ

NE

SR

AP

OR

T

LUTY

200

7 N

R 37

Nawet najlepsze materia∏y informacyjne nie

zastàpià bezpoÊredniej konsultacji, gdy˝ firmy

majà swojà specyfik´, a dana sprawa bizneso-

wa nie zawsze mieÊci si´ w ramach ogólnego

schematu. JeÊli chcemy dowiedzieç si´, czy na-

sza firma mo˝e ubiegaç si´ o dofinansowanie

i z jakiego konkretnie funduszu, je˝eli odczu-

wamy potrzeb´ szkolenia – dobrze jest pami´-

taç o Krajowym Systemie Us∏ug dla Ma∏ych

i Ârednich Przedsi´biorstw. Rozmowa z kon-

sultantem KSU pozwoli rozwiaç wàtpliwoÊci.

Krajowy System Us∏ug (KSU) dla Ma∏ychi Ârednich Przedsi´biorstw jest siecià do-browolnie wspó∏pracujàcych ze sobà orga-nizacji, która jest koordynowana przez Pol-skà Agencj´ Rozwoju Przedsi´biorczoÊci(PARP). Organizacje skupione w KSUÊwiadczà us∏ugi doradcze, szkoleniowe, in-formacyjne i finansowe. Obecnie w ramachKSU dzia∏a ponad 180 instytucji na terenieca∏ego kraju. KSU nie jest systemem za-mkni´tym: proces rejestracji nowychoÊrodków jest prowadzony na bie˝àco,dzi´ki czemu sieç stale si´ rozwija. Za∏o˝e-nie jest zresztà takie, by placówka KSUdzia∏a∏a w ka˝dym powiecie, a tych jestw Polsce 370. Do niedawna w KSU uczest-niczy∏y wy∏àcznie organizacje non profit, aleod grudnia ub. roku o certyfikat PARP mogàsi´ staraç tak˝e instytucje komercyjne.

Najlepiej zacząć od mapyPrzygod´ z systemem najlepiej zaczàç w Internecie. Po wpisaniu adresu:wwwwww..kkssuu..ppaarrpp..ggoovv..ppll pojawi si´ strona g∏ów-na KSU. Na pierwszym planie widzimy ma-p´ województw. Kliknićie na dane woje-

wództwo otwiera dok∏adny wykaz oÊrod-ków, które na tym terenie nale˝à do KSU.Dodatkowym u∏atwieniem jest mo˝liwoÊçwyszukiwania oÊrodków wed∏ug Êwiadczo-nych us∏ug: doradcze, szkoleniowe i finanso-we. Przy ka˝dej placówce znajduje si´ krót-ki opis i dok∏adne dane teleadresowe. Dzi´-ki temu mo˝na znaleêç najbli˝szy oÊrodek,a przez telefon dowiedzieç si´ o godzinyurz´dowania. Warto wiedzieç, ˝e nie ma re-jonizacji, zatem przedsi´biorca z Suwalskie-go mo˝e przy okazji pobytu np. w Warsza-wie skorzystaç z porady sto∏ecznego oÊrod-ka. Us∏ugi dzielà si´ na bezp∏atne i odp∏atne.Bezp∏atne zawsze jest udzielanie informacji.Szkolenia i doradztwo mogà byç odp∏atnelub bezp∏atne w zale˝noÊci od programu,w którego ramach sà realizowane. Nie mapod tym wzgl´dem sztywnych zasad.Przy wi´kszoÊci placówek KSU dzia∏a punktkonsultacyjny. – W punkcie mo˝na uzyskaçogólne informacje. Mo˝na do nas przyjÊçw godzinach pracy oÊrodka, czyli w godz. 8-16 w dni powszednie. Nasi Klienci najcz´-Êciej pytajà o fundusze unijne, a tak˝eo prawne aspekty prowadzenia biznesui wspó∏prac´ z zagranicà – mówi kierownikMaria Petri ze Zwiàzku Pracodawców War-szawy i Mazowsza – instytucji non profit,która wchodzi w sk∏ad KSU. JeÊli przedsi´-biorca ma niestandardowe oczekiwania, np.potrzebuje pomocy w opracowaniu strate-gii firmy, mo˝e skorzystaç z us∏ug p∏atnych.OÊrodki KSU majà przygotowane cenniki.

Walory KSUPrzedsi´biorcy ch´tnie korzystajà z us∏ugÊwiadczonych w oÊrodkach KSU. Sà to pla-cówki dobrze zakotwiczone w realiach regionu i pracujàcy tam konsultanci znajà lo-kalnà specyfik´. Wiedzà, na jakie us∏ugi jestzapotrzebowanie i znajà perspektywy roz-woju na swoim terenie. Dzi´ki temu przed-si´biorcy otrzymujà us∏ugi dostosowane domiejscowych warunków. KSU istnieje ju˝ od1996 r. i szereg placówek ma wieloletniedoÊwiadczenie we wspó∏pracy z sektoremMSP. Niekiedy towarzyszà firmie od poczàt-ku jej dzia∏alnoÊci. Placówki na bie˝àco do-stosowujà ofert´ us∏ug. Wraz z pojawianiemsi´ nowych programów wsparcia oÊrodkiKSU rozbudowujà katalog Êwiadczonychus∏ug. Przedsi´biorcy z wiarygodnego êró-d∏a dowiadujà si´, jak wyst´powaç o fundu-sze, poznajà zagadnienia zwiàzane z zarzà-dzeniem, marketingiem, prawem gospodar-czym i podatkowym. Wiele oÊrodków pro-wadzi dodatkowe projekty, np. dotyczàcepromowania innowacyjnoÊci.A jakie korzyÊci z uczestnictwa w KSU ma-jà placówki systemu? W gr´ wchodzà tak˝e

korzyÊci materialne w postaci zysku ze zre-alizowanych zadaƒ. Ale równie wa˝ne jestto, ˝e placówki te mogà pos∏ugiwaç si´ do-brze rozpoznawalnà i wiarygodnà markàsieci. Organizacje zrzeszone w KSU korzy-stajà z nieodp∏atnych narz´dzi promocyj-nych (ulotki, publikacje, seminaria), majàdost´p do najnowszych informacji i pos∏u-gujà si´ logo KSU we w∏asnych opracowa-niach. Dlatego kolejne instytucje ubiegajà sió akredytacj´ w PARP. Do sieci mogà przy-stàpiç organizacje wspierania biznesu, którespe∏niajà wymagania rozporzàdzenia Mini-stra Gospodarki i Pracy z dnia 27 stycznia2005 r. w sprawie Krajowego SystemuUs∏ug i poddadzà si´ akredytacji przez PARP.

