BIZNIS PLAN

BIZNIS PLAN

Svaki biznis plan trebalo bi unapred osmisliti, sagledati najboljemogucnosti da bi se realizovao u buducnosti.

Vise sansi za uspeh imaju preduzetnici koji unapred osmislerealizaciju svog projekta biznisa nego oni koji u hodu ulaze urealizaciju vaznih projekata. Naravno, vise uspeha u poslovanjuimace onaj preduzetnik koji je pre otvaranja firme osmislio biznisplan.

Biznis plan objasnjava kako koji biznis funkcionise. Obuhvataponudu frizersko kozmetickih usluga. To je plan realizacije mojedelatnosti

Frizerske usluge koje nudim su:

Sisanje,

Feniranje,

Farbanje i satiranje,

Oblikovanje kose i

Razni tretmani.

Kozmeticke usluge koje nudim su:

Tretmani lica,

Topla i hladna depilacija,

Pedikir i manikir,

Nadogradnja noktiju,

Solarijum,

Masaa.

Pomocu mog biznis plana svoje ideje mogu prezentirati drugimakoji su od znacaja za moj biznis plan, a to je pruzanje frizersko kozmetickih usluga kao i izraz moje zelje da obavljam drustvenokoristan biznis. On ce mi pomoci da dobro vodim svoj posao.

Moj biznis plan sadrzi nekoliko komponenti medjusobnopovezanih:

Plan pozicioniranja

Menadzment plan

Marketing plan

Finansijski plan.

SADRZAJ BIZNIS PLANA

I PLAN POZICIONIRANJA

1.Rezime plana

2.Polozaj grane

3.Misija preduzetnika I njegove firme

4.Opis firme

5.Plan biznisa

6.Lokacija naseg poslovnog prostora

7.Ocena sebe

II MENADZMENT PLAN

1.Plan proizvoda I usluga

2.Plan pripremnih aktivnosti

3.Tehnoloski plan

4.Plan kadrovanja

5.Plan objekata I poslovnog prostora

6.SWOT analiza

7.Kriticne tacke poslovnog poduhvata

8.Strategija razvoja

9.Plan zastite biznisa

III MARKETING PLAN

1.Marketing informacioni system

2.Drustveno I ekonomsko okruzenje

3.Ciljno trziste

4.Kriticni faktori uspeha

5.Marketing miks

6.Analiza vrednosti

7.Konkurencija

8.Komparativne prednosti

9.Izvori snadbevanja

10. Plan nabavke

11. Plan logistike

12. Plan komuniciranja

13. Plan promocije

14. Plan cena

15. Plan prodaje

16. Strategija marketinga

IV FINANSIJSI PLAN

1.Plan izvora sredstava

2.Obracuna MTR

3.Bilans stanja

4.Bilans uspeha

5.Projekcija toka gotovina

IZVODLJIVOST BIZNIS PLANA

KONTOLA BIZNIS PLANA

REVIZIJA BIZNIS PLANA

PLAN POZICIONIRANJARezime plana

Naziv I sediste:Frizersko kozmeticki salon COOL, Trzni centar MODADelatnost:Pruzanje frizerskih I kozmetickih uslugaVlasnik:Bojana CvijoviPolozaj graneMoj frizersko kozmeticki salon nalazi se u Trznom centruMODA i ima jako pristupacnu lokaciju jer ga poseuje velikibroj ljudi i veoma ga je lako uociti jer se nalazi na samom u lazu utrni centar.Da bi naim klijentima bilo prijatno I da bi se u naem frizersko kozmetickom salonu oseali ugodno, glavni akcenat smo stavili nakomfor i udobnost naeg salona. Trudimo se da perfektno pruimousluge, i da one budu kvalitetne i profesionalne. Iz razloga stodananja omladina, pa ak i stariji vode rauna o svom izgledu nacilj je da im omoguimo pristupane cene.

Misija preduzetnikaMoja misija je da dobro organizujem rad mog salona i time daprivucem sto vei broj klijenata .Sve ovo zahteva pracenje svetskih trendova u pogledu koriscenjanajboljih I najnovijih preparata I opreme kao i zapoljavanjestrunih lica.

