blok6 · pdf file blok6 saxionstudents.nl dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | blok 6...
TRANSCRIPT
Saxionstudent.nl Blok6
PROJECT C6
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
2
Inhoudsopgave
Inleiding, Beschrijving van het idee. blz 4
Plan van aanpak. blz 5
Hoofdstuk 1: Onderzoeksopzet.
§ 1.1 Probleemstelling. blz 6
§ 1.2 Onderzoeksvragen. blz 6
Hoofdstuk 2: Terreinafbakening. blz 7
§ 2.1. Bedrijfsprofiel, producten en diensten blz 8
§ 2.2 Organisatiestructuur. blz10
Hoofdstuk 3: Analyse van de optiekmarkt
§ 3.1 Analyse markt Enschede blz15
§ 3.2 Meso analyse blz17
§ 3.3 Macro analyse blz18
§ 3.4 Product/markt matrix blz22
Hoofdstuk 4: Interne analyse
§ 4.1 De primaire activiteiten: blz23
§ 4.2 De secundaire activiteiten: blz26
§ 4.3 Benodigde investeringen. blz36
Hoofdstuk 5: De Strategiebeschrijving
§ 5.1 SWOT-analyse blz37
§ 5.2 De confrontatiematrix blz38
§ 5.3 Marktpositie, MABA-analyse blz39
§ 5.4 Missie blz42
§ 5.5 Doelstellingen blz43
§ 5.6 Strategie blz44
Hoofdstuk 6: Marketingplan
§ 6.1 Doelstellingen blz45
§ 6.2 Doelgroep blz46
§ 6.3 Positionering blz46
§ 6.4 Assortiment (product) blz47
§ 6.5 Prijs blz48
§ 6.6 Distributie (Plaats) blz48
§ 6.7 Promotie blz48
§ 6.8 Organisatieschema blz49
Hoofdstuk 7: Communicatieplan
§ 6.1 Doelstelling blz50
§ 6.2 Doelgroep blz50
§ 6.3 Media blz51
Hoofdstuk 8: Organisatie en Juridisch plan
§ 6.1 Organisatievorm en Rechtsvorm blz52
§ 6.2 Juridische voorwaarden blz59
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
3
Hoofdstuk 9: Informatieplan § 9.1 De onderneming blz70
§ 9.2 Informatiebehoefte blz73
§ 9.3 Hardware en software blz75
§ 9.4 Evaluatie blz78
Hoofdstuk 10: Financieel plan
§ 10.1 Openingsbalans blz79
§ 10.2 Resultatenrekening blz80
§ 10.3 Liquiditeitsbegroting blz81
§ 10.4 Eindbalans blz82
Bijlagen: blz83
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
4
Inleiding.
Nadat wij deze opdracht ontvingen hadden we al vrij snel een uitdagend idee: wij willen een
zelfstandige opticien in Enschede starten, genaamd Happy Eyes. We willen een hele range
aan producten en diensten leveren, zoals: oogmetingen, reparaties, brillen, monturen, lenzen
en dergelijke.
Wij richten ons op het bovenste deel van de markt: designbrillen, strakke vormgeving en
klantgericht. Ook zijn we de ideale winkel voor het oudere publiek, maar willen we trendy
jongeren ook zo goed mogelijk van dienst zijn.
Naast de winkel komt er ook een website met mogelijkheden tot aanschaf van producten en
ondersteuning. We zullen informatie geven over onze acties en men kan een bril bestellen via
de site. Het is natuurlijk mogelijk om de ogen van de klant eerst op te meten om hem zo goed
mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Het afzetgebied waar we ons op richten is de regio Enschede. We denken met de website
echter wel heel Twente te kunnen bereiken. Veel verder zullen we niet gaan, omdat in de
meeste plaatsen wel een opticien te vinden is en men waarschijnlijk niet ver van huis een bril
of lenzen aanschaft.
Wij zoeken onze klanten in alle geledingen van de bevolking. We willen jongeren die een
trendy bril zoeken van dienst zijn, maar ook ouderen die de duurdere multifocale brillen nodig
hebben.
Op de website willen we het gemakkelijk maken lenzen aan te schaffen. Mensen kopen lenzen
en moeten hiervoor elke keer naar de winkel (herhalingaankopen). Wij willen het onze
klanten makkelijk maken door middel van het kunnen bestellen via de website. De producten
worden dan zo snel mogelijk bezorgd. Er kunnen afspraken gemaakt worden voor controle en
reparaties. Het is belangrijk dat bij lenzen de ogen van de klant gecontroleerd worden, dit kan
ook via e-mail of website geregeld worden.
In de winkel willen we zeker zijn dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen worden. We
streven naar een zeer goede service, dit omdat we van een tevreden klant een trouwe klant
willen maken. Wij denken dit te bereiken door het aanstellen van bekwaam personeel. Ook
moeten mensen zo snel mogelijk geholpen worden. We denken aan 3 medewerkers voor de
winkel voldoende te hebben. Daarnaast belasten we iemand met het beheer van de website en
de regeling van bestellingen op de site.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
5
Plan van aanpak.
Voor het maken van een goed ondernemingsplan maken we gebruik van deskresearch en
fieldresearch. Het deskresearch bestaat uit het raadplegen van bronnen zoals „Rabobank:
cijfers en trends‟ en gegevens van I&O research van de gemeente Enschede.
Daarnaast zullen alle groepsleden een interview afnemen bij een optiekzaak in de regio
Enschede. Door het stellen van gerichte vragen proberen we erachter te komen wat
belangrijke punten zijn bij het opzetten van een optiekzaak. Doordat we hebben gekozen voor
verschillende type winkels, zoals een goedkope Hans Anders en een duurdere „het Huis‟.
Met de gevonden informatie zullen we een voorgestructureerd bedrijfsplan opstellen.
Aangezien wij al een goed idee hebben en onze strategie al redelijk duidelijk is denken wij op
deze wijze genoeg informatie kunnen verzamelen om dit te onderbouwen.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
6
Hoofdstuk 1: Onderzoeksopzet.
In de inleiding op pagina 2 wordt het eerste idee kort uitgewerkt. Aan de hand van de
volgende onderzoeksopzet willen we hier dieper op ingaan.
§ 1.1 Probleemstelling.
Om een onderneming te starten moet men een ondernemingplan opstellen. Aan de hand van
de onderstaande structuur gaan we vorm geven aan het uiteindelijke ondernemingsplan.
Door het beantwoorden van deze vragen (desk- en field research) proberen we een goed beeld
te krijgen van de markt. Door middel van deze informatie proberen we een realistische
optiekzaak in de markt te zetten.
Op welke wijze kan een optiekzaak in Enschede het beste worden opgezet en rendabel
worden gemaakt binnen drie jaar?
§ 1.2 Onderzoeksvragen.
Hoe komt de terreinafbakening tot stand?
Hoe geven we vorm aan het FKT model?
Het ziet het bedrijfsprofiel eruit?
Wat worden onze producten en diensten?
Hoe komt de organisatiestructuur eruit te zien?
Welke afdelingen hebben we nodig?
Hoeveel personeel hebben we nodig?
Wat wordt de omzetdoelstelling?
Wat zijn de invloeden van demografische factoren?
Wat zijn de invloeden van economische factoren?
Wat zijn de invloeden van sociaal en culturele invloeden?
Wat zijn de invloeden van technologische factoren?
Wat zijn de invloeden van ecologische factoren?
Wat zijn de invloeden van politieke factoren?
Hoe ziet de markt in Enschede eruit?
Wat zijn de belangrijkste concurrenten in Enschede?
Welke marktsegmenten gaan we bewerken en hoe?
Hoe is het gesteld met de marktaantrekkelijkheid, 7 krachten?
Wie zijn onze klanten?
Wat is het koopgedrag van onze klanten?
Hoe ziet de interne organisatie eruit
Hoe werkt de value chain voor Happy Eyes?
Wat zijn de benodigde middelen en investeringen?
Welke strategie gaan we hanteren?
Hoe komt de product markt matrix eruit te zien?
Hoe ziet de SWOT confrontatiematrix eruit?
Op welke markt kunnen wij ons het beste richten (MABA)?
Wat is de marketingdoelstelling en de doelgroep?
Hoe positioneren we ons bedrijf?
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
7
Hoe vullen we de 4 p‟s in?
Hoofdstuk 2: omschrijving van het bedrijfsprofiel
FKT Model Abell
Functie:
Maslov.
1. Fysiologische behoeften: Beter zien.
2. Zekerheid: Altijd goed zien.
3. Sociaal: Bril geeft uitstraling.
4. Status: Bril geeft intellectueel gevoel en uitstraling.
5. Zelfontplooiing: Beter studeren en presteren.
Klantengroep.
Mensen die woonachtig zijn in de gemeente Enschede endie behoefte hebben aan optische
hulpmiddelen en hier meer dan gemiddeld voor willen betalen €
Technologie.
Winkel en website.
Missie.
Purpose (bestaansreden). De behoefte aan optische hulpmiddelen.
Values (waarden). Beter zicht voor onze klanten.
Strategy: Focus, we richten ons op de bovenkant van de markt.
Ondernemingsdoel.
Continuïteit.
Het ondernemingsdoel is om in het eerste jaar €400.000 omzet te maken. Dit is volledig in
overeenstemming met de verwachting van een kleine opticien met hetzelfde aantal
medewerkers. We denken in het eerste jaar minder omzet te draaien omdat we nog niet
bekend zijn. In het 2de
jaar moet de omzet zijn gestegen naar minimaal €450.000. Als deze
doelstelling wordt gehaald willen we binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen.
Concept.
Marketingconcept: Wensen van de klant omzetten in oplossingen.
Markvorm.
Monopolistische concurrentie.
Er zijn zeer veel aanbieders, de producten zijn heterogeen.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
8
§ 2.1 Bedrijfsprofiel
Algemeen:
Happy Eyes opereert op de markt voor optische hulpmiddelen. Onder de optische markt
vallen winkels die brillen en lenzen verkopen. Klanten komen naar een opticien voor een
oogmeting, tijdens deze oogmetingen wordt de sterkte van het oog bepaald. Daarnaast bieden
opticiens oogcontroles aan om bij lensdragende mensen om te controleren of het oog nog
goed functioneert en de lenzen geen schade aanrichten. Het kan namelijk zo zijn dat er
vuiltjes aan de lens blijven kleven en als er vuil in het oog komt kan dit een infectie geven. De
lens zorgt er ook voor dat er minder zuurstof bij het oog komt. Dit kan ook bijwerkingen
hebben zoals bloedvaten en beschadigingen van het hoornvlies.
Een goede kennis van het oog is voor een opticien dus zeer belangrijk.
Happy Eyes richt zich hoofdzakelijk op de verkoop van brillen in het duurdere segment. We
willen graag producten leveren die kwalitatief goed zijn en bovendien modieus en trendy
gevonden worden. Het is voor een beginnende winkel moeilijk om te concurreren tegen zaken
als Hans anders en Pearl. Deze ondernemingen doen hun inkopen in zeer grote hoeveelheden
en zijn in staat brillen te verkopen tegen zeer lage prijzen. Dus moet je naar alternatieven op
de markt gaan zoeken waar deze zaken zich niet of nauwelijks bemoeien. Wij denken het
hogere segment geschikt zal zijn voor onze onderneming, hier zijn verder niet veel andere
bedrijven. De opticien „het huis‟ richt zich ook op het hogere segment maar wij denken dat er
nog genoeg ruimte is voor een vestiging in Enschede. Logischerwijs zal de doelgroep dus ook
bestaan uit mensen uit Enschede en omgeving.
Happy Eyes zoekt voornamelijk de consumenten die gaan voor exclusiviteit met daarbij een
hoge mate van advies en service. Dit mede omdat de marges in het hogere segment redelijk
hoog zijn en we ons moeten richten op segmenten in de markt die niet worden bepaald door
grote inkoopvoordelen. Dit houdt onder andere in dat we exclusieve merken moeten voeren
en productinnovaties goed moeten volgen. Hierbij moet je denken aan de zogenaamde
designbrillen. Naast de brillen zullen we ons ook richten op de lenzen. De klant moet immers
voor beide zaken bij ons terecht kunnen. Hierbij leveren we de klant de service van een
oogmeting en een oogcontrole bij elke afspraak, indien de klant dit wenst.
Met het oog op de toenemende vergrijzing verkopen we ook multifocale brillen. Dit zijn
duurdere brillen die speciaal geschikt zijn voor de oudere mensen.
De markt voor designzonnebrillen willen we ook bewerken. Deze zullen ook bij ons
verkrijgbaar zijn, al dan niet op sterkte.
Als laatste hebben we ons nog gespecialiseerd in het oplossen van complexere optische
problemen. Dit heeft ook te maken met het snel herkennen van problemen met lenzen en
dergelijke.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
9
Producten & diensten:
Als Happy Eyes zijnde zullen wij ons richten op verschillende producten die we trachten te
verkopen.
Deze producten zijn: brillen, leesbrillen, lenzen, zonnebrillen, vloeistoffen en multifocale
brillen.
De focus zal liggen op de brillen (dit wordt verder onderbouwd in het onderdeel segmenten)
Zoals gezegd richten we ons op het duurdere segment. Dit omdat we niet gebruik kunnen
maken van grote inkoopvoordelen en we ons dus op een ander segment moeten richten dan de
marktleiders in onze branche. We hebben daarom gekozen voor de nichemarkt van de
designerbrillen. Deze brillen verwachten we te verkopen aan de wat oudere klanten. Jongeren
zullen niet zeer veel geld willen betalen voor een gewone bril.
De zonnebrillen zullen ook in het hogere segment zitten. Dit omdat men tegenwoordig ook bij
andere winkels, zoals het Kruidvat, een goedkope zonnebril kan kopen. Om ons te
onderscheiden willen we kwaliteit, service en mode leveren. We verwachten zonnebrillen wel
aan jongeren te verkopen omdat deze worden gezien als mode artikel en men daar meer voor
wil betalen.
De mensen met een multifocale bril zijn de mensen die ook zeer interessant zijn, aangezien dit
de duurdere brillen zijn. Mensen met multifocale brillen zijn vaak mensen die wat ouder zijn
(de 50+ers). Deze mensen moeten namelijk een bril met sterkte voor dichtbij en eraf en
hebben dus geen mogelijkheid tot lenzen. Ze zullen hun bril veel op hebben en dus ook bereid
zijn er wat voor uit te geven. Het moet dan immers wel een mooie en kwalitatief goede bril
zijn.
We verkopen ook leesbrillen. Dit is ook meer voor de oudere bevolking.
We zijn van plan om een bril te leveren die gezien mag worden en die de mens een goed en
trendy imago geeft. Daarom is gekozen voor de zogenaamde designerbril. Tegenwoordig
wordt de bril steeds meer een modeartikel waar men meer geld voor wil betalen. Om in te
spelen op deze trend willen we dan ook als modieuze en trendy winkel bekend staan.
Daarnaast nemen we ook de lenzen op in ons assortiment. Je moet de klant immers ook de
mogelijkheid bieden om lenzen aan te schaffen. Hiervoor hebben we ook een oogmeting en
een controle bij elke nieuwe lenzenafspraak, indien de klant dit wenst. Met de lenzen richten
we ons op de hele markt. Wij zullen ook niet veel duurder zijn dan de concurrent met lenzen
omdat ze over het algemeen hetzelfde zijn. Met de uitstraling van onze onderneming moet
ervoor zorgen dat mensen voor ongeveer dezelfde prijs naar ons toegaan in plaats van Pearle
of Hans Anders.
Als bedrijf trachten wij onze klant van specialistische kennis te voorzien. We willen de
klanten zo goed mogelijk bedienen en een zo hoog mogelijke kwaliteit leveren. Om dit te
bewerkstelligen nemen we hoog opgeleid personeel in dienst. Mensen die naar onze winkel
komen kunnen rekenen op vakkennis en specialisten op het gebied van optiek.
Naast de bovengenoemde producten leveren we natuurlijk ook een assortiment aan
benodigdheden voor de producten. Hierbij moet je denken aan brillendoekjes, lenzenvloeistof,
lenzenhouders.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
10
De specifieke diensten die we kort samengevat leveren zijn:
Oogmetingen
Oogcontroles
Vakkundig advies
Service
Reparaties
We hebben zeer goed opgeleide optometristen in dienst om de klant zo goed mogelijk van
dienst te kunnen zijn (dit wordt uitgelegd bij onderdeel Human Resource Management).
Reparaties en service zullen voor het grootste deel gratis worden verzorgd, als men
bijvoorbeeld een dure bril koopt mag daar wel een etui gratis bij.
Naast de winkel willen we een website online zetten. Op deze website kan de klant informatie
vinden over zijn zorgpolis en acties. Er kunnen producten worden bestelt zoals lenzen en
accessoires. Wel zal altijd worden aanbevolen klanten naar de winkel te laten komen zodat de
ogen gecontroleerd kunnen worden en eventuele aandoeningen kunnen worden opgespoord.
§2.2 Organisatiestructuur:
Doordat we een relatief kleine onderneming opzetten is er sprake van weinig hiërarchische
posities in onze organisatiestructuur. Dit betekend voor ons bedrijf dat werkzaamheden niet
specifiek gebonden zijn aan bepaalde afdelingen en dat ook de verstandhouding tussen
directie en werkvloer laag ligt. De zogenaamde “directie” zal zelf voor een belangrijk deel in
de winkel te zijn om producten te verkopen. Ieder lid van de directie zal zijn eigen
verantwoordelijkheden hebben en daarnaast verantwoordelijk zijn voor een specifieke
afdeling. Ons bedrijf kent een viertal afdelingen, zo zijn er de afdelingen: inkoop, verkoop, en
website. Onder de afdeling verkoop valt service en reparatie. Daarnaast zijn er nog 2
stafafdelingen, te weten marketing en promotie en controle en oogmeting. Hieronder volgt het
organigram en een uitleg van de verschillende verantwoordelijkheden en werkzaamheden van
de verschillende afdelingen.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
11
Medewerkers:
Onze onderneming kent 1 directeur. Deze is algeheel verantwoordelijk voor het reilen en
zeilen van de organisatie. Deze directeur zal zelf ook in de winkel gaan helpen. Hij is
opgeleidt tot optometrist. Dit wil zeggen dat hij niet alleen oogmetingen kan doen, maar ook
ingewikkeldere problemen kan oplossen. Het kan zijn dat mensen bijvoorbeeld problemen
hebben die verder gaan dan alleen een bril op sterkte. Wij zijn gespecialiseerd hiervoor
oplossingen te vinden.
Naast de directeur is er een andere hbo optometrist in dienst die ook gekwalificeerd is in het
doen van professionele oogmetingen. Hij zal echter in dienst zijn voor de inkoop, oogmeting
en website.
De 2 parttime krachten staan alleen in de winkel en kunnen de verkopen via de website
regelen. Ze zijn intern opgeleidt maar kunnen geen oogmetingen doen. Dit is te
gespecialiseerd werk. Men wordt wel getraind in de basisvragen zodat men de klant optimaal
van dienst kan zijn. Ze staan in de winkel.
Directie:
Binnen ons bedrijf is er een algemeen directeur. Deze persoon zal eindverantwoordelijk zijn
voor de genomen afspraken en besluiten. De taak van de directeur zal in het begin niet alleen
bestaan uit het runnen van de zaak doormiddel van het aansturen van zijn personeel. Hij zal
ook zelf regelmatig taken op zich moeten nemen om bij te springen. De directeur is
eindverantwoordelijk voor alle beslissingen die worden genomen. Alle beslissingen die
genomen worden zullen dan ook met hem overlegd worden. Naast zijn taak om het bedrijf in
goede banen te leiden zal hij ook een van de bovengenoemde aspecten op zich nemen.
Directeur
VerkoopInkoop Website
Service &
Reparatie
Marketing & Promotie Controle & Oogmeting
NB. We hebben geen financiële
afdeling. Deze activiteiten worden voor
het grootste deel uitbesteed aan een
gespecialiseerd bedrijf. Wij kunnen ons
hierdoor beter richten op de core-
business.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
12
Verkoop:
De verkoop is natuurlijk een belangrijk onderdeel voor ons bedrijf. Het is dus belangrijk om
goede en goed opgeleide verkopers in dienst te nemen die weten wat de klant wil en de klant
een goede aanbeveling kan doen. We zullen onze onderneming starten met 2 optometristen en
2 parttime krachten. De verkoop zal gedaan worden door hoofdzakelijk de parttime
medewerkers. Het proces in de onderneming zal als volgt gaan verlopen: de klant heeft de
behoefte aan een bril of lenzen. Eerste handeling bij Happy Eyes is dan de oogmeting. Dit zal
gebeuren door 1 van de 2 optometristen. Deze hebben ervaring en kennis om lenzen en brillen
aan te meten. Na de oogmeting kan de klant een bril uitzoeken met 1 van de parttime
krachten. Deze weet wat mogelijk is nadat de oogmeting is gedaan.
De klanten kunnen een dag in de week terecht bij ons voor een lenzenafspraak.
Onder verkoop valt de service en reparatie. Dit kan zijn dat bijvoorbeeld de poten van een bril
moeten worden bijgesteld. Deze kleine klusjes zijn belangrijk voor het beeld van de klant.
Deze moeten zo snel en goed mogelijk geholpen worden.
Inkoop.
Een van de optometristen is verantwoordelijk voor de inkoop. Het is belangrijk dat we een
goed assortiment hebben waarin elke klant zijn wens kan voldoen. Daarom is ook de ervaring
van de verkopers belangrijk omdat zij zien welke brillen hard lopen. Het is zaak een goed
contact op te bouwen met de leverancier. Zo kunnen we snel op trends inspringen en altijd een
uitgebreid assortiment in de winkel hebben.
Website.
De andere hbo‟er is verantwoordelijk voor de website. We verwachten in het begin niet veel
te verkopen via de website. Je mist het contact met de opticien en je kan natuurlijk geen
oogmeting doen. Wel kunnen we klanten informeren over voorwaarden in hun
versterkingspolis die misschien gunstig zijn. Lenzen kunnen wel worden verkocht via het
interent net als accessoires, maar het blijft belangrijk klanten in de winkel te hebben. Omdat
de kosten voor het opzetten van een website laag zijn is het geen groot risico dit erbij te doen.
Marketing en promotie:
Marketing is belangrijk voor ons bedrijf; doordat onze branche vele aanbieders kent zullen we
ons moeten kunnen onderscheiden van de concurrenten. We willen dit op twee manieren
doen: producten aanbieden die kwalitatief beter zijn dan die van de concurrent en daarnaast
willen we ons onderscheiden op het gebied van service, betrouwbaarheid en intimiteit. Een
goede marketingstrategie kan ons vele voordelen opleveren waaronder een hogere
naamsbekendheid en een sterk imago. We stellen niet zozeer een marketingmanager aan, we
willen geen flyers en dergelijke gaan verspreiden en geen reclamecampagnes gaan voeren op
radio en tv, daar zijn we te klein voor. Als er acties zijn willen we dit wel bekend maken door
advertenties. Hoofdzaak is dat de gehele onderneming rust en betrouwbaarheid uitstraalt.
Mensen moeten als ze ons pand zien het gevoel krijgen dat ze optimaal worden geholpen. De
medewerkers moeten dit ook uistralen.
Als er een keer iets gepubliceerd wordt kunnen we daar een reclamebureau voor aannemen.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
13
Onderdeel van promotie is het vastleggen van het koopgedrag van de klant. Als we beginnen
met het aanleggen van een database moet gegevens van de klant kunnen we een profielschets
proberen te maken van de personen. Als de klant een paar keer bij ons is geweest komt het
goed over dat wij weten welke sterktes een klant de vorige keren heeft gehad en hoe de ogen
er aan toe zijn in het geval de klant lenzen draagt. Zo krijgen we een klein dossier, dit draagt
bij aan de betrouwbaarheid die de klant moet voelen. Ook kunnen we gegevens over de
zorgpolis opslaan, zodat we bijvoorbeeld kunnen mailen als men na 2 jaar een vergoeding kan
krijgen voor een nieuwe bril.
Oogmeting en controle.
Een goede oogmeting is één van de belangrijkste onderdelen van de organisatie. Dit moet zeer
goed gebeuren om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn. Ook de controle die mensen
periodiek ondergaan is belangrijk. We moeten ervoor zorgen dat klanten geen last krijgen van
bijvoorbeeld hun lenzen en als er dan toch problemen zijn dat wij deze vroeg opsporen. De
oogmetingen en controles zullen gebeuren door de 2 optometristen.
§ 2.3 Prognoses met betrekking tot de omzet.
In de onderstaande tabellen vind u de gemiddelde omzet van de optiekmarkt per winkel. Wij
verwachten met onze winkel ook ongeveer €450.000 omzet te draaien in het eerste jaar. Ook
omdat we 2 fte‟s en 2 parttime krachten hebben verwachten we op deze omzet uit te komen.
Omzet per fte is namelijk ongeveer €150.000.
