blogwerk socialcrm 2011

Blogwerk AG

eBusiness Kongress – Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien Olivia Menzi & Andreas von Gunten

12. Mai 2011

Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien

Agenda

-  Die Blogwerk AG -  Kurze Social Media-Einführung - Möglichkeiten von Social CRM -  Beispiele -  Einsatz von Social CRM bei Blogwerk -  Ihre Fragen? -  Danke

Die Blogwerk AG Die Blogwerk AG


Jan Rothenberger Redaktor

Mathias Vettiger Account Manager

Olivia Menzi Leiterin Dienstleistungen

Karin Friedli Account Manager

Brigitte Federi Adminstration

Peter Sennhauser Chefredaktor

Thomas Mauch Leiter Verlag

Philip Hetjens Leiter Technologie

Michael Sebel Software Entwickler

Pascal Howald Frontent Entwickler

Team Zürich Die Blogwerk AG

Kurze Social Media-Einführung


-  Facebook als neues Massenmedium -  500 Mio. Mitglieder weltweit

2,5 Mio. in der Schweiz -  50 Prozent der Mitglieder

loggen sich täglich ein -  Über 2 Millionen Websites

binden Facebook ein -  Weltgrösste Foto-Community -  Gruppen & Fanseiten werden

zunehmend für politischen & Konsumenten-Aktivismus genutzt

Zum Beispiel Facebook Kurze Social Media-Einführung


- Weltweit 175 Mio. Nutzer, 3 Mio. deutschsprachig. -  Extrem schnelles Medium

(Hudson River, Erdbeben) -  Abo-Prinzip «Following» schafft

Mikro-Social-Networks -  Twitterer sind die

einflussreichsten Internetnutzer -  Google und Bing integrieren

«Tweets» in ihre Suchergebnisse

Zum Beispiel Twitter Kurze Social Media-Einführung


- Mehr als nur digitale Tagebücher -  Extrem schnelles Medium:

Ohne Vorkenntnisse zu bedienen, Reichweite durch Vernetzung (Trackbacks, Kommentare, RSS-Feeds)

-  Exzellente Positionierung bei Google

-  Trend zu spezialisierten Fachblogs mit grossem Expertenwissen

Zum Beispiel Blogs Kurze Social Media-Einführung


Was bringt‘s?

Im Dialog sein -  Direkt und kontinuierlich -  Gespräche führen und Geschichten erzählen -  Ergänzend zu Print und anderen Kanälen -  Dort, wo die Kundinnen und Kunden sind Eine eigene Öffentlichkeit aufbauen - Mehr Leute erreichen - Netzwerke bilden und Beeinflusser / Multiplikatoren errreichen



Das Gespräch Kurze Social Media-Einführung

Ich habe das neue Donna Leon-Buch gerade beendet.

Ach, hallo. Du bist auch hier. Was tust Du denn gerade?

Ich hab das Ferienvideo endlich fertig geschnitten.

Im Gegenteil!

Ich nerv mich gerade über...

Spannendes Buch.

Ich kenn jemanden, der sich dafür interessiert


Alter Wein in neuen Schläuchen

Ur-menschliches Handeln in neuer Form, morgen vielleicht an einem anderen Ort.



Social CRM


Sales & Marketing Prozess - Übersicht Social CRM

Leads erfassen

Leads konvertieren

Ja=

Opportunity eröffnen

Neuer Kunde


Sales & Marketing Prozess I Social CRM

Leads erfassen

Website à Call-to-Action

Social Media à Neue Leads generieren

Listen à Daten Import


Sales & Marketing Prozess II Social CRM

Qualifiziert?

Ja

Kontakt aufnehmen?

Leads Leads qualifizieren

Ja

Nein

unqualifizierte Leads

Nein Leads

konvertieren


Sales & Marketing Prozess III Social CRM

Offerte

Verhandlung Gewonnen

Ja=

Nein Opportunity eröffnen

verlorene Opportunities

Verkauf

Support

Marketing

Neuer Kunde


Die Social CRM Evolution I Social CRM

Quelle: h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-‐evolu2on-‐of-‐crm-‐v2/


Die Social CRM Evolution II Social CRM



Die Social CRM Evolution III Social CRM



Die Social CRM Evolution IV Social CRM



Social CRM Prozess Social CRM


Social CRM Einsatz I Social CRM

Quelle: h(p://www.booz.com/media/uploads/BoozCo-‐Social-‐CRM.pdf


Social CRM Einsatz II Social CRM


Social CRM Einsatz III Social CRM


Social CRM Einsatz IV Social CRM

Quelle: h(p://oneforty.com/blog/does-‐social-‐crm-‐even-‐exist/


Social CRM Einsatz V Social CRM


Zusammenfassung

-  Social Media sind ein effizienter Kanal zur Generierung von Leads. -  Um aus diesen Leads einen Abschluss zu generieren, benötigt

man einen Sales & Marketing Prozess, der mit einem modernen und leistungsfähigen CRM-System abgebildet wird. -  Nach dem Abschluss, wenn aus dem Lead ein Kunde geworden

ist, muss man zuhören und analysieren, was auf diesen Kanälen gesagt wird. -  Dazu ist ein effizienter Customer Service Prozess nötig, den man

ebenfalls mit einem CRM-System abbilden kann. -  Dank dem Einsatz eines CRM sind alle Mitarbeiter, die im Kontakt

nach Aussen stehen, jederzeit auf dem Laufenden, was passiert. Damit lassen sich Prozesse optimieren und Ressourcen sparen.

Social CRM

Beispiele


Beispiel Starbucks Social CRM


Beispiel Dell I Social CRM


Beispiel Dell II Social CRM


Beispiel Dell III Social CRM


Social CRM bei Blogwerk


-  Dokumente zum freien Download -  Whitepaper Social Media

Marketing -  Whitepaper Social Media

Marketing für B2B-Unternehmen

-  Twitterkarten

Was machen wir. Social CRM bei Blogwerk


-  Kompetenz von Blogwerk zeigen -  Unternehmens-PR verbreiten -  Lead-Generierung!

Wir zeigen was wir können. Social CRM bei Blogwerk


-  Seite auf unserer Website inkl. Formular zum bestellen -  Automatisch: Versand per E-Mail -  Auf Wunsch: Versand per Post

Ein Beispiel: Twitterkarten I Social CRM bei Blogwerk


-  Verbreitung der Nachricht via -  Rund 5000 E-Mail-Abonnenten -  Rund 3000 Besucher monatlich -  Rund 1000 Feed-Abonnenten -  Rund 1160 Follower (Twitter) -  Rund 340 Fans (Facebook)

Ein Beispiel: Twitterkarten II Social CRM bei Blogwerk


-  Reaktionen -  18 Tweets -  21 ‚Likes‘ im Blog -  21 mal auf Facebook geteilt -  700 direkte Zugriffe im Blog -  200 Leads im CRM (in 10

Tagen)

Ein Beispiel: Twitterkarten II Social CRM bei Blogwerk

Ihre Fragen?

Blogwerk AG

Danke


Kontakt

Andreas Von Gunten Social Media Evangelist Tel. +41 44 533 30 00 [email protected] twitter.com/avongunten

Olivia Menzi Account Manager Tel. +41 44 533 30 12 [email protected] twitter.com/omenzi

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