Opis firmeFrizersko kozmeticki salon COOL, UziceVlasnik: Bojana CvijoviDelatnost firme: Pruzanje frizerskih i kozmetickih uslugaE-mail: COOL@ptt.yuPlan biznisa

Osnovni biznis maticnog plana jeste pruzanje frizerskih I kozmetickih usluga i to:

Usluge sisanja I feniranjaUsluge farbanja I satiranjaUsluge oblikovanja koseUsluge raznih tretmana za kosuUsluge tretmana licaUsluge manikira i pedikiraUsluge depiliranjaUsluge nadogradnje noktijuUsluge solarijuma,Usluge masae.LokacijaSalon se nalazi na atraktivnoj lokaciji u centru grada. Velicina salona je 52m2. Na Trznom centru se nalazi svetleca reklama kojaje veoma upadljiva.

Ocena sebeOduvek me je privlailo ulepavanje sebe i drugih, zbog ega samposeivala mnogobrojne kurseve i usavrila svoje znanje o negi I lepoti tela.MENADZMENT PLANPlan proizvoda i usluga menadzerski aspektSalon mora biti dobro opremljen kvalitetnim aparatima i opremom koji su potrebni za sto bolje pruzanje frizerskih i kozmetickih usluga. Potrebni su mi kozmeticki lezajevi na kojima ce se vrsiti masaza i depilacija, topilica za vosak, vitrina i stalaze za odlaganjepreparata, lupa za ciscenje koze, sto za manikir i kadica za pedikir,fenovi za kosu, stolice, makaze za sisanje, razne cetke, ogledala,lavaboi za pranje kose. Od konkurencije cu se izdvajati kvalitetom i strucnoscu zaposlenih osoblja i ljubaznoscu. Ono sto je jakobitno u ovom poslu, trudicu se da u korak pratim svetske trendove i da modernizujem svoje poslovanje i usluge.

Plan pripremnih aktivnostiPripremne aktivnosti su :Ugovor o zakupu poslovnog prostoraRegistracija firme kod privrednog sudaDobijanje dozvole za radSaglasnost raznih institucija i komunalnihpreduzeca.

Tehnoloski plan

Tehnoloski plan mog poslovanja sastoji se u pruzanju raznih frizerskih I kozmetickih usluga. Za pocetak bih se bavila osnovnimposlovima a to su:sisanje i feniranje, depilacija, nadogradnja noktiju, solarijum. Zbog konkurencije uvela bih i novi program, kao npr. nadogradnja kose .

Plan kadrovanja

Pored mene radile bi jos tri radnice, jer je veoma bitno da se ovajposao obavlja brzo, strucno i kvalitetno. Moje osoblje ce biti komunikativno, ljubazno i nasmejano, jer uspeh ne zavisi samo od mene kao vlasnika, vec i od osoblja. Uslov za rad u mom salonubice zavrsena srednja frizerska ili kozmeticka skola ili kurs. Platu cu odrediti po dogovoru sa osobljem.

Plan poslovnog prostora i plan opreme uredjaja

Salon ce biti otvoren na odlicnoj lokaciji u Trznom centruMODA gde u toku dana prodje veliki broj ljudi. Povrsina objekta je 52m2

I lako je uocljiv. Salon je podeljen na frizerski i kozmeticki deo. Kozmeticki deo je paravanima podeljen na deo zamanikir i nadogradnju noktiju i na deo gde se nalaze kozmeticki lezajevi za masazu i depilaciju.

SWOT analiza

Swot analiza je situaciona analiza I ona obuhvata eksterne I internecinioce poslovanja koji mogu uticati na uspeh na mom poslu.Eksterni cinioci poslova se odnose na sanse I pretnje koje postojepa ih treba iskoristiti, odnosno izbeci. Sansa u mom biznisu je sve ono sto nema moja konkurencija, a toje uvodjenje inovacije ~ nadogradnja kose.Pretnja za moje poslovanje jesu promene na trzistu ili zakonskipropisi. Takodje pretnju moze predstavljati I otvaranje novihsalona u mojoj blizini.U interne cinioce proizvodnje spadaju snage I slabosti mogaposlovanja.One se mogu odrazavati po odredjenim vremenskimperiodima.Usluge mog salona su najtrazenije u vreme prolecne Iletnje sezone.