In de onderstaande tabel vind u het exploitatiebeeld van onze onderneming. De inkoop bestaat
uit 35% van de omzet. Er is dus een flinke marge op de producten aanwezig. Personeelkosten
zijn het belangrijkst aan de uitgavenkant. Wij denken genoeg mankracht te hebben in onze
organisatie, maar mocht er toch nog een extra parttime kracht bijkomen dan groeien de
personeelskosten aanzienlijk.
Onze omzetdoelstelling is dat we in het eerste jaar €400.000 willen maken. Dit is iets lager
voor een bedrijf dat met 3fte‟s werkt maar omdat het ons eerste jaar is willen we iets lager
gaan zitten.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
14
Aan huurkosten wordt in de branche ongeveer 7% van de omzet uitgegeven, dit komt neer op
€31,500 per jaar en dit is €2625 per maand. Wij denken echter dat we niet voor dit bedrag een
pand in het centrum van Enschede kunnen huren. Voor ons zullen de huisvestingskosten
eerder op 10% van de omzet uitkomen, dit wil zeggen €3750 per maand.
Conclusie.
Wij denken door onze onderneming op deze wijze op te zetten we een goede kans hebben om
een grote speler op de optiekmarkt in Enschede te worden. Omdat wij ons richten op het
hogere segment zijn de marges gunstig. Omdat wij eruit springen als onderneming die zeer
goede kwaliteit en zorg biedt en omdat de brillen die we aanbieden modieus en trendy zijn
verwachten we snel een goed klantenbestand aan te trekken. Dit is zeer belangrijk aangezien
klanten vaak loyaal zijn aan een opticien waar ze goede ervaringen mee hebben. Belangrijk in
het eerste jaar is dus het opbouwen van klantenrelaties.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
15
Hoofdstuk 3: Analyse van de optiekmarkt
§ 3.1 Markt Enschede (micro)
Om een goed beeld te krijgen van onze markt is het noodzakelijk de markt in Enschede in
kaart te brengen.
Onderstaande figuur geeft aan dat het gemiddeld besteedbare inkomen in Enschede laag is.
Dit is niet gunstig voor onze onderneming, mensen die niet veel te besteden hebben zullen
eerder voor een goedkope bril kiezen dan voor een duurdere bril.
In de bijlage vind u een lijst met het aantal winkels in Enschede en hoeveel inwoners er zijn
per winkel. In Enschede zijn 14 optiekzaken wat neerkomt op 11.040 inwoners per winkel.
Om onze omzet van €450.000 te realiseren denken we ongeveer 2000 klanten nodig te hebben
die gemiddeld €225 uitgeven. Aangezien €225 voor ons een vrij laag bedrag is (er zijn veel
duurdere producten aanwezig bijvoorbeeld multifocale brillen van €1000) en we verwachten
dat er door een redelijk aantal klanten veel meer betaald zal worden denken we onze
omzetdoelstelling zeker mogelijk is. Over het gehele land bekeken zijn er in Enschede weinig
optiekzaken en veel inwoners per winkel. Dit is een gunstige situatie voor ons als startende
onderneming. Zie ook bijlage 1.
Omdat we ons ook richten op de oudere klant omdat deze meer willen uitgeven voor goede
service en kwaliteit is het belangrijk dat we ook de demografische opbouw van Enschede
kennen. Zoals u kunt zien in onderstaande figuur neemt de vergrijzing in de eerste jaren toe.
De vraag naar optische hulpmiddelen zal ook toenemen, deze mensen hebben nemen over het
algemeen duurdere brillen af. Ze kiezen voor kwaliteit en service in plaats van een goedkope,
kwalitatief mindere bril. Dit is een gunstige ontwikkeling voor Happy Eyes, wij zijn in staat
mensen die wat complexere problemen hebben, die vaak op latere leeftijd de kop opsteken te
helpen.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
16
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
17
§ 3.2 Concurrentie (meso)
De concurrentie binnen deze markt is vrij hoog. Lenzen zijn bijvoorbeeld verkrijgbaar bij elke
opticien en zelfs bij een drogist of via internet te bestellen. Echter tegen de service die onze
onderneming biedt kunnen weinig concurrenten op, wij verzorgen hoge kwaliteit en een
service die daarbij past. Hiermee differentiëren wij ons van de rest van de markt. Dit houdt in
dat wij half jaar garantie geven op monturen lenzen en zonnebrillen. De controle voor lenzen
vind elk half jaar plaatst en voor de bril elke 2 jaar om te kijken of de sterkte niet veranderd is.
De echte concurrenten voor onze onderneming bevinden zich toch iets meer in het hogere
segmenten. De opticiens die een echte concurrent voor ons zouden kunnen zijn, zijn de meer
gespecialiseerde opticiens. Hierbij moet u vooral denken aan de opticiens van „het Huis‟ en de
chique zelfstandige winkels. Aangezien wij ook een chique en zelfstandige winkel zijn krijgen
we met deze zaken te maken en niet zozeer met Hans Anders en Pearle.
Voor een verdeling van de markt vindt u gegevens in de volgende tabel. Zoals u kunt zien de
markt voor het grootste gedeelte in handen van de kleine zelfstandige winkels. Deze winkels
zijn vaak klein en richten zich op service. Doordat de klant over het algemeen loyaal is heeft
men de beschikking over een vast klantenbestand. Er zijn juweliers die ook opticien zijn en
dan als zelfstandige te boek staan.
Verder valt op de Hans Anders en Pearle die een cost-leadership strategie hebben 23% van de
markt in handen hebben. Er is vraag naar goedkope optische hulpmiddelen. Wij zitten echter
aan de andere kant van de markt.
Toetreders op de markt
Toetreden tot de optiek branche is lastig, er is veel kennis van zaken nodig om een dergelijke
zaak op te starten. Ten eerste kan je een onderneming alleen opzetten als je opticien bent of
deze in dienst hebt. Daarnaast moet je nog kunnen concurreren met de vele opticiens die
meerdere vestigingen hebben en lagere prijzen kunnen vragen voor hun goederen en diensten.
Het is zaak dat de onderneming een nichemarkt bewerkt. De markt voor goedkope lenzen en
brillen wordt gedomineerd door een tweetal ondernemingen (Pearle en Hans Anders) met
veel vestigingen. Door het inkoopvoordeel dat zij behalen is het moeilijk om met ze te
concurreren.
Klanten zijn vaak zeer loyaal aan hun opticien. Als het goed bevalt bij een onderneming
zullen ze er niet snel weggaan. Belangrijk en moeilijk is dan het opbouwen van een
klantenbestand van een nieuwe onderneming.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
18
Toeleveranciers
Meeste opticiens hebben voor bepaalde goederen dezelfde leveranciers. Glazen worden vaak
bij één en dezelfde fabrikant besteld waarmee ze prijsafspraken hebben. Omdat een opticien
vaak bepaalde merken verkoopt komen de meeste brillen altijd van dezelfde toeleverancier.
Voor lenzen zoeken de meeste opticiens ook een vaste leverancier waarmee ze prijsafspraken
kunnen maken en zo de kosten kunnen drukken. Het gevaar van de toeleveranciers is klein er
zijn meerdere aanbieders voor deze goederen waardoor er makkelijker geswitcht kan worden.
Belangengroepen
Belangengroepen kunnen invloed uitoefenen of het functioneren van Happy Eyes om onze
doelstellingen te bereiken. Er zijn een aantal verschillende belangengroepen waar rekening
mee gehouden moet worden:
Financiële groepen: Deze groep is heel erg belangrijk, omdat deze invloed uitoefent op de
mogelijkheden om vermogen te verwerven. Zeker in het begin bij een startende onderneming
is er vreemd vermogen nodig. Dit willen we dan ook verwerven bij een bank.
Media: De media is een ander belangrijke belangengroep. De media hebben veel
invloed op het koopgedrag van de consumenten d.m.v. tv. reclames, tijdschriften etc. voor
Happy Eyes willen we gebruik maken van deze media om de inwoners van Enschede te laten
weten wie we zijn.
Overheid: Zoals al eerder genoemd heeft de overheid, vooral de gemeente, veel
invloed op de detailhandel d.m.v. regelgeving. Ook de zorgpolitiek en het nieuwe zorgstelsel
van de overheid heeft invloed op de optiekbranche.
Publieke opinie: Happy Eyes moet zich verdiepen in de publieke opinie ten aanzien
van onze producten en diensten, omdat dit het koopgedrag kan beïnvloeden. Het
investeren in het opbouwen en promoten van een goed ondernemingsimage is van
uiterst belang. We moeten de potentiële klanten laten weten dat we staan voor kwaliteit en
service en dat men door zaken met ons te doen verzekerd is van zeer goede optische
hulpmiddelen.
Intern: Het personeel kan, als het goed gemotiveerd en geïnformeerd is, een
positieve uitstraling geven aan de andere belangengroepen en dit kan een positief
effect hebben op het koopgedrag van de klanten.
Substituten
Een belangrijke dreiging zoals al eerder genoemd is het laseren van je ogen een
grote hype aan het worden. Door deze techniek hoe je niet langer meer optische
hulpmiddelen te dragen waardoor je het makkelijker word gemaakt. Maar opticiens
helpen hun klanten wel mee om de juiste informatie te krijgen over het laten laseren
van je ogen omdat deze ook het beste wenst voor haar klanten. Je ogen laten
laseren zal ook maar voor een bepaalde tijd goed gaan waardoor je om de paar jaar
toch weer een nieuwe behandeling zal moeten ondergaan.
De inplantlens is ook een bedreiging, zij het dat dit nog niet erg bekend is. De verwachting is
dat dit op den duur het laseren zal vervangen omdat er niets van het oog wordt afgehaald en
zo herstelbaar is. Dit is bij laseren niet het geval.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
19
§ 3.3 Macro economische factoren.
- economisch: De economie is zich na een paar jaar van terug gang weer aan het aansterken
en verstevigen. In het vierde kwartaal van 2007 groeide de economie met maar liefst 4,4% dit
is de hoogste groei in 7 jaar, belangrijke oorzaak was het aantrekken van de consumptie van
huishoudens. Waarschijnlijk zal deze groei zich wel doorzetten en blijft de economie groeien.
Dit is belangrijk voor onze situatie. Omdat wij in het hogere segment zitten kan een groeiende
economie zorgen voor meer verkoop van duurdere brillen. Als iedereen erg op zijn uitgaven
moet letten zal men misschien eerder kiezen voor een goedkopere bril. De markt in Enschede
is als volgt:
154.500 inwoners, 14 winkels/opticiëns, 11.040 inwoner per winkel, 1190 m2, 140 inwoners
per m2 .
Na Almere is Enschede de tweede stad die het meeste aantal inwoners per winkel heeft
(positief!). Maastricht heeft bijvoorbeeld maar 5670 inwoner per winkel en Nijmegen heeft
5970 inwoner per winkel. De marktomvang in Enschede is dus uitstekend. Het gemiddeld
besteedbare inkomen per huishouden is in Enschede € 26.200,- op jaar basis. Het nationale
gemiddelde ligt echter op € 30.300,- besteedbaar inkomen per huishouden. Enschede is de op
vijf na “slechtste”stad als het gaat om de hoogte van het besteedbare inkomen per huishouden.
Een nadeel voor Happy Eyes, omdat we ons richten op jet duurdere segment. De vergrijzing
in Enschede neemt toe, met 3 % (groei van het aantal 65+ers) wat positief is voor Happy Eyes
omdat ouderen een belangrijke doelgroep is voor Happy Eyes, omdat deze groep mensen vaak
meer geld te besteden heeft en ook een duurdere bril nodig heeft omdat ze gecompliceerdere
optische problemen hebben.
Politieke factoren
- politiek: Doordat de overheid een nieuw zorgstelsel heeft ingevoerd is er veel veranderd
binnen de optiek branche. De zorg is meer geprivatiseerd. Voor de nieuwe situatie had was
men particulier verzekerd of lid van het ziekenfonds. Tegenwoordig kan iedereen kiezen uit
een aantal zorgaanbieders. Al deze verzekeraars hebben hun eigen voorwaarden. Er zijn
natuurlijk veel algemene voorwaarden maar wat betreft voorwaarden voor optische
hulpmiddelen kunnen deze flink verschillen per aanbieder. De ervaring leert dat een klant
lang niet altijd weet waar hij recht op heeft als hij bij een bepaalde zorgverzekeraar is
aangesloten. Wij willen hier op inspelen door de klant extra te voorzien van informatie over
hun polisvoorwaarden. Wij moeten mensen op de hoogte brengen van het feit dat ze vaak
periodiek een bedrag kunnen terugkrijgen op de aankoop van optische hulpmiddelen. We
kunnen bijvoorbeeld mensen een mail sturen waarin we vertellen dat het weer tijd is voor een
oogmeting en dat men ook weer recht heeft op een vergoeding van de verzekeraar.
Technologische factoren
- technologisch: Binnen de optiek branche zijn veel technologische vooruitgangen, zo wordt
bijvoorbeeld de meetapparatuur steeds geavanceerder. Afwijkingen aan het oog worden
daardoor eerder en makkelijker ontdekt en het is mogelijk de sterkte van de ogen snel te
bepalen.
Een CRM- Systeem waarin alle gegevens van de klanten wordt bijgehouden is ook al totaal
geïntegreerd op deze markt. Door dit systeem wordt het helpen van de klant makkelijker en
krijgen deze automatische bericht thuis als ze een nieuwe afspraak moet maken voor de
controle.
Op het gebied voor het verbeteren van je zicht zijn ook nieuwe technologische
ontwikkelingen. Een hele belangrijke nieuwe ontwikkeling is het laseren van je ogen. Bij het
laseren wordt het hoornvlies vrijgemaakt van de oogbol. Door een stukje van oog met behulp
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
20
van laserstralen weg te snijden wordt het zicht permanent verbeterd (voor meer informatie
kunt u kijken bij het onderdeel substituten).
Naast het laseren zijn er nachtlenzen beschikbaar. Deze contactlenzen worden s‟nachts
gedragen terwijl men slaapt. De ogen worden dan gecorrigeerd waardoor je overdag zonder
hulpmiddelen goed kunt zien.
Wat volgens experts de nieuwe trend op de optische markt wordt zijn de implant lenzen, dit
zou de vervanger worden van het laseren. Voordeel van het implanteren van lenzen is dat er
niets van het oog wordt afgehaald. Mocht er iets veranderen dan kan de geïmplanteerde lens
worden verwijderd of een andere geplaatst.
Deze nieuwe ontwikkelingen kunnen op termijn zeker een bedreiging zijn voor opticiens.
Mochten deze ontwikkelingen in de toekomst goedkoop en bekender worden kunnen ze de
bril en lens voor een groot deel gaan vervangen. Het blijft natuurlijk een flinke ingreep, het is
moeilijk om met deze zaken te concurreren.
Algemeen is er nog veel verbetering op het gebied van dunner maken van glazen in brillen en
het werken met zeer zuurstofdoorlatende lenzen en lichtere monturen.
Sociaal en culturele factoren
Sociaal-cultureel: de bril wordt tegenwoordig steeds meer gezien als modeartikel, als
accessoire. Daarom zijn mensen bereidt er meer aan uit te geven. Wij willen hier op
inspringen met onze winkel Happy Eyes. De lenzenmarkt is ook gegroeid omdat er ook
mensen zijn die geen bril willen dragen. Aangezien wij beide facetten bespelen in onze winkel
is dit een gunstige ontwikkeling.
Demografische factoren
Demografisch: Door vergrijzing van de bevolking (zie tabel hieronder) hebben steeds meer
mensen een bril nodig vaak is dit een multifocale bril, waardoor ze van zowel dichtbij als
veraf goed kunnen zien. In de toekomst zal deze vergrijzing alleen maar toe nemen. Oudere
mensen willen goede service en kwaliteit wat betreft hun optische hulpmiddelen, de
verwachting is dat ze hier dan ook meer voor willen betalen. Ouderen zullen een belangrijk
deel van ons klantenbestand gaan worden, de producten die ze afnemen zijn prijzig.
Onderwerpen Perioden 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2007
Bevolking
op 1
januari
Naar leeftijd Totaal
bevolking
x 1 000 5 104 5 858 6 754 7 825 8 834 10 027 11 417 12 958 14 091 14 893 15 864 16 358
0 tot 20
jaar 2 264 2 579 2 866 3 153 3 316 3 742 4 331 4 658 4 432 3 822 3 873 3 957
20 tot 45
jaar 1 732 2 031 2 404 2 862 3 303 3 597 3 756 4 400 5 247 6 088 5 976 5 629
45 tot 65
jaar 802 890 1 084 1 333 1 602 1 916 2 311 2 589 2 797 3 077 3 863 4 404
65 tot 80
jaar 272 315 348 418 538 671 864 1 089 1 303 1 478 1 652 1 768
80 jaar of
ouder 35 43 52 59 75 100 154 222 312 428 500 601
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
21
Demografische
druk
Groene
druk
% 89,3 88,3 82,2 75,2 67,6 67,9 71,4 66,6 55,1 41,7 39,4 39,4
Grijze
druk 12,1 12,3 11,5 11,4 12,5 14,0 16,8 18,8 20,1 20,8 21,9 23,6
© Centraal Bureau voor de Statistiek, Voorburg/Heerlen 2008-03-05
De vergrijzing in Enschede neemt toe, met 3 % (groei van het aantal 65+ers) wat positief is
voor Happy Eyes omdat ouderen een belangrijke doelgroep is voor Happy Eyes, omdat deze
groep mensen vaak meer geld te besteden heeft en ook een duurdere bril nodig heeft omdat ze
gecompliceerdere optische problemen hebben.
154.500 inwoners, 14 winkels/opticiens, 11.040 inwoner per winkel, 1190 m2, 140 inwoners
per m2 .
Ecologische factoren
Ecologisch: Er zijn geen grote veranderingen voor de optische branche wat betreft
ecologische ontwikkelingen.
Marktsegment
De potentiële afnemers voor Happy Eyes zijn mensen die meer dan gemiddeld willen
besteden voor hun optische hulpmiddelen. Dit kan zijn een gezin met tweeverdieners maar
ook ouderen die een kwalitatief zeer goede bril zoeken.
De doelgroep voor de brillen zijn mensen met een bovenmodaal inkomen met een leeftijd van
tussen de 30 en 50 jaar oud.
Het is echter moeilijk om echt een afbakening te maken omdat er ook jongeren zullen zijn die
een trendy zonnebril zoeken en ouderen een multifocale bril. Door ons assortiment
verwachten wij klanten te trekken uit alle lagen van de bevolking en van alle leeftijden.
Wat lenzen betreft zijn we iets duurder dan bijvoorbeeld Hans Anders maar wij onderscheiden
ons doordat wij een ijzersterke service bieden met elk half jaar een uitgebreide controle en
standaard worden alle gegevens van elke klant bijgehouden in een computer.
Voor de zonnebrillen zullen wij ons vooral richten op jonge mensen die op zoek zijn naar een
moderne zonnebril. Dit zullen dan vooral de 25+ers zijn die een eigen inkomen hebben en
deze uitgave voor een zonnebril kunnen maken.
Ouderen zullen we kwalitatief zeer goede multifocale brillen aanbieden. Door onze goede
oogmeting kunnen wij de klant optimaal van dienst zijn.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
22
§ 3.4Product/marktmatix
De omzet zal naar verwachting zo worden verdeeld over de verschillende
klantengroepen/segmenten.
Brillen Lenzen Zonnebrillen Totaal
Getallen in € * 1000,-
jongeren 9% omzet € 16,2 19% omzet € 34,2 7% omzet € 12,6 35% omzet € 63,0
17% winst 9% winst 7% winst 33% winst
13%
tijdsbesteding 28% tijdsbesteding 8% tijdsbesteding 49% tijdsbesteding
concurr. Druk
gem concurr. druk hoog concurr. druk gem concurr. druk gem
ouderen 47% omzet € 84,6 15% omzet € 27,0 3% omzet € 5,4 65% omzet €117,0
52% winst 8% winst 7% winst 67 % winst
24%
tijdsbesteding 19% tijdsbesteding 8% tijdsbesteding 51% tijdsbesteding
concurr. Druk
hoog concurr. druk hoog concurr. druk laag concurr. druk gem
Totaal
56 % omzet
€ 100,8
34% omzet
€ 61,2
10% omzet
€ 18,0
100 % omzet
€ 180
69% winst 17% winst 14% winst 100% winst
37%
tijdsbesteding 47% tijdsbesteding 16% tijdsbesteding
100%
tijdsbesteding
concurr. Druk
hoog concurr. druk hoog concurr. druk gem concurr. druk gem
Het gedrag van onze klanten kan worden voorspeld met bovenstaande matrix. De verwachte
omzetten in de verschillende categorieën worden aangegeven. De klant zal zich dus ongeveer
zo gedragen.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
23
Hoofdstuk 4: Interne analyse
§ 4.1 De primaire activiteiten:
Inkoop (ontvangst en opslag):
Happy Eyes zal een goed georganiseerd inkoopbeleid moeten hebben gezien onze doelgroep.
Onze doelgroep wil het nieuwste van het nieuwste, een moderne uitstraling, kwalitatief
uitstekende optische hulpmiddelen en vooral een zeer uitgebreide service.
Om deze wensen van de klanten te vervullen, zal Happy Eyes zich gaan richten op het
topsegment qua aanbod op de markt van optische hulpmiddelen. Deze nichemarkt brengt met
zich mee, dat er geen sprake is van standaardisatie en extreem hoge omloopsnelheden, zoals
wel vaak gebeurd bij concurrenten zoals Hans Anders, Pearle, Het Huis, Eyewish en
Specsavers. Deze concurrenten voeren een constante prijsoorlog rondom de standaard (vaak
goedkopere) oplossingen voor optische problemen. Doordat Happy Eyes een nichemarkt
bedient in de bovenkant van de markt en de omloopsnelheid niet extreem hoog zal zijn, zal de
voorraad van de primaire artikelen beperkt zijn. Uiteraard heeft Happy Eyes haar showroom
voorzien van de nieuwste monturen van bekende en minder bekende designers, maar ze gaan
pas een order voor montuur of glas bij hun leverancier plaatsen als de klant een bestelling
heeft geplaatst. Op deze wijze heeft Happy Eyes geen onnodige opslagkosten en hoge
afschrijvingskosten als er weer een nieuwe collectie op de markt is. Verouderde monturen en
dergelijke zouden anders met hoge kortingen de deur uit moeten, wat het imago (uitgebreid
advies, uitstekende service en top kwaliteit) van Happy Eyes zal schaden op termijn. Nadeel
van deze werkwijze is dat ze geen hoge inkoopvoordelen kunnen behalen door massa-inkoop
net zoals de eerder genoemde concurrentie. Verder zal de levering, door het te hanteren
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
24
inkoopbeleid, van het product iets langer duren dan gemiddeld in de branche. Dit hoeft echter
geen nadeel voor Happy Eyes te zijn, omdat de klanten op zoek zijn naar uitstekende service,
kwaliteit en uitgebreide service (ook aftersales) en dus ook bereid zijn om langer op hun
product te wachten.
Bijproducten/serviceartikelen zoals lenzenvloeistoffen, brillenkokers, brildoekjes,
lenzenbakjes enzovoort hebben we wel op voorraad in ons magazijn. Puur om het feit om op
dit punt ook aan de wens (“snelle levering van bijproducten”) van onze klanten te voldoen.
Deze producten zijn ook niet gevoelig voor modetrends en kunnen dus gerust worden
opgeslagen in het magazijn.
Beoordeling: Neutraal
Operatie (productie uitvoering):
Bij Happy Eyes maken ze niet zelf eindproducten, ze produceren niets. De klant doet bij
Happy Eyes een bestelling en Happy Eyes bestelt dit weer bij één van haar leveranciers. De
productie uitvoering is voornamelijk bij concurrent Hans Anders excellent. Dit is het punt
waarop Hans Anders het verschil maakt t.o.v. de overige concurrentie.
Aangezien Happy Eyes weinig voorraad heeft en veelal op bestelling werkt, levert dit een
aanzienlijk concurrentievoordeel omdat er relatief lage opslagkosten zijn.
Dit betekent dus wel dat de klant iets langer op het product moet wachten, maar klanten zijn
daartoe bereid aangezien ze voornamelijk naar Happy Eyes komen voor excellente service,
advies en kwaliteit. Vooral voor herhalingsaankopen op het gebied van lenzen, zowel de
lenzen zelf als vloeistoffen e.d., kan de klant gebruik maken van de webwinkel. Dit om
klanten niet onnodig te laten wachten op hun optische hulpmiddelen, ze hebben immers alle
testen al ondergaan en een goede begeleiding (service en advies) genoten gedurende het eerste
aankoopproces. Uiteraard zullen we klanten jaarlijks uitnodigen voor een periodieke optische
controle om ook de kwaliteit te kunnen waarborgen. Daarnaast hebben we dan tegelijkertijd
een commercieel contactmoment met de klant en kunnen we de nieuwste trends laten zijn op
het gebied van optiek en bijbehorende accessoires.
