bİlgİlendİrme ve deĞerlendİrme toplantisi...pukÖ dÖngÜsÜ olmadan kalİte gÜvence...

TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ

BİLGİLENDİRME ve DEĞERLENDİRME

TOPLANTISI29 Ocak 2019

Prof. Dr. Yüksel ÖZDEMİR, Kalite Koordinatörü


KALİTE NEDİR

Kalite; alışılmış anlamı ile “en iyi”dir. Daha geniş anlamda

kalite “amaca uygunluk derecesi” olarak

tanımlanabilmekte ve bu kavram malı kullanacak olan

kişinin ihtiyaç ve ödeme olanakları ile de ilişkilenmektedir.

Bir başka şekilde kalite; “İnsan yetenekleri ile müşteri

beklentilerinin buluşma noktası” olarak

tanımlanabilmektedir.

Tüm bu kavramlar ürün (çıktı) kalitesine odaklı olup,

günümüzde bir yönetim felsefesi olarak hızla gelişen

toplam kalite yönetimine göre oldukça dar kapsamlıdırlar.


KALİTE NEDİR


KALİTENİN ANLAMI NEDİR

Tüketicinin kullanımınauygunluk

Üretici açısından Tüketici açısından

Uygunluk Kalitesi

• Spesifşikasyonlara uygunluk

• Maliyet

Tasarım Kalitesi

• Kalite karakteristikleri• Fiyat

PazarÜrün

Kalitenin Anlamı


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR

Toplam kalite yönetiminde kalite süreci, birbirine paralel,

birbiri ile iç içe girmiş iki soruya yönelir:

-“Doğru işleri mi yapıyoruz?”

-“İşleri doğru mu yapıyoruz?”

Kaliteden söz etmek her kuruluşa ve insana çekici

gelmektedir. Hiç kimse kaliteye karşı değildir. Kalite günlük

faaliyetlerin ayrılmaz parçası olup tüm yöneticilerin ve

çalışanların sorumlulukları içindedir. Toplam kalite yönetimi

insan odaklıdır ve kalitenin temeli insana dönüklüktür.


KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ

Yükseköğretim kurumları bir ülkenin gelişmesinde lokomotif

görevi görmektedirler. Yükseköğretimde gerçekleştirilen

hizmetlerin kalitesi ülkenin geleceğini şekillendirecektir.

Kalite, tüm paydaşların bugünkü gereksinimlerinin en ideal

tarzda giderilmesi, gelecekte oluşacak gereksinimleri için ise

şimdiden plan yapılmasıdır.

Kalite güvence sistemi kurumun eğitim-öğretim ve araştırma-

geliştirme ve yönetim faaliyetlerinin tümünde kaliteyi

yakalamaya dönük etkinlikleri barındırmaktadır. Bu yüzden

kaliteli hizmet vermek isteyen yükseköğretim kurumları

kalite güvence sistemini bünyesine adapte etmelidir.


KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ NE ANLAMA GELİR


KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ NE ANLAMA GELİR

Yükseköğretimde Kalite Güvencesi, bir yükseköğretim

kurumunun, eğitim-öğretim, araştırma ve bilimsel ve idari

hizmetlerinin kalitesinin kapsamlı, sistematik ve düzenli olarak

değerlendirilmesi, sürdürülmesi ve geliştirilmesini sağlamaya

yönelik sistemdir


KURUMDA KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ


✓ Kurum ne yapmaya çalışıyor?

✓ Kurum misyon ve hedeflerine nasıl ulaşmaya çalışıyor?

✓ Kurum misyon ve hedeflerine ulaştığına nasıl emin

oluyor?

✓ Kurum geleceğe yönelik süreçlerini nasıl iyileştirmeyi

planlıyor?

KURUMDA KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ


TOROS ÜNİVERSİTESİ KALİTE POLİTİKASIEğitim, bilimsel araştırma, yenilikçilik ve girişimcilik ve

topluma hizmet yoluyla, insani değerlerin geliştirmesine,

insan yaşamının iyileştirilmesine ve geleceğin tasarımına

katkıda bulunmayı hedefleyen Üniversitemizin Kalite

Politikası;

✓ Geleceğin biçimlenmesine katkıda bulunan uluslararası düzeyde bir kurum olarak tanınmayı amaç edinen,

✓ Kalite Güvence Sisteminin üniversitenin tüm faaliyetlerinde rehber edinen ve kalite algısını sürekli iyileştiren,

✓ İç paydaşlarının bilgi, beceri ve yetkinliklerini sürekli geliştiren,


TOROS ÜNİVERSİTESİ KALİTE POLİTİKASIEğitim, bilimsel araştırma, yenilikçilik ve girişimcilik ve topluma hizmet yoluyla,

insani değerlerin geliştirmesine, insan yaşamının iyileştirilmesine ve geleceğin

tasarımına katkıda bulunmayı hedefleyen Üniversitemizin Kalite Politikası;

✓ Eğitim-öğretim, araştırma ve topluma hizmet faaliyetlerinde ulusal ve uluslararası standartlara uygun yeterlilikler ve akreditasyon ilke ve uygulamalarını esas alan,

✓ Tüm faaliyetlerde iç ve dış paydaşların beklentilerini en üst seviyede gözeterek sürekli iyileştirmeye açık olan,

✓ Yönetsel faaliyetlerde adalet, açıklık ve hesap verilebilirlik ilkesini benimseyen, hukuka ve etik ilkelere uygun hareket eden,

✓ Başta bölgesel olmak üzere ulusal ve uluslararası düzeyde araştırma-geliştirme ve toplumsal gelişmeye katkı sağlayan, bir kalite yönetim

sistemi oluşturmak, uygulamak ve sürekliliğini sağlamaktır.


