bli vän med din bugg

SNART BÖRJAR

DET!

BLI VÄN MED DIN BUGGFrukostseminarium

Göteborg 2014-02-07

AGENDA

• Introduktion• Vad är en bugg?• Vad innebär kvalitet i mjukvara?• Buggutställning• Att rapportera buggar• En riktigt bra buggrapport• Bli vän med din bugg

DAGENS FÖRELÄSARE

Freddy Gustavsson

SYSTEM VERIFICATION• Vi är Sveriges ledande QA-bolag och experter inom

kvalitetssäkring av mjukvara. Vi erbjuder konsulttjänster för analys, kravhantering, testning, utveckling och implementation av verktyg. Vi har dessutom utbildningar inom krav och test.

• Vi är drygt 185 medarbetare på kontoren i Malmö, Göteborg, Stockholm, Köpenhamn och Sarajevo.

• Vår viktigaste tillgång är våra medarbetare. Vi letar efter personer med social kompetens, hög ambitionsnivå, och med en vilja att lära sig nya saker.

IBLAND BLIR DET FEL...

Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

MISSTAG (MÄNSKLIGT FEL)

• En handling som någon utför• Vanliga orsaker till att

människor gör fel ibland:– Tidspress– Missförstånd– Komplexitet– Nya teknologier

Images courtesy of Stuart Miles and AKARAKINGDOMS/ FreeDigitalPhotos.net

DEFEKT (BUGG)

• Resultatet av ett misstag• Kan finnas i modeller,

textdokument, mjukvarukod m.m.

• Kan orsaka problem för användare

• 100% buggfri kod?

Images courtesy of Master isolated images and AKARAKINGDOMS/ FreeDigitalPhotos.net

FELSYMPTOM

• Defekter kan leda till att ett system fallerar:– inte gör vad det ska– gör sådant det inte ska

• Kan också orsakas av hårdvarufel eller yttre påverkan

• Indikerar kvalitetsproblem

KVALITETSSÄKRING

Korrigeraproblem

Förebyggaproblem

Upptäckaproblem

AnalyserTeststrategi

TestplaneringTestdesign

TestutförandeFelhantering

UtbildningStandarderProcesserVerktyg

AnalyserTeknikerVerktyg

EXTERNA KVALITETSEGENSKAPER

Förmågor

Pålitlighet

Användbarhet

Karisma

Säkerhet

Prestanda

IT-vänlighet

Kompatibilitet

För en bra sammanstälning av kvalitetsegenskaper för programvara se http://thetesteye.com/posters/TheTestEye_KvalitetsegenskaperForProgramvara.pdf

SPELA KVALITETSBINGO

Förmågor Pålitlighet Användbarhet

Karisma * Säkerhet

Prestanda IT-vänlighet Kompatibilitet

VAD ÄR EN BUGGRAPPORT?

• Kärt barn har många namn: buggrapport, felrapport, defektrapport, incidentrapport...

• Teknisk dokumentation som beskriver ett problem i produkten som testats

• Primärt syfte: underlätta identifikation och korrigering av problemet

• Behöver ingå i ett definierat flöde

VANLIGA PROBLEM MED BUGGRAPPORTER

Svårbegripliga, kräver tolkning För allmän eller begränsad information Överflödig eller irrelevant information Otydlig information Problemet kan inte återskapas Beskriver flera olika problem Beskriver något som inte är ett problem Beskriver problem som redan är kända Beskriver inte allvarlighet eller prioritet Använder olämpligt språk eller opassande ton


CHECKLISTA FÖR ATT SKRIVA RIKTIGT BRA BUGGRAPPORTER

Strukturera: Testa noggrant Återskapa: Testa en gång till Isolera: Hitta essensen Samla ihop: Leta efter liknande fel Jämför: Kika på tidigare versioner Rubricera: Gör rapporten lätt att hitta Reducera: Ta bort överflödig information Förtydliga: Undvik missförstånd Klassificera: Allvarlighet och prioritet Neutralisera: Presentera skonsamt Granska: Kontrollera hela rapporten

STRUKTURERA

• Riktigt bra buggrapporter är ett resultat av strukturerad testning– Utgå från målen med testarbetet– Använd ett strukturerat arbetssätt– Ta många anteckningar

• Test innebär kontrollerade experiment

Imag

e co

urte

sy o

f sto

ckim

ages

/ Fr

eeD

igita

lPho

tos.

net

ÅTERSKAPA

• Kontrollera att felet går att återskapa

• Vilket är det enklaste sättet att få problemet att inträffa?