Beoordeling: Gematigd negatief
Uitstroom (fysieke distributie):
De distributie vindt bij Happy Eyes plaats op twee manieren. De eerste manier van fysieke
distributie is de verkoop via de winkel in het stadscentrum van Enschede. Dit zal ook het
primaire distributie punt zijn en dit zal Happy Eyes ook bewust zo houden. Tweede
distributiepunt is de Happy Eyes online shop voor herhalingsaankopen op het gebied van
lenzen. Dit zal voor Happy Eyes een secundaire wijze van distribueren worden.
Happy Eyes kiest er bewust voor om de primaire distributie van de corebusiness; advies,
service en kwalitatief uitstekende producten leveren voor mensen met een optisch
“probleem”, te laten verlopen via de fysieke winkel in het centrum van Enschede. Hier is voor
gekozen omdat we dan kwaliteit, service en advies goed kunnen waarborgen. We willen
klanten zoveel mogelijk fysiek bij ons in de winkel hebben. Via de online shop, de secundaire
distributie stroom, levert Happy Eyes alleen herhalingsaankopen op het gebied van lenzen en
bijbehorende vloeistoffen e.d. De online shop is dus (bewust) minder uitgebreid dan bij de
concurrenten.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
25
Beoordeling: Neutraal
Marketing en verkoop:
Marketing zal van groot belang zijn voor Happy Eyes. Dit is één van de belangrijkste pijlers
voor een succesvolle onderneming in de optiekbranche. In de branche zijn namelijk veel
aanbieders van homogene producten (monopolistische concurrentie) waardoor het moeilijk is
om je te onderscheiden van de concurrentie. Happy Eyes kiest ervoor om niet marktuitdager
op het gebied van prijs te worden, puur om het feit dat Happy Eyes niet met de prijs kan
concurreren omdat, we geen schaalvoordeel kunnen behalen uit massa inkoop of deel uit
maken van een landelijke inkooporganisatie.
Happy Eyes gaat voornamelijk de bovenkant van de markt bewerken, het duurdere segment
€ 1000,- +. We gaan ons onderscheiden door middel van uitstekend advies, excellente
kwaliteit en vergaande service.
Persoonlijke verkoop zal het belangrijkste wapen worden in de strijd met de concurrentie.
Hoewel bijna elke optiekonderneming ook persoonlijke verkoop hanteert als verkoopmiddel,
gaan we bij Happy Eyes net een stap verder dan de concurrentie. Doormiddel van specifieke
kennis op het gebied van gecompliceerdere optische problemen, doelgroep: 50 +, kunnen we
deze klanten beter van dienst zijn dan onze concurrentie. Verder hebben we up to date kennis
van de laatste trends op het gebied van mode. Op deze wijze hebben we altijd een goed advies
en de juiste merken monturen in onze collectie om zodoende onze doelgroep, de modieuze en
moderne mens, goed van dienst te kunnen zijn. We zorgen voor de perfecte oplossing door
elke klant te voorzien van uniek maatwerk in advies, service en kwaliteit.
Happy Eyes zal zich gaan vestigen in het stadshart van Enschede. Een concurrentievoordeel
zullen we hier niet meer bewerkstelligen omdat, de concurrentie ook in het centrum is
gevestigd.
Wel zullen er net als bij de concurrentie, veel passanten langs de winkel komen per dag.
Onze doelgroepen: de moderne mens die een trendy uitstraling wil, merk/designbril en
(meestal) 50+ voor specifieke optische problemen. Beide doelgroepen zijn vertegenwoordigd
in het centrum van Enschede en velen zullen er dagelijks onze winkel passeren en
binnenstappen.
Het promotiebeleid zal zich specifiek richten op de twee hiervoor genoemde doelgroepen die
Happy Eyes gaat bewerken. We gaan dus differentiëren als je puur kijkt naar het promotie
beleid.
De moderne mens wil anders benaderd worden dan de tweede doelgroep, mensen met ernstige
optische problemen. Doordat we duidelijk onze doelgroepen onderscheiden en separaat gaan
bewerken levert Happy Eyes dit een duidelijk concurrentievoordeel op.
Kortom: Promotie en Product worden de 2p‟s waarmee we ons willen onderscheiden ten
opzichte van de concurrentie. Plaats is neutraal ten opzichte van de concurrentie en op gebied
van Prijs leggen we het duidelijk af tegenover de concurrentie.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
26
(Meer over het marketing aspect vindt u in het marketingplan.)
Beoordeling: Gematigd positief
Dienstverlening en service:
Het belangrijkste onderdeel van de primaire activiteiten is de dienstverlening en service die
Happy Eyes haar klanten bied. Om te zorgen voor optimalisatie van de dienstverlening zijn de
werknemers van Happy Eyes goed geschoold en op de hoogte van de laatste ontwikkelingen
in de optische branche. Happy Eyes onderscheidt zich op dit punt van de concurrentie door
nauw samen te werken met mensen uit de wetenschap en uit de medische wereld. Uiteraard
bezoeken onze werknemers geregeld beursen en seminars om op de hoogte te blijven van de
laatste ontwikkelingen. Deze activiteiten onderneemt Happy Eyes voor beide doelgroepen,
zowel voor de moderne en modieuze mens als voor de mensen met gecompliceerde optische
problemen.
De service van Happy Eyes gaat verder dan de concurrentie. Happy Eyes begeleidt
bijvoorbeeld mensen met optische ingewikkelde problemen en zoekt in nauwe samenwerking
met medici en andere deskundigen naar een passende oplossing en verzorgt deze vervolgens
op maat rekening houdende met de specifieke wensen en behoeften van de klant.
We gaan dus een flinke stap verder dan de concurrentie op dit gebied. Uiteraard behandelen
we ook de wat meer “reguliere” klanten gewoon die genoeg hebben aan een meer
gestandaardiseerde oplossing voor hun optische probleem. De klanten die komen voor
modieuze, trendy (zonne-)brillen van hun favoriete designer kunnen we beter voorlichten dan
de concurrentie over de “volgende” mode, zodat onze klanten altijd een stap voor zijn op de
trend. Dit concurrentievoordeel zit voornamelijk in het feit dat Happy Eyes gebruik maakt van
een mode specialist. Daarnaast is Happy Eyes op diverse beursen aanwezig die betrekking
hebben op het gebied van mode. Specifieke beursen worden bezocht op uitnodiging van
leveranciers.
Verder bieden we service aan deze doelgroep door ze op de hoogte te houden van de laatste
trends door een digitale nieuwsbrief. Daarnaast houden we elk halfjaar een “openhuis” waar
de laatste modellen van de bekendste designers worden geshowd, klanten ontvangen hiervoor
schriftelijk een officiële uitnodiging en prospects worden middels mailings en advertenties
uitgenodigd voor de “opendag”.
Service biedt Happy Eyes ook door haar online shop.Via deze webwinkel kunnen vaste
klanten 24/7 eenvoudig en snel herhalingsaankopen doen in het bijzonder op het gebied van
lenzen.
Dus op gebiedt van kennis, dienstverlening en service probeert Happy Eyes zich duidelijk te
onderscheiden in de optiekbranche ten opzichte van de concurrentie.
Beoordeling: Uitgesproken positief
§ 4.2 De secundaire activiteiten:
Bedrijfsinfrastructuur:
De infrastructuur van de organisatie is zeer beknopt, aangezien we gaan beginnen met een
nieuw bedrijf. Er is weinig sprake van hiërarchie. De managementtaken zullen veelal door één
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
27
en dezelfde persoon worden gedaan. Voordeel hiervan is dat er korte lijnen in de organisatie
zijn, wat zorgt voor duidelijkheid en daadkracht. Nadeel van een kleine organisatie met
weinig hiërarchie is dat vaak dezelfde persoon dezelfde taken uitvoert, waardoor er weinig
creativiteit in de organisatie is. De belangrijkste concurrentie zijn landelijke ketens en die
worden op hun beurt weer creatief beperkt door de overkoepelende organisatie, die bepalen
namelijk reclamecampagnes, geven adviesprijzen, bepalen assortiment grotendeels etc.
Op het gebiedt van financieel beheer heeft Happy Eyes meer speelruimte dan de grote
landelijke ketens. Happy Eyes kan zelf de budgetten vaststellen en eventueel hier mee
schuiven en we kunnen zelf prijzen vaststellen. Franchisenemers van Pearle bijvoorbeeld
betalen een vast bedrag per maand aan landelijke promotie waar niet vanaf mag worden
geweken. Er wordt landelijk bepaald wat er gaat gebeuren en de zeggenschap is hierin zeer
beperkt. Happy Eyes heeft zelf 100% zeggenschap wat de flexibiliteit van de organisatie ten
goede komt. Door deze onafhankelijkheid en flexibiliteit van de organisatie kan snel worden
gereageerd op veranderingen in de markt.
Happy Eyes kan op juridisch gebied haar eigen leveranciers selecteren, grote ketens hebben
vaste afspraken met leveranciers. Happy Eyes kan dus relatief eenvoudig van leverancier
switchen of leveranciers toevoegen om het assortiment te verbreden.
Door de flexibiliteit, korte lijnen in de organisatie en juridische onafhankelijkheid van Happy
Eyes kan goed ingespeeld worden op kansen in de directe omgeving van Enschede en in
Enschede zelf. We kunnen ons beleid en strategie puur richten op de nabije omgeving.
Landelijke ketens hebben geen gedifferentieerd promotie beleid e.d. Nadeel voor Happy Eyes
is dat de naamsbekendheid van landelijke ketens vele malen groter is dan de
naamsbekendheid van Happy Eyes.
Nadere infrastructuur kunt u terugvinden in hoofdstuk 2 onder bedrijfsprofiel en
organisatieschema en in hoofdstuk 8 in het organisatieplan en in het juridischplan.
Beoordeling: Neutraal
Human Resource Management (HRM):
De medewerkers van Happy Eyes zijn speciaal opgeleid voor dit vak. Ze hebben alle op het
Deltion College te Zwolle de volgende opleidingen met goed gevolg afgerond:
- MBO niveau 1 (Verkoopmedewerker optiekbedrijf)
- MBO niveau 2 (Assistent opticien)
- MBO niveau 3 (Opticien)
- MBO niveau 4 (Opticien/ondernemer)
Verder beschikken de fulltime medewerkers over het diploma Contactlensspecialist op MBO
niveau.
Verder hebben de fulltime medewerkers van Happy Eyes de specialistische HBO opleiding
Optometrist met succes afgerond aan de Faculteit Gezondheidszorg van de Hogeschool van
Utrecht.
Een HBO Optometrist is in staat tot:
* Het op eigen initiatief of op verwijzing verrichten van subjectieve en objectieve metingen
van de ogen en indien nodig het voorschrijven, aanmeten, verstrekken en afpassen van visuele
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
28
hulpmiddelen en het geven van adviezen om de visuele prestatie te corrigeren en te
verbeteren.
* Het op eigen initiatief of op verwijzing screenen op oogaandoeningen en het verwijzen naar
de huisarts of oogarts bij constatering van een oogaandoening.
* Het op verwijzing van de (oog)arts verrichten van andere handelingen op het gebied van
oogzorg.
(Bron: Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO)).
Door het personeel van Happy Eyes kwalitatief uitstekend op te leiden halen we hier zeker
een concurrentie voordeel uit. In het bijzonder voor de doelgroep van mensen met
gecompliceerdere optische problemen hebben we veel specifieke kennis/knowhow in huis om
tot een passende oplossing op maat te komen.
Daarnaast houden we de kennis van onze medewerkers paraat door meerdere beursen per jaar
te bezoeken. Onder andere bezoeken we de Nederlandse Zonnebrillenbeurs (jaarlijks in
november te Amersfoort), De Nederlandse Optiekbeurs (jaarlijks in januari in de
Evenementenhal te Gorinchem) en in maart de Optiekbeurs in Nijkerk.
Verder gaan elke jaar twee vaste medewerkers van Happy Eyes naar een “Fashionweek” in
Hong kong, Milaan, New York, Berlijn of Londen om als eerste op de hoogte te zijn van de
komende trends op het gebied van mode. Daarnaast bezoeken we jaarlijks de
”Fashionweek” in Nederland, in Amsterdam.
De beloning voor de medewerkers van Happy Eyes stellen we vast op € 1500,= bruto per
maand op basis van een werkweek van 38 uur zoals is vastgesteld in de optiekbranche.
Na twee jaar hopt Happy Eyes winst te gaan maken en dan zullen de lonen meegroeien.
Minimumloon voor de optiekbranche in 2008 voor iemand van 23> jaar is vastgesteld op
€ 1335,= per maand op basis van een werkweek van 38 uur.
De medewerkers van Happy Eyes zijn zeer gemotiveerd omdat het een nieuw bedrijf is en de
lonen omhoog zullen gaan als er winst wordt gemaakt door de onderneming. De
personeelsleden zijn hoog opgeleid en hebben meer specialistische kennis in huis dan de
concurrentie en zullen daarom dus ook snel meer willen verdienen. De beloning in de vorm
van loon is wel een belangrijke factor, omdat werknemers bij ontevredenheid zullen
overstappen naar een concurrent. Secundaire arbeidsvoorwaarden als compleet verzorgde
“uitjes” naar bijvoorbeeld de internationale “fashionweeks” compenseren deels de lage
startlonen bij Happy Eyes. Belangrijk voor Happy Eyes is om kwalitatief goed en hoog
opgeleid personeel te behouden om de continuïteit van de onderneming te kunnen
waarborgen.
Beoordeling: Uitgesproken positief
Technologische ontwikkeling (R&D):
De technologie die bij Happy Eyes voornamelijk van belang is, is de optische meetapparatuur
en het CRM softwarepakket waarin alle gegevens betreffende klanten wordt bijgehouden, een
digitaal dossier.
Happy Eyes houdt nauwlettend de technologische ontwikkelingen in de optische markt in de
gaten om zodoende snel te kunnen inspringen op kansen en gaten in de markt. Happy Eyes
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
29
houdt zich zelf niet bezig met research en development op het gebied van optiek, ze gebruiken
reeds bestaande technieken ontwikkeld door specialistische bedrijven voor de optiek.
Een bedreiging vanuit technologisch oogpunt voor Happy Eyes, en vaak een goed substituut
voor een bril of contactlenzen, zijn laserbehandelingen of contactlensimplantaten.
Deze (vaak dure) behandelingen zijn in opkomst en door de steeds verbeterende technologie
worden er ook steeds betere resultaten mee behaald. Voordeel voor Happy Eyes is dat mensen
met gecompliceerdere optische klachten niet geschikt zijn voor dit soort behandelingen want
alleen mensen met stabiele ogen, die naast bijziendheid of verziendheid, geen andere optische
klachten hebben komen voor een dergelijke behandeling in aanmerking.
Beoordeling: Gematigd negatie
Inkoopmanagement:
Producten inkopen doet Happy Eyes voornamelijk op bestelling. De winkel hangt vol met
monturen en voorbeeldmateriaal, hieruit kan de klant een keuze maken. Zodra de klant een
keuze heeft gemaakt gaan we bij onze leverancier een order plaatsen, om te onnodige
voorraad te voorkomen.
Aangezien Happy Eyes weinig voorraad heeft en veelal op bestelling werkt, levert dit een
aanzienlijk concurrentievoordeel omdat er relatief lage opslag/voorraadkosten zijn.
Dit betekent dus wel dat de klant iets langer op het product moet wachten, maar klanten zijn
daartoe bereid aangezien ze voornamelijk naar Happy Eyes komen voor excellente service,
advies en kwaliteit. De meerwaarde voor de klant zit in het feit dat we meer kennis en
specialisatie in huis hebben dan de concurrentie.
Beoordeling: Neutraal
Een vijftal belangrijke deelgebieden (Management, personeel en organisatie, marketing,
financiën en het voortbrengingsproces) uit de organisatie van Happy Eyes gaan we middels
enkele tabellen doorlichten om tot een sterkte/zwakte analyse te komen van de interne
organisatie van Happy Eyes.
De beoordelingsschaal in de tabellen kent scores van 1 t/m 5:
1. Uitgesproken negatief
2. Gematigd negatief
3. Neutraal
4. Gematigd positief
5. Uitgesproken positief
Management
1 2 3 4 5
Organisatorisch en leidinggevend vermogen x
Conflicthantering x
Communicatieve vaardigheden x
Nemen van verantwoordelijkheid x
Delegerend vermogen x
Sturend optreden x
Betrokkenheid bij de organisatie x
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
30
Reactiesnelheid op wijzigende omstandigheden in de markt x
Beschikbaarheid van en omgang met informatie x
Stimulerend optreden x
Capaciteit om creatieve mensen aan te trekken en vast te houden x
Omgang met veranderende technologieën x
Flexibiliteit in de omgang met de organisatiestructuur x
Doordat we een relatief kleine onderneming opzetten is er sprake van weinig hiërarchie in
onze organisatiestructuur
Ons bedrijf kent een viertal afdelingen, zo zijn er de afdelingen: verkoop, marketing,
magazijn en voorraadbeheer en de afdeling financieel.
Door de korte lijnen in de structuur van de organisatie van Happy Eyes is er een sterk
organisatorisch en leidinggevend vermogen. Weinig hiërarchie en een laag personeelsaantal
zorgen er wel voor dat er weinig creativiteit en flexibiliteit m.b.t. personeel is. Daarnaast is de
betrokkenheid bij de organisatie wel zeer sterk, mede omdat iedereen nauw betrokken is bij de
opzet van het nieuwe bedrijf. Tevens is elke medewerker in meer of mindere mate
inkomensafhankelijk van Happy Eyes wat de betrokkenheid verstevigd.
De korte lijnen in de organisatie zorgen er ook voor dat de “directeur “ zelf actief is met
verkoop en advisering omtrent optische hulpmiddelen en zich mogelijk te weinig bezighoudt
met strategisch beleid.
Personeel en organisatie
1 2 3 4 5
Geschiktheid/compleetheid van de organisatiestructuur x
Mate waarin de organisatie bemand is x
Planning van de toekomstige personeelsbehoeften x
Aanwezigheid van vervangings- en opvolgingsmogelijkheden x
Mate van betrokkenheid van de medewerkers bij de organisatie x
Mogelijkheid van winstdeling x
Mate waarin functies omschreven zijn en bijbehorende
verantwoordelijkheden toegekend zijn
x
Beschikbaarheid en gebruik van beoordelingssystemen x
Opleidingsniveau x
Ervaring x
Trainingsprogramma‟s en scholingsmogelijkheden x
Werkmotivatie x
Veranderingsgezindheid x
Kwaliteitsbewustzijn x
Klantgerichte, dienstverlenende instelling x
(Kunde in) omgang met technologie x
Ziekteverzuim en arbeidsongelukken x
Werknemers tevredenheid x
Aanwezigheid en functioneren van ondernemingsraad x
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
31
Happy Eyes runt haar organisatie met een tweetal fulltime en een tweetal parttime
medewerkers.
De betrokkenheid van de 4 medewerkers is zeer goed evenals de klantgerichtheid. Alle vier
medewerkers weten dat ze een maximale prestatie moeten leveren om de zaken goed te laten
gaan, vooral gedurende de eerste twee jaar. De randvoorwaarden (scholing) van de
medewerkers is in ieder geval uitstekend.
Niet alle vier medewerkers zijn tegelijkertijd aan het werk. Doordat er maar vier medewerkers
zijn is er weinig flexibiliteit m.b.t. de planning en vervanging ten gevolge van ziekte e.d.
Ziekte verzuim is tot op heden relatief laag, mede door een goede werkmotivatie en hoge
mate van betrokkenheid bij de organisatie.
De organisatie zal op termijn worden uitgebreid en worden gecomplementeerd met andere
specialistische afdelingen. De medewerkers vervullen nu vaak meerdere functies bij Happy
Eyes.
De verantwoordelijkheden en functieomschrijvingen zijn niet vastgesteld en dat wordt
voorlopig ook nog niet gedaan, gezien de grote van de organisatie. Als er veel meer personeel
werkzaam wordt bij Happy Eyes, dan gaan we eenduidige functieprofielen opstellen.
Verder is er geen ondernemingsraad aanwezig (eenmanszaak) bij Happy Eyes, de
medewerkers lijken tot op heden erg tevreden al is hier geen anoniem onderzoek naar gedaan.
Beoordeling van de medewerkers gebeurt tot op heden erg subjectief. Er worden nog geen
prestatiekengetallen gehanteerd de eerste maanden.
Voortbrengingsproces
Productie / dienstverleningsproces 1 2 3 4 5
Beschikbaarheid van ondersteunende apparatuur x
Geschiktheid van apparatuur x
Effectiviteit / efficiency x
Technische vaardigheden van medewerkers x
Kwaliteit van de werkomgeving x
Huidige positie leercurve x
Verwachte voordelen uit leercurve-effect x
Beïnvloeding door milieu wetgeving x
Technologie 1 2 3 4 5
Huidige status technologie algemeen x
Mate van bescherming procestechnologie (octrooi) x
Afhankelijkheid van patenten x
Status apparatuur, gebouw, terreinen, machines etc. x
Hoogte van markteisen ten aanzien van technologie x
Automatiseringsgraad x
Mate van toepassing van nieuwe technologieën x
Mate waarin schaalvoordelen bestaan en benut worden x
Bezit van kritieke succesfactoren in technologie x
Flexibiliteit in de omgang met technologische veranderingen door
management en medewerkers
x
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
32
Logistiek 1 2 3 4 5
Beleid ten aanzien van voorraadbeheer x
Logistieke complexiteit x
Flexibiliteit (alternatieven) x
Afhankelijkheid van derden x
Snelheid van levering x
De corebusiness van Happy Eyes is klanten voorzien van een optisch hulpmiddel om een
(ernstig) optisch probleem op te lossen. Happy Eyes beschikt daarvoor over uitstekende
apparatuur.
De medewerkers zijn goed opgeleid, maar op één na onervaren in de optiekbranche.
Wel wordt een zeer positief gevolg van de leercurve verwacht op termijn van 1 á 2 jaar.
Doordat een nieuw bedrijf eerst een klantenkring moet opbouwen is in het begin genoeg aan
één ervaren medewerker die het voortouw zal nemen en eventueel problemen kan oplossen.
Specifieke technologieën die we gebruiken hebben we gekocht en zijn niet voorzien van
octrooien of patenten van ons zelf. We hebben dus niet het voordeel dat we als enige of als
één van de weinigen gebruik kunnen maken van deze specifieke technologie. De technologie
die we in huis hebben is overigens van uitstekende kwaliteit, denk hierbij ook aan ons CRM
systeem om het klantenbestand bij te houden. Automatisering is dus uitstekend geregeld voor
een startende onderneming.
Het pand in Enschede is een prima pand, maar het is wel een pand om het bedrijf op te zetten,
wellicht dat we over 3 á 4 jaar verhuizen naar een nog betere locatie. Marktonderzoek zal dat
ter zijner tijd moeten uitwijzen.
Doordat Happy Eyes geen deel uitmaakt van een grote overkoepelende organisatie kunnen ze
geen schaalvoordelen behalen. Grote organisaties zoals Pearle of Hans Anders,
(franchiseondernemers) halen schaalvoordelen uit gezamenlijke promotie en acties, daarnaast
kopen ze samen in, waardoor er op grote schaal kan worden ingekocht tegen uiteraard
scherpere prijzen.
Het voorraad beheer is uitstekend voor de wijze waarop Happy Eyes haar onderneming drijft.
