bizz21 voor abn-amro de bank in 2020
DESCRIPTION
Presentatie bij ABN-AMRO op 26 janiaru 2012, in het kader van het trajectTRANSCRIPT
![Page 1: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/1.jpg)
Dolfijn Advies© copyright 2012
Het Business Model van de 21ste eeuw
Van corporatie naar community
![Page 2: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/2.jpg)
Dolfijn Advies
We hebben bedrijven uitgevonden om ons leven aangenamer te maken.
Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken ons het leven zuur.
Het wordt hoog tijd voor iets nieuws!
![Page 3: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/3.jpg)
Dolfijn Advies
Link naar Video –Fast Forward – ViNT trailer 2009
http://vimeo.com/7329189
![Page 4: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/4.jpg)
Dolfijn Advies
De crisis2008
2007
2005
2004
2003
2002
2001
Vertrouwen
![Page 5: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/5.jpg)
Dolfijn Advies
Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll– 4% vertrouwt HMO– 7% vertrouwt zorgverzekeraar– 11% vertrouwt levensverzekeraar– 12% vertrouwt telecom provider– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
![Page 6: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/6.jpg)
Dolfijn Advies
Wat doen bedrijven daaraan?
CEO Study 2010
2005 Management Tools survey of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
1990’s – Relationship Marketing
![Page 7: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/7.jpg)
Dolfijn AdviesKapita
lismeNieuwe behoeften
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
![Page 8: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/8.jpg)
Dolfijn Advies
![Page 9: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/9.jpg)
Dolfijn Advies
Nieuwe technologie:
Het resultaat van de industiële revolutie
Nieuwe Enterprise Logic:
“High volume, low cost production”
Nieuwe behoeften:
Grote middenklasse dieluxe goederen wilde
![Page 10: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/10.jpg)
Dolfijn Advies
Managerial Capitalism
19601970
19401950
20002010
19801990
19201930
19001910
Aftakeling
Henry Ford
Installatie Volgroeien
![Page 11: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/11.jpg)
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner, zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen• Nog steeds dubbellaags• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen– 12 cm ipv 13 cm
ruim 8%prijsverhoging
![Page 12: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/12.jpg)
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)
![Page 13: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/13.jpg)
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25%prijsverhoging
![Page 14: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/14.jpg)
Dolfijn Advies
Er is nog een andere ontwikkeling
nieuwe consument
Sanctuary“Master of your own destiny”
Voice“directe invloed”
Connection“Onderdeel van een
community, maar zonder je te moeten aanpassen”
![Page 15: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/15.jpg)
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
![Page 16: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/16.jpg)
Dolfijn Advies
De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te leven als jij dat wilt leven”
![Page 17: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/17.jpg)
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
![Page 18: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/18.jpg)
Dolfijn Advies
Kondratiev cycli
![Page 19: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/19.jpg)
Dolfijn Advies
Carlota Perez:Van installatie naar gebruik
![Page 20: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/20.jpg)
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
![Page 21: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/21.jpg)
Dolfijn Advies
Naar een nieuwe Enterprise Logic
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”
Co-creation
CommonIT-Infrastructure
Communities
3 forces
![Page 22: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/22.jpg)
Dolfijn Advies
Traditioneel bedrijf
CustomerProduct/service that
fits the average customer
CEO
ManagerManager
Company
Market
Product/servicedefinition
Manager
Product/servicedevelopment
Marketanalysis
Accountmanager
![Page 23: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/23.jpg)
Dolfijn Advies
De nieuwe organisatie
CustomerSolution for the
individual need of the customer
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Network organization
![Page 24: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/24.jpg)
Dolfijn Advies
transacties
adviseurs