Kriticne tacke poslovnog poduhvata

Svaki preduzetnik u okviru biznis plana mora da pazi na kriticnetacke I da nadgleda svoju konkurenciju. Kao kriticna tacka mogposlovanja mogu biti upravo noviteti koje cu postepeno uvesti uposlovanje.Takodje, kriticna tacka moze biti trzisnog karaktera: skupipreparati I nezadovoljavajuci odziv klijenata.Sve ove kriticne tacke mogu se javiti na pocetku biznisa ali se istotako mogu prevazici uz marljiv rad I istrajnost.Rizici postoje kod pronevera, kradja I provala pa kriticne tacketreba svesti na minimum.

Prikaz menadzmenta

Unutrasnja organizacija salona sastojala bi se od moje sestre,saradnica I mene. Moja sestra vrsi usluge tretmana lica, relaksmasaze I depilacije kao I besplatne savete vezane u vezi tihtretmana. Saradnica takodje radi depilacije, pedikir I manikir, a jaobavljam usluge vezane za kosu I tretmane kose.

Strategije razvoja

U okviru strategije razvoja najkorisnija u mom poslovanju jestrategija visokog razvoja putem koncetricne diverzifikacije.Vremenom, pored stalnih usluga, planiram da dopunim I obogatimposlovanje uvodjenjem novih usluga. Strategija razvoja jesteiuocavanje povoljnih prilika za plasman svojih usluga na siretrziste.

Plan zastite biznisa

Moj plan zastite od opasnosti koje prete na trzistu jeste:stouspesnije pruzanje frizerskih I kozmetickih usluga uz stalnoreklamiranje na svim medijima,kao I ponuda besplatnih tretmana.

Ostala relevantna odredjenja menadzment plana

Ono sto izdvaja moj salon I sto mu daje originalnost jeste upravokombinovanje vestine, iskustva I savremenih metoda.Sposobnost dobre organizacije gde svi radnici znaju da pruzajumaker jendu istu uslugu (kao na primer depilacije), a opet svako odnjih ima nesto za sta je usko specijalizovan.

MARKETING PLAN

Marketing plan je srz razmisljanja o preduzetnickom poslu.

Marketing informacioni system

Prva stvar koja je bitna za donosenje strateske odluke u vezi mogposlovanja je pribavljanje potrebnih informacija.Potrebno je pribaviti informacije o dobavljacima, okruzenju,klijentima I konkurenciji.

Vrlo su bitne informacije o dobavljacima, jer moram bitisnabdevena dobrim materijalom za rad.

Te informacije su:

~ uslovi isporuke

~ cene proizvoda

~ rad dobavljaca par godina unazad

~ nacin placanja.

Informacije o klijentima su takodje vazne.Prikupicu ih prateci Islusajuci same klijente. Praticu njihove navike I zelje, vreme kojeim najvise odgovara za dolazak u salon kao I njihovu materijalnumoc.Informacije o konkurenciji pribavicu pracenjem I nadgledanjemnjihovog rada. Gledacu da budem kvalitetnija od njih, a u istovreme I jeftinija.