Er is bewust gekozen om voor alleen de bijproducten voorraad aan te houden. Op de manier is
er geen overbodige voorraad, dat wellicht zorgt voor hoge afschrijvingskosten en
opslagkosten. Doordat we alles op bestelling leveren is de snelheid van levering ten opzichte
van de concurrentie relatief laag. Doordat Happy Eyes zeer weinig voorraad hanteert kan op
deze wijze de m2 van de winkeloppervlakte maximaal benutten voor de primaire
verkoopactiviteiten. Omdat Happy Eyes afhankelijk is van een klein aantal leveranciers is
Happy Eyes erg kwetsbaar. Als het leveranciersbedrijf failliet gaat zit Happy Eyes plots
zonder leverancier en kunnen ze niet direct een alternatief aan grijpen.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
33
Marketing
Marketing algemeen 1 2 3 4 5
Mate van gebruik van marktsegmentatie x
Doelgroep bepaling x
Keuze voor een bewuste positionering x
Mate van klantgerichtheid / marktoriëntatie x
Mate van klantenbinding x
Betrokkenheid van marketingfunctie bij productontwikkeling x
Kwaliteit samenwerking met andere afdelingen x
Kennis van de afnemers x
Kennis van de tevredenheid van afnemers x
Kennis van de prijs/volume, prijs/winst, prijs/kwaliteitverhouding x
Afhankelijkheid van klein aantal afnemers x
Gebruik van prestatiemeting m.b.t. marketingfunctie x
Product 1 2 3 4 5
Compleetheid van assortiment x
Belang van verpakking x
Unieke eigenschappen product/dienst x
Wettelijke bescherming patenten x
Functionaliteit / duurzaamheid x
Mogelijkheden om extra toegevoegde waarde aan het product toe
te voegen
x
Technologische verbeteringsmogelijkheden x
Adequate after-sales service x
Promotie 1 2 3 4 5
Invulling en vastlegging promotionele beleid x
Gebruik van public relations/ publiciteit x
Gebruik van advertenties/ reclame, direct mail x
Gebruik van verkoopmateriaal, nieuwsbrieven, brochures en
displays op verkoopvloer
x
Deelname aan beurzen, conferenties, etc. x
Beschikking over promotiebudget x
Meting van de effectiviteit van promoties, reclame x
Prijs 1 2 3 4 5
Invulling prijsbeleid (bewuste keuze) x
Prijsbeleid t.o.v. concurrentie x
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
34
Prijsgevoeligheid afnemers x
Gebruik van speciale prijzen/ handelskortingen x
Invulling lange-termijn-marktdoelstellingen x
Omgang met veranderende technologieën x
Flexibiliteit in de omgang met de organisatiestructuur x
Distributie 1 2 3 4 5
Distributiebeleid bepaald en vastgelegd x
Ervaring met distributiekanalen x
Organisatie van de verkoopafdeling x
Kennis van de kosten van het huidige distributienetwerk x
Mogelijkheden om het distributienetwerk te optimaliseren x
Samenwerking met distribuanten x
Verkoop 1 2 3 4 5
Capaciteit om nieuwe klanten aan te trekken x
Stimulering om verkopen te maximaliseren x
Kwaliteit van verkooppersoneel x
Motivatie van verkooppersoneel x
Gemak van werven van verkooppersoneel x
Happy Eyes heeft een duidelijke strategie bepaald om de markt te gaan bewerken. Er is
duidelijk gesegmenteerd naar twee specifieke bewust gekozen doelgroepen.
1. Mensen met ernstige optische problemen (veelal 50+), die bij een reguliere opticien niet
geholpen kunnen worden in een straal van 30 kilometer rondom Enschede.
2. Moderne en modieuze mensen die een trendy uitstraling willen en een optisch probleem
hebben (Merk en design brillen) en woonachtig zijn in Enschede.
Uiteraard helpt Happy Eyes mensen met een regulier optisch probleem ook,net als de
concurrentie, alleen hier hebben ze geen specifieke focus op gelegd, omdat ze niet met de
prijs kunnen concurreren.
Er is dus een bewuste keuze voor een doelgroep gemaakt en hier wordt ook naar
gepositioneerd. Klantenbinding en klant tevredenheid zullen van hoge kwaliteit zijn. Er zal
per segment gedifferentieerd worden op het gebied van promotionele activiteiten. Beide
groepen zullen afzonderlijk worden bewerkt. Er wordt nog niet gemeten wat de invloed van
de marketingfunctie is.
De compleetheid van het assortiment is niet groot. We leveren bijvoorbeeld geen
hoortoestellen, goedkope monturen of middenklasse monturen. Ook leveren we geen
nachtlenzen, dit is overigens allemaal een zeer bewuste keuze. De producten die we leveren
zijn van uitstekende kwaliteit en hebben unieke eigenschappen. Verder hebben we een
adequate after-sales service mede door middel van ons CRM systeem.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
35
Het promotiebeleid van Happy Eyes is niet concreet vastgesteld en moet nog grotendeels
worden opgezet. Naast actieve deelname op beurzen, gebruik van verkoopmateriaal,
nieuwsbrieven, brochures en displays op verkoopvloer maakt Happy Eyes ook gebruik van
direct mail.
De effectiviteit van promotionele activiteiten wordt nog niet gemeten, er is ook nog geen
budget vastgesteld voor de startende onderneming.
De prijsstelling is gerelateerd aan de doelgroepen en zal relatief ten opzichte van de markt
gezien vrij hoog liggen. Reguliere afnemers zullen dit als een drempel zien, onze twee
specifiek gekozen segmenten echter niet. Tevens zal er gedurende speciale acties gebruik
worden gemaakt van kortingen e.d.
Happy Eyes heeft nog geen ervaring met haar leveranciers en met de distributiekanalen. Wel
is het beleid op dit punt goed uitgezet. De kosten zijn duidelijk in kaart gebracht en er is nog
veel ruimte om het distributienetwerk uit te breiden meerdere vestigingen openen en de online
shop uitbreiden bijvoorbeeld. Daarnaast is er ook nog veel ruimte om het leveranciersbeleid te
optimaliseren en de afhankelijkheid te beperken.
Happy Eyes heeft veel in haar mars om klanten binnen te halen en te behouden voor de
toekomst. Het personeel is uitstekend opgeleid en voldoende in staat om goede adviezen te
geven en voldoende te verkopen. Wel zitten ze nog in het begin van de leercurve waardoor er
nog veel te halen en te verbeteren is de komende twee jaar. Het vinden van goed personeel is
zeer lastig, evenals het behouden van goed personeel.
Financiën
Financiën zullen verder worden uitgewerkt in hoofdstuk 7, we hebben al wel vast belangrijke
criteria vastgesteld.
1 2 3 4 5
Gebruik formulering van winst en omzetdoelstellingen x
Gebruik kasstroomprognose x
Optimaal beheer van werkkapitaal x
Toegang tot kapitaal x
Liquiditeit x
Investeringsbudget in verhouding tot concurrentie x
Stabiliteit van de kosten x
Kwaliteit van de kostenbeheersing x
Aantal gebruikte prestatie-kengetallen zoals:
Rendement op kapitaal, bruto winstmarge, netto winstmarge,
verkoopkosten ratio, administratieve kosten, omvang
werkkapitaal, omloopsnelheid voorraad, kredietplafond,
verhouding vreemd vermogen/eigen vermogen, break even point.
x
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
36
Uit de voorgaande analyse is er een sterkte/zwakte matrix gedestilleerd wat een goede eerste
indruk geeft van de zaken die goed gaan en mogelijke “bottlenecks” in de interne
organisatie.
STERKTEN ZWAKTEN
Management
- Organisatorisch vermogen - Capaciteit om mensen aan te trekken
- Betrokkenheid bij de organisatie - Flexibiliteit v/d organisatiestructuur.
- Reactiesnelheid op een veranderde markt
Personeel
- Betrokkenheid van de medewerkers - Functie omschrijving + verantwoordelijkheid
- Opleidingsniveau van personeel - Mate van bemanning v/d organisatie
- Kwaliteit, dienstverlenend en klantgericht - Geen ondernemingsraad
Voortbrengingsproces
- Verwachte voordelen leercurve effect - Huidige positie leercurve
- Apparatuur - Effectiviteit/efficiency
- Voorraadbeheer - Schaalvoordelen behalen
- Afhankelijkheid van derden
Marketing
- Bewuste positionering - Compleetheid assortiment
- Unieke producteigenschappen - Afhankelijkheid van afnemers
- Bewuste invulling prijsbeleid - Prijsgevoeligheid afnemers
§4.3 Benodigde investeringen.
Wij gaan een pand huren. Wij denken dat ons dit ongeveer 10% van de omzet kost, dus
ongeveer €45.000 per jaar.
De inventaris heeft een aanschafwaarde van 25.000. Na de interviews met verschillende
opticiens viel op te maken dat de meeste winkelinrichtingen sober zijn. In de winkel komen
een aantal tafels met stoelen waar de klant rustig kan zitten en over zijn aankoop kan
nadenken. Aan de wanden komen de kasten waarin de brillen worden getoond. Dit zijn
standaardkasten en kosten daarom niet al te veel.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
37
De oogmeetapparatuur is het duurst. Voor een gemiddeld oogmeetapparaat betaal je al snel
23.000. De glazenslijpmachine kost 18.000. voor een verdere uitleg over de financiering
verwijzen wij u door naar het financiële plan.
Hoofdstuk 5: De Strategiebeschrijving
§ 5.1 SWOT-analyse
In de SWOT-analyse staan de sterke en zwakke interne punten van Happy Eyes opgesomd.
Ook zijn de kansen en bedreigingen voor Happy Eyes en de markt beschreven.
Sterkten:
1. Happy Eyes gaat zich richten op de bovenkant van de markt met het duurdere segment
2. Happy Eyes is servicegericht en wil hierdoor klantenbinding krijgen
3. Naast de winkel in het centrum wil Happy Eyes een website maken waarop klanten
lenzen kunnen (bij)bestellen en zonnebrillen kunnen bestellen
4. Happy Eyes zal kiezen voor meerdere merken, voornamelijk designerbrillen
5. Door ons te richten op de bovenkant van de markt zullen we hoge(re) marges kunnen
verkrijgen. Het gaat bij Happy Eyes namelijk niet om een lage prijs neer te zetten
Zwakten:
1. Happy Eyes is een nieuw bedrijf en moet alles nog opbouwen
2. De optiekzaak moet de service en klantgerichtheid nog laten blijken
3. Happy Eyes heeft geen naamsbekendheid
4. Als oprichters heeft Happy Eyes nog relatief weinig kennis van de markt
5. Happy Eyes heeft geen inkoopvoordeel
(Sterkten en zwakten bron: Hoofdstuk 1 tot en met 4 Business Plan Happy Eyes)
Kansen:
1. Door vergrijzing stijgt het aantal gebruikers van optische hulpmiddelen
2. Consument hecht steeds meer aan merken, de merkbeleving neemt toe, zowel bij bril
als zonnebril
3. Het gunstige economische klimaat stimuleert de vraag naar (duurdere) optische
artikelen. De vraag kan verder stijgen door een kortere gemiddelde gebruiksduur en
aanschaf en meerdere monturen
4. Heeft men een keuze gemaakt dan blijkt men trouw aan de optiekzaak (75%). Met
name kleine, zelfstandige optiekzaken kunnen hiervan profiteren, omdat goede
ervaringen een belangrijke reden vormen om terug te komen.
5. Hoge omzetstijging 2006 en positief beeld voor 2007 en 2008.
6. De bril wordt steeds meer gezien als modeaccessoire
Bedreigingen:
1. Het prijsniveau is voor de Nederlandse consument nog altijd bepalend bij de keuze
voor een specifieke optiekzaak.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
38
2. Internetwinkels blijken alleen concurrerend voor producten waarbij advisering beperkt
is en de omzetsnelheid hoog is. Denk hierbij aan zonnebrillen en de vervangingsmarkt
voor contactlenzen en / of contactvloeistoffen.
3. Met name aan de onderkant van de markt, gericht op verkoopvolume, is sprake van
hevige concurrentie, met name van ketenbedrijven
4. Toenemend aantal laserbehandelingen remt de vraag enigszins
5. De prijzen staan onder druk als gevolg van de onderlinge concurrentie tussen de lage
prijsketens.
6. Lage koopkracht in Enschede
(Kansen en Bedreigingen bron: www.rabobank.nl “Cijfers & Trends Optiekzaken” en
rapport Enschede I&O research)
§ 5.2 De confrontatiematrix
In deze confrontatiematrix worden combinaties weergegeven die uit de SWOT-analyse
worden geanalyseerd. Deze strategische actierichtingen kunnen worden geïdentificeerd. Elke
strategische actierichting wordt beoordeeld.
Sterkte x bedreiging:
Website waarin klanten lenzen kunnen (bij)bestellen en zonnebrillen kunnen uitzoeken x
Internetwinkels blijken alleen concurrerend voor producten waarbij advisering beperkt is en
de omzetsnelheid hoog is.
Kan deze sterkte de bedreiging afweren?
Happy Eyes speelt goed in op de bedreiging, Happy Eyes wil de bedreiging gaan verdedigen
door een internetwinkel op te zetten met uitsluitend de verkoop van lenzen en zonnebrillen.
De reguliere brillen blijven alleen te koop in de winkel in het centrum van Enschede.
Sterkte x kans:
Happy Eyes is servicegericht en wil hierdoor klantenbinding krijgen x Heeft men een keuze
gemaakt blijft men trouw aan optiekzaken (75%).
Kan deze sterkte deze kans benutten?
Er wordt goed ingespeeld op de kans dat de consument na een keuze voor een optiekzaak
blijft bij deze optiekzaak. Happy Eyes gaat zich richten op service en klantgerichtheid. Met
deze strategie kan Happy Eyes de andere optiekzaken „aanvallen‟ om de klanten naar Happy
Eyes te krijgen.
Zwakte x kans:
Happy Eyes is een nieuw bedrijf en moet alles nog opbouwen x Hoge omzetstijging in 2006
en positief beeld voor 2007 en 2008.
Verhindert deze zwakte het benutten van deze kans?
Happy Eyes zal zich snel moeten neerzetten en zich moeten versterken in de markt om in
2008 nog iets mee te pikken van de hoge omzetstijging.
Zwakte x bedreiging:
Happy Eyes heeft geen inkoopvoordeel x Het prijsniveau is voor de Nederlandse consument
nog altijd bepalend bij de keuze voor een specifieke optiekzaak.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
39
Verhindert deze zwakte het afweren van deze bedreiging?
Het wordt voor Happy Eyes erg moeilijk om het prijsniveau op het niveau van de consument
te krijgen. Alleen gaat Happy Eyes zich richten op de bovenkant van de markt, in dit segment
wil de consument meer betalen voor deze „duurdere‟ brillen.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
40
§ 5.3 Marktpositie, MABA-analyse
Aan de hand van de volgende twee checklist wordt een inschatting gemaakt van de
marktaantrekkelijkheid en de bedrijfsaantrekkelijkheid. Hiernaast wordt een inschatting van
de totaalsituatie gemaakt aan de hand van het MABA-schema aan het eind van het hoofdstuk
weergegeven.
Marktaantrekkelijkheid (externe markt karakteristieken)
De marktaantrekkelijkheid scores zijn van toepassing als Happy Eyes een graantje mee kan
pikken bij deze factoren.
Factoren Score*
Marktomvang 5
Marktgroei 5
Winstgevendheid 4
Kracht (macht) kopers 4
Kracht (macht) leveranciers 4
Concurrentie intensiteit 1
Toetredingsbarrières 4
Uittredingsbarrières 4
Doorzichtigheid markt 4
(Bron: Rabobank “cijfers en trends”, voorgaande hoofdstukken en interview uit bijlage)
Conclusie over de marktaantrekkelijkheid van de optiekzaken branche
De marktaantrekkelijkheid is erg hoog, gemiddeld is de markt erg aantrekkelijk, alleen op het
gebied van concurrentie is de marktaantrekkelijk niet goed, deze worden wel gecompenseerd
door de kracht van kopers en leveranciers. Gemiddeld scoort de markt Optiekzaken een 4
afgerond.
Bedrijfssterkte (interne organisatie karakteristieken )
De bedrijfssterkte scores worden relatief ten opzichte van andere aanbieders in de markt
gezien.
Factoren Score*
Marktaandeel 1
Financiële situatie 1
Concurrentiële situatie op de markt 3
Relatieve productkwaliteit 5
Relatieve onderzoeks- en ontwikkelingspositie 2
Management kwaliteiten 4
Bekendheid 1
Plaats vestiging 4
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
41
Conclusie over de bedrijfssterkte van Happy Eyes
Happy Eyes is nog geen sterk bedrijf met marktaandeel en financieel gezien aangezien
Happy Eyes zich nog aan het oprichten is. Daarnaast scoort ze laag op onderzoeks- en
ontwikkelingspositie en de bekendheid. Hoge punten worden gegeven voor de
productkwaliteit, manager kwaliteiten en de plek van de vestiging, in het hart van het centrum
van Enschede. Gemiddeld scoort Happy Eyes een 2,5 met haar bedrijfssterkte
Score*
1 = onaantrekkelijk
2 = weinig aantrekkelijk
3 = neutraal
4 = aantrekkelijk
5 = zeer aantrekkelijk
Bed
rijf
sste
rkte
Marktaantrekkelijkheid
Hoog Midden Laag
10
1
Hoog - Groei
- Zoek dominantie
- Maximaliseer
investering
- Identificeer groeisegmenten
- Investeer sterk
- Behoud positie elders
- Behoud totaal positie
- Zoek naar cashflow
- Investeer op
onderhoudsniveau
Mid
den
- Evalueer mogelijkheden
voor leiderschap door
segmentatie
- Identificeer zwakheden
- Bouw sterkten
- Identificeer groeisegmenten
- Specialiseer
- Investeer selectief
- Dun activiteiten uit
- Minimaliseer
investeringen
- Positioneer om te
desinvesteren
Laa
g
- Specialiseer
- Zoek niches
- Overweeg overnames
- Specialiseer
- Zoek niches
- Overweeg verlaten van de
markt
- Verlaat de markt
- Vertrouw op wijsheid van
de marktleider
- Val cashgenereerders van
concurrentie aan
10 1
De bedrijfssterkte ligt tussen de weinig aantrekkelijk en neutraal in, hier wordt een 2,5 voor
gegeven op de schaal van 5. Op de schaal van 10 is dit een 5. Hierdoor zit Happy Eyes in het
middensegment voor haar bedrijfssterkte. Voor de marktaantrekkelijkheid scoorde de markt
een 4 op de schaal van 5, en op de schaal van 10 is dit een 8. Daarbij scoort de
marktaantrekkelijkheid hoog.
Uit het segment met de hoge marktaantrekkelijkheid en de midden bedrijfssterkte staan de
volgende punten genoemd:
- Evalueer mogelijkheden voor leiderschap door segmentatie
- Identificeer zwakheden
- Bouw sterkten
Happy Eyes gaat zich door haar service en kwaliteit sterk in de markt zetten en deze sterkten
op gaan bouwen. Daarnaast zoals eerder genoemd zal Happy Eyes zich gaan segmenteren op
jongeren en ouderen qua leeftijd en brillen, lenzen en zonnebrillen qua producten.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
42
Concurrentiepositie
Sterk Matig Zwak
Markt-
aantrek-
kelijkheid
Hoog brillen
Matig lenzen
Laag zonnebrillen
De concurrentiepositie van Happy Eyes is sterk, Happy Eyes heeft daarnaast 3 producten, de
brillen, lenzen en zonnebrillen. Op de markt van de brillen is een erg grote markt en een klein
marktaandeel. Op de markt van de lenzen is een middelmatige markt en een klein
marktaandeel en de markt van de zonnebrillen is een kleine markt met een groter
marktaandeel.
De marktaandelen zijn op alle drie markten nog klein omdat Happy Eyes een beginnen bedrijf
is.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
43
§ 5.4 Missie
In deze paragraaf wordt de missie van Happy Eyes beschreven. In de ambitieuze missie van
Happy Eyes zijn er vier aspecten beschreven, namelijk: doel, strategie, normen en waarden,
korte gedragsregels.
Doel:
Happy Eyes wil haar bedrijf op starten in het hogere segment van de Optiekbranche. Happy
Eyes heeft een aantal doelen waarvan het belangrijkste doel de continuïteit van het bedrijf is.
Na 2 jaar wil Happy Eyes winstgevend zijn en binnen 5 jaar wil Happy Eyes een nieuwe
vestiging openen.
Strategie:
Happy Eyes wil doormiddel van goede service, klantgerichtheid de bovenkant van de markt
bespelen. Happy Eyes wil een groot assortiment van designerbrillen in de winkel presenteren.
Daarnaast wil Happy Eyes via de website service verlenen doordat klanten van Happy Eyes
en gebruikers van lenzen deze makkelijk bij kunnen bestellen zodat deze thuis worden
gebracht. Door ons CRM-systeem kan de klant van Happy Eyes makkelijk inloggen en de
meest recente oogmeting gebruiken om een zonnebril op sterkte te kunnen bestellen.
Normen en waarden:
Happy Eyes hecht binnen haar organisatie veel aan normen en waarden. Dit richting haar
eigen medewerkers maar ook richting toeleveranciers en afnemers. De medewerkers van
Happy Eyes behandelen elkaar en afnemers met respect en zorgen met elkaar voor een veilige
werksfeer.
Korte gedragsregels:
Medewerkers van Happy Eyes houden van eerlijkheid en openheid van zaken. Ze willen
fouten voorkomen en sociaal en met respect omgaan met elkaar en de afnemers van Happy
Eyes.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
44
§ 5.5 Doelstellingen
De visie van Happy Eyes wordt in deze paragraaf vertaald naar doelstellingen. Deze
doelstelling werkt sturend en stimulerend en vormt de basis voor het alloceren van mensen en
middelen.
Doel:
Happy Eyes wil haar bedrijf op starten in het hogere segment van de Optiekbranche. Happy
Eyes heeft een aantal doelen waarvan het belangrijkste doel de continuïteit van het bedrijf is.
Na 2 jaar wil Happy Eyes winstgevend zijn en binnen 5 jaar wil Happy Eyes een nieuwe
vestiging openen.
Doelstellingen:
Marktaandeel realiseren in 2008 van 2%
Personeelsbezetting van 2 fulltime en 2 parttime creëren.
Naamsbekendheid van 50% in Enschede verkrijgen en in Twente 30%.
Product/markt matrix :
groeimatrix Ansoff Markt
Bestaand Nieuw
Product Bestaand Marktpenetratie Marktontwikkeling
Nieuw Productontwikkeling Diversificatie
Happy Eyes wil 3 producten gaan verkopen in één markt.
Happy Eyes gaat zich met de producten; brillen, lenzen en zonnebrillen richten op de
optiekzaken branche. Happy Eyes gaat met huidige producten in de huidige, bestaande markt
opereren en zal volgens de groeimatrix de strategie van marktpenetratie gaan beheersen.
Marktpenetratie:
Happy Eyes wil zich gaan richten op klantentrouw. Happy Eyes wil daarbij gebruik maken
van een klantenpas. Door deze klantenpas in te scannen kan de optometrist meteen zien wat
de resultaten van de vorige oogmeting was en allerlei andere zaken zoals wensen van de klant.
Alle opmerkingen worden tijdens elk bezoek in het CRM-systeem ingevoerd. Ook kan de
klant met deze kaartcode inloggen op de website om zo ook een zonnebril of lenzen met de
goede sterkte te bestellen.
Marktontwikkeling:
Happy Eyes gaat in de huidige markt, Enschede, haar promotie vooral richten op de wijken
met meer bestedingen. In deze wijken worden ook promotiemateriaal zoals flyers rondgedeeld
of per post worden ze uitgenodigd om hun huidige bril te poetsen.
Productontwikkeling:
Happy Eyes houdt de markt van lenzen en brillen goed in de gaten. Bij nieuwe technologieën
op het gebied van lenzen, brillen, oogmetingen en slijpen zal Happy Eyes goed kijken wat
voor Happy Eyes aantrekkelijk is en hierop inspelen.
Diversificatie:
Happy Eyes zal zich in de eerste jaren nog niet op nieuwe markten en nieuwe producten gaan
richten. In de toekomst wil Happy Eyes een tweede vestiging gaan openen. Een diversificatie
zou dan kunnen zijn een nieuw product, 'nieuw soort lens' introduceren in de nieuwe vestiging
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
45
(nieuwe markt).
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
46
§ 5.6 Strategie
In deze paragraaf staat de strategie bepaling van Happy Eyes. Ook is terug te lezen hoe
Happy Eyes haar doelstellingen gaat bereiken. De strategie wordt uitgewerkt in de volgende
punten: Speelveld, aanbod, concurrentievoordeel, technologie en financiën.
Speelveld:
Happy Eyes wil door middel van service een goede klantenbinding krijgen in de markt van
optische hulpmiddelen. Happy Eyes wil brillen en lenzen in de winkel gaan verkopen en
daarnaast via haar webwinkel ook zonnebrillen en de vervanging van lenzen gaan aanbieden.
De bedienende markt ziet er als volgt uit:
Segment: Jongeren en ouderen
Producten: Brillen, lenzen, zonnebrillen
Happy Eyes gaat zich bij jongeren vooral richten op leuke prijzen, met kortingen en bij de
oudere groep mensen wil Happy Eyes zich vooral richten op kwaliteit en service om hiermee
deze groep te binden.
Ontwikkelingen op het gebied van producten of diensten:
Met de oprichting van Happy Eyes houden we ons de eerste jaren vast aan de drie
productgroepen brillen, zonnebrillen en lenzen. We willen steeds meegaan in de nieuwe
ontwikkelingen in deze markt maar zullen geen eigen ideeën ontwikkelen. De komende jaren
gaan we de markt en onze concurrenten volgen. Daarnaast willen we wel diensten op de
markt gaan brengen. Deze diensten willen we door ervaringen die wij van onze klanten
krijgen gaan introduceren. Een dienst die wij bijvoorbeeld kunnen gaan introduceren is de
gratis servicebeurt één keer in het jaar waar de bril of zonnebril gratis wordt schoongemaakt.