• Hur bör man hantera intermittenta fel? Im

age

cour

tesy

of d

igita

lart

/ Fr

eeD

igita

lPho

tos.

net


ISOLERA

• Pröva olika variabler– Ändra en åt gången

• Ställer krav på testaren– Domänkunskap– Tid och tålamod

• Be om hjälp och arbeta tillsammans

SAMLA IHOP

• Leta efter liknande problem• Undvik dubbletter– Skapar onödigt arbete– Ger felaktig statistik

• Lägg hellre till informationi en befintlig rapport

• Men se upp: två skilda defekter kan ibland uppvisa samma felsymptom

Image courtesy of creativedoxfoto / FreeDigitalPhotos.net

Imag

e co

urte

sy o

f Stu

art M

iles

/ Fr

eeD

igita

lPho

tos.

net

JÄMFÖR

• Regressionstester kan upptäcka fel– Problem orsakade av uppdateringar– Tidigare fungerande tester kan fallera

• Jämför resultat från andra tester– Samma test i tidigare versioner– Liknande tester i samma version

• Förutsätter att funktionen fanns och testades i tidigare version

RUBRICERA

• Varje buggrapport behöver en titel– Kort och kärnfull– Ska tala för sig själv– Bör visa på allvarlighet och prioritet

• Varför är detta så viktigt?– Fångar mottagarens uppmärksamhet– Förklarar vad problemet är– Underlättar prioritering

• Knepigare än man kan tro

Imag

e co

urte

sy o

f pod

pad

/ Fr

eeD

igita

lPho

tos.

net

REDUCERA

• Ta bort onödiga ord och steg– Läs om beskrivningen noggrant– Undvik långa utsvävningar– Håll rapporten ren• Bättre att använda bilagor för

loggar och långa felmeddelanden

• Anpassa nivån till mottagarna• Respektera mottagarnas tid

Imag

e co

urte

sy o

f win

nond

/ F

reeD

igita

lPho

tos.

net

Imag

e co

urte

sy o

f pho

tost

ock

/ Fr

eeD

igita

lPho

tos.

net

FÖRTYDLIGA

• Ta bort, omformulera eller utöka formuleringar som kan anses vara – vaga– missvisande– subjektiva

• Korrekt grammatik och stavning• Tydliga, objektiva

faktabeskrivningar


KLASSIFICERA

• Allvarlighetsgrad– Ur teknisk synpunkt

• Prioritet– Ur projektets eller

verksamhetens synpunkt• Båda klassificeringarna är

förslag; kan ändras senare

NEUTRALISERA

• Leverera dåliga nyheter skonsamt

• Hitta en lämplig ton• Undvik att kritisera någon• Humor, ironi och sarkasm kan

slå fel• Sträva efter objektivitet• Tänk på att många personer kan

läsa dina rapporter

Image courtesy of digitalart/ FreeDigitalPhotos.net

GRANSKA

• Om möjligt låt någon titta på din rapport innan du skickar iväg den

• Att tänka på vid granskning:– Är rapporten relevant?– Finns det saker att förbättra?– Ställ frågor om något är oklart

• Osäker på om rapporten beskriver ett verkligt problem? Fråga någon som vet!

Image courtesy of sweetcrisis / FreeDigitalPhotos.net

BLI VÄN MED DIN BUGG

• Våra vanligaste husdjur i IT-projekt• Testare och utvecklare behöver

lära känna och förstå buggarna väl• Med kunskap om dem blir de ofta

mindre skrämmande• Vi kan hålla dem borta från ställen

där de ställer till problem

Images courtesy of AKARAKINGDOMS/ FreeDigitalPhotos.net

SAMMANFATTNING

• Introduktion• Vad är en bugg?• Vad innebär kvalitet i mjukvara?• Buggutställning• Att rapportera buggar• En riktigt bra buggrapport• Bli vän med din bugg

TACK FÖR IDAG!

bli vän med din bugg

Technology