LOP – komórka pierwszego kontaktuChcàc spopularyzowaç programy wsparciadla biznesu, w tym system KSU i punktykonsultacyjne, PARP nawiàza∏a wspó∏prac´z Lokalnymi Okienkami Przedsi´biorczoÊci(LOP). Sà to komórki dzia∏ajàce przy jed-nostkach samorzàdu terytorialnego (g∏ów-nie przy urz´dach gmin), z regu∏y przy wy-dzia∏ach odpowiedzialnych za rejestrowaniedzia∏alnoÊci gospodarczej. Zadaniem LOPjest udost´pnianie przedsi´biorcom infor-macji o dzia∏aniach i ofercie PARP, PK i sieciKSU, o dost´pnych programach i formachwsparcia. Na stronie internetowej PARPpod adresem www.parp.gov.pl/partnerinfoznajduje si´ zawierajàca dane teleadresowelista LOP w ca∏ej Polsce. Jest ona otwarta,regularnie rozszerzana i aktualizowana. �

KSU służy radą i pomocą

Oferta ośrodków KSUUUss∏∏uuggii iinnffoorrmmaaccyyjjnnee

● administracyjno-prawne aspekty prowadzenia biznesu

● dost´pne programy pomocy publiczneji êród∏a finansowania dzia∏alnoÊci gospodarczej

● dane teleadresowe● targi, wystawy, eventy gospodarcze● inwestowanie w Unii Europejskiej● zasady przygotowania wniosków

o pomoc publicznà● czy i gdzie jest potencjalny partner

gospodarczy

UUss∏∏uuggii ddoorraaddcczzee● marketing, finanse, prawo, eksport, pla-

nowanie i zarzàdzanie, jakoÊç produkcji● ocena potrzeb technologicznych● promocja technologii i nowych rozwià-

zaƒ organizacyjnych

UUss∏∏uuggii sszzkkoolleenniioowwee● szkolenia otwarte, w których

uczestnictwo jest ogólnie dost´pne● szkolenia zamkni´te, organizowane

na indywidualne zamówienie klienta

UUss∏∏uuggii ffiinnaannssoowwee● udzielanie porćzeƒ kredytowych● udzielanie po˝yczek na rozpoczćie

lub rozwój dzia∏alnoÊci gospodarczej

12

BIZ

NE

SR

AP

OR

T L

UTY 2

007

NR

37


Przystàpienie Polski do Unii Europej-skiej pociàgn´∏o za sobà wprowadze-nie szeregu zmian w polskim prawie,

tak˝e i w tym bezpoÊrednio dotyczàcympracodawców i pracowników – kodeksiepracy. Wynika∏o to z koniecznoÊci dostoso-wania polskiego prawa pracy do wymogówUE. Nowelizacji uleg∏y ustawy dotyczàcemi´dzy innymi czasu pracy, urlopów, wyna-grodzeƒ, zmiany pracodawcy i dyskrymina-cji pracowników.

Cz´Êç zmienionych ustaw wesz∏a w ˝yciez poczàtkiem stycznia 2004 roku, pozosta-∏e z poczàtkiem maja 2004 r. Zarówno pra-codawcy, jak i pracownicy mieli ju˝ czas naprzekonanie si´, na ile wprowadzone zmia-ny u∏atwi∏y im ˝ycie, a na ile utrudni∏y. Takjak w przypadku ka˝dej zmiany, tak˝ei w przypadku tych zdania sà podzielone.Zdecydowanie lepiej o nowym kodeksiewypowiadajà si´ pracownicy.– Nowelizacja ustaw – mówi dr MarcinZieleniecki, ekspert Komisji KrajowejNSZZ „SolidarnoÊç” – na pewno „odÊwie-˝y∏a” prawo pracy. Pojawi∏y si´ nowe zapi-sy, nowe sformu∏owania, takie jak chocia˝-by mobbing, o którym wczeÊniej w kodek-sie pracy nie by∏o mowy.

Więcej biurokracjiNa pracodawców nowe, lub tylko zmienio-ne ustawy, nak∏adajà dodatkowe obowiàzki.Niestety, najcz´Êciej wià˝e si´ to z rosnàcàbiurokracjà w firmie, a co za tym idzie – tak˝e z rosnàcymi kosztami. Wi´kszailoÊç dokumentów, jaka powstaje przy oka-zji zatrudnienia ka˝dego pracownikaw przypadku du˝ych firm, cz´sto zmuszapracodawców do przyjćia dodatkowychosób, które b´dà to obs∏ugiwa∏y.– Przyk∏adowo, zatrudnienie pracownikatymczasowego na okres kilku dni wià˝e si´z tym, ˝e pracodawca musi wystawiç mupóêniej PIT, wyrejestrowaç z ZUS-u, a tak-˝e wystawiç Êwiadectwo pracy. W przy-padku firm, które cyklicznie zatrudniajàpracowników tymczasowych jest to znacz-ne obcià˝enie biurokratyczne – mówi Witold Polkowski, ekspert KonfederacjiPracodawców Polskich.

Pismo do pismaPracodawcy szczególnie krytykujà ustaw´mówiàcà o koniecznoÊci informowania pra-cownika w formie pisemnej o zasadach, najakich jest zatrudniony, przys∏ugujàcych muprawach, urlopach, godzinach pracy itd.Zdaniem pracodawców koniecznoÊç wy-produkowania jeszcze jednego dokumentuw formie papierowej mo˝na by by∏o zastà-piç plikiem przes∏anym bezpoÊrednio na

skrzynk´ pracownika (oczywiÊcie tyczysi´ to przedsi´biorstw, w których wi´k-szoÊç pracowników posiada swój w∏asnye-mail). Od lipca 2006 roku pracodawcamo˝e wskazaç êród∏o (niestety, równie˝na piÊmie), gdzie pracownik znajdzie informacje na ten temat.

Ciągle niejasne przepisyCoraz cz´Êciej wÊród opinii wypowiada-nych na temat nowych uregulowaƒ poja-wiajà si´ i takie, które mówià, ˝e zosta∏ystworzone przepisy, których do koƒcanikt nie rozumie.– Zdarza si´ – mówi Witold Polkowski – ˝e prosimy o interpretacj´ danego prze-pisu Inspektorat Pracy i dostajemy odpo-wiedê, która jest niewià˝àca, zg∏aszamysi´ do Ministerstwa Pracy, skàd otrzymu-jemy zupe∏nie innà odpowiedê, równie˝niewià˝àcà. Co wtedy mo˝emy zrobiç?Czekaç na decyzj´ Sàdu Najwy˝szego,a to potrafi trwaç latami.Zdaniem ekspertów wàtpliwoÊci budzirównie˝ zapis ustawy dotyczàcej dyskry-minacji pracowników.– W przypadku molestowania sprawa jestjasna. Ci´˝ar dowodowy spoczywa napracowniku – mówi Henryk Micha∏owicz,ekspert Konfederacji Pracodawców Pol-skich. – Z chwilà kiedy zdecyduje si´ onpodaç do sàdu swojego pracodawc´, mu-si przedstawiç dowody na to, ˝e taka sy-tuacja w ogóle mia∏a miejsce.W przypadku dyskryminacji ci´˝ar dowo-dowy spoczywa na pracodawcy. Ustawamówi, ˝e pracownik, który zg∏asza takàspraw´ do sàdu, musi jedynie uprawdopo-dobniç, ˝e by∏ on dyskryminowany. W∏aÊnieto s∏owo „uprawdopodobniç” najbardziejniepokoi pracodawców. Zdaniem eksper-tów mo˝e ono spowodowaç szereg bez-podstawnych roszczeƒ pracowników, któ-rzy b´dà kierowaç spraw´ do sàdu, nie ma-jàc ˝adnych dowodów na poparcie swoich˝àdaƒ. Na pracodawcy b´dzie wtedy cià˝yçobowiàzek udowodnienia, ˝e dyskrymina-cja nie mia∏a miejsca.– Wtedy – stwierdza Henryk Micha∏owicz– pracodawca b´dzie zmuszony udowod-niç, ˝e nie ponosi winy. Koszty za tym idà-ce mogà okazaç si´ bardzo, ale to bardzodu˝e. Wiele zale˝y od tego, jak ukszta∏tujesi´ ostatecznie linia orzecznicza sàdóww tym zakresie.