Concurrentievoordeel
De concurrentiestrategie waar Happy Eyes zich op gaat richten is de Focus strategie. Happy
Eyes gaat zich namelijk met name richten op het hogere segment, de consument die net iets
meer wil betalen voor designbrillen en service. Happy Eyes wil haar producten afstemmen
aan de eisen en wensen van deze groep mensen. Daarnaast zal Happy Eyes zich ook een voor
een klein deel differentiëren door zich duidelijk te onderscheiden van de goedkopere
inkoopcombinaties. Dit wil Happy Eyes doen door haar uitmuntende service en maatwerk.
Technologie
Scholing van ons personeel om bijvoorbeeld goed om te gaan met het apparatuur is de
grootste technologische factor waar Happy Eyes rekening mee gaat houden. Ook zal Happy
Eyes de techniek van oogmetingen op de voet volgen.
Financiën
De aandachtspunten op financieel gebied zijn de kosten voor opleiding, kwalitatief goede
slijpmachine voor glazen en de oogmeetapparatuur
De volgende investeringen moeten worden gedaan ter ondersteuning van de strategie
- Inkoop slijpmachine en oogmeetapparatuur
- Opleiding personeel
- Inkoop brillen
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
47
Hoofdstuk 6: Marketingplan
Als je als opticien in de markt succesvol wilt worden is het noodzakelijk dat men een goed
marketingplan opstelt. Voor onze zaak Happy Eyes gaan we de volgende punten uitwerken
om zo tot een goed marketingplan te komen.
- Doelstellingen
- Doelgroep
- Positionering
- Assortiment
- Prijs
- Distributie
- Promotie
§ 6.1 Doelstellingen
De doelstellingen van onze onderneming Happy Eyes:
Continuïteit: belangrijkste doelstelling van de onderneming is natuurlijk het continueren van
het zaken doen.
Na 2 jaar winstgevend zijn: Om als opticien te overleven in de markt moet je op een gegeven
moment winst boeken als bedrijf. Wij gaan er van uit dat wij na 2 jaar winstgevend zullen
worden. Binnen 2 jaar zullen de inkomsten hoger zijn dan de uitgaven.
Binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen: Om als onderneming te kunnen groeien willen we
uitbreiden. Dat kan doormiddel van het openen van een nieuwe vestiging. Ons doel is binnen
5 jaar een nieuwe vestiging te openen.
We verwachten een totale omzet van €450.000. dit wil zeggen dat we 2000 klanten nodig
hebben die gemiddeld €225 besteden.
Specifiek: Continuïteit, na 2 jaar winstgevend zijn, binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen
Meetbaar: Doormiddel van feedforward willen wij tussen het bedrijfsproces door kijken of
we al vorderingen hebben gemaakt. Dit is voor ons een makkelijke manier om onze
doelstellingen meetbaar te maken.
Acceptabel: Doormiddel van samenwerken en goed te overleggen gaan wij ons doel bereiken.
De onderneming en het personeel voelen zich thuis in de doelstellingen.
Realistisch: De opgestelde doelstellingen zijn haalbaar:
- Continuïteit: Door goed je best te doen in de markt en goed te kijken waar je kansen
en mogelijkheden liggen is het mogelijk om als onderneming te groeien en zo je
continuïteit te waarborgen. Wij hebben een sterke visie over hoe onze onderneming
het beste gepositioneerd kan worden.
- Na 2 jaar winstgevend zijn: Het is haalbaar na 2 jaar winstgevend te zijn door het zo
goed mogelijk op elkaar afstemmen van de marketing mix. De uitgaven in het eerste
jaar zullen hoger zijn omdat we een klantenbestand moeten opbouwen. Doordat
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
48
klanten van een opticien loyaal zijn verwachten we na 2 jaar niet zoveel meer te
hoeven uitgeven. Ook de winkel moet worden ingericht in het eerste jaar.
- Binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen: Doordat wij na 2 jaar winstgevend gaan
worden is het voor ons mogelijk om binnen de 3 jaar daarna een nieuwe vestiging te
openen zodat we nog verder kunnen groeien.
Tijdgebonden: winstgevendheid en het openen van een nieuwe vestiging willen we binnen 2
en 5 jaar realiseren.
§ 6.2 Doelgroep
De producten en diensten die wij aanbieden als opticien zijn onder andere;
- oogmetingen
- reparaties
- brillen
- monturen
- lenzen
We hebben besloten om ons te richten op het bovenste deel van de markt. Hier zijn de marges
hoog en is er nog geen sprake van zeer veel concurrentie. Ons assortiment is herkenbaar aan
zijn design en strakke vormgeving. De doelgroepen waar wij ons op richten zijn:
- De wat oudere mensen in de leeftijdsgroep van 55 en hoger
- Mensen met gecompliceerde optische problemen
- Mensen die meer willen uitgeven voor optische hulpmiddelen
- Trendy mensen
NB. Wat lenzen betreft kunnen mensen van alle leeftijden bij ons terecht. Wij zitten qua prijs
wel iets boven die van de cost-leaders maar in service en kwaliteit overtreffen wij deze.
Ons afzet gebied is de regio Enschede wij zien hier veel mogelijk heden, omdat we een van de
weinigen zijn die ons richten op het bovenste deel van de markt. We willen een winkel in het
centrum. De inrichting moet rustgevend zijn, de klant moet echt het gevoel hebben dat wij
verstand van zaken hebben en ene goede kwaliteit bieden.
§ 6.3 Positionering
Happy Eyes wil zich als opticien positioneren als:
- Trendy: Mensen hechten veel waarde aan merken denk hierbij aan Dolce&Gabanna,
Armani, Hugo Boss, Replay, Ralph Lauren,Dior. Als je dit soort brillen draagt wordt
je door de bevolking gezien als trendy en meegaand.
- Hoge mate van service en kwaliteit: klanten moeten het gevoel hebben dat ze optimaal
geholpen worden. Daarom hebben we ook 2 optometristen in dienst die zeer veel
kennis van zaken hebben. Bij het dragen van lenzen treden regelmatig complicaties op
zoals bloedvaten en zuurstofgebrek. Dit dient zo snel mogelijk opgespoord te worden.
Reparaties en dergelijke zullen gratis zijn, men moet op ons kunnen bouwen.
- Makkelijk: Wij zijn als onderneming makkelijk te bereiken. Om het dan nog
makkelijker te maken gaan wij een website aanmaken waar je gemakkelijk vanuit huis
het een en ander kan bestellen denk hierbij aan vloeistof voor je lenzen.
-
Een sterke positionering heeft drie kenmerken en daar zijn wij ook vanuit gegaan:
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
49
1. De positionering moet relevant zijn voor de doelgroep: de organisatie moet iets te
bieden hebben waar behoefte aan is.
Er is behoefte aan trendy brillen en andere kwalitatief hoogwaardige optische hulpmiddelen.
Een bril wordt steeds meer gezien als een modeaccessoire. Ook bieden wij zeer goede service
en aangezien mensen regelmatig problemen krijgen met het dragen van lenzen is er behoefte
aan goed opgeleide opticiens.
2. De positionering moet onderscheidend zijn ten opzichte van de concurrentie.
Wij richten ons puur op de bovenkant van de markt. Dit doet bijvoorbeeld „het huis‟ ook maar
dit is een keten, wij zijn een zelfstandige winkel. Wij zijn wel onderscheidend ten opzichte
van de rest van de markt door onze service, kwaliteit en kennis. In onderstaande tabel vind u
de verdeling van de Nederlandse optiekmarkt.
3. De positionering moet aansluiten bij de identiteit van de organisatie: het gaat om het
werkelijk laten zien van de toegevoegde waarde van de organisatie.
Wij voegen waarde toe doordat we de klant optimaal van dienst kunnen zijn. Naast de
kwaliteit en service leveren wij trendy en moderne brillen.
§ 6.4 Assortiment (product)
Happy Eyes haar assortiment/product bestaat uit:
-Oogmetingen
-Leesbrillen
-Monturen
-lenzen
-Merkbrillen
-Design zonnebrillen
-Specialistische oplossingen
-Kenmerken van onze producten zijn dat wij origineel en vernieuwend zijn
-Kwaliteit van onze producten staat bij ons hoog in het vaandel om hiermee dan ook
klantentrouw te verwezenlijken.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
50
-We gaan een eigen webwinkel starten. Mensen kunnen dan vanuit huis diverse producten
bestellen. Deze worden vervolgens binnen 3 dagen geleverd.
- Mensen kunnen ons bereiken op tel nr 053-Happy Eyes.
- Voor vragen kunnen ze ook terecht bij onze onderneming hier staan altijd wel mensen paraat
die de klant te woord willen staan.
§ 6.5 Prijs
Happy Eyes richt zich op de mensen die meer te besteden hebben. We hebben onze prijzen als
volgt opgesteld.
Prijzen van 01-01-2008
Producten Prijzen
Oogmetingen 0
Leesbrillen Vanaf euro 200
Monturen Vanaf euro 150
Lenzen Vanaf euro 200
Merkbrillen Vanaf euro 300
Design zonnebrillen Vanaf euro 300
Multifocaal Vanaf euro 400
Glazen Vanaf Euro 200
Zoals u wellicht gemerkt hebt zijn onze prijzen hoger dan de normale opticiens. Dit is omdat
wij het topsegment benaderen.
§ 6.6 Distributie (Plaats)
Happy Eyes heeft zich gevestigd in de stad van Enschede. De reden hiervoor is, omdat we dan
goed bereikbaar zijn voor de mensen. Ons adres is Hendrik Jan van Heekplein 121.
Huurkosten € 3750,- per maand.
Openingstijden.
Maandag 13.00 - 18.00 uur
Di t/m woe 9.00 - 18.00 uur
Donderdag 9.00 - 21.00 uur
Vrijdag 9.00 - 18.00 uur
Zaterdag 9.00 - 17.00 uur
Zondag gesloten
Vanuit onze vestiging kunnen we veel doen aan promotie. We zitten midden in de stad van
Enschede hierdoor kunnen wij veel mensen bereiken voor het promoten van onze artikelen.
§ 6.7 Promotie
Happy Eyes doet als opticien ook aan promotie. Wij gebruiken verschillende
promotietechnieken om klanten te winnen.
-Kortingsacties
-Voordeelkaart
-Folders uitdelen in de stad en omgeving
-Spaaractie voor leuke gadgets
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
51
-Internet
-Mond-op-mond reclame
-Open dagen
-Gratis oogtest
Deze technieken gaan wij onder andere gebruiken om klanten te winnen voor ons bedrijf.
Zodra we een nieuwe klant hebben gaan wij proberen deze klant te behouden dat doen wij
door:
- Er is altijd iemand aanwezig voor vragen, klachten en reparaties.
- Personeel is erg vriendelijk en behulpzaam
- Garantie op onze brillen van 2 jaar
- Niet goed geld terug garantie
§ 6.8 Organisatieschema
We werken met 1 directeur. Daarnaast willen we met 2 vaste en 2 parttimers de verkopen in
de winkel doen. Deze medewerkers moeten ook worden opgeleid in het doen van
oogmetingen. Er wordt in eerste instantie 1 van deze personen verantwoordelijk gesteld voor
de website. Er is de mogelijkheid parttime krachten in te zetten. Dit geeft een stukje
flexibiliteit. Hoe we dit gaan aanpakken moeten we nog verder uitzoeken.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
52
Communicatieplan Happy Eyes
§ 7.1 Doelstelling:
Als startende onderneming is het allereerst van belang dat wij de mensen weten te informeren
dat we bestaan en waar we voor staan. Naamsbekendheid speelt een grote rol om de moeilijke
startperiode die wij als Happy Eyes te wachten staat, te overleven. Daarna kan je op die
naamsbekendheid gaan werken aan een marktaandeel. Mensen moeten overtuigd worden dat
Happy Eyes staat voor kwaliteit en uitstekende service voor onze klanten . Enschede telt
ongeveer 155.000 inwoners, benodigde klanten op jaarbasis is 2000. We hebben voor de
volgende doelstellingen gekozen:
Kennis
Een naamsbekendheid van 70 % in Enschede na 1 jaar.
(108.500 mensen)
Houding
60 % van bovenstaande groep moet ons positief waarderen
(65.100 mensen)
Gedrag
Ruim 3% moet ook daadwerkelijk bij ons kopen.
(2000 mensen)
§ 7.2 Doelgroep:
De doelgroep waar wij als Happy Eyes op gaan richten is het hogere segment.
De doelgroepen waar wij ons op richten zijn:
- De oudere mensen in de leeftijdsgroep van 55 en hoger
- Mensen met gecompliceerde optische problemen
- Mensen die meer willen uitgeven voor optische hulpmiddelen
- Trendy mensen
-
Wat lenzen betreft kunnen mensen van alle leeftijden bij ons terecht. Wij zitten qua prijs wel
iets boven die van de cost-leaders maar in service en kwaliteit overtreffen wij deze.
Boodschap:
Zoals al eerder genoemd, staan wij voor kwaliteit en uitstekende service voor onze klanten.
Dit kunnen wij alleen waarmaken door ook goede kwaliteit en beste producten te leveren met
een service die optimaal aansluit bij de wensen van onze klanten. In ons assortiment zijn
uitsluitend top merken van de beste kwaliteit. Onze producten en services liggen iets hoger
dan de gemiddelde opticien maar in ruil daarvoor bieden wij de klant het best. Dus men kan
zeggen dat we ons richten op het hogere gelegen deel van het segment.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
53
Communicatie mix:
Reclame: Kranten, billboards, tv commercial.
Direct mail: Klantenkaart
Sales promotion: prijskorting voor vaste klanten
PR: Tv-programma
§ 7.3 Media:
- Kranten
- Huis-aan-huis bladeren
- Maandbladeren
- flyers
- Tv-zenders
- Billboards
Budget
Het budget is vast gesteld op Є15.000,- (3,33% van de verwachte omzet in jaar 1,
namelijk € 450.000-) dit is een redelijk bedrag om het eerste jaar te kunnen spenderen aan
promotie en reclame. Het eerste jaar zullen wij veel uitgeven aan het verbeteren van onze
naamsbekendheid, dus advertenties in de regio kranten. Voor de opening zullen wij een paar
advertenties plaatsen en daarna het hele jaar door. Ook reclame op RTV-Oost zullen wij gaan
gebruiken, dit zullen wij het eerste jaar maar eenmalig doen om onze bekendheid een boost te
geven.
Advertenties: Є 6.000,-
Huis-aan-huis bladeren: Є 2.000,-
RTV-Oost: Є 2.000,-
Billboards: Є 3.500,-
Kortingsbonnen: Є 1.500,-
=======
Totaal €15.000,-
Timing:
Zoals hierboven besproken zullen wij voor de opening starten met een advertentie in de
regionale krant de Tubantia. Wij beginnen 2 weken van tevoren met het plaatsten van een
advertentie over onze opening die feestelijk gevierd word en dat iedereen een kijkje kan gaan
nemen in onze nieuwe winkel. Deze advertentie bevat ook een kortingsbon voor een hippe
zonnebril die bij ons verkrijgbaar zijn, 20% korting de eerste week na de opening op het hele
assortiment zonnebrillen. Na de opening zullen wij elke maand blijven adverteren in de
Tubantia en verder in wat andere huis-aan-huis bladeren. Na de eerste paar maand zullen wij
ook een reclamespotje laten zien op de zender RTV-Oost. Tijdens elke seizoenswisseling
komen wij met sales promotion acties, klanten kunnen zo in de eerste week 20% korting
krijgen op het nieuwe assortiment. Verder hebben wij de optie om onze naamsbekendheid te
vergroten door billboards, deze billboards moeten de uitstraling hebben die wij het bedrijf
hebben gegeven, exclusief en optimale kwaliteit.
Effect meting:
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
54
Na 2 jaar zullen wij laten onderzoeken of onze doelstellingen zijn behaald. Dit onderzoek zal
worden verricht door Commerciële Economie studenten van de Saxion Hogeschool in
Enschede. Wij zullen hun de opdracht geven om een enquête en onderzoek te houden om te
controleren of onze doelstellingen zijn bereikt.
Juridisch plan
§ 8.1 organisatie en rechtsvormen
Eenmanszaak (geen vermelding in wetboek)
Bij het opstarten van een eenmanszaak, is de oprichter ook eigenaar en is helemaal
zelfstandig. Er kan naar eigen inzicht gehandeld worden en beslissingen worden genomen. Er
kunnen meerdere mensen werken in een eenmanszaak, want er kan altijd personeel in dienst
worden genomen.
Oprichtingsvereisten
Voor de oprichting van een eenmanszaak is geen akte nodig, de oprichting is "vormvrij".
Inschrijving van de eenmanszaak in het handelsregister is verplicht. Alleen beoefenaren van
vrije beroepen hoeven niet te worden ingeschreven in het handelsregister, dit geldt
bijvoorbeeld voor artsen, advocaten, makelaars en notarissen.
Aansprakelijkheid
De eigenaar is zelf aansprakelijk voor alle handelingen en vermogensaangelegenheden. Er is
geen onderscheid tussen privé- en ondernemingsvermogen. Schuldeisers (crediteuren) van de
onderneming kunnen zich verhalen op het privé-bezit en privé-schuldeisers kunnen de
bezittingen van de onderneming aanspreken. Als de zaak failliet gaat, gaat ook de eigenaar
failliet.
Als iemand in gemeenschap van goederen is getrouwd, vallen ook de bezittingen van de
echtgenoot onder de aansprakelijkheid. Door het opstellen van huwelijkse voorwaarden kan
dit worden voorkomen. Vaak hebben huwelijkse voorwaarden echter minder effect doordat
banken de echtgenoot laten meetekenen voor leningen. De echtgenoot kan dan toch door de
bank aansprakelijk worden gesteld.
Continuïteit/Bedrijfsopvolging
Omdat er bij een eenmanszaak geen onderscheid is tussen privé en zakelijk, moet er apart een
regeling getroffen worden die de continuïteit van de onderneming waarborgt als de eigenaar
komt te overlijden. Als dit niet wordt gedaan, kunnen de erfgenamen hun deel in het
ondernemingsvermogen opeisen, waardoor het voortbestaan van de onderneming wordt
bedreigd. Ook is het verstandig om een regeling te treffen waarmee de onderneming kan
worden overgedragen aan een derde.
Maatschap (7A:1655 BW)
De maatschap is een samenwerkingsvorm tussen twee of meer personen, maten genaamd, die
ieder iets inbrengen, met het doel het voordeel dat daaruit voortvloeit gezamenlijk te delen.
De inbreng kan arbeid, geld en/of goederen zijn. De maatschapvorm wordt gekozen door vrije
beroepsbeoefenaren, zoals artsen, accountants of fysiotherapeuten.
Oprichtingsvereisten
Voor de oprichting van een maatschap is het niet verplicht om een akte op te stellen. Het is
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
55
wel aan te raden om de afspraken tussen de maten schriftelijk vast te leggen. Het is verstandig
om de akte bij de notaris vast te leggen.
In het maatschapcontract kunnen bijvoorbeeld de volgende afspraken worden vastgelegd: de
inbreng van de maten en de winstverdeling; de winst wordt verdeeld in verhouding tot de
inbreng, tenzij in het maatschapcontract een andere regeling is overeengekomen. Het is
verboden te regelen dat de gehele winst slechts aan één maat toekomt.
de verdeling van de bevoegdheid; elk van de maten is bevoegd beheersdaden te verrichten,
tenzij een andere regeling is overeengekomen. Daden van beheer zijn handelingen die tot de
normale gang van zaken van de maatschap worden gerekend. Alle handelingen die hierbuiten
vallen, kunnen alleen door de maten gezamenlijk worden verricht. In het maatschapcontract
kunnen de bevoegdheden op een andere wijze worden geregeld.
afspraken over voortzetting van de activiteiten bij beëindiging van de maatschap.
De maatschap wordt niet ingeschreven in het handelsregister, omdat de maatschap geen
bedrijf uitoefent. De maatschap wordt immers gekozen door vrije beroepsbeoefenaren. In het
handelsregister staan alleen bedrijven ingeschreven en geen beroepsbeoefenaren.
Continuïteit/Bedrijfsopvolging
Volgens de wet eindigt de maatschap als één van de maten uittreedt of overlijdt. Om het
voortbestaan van de maatschap veilig te stellen, kunnen in het maatschapcontract regelingen
worden opgenomen die het de overblijvende maten mogelijk maken de maatschap (al dan niet
met een nieuwe maat) voort te zetten.
Vennootschap onder firma (VOF) (16 WvK)
De vennootschap onder firma is een samenwerkingsvorm waarin samen met één of meerdere
partners een bedrijf wordt gevoerd. De partners zijn dan de vennoten of firmanten.
Kenmerkend voor deze ondernemingsvorm is dat iedere vennoot iets inbrengt in het bedrijf:
geld, goederen, arbeidskracht en/of goodwill.
Oprichtingsvereisten
Voor de oprichting van een VOF is het niet verplicht om een vennootschapsakte op te stellen.
Het is wel aan te raden om de afspraken tussen de vennoten schriftelijk vast te leggen. Het is
verstandig om de akte bij de notaris vast te leggen.
In het vennootschapscontract kan onder meer worden opgenomen:
- de naam van de vennootschap
- het doel van de vennootschap
- de inbreng van de vennoten: dit kan geld zijn, maar ook arbeid, goederen, goodwill,
knowhow, etc.
- de verdeling van winst en delging van verliezen
- de verdeling van de bevoegdheid
- afspraken over ziekte
- afspraken over vakantiedagen
Aangezien een vennootschap onder firma per definitie een onderneming uitoefent, is
inschrijving van de vennootschap in het handelsregister verplicht.
In principe kan iedere vennoot de VOF binden en daarmee aansprakelijkheid scheppen voor
zijn medevennoten. Daarom moeten er goede afspraken over de bevoegdheden zijn, het is
verstandig deze vast te leggen in het vennootschapscontract. Neem bijvoorbeeld een regeling
op dat als een overeenkomst wordt gesloten met een belang groter dan € 10.000, alle vennoten
moeten tekenen.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
56
Wanneer deze bevoegdheidsverdeling is ingeschreven bij het handelsregister, geldt deze in
principe ook tegenover derden. Dat wil zeggen dat een derde de VOF niet kan houden aan een
overeenkomst die gesloten is door een onbevoegde vennoot. De vennoot die onbevoegd heeft
gehandeld, is dan persoonlijk aansprakelijk.
Aansprakelijkheid
Een belangrijk kenmerk van de VOF is de hoofdelijke aansprakelijkheid van de vennoten.
Iedere vennoot is met zijn privé-vermogen voor 100% aansprakelijk als de vennootschap haar
verplichtingen niet nakomt, ook als deze door een andere (bevoegde) vennoot zijn aangegaan.
Dit betekent dat als de VOF failliet gaat, de vennoten ook failliet gaan.
De VOF heeft een zogenaamd afgescheiden vermogen; het door de vennoten ingebrachte
zakelijk vermogen is afgescheiden van hun privé-vermogen en mag uitsluitend worden
gebruikt voor de uitoefening van de onderneming. Alleen de zaakschuldeisers van de
vennootschap kunnen zich verhalen op het zakelijk vermogen. Als dit afgescheiden vermogen
niet genoeg is om de schulden van de VOF te voldoen, dan kunnen de zaakschuldeisers voor
de gehele schuld bij het privé-vermogen van elk van de vennoten terecht.
Verhaal (verrekening) tussen de vennoten onderling is daarna vanzelfsprekend mogelijk.
Privé-schuldeisers kunnen privé-schulden niet op het zakelijk vermogen van de VOF of op het
privé-vermogen van de andere vennoten verhalen. Gezien de ruime aansprakelijkheid van de
vennoten met hun privé-vermogen kan het verstandig zijn huwelijkse voorwaarden op te
stellen.
Continuïteit/Bedrijfsopvolging
Volgens de wet eindigt de VOF als één van de vennoten uittreedt of overlijdt. Om het
voortbestaan van de vennootschap veilig te stellen, kunnen er in het vennootschapscontract
regelingen worden opgenomen die het de overblijvende vennoot of vennoten mogelijk maken
de VOF (al dan niet met een nieuwe vennoot) voort te zetten.
Commanditaire vennootschap (19 WvK)
De commanditaire vennootschap is te zien als een bijzondere vorm van de VOF. Het verschil
met de VOF is dat er twee soorten vennoten worden onderscheiden. Beherende vennoten en
commanditaire of stille vennoten. De commanditaire of stille vennoten zijn slechts financieel
betrokken. Zij mogen niet namens de CV naar buiten treden.
Oprichtingsvereisten
Voor de oprichting van een commanditaire vennootschap is het niet verplicht om een
vennootschapsakte op te stellen, de oprichting is vormvrij. Het is wel aan te raden om de
afspraken tussen de vennoten schriftelijk vast te leggen. Hierbij moet, naast de zaken die in
een VOF-contract worden geregeld, ook de winstverdeling tussen de beherende vennoten en
de commanditaire vennoten worden vastgelegd. Het is verstandig om de akte bij de notaris
vast te leggen.