PUKÖ DÖNGÜSÜ OLMADAN KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDEN BAHSETMEK MÜMKÜN MÜDÜR


KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ NASIL SAĞLANIR

GÜVENCE SİSTEMİ

İÇ VE DIŞ PAYDAŞ

KALİTE BELGELERİ

POLİTİKALAR MEKANİZMALA

R

YÖNETMELİK

YÖNERGE

ESASLAR


KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ POLİTİKALAR

EĞİTİM-

ÖĞRETİM

HİZMETULUSLARARASILAŞTIRMA

YÖNETİŞİM

ARAŞTIRMA

-

GELİŞTİRME

KALİTE

GÜVENCE

SİSTEMİ


KALİTE GÜVENCESİSTEMİ

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

EĞİTİM-ÖĞRETİM

TOPLUMSAL KATKI

YÖNETİM

ARAŞTIRMA-GELİŞTİRME


KALİTE GÜVENCESİSTEMİ



KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDE PAYDAŞLAR

YÜZ YÜZE

GÖRÜŞMELER

EĞİTİM-ÖĞRETİM

ARAŞTIRMA-GELİŞTİRME

TOPLUMSAL KATKI



KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDE PAYDAŞLAR

KALİTE

ÇALIŞMLARI

VE KATILIMIN

SAĞLANMASI

MEMNUNİYET

DÜZEYİNİN

ARTTIRILMASI

GERİBİLİRİM

MEKNANİZMALARI

KALİTE KÜLTÜRÜNÜN

YAYGINLAŞTIRILMASI



Paydaş Beklentileri

Paydaşların Tatmini

Girdi Süreç Çıktı

• Öğrenciler

• Müfredat

• Öğretim Kadrosu

• İdari Kadro

• İmkanlar ve Altyapı

• Öğretim kaynakları

• Öğretim ve Öğrenme

• Öğretim kadrosunun

geliştirilmesi

• Öğrenci destekleme ve

değerlendirme

• Araştırma

• Yönetim

• Beceri kazanmış ve

istihdam edilebilir mezunlar

• Araştırma yayınları ve

çıktılar

• Topluma destek

KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDE BEKLENTİLER


YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE PERFORMANSI

✓ Eğitim-öğretimden beklenen sonucun performans göstergesi:

İstihdam edilebilir becerilere/yetkinliklere (compedences)

sahip mezunlar

✓ Araştırmanın performansı göstergesi: Araştırma makaleleri,

ve diğer araştırma çıktıları

✓ Topluma hizmetin performansı: Topluma beklenen düzeyde

danışmanlık yapmaktır.



İç Değerl., İyileştirmeler

Stratejik Plan, Kalite/Performans Göstergeleri

Özdeğerlendirme

ETKİNLİKLER

ZAMAN

İÇ KALİTE GÜVENCESİ

STANDARTLARI

KALİTE GÜVENCESİ


YILLIK OLAĞAN

DENETİM RAPORLARI

YILLIK KURUMSAL İÇ

DEĞERLENDİRME RAPORLARI [KİDR]

BEŞ YILDA BİRKURUMSAL DIŞ

DEĞERLENDİRME RAPORU [KDDR]


KİDR; kurumun beş yıl içinde en az bir defa gerçekleştirilecek dışdeğerlendirme sürecinde de esas alınmak üzere, kurum tarafından her yıl hazırlanır.

KİDR; Kurumun misyon ve hedefleriyle ilişkili yönetişim süreçlerini; kalite güvencesi mekanizmaları ile izleme ve iyileştirme çalışmalarını içerecek şekilde yazılan bir öz değerlendirme raporudur.

KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU (KİDR)


KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU (KİDR)’NUN AMACI

✓ Kurumun kendi güçlü ve gelişmeye açık yönlerini tanımasına ve iyileştirme süreçlerine katkı sağlamak,

✓ Kurumsal dış değerlendirme sürecine temel teşkil edecek şekilde; kurumun eğitim, araştırma ve idari süreçlerinde uyguladığı iç kalite güvence sistemi hakkında kanıta dayalı bilgi,

✓ Kurumdaki kalite kültürünün yaygınlaşma ve içselleşme düzeyi hakkında bilgi sahibi olmaktır.


KİDR İÇERİĞİ

KİDRKurum

Hakkında

Bilgiler

Kurum Kalite

Güvence

Sistemi

Eğitim ve

Öğretim

Araştırma ve

Geliştirme

Yönetim

Sistemi

Sonuç ve

Değerlendirme


2015 Kurum İç Değerlendirme Raporu



2017 Kurum Gösterge Raporu

KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORLARI

TOROS ÜNİVERSİTESİ.html

http://www.toros.edu.tr/dosya/478/dokuman/2017-04-26-Toros-universitesi-Kurum-ic-Degerlendirme-Raporu-2015.docx

http://www.toros.edu.tr/dosya/478/dokuman/2017-04-26-Toros-universitesi-Kurum-ic-Degerlendirme-Raporu-2016.docx

http://www.toros.edu.tr/dosya/478/dokuman/2018-06-05-2017-Kurum-ic-Degerlendirme-Raporu.pdf

http://www.toros.edu.tr/dosya/478/dokuman/2018-06-05-2017-Kurum-Gosterge-Raporu-2017.pdf


TEŞEKKÜRLER

bİlgİlendİrme ve deĞerlendİrme toplantisi...pukÖ dÖngÜsÜ olmadan kalİte gÜvence...

Documents