Określone, nieokreśloneW kodeksie pracy pojawi∏y si´ przepisy,z których nie do koƒca zadowoleni sà rów-nie˝ i sami pracownicy. Chocia˝by zapismówiàcy u charakterze podpisywanychumów o prac´. Ustawa mówi, ˝e praco-

dawca mo˝e podpisaç z pracownikiemdwie kolejne umowy na czas okreÊlony,trzecià musi podpisaç ju˝ na okres nieokre-Êlony. W efekcie pojawi∏y si´ umowy na czas okreÊlony, ale za to na bardzo d∏ugiokres. Oznacza to, ˝e pracownik pracujàcw firmie nawet 5 lat, mo˝e otrzymaç wypowiedzenie z dwutygodniowym okre-sem wypowiedzenia, bez ˝adnych konse-kwencji dla firmy.– Mamy nadziej´, ˝e ten zapis wkrótce si´zmieni – mówi dr Marcin Zieleniecki. – Charakter umowy o prac´ powinna okre-Êlaç d∏ugoÊç sta˝u pracy w danym przedsi´-biorstwie, a nie liczba umów o prac´.

Konieczność negocjacji– Mimo ˝e mam wiele zastrze˝eƒ do obo-wiàzujàcego prawa pracy, cieszy mnie jednarzecz – mówi Witold Polkowski – corazcz´Êciej obie strony, pracodawcy i pracow-nicy, siadajà i ze sobà po prostu rozmawia-jà. A to oznacza, ˝e wczeÊniej czy póêniejdojdà do porozumienia, nawet jeÊli nie po-mogà im w tym funkcjonujàce przepisy.

Gra˝yna Wilczyƒska

Meandry prawa pracy

Piotr Wojciechowski, wicedyrektor Departamentu Prawnegow G∏ównym Inspektoracie Pracy

– Jednà z najwa˝niejszych zmian, do jakiejdosz∏o w zwiàzku z wejÊciem Polski doUE, jest wprowadzenie do polskiego kodeksu pracy przepisów o zakazie dys-kryminacji. Przed wejÊciem Polski do Uniikodeks pracy zakazywa∏ naruszania dóbrosobistych pracownika, nast´pnie przepi-sy o koniecznoÊci równego traktowaniauleg∏y znacznemu rozwinićiu. Obecnienie mo˝na dyskryminowaç pracownikówze wzgl´du m.in. na p∏eç, wiek, niepe∏no-sprawnoÊç, ras´, narodowoÊç, przekona-nia polityczne, religi´, pochodzenie etniczne, orientacj´ seksualnà oraz rodzajzatrudnienia (na czas okreÊlony albo nie-okreÊlony oraz w pe∏nym albo niepe∏nymczasie pracy). Istotnà zmianà jest przepismówiàcy o takim samym wynagrodzeniuza takà samà prac´. Oznacza to, ˝e pra-cownicy na tych samych stanowiskach,wykonujàcy t´ samà prac´, otrzymujà takie samo wynagrodzenie. Zmiany w ko-deksie pracy dotyczà równie˝ czasu pracy.Wcià˝ obowiàzuje 40-godzinny czas pracyw pićiodniowym tygodniu pracy. Powsta-∏a za to „nowa regulacja”, zgodnie z któràwraz z nadgodzinami tydzieƒ pracy niemo˝e przekroczyç 48 godzin. W zmienio-nym kodeksie pojawi∏a si´ te˝ definicjapracownika pracujàcego w nocy (jeÊli czaspracy pracownika przez 3 godziny przebiega w nocy, to jest on uznany zapracownika pracujàcego w nocy).

BLI˚EJFIRM


BIZ

NE

SR

AP

OR

T

LUTY

200

7 N

R 37

BLI˚EJFIRM

Banki i inne podmioty rynku finansowegopoza obs∏ugà p∏atnoÊci mi´dzynarodo-wych dla MSP oferujà równie˝ wiele do-

datkowych instrumentów i produktówusprawniajàcych i u∏atwiajàcych transakcjehandlu zagranicznego. Nale˝à do nich m.in.:kredyty eksportowe, ubezpieczenia, gwaran-cje bankowe, faktoring mi dzynarodowy, forfa-iting, wymiana walut oraz instrumenty zabezpie-czajàce przed zamianami kursów walutowych.Faktoring mi´dzynarodowy staje si´ ostatnioszybko rozwijajàcà si´ formà finansowania obrotów w handlu zagranicznym. W wynikustale rosnàcej konkurencji, a tak˝e silnej pozy-cji importerów, coraz cz´Êciej w transakcjachhandlu zagranicznego stosowane sà odroczo-ne terminy p∏atnoÊci. Tego typu warunkirozliczeƒ niosà za sobà oczywiste zagro˝eniadla eksporterów – niebezpieczeƒstwo utratyp∏ynnoÊci finansowej, a tak˝e ryzyko, ˝e im-porter po otrzymaniu towaru nie ureguluje zobowiàzania. Faktoring eksportowy jest narz´dziem, które pozwala zminimalizowaç terodzaje ryzyka.

Bezpieczny eksportFaktoring eksportowy mo˝e przynosiç przed-si´biorstwu wiele korzyÊci, ale nale˝y je zawsze rozpatrywaç w odniesieniu do kosz-tów zwiàzanych z tà us∏ugà.Bezsprzecznymi profitami dla eksportera sà tu:● rozszerzenie wolumenu sprzeda˝y,● zachowanie p∏ynnoÊci finansowej

przedsi´biorstwa,● zabezpieczenie ryzyka niesp∏acenia

zobowiàzaƒ przez importera,● pozytywny wp∏yw na bilans ksi gowy spó∏ki,● minimalizowanie negatywnych skutków nie-

znajomoÊci obcego prawa czy obyczajów.

Podstawowà zaletà faktoringu eksportowegojest mo˝liwoÊç zwi´kszenia sprzeda˝y firmy.Dotychczas przedsi´biorstwa zajmujàce siéksportem produktów lub us∏ug oferowa∏yswoim odbiorcom g∏ównie kredyt kupiecki.Rozwiàzanie to dawa∏o szans´ na zaistnienie narynkach zagranicznych i na uzyskanie przewagikonkurencyjnej. O wiele wi´ksze mo˝liwoÊcidaje jednak korzystanie z faktoringu, któryudost´pniajàc prawie natychmiast Êrodki finan-sowe, pozwala na realizowanie kolejnych za-mówieƒ. Dzi´ki faktoringowi eksportowemu,firmy (szczególnie MSP) uzyskujà szybkà mo˝-liwoÊç zwi´kszenia wolumenu sprzeda˝y.Wa˝nym zagadnieniem, szczególnie dla ma∏ychi Êrednich firm, jest zachowanie p∏ynnoÊci finansowej. W modelu faktoringu faktorant

– eksporter pozyskujàc szybko gotówk´ zasprzedane wyroby, bez trudu mo˝e utrzymaçpo˝àdany poziom p∏ynnoÊci finansowej, a do-datkowo nie jest on nara˝ony na problemyz opóênieniami podczas regulowania zobowià-zaƒ przez zagranicznych d∏u˝ników. Ochronaprzed nieuregulowaniem p∏atnoÊci przez importera jest szczególnie doceniana przezma∏ych i Êrednich przedsi´biorców, dla którychniezrealizowane przychody mogà nawet skoƒ-czyç si´ upad∏oÊcià firmy. Dla takich firm naj-lepsze jest korzystanie z faktoringu z regresem(gdy d∏u˝nik nie ureguluje d∏ugu w terminieokreÊlonym w fakturze, wierzytelnoÊç wracado faktoranta). JeÊli eksporter b´dzie korzysta∏z takiego rozwiàzania, prawdopodobieƒstwo

braku sp∏aty zobowiàzania przez importerajest minimalne.Wa˝nà zaletà faktoringu eksportowego jest zabezpieczenie przed niekorzystnymi zmiana-mi kursów walut. Faktoring mi´dzynarodowyma najcz´Êciej charakter zaliczkowy. Dzi´kiniemu faktorant otrzymuje nawet do 80 proc.wierzytelnoÊci.Wraz z wchodzeniem na coraz to nowe rynkizyskuje na znaczeniu lepsze rozeznanie firmyfaktoringowej w prawie i obyczajach kraju, doktórego zamierzamy eksportowaç. Faktorzys∏u˝à tu niezastàpionà pomocà podczas roz-wiàzywania cz´stych problemów z tym zwià-zanych. Tak˝e j´zyk nie stanowi ju˝ przeszko-dy w interesach, gdy˝ wszystkimi formalno-Êciami zajmie si´ instytucja faktoringowa.

Sprawdzone proceduryForfaiting jest prostym technicznie, akcepto-wanym na ca∏ym Êwiecie instrumentem finan-sowania handlu zagranicznego, polegajàcym nadyskontowaniu lub redyskontowaniu przezbank wierzytelnoÊci z tytu∏u transakcji handlo-wych. Bank – forfaiter dyskontuje wierzytelno-Êci eksportowe zabezpieczone przez bank im-portera, dokonujàc wyp∏aty za wyeksportowa-ny towar z potràceniem tzw. odsetek dyskon-towych. Z forfaitingu mogà korzystaç osobyprawne, jednostki organizacyjne nie majàceosobowoÊci prawnej i osoby fizyczne prowa-dzàce dzia∏alnoÊç gospodarczà.Forfaiting mo˝emy zastosowaç, gdy z importe-rem uzgodnimy, ˝e zap∏ata za towar nastàpiw okreÊlonym, odroczonym terminie (np. 3, 6czy wićej miesićy po wysy∏ce towaru). Najwa˝niejsze korzyÊci stosowania forfaitingu to:● najtaƒszy dla eksportera sposób finansowa-

nia jego transakcji,● lepsza p∏ynnoÊç eksportera dzi´ki wcze-

Êniejszemu otrzymaniu nale˝noÊci za do-starczony towar lub us∏ug´.

Forfaiting eliminuje ryzyko zwiàzane z transak-cjà handlowà, np. ryzyko niewyp∏acalnoÊci im-portera, nie ma potrzeby zaciàgania kredytudla sfinansowania odroczonych wierzytelnoÊci.Eksporter ponosi odpowiedzialnoÊç tylko zaautentycznoÊç i poprawnoÊç dokumentówhandlowych prezentowanych do forfaitingui poprawne zabezpieczenie si´ w kontrakciehandlowym oraz wiarygodnoÊç ˝àdania zap∏a-ty. W forfaitingu stosuje si´ standardowe doku-menty funkcjonujàce w handlu zagranicznymi prostà procedur´ realizacji. Dzi´ki forfaitingo-wi eksporter mo˝e zaoferowaç importerowikorzystne warunki p∏atnoÊci, odroczenie p∏atnoÊci czy kredyt kupiecki. Ryzyko kursuwalutowego ogranicza si´ tu do okresu od dniazawarcia kontraktu handlowego do daty dyskontowania.W ramach obrotu mi´dzynarodowego kontra-henci w Polsce sà prawnie zobligowani i tymsamym skazani na p∏atnoÊç za poÊrednictwemsystemu bankowego. Polskie prawo dewizo-we dopuszcza wprawdzie rozliczenia (transfe-ry za granic´) bez poÊrednictwa systemu ban-kowego kwot do równowartoÊci 10 000 euro,jest to jednak rozwiàzanie ryzykowne i w zasa-dzie niepraktykowane przez przedsi´biorstwa.�

Bezpieczne rozliczanie eksportusposób działania faktoringu

� – zamówienie� – dostawa� – fakturowanie

DostawcaDostawca

Firmafaktoringowa

Firmafaktoringowa KlientKlient

1

123

56

4 2 37

98

� – cesja nale˝noÊci� – przesunićie Êrodków� – gwarancja nale˝noÊci

– zawiadomienie – terminowe uregulowanie nale˝noÊci – egzekucja nale˝noÊci

456

789

BLI˚EJFIRM

14

BIZ

NE

SR

AP

OR

T L

UTY 2

007

NR

37


Podwy˝ka pensji np. o trzydzieÊci z∏otychraczej nie zadowoli pracownika, bo trudnouznaç jà za istotnà. Tymczasem pracodawcamo˝e t´ sum´ wykorzystaç o wiele lepiej: kusatysfakcji podw∏adnych i dla dobra firmy.Wystarczy, ˝e przeznaczy jà na kupno pakie-tu medycznego. Nowe mo˝liwoÊci stwarzazmiana przepisów ustaw o podatku od osób fizycznych i prawnych. Z dniem 1 stycznia 2007 r.nak∏ady na ochron´ zdrowia pracownikówmo˝na bowiem wliczaç do kosztów uzyska-nia przychodów.

Do koƒca ub. roku pracodawca móg∏ wli-czyç w koszty wydatki tylko na Êwiadczeniazdrowotne, które by∏y wymagane w przepi-sach kodeksu pracy. W szczególnoÊci chodzi∏o o badania wst´pne, okresowei kontrolne, które wymienia art. 229 kodek-su pracy. Rozliczanie innych us∏ug, a zw∏asz-

cza abonamentów medycznych nastrćza∏owiele wàtpliwoÊci. Teraz sytuacja jest zupe∏-nie jasna. Ustawodawca wykreÊli∏ przepis,który ogranicza∏ zakres kosztów i praco-dawca mo˝e odliczaç od kosztów prowa-dzenia firmy wszystkie Êwiadczenia me-dyczne dla personelu. Podstaw´ prawnàstanowi uchylony z dniem 1 stycznia 2007 r.art. 23 ust´p 1 punkt 60 ustawy o podatkudochodowym od osób fizycznych i art. 16ust. 1 punkt 65 ustawy o podatku dochodo-wym od osób prawnych. Nie ma wić ju˝z punktu widzenia fiskusa rozró˝nienia mi´-dzy wydatkami wymaganymi przez prawoi „nadobowiàzkowymi”.Tak˝e pracownik nie ma ˝adnych proble-mów z rozliczeniem takich bonusów. Istotaabonamentu polega na tym, ˝e pracodawcazawiera umow´ z firmà Êwiadczàcà us∏ugimedyczne i p∏aci jej rycza∏t za ubezpieczonàza∏og´ – bez wzgl´du na to, ilu pracowni-ków rzeczywiÊcie korzysta w danym okre-sie ze Êwiadczeƒ. Pracodawca wnosi rycza∏ttak˝e wtedy, gdy zatrudniony w ogóle niekorzysta z tych us∏ug. Urz´dy skarboweprzyjmujà w zwiàzku z tym wyk∏adni´, ˝eskoro nie mo˝na ustaliç, jaka jest wartoÊçus∏ug, która przypada na konkretnà osob´, toÊwiadczenie zawarte w pakiecie medycznymnie stanowi przychodu pracownika. W kon-sekwencji nie jest ono opodatkowane.

Ale gdyby pracodawca sfinansowa∏ danemupracownikowi konkretnà operacj´ lub tera-pi´, wtedy powinien pobraç od wartoÊciÊwiadczenia zaliczk´ na podatek dochodowy.

Jak wybrać abonament?Najtaƒsze pakiety kosztujà zaledwie oko∏o10 z∏ miesićznie. Obejmujà one us∏ugizwiàzane z medycynà pracy, szczepieniaprzeciw grypie i udzia∏ w bezp∏atnych bada-niach profilaktycznych. Niekiedy w zakrestakiego pakietu wchodzi te˝ nieograniczonydost´p do lekarza pierwszego kontaktu.Jednak firma, która pragnie zapewniç pracownikowi realnà pomoc na wypadekproblemów ze zdrowiem, powinna zainwe-stowaç wićej. Ceny najtaƒszych abona-mentów, które zapewniajà oprócz badaƒpracowniczych tak˝e wizyty u internisty

oraz podstawowe badania laboratoryjnei diagnostyczne (np. EKG, przeÊwietle-nie), zaczynajà si´ od oko∏o 15 z∏. Medy-cyna Rodzinna za niespe∏na 30 z∏ umo˝li-wia dodatkowo dost´p do oÊmiu lekarzy specjalistów.Za dro˝szy pakiet podstawowy trzeba zap∏aciç miesićznie od oko∏o 40 z∏ do oko-∏o 120 z∏. Na przyk∏ad Medicover za oko∏o120 z∏ wydaje tzw. bia∏à kart´. Zapewniaona kontakt z dy˝urnym lekarzem, wizytypogotowia, wizyty u lekarza prowadzàcego,opiek´ nad kobietà w cià˝y, konsultacjeu wszystkich specjalistów, a tak˝e ró˝ne badania i analizy. Dla pracowników Êrednie-go szczebla przeznaczone sà karty, które naogó∏ noszà nazw´ niebieskich lub srebr-nych. Za oko∏o 150 z∏ miesićznie karta taka zapewnia wizyty domowe lekarza,wi´kszà palet´ badaƒ diagnostycznych,proste zabiegi chirurgiczne. Najdro˝sza kar-ta – z∏ota lub VIP – to wydatek nawet do tysiàca z∏otych. Barierà jest nie tylko cenapakietu. Sieci medyczne wyznaczajà z regu-∏y minimalnà liczb´ abonamentów, które fir-ma musi wykupiç. Poprzeczki sà ustawioneró˝nie: 30, 20 lub 10 kart. Niektóre sieci,jak Centrum Medyczne LIM i Klinika Krakowska, nastawiajà si´ na obs∏ug´ ma-∏ych firm i wymagajà, by przedsi´biorstwo

kupi∏o przynajmniej pi´ç kart, a niekiedy na-wet tylko dwie. Z regu∏y im wićej pracow-ników firma zatrudnia, tym ∏atwiej jej nego-cjowaç ceny. Bywa ˝e pakiet srebrny dlapracownika firmy, która wykupuje 10 kart,kosztuje 175 z∏ miesićznie, podczas gdypracodawca zatrudniajàcy ponad 200 osóbp∏aci tylko 100 z∏ za t´ samà us∏ug´.Firmie dzia∏ajàcej w du˝ym mieÊcie ∏atwiejznaleêç odpowiednià ofert´. W mniejszychoÊrodkach rynek us∏ug medycznych jeszczesi´ rozwinà∏. Warto jednak pami´taç, ˝eprzy du˝ych zak∏adach pracy na prowincjiistniejà prywatne przychodnie przyzak∏ado-we, w których tak˝e niedu˝y przedsi´bior-ca mo˝e wykupiç abonament.

Perspektywiczny rynekMo˝na si´ spodziewaç, ˝e zmiana przepi-sów wprowadzi o˝ywienie na i tak dosyçbujnie rozwijajàcym si´ rynku us∏ug me-dycznych. Prywatne sieci przychodni lekar-skich przyspieszajà inwestycje. Medicover,Lux Med, Enel-Med, Centrum MedyczneLIM, Medycyna Rodzinna zapowiadajà, ˝ew 2007 r. otworzà co najmniej 20 nowychoÊrodków. Majà zamiar przeznaczyç na tooko∏o 70 mln z∏ i b´dà to placówki Êwiad-czàce pe∏en zakres us∏ug medycznych. S∏aboÊcià rynku jest jednak jego koncentra-cja w du˝ych miastach, a zw∏aszcza w War-szawie, gdzie w ub. roku dzia∏a∏o 50 pry-watnych przychodni. Taka sama liczbaoÊrodków przypada∏a na reszt´ kraju. – Powstajà nowe firmy, otwierajà si´ kolej-ne fabryki i pracodawcy, majàc zw∏aszcza na uwadze emigracj´ zarobkowà, zaczynajàdbaç o utrzymanie wykwalifikowanych pracowników. W Warszawie abonament na opiek´ medycznà to niemal standard, alew innych miastach stanowi on nadal atrak-cyjny dodatek – mówi Marcin Halicki, prezes Ogólnopolskiego Zwiàzku Praco-dawców Prywatnej S∏u˝by Zdrowia i jedno-czeÊnie szef Lux Medu. Pakiety medycznesà bonusem, który wià˝e za∏og´ z firmà i jest bardzo korzystny, bowiem przyjmujesi´, ˝e zdrowy pracownik jest bardziej wydajny i zadowolony z pracy. �

Pakiet medyczny w kosztach firmy

Największe sieci medyczne

126

tys.

pac

jent

ów

113

tys.

pac

jent

ów

110

tys.

pac

jent

ów

85 ty

s. p

acje

ntów

40 ty

s. p

acje

ntów

30 ty

s. p

acje

ntów

26 ty

s. p

acje

ntów

Med

icov

er

Lux

Med

CM

LIM

Falc

k

Med

ycyn

aRo

dzin

na

Cen

trum

Dam

iana

Enel

-Med

èród∏o: Firmy

Na każdą kieszeń1155 zz∏∏

– kosztuje najtaƒszy abonament medyczny11000000 zz∏∏

– cena najdro˝szych abonamentów22,,55 mmllnn oossóóbb

– korzysta z pakietów medycznych


BIZ

NE

SR

AP

OR

T

LUTY

200

7 N

R 37

BLI˚EJFIRM

Pomocne sà tu szkolenia z wykorzystaniemkomputera. Dzi´ki temu pracownicy nie b´dàmusieli nigdzie wyje˝d˝aç, co jest zwiàzanezarówno z kosztami, jak i ich nieobecnoÊcià,a ponadto b´dà mogli uczyç si´ praktycznie w dowolnym terminie – kiedy tylko znajdàwolnà chwil´. Takie szkolenie z regu∏y nie jestdrogie, a dost´pnoÊç warunkuje jedynie posia-danie komputera. Kolejnà zaletà jest mo˝li-woÊç natychmiastowej pomocy oraz weryfi-kacji wiedzy, jakà posiedli pracownicy, korzy-stajàc z e-learningu.

CBT i WBTSzkolenia e-learningowe mogà odbywaç si´ nadwa sposoby. Mo˝liwe jest uzyskanie treÊcikursu przez zakup p∏yt CD lub DVD, na któ-rej nagrano niezb´dne materia∏y i skorzystaniez komputera. Generalnie dost´p do treÊcikursu nosi nazw´ CBT – Computer-BasedTraining. Natomiast interaktywny dost´p dotreÊci za pomocà Internetu nazywa si´ WBT – Web-Based Training. W takim przypadku fir-my szkoleniowe oferujà nie tylko dost´p dotreÊci, ale tak˝e zdalne konsultacje z prowa-dzàcym. Poniewa˝ dost´p do treÊci uzyskujesi´ za pomocà standardowej przeglàdarki in-ternetowej, nie ma ˝adnego problemu z na-ukà przez Internet za pomocà niemal dowol-

nego komputera. Pewnym przyk∏adem e-lear-ningu sà tak˝e kursy telewizyjne, które sànadawane o okreÊlonych godzinach (np. nakanale EduSAT). Jednak˝e dost´pnoÊç takichkursów jest ograniczona – U˝ytkownik musimieç dost´p do telewizji kablowej nadajàcejtaki program lub posiadaç anten´ satelitarnà,ponadto liczba kursów jest istotnie ograniczo-na, a w przypadku braku mo˝liwoÊci Êledzeniakursu na bie˝àco przed ekranem telewizoramusi byç wyposa˝ony w magnetowid lub na-grywark´ DVD.Wadà metody CBT jest niezmiennoÊç wyku-pionej treÊci. A wić w przypadku posiadaniakursu na p∏ytach CD ich treÊç nie b´dzie na bie˝àco uaktualniana, jak to ma miejscew przypadku WBT. Z kolei zaletà CBT jest to,˝e za pomocà raz zakupionych materia∏ówszkoliç si´ mo˝e wiele osób w firmie.Najcz´Êciej spotykane kursy e-learningowedotyczà zagadnieƒ takich, jak: rekrutacja i wy-bór personelu, zarzàdzanie, marketing i sprze-da˝, negocjacje handlowe, zarzàdzanie finan-sami, rachunkowoÊç. Sà tak˝e kursy zwiàzanez za∏o˝eniem i prowadzeniem firmy, j´zyko-we, komputerowe oraz interaktywne, zwià-zane zarówno z pracà, jak i hobby. Na rynkudzia∏ajà firmy, które przygotujà praktycznieka˝dy kurs na dowolnie wybrany temat. Majàcodpowiednie przygotowanie zarówno mery-toryczne (korzystajà z wiedzy specjalistóww danej dziedzinie, psychologów i pedago-gów), jak i logistyczne (platformy e-learningo-we) potrafià zbudowaç cykl szkoleƒ zwiàza-nych nawet z bardzo specjalistycznà wiedzà.Kursy internetowe mogà byç udost´pnianew modelu ASP (wynajem aplikacji). Wtedy fir-ma oferujàca szkolenie udost´pnia swojà plat-form´ e-learningowà, a firma, której pracow-nicy si´ szkolà, musi jedynie mieç dost´p doInternetu. Warto w tym miejscu zaznaczyç, ˝eniektóre kursy mogà zawieraç treÊci multime-dialne i dlatego zarówno komputer, jak i ∏àczemuszà spe∏niaç wymagania jakoÊciowe zwià-zane z obs∏ugà takich plików. Tak wić kom-puter musi mieç odpowiednio wydajny pro-cesor oraz kart´ graficznà, a ∏àcze interne-towe – stosownie du˝à przepustowoÊçgwarantujàcà p∏ynne odtwarzanie treÊci.Dost´p w modelu ASP oznacza brak potrzeby instalacji oprogramowania w fir-mie, brak koniecznoÊci zatrudniania specja-listów i ponoszenia kosztów zwiàzanychz zakupem sprz´tu, licencji i op∏at zwiàza-nych z wdro˝eniem systemu.

Wi´kszym firmom albo takim, w którychszkolenia odbywajà si´ permanentnie (np. z powodu du˝ej fluktuacji kadr lub cz´stejzmiany zadaƒ pracowników), op∏aci si´ zain-stalowaç w∏asnà platform´ e-learningowà, za pomocà której prowadzone sà póêniej do-wolnego rodzaju kursy. Mo˝liwe jest wtedybardzo precyzyjne dostosowanie takiegooprogramowania do potrzeb firmy.

Co w Internecie?Szkolenia internetowe oferuje ju˝ wiele firm.Co wa˝ne – przed zapisaniem si´ na konkret-ny kurs cz´sto mo˝liwe jest zapoznanie si´z przyk∏adowymi lekcjami. Dzi´ki temu unikasi´ kupowania kota w worku.Specjalnà kategori´ stanowià oferty firm budujàcych platformy e-learningowe, jaki uk∏adajàce kursy na zamówienie. Mo˝liwejest wić stworzenie szkolenia dla konkret-nych potrzeb firmy, z ograniczeniem dost´p-noÊci wy∏àcznie dla pracowników. Szkolenietakie mo˝e byç umieszczone zarówno w firmowym intranecie, jak i na serwerze firmy z dost´pnoÊcià przez Internet. �

e-learning?Dlaczego

SłowniczekCBT (Computer-Based Training) – ka˝dy rodzajszkolenia z dost´pem za pomocà komputera.Dotyczy to zarówno szkoleƒ dost´pnych przezsieci komputerowe: Internet, intranet, extranet,jak i szkoleƒ dystrybuowanych na CD lub DVD.

WBT (Web-Based Training) – szkolenia interne-towe bazujàce na technologiach multimedial-nych z wykorzystaniem transmisji g∏osu i wideo,tekstów, grafiki, zdj´ç, animacji oraz interaktyw-nych symulacji.

E-learning – nauczanie na odleg∏oÊç z wykorzy-staniem technik komputerowych i Internetu.Oznacza wspomaganie dydaktyki za pomocàkomputerów osobistych, p∏yt CD/DVD i Inter-netu. Pozwala na ukoƒczenie kursu, szkolenia,a nawet studiów bez koniecznoÊci fizycznejobecnoÊci w sali wyk∏adowej.

ASP (Application Service Provider) – terminokreÊlajàcy us∏ugi polegajàce na wynajmie pro-gramów komputerowych przez Internet.W modelu ASP rezygnuje si´ z wnoszenia op∏a-ty za licencj´ za pewien okres z góry na rzeczwnoszenia op∏aty proporcjonalnej do stopniawykorzystania.

W wi´kszoÊci firm zaliczanych do sektora MSP znaczna cz´Êç pracowników spe∏nia wićej ni˝jednà funkcj´. Ksi´gowa jest cz´sto jednoczeÊnie kadrowà, zast´pca szefa – zaopatrzeniow-cem, a zatrudnione osoby wykonujà ka˝de polecenie prze∏o˝onego. W dodatku cz´sto takie osoby sà niemal niezastàpione i ka˝da ich nieobecnoÊç zaburza prac´ firmy. Jak w takim razie bez szkody dla dzia∏ania przedsi´biorstwa podnosiç kwalifikacje takich osób?

Wybrane serwisy e-learningowe

Learning Enviroment Online – www.ydp.com.pl

Informatyczne szkolenie – www.kurs.interklasa.pl

Teamnet – www.teamnet.pl

Centrum Szkoleniowe AKADEMIA

– akademia.biznespartner.pl/

Wirtualna Internetowa Akademia Biznesu

– www.wiab.pl/

Wirtualna Akademia Finansowa – www.waf.pl

OÊrodek Edukacji Informatycznej i Zastosowaƒ

Komputerów w Warszawie – www.oeiizk.waw.pl

Supermemo.net – www.supermemo.net.pl/

Cegos Polska – www.cegos.com.pl

Centrum Edukacyjne IBM – www.ibm.com/pl/edu

e2b.pl – www.e2b.pl

e-learning.pl – www.elearning.pl

WiedzaNet – www.wiedzanet.pl

Mindworx – www.mindworx.com.pl

ProFirma – www.profirma.com.pl

4system Polska – www.4system.com

e-Land – www.e-land.pl

Incenti – www.incenti.pl/index.php

Instytut Maszyn Matematycznych – bi.imm.org.pl

rys.

Art

ur ¸

empi

cki

Czy lubicie Paƒstwo dêwi´k dzwonka telefonu?Bo ja bardzo! Zw∏aszcza w pracy! Zapowiadaon bowiem, i˝ nadarzy mi si´ zaraz znakomitaokazja do dania upustu osobistemu sadyzmowi.Ja wcale nie ˝artuj´ i naprawd´ potrafi´ byç bezlitosny!Ot, na przyk∏ad w ostatni wtorek, w godzinachwieczornych, kiedy zosta∏em sam w biurze.G∏os mojej rozmówczyni by∏ s∏odki, choç za-miast odpowiedzi na moje przedstawienie si´,us∏ysza∏em od razu: „Chc´ mówiç z dyrekto-rem!”. „Z dyrektorem?” – zdziwi∏em si´ szcze-rze: „A w jakiej sprawie?”. „S∏u˝bowej!” – odpo-wiedziano mi zdecydowanie i wtedy natych-miast sta∏o si´ jasne, ˝e mam do czynienia z takzwanà superwoman. „Nie mog´ teraz Pani po-∏àczyç, ale ch´tnie wszystko zanotuj´. Bardzoprosz´, s∏ucham uwa˝nie...” – postanowi∏emgraç rol´ przyk∏adnego sekretarza. „Zadzwoni´póêniej!” – g∏os po drugiej stronie telefoniczne-go drutu by∏ wyraênie lekcewa˝àcy. „Ale˝ pro-sz´ si´ nie fatygowaç: zaraz zapisz´, a dyrektorsam skontaktuje si´ z Panià!” – odpar∏em us∏u˝-nie. „Powiedzia∏am ju˝ panu, ˝e chc´ mówiçz dyrektorem, a wcale nie z panem!” – teraz do-piero zrozumia∏em z przera˝ajàcà jasnoÊcià, ˝edla osoby telefonujàcej by∏em zupe∏nie nikim.

Postanowi∏em przejÊç wreszcie do ataku „Rozu-miem, ˝e sprawa jest naprawd´ wa˝na... Alew∏aÊciwie z którym z dyrektorów chcia∏a Panirozmawiaç?”. „Jak to z którym? A ilu ich jest?” – moja rozmówczyni nie spodziewa∏a si´ takie-go obrotu sprawy. „Czternastu i dwudziestuoÊmiu zast´pców. A Pani dzwoni do którego?” – po takiej replice powinna ju˝ traciç grunt podnogami. Nie myli∏em si´, choç próbowa∏a jesz-cze nadrabiaç minà: „OczywiÊcie do najwa˝niej-szego!”. „W naszej firmie wszyscy dyrektorzy sàbardzo wa˝ni. Wi´c konkretnie do którego?”.„Noo, chyba do najbardziej kompetentnego!...”– mój przeciwnik wyraênie s∏ab∏. „A zatemtwierdzi Pani, ˝e niektórzy dyrektorzy sà u nasniekompetentni??? Mam nadziej´, ˝e zna Paniprzynajmniej nazwisko osoby, z którà mam Panià po∏àczyç?” – w moim g∏osie nie by∏o teraznawet cienia litoÊci. „Nie przypuszcza∏am, ˝e jest ich a˝ tak wielu...”.Ta szczera wypowiedê telefonujàcej dotyczy∏abez wàtpienia struktury dyrekcji mojej firmy. Nie os∏abi∏a ona jednak bynajmniej mego ataku:„Bo nasza firma jest, prosz´ Pani, bardzo wa˝na!A czy w ogóle wie Pani, czym ona si´ zajmuje?”.„Nie mam poj´cia...” – odpar∏a cichym ju˝ g∏osem moja rozmówczyni. „To w takim razie

dlaczego chcia∏a Pani trwoniç mój czas i zawra-caç mi g∏ow´? Bo w∏aÊnie ja jestem dyrektoremgeneralnym!”.Takich (lub podobnych) rozmów przeprowa-dzi∏em ju˝ wiele i, prócz ca∏kowitego brakuprzeszkolenia ogromnej wi´kszoÊci osób oferu-jàcych przez telefon ró˝ne towary albo us∏ugi,dowodzà one po prostu nieumiej´tnoÊci poro-zumiewania si´.Telefon jest narz´dziem nadzwyczajnym i jedno-czeÊnie bardzo trudnym. Jego specyfika polegana tym, ˝e braku komunikatywnoÊci nie mo˝nanadrabiaç efektami wizualnymi: wdzi´kiem, mi∏ym wyglàdem czy skinieniem g∏owy. Liczy si´tylko g∏os i znaczenie wypowiadanych s∏ów.A dla niektórych stanowi to trudnoÊç nie doprzebycia...

QUIZ

Michel Muszynski,Francuski Instytut Zarzàdzania

FELIETON

fot.

ARC

Telefonicznekompetencje

Niezbędne narzędzie pracy

U˝ywanie telefonu w celu pozyskiwania Klientów stanowi cz´Êç marketingu firmy.Sprawdê teraz, jaka jest jej kultura w tej wa˝nej dziedzinie, wybierajàc adekwatne odpo-wiedzi na przedstawione poni˝ej pytania – potem zaÊ obliczajàc sum´ odpowiadajàcychim punktów:

� Kto w Twojej firmie wie, które produktyi na jakich rynkach generujà najlepsze wyniki finansowe?

� Prawdopodobnie nikt Tylko dyrektor generalny albo prezes Wi kszoÊç dyrektorów albo kierowników

dzia∏ów� Jakie dzia∏ania prowadzi Twoja firma, by

broniç si przed akcjami podejmowanymiprzez konkurencj ?

� ˚adne Obni k´ cen sprzeda˝y Repozycjonowanie, zmian´ systemu

dystrybucji albo modyfikacj produktów� Czy w ciàgu ostatnich trzech lat Twoja

firma wycofa∏a z rynku jakikolwiek pro-dukt, poniewa˝ sta∏ si on nierentowny?

� Nie Tak W jaki sposób Twoja firma porównuje

wyniki w∏asnego dzia∏ania z rezultatamikonkurencji?

� Rezultaty dzia∏ania konkurencji sà monito-rowane na bie˝àco

Na koƒcu roku porównuje si wyniki firmy z wynikami konkurencji

Nikt nie bada wyników osiàganych przez konkurencj

� Czy handlowcy Twojej firmy przekazujàswym prze∏o˝onym jakiekolwiek informacje dotyczàce rynku?

� OczywiÊcie, na ich podstawie dzia∏ marketingu wyciàga wnioski

Tak, ale nikt ich nie czyta Nie, jedynà rolà handlowców jest sprzeda˝� W jaki sposób Twoja firma ustala ceny

sprzeda˝y w stosunku do konkurencji?� W ogóle nie jest brana pod uwag´

konkurencja Pod uwag´ brane sà dotychczasowe

ceny konkurencji Brane sà pod uwag´ mo liwe reakcje

konkurencji na zmian´ cen mojej firmy� Gdzie w strukturze organizacyjnej Twojej

firmy znajduje si miejsce dzia∏u marketingu?� W ogóle nie ma wyodr´bnionego

dzia∏u marketingu Dzia∏ marketingu podlega szefowi

sprzeda˝y Dzia∏ marketingu funkcjonuje równolegle

do dzia∏u sprzeda˝y� Dzia∏ sprzeda˝y jest cz´Êcià dzia∏u

marketingu� Kto w Twojej firmie ustala ceny

sprzeda˝y?� Dyrektor marketingu – wraz z dyrekto-

rem finansowym Dyrektor naczelny albo prezes

– wraz z dyrektorem finansowym Dyrektor naczelny albo prezes� Czy jesteÊ w stanie zacytowaç jakieÊ

zmiany w którymÊ z produktów Twojej

firmy przeprowadzone w ostatnichdwóch latach w wyniku ewolucji rynku?

� Tak NieDodaj teraz do siebie nast´pujàce punkty odpowiadajàce udzielonym przez Ciebie odpowiedziom, a potem odczytaj koƒcowy rezultat poni ej...PPyytt.. 11 a = 0, b = 10, c = 15PPyytt.. 22 a = 0, b = 5, c = 10PPyytt.. 33 a = 0, b = 5PPyytt.. 44 a = 10, b = 5, c = 0PPyytt.. 55 a = 15, b = 5, c = 0PPyytt.. 66 a = 0, b = 10, c = 15PPyytt.. 77 a = 0, b = 5, c = 10, d = 15PPyytt.. 88 a = 10, b = 5, c = 0PPyytt.. 99 a = 10, b = 0• Je˝eli suma punktów odpowiadajàcych udzielo-nym przez Ciebie odpowiedziom pprrzzeekkrraacczzaa 9900,Twoja firma jest gotowa rozwijaç si´ harmonijnie,stawiajàc czo∏o nawet najwi´kszym wyzwaniomrynkowym!• Je˝eli suma punktów odpowiadajàcych udzielo-nym przez Ciebie odpowiedziom jest zawartappoommii´ddzzyy 3300 ii 9900, kultura marketingowa Twojejfirmy jest w trakcie tworzenia.• Je˝eli suma punktów odpowiadajàcych udzielo-nym przez Ciebie odpowiedziom jjeesstt rróówwnnaa 3300albo mniejsza, masz w Twojej firmie jeszcze bardzo wiele do zrobienia...

© Francuski Instytut Zarzàdzania 2004

BLI˚EJPOPO¸UDNIA

rys.

Art

ur ¸

empi

cki

bizn telekomunikacja przedsi¢biorczoÂå ...la na przesy∏anie informacji pomi´dzy wszystkimi...

Documents