Inschrijving van de commanditaire vennootschap in het handelsregister is verplicht. Bij de
inschrijving worden van de beherende vennoten de gebruikelijke gegevens opgenomen zoals
naam, adres, woonplaats en dergelijke. Van de commanditaire vennoten worden niet de
namen vermeld, wel hoeveel het er zijn en het bedrag van hun inbreng.
Aansprakelijkheid
Beherende vennoten zijn (evenals de vennoten van een VOF) met hun privé- vermogen voor
100% aansprakelijk als de vennootschap haar verplichtingen niet nakomt. Dit betekent dat als
de CV failliet gaat, de beherend vennoot ook failliet gaat.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
57
Dit geldt niet voor de commanditaire vennoten. Zij kunnen slechts het bedrag dat zij in de CV
hebben gebracht, kwijtraken. Zodra de commanditaire vennoot echter namens de
vennootschap naar buiten optreedt, wordt de commanditaire vennoot gezien als beherend
vennoot en zo aansprakelijk met zijn gehele privé-vermogen.
Continuïteit/Bedrijfsopvolging
Volgens de wet eindigt de CV als één van de vennoten uittreedt of overlijdt. Om het
voortbestaan van de vennootschap veilig te stellen, kunnen er in het CV-contract regelingen
worden opgenomen die het de overblijvende vennoot of vennoten mogelijk maken de CV (al
dan niet met een nieuwe vennoot) voort te zetten.
Besloten vennootschap (2:175 BW)
De BV is een vennootschap waarin het kapitaal in aandelen is verdeeld. Deze zijn in handen
van één of meer aandeelhouders. Een BV is een rechtspersoon. De BV zelf wordt als de
ondernemer gezien, en heeft rechten en plichten. De directeur is in dienst van de BV en
handelt uit naam van de BV. Een BV kan zowel alleen als met anderen worden opgericht.
Leiding
De hoogste macht binnen de BV ligt bij de aandeelhouders in de Algemene Vergadering van
Aandeelhouders. De dagelijkse leiding ligt bij het bestuur (directeur of meerdere directeuren).
Bij kleine BV's is de directeur vaak de enige aandeelhouder.
De mogelijkheid bestaat om een Raad van Commissarissen in te stellen, die toezicht houdt op
de directie.
Oprichtingsvereisten
Aan het oprichten van een BV wordt in de wet een aantal eisen gesteld. De belangrijkste zijn:
De oprichting kan alleen bij notariële akte. In de oprichtingsakte worden de statuten van de
vennootschap vastgelegd. De notaris controleert de juridisch inhoudelijke kant van de
statuten.
Voor de oprichting moet het Ministerie van Justitie een zogenaamde "verklaring van geen
bezwaar" verlenen. Bekeken wordt of de oprichters en toekomstige bestuurders in de laatste
acht jaar niet betrokken zijn geweest bij vermogensdelicten of faillissementen. Het verkrijgen
van de verklaring van geen bezwaar duurt enkele dagen.
Een belangrijke eis is dat er bij de oprichting van een BV een minimumkapitaal van €18.000
in de vennootschap moet worden gestort. Storting op de aandelen hoeft niet in geld, maar kan
ook in natura, bijvoorbeeld als er onroerend goed met minimaal deze waarde op naam van de
BV staat. Met het kapitaal dat bij de oprichting aanwezig moet zijn, mag overigens wel
gewerkt worden.
De BV moet worden ingeschreven in het handelsregister. Zolang de BV nog niet is
ingeschreven, zijn de bestuurders persoonlijk aansprakelijk.
Geen oprichtingsvereiste, maar wel een verplichting van iedere BV, is het opstellen van
jaarstukken en het openbaar maken daarvan bij de kamer van koophandel. De eisen die de wet
hieraan stelt, hangen af van de omvang van de onderneming.
Blokkeringregeling
De aandelen zijn altijd op naam. Ze zijn niet vrij overdraagbaar. In de statuten moet een
zogenaamde blokkeringregeling worden opgenomen. Deze regeling houdt in dat een
aandeelhouder die zijn aandelen wil verkopen of overdragen deze eerst moet aanbieden aan
zijn medeaandeelhouders of voor de overdracht goedkeuring moet vragen aan de Algemene
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
58
Vergadering van Aandeelhouders. In de naam besloten vennootschap komt deze beperking tot
uitdrukking.
Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de aandeelhouders is beperkt tot het bedrag waarmee zij in de
vennootschap deelnemen. De BV is als rechtspersoon een zelfstandig drager van rechten en
plichten. Dit betekent dat alle betrokken personen, zoals de directeur(en) en commissarissen,
niet met hun privé-vermogen aansprakelijk zijn voor de schulden van de vennootschap.
Omdat er veel misbruik werd gemaakt van deze beperkte aansprakelijkheid, zijn er anti-
misbruikwetten opgesteld. Deze houden in dat de directeur(en) en degenen die het beleid van
de vennootschap hebben bepaald, wél privé aansprakelijk zijn wanneer:
- de bestuurder voor de onderneming te zware contractuele verplichtingen is aangegaan
en hij bij het aangaan van die verplichtingen wist of kon voorzien dat de vennootschap
niet aan haar verplichtingen zou kunnen voldoen (dit wordt gezien als een
onrechtmatige daad van de bestuurder);
- het onvermogen om belastingen en premies te betalen niet of niet tijdig wordt gemeld,
aannemelijk is dat het onvermogen om belastingen en premies te betalen een gevolg is
van onbehoorlijke taakvervulling door het bestuur in een periode van drie jaar
voorafgaand aan de melding;
- de BV failliet gaat en dit faillissement het gevolg is van onbehoorlijk bestuur van de
directie of degenen die het beleid bepaalden in de periode van drie jaar voorafgaand
aan het faillissement. Als er geen jaarstukken worden gedeponeerd bij het
handelsregister wordt onbehoorlijk bestuur verondersteld.
Verder is er sprake van privé-aansprakelijkheid voor handelingen in de oprichtingsfase van de
BV. Die aansprakelijkheid eindigt als de eenmaal opgerichte BV de handelingen heeft
bekrachtigd. Ook is er sprake van privé-aansprakelijkheid als de BV niet is ingeschreven in
het handelsregister.
Ten slotte valt het voordeel van de beperkte aansprakelijkheid van de aandeelhouders vaak
weg doordat banken de directeur/grootaandeelhouder privé laten meetekenen voor leningen
bestemd voor de BV. Hierdoor wordt hij naast de BV ook persoonlijk aansprakelijk.
BV in oprichting
In de periode voorafgaand aan de oprichting van een BV, kunnen er zodanige activiteiten
plaatsvinden dat er sprake is van een onderneming. Dit kan zijn omdat in de oprichtingsfase al
met bedrijfsactiviteiten wordt begonnen, of omdat een bestaande onderneming (bijv. een
eenmanszaak) in een BV zal worden ondergebracht. We spreken dan van een BV in
oprichting (i.o.).
Degenen die tijdens de oprichtingsfase namens de rechtspersoon naar buiten treden, zijn in die
fase hoofdelijk aansprakelijk voor contracten, bestellingen en andere rechtshandelingen. Na
de oprichting van de BV worden deze rechtshandelingen bekrachtigd door de BV. Vanaf dat
moment is de rechtspersoon aansprakelijk, tenzij de rechtspersoon zijn verplichtingen niet
nakomt. Voor de partijen waarmee overeenkomsten worden aangegaan, moet wel duidelijk
zijn dat dit gebeurt namens de BV i.o.
Na oprichting van de BV kan deze de aangegane verplichtingen overnemen, maar alleen met
instemming van de wederpartij.
Wanneer een BV i.o. als onderneming actief is, moet deze in het handelsregister worden
ingeschreven. Hiervoor moet een notaris de verklaring afgeven, dat hij daadwerkelijk belast is
met de oprichting van deze BV.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
59
Continuïteit/Bedrijfsopvolging
De continuïteit van de onderneming, wordt zeker gesteld door het feit dat de BV een
rechtspersoon is. Het bestaan van de rechtspersoon is immers onafhankelijk van degenen die
de rechtspersoon hebben opgericht of besturen. Bij het overlijden van de directeur komt het
voortbestaan van de onderneming niet in gevaar, want de onderneming wordt in stand
gehouden door de BV. Er moet wel een nieuwe directeur worden aangetrokken.
Bij verkoop van de onderneming zijn er twee mogelijkheden:
- de aandelen van de BV worden verkocht
- de onderneming (machines, inventaris etc.) wordt uit de BV verkocht
Als de aandelen worden verkocht, is de opbrengst belast met 25% inkomstenbelasting (box 2)
als de aandeelhouder een aanmerkelijk belang (min. 5% van de aandelen) heeft.
Als de onderneming uit de BV wordt verkocht, betaalt de verkopende BV
vennootschapsbelasting over de (boek)winst bij verkoop.
Als de aandeelhouder van de verkopende BV zelf een BV is, spreekt men van een holding.
Het voordeel van deze constructie is dat de holding geen belasting hoeft te betalen over de
opbrengst.
Naamloze vennootschap (2:64 BW)
Net als de BV is de NV een vennootschap waarvan het kapitaal in aandelen is verdeeld. Een
belangrijk verschil met de BV is dat die aandelen overdraagbaar zijn.
Zoals u bij de BV kunt lezen, moet in de statuten van de BV een zogenaamde
blokkeringregeling worden opgenomen. In de statuten van een NV mág een dergelijke
regeling worden opgenomen. Verder kan de NV overdraagbare aandelen uitgeven, die
verhandeld kunnen worden via de beurs (aandelen aan toonder).
Oprichtingsvereisten
Aan de oprichting van een NV worden vrijwel dezelfde eisen gesteld als aan de oprichting
van een BV. Het minimumkapitaal van de NV ligt echter hoger dan dat van de BV, namelijk
op €45.000.
Net als voor de BV geldt voor de NV de verplichting tot het opstellen en openbaar maken van
de jaarstukken bij de kamer van koophandel. Ook hier geldt dat de eisen die de wet hieraan
stelt, afhangen van de grootte en omvang van de onderneming.
Ten aanzien van de aansprakelijkheid, belastingen, sociale zekerheid en continuïteit gelden
voor de NV dezelfde regels als voor de BV. Voor een NV in oprichting gelden dezelfde regels
als voor een BV in oprichting.
Coöperatieve vereniging (2:53 BW)
De coöperatie is een bijzondere variant op de vereniging. De coöperatie is een vereniging die
opkomt voor de materiële belangen van haar leden, door overeenkomsten met hen af te
sluiten. Bij de coöperatie mag winst worden uitgekeerd aan de leden.
Er zijn drie soorten coöperaties:
- bedrijfscoöperaties, waarbij de leden het bedrijf uitoefenen en de coöperatie de
inkoop, verkoop en/of bepaalde diensten voor de leden verzorgt
- consumentencoöperaties, waarbij de leden goederen kopen van de coöperatie, die deze
voor de leden gezamenlijk heeft ingekocht
- producten- of dienstencoöperaties, waarbij de leden tegelijkertijd werknemer zijn van
de coöperatie
Oprichtingsvereisten
Een coöperatie moet worden opgericht door minimaal twee personen. Hiervoor moet een akte
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
60
opgemaakt worden door de notaris. De coöperatie moet worden ingeschreven in het
handelsregister. Iedere coöperatie is verplicht jaarstukken op te stellen én deze openbaar te
maken bij de kamer van koophandel.
Aansprakelijkheid
De coöperatie is een rechtspersoon en dus zelf aansprakelijk voor haar handelingen. De leden
van de coöperatie zijn bij ontbinding ervan, ieder voor een gelijk deel aansprakelijk voor de
tekorten van de coöperatie. Er kan van deze wettelijke aansprakelijkheid (WA) worden
afgeweken door in de statuten de aansprakelijkheid van de leden te beperken of uit te sluiten.
De coöperatie met beperkte aansprakelijkheid (BA), beperkt de aansprakelijkheid tot een
bepaald maximum. Bij de coöperatie met uitgesloten aansprakelijkheid (UA) is er geen
verhaalsrecht op de leden. Ook kunnen de statuten de verdeling van de aansprakelijkheid over
de leden anders regelen. Verder zijn op de bestuurders van coöperaties ook de regels van de
antimisbruikwetgeving van toepassing (zie bij BV).
Continuïteit
De continuïteit van de coöperatie is gewaarborgd door haar rechtspersoonlijkheid. Het in- en
uittreden van leden is geregeld in de statuten.
Bron: http://www.kvk.nl/
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
61
§ 8.2 Keuze Happy Eyes en juridische voorwaarden
Wij kiezen voor een eenmanszaak. Het kostennadeel weegt veel zwaarder dan
aansprakelijkheid op het privé vermogen. Verdere voordelen en nadelen zijn hieronder
nogmaals genoemd.
De voordelen van een eenmanszaak
Het grote voordeel van de eenmanszaak voor u als ondernemer is dat u volstrekt zelfstandig
kan handelen, naar eigen inzicht kan beslissen en uw eigen werktempo kan bepalen. Over de
winst betaalt u inkomstenbelasting en voor de rest bepaalt u zelf of u uw geld in de zaak
steekt, gaat beleggen of opmaakt. Voor de oprichting van de eenmanszaak komt weinig
kijken; geen statuten, geen kapitaalstorting.
De nadelen van een eenmanszaak
De eigenaar van eenmanszaak is met heel zijn zakelijke en privé-vermogen aansprakelijk voor
schulden van de zaak (en als u in gemeenschap van goederen bent getrouwd dan ook nog met
dat van uw partner). Omgekeerd kunnen privéschuldeisers hun vorderingen verhalen op het
vermogen van de onderneming. Het faillissement van de ondernemer betekent meteen het
faillissement van de ondernemer in privé.
Via de belasting verzekerd voor ziektekosten en arbeidsongeschiktheid
Als u gaat starten met een eenmanszaak en u bent jonger dan 65 jaar, dan bent u verplicht
verzekerd voor arbeidsongeschiktheid via de WAZ (Wet Arbeidsongeschiktheidsverzekering
zelfstandigen) en onder bepaalde voorwaarden voor ziektekosten via de Ziekenfondswet.
Toekomstperspectief Happy Eyes wil in de toekomst uitgroeien naar een BV. De vuistregel die wordt gehanteerd
bij omzetting van een eenmanszaak naar een BV is: Bij een nettowinst van ruim meer dan
€91.000,- is er een kans dat de BV-vorm geld oplevert.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
62
Oprichting
De oprichting van een eenmanszaak is vormvrij. Er hoeft dus geen akte te worden opgemaakt.
Inschrijving van de eenmanszaak in het handelsregister is verplicht.
Dit geldt echter niet voor personen die een vrij beroep uitoefenen zoals bijv. artsen,
notarissen, advocaten of fysiotherapeuten.
De kosten voor de oprichting van een eenmanszaak zijn de kosten voor inschrijving in het
handelsregister. Deze staan hieronder genoemd.
Uw jaarlijkse bijdrage Rechtsvorm : Eenmanszaak U bent ingeschreven bij kamer : Oost Nederland Aantal medewerkers : Niet van toepassing Maatschappelijk kapitaal : Niet van toepassing U valt in : groep 1 Uw jaarlijkse bijdrage is in totaal : € 43,70 Dit bedrag bestaat uit de volgende onderdelen : • Registreren : € 13,50 • Informeren :* € 14,00 • Stimuleren : * € 13,50 • SER-opslag :** € 2,70 Aan de resultaten van deze berekening kunt u geen rechten ontlenen. Bij inschrijving in het handelsregister betaalt u de bijdrage voor Registreren en de SER-opslag altijd voor het hele jaar. De bijdrage voor Informeren en Stimuleren betaalt u vanaf het moment van de start van uw bedrijf. Hierbij wordt gerekend met termijnen van een kwartaal.
Bron: www.kvk.nl
Bij de eenmanszaak Happy Eyes is geen RvC of OR verplicht en deze wordt ook niet
opgericht. Een OR moet worden opgericht bij een bedrijf met meer dan 50 werknemers.
Happy Eyes zou wel een OR kunnen oprichten, maar met 3 FTE‟s vinden wij dit niet
noodzakelijk.
Een RvC wordt alleen maar opgericht bij een NV of BV. Aangezien Happy Eyes een
eenmanszaak is, is het niet nodig een RvC op te richten.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
63
Inschrijving Kamer van Koophandel Iedereen die een onderneming drijft in de zin van de Handelsregisterwet is verplicht deze in te
schrijven in het register bij de Kamer van Koophandel. Rechtspersonen (bv's, verenigingen,
etc.) zijn altijd verplicht om zich bij de Kamer van Koophandel in te schrijven.
In het handelsregister staat vermeld wat een onderneming daadwerkelijk doet. Met deze
informatie is het mogelijk om onderzoek te doen naar de economische situatie, in Nederland,
maar ook per regio. Buiten wat elke onderneming daadwerkelijk doet, staat er nog veel meer
informatie in het handelsregister, zoals:
de omvang van de onderneming
alle adressen van Nederlandse ondernemingen en rechtspersonen
het telefoonnummer ,faxnummer ,e-mailadres of correspondentieadres
de privé-adressen van de eigenaar, vennoot, bestuurder, commissaris of
gevolmachtigde van de onderneming.
De gegevens van nevenvestigingen
De curator, bij een faillissement
Buiten de ondernemingen die zich niet hoeven in te schrijven heeft de Kamer van Koophandel
een zestal criteria ontwikkeld waaraan een onderneming moet voldoen om zich in te schrijven
in het handelsregister. Deze criteria zijn ontleend aan uitspraken die een rechter in het
verleden heeft gedaan
de ondernemer verricht een 'regelmatige maatschappelijke werkzaamheid'
de werkzaamheden worden tegen betaling verricht
de ondernemer treedt zelfstandig op, voor eigen rekening en risico
de ondernemer treedt openlijk op, in concurrentie met andere ondernemers
de ondernemer neemt deel aan het economisch verkeer in een georganiseerd verband
er wordt winst of kostenbesparing als doelstelling gehanteerd
Wanneer moet u zich inschrijven?
Vanaf een week voor de start tot een week na de start van uw onderneming moet u zich
inschrijven in het handelsregister. Ook als u hiermee te laat bent dient u zich alsnog in te
schrijven. U bent als ondernemer er zelf verantwoordelijk voor dat de gegevens in het
handelsregister actueel en correct zijn.
Hoe moet u zich inschrijven?
Voldoet uw onderneming aan de criteria om in te schrijven, dan moet de eigenaar van de
onderneming naar de Kamer van Koophandel in de eigen regio om zich persoonlijk te laten
inschrijven. De eigenaar dient dan een geldig legitimatiebewijs mee te nemen én een
bankafschrift van de privé-rekening of een uittreksel uit het bevolkingsregister (beide mogen
niet ouder zijn dan een maand).
Bron: http://www.kvk.nl/
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
64
Naam van de onderneming
De naam Happy Eyes wordt niet gebruikt als handelsnaam. Dit is bevestigd door te zoeken
onder handelsnamen op www.kvk.nl.
De naam Toptiek wordt al wel gebruikt als merknaam. Deze naam is geregistreerd door:
Oogmeetkundig Kontaktlenscentrum Holding B.V.
Deze merknaam is geregistreerd in het Benelux bureau voor de Intellectuele eigendom
(www.boip.int)
Voor het zoeken van de handelsnaam of merknaam worden geen kosten in rekening gebracht.
Wij kunnen de naam Toptiek niet als merk beschermen en ook niet als handelsnaam
beschermen omdat deze al is ingeschreven bij het Benelux bureau voor de Intellectuele
eigendom.
De merkhouder kan onder bepaalde voorwaarden het gebruik verbieden van:
exact zijn merk
overeenstemmend teken
art. 2.20 BVIE
Oogmeetkundig Kontaktlenscentrum Holding B.V. kan dus optreden tegen het gebruik van
handelsnaam Toptiek, aangezien zij Toptiek als merknaam hebben geregistreerd.
Wij zullen moeten gaan zoeken naar een nieuwe handelsnaam.
Ons voorstel is de naam Happy Eyes.
Deze naam is niet geregistreerd als handelsnaam en ook niet als merk. Dit is bevestigd met het
zoeken op http://www.kvk.nl/ en http://www.biop.int/
Wij mogen de handelsnaam Happy Eyes gaan registreren bij de kamer van koophandel.
Volgens art. 3,4,5, 5a en 5b HNW mag de naam Happy Eyes worden geregistreerd.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
65
Personeel
Arbeidscontract voor het personeel van Happy Eyes.
Het personeel van Happy Eyes bestaat uit 1 directeur tevens full-timer, 1 full-
timer en 2 parttimers.
De 3 medewerkers van Happy Eyes krijgen een contract voor een bepaalde tijd.
De tijd wordt vastgesteld op 1 jaar.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
66
Arbeidscontract
arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd Happy Eyes Op te maken in tweevoud De ondergetekenden: 1____________________________________ te _________________________ hierna te noemen werkgever, en 2 ____________________________________ te ______________________ geboren 19__ hierna te noemen werknemer, komen als volgt overeen:
Artikel 1
De werknemer treedt met ingang van _______________________________________ 20 __ in dienst van de werkgever voor de duur van ___ jaar/maanden* in de functie van* * _____________________________________________________
Artikel 2
Elk van beide partijen kan de arbeidsovereenkomst met inachtneming van de opzegtermijn tussentijds opzeggen.
Artikel 3
Op deze arbeidsovereenkomst is van toepassing de thans geldende CAO.
Artikel 4
De werknemer verplicht zich in voorkomende gevallen alle door of namens de werkgever in redelijkheid op te dragen werkzaamheden te verrichten van ____ uur ‘s morgens tot ____ uur ‘s avonds. De werkgever is gerechtigd in overleg met de werknemer de aanvangstijd te wijzigen.
Artikel 5
De werknemer ontvangt een brutosalaris van € ____ per maand, onverminderd wettelijke of periodieke verhogingen. De vakantietoeslag bedraagt ___ % per jaar over het jaarsalaris. Het recht op vakantietoeslag wordt opgebouwd naar evenredigheid van de duur van het dienstverband in de periode van 1 juni tot en met 31 mei.
Artikel 6
De werknemer heeft recht op ___ vakantiedagen per kalenderjaar. Deze vakantierechten worden opgebouwd naar evenredigheid van de duur van het dienstverband gedurende het kalenderjaar.
Artikel 7 Proeftijd
De arbeidsovereenkomst wordt aangegaan met een proeftijd van ______ maanden/weken*.
Artikel 8 Opzegtermijn
Partijen kunnen deze arbeidsovereenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van __ maanden opzeggen tegen het einde van de kalendermaand/week tegen elke dag*.
Artikel 9 Concurrentie beding
De werknemer zal zonder schriftelijke toestemming van de werkgever na het einde van de arbeidsovereenkomst gedurende een tijdvak van ____ jaar, niet in enigerlei vorm een zaak gelijk,
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
67
gelijksoortig of aanverwant aan het bedrijf van de werkgever vestigen, drijven of mede drijven of doen drijven, hetzij direct, hetzij indirect, alsook financieel in welke vorm ook bij een dergelijke zaak belang hebben, daarin of daarvoor op enigerlei wijze werkzaam zijn, al dan niet in dienstbetrekking, hetzij tegen vergoeding, hetzij om niet of daarin aandeel hebben binnen een straal van ___ km waar de werkgever gevestigd is, zulks op verbeurte van een direct opeisbare boete van € _____ per gebeurtenis en tevens € ____ per iedere dag dat hij in overtreding is, te betalen aan de werkgever onverminderd het recht van de werkgever om volledige schadevergoeding te vragen. Het concurrentiebeding geldt niet indien de werkgever de arbeidsovereenkomst heeft beëindigd op een zodanige wijze dat hij schadeplichtig is.
Artikel 10 Geheimhoudingsbepaling
De werknemer zal tegenover derden alsmede collega’s tijdens en na de dienstbetrekking bijzonderheden of informatie betreffende de werkgever of betreffende zakelijke relaties van de werkgevers, geheimhouden, tenzij de werkgever toestemt in het doen van dergelijke uitlatingen.
Artikel 11 Vakantieregeling
Op schriftelijk verzoek van de werknemer stelt de werkgever de vakantie/snipperdag tijdig vast in overeenstemming met de wensen van de werknemer, tenzij gewichtige redenen zich daartegen verzetten. De werkgever kan binnen twee weken na kenbaar maken van de vakantiewensen, of na langere termijn bij bovenwettelijke vakantieaanspraken, gewichtige redenen aanvoeren. Ook kan de werkgever met een beroep op gewichtige redenen het tijdvak van de vastgestelde vakantie wijzigen, dit tegen vergoeding van de uit die wijziging voortvloeiende schade.
De vakantie wordt vervolgens zoveel mogelijk conform de wensen van de werknemer opnieuw vastgesteld.