Funkcije biznisa na trzistu

Moj biznis je namenjen uglavnom zenama kao ciljnoj grupu.Drustvena korisnost biznisa ogleda se u cinjenici da zene danasnemaju puno vremena za sebe. I domacice I zaposlene, frizersko kozmeticki salon dozivljavaju kao mesto gde se mogu maloopustiti, ulepsati I izaci iz salona zadovoljnije I ispunjenije, a presvega negovanije.Ciljno trzisteMoju ciljnu grupu predstavljaju zene I devojke razlicitog godista.Ali postoje I muskarci koje narocito interesuje usluga vezanasisanje I pedikir. Za sada korisnici mojih usluga nalaze se u centruali uz pomoc reklame na radiju I televiziji, nadam se da cu privuciklijente I iz drugih krajeva grada I tako pokusati da se plasiram nasire trziste.Dimenzije I morfologija (razvoj) trzistaTrziste na kojem ja planiram da plasiram svoje usluge za sada sulokalnog karaktera, ali nameravam da preko reklamiranja I dobrogkvaliteta privucem potrosace I sa sireg trzista. Jedna od bitnihstavki frizersko kozmetickog salona jeste I dobar glas.Dobar glas daleko se cuje, a losiji jos dalje.Nameravam da upoznam kupce svojih usluga I da im seprilagodjavam jer jedino tako mogu ocekivati pozitivne rezultate.Specificnost trzistaSvako trziste ima svoje specificnosti pa tako I trziste vezano je zapruzanje frizersko kozmetickih usluga.Osobenosti mojihdobavljaca ogledaju se upostovanju rokova, isporuka na vreme,pristupacnim nabavnim cenama. Sa povecanjem obima poslauvescu I novine u vidu novih usluga koje imaju za cilj da zadrzestare kupce, a I da pridobijem nove kupce. Moj salon bicespecifican upravo po prijatnoj atmosferi, opustajucim masazama Inaravno po trenutnom hitu u svetu nadogradnji kose.Kriticna faktori uspeha (KFU)Kriticki faktori uspeha sasvim sigurno se ogledaju u kvalitetemojih usluga koji ne sme da opadne, vec samo da raste. Ono sto senajvise trazi u salonu I na cemu klijenti najvise insistiraju jestedepilacija.Pre tri meseca trazena je depilacija toplim voskom, a u letnjojsezoni sve vise se trazi depilacija hladnim voskom. Prateci traznjuna trzistu trudicu se da uvek imam u letnjoj sezoni hldni vosak, a uzimskoj sezoni topli vosak proizvode za lepotu I negu tela.Marketing miksVeliko umece svakog preduzetnika jeste kombinovanjeinstrumenata marketinga. Najveci uspeh , a I dobitak postize semiksovanjem usluga. Voskom I nekim preparatima na bazi medase snabdevam iz preduzeca Medison , a opremom sesnabdevam u diskontnim prodavnicama koje su povoljnije za naspocetnike. U okviru usluga takodje upotrebljavam miks. Kadaklijent dodje na tri vezane usluge (depilaciju, tretman lica Inadogradnju noktiju), za cetvrtu uslugu dobija 80% popusta. Mikspromocija pomaze mi da predstavim sebe I svoju ponudu na trzistuu sto boljem svetlu. Tu koristim reklamni pano, reklamu na radiju Iteleviziji, u novinama, ubacivanjem leteka u PTT sanducice.

Miks proizvoda I uslugaStalni zadatak preduzetnika jeste miksiranje asortimana koji senudi kupcima. Za pocetak cu se drzati onog asortimana kojigarantuje uspeh: Sisanje I feniranje, satiranje I farbanje, depilacija,tretmani lica, pedikir I manikir, masaze I nadogradnja noktiju.Vremenom cu prosiriti asortiman usluga nekom od inovacija.Analiza vrednostiDa bih utvrdila da ponuda usluga koju nudim kupcima u momsalonu odgovara njihovim potrebama, najpre treba da uradimanalizu vrednosti. Analiza vrednosti se utvrdjuje odnosom izmedjukorisnosti I cene kostanja usluga. Kada su u pitanju frizersko kozmeticki saloni bitna stavka jeste cena. Cene variraju od salonado salona. Naravno, trudim se da material za rad nabavim ponajpovoljnijim cenama I tako smanjim troskove nabavke.U slucaju kozmetike postoje jeftiniji preparati ali smatram da bikupci osetili razliku, a meni je u cilju da odrzim kvalitet Iprofesionalizam. Istrazivanjem trzista procenjivala sam koji su todobavljaci najbolji a opet jeftiniji.Za sada cu se drzati proverenog tandema, a u buducnosti cu pratitiI analizirati trziste dobavljaca. Jednom broju klijenata ce na prvommestu biti cena, a vecini kvalitet jer je rec o njihovoj lepoti I nezitela.KonkurencijaKonkurencija u mom poslu postoji, pored mog salona nalazi sefrizerski salon koji mi je direktna konkurencija. S obzirom da sunam cene nize od njihovih, za sada imam veci obim prodaje. U gradu se nalazi jos nekoliko kozmetickih salona koji po meni nezadovoljavaju standarde prosecnog kozmetickog salona. Minudimo veci broj usluga I smatram da smo kvalitetom ispred njih.Komparativne prednostiPrednost vodjenja mog posla u odnosu na konkurente jeste u sitnimdetaljima. Pristupacne cene, razne bonifikacije, odredjeni popusti.Naravno, uvodjenje inovacija je jedna stavka.Karika robnog prometaPored vrsenja frizerskih usluga, kao dopunsku delatnost vrsimo Ikozmeticke usluge. Mislim da cu poceti da se bavim I prodajompreparata za kucno koriscenje, distribucijom krema, mleka za telo,losiona itd.Izvori snabdevanjaNabavku robe vrsicu pomocu dobavljaca. Dobar dobavljac jeveoma bitan, jer postuje vreme snabdevanja materijalom za rad.Vrlo je bitno da li daju odredjene pogodnosti prilikom placanja Idostave robe. Kod veleprodajnih firmi se mogu nabaviti preparatipo povoljnim cenama I oni daju placanje na rate ili odlozenoplacanje sto je meni kao mladom preduzetniku bitno.Plan nabavkePrilikom otvaranja mog frizersko kozmetickog salona trudicu seda on bude prvoklasno opremljen, ne suvise natrpan ali saosnovnom spremom I preparatima.Oprema:2 kozmeticka lezajaSto za manikirPolica za preparateParavaniPokretne stolice IogledalaToplice I turpijeLavaboi za pranje koseFenovi I cetkePreparati:KremeMaskePilingMleko za teloLosioniAlkoholFarbe za kosuSamponiRegeneratoriMaske za kosuVata itd.Plan logistikeTransport celokupne opreme vrsi firma preko koje sam I kupilaopremu. Dobavljaci ce besplatno prevesti I montirati sve sto jekupljeno kod njih, sto je velika prednost. Zalihe robe nemam jersam nabavila toliko materijala da mogu zapoceti posao.Plan komuniciranja I promocijePlan komuniciranja I promocije sam smislila tako sto sam putemmasovne komunkacije pocela da se reklamiram u gradskimnovinama, televiziji, na radiju, a direktno sa potencijalnimklijentima delim letke u gradu. Na radiju ucestvujem kao sponzornagradne igre gde se dele neki od gratis tretmana u mom salonu.Jedan od nacina promocije koju moj salon praktikuje jednomgodisnje jeste izlazak na sajam kozmetike I opreme. Putemkomuniciranja nameravam da upoznam svoje klijente I da im seprilagodim.Plan cenaKada je u pitanju plan cena, da bi bolje poslovala, moram daprivucem musterije cenovnim povoljnostima, sto znaci da cu uvesti2 besplatna tretmana I besplatne savete. Uz popuste cene ce bitinize I iznosice:

