blogues, communautes web, reseaux sociaux pour atteindre vos publics cibles
DESCRIPTION
Cette conférence a été présenté par Geoffroi Garon lors du 5e Sommet sur les communications et relations médias de l'Institut canadien le 7 novembre 2007.TRANSCRIPT
L’évolutionLe Web 1.0 (1995-2001) était orienté
vers le commerce et la promotion, alors que le Web 2.0 (2002-2009) est orienté vers la participation et l’interaction.
C’est l’utilisateur qui génère des contenus, partage ses opinions et se joint à des groupes d’intérêts.
Le Web est participatif« Les blogs, les wikis, les réseaux sociaux constituant les nouvelles communautés du Web 2.0, la capacité à commenter, à créer des liens, à s’intégrer dans des réseaux virtuels, à modifier le contenu rédigé par d’autres, à publier ses propres articles dans des journaux citoyens, à voter en ligne, sont en train de complètement faire évoluer le mode de relation entre les individus, où tout un chacun est à la fois acteur, auteur et lecteur, et ce mode de relation est bien plus que collaboratif, il est participatif. »
Miguel Membrado
Les bénéfices du Web 2.0• Identité et présence Web• Recrutements efficaces• Réduction des coûts• Amélioration continue• Loyauté et authenticité•Marketing, communication etrelations publiques•Optimisation pour les moteurs de recherche•Etc.
Les concepts du Web 2.0
Le client en position de force
Dans un univers de multiple choix, le consommateur observe, questionne, compare et surtout choisi.
Avec les moyens de communiquer du Web, il peut s’exprimer, partager sa pensée et laisser des traces.
Votre réputation est plus vivante et plus diffusée, en bien ou en mal.
Savez-vous ce que l’on dit de vous ?
Web 1.0 – Web statique Information et promotion (portail, nouvelles)Web 2.0 – Web interactif Conversation (blogues, forums, e-commerce)Web 3.0 – Web socialIntérêts (communautés, réseaux sociaux)Sentiments d’appartenance et d’influenceWeb 4.0 – Web émotifMédias riches (vidéo) et accessible (portable)Sentiments de satisfaction et d’accomplissement
Adaptation de Larry Weber, “Marketing to the social Web” (2007)
DéfinitionUn blogue est un site Web constitué par la réunion de billets classés par ordre anti-chronologique (les plus récents en premiers). Chaque billet (appelé aussi note ou article) est, à l'image d'un journal de bord. Le blogueur (l’auteur) y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d'hyperliens et d'éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires.
Technologie et services WebIl existe plusieurs technologies de système de publication blogue. Le plus populaire est Wordpress (logiciel libre).
Il est aussi possible de se créer un blogue en 5 minutes avec des services Web comme Blogger.com et Wordpress.com
Avantages stratégiques
•Développer son identité Web•Pouvoir s’exprimer sur ses passions, ses connaissances, ses frustrations, etc.•Créer des liens vers d’autres blogueurs•Augmenter sa visibilité•Créer des activités de réseautage (Yulbiz)•Être dans les premiers informés sur ce qui arrive dans le monde, dans son monde
DéfinitionC’est un regroupement d'individus par groupes d’intérêts partagent les mêmes objectifs et évoluant dans un environnement commun.
Technologies et services WebIl existe beaucoup de communautés d’intérêts sur le Web. Voici quelques exemples :
Flickr
•Service de partage de photos en ligne permettant de les classer par catégories, de les indexer par mot-clés (tags) et d’y ajouter des commentaires.•Moyenne de 3000 photos déposées sur le site à chaque minute !•Utilisé par tous et plus particulièrement les blogueurs pour entreposer leurs photographies.
www.flickr.com
Youtube
•Service de partage de vidéos en ligne permettant de les classer par catégories, de les indexer par mot-clés (tags) et d’y ajouter des commentaires.•30,5 millions de visiteurs par mois•Acheté par Google pour 1,65 $ milliards•Utilisé par tous pour diffuser et entreposer leurs vidéos.
www.youtube.com
Dogster
•Un service Web où les amoureux des chiens peuvent partager des photos, des vidéos, leur expérience et de l’information.•Une communauté où chaque chien à sa page Web ! •Les fiches sont très complètes (race, nom, surnom, âge, sexe, tempérament, jouet favori, famille, amis, etc. •338,553 fiches de chiens !
www.dogster.com
Avantages stratégiques
•Développer son identité Web•Développer un sentiment d’appartenance et d’influence•Partager ses passions avec d’autres•Partager des connexions émotives•S’informer et apprendre•Partager ses expériences
DéfinitionC’est un ensemble de relations entre des individus interconnecté partagent aux autres une partie de leur identité
Technologie et services WebIl existe plusieurs type de réseaux sociaux, en voici quelques uns des plus connus :
MySpace
•Service Web de réseautage social avec un espace web personnalisé, une messagerie interne, un blogue, du partage de photos et vidéo, etc.• 100 millions de membres•Utilisé surtout par les jeunes et les groupes de musique
www.myspace.com
•Service de réseautage social permettant une mise en contact des personnes et de les regrouper par thèmes, intérêts, employeurs, écoles, etc. Multitude d’applications.•42 millions de membres – global+ 300,000 – Montréal•Était pour les étudiants et maintenant ouvert à tous et en forte croissance
www.facebook.com
•Service en anglais de réseautage professionnel qui permet de vous mettre en relation avec les réseaux d’affaires de vos propres contacts. •11,000,000 de membres•Utilisé plus par ceux qui se cherchent des emplois à l’international
www.linkedin.com
Avantages stratégiques
•Développer son identité Web•Créer des relations plus solides•Partager son quotidien avec ses amis et sa famille•Améliorer ses chances de se trouver un emploi•Être tenu au courant d’activités•Rencontrer des personnes avec les mêmes intérêts
Avantages stratégiquesAvec les blogues, les communautés et les réseaux sociaux, l’analyse du retour sur investissement (ROI) se transforme et se complexifie. La valeur de sa présence sur le Web social est au coeur de cette révolution.
John Hagel, auteur du livre “Net Gain : new market with virtual communities” (1997), nous propose 3 niveaux de mesure supplémentaires :
ROA – Return on AttentionLe retour d’attention mesure la performance médiatique de stratégies de communication, de marketing et de relations publiques à travers une communauté et sur le Web social.
ROI – Return on InformationLe retour d’information évalue la quantité et la qualité de l’information sur les membres et l’organisation généré à travers les interactions d’une communauté.
ROS – Return on SkillsLe retour de compétences évalue les niveaux d’appropriations pour utiliser les technologies collaboratives, pour comprendre le sens de l’information et pour participer aux interactions sociales que permettent les médias sociaux.
Modèle stratégique de développement
Média traditionnel• Accès• Production• Qualité• Professionnel
Média sociaux• Conversation• Relations• Commentaires• Identité Web
Création de valeur dans la production et la diffusion de contenu
Les médias sociauxL’ensemble des technologies, des services Web et des pratiques que les gens utilisent pour partager (contenus, opinions, nouvelles, expériences, perspectives et média).
Beaucoup plus qu’un autre canal de communication, les médias sociaux sont de nouvelles façon de penser, de comprendre les consommateurs et de converser avec eux.
Exemples de médias sociaux
Pour suivre leurs évolutions, je vous recommandes (entre autres !)
http://www.emilychang.com/go/ehub
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