Artikel 12
De overeenkomst is opgemaakt te ___________________________ datum ____ 20__ Handtekening werkgever Handtekening werknemer
________________________ _________________________
* doorhalen wat niet van toepassing is
** benaming van functie, omschrijving van het werk of de taak en de verantwoordelijkheid hiervoor
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
68
Intellectuele eigendom
Het enigste intellectuele eigendom dat van toepassing is voor Happy Eyes is de
Handelsnaamwet (HNW). Een handelsnaam is volgens Art. 1 HNW:
“Onder handelsnaam verstaat deze wet de naam waaronder een onderneming wordt
gedreven.”
De handelsnaamwet treedt automatisch in werking, mits wij staan ingeschreven bij de Kamer
van Koophandel, maar dat is vanzelfsprekend en de duur ervan is onbeperkt.
Er zijn een aantal eisen aan een handelsnaamwet. Deze mag niet gelijk zijn aan een al
bestaande handelsnaam, conflicterend zijn of misleidend
Verder gaat Happy Eyes geen eigen producten ontwerpen of diensten ontwerpen die
beschermd moeten worden.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
69
Verzekeringen
Happy Eyes gaat naast een BAV-verzekering een inventarisverzekering en een
rechtsbijstandverzekering afsluiten.
BAV-verzekering
Met een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bent u als ondernemer verzekerd tegen
vermogensschade ten gevolge van fouten, die worden gemaakt bij beroepsuitoefening.
Bijvoorbeeld ten gevolge van foutief handelen of advies.
Uiteraard is er geen dekking als er sprake is van opzet en/of grove nalatigheid.
Dekking
De rubriek dekt de aansprakelijkheid van een verzekerde tegenover alle derden, voor
schade als gevolg van fouten in de uitoefening van het verzekerde beroep.
Ook fouten begaan door een ander zijn gedekt, als die ander in opdracht van
verzekerde werkzaam was.
Niet gedekt zijn personenschade en zaakschade. Hiervoor moet de rubriek
Aansprakelijkheid voor bedrijven en beroepen worden afgesloten.
Gedekt is directe vermogensschade: vermogensschade die niet het gevolg is van
personenschade en/of zaakschade.
Happy Eyes sluit een BAV af bij Quinn Direct. Hierin worden alleen de kosten gedekt tot
€500.000. De premie voor deze verzekering is €1.505 per jaar.
Aansprakelijkheid
voor beroep en bedrijf
Maatschappij Limiet BA per
aanspraak ?
Limiet AVB
per
aanspraak ?
U
bespaart ?
Premie Offerte
Quinn Direct Details € 500.000 Geen AVB
€ 2.812,50 € 1.505,00 Offerte
Quinn Direct Details € 1.000.000 Geen AVB
€ 3.135,00 € 1.634,00 Offerte
Bron: www.datishetverschil.nl
Naast deze BAV verzekering wil Happy Eyes ook een
rechtsbijstandsverzekering en een brandverzekering afsluiten.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
70
Rechtsbijstandsverzekering
De rechtsbijstandverzekering bedrijven biedt het bedrijf, het MKB, de ondernemer, de
zelfstandige en ZZP´ers bijstand bij juridische problemen, met inbegrip van juridisch advies
en vergoeding van advocaten- en proceskosten (onbeperkt). De meeste rechtbijstand
verzekeringen bieden een algemene dekking die kan worden uitgebreid met specifieke
aanvullende dekkingsrubrieken. Zo kan een rechtsbijstandverzekering / polis op maat worden
gemaakt. In de praktijk geldt de dekking voor problemen op het gebied van:
administratief recht en sociaalverzekeringsrecht (bijv. problemen met bouw- en
hinderwet-vergunningen, bestemmingsplannen e.d. en bijstand in beroepsprocedures);
arbeidsrecht ambtenarenrecht (arbeidsrechtelijke geschillen met werknemers, bijv.
loon- en ontslagkwesties);
overeenkomsten-/contractrecht (overeenkomsten die door de ondernemer als koper,
opdrachtgever of afnemer van diensten is gesloten; ook geschillen over verwerving,
onderhoud, reparatie of verbouwing van bedrijfspanden bestemd voor eigen gebruik,
vallen hier onder);
strafrecht en verhaalsrecht (juridische hulp bij strafrechtelijke vervolging voor een
niet-opzettelijk bega(a)n(e) overtreding of misdrijf, en bijstand om geleden schade op
een derde te verhalen);
burenrecht en erfdienstbaarheden (met betrekking tot de bedrijfspanden en de daarbij
behorende grond);
Op hiervoor niet genoemde rechtsterreinen kan vaak wel advies bij de verzekeraar worden
ingewonnen. De dekking voor contracts-rechtsbijstand (overeenkomstenrecht) kent veelal
beperkingen, met name voor problemen met afnemers van goederen en diensten.
De rechtsbijstandverzekering wordt via MKB benefits afgesloten. Deze premie bedraagt €240
per jaar.
Inventarisverzekering
Korte omschrijving
Een verzekering die de gehele bedrijfsinventaris verzekert tegen een aantal afgesproken
gevaren. Gebruikelijk is een uitgebreide dekking, onder andere tegen de risico's van brand
(inclusief rook- en roetschade), storm, inbraak en diefstal (na braak), diverse vormen van
waterschade. De verzekering kan geschieden op basis van nieuwwaarde. Uitgesloten zijn
oorzaken met een catastrofeachtig karakter, zoals oorlogssituaties, atoomkernreacties,
overstromingen en dergelijke.
Verdere specificatie
Deze verzekering wordt ook vaak brandverzekering genoemd, verwijzend naar het
belangrijkste risico dat vroeger gedekt was. Inmiddels is de dekking veel uitgebreider, ook al
zijn er nog steeds heel beperkte dekkingen op de markt. Vooral grotere bedrijven hebben niet
altijd behoefte aan een meer uitgebreide dekking dan brand. Onder deze verzekering kan in
het algemeen ook de handelsvoorraad verzekerd worden tegen dezelfde gevaren (maar dan
tegen marktwaarde).
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
71
Premie
Is uitgedrukt in een ‰ van het verzekerd bedrag, grofweg variërend van € 0,40 tot € 0,60 per
€ 1000 verzekerd bedrag. Bij Happy Eyes is het verzekerd bedrag €25.000. De premie zal
rond de €25.000 x €0,50 = €12.500 per jaar bedragen
Totale kosten verzekeringen
BAV verzekering € 1.505,- premie per jaar
Rechtsbijstandsverzekering € 240,- premie per jaar
Inventarisverzekering €12.500,- premie per jaar
Bron: www.mkbbenefits.nl
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
72
Informatieplan, informatiebehoefte, hard- en software
§ 9.1 Het bedrijf:
Nadat wij deze opdracht ontvingen hadden we al vrij snel een uitdagend idee: wij willen een
zelfstandige opticien in Enschede starten, genaamd Happy Eyes. We willen een hele range
aan producten en diensten leveren, zoals: oogmetingen, reparaties, brillen, monturen, lenzen
en dergelijke.
Wij richten ons op het bovenste deel van de markt: designbrillen, strakke vormgeving en
klantgericht. Ook zijn we de ideale winkel voor het oudere publiek, maar willen we trendy
jongeren ook zo goed mogelijk van dienst zijn.
Naast de winkel komt er ook een website met mogelijkheden tot aanschaf van producten en
ondersteuning. We zullen informatie geven over onze acties en men kan een bril bestellen via
de site. Het is natuurlijk mogelijk om de ogen van de klant eerst op te meten om hem zo goed
mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Het afzetgebied waar we ons op richten is de regio Enschede. We denken met de website
echter wel heel Twente te kunnen bereiken. Veel verder zullen we niet gaan, omdat in de
meeste plaatsen wel een opticien te vinden is en men waarschijnlijk niet ver van huis een bril
of lenzen aanschaft.
Wij zoeken onze klanten in alle geledingen van de bevolking. We willen jongeren die een
trendy bril zoeken van dienst zijn, maar ook ouderen die de duurdere multifocale brillen nodig
hebben.
Op de website willen we het gemakkelijk maken lenzen aan te schaffen. Mensen kopen lenzen
en moeten hiervoor elke keer naar de winkel (herhalingaankopen). Wij willen het onze
klanten makkelijk maken door middel van het kunnen bestellen via de website. De producten
worden dan zo snel mogelijk bezorgd. Er kunnen afspraken gemaakt worden voor controle en
reparaties. Het is belangrijk dat bij lenzen de ogen van de klant gecontroleerd worden, dit kan
ook via e-mail of website geregeld worden.
In de winkel willen we zeker zijn dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen worden. We
streven naar een zeer goede service, dit omdat we van een tevreden klant een trouwe klant
willen maken. Wij denken dit te bereiken door het aanstellen van bekwaam personeel. Ook
moeten mensen zo snel mogelijk geholpen worden. We denken aan 3 medewerkers voor de
winkel voldoende te hebben. Daarnaast belasten we iemand met het beheer van de website en
de regeling van bestellingen op de site.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
73
Organisatiestructuur:
Doordat we een relatief kleine onderneming opzetten is er sprake van weinig hiërarchische
posities in onze organisatiestructuur. Dit betekent voor ons bedrijf dat werkzaamheden niet
specifiek gebonden zijn aan bepaalde afdelingen en dat ook de verstandhouding tussen
directie en werkvloer laag ligt. De zogenaamde “directie” zal zelf voor een belangrijk deel in
de winkel zijn om producten te verkopen. Ieder lid van de directie zal zijn eigen
verantwoordelijkheden hebben en daarnaast verantwoordelijk zijn voor een specifieke
afdeling. Ons bedrijf kent viert afdelingen, zo zijn er de afdelingen: inkoop, verkoop, en
website. Onder de afdeling verkoop valt service en reparatie. Daarnaast zijn er nog 2
stafafdelingen, te weten marketing en promotie en controle en oogmeting. Hieronder volgt het
organigram en een uitleg van de verschillende verantwoordelijkheden en werkzaamheden van
de verschillende afdelingen.
Medewerkers:
Onze onderneming kent 1 directeur. Deze is algeheel verantwoordelijk voor het reilen en
zeilen van de organisatie. Deze directeur zal zelf ook in de winkel gaan helpen. Hij is
opgeleidt tot optometrist. Dit wil zeggen dat hij niet alleen oogmetingen kan doen, maar ook
ingewikkeldere problemen kan oplossen. Het kan zijn dat mensen bijvoorbeeld problemen
hebben die verder gaan dan alleen een bril op sterkte. Wij zijn gespecialiseerd hiervoor
oplossingen te vinden.
Directeur
VerkoopInkoop Website
Service &
Reparatie
Marketing & Promotie Controle & Oogmeting
NB. We hebben geen financiële
afdeling. Deze activiteiten worden voor
het grootste deel uitbesteed aan een
gespecialiseerd bedrijf. Wij kunnen ons
hierdoor beter richten op de core-
business.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
74
Naast de directeur is er een andere hbo optometrist in dienst die ook gekwalificeerd is in het
doen van professionele oogmetingen. Hij zal echter ook in dienst zijn voor de inkoop,
oogmeting en website.
De 2 parttime krachten staan alleen in de winkel en kunnen de verkopen via de website
regelen. Ze zijn intern opgeleid maar kunnen geen oogmetingen doen. Dit is te gespecialiseerd
werk. Men wordt wel getraind in de basisvragen zodat men de klant optimaal van dienst kan
zijn. Ze staan in de winkel.
Directie:
Binnen ons bedrijf is er een algemeen directeur. Deze persoon zal eindverantwoordelijk zijn
voor de genomen afspraken en besluiten. De taak van de directeur zal in het begin niet alleen
bestaan uit het runnen van de zaak doormiddel van het aansturen van zijn personeel. Hij zal
ook zelf regelmatig taken op zich moeten nemen om bij te springen. De directeur is
eindverantwoordelijk voor alle beslissingen die worden genomen. Alle beslissingen die
genomen worden zullen dan ook met hem overlegd worden. Naast zijn taak om het bedrijf in
goede banen te leiden zal hij ook een van de bovengenoemde aspecten op zich nemen.
Verkoop:
De verkoop is natuurlijk een belangrijk onderdeel voor ons bedrijf. Het is dus belangrijk om
goede en goed opgeleide verkopers in dienst te nemen die weten wat de klant wil en de klant
een goede aanbeveling kan doen. We zullen onze onderneming starten met 2 optometristen en
2 parttime krachten. De verkoop zal gedaan worden door hoofdzakelijk de parttime
medewerkers. Het proces in de onderneming zal als volgt gaan verlopen: de klant heeft de
behoefte aan een bril of lenzen. Eerste handeling bij Happy Eyes is dan de oogmeting. Dit zal
gebeuren door 1 van de 2 optometristen. Deze hebben ervaring en kennis om lenzen en brillen
aan te meten. Na de oogmeting kan de klant een bril uitzoeken met 1 van de parttime
krachten. Deze weet wat mogelijk is nadat de oogmeting is gedaan.
De klanten kunnen een dag in de week terecht bij ons voor een lenzenafspraak.
Onder verkoop valt de service en reparatie. Dit kan zijn dat bijvoorbeeld de poten van een bril
moeten worden bijgesteld. Deze kleine klusjes zijn belangrijk voor het beeld van de klant.
Deze moeten zo snel en goed mogelijk geholpen worden.
Inkoop.
Een van de optometristen is verantwoordelijk voor de inkoop. Het is belangrijk dat we een
goed assortiment hebben waarin elke klant zijn wens kan voldoen. Daarom is ook de ervaring
van de verkopers belangrijk omdat zij zien welke brillen hard lopen. Het is zaak een goed
contact op te bouwen met de leverancier. Zo kunnen we snel op trends inspringen en altijd een
uitgebreid assortiment in de winkel hebben.
Website.
De andere hbo‟er is verantwoordelijk voor de website. We verwachten in het begin niet veel
te verkopen via de website. Je mist het contact met de opticien en je kan natuurlijk geen
oogmeting doen. Wel kunnen we klanten informeren over voorwaarden in hun
versterkingspolis die misschien gunstig zijn. Lenzen kunnen wel worden verkocht via het
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
75
interent net als accessoires, maar het blijft belangrijk klanten in de winkel te hebben. Omdat
de kosten voor het opzetten van een website laag zijn is het geen groot risico dit erbij te doen.
Marketing en promotie:
Marketing is belangrijk voor ons bedrijf; doordat onze branche vele aanbieders kent zullen we
ons moeten kunnen onderscheiden van de concurrenten. We willen dit op twee manieren
doen: producten aanbieden die kwalitatief beter zijn dan die van de concurrent en daarnaast
willen we ons onderscheiden op het gebied van service, betrouwbaarheid en intimiteit. Een
goede marketingstrategie kan ons vele voordelen opleveren waaronder een hogere
naamsbekendheid en een sterk imago. We stellen niet zozeer een marketingmanager aan, we
willen geen flyers en dergelijke gaan verspreiden en geen reclamecampagnes gaan voeren op
radio en tv, daar zijn we te klein voor. Als er acties zijn willen we dit wel bekend maken door
advertenties. Hoofdzaak is dat de gehele onderneming rust en betrouwbaarheid uitstraalt.
Mensen moeten als ze ons pand zien het gevoel krijgen dat ze optimaal worden geholpen. De
medewerkers moeten dit ook uistralen.
Als er een keer iets gepubliceerd wordt kunnen we daar een reclamebureau voor aannemen.
Onderdeel van promotie is het vastleggen van het koopgedrag van de klant. Als we beginnen
met het aanleggen van een database moet gegevens van de klant kunnen we een profielschets
proberen te maken van de personen. Als de klant een paar keer bij ons is geweest komt het
goed over dat wij weten welke sterktes een klant de vorige keren heeft gehad en hoe de ogen
er aan toe zijn in het geval de klant lenzen draagt. Zo krijgen we een klein dossier, dit draagt
bij aan de betrouwbaarheid die de klant moet voelen. Ook kunnen we gegevens over de
zorgpolis opslaan, zodat we bijvoorbeeld kunnen mailen als men na 2 jaar een vergoeding kan
krijgen voor een nieuwe bril.
Oogmeting en controle.
Een goede oogmeting is één van de belangrijkste onderdelen van de organisatie. Dit moet zeer
goed gebeuren om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn. Ook de controle die mensen
periodiek ondergaan is belangrijk. We moeten ervoor zorgen dat klanten geen last krijgen van
bijvoorbeeld hun lenzen en als er dan toch problemen zijn dat wij deze vroeg opsporen. De
oogmetingen en controles zullen gebeuren door de 2 optometristen.
§ 9.2 Aspecten:
Aan welke personen moet gerapporteerd worden?
Er dient gerapporteerd te worden aan de directeur. We spreken van een zeer informele
organisatie, beslissingen die genomen moeten worden voor een kleine optiekzaak niet
zeer veel informatie nodig hebben. Rapportage aan alleen de directeur is voldoende.
Op welke plaatsen wordt het pakket geïnstalleerd?
Ons plan is om een CRM systeem aan te schaffen waarin we alle informatie van onze
klanten kunnen opslaan, een soort dossier dus. Zo kunnen we de oogconditie van de
klant optimaal bijhouden en de klant zo goed mogelijk van dienst zijn. Ook als de
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
76
klant recht heeft op het uitzoeken van een nieuwe bril of dat de zorgverzekeraar een
bril vergoedt willen we melden aan de klant.
De inkoop willen we ook digitaal afhandelen.
De website moet natuurlijk onderhouden worden en bestellingen van de klant snel
uitgeleverd. Dit willen we doen in eigen beheer.
De financiële afhandeling besteden we uit aan een andere onderneming.
Doordat elke afdeling gebruik maakt van hetzelfde systeem, zal overzicht en
continuïteit gewaarborgd blijven.
Wie neemt uiteindelijk de beslissing?
De definitieve beslissing zal in de handen van de directeur liggen.
Wij hebben een eenvoudig gestructureerd bedrijf, zoals u kunt lezen in de beschrijving van de
organisatie en het organigram. We stellen dan ook geen grote eisen aan een ERP pakket.
Omdat onze onderneming zich focust op service en klanttevredenheid is een CRM
programma het belangrijkst. We willen van iedere klant een dossier aanleggen om de klant op
maat te kunnen bedienen. Aangezien we maar een bedrijf zijn met 3 fte‟s en een omzet van
ongeveer €400.000 in het eerste jaar willen we geen groot bedrag uitgeven aan
automatisering.
Functionaliteiten.
Handelsfuncties:
Registratie Basisgegevens:
Artikel-, klant- en leveranciersregistratie. Dit is veruit het belangrijkste onderdeel. De klanten
moeten bekend zijn en we willen een dossier aanleggen om de klanten optimaal te kunnen
bedienen. Daarom moet het systeem een profiel van de klant kunnen bijhouden.
Inkoopmodules:
Inkoopcontractregistratie
Inkoopofferteregistratie
Inkooporderregistratie
Prijs- en kortingenbeheer inkoop
Voorraadmodules:
Voorraadregistratie. Dit is niet zo zeer belangrijk, we willen weten wat we op voorraad
hebben en makkelijk bij onze leveranciers kunnen bestellen. Maar omdat we met brillen zitten
en dus geen FIFO, LIFO en dergelijke hebben maar meer trends gaan volgen is het
voorraadbeheer meer op basis van ervaring dan een erp-systeem.
Verkoopmodules:
Verkooporderregistratie
Kortingen- en bonusregistratie
Wij zullen in de winkel 3 computers tot onze beschikking hebben. Deze kunnen gemakkelijk
aan elkaar gekoppeld worden met een kleine server. Hierdoor kan men op iedere computer
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
77
noodzakelijke gegevens zoeken en verwerken. Elk systeem voorzien zijn van Microsoft
Office.
Omdat we ook een website hebben moeten hier ook voorzieningen voor worden getroffen.
Belangrijk aspect.
We willen zeker weten dat iedereen kan werken met het pakket. Er zijn verschillende
pakketten op de markt die een cursus voor de gebruiker noodzakelijk maken. Wij willen een
pakket dat zeer gebruiksvriendelijk is omdat ook de verkoopmedewerkers er zonder
problemen mee moeten werken.
§ 9.3 Benodigde apparatuur:
3x pc (gehele onderneming) : € 6.000,-
1 x all-in-one kopieerapparaat : € 2.000,-
Draadloos netwerk : € 500,-
Internetverbinding (jaarlijks) : € 500,-
Website (site)* : € 1.500,-
Website (jaarlijks) : € 500,-
ERP pakket : € 5.000,-
Totale kosten : € 15.000,-
Verantwoording kosten.
De pc‟s zijn van de laatste generatie. Zie de beschrijving hieronder.
XPS 630 Desktop
Opvallende, gestroomlijnde desktop vol strijdkracht voor fantastische prestaties.
Intel® Core™2 Duo , Core™2 Quad en Core™2 Extreme Processors Legitieme Windows Vista
® Ultimate
Legitieme Windows Vista® Home
Premium Single Graphics- en Dual Graphics-opties van ATI™ en Nvidia® 1-4 GB Dual Channel DDR2 SDRAM
Prijs vanaf € 1.199
Prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld) Financiering vanaf: per maand
€ 48/mnd1. Betaal in 12, 24 of 36 maandelijkse
termijnen !
Bron: www.dell.nl
Bij deze computer komt nog een beeldscherm, toetsenbord en installatie. Zo komen wij op
een bedrag van ongeveer €2.000 voor een totaal systeem. Wij kopen er 3.
Het kopieerapparaat is professioneel en gebruiken wij ook als printer. Zie voor een
beschrijving de volgende alinea.
Konica 7040
Deze digitale copiers/printers zijn ontworpen om de druk op uw afdeling tot 10.000 kopieen per maand aan te kunnen. De machine is eenvoudig in gebruik en heeft een output van 33 pagina's A4 per minuut, (de 7040 heeft zelfs 40ppm ) kan evt. (ongelimiteerd)dubbelzijdig kopieren en heeft een uitgebreid spectrum van praktische functionaliteiten waaronder individuele
configuratie. Elk van deze units zal de productiviteit van uw kantoor aanzienlijk verbeteren. De optionele timer zal erop toezien dat uw copier automatisch aan en uit schakelt. • simpele bediening door touch screen • tot 5 jobs tegelijk in te stellen • ongelimiteerd dubbelzijdig kopieren (optioneel)
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
78
• 400 of 600 dpi hoge resolutie met 256 grijswaarden
• papiercapaciteit tot (optioneel) totaal 2500 vel • extreem zoom vergroten verkleinen van 25% tot wel 400% • Optionele finisher voor nieten en sorteren • optionele EFI print controller • Zeer betrouwbaar en goedkoop in gebruik
• Alle speciale functies die je je maar kan wensen zitten er op
Afmetingen: Hoogte 73cm, Breedte 64cm, diepte 68cm
Let op : De machine wordt standaard afgeleverd zonder toner en opties. Op voorraad, direct
leverbaar
€ 1499,- Bij deze kosten komt nog de installatie en verzendkosten, daarom rekenen we op een bedrag
van €2.000
De website laten we ontwerpen door een gespecialiseerde onderneming. Als de vaste lay-out
gemaakt is zijn wij zelf in staat de inhoud te veranderen. Dit is goedkoop en we kunnen
gebruik maken van onze eigen kennis. Zo‟n website is mogelijk bij Lesscher IT, men kan dan
inloggen op de server en zelf aan het werk gaan (www.webredactie.nu). De kosten zijn
eenmalige ontwerpkosten van €1.500 en we betalen €500 per jaar aan hostkosten.
Website.
Aangezien we verwachten dat mensen niet snel brillen zullen bestellen op de website zullen
we hier ook niet veel aandacht aan schenken. Belangrijkste is het informeren van de klant
over acties en informatie over verzekeringen. We verwachten dat klanten wel vloeistoffen en
lenzen die men maandelijks kan kopen gaat bestellen via de site. Omdat de makkelijk af te
handelen is, de klant stuurt een bericht, we sturen de klant de goederen willen we gaan aparte
toepassing in onze softwarepakket.
NB. In ons software pakket wordt geen rekening gehouden met salaris administratie en
financiële gegevens. Deze besteden we uit, dit scheelt ons tijd en ook de keuze van het erp
programma wordt gemakkelijk.
Fase 2: Verzamelen van informatie
De directeur van Happy Eyes let bij het maken van de keuze op de volgende factoren:
Efficiëntie
Gemak
Prijs
Het pakket dient zich minimaal aan de volgende eisen te voldoen:
In- en verkoop administratie
Registratie basisgegevens
Registratie klantgegevens
Fase 3: Selecteren van een pakket
Door het invullen van onze eisen in het ERP selectieprogramma komen de volgende systemen
naar voren:
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
79
Longlist van 9 pakketten
1. SERA
2. Dynamics
3. WES
4. Info-aware
5. Muis
6. Jvr business solutions
7. Pastel partners 5.2
8. Plan de campagne
9. Ridder r8
Belangrijkste eis voor het selecteren van een pakket is de prijs. Happy Eyes is een kleine
onderneming met een informele werksfeer. Onze belangrijkste dienst is de oogmeting en de
verkoop van optische hulpmiddelen. Zeer belangrijk is de registratie van klantgegevens zodat
we een dossier kunnen aanleggen met de wensen van de klant en zijn historie.