~Topla / hladna depilacija 300.00 / 350.00 din.~Pedikir / manikir 400.00 / 250.00 din.~Tretmani lica 650.00 din.~Masaza600.00 din.~Nadogradnja noktiju550.00 din.~Solarijum (pocetni tretman)150.00 din.~Sisanje300.00 din.~Satiranje 900.00 din.~Farbanje 1400.00 din.~Feniranje 200.00 din.Plan prodajePored plana nabavke jedan od bitnih planova je I plan prodajeodnosno koriscenje razlicitih marketing kanala I nacina zaplasiranje svojih usluga na trziste. Prodaja mora da omoguci da seulozeni kapital povrati I da se pri tom I profitira. Usluge u salonuse naplacuju odmah nakon tretmana.Strategija marketingaU okviru moje strategije marketinga koristicu strategijupozicioniranja. U okviru strategije pozicioniranja kombinovacuponudjene usluge. Izbor klijenata je raznolik, u pitanju su zene Idevojke razlicitog materijalnog stanja. Zapravo, klijent koji prvidodje u salon pored obavljanja usluga dobija I neku od krema po izboru. Uvek, I na prvom mestu, bice mi zelje klijenata I svojustrategiju usmericu u tom pravcu.Tip marketingaSto se tice tipa marketinga koji koristim u svom poslovanju, to jedefinitivno individualni marketing. Odlucila sam se za solucijusamostalnog ulaganja novca u posao koji zapocinjem.FINANSIJSKI PLANFinansijski plan predstavlja vrlo bitan segment u okviru mogaposlovanja. Ono sto je narocito bitno jeste vodjenje jasnefinansijske evidencije, pa se eventualne greske na taj nacin moguizbeci. Smatram da je izvodljivost finansijskog plana dobra.Sto se tice moga raspolozivog potencijala, posedujem dovoljno zasam pocetak, a trenutna finansijska situacija je prosecna. Zaotpocinjanje planiranog biznisa novac koji mofu da odvojim kaoosnivacko ulaganje nije veliki, ali uz manje pozajmice smatram dacu uspesno otpoceti poslovanje.Za nabavku osnovnog materijala I opreme za rad planiram daizdvojim 45.000 din. Ovaj iznos bi pokrio kupovinu: 2 kozmetickalezaja, toplicu za vosak, ogledala, policu za preparate, sto I stolice.Materijal zarad I vrsenje usluga iznosio bi 6.000dinara. Naravno tuima I nekih sitnih troskova I sve ovo navedeno iznosilo bi oko60.000 dinara.Vrednos reklama koje koristim iznosi 5.000 dinarasto odgovara mojoj finansijskoj situaciji.Po mojoj racunici planirani biznis je isplativ. Tekuci operativnitroskovi kao uslov mog postojanja u ovom biznisu su do 150 eura.Potraznu stranu mog tekuceg racuna planiram da pokrijem iz oko15% moje zarade, dok bi sve ostalo bila cista zarada sa kojommogu kasnije da raspolazem.Plan izvora sredstava

Aktiva(sredstva) Cena Pasiva (izvori sredstava)

Gotovina 15.000 Licna stednja

Potraznja 20.000 Iz profita

Kozmeticki lezajevi 15.000 Kupovina na rate

Toplica za vosak 10.000 Kupovina na rate

Sto I stolice 12.000 Vec u posedu

Kozmeticka polica 6.000 Vec u posedu

Material za rad 6.000 Kredit od poslodavca

Lampe, ogledala I lupe 4.000 Vec u posedu Bilans stanjaAktiva Iznos Pasiva Iznos

Poslovni inventar 35.000 Sopstveni kapital 22.000

Material za rad 6.000 Dobavljci 60.000

Aparati 15.000 PVR obrt el. energ. 4.000

Ostali sitan inventar 31.000 PVR obr. Vode 1.000

87.000 87.000

Bilans uspeha

Rashodi Iznos Prihodi IznosTros. Opreme za rad 15.000 Prihod od prodajeusluga 45.000

Tros. Materijala 5.000 Prihod od prodaje prepar. 10.000Tros. El. Energije 4.000 Finansijski prihod 10.000Tros. Plata 6.000 Vanredni prihod 3.100Tros. Vode 1.000Tros. Reklame 3.600Vanredni rashodi 2.000Tros. Zakupa 6.000Dobitak 25.000 68.100 68.100

Projekcija zone gotovineIzvodljivost biznis planaMoj biznis plan frizersko kozmetickog salona mislim da je realanI da moze da funkcionise. Sagledavanjem celokupnog biznisaputem bilansa stanja I bilansa uspeha smatram da postoji dobar Iobecavajuci potencijal. Na pocetku poslovanja znam da cu moratida dam sve od sebe I da marljivim radom dodjem do uspeha.Analiziracu sve promene koje se desavaju u okviru poslovanja Itrudicu se da ispravim sve nepravilnosti koje se pojave.Mrtva tacka rentabilnosti ce biti tacka na kojoj ce se spajati nastalitroskovi I otvoreni promet mog preduzeca.MTR = UFT / (1 UVT / OUP ) = 21000 / ( 1 30000 / 39000 ) =87000Kontrola biznisa planaKao jedan od uslova uspesnosti moga poslovanja jeste I kontrolabiznis plana. Kontrola je neophodna kako bi se greske eleminisaleI svele na najmanju mogucu meru. Neophodno je vrsiti kontrolubiznisa na kraju svakog meseca. Jednom mesecno cu sprovoditikontrolu I to stratesku. U okviru operativne kontrole koja se cestokoristi za operativne (tekuce) programe rada nalazi se budzet mojefirme gde spadaju prihodi I rashodi. Prihodi I rashodi moraju biti udobroj proporciji gde ce prihodi uvek biti veci od rashoda sto je Icilj svakog uspesnog preduzetnika. Strateska kontrola je skoro sveono sto sam opisala u predhodnim poglavljima pa cu I kontroluvrsiti na mojim aktivnostima. Vrsicu provere nabavne robe Iprodaje usluga, zatim odnos sa mojim dobavljacima I naravno sakupcima bez kojih ovaj biznis ne bi bio ostvarljiv.Revizija biznis plana26

Za pocetak poslovanja pazljivo cu uocavati I analizirati promenekoje nastanu unutar moje firme I na osnovu njih vrsiti revizijusvoga poslovanja. Ukoliko dodje do personalnih promena u smislurasta obima posla trudicu se da kupci uvek budu zadovoljni da nebih izgubila njihovu naklonost. Moze se desiti da odluke drzavnihorgana (poreza, zabrane I razne dozvole) uticu na moje poslovanjete cu se shodno tome prilagodjavati nastalim situacijama.