omgeving
Klant zoekt zijn eigen oplossing
zelf
![Page 25: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/25.jpg)
Dolfijn Advies
Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSVALUE PROPOSITIONS
dienst-verleners
markt
zelf
adviseurs
transacties
omgeving klanten
![Page 26: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/26.jpg)
Dolfijn Advies
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
De nieuwe Enterprise Logic
Co-creation
![Page 27: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/27.jpg)
Dolfijn Advies
Link naar Video - FireDepartment App
http://www.youtube.com/watch?v=ZiuEKise5YU
![Page 28: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/28.jpg)
Dolfijn Advies
Link naar Video - LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=Prk5MBaLHcg
![Page 29: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/29.jpg)
Dolfijn Advies
Link naar Video - Nike +
http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4
![Page 30: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/30.jpg)
Dolfijn Advies
Co-creatie
Co-creatie IndividuenBedrijvenNetwerkrelaties
Context vaninteracties
Engagementplatforms
Focus opbeleving
Lagere risico’s en kostenvoor individuen
Nieuwe waardebelevingvoor individuen
Lagere risico’s en kostenvoor bedrijven
Verhoogd strategisch kapitaal en opbrengsten voor bedrijven
![Page 31: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/31.jpg)
Dolfijn Advies
Het belang van beleving
• Essentieel om co-creatie op gang te krijgen
• Vormgeven samen met de klant
• Aanjagen door:– (Digital) Storytelling– Gaming elementen– Koppelen aan community
![Page 32: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/32.jpg)
Dolfijn Advies
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
Communities
![Page 33: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/33.jpg)
Dolfijn Advies
De parabel van de os
![Page 34: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/34.jpg)
Dolfijn Advies
De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven.
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk en de kenniswerker.”
![Page 35: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/35.jpg)
Dolfijn Advies
Vakvereniging voor Community Managers
![Page 36: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/36.jpg)
Dolfijn Advies
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
CommonIT-Infrastructure
![Page 37: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/37.jpg)
Dolfijn Advies
Engagement PlatformOplossing voor de
individuele behoefte van de klant
Klant
Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur
Netwerkorganisatie
Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Zelf Adviseurs TransactiesOmgeving
Kennisbank
Simulatieomgeving
Analytics
Externecontent
WIKI’s
Blogs
Videoconference Email Transacties
![Page 38: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/38.jpg)
Dolfijn Advies
Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSCUSTOMER RELATIONSHIPS
CHANNELS
VALUE PROPOSITIONSKEY ACTIVITIES
KEY RESOURCES
KEY PARTNERS
REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE
dienst-verleners
markt
zelf
adviseurs
transacties
omgeving klanten
Engagementplatform
Creëerbelevingen
CommunityManagement
Vergoeding voorcoaching bijregievoering
![Page 39: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/39.jpg)
Dolfijn Advies
De bank in 2020CUSTOMER SEGMENTSCUSTOMER RELATIONSHIPS
CHANNELS
VALUE PROPOSITIONSKEY ACTIVITIES
KEY RESOURCES
KEY PARTNERS
REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE
Consumenten
Zakelijke klanten
Aanbiedersfinanciële diensten
AbonnementBusiness
Community
Bemiddelingsfee
Abonnement extra functionaliteit
community
Advies fee
RenteAquisitieB2B
Transactieplatform
Beheer enontwikkeling
community platform
AquisitieB2C
Advertentie-inkomstenAdviseursCoaches
Ontmoeting
Internet
Telefoon
Co-creatie
Communities
Self Service
Individuele persoonlijke
ondersteuning
Kennisbankfinanciële informatie
Transacties
Community van klanten
Begele
idin
gCoaching/advies
Regelen van financiering
Matchen potentiële zakenpartners
B2
B
Geld uitlenen
Geld bewaren
Core
Een markt
Beheercommunity platform
Geldbeheer
Advies
Matchmaking
Communityplatform
Transactievoorzieningen
AgenschapNL
Venture Capitalists
Verzekeraars
Makelaars
… … …
![Page 40: Bizz21 voor ABN-AMRO De bank in 2020](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/547c5488b4af9fb4158b50f8/html5/thumbnails/40.jpg)
Dolfijn Advies
Samenvatting
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
CustomerSolution for the individual need of the customer
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Network organization