Daarnaast kijkt de directeur naar registratie
Bovenstaande selectie is voortgekomen uit een prijsverhouding tussen de bestaande
pakketten.
Shortlist van 2 pakketten
De volgende selectie is gemaakt aan de hand van de gestelde minimale eisen en de
prijsverhouding.
SERA
WES
Het managementteam heeft besloten het WES pakket in gebruik te nemen. Het pakket is
makkelijk in gebruik en is veelzijdig door alle functies die het bied. Op de volgende pagina
zal deze keuze verantwoord worden.
Modules die absoluut beschikbaar moeten zijn in het systeem zijn:
Registratie Basisgegevens:
Artikel-, klant- en leveranciersregistratie.
Inkoopmodules:
Inkoopcontractregistratie
Inkoopofferteregistratie
Inkooporderregistratie
Prijs- en kortingenbeheer inkoop
Voorraadmodules:
Voorraadregistratie.
Verkoopmodules:
Verkooporderregistratie
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
80
Kortingen- en bonusregistratie
Zoals u kunt zien zijn deze ook allemaal aanwezig in het WES systeem.
Ook voor onze website zitten er nog extra voordelen aan dit pakket. Zoals de www catalogus.
Klanten kunnen onze catalogus online inzien als ze bijvoorbeeld lenzenvloeistoffen willen
kopen. Ook kunnen ze meteen bestellen met verkooporderregistratie wordt dit meteen
doorgegeven.
Ook de prijs van het pakket ligt bij onze doelstelling. We zijn een kleine onderneming en
willen niet veel geld besteden aan het pakket. De kosten van het pakket bedragen minder dan
25.000, dit is ook veruit het maximum dat we eraan uit willen geven. Met dit pakket hebben
we de beschikking over alle vereiste modules tegen een lage prijs.
Financieel plaatje.
De kosten voor de hardware en de website zijn al eerder in het hoofdstuk genoemd en
bedragen 15.000 per jaar. Dit is inclusief installatie en alle los te kopen onderdelen zoals
beeldschermen en toetsenborden.
De software blijft onder de 25.000. Daarom hebben we gekozen voor het WES pakket, alle
noodzakelijke opties aanwezig tegen een relatief lage prijs.
Totale kosten: 40.000
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
81
§ 9.4 Fase 4: Evaluatie
Het pakket zal na ingang van gebruik beoordeelt worden op functionaliteit na een periode van
drie maanden. Hierbij wordt gekeken naar de volgende criteria.
De volgende criteria zijn meetbaar:
Is 100% van de medewerkers tevreden over het pakket.
Werkt het klantenregistratie systeem 100%. (dit is zeer belangrijk voor onze
onderneming omdat wij ons focussen op service en kwaliteit)
De volgende criteria zijn niet meetbaar maar helpen wel bij de evaluatie van het pakket.
Zijn er verbeteringen/aanpassingen nodig ?
Wat zijn de voordelen/nadelen van het pakket voor de onderneming?
Financieel plan Happy Eyes.
§ 10.1 Openingsbalans
Het begin van het financiële plan van „Happy Eyes‟ wordt gevormd door de beginbalans per 1
januari 2008.
Verantwoording bedragen.
De inventaris heeft een aanschafwaarde van 25.000. Na de interviews met verschillende
opticiens viel op te maken dat de meeste winkelinrichtingen sober zijn. In de winkel komen
een aantal tafels met stoelen waar de klant rustig kan zitten en over zijn aankoop kan
nadenken. Aan de wanden komen de kasten waarin de brillen worden getoond. Dit zijn
standaardkasten en kosten daarom niet al te veel.
De oogmeetapparatuur is het duurst. Voor een gemiddeld oogmeetapparaat betaal je al snel
23.000. Wij denken dat we deze samen met de leverancier kunnen financieren. Als startende
onderneming zullen we de kosten zo kunnen drukken. De machine wordt in 5 jaar afbetaalt,
de financiering is op basis van een rentepercentage van 5%.
Balans per 1 januari 2008
Vaste activa Eigen vermogen
Inventaris 25.000 25.000
Oogmeetapparatuur 23.000 Lang vreemd vermogen
Glazenslijpmachine 18.000 Banklening (10 jaar) 83.000
Computer en app. 8.500
Vlottende activa Financieringsplan Oogmeetapparatuur 23.000
Voorraad 57.000 ( lineair in 5 jaar)
Liquide middelen 24.500 Rekening Courant 25.000
Totaal 156.000 Totaal 156.000
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
82
De glazenslijpmachine wordt aangeschaft en meteen betaalt. Afschrijving dient in 3 jaar te
gebeuren.
Verkoopwaarde van de voorraad 150.000, de omloopsnelheid is 3 (450.000/3=150.000).
Maar omdat dit tegen inkoopwaarde op de balans behoort en de marge 62% is hebben we een
voorraad post van: 57.000.
De computers en apparatuur worden verder verantwoord in het informatieplan.
De directeur beschikt over 25.000 eigen vermogen dat hij in de onderneming zal steken.
Voor de financiering van ons pand, inventaris en slijpmachine lenen wij 83.000 bij de bank.
Dit is een langlopende lening tegen een rentepercentage van 5%. De financiering van de
oogmeetmachine is in bovenstaande paragraaf uitgelegd.
§ 10.2 Resultatenrekening
Een resultatenrekening is een overzicht van de opbrengsten en de kosten gedurende een
bepaalde periode en geeft het over de betreffende periode behaalde resultaat weer.
De resultatenrekening voor onze onderneming ziet er als volgt uit:
Omzet 400.000
Inkoopwaarde van de omzet 152.000 -
Brutomarge 248.000
Personeelskosten 120.000
Huur (3750/maand) 45.000
Afschrijving inventaris 5.000
Afschrijving oogmeetmachine 4.600
Afschrijving slijpmachine 6.000
Afschrijving computers en app. 2.833
Rentekosten lening 4.150
Rentekosten oogmeetmachine 1.150
Promotiekosten 15.000
Overige bedrijfskosten 30.000 +
Totale bedrijfskosten 230.900 -
Bedrijfsresultaat 14.267
De omzet is bepaald uit de gegevens van de branche. De gemiddelde omzet per medewerkers
is ongeveer 150.000. Aangezien wij 4 medewerkers hebben (2 fulltime en 2 parttime, 3 fte)
zou een omzet van 450.000 te verwachten zijn. Maar omdat dit ons eerste jaar is en we niet
bekend zijn in Enschede gaan we lager zitten, op 400.000.
Verantwoording overige bedragen.
De inkoopwaarde van de omzet is 38%, dit komt neer op 152.000.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
83
De personeelskosten bedragen 120.000:
- De directeur is goed voor 55.000 per jaar.
- De andere optometrist kost 35.000 per jaar.
- De 2 parttimers kosten 15.000 per jaar.
Geconcludeerd kan worden dat de het personeel van Happy Eyes 3fte‟s bedraagt.
De huur van het pand kost 3.750 in de maand. Gemiddelde besteding aan verkoopruimte in de
branche is 7% van de omzet. Bij ons is dit echter 11,25 % omdat we in het centrum van
Enschede zitten en dit een dure plek betreft.
De inventaris van 25.000 wordt in 5 jaar afgeschreven, 5.000 per jaar.
De oogmeetmachine in 5 jaar (23.000/5=4.600).
De slijpmachine in 3 jaar (18.000/3=6.000).
Computers en apparatuur worden in 3 jaar afgeschreven (2833). Voor meer informatie over
deze voorzieningen zie het informatieplan.
De rentekosten in het eerste jaar bedragen over de langlopende lening bij de bank 4.150.
Voor het krediet bij de leverancier van de oogmeetapparatuur betalen we een bedrag van
1.150 aan rente.
Om ons bedrijf in de eerste maanden goed te promoten geven we 15.000 uit aan reclame. De
overige bedrijfskosten worden geschat op 30.000.
Resultaat over het eerste jaar dat we actief zijn bedraagt: 17.100.
§ 10.3 Resultatenrekening
Hieronder volgt de liquiditeitsbegroting voor het gehele eerste jaar.
Liquiditeitsbegroting per kwartaal. Kwartaal
1 2 3 4
Ontvangsten
Omzet dit kwartaal 75.000 90.000 105.000 130.000
Uitgaven
* Inkoop 28.500 34.200 39.900 49.400
* Inschrijving Handelsreg. 43.70 0 0 0
* Website 2.000
* Huur 11.250 11.250 11.250 11.250
* Salaris medewerkers 30.000 30.000 30.000 30.000
* Promotie 7.500 2.500 1.500 3.500
* Rente lening 12.346 12.034 11.725 11.415
* Overige kosten 7.500 7.500 7.500 7.500
Totale uitgaven 97.140 97.484 101.875 113.065
Netto-ontvangsten -24.139 -7484 3.125 16.935
Beginsaldo kas 8.000 8.000 8.000 11.125
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
84
Eindsaldo kas 8.000 8.000 11.125 28.060
Verantwoording bedragen.
We verwachten op een totale omzet van 400.000 in ons eerste jaar uit te komen. Dit is 50.000
minder dan gemiddeld in de branche voor een soortgelijke onderneming met hetzelfde aantal
medewerkers, maar omdat dit ons eerste jaar is verwachten we een lagere omzet. De omzet
zal de eerste kwartalen lager zijn dan later in het jaar. Dit komt mede door naamsbekendheid
en mond op mond reclame. De onderneming zal naarmate het jaar vordert bekender worden
en onze sterke punten zullen duidelijk worden aan de doelgroep.
De uitgaven.
De inkoop bedraagt steeds 38% van de te verwachten omzet. In kwartaal 1 is dat dus 38% van
75.000 is 28.500 aan inkoop. De rest van de kwartalen wordt ook zo bepaald.
De investeringen zijn eenmalig, de inventaris, oogmeetmachine en slijpmachine worden
natuurlijk voor de opening aangeschaft.
De huur van het pand komt door een bedrag dat we betalen van 3750 per maand. Dit komt
neer op 11.250 per maand. We zitten hiermee op 11,25% van de omzet, dit is hoger dan het
gemiddelde in de branche maar omdat wij in het centrum van Enschede zitten willen we hier
meer voor uittrekken.
De salariskosten zijn in het bij de resultatenrekening al uitgewerkt, ze bedragen 120.000 per
jaar, dit is 30.000 per kwartaal.
Het totale budget voor promotie is 15.000. we willen in het eerste kwartaal het meest uitgeven
voor bekendheid, dit zakt iets in en komt later weer op.
Rente wordt als volgt bepaald: 5% rente over een lening van 83.000. deze wordt in 10 jaar
lineair afgelost: aflossing is 691 per maand.
Eerste kwartaal is de rente dan: maand 1: 5% van 83.000= 4150
maand 2: 5% van 83.000 – 691= 4115
maand 3: 5% van 82.309-691 = 4081
Totaal kwartaal 1= 12.346
Kwartaal 2: 4046+4011+3977= 12034
Kwartaal 3: 3943+3908+3874= 11725
Kwartaal 4: 3840+3805+3770= 11415
De overige kosten zijn constant en bedragen 7.500 per kwartaal.
De kas blijft in het begin constant. De winst zal in de kas vloeien. Tijdens de eerste kwartalen
maken we verlies. Dit wordt opgevangen door de lening die we hebben opgenomen. In de kas
blijft te allen tijde 8.000 voor onvoorziene uitgaven, aan het eind van het eerste jaar zal er
echter winst gemaakt zijn en de liquide middelen zullen stijgen tot 28.060.
In het eerste kwartaal hebben we een rekening courant nodig aangezien we meer dan €20.000
verlies maken. Deze komt op de balans te staan.
§ 10.4 Eindbalans
Na het eerste jaar zal onze eindbalans er als volgt uit zien:
Balans per 31 december 2008
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
85
Vaste activa Eigen vermogen
Inventaris 20.000 39.267
Oogmeetapparatuur 18.400 Lang vreemd vermogen
Glazenslijpmachine 12.000 Banklening (10 jaar) 74.700
Computers en app. 5.667
Vlottende activa Financieringsplan Oogmeetmachine 18.400
Voorraad 39.640 ( lineair in 5 jaar)
Liquide middelen 61.660 Rekening courant 25.000
Totaal 157.367 Totaal 157.367
De winst voor de belasting is af te lezen in de resultatenrekening eerder in dit hoofdstuk net
als de mutatie in de banklening. De vaste activa zijn afgenomen met de aflossing voor dit jaar.
De liquide middelen zijn gegroeid tot 28.060. De resterende voorraad heeft een waarde van
39.640
De basis voor onze aannames zijn deze tabellen uit het jaaronderzoek van de NUVO, de
Nederlandse Unie voor Optiekzaken.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
86
Bijlage 1: aantal optiekzaken inclusief oppervlakte m2en aantal inwoners in Enschede.
inwoners winkels winkelvloeroppervlakte
(wvo)
inwoners
per winkel
inwoners
per m2 wvo
Amsterdam 742.900 96 6.090 7.740 130
Rotterdam 584.100 80 5.430 7.310 110
's-Gravenhage 474.000 55 3.390 8.620 140
Utrecht 288.500 31 2.150 9.310 140
Eindhoven 209.700 23 1.760 9.120 120
Tilburg 201.300 23 1.530 8.760 140
Groningen 181.700 19 1.400 9.560 130
Almere 181.000 15 1.010 12.070 190
Breda 170.400 27 1.910 6.310 90
Nijmegen 161.000 27 1.930 5.960 90
Apeldoorn 155.600 18 1.390 8.650 120
Enschede 154.500 14 1.190 11.040 140
Haarlem 147.000 22 1.470 6.680 110
Arnhem 142.600 22 1.690 6.490 90
Zaanstad 141.500 15 1.120 9.430 130
Amersfoort 139.100 18 1.340 7.730 110
Haarlemmermeer 138.300 16 1.030 8.650 140
's-Hertogenbosch 135.700 24 1.700 5.660 90
Maastricht 119.100 21 1.200 5.670 100
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
87
Dordrecht 118.600 16 1.070 7.410 120
Zoetermeer 118.100 14 1.190 8.440 100
Leiden 117.500 16 1.030 7.350 120
Zwolle 114.700 18 1.190 6.370 100
Emmen 108.900 13 1.110 8.380 100
Ede 107.500 14 960 7.680 120
Westland 98.900 12 890 8.240 120
Deventer 96.700 14 900 6.910 110
Sittard-Geleen 96.300 16 990 6.020 100
Delft 95.400 9 580 10.600 170
Alkmaar 94.200 12 950 7.850 100
Leeuwarden 92.400 13 850 7.110 110
Venlo 92.100 15 1.260 6.140 80
Heerlen 90.600 19 1.410 4.770 70
Helmond 86.100 11 680 7.830 130
Hilversum 83.700 14 1.150 5.980 80
Hengelo ov 81.500 12 950 6.790 90
Amstelveen 79.000 13 1.050 6.080 80
Purmerend 78.000 8 550 9.750 150
Roosendaal 77.500 10 810 7.750 100
Oss 76.700 11 780 6.970 100
Schiedam 75.200 8 540 9.400 150
Spijkenisse 73.900 8 510 9.240 150
Leidschendam-Voorburg 72.900 11 660 6.630 120
Lelystad 72.300 9 620 8.030 120
Almelo 72.100 10 990 7.210 80
Vlaardingen 71.500 8 530 8.940 140
Alphen aan den Rijn 71.100 10 610 7.110 120
Gouda 71.000 11 730 6.460 100
Hoorn 68.200 9 610 7.580 120
Velsen 67.700 7 470 9.670 150
(Bijgewerkt 29 januari 2008)
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
88
Scoreformulier beoordeling groepslid op kernkwaliteiten projectvaardigheden
Beoordelende student: William Tijhof groep: Happy Eyes Beoordeeld groepslid: Ivo, Rob, David, Lynet, Yvonne
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed)
Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 1 2 3 4 5
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context 4 4 3 3 4
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken 3 3 4 3 4
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4 5
Herkent en analyseert complexe situaties` 3 4 3 2 3
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 3 4 3 3 3
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4 5
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan 4 3 4 3 3
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 3 4 3 2 4
4. Het controleren van werk 1 1 2 3 4 5
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria 4 4 3 3 4
Stelt, indien nodig, plannen bij 3 4 3 3 3
5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 1 2 3 4 5
Vormt ideeën om los te komen 3 3 3 3 3
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt 4
4 4 3 3
verkrampt niet in stress situaties 3 4 3 3 4
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 1 2 3 4 5
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming 3 3 4 3 4
Onderhandelt vanuit een win - win situatie 3 4 3 3 4
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 4 4 3 2 3
7. Het creëren van een goed werkklimaat 3 3 4 3
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen 3
4 3 3 3
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag 3 4 3 3 4
Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen 3 4 3 3 3
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 1 2 3 4 5
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
89
Beoordelende student: William Tijhof groep: Happy Eyes Beoordeeld groepslid: Ivo, Rob, David, Lynet, Yvonne
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af 3 4 4 3 4
Controleert de uitvoering van de taken 3 3 3 3 3
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4 5
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) 4
4 3 3 3
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 3 3 3 3 3
10. Het nemen van besluiten 1 1 2 3 4 5
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen 4 3 3 3 4
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 3
4 4 3 4
11. Het omgaan met conflicten 1 1 2 3 4 5
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict 4 3 3 3 3
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 3
4 3 3 3
12. Het omgaan met regels 1 1 2 3 4 5
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig 3 4 3 3 4
Spreekt anderen aan op afspraken 3
4 3 3 4
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 1 2 3 4 5
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken 3 4 4 2 3
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen 3
3 3 3 4
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 1 2 3 4 5
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen 3 4 3 3 4
Komt voor zich zelf op 3 4 3 3 3
15. Initiatief nemen 1 2 3 4 5
Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen
aan 4 3 3 3 4
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk 3
gevraagd was
3
3 3 3
Neemt het voortouw 3 4 3 3 4
Sterke punten:
Ivo: Praktisch denken, sociaal, communicatief vaardig
Rob: Harde werker, neemt voortouw, grote lijnen denken
David: Uitstekende inzet, gedetailleerd werken, past zich snel aan
Lynet: Creatief, uitbundig, spontaan
Yvonne: Harde werker, nauwkeurig, uitstekende inzet
Zwakke punten:
Ivo: Gedetailleerd werken, creativiteit
Rob: Te fanatiek, te snel
David: Leidinggeven, grote lijnen denken
Lynet: Structuur, woordkeuze
Yvonne: Leidinggeven, praktisch denken
Groepsleden > (namen invullen)
mezelf 1. Ivo
2 Rob
3 David
4 Lynet
5 Yvonne
Totaal (bij 4 leden 24 punten; bij 5 leden 30 punten)
Score
6 6 8 5 4 7 36
Motivatie: geef steeds aan wie het betreft!
1 Ivo Ik heb Ivo als derde gewaardeerd met een 6 omdat hij na Rob en Yvonne de beste inbreng heeft tot nu toe.
2 Rob Ik heb rob het hoogst gewaardeerd, omdat hij tot nu toe het meeste heeft aangepakt en geregeld.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
90
3 David Ik heb David gewaardeerd met een 5 omdat de andere getallen al waren gebruikt. Hij is zeker ruimschoots voldoende, maar door dit systeem kan ik dat niet als dusdanig beoordelen.
4 Lynet Ik heb Lynet het minst gewaardeerd, omdat ze tot nu toe de minste inbreng heeft gehad.
5 Yvonne Ik heb Yvonne hoog gewaardeerd, omdat ze zich uitstekend inzet ten behoeve van de groep.
Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Lynet Heerst
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed)
Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context X
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk X
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen X
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming x
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen
X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen x
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
91
Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Lynet Heerst
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing)
X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden
X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel
X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken x
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen X
Komt voor zich zelf op x
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw x
Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Ivo Bourgonje
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed)
Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context X
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk x
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties x
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen X
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
verkrampt niet in stress situaties x
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming x
Onderhandelt vanuit een win - win situatie x
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen
X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
92
Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Ivo Bourgonje
Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen X
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing)
x
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden
X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel
X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken x
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen x
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen X
Komt voor zich zelf op x
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw x
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
93
Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: David Saliba
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed)
Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context x
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk X
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan x
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria x
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen X
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming x
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen
x
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen x
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken x
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing)
X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders x
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden
X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel
X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken x
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken x
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen x
Komt voor zich zelf op x
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw x
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
94
Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: William Tijhof
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed)
Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context x
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk x
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen x
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan x
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen X
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming x
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen
X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag x
Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen x
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing)
X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden
X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel
X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken X
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen x
Komt voor zich zelf op x
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
95
Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: William Tijhof
Neemt het voortouw x
Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Rob Smelt
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed)
Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context x
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk x
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen X
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming x
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen x
7. Het creëren van een goed werkklimaat
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen
X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen X
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing)
X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders x
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen x
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden
x
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel
X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken x
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen X
Komt voor zich zelf op X
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
96
Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Rob Smelt
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was x
Neemt het voortouw X
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
97
Lynet Heerts Cijfer: 4
Sterke punten Zwakke punten
- Discussie op gang houden - Houd haar standpunt (doelgroep jong) terwijl strategie al gewijzigd is
- Volledig betrokken bij opdracht - Ziet niet altijd het doel van de opdracht
Ivo Bourgonje Cijfer: 3
Sterke punten Zwakke punten
- Levert zijn werk gedegen in - Brengt niets extra in
- Is wel bereid dingen te doen - Op het laatste moment alles inleveren
David Saliba Cijfer: 8
Sterke punten Zwakke punten
- Levert goed werk in - Is onzeker, vraagt 3x hetzelfde
- Volledig betrokken bij opdracht - Hij is een volger
William Tijhof Cijfer: 10
Sterke punten Zwakke punten
- Levert goed werk in en op tijd - Houdt niet iedereen scherp
- Hij heeft het meeste inzicht in de opdracht - Zou meer de leiding kunnen nemen
Rob Smelt Cijfer: 5
Sterke punten Zwakke punten
- Doet veel goed werk - Doet te veel snel zelf
- Is erg betrokken bij de opdracht - Spreekt niemand aan op het verkeerd ingeleverde
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
98
Peer assessment Beoordelend student: Lynet Heerts Groep: 3 Beoordeeld groepslid: William Tijhof
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context X
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken X
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten' 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen X
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
Verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming X
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken x
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken X
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
99
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen X
Komt voor zich zelf op x
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw X
Sterke punten:
Leiding geven
Samenwerken
Zwakke punten:
Creatief
Resultaatgericht werken
Beoordelend student: Lynet Heerts Groep: 3 Beoordeeld groepslid: Rob Smelt
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context x
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken x
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan x
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria x
Stelt, indien nodig, plannen bij x
5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten' 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen x
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
Verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming x
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
100
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) x
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders x
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden x
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken X
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen x
Komt voor zich zelf op X
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw X
Sterke punten:
Stressbestendig
Erg resultaatgericht
Zwakke punten:
Omgaan met tegenspraak
Gebruiken van informatie
Beoordelend student: Lynet Heerts Groep: 3 Beoordeeld groepslid: Yvonne Wilderink
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed)
Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context X
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken X
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties x
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen x
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten' 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen x
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt x
Verkrampt niet in stress situaties x
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
101
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming x
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen x
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken x
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen x
Komt voor zich zelf op X
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan x
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was x
Neemt het voortouw x
Sterke punten:
Initiatief tonen
Prettig samenwerken
Zwakke punten:
Voortouw, leiding nemen
Mening geven
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
102
Beoordelend student: Lynet Heerts Groep: 3 Beoordeeld groepslid: David Saliba
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context x
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken x
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties x
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen x
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria x
Stelt, indien nodig, plannen bij x
5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten' 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen x
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
Verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming x
Onderhandelt vanuit een win - win situatie x
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af x
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken X
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen X
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
103
Komt voor zich zelf op X
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw X
Sterke punten:
Gemotiveerd
Motiveren bij vast zitten
Zwakke punten:
Leiding nemen
Geen beeld van einddoel
Beoordelend student: Lynet Heerts Groep: 3 Beoordeeld groepslid: Ivo Bourgonie
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context x
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken x
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria x
Stelt, indien nodig, plannen bij x
5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten' 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen x
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
Verkrampt niet in stress situaties x
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming x
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken x
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders x
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
104
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict x
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel x
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken x
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen x
Komt voor zich zelf op x
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw x
Sterke punten:
Motiveren bij vastzitten
Samenwerken
Zwakke punten:
Voortouw nemen
Resultaatgericht werken
Groepsleden
>
(namen
invullen)
1.
Rob Smelt
2.
Yvonne
Wilderink
3.
David
Saliba
4.
William
Tijhof
5.
Ivo
Bourgonie
Totaal (bij 4 leden
24 punten;
bij 5 leden
30 punten)
Score
7 6 5 7 5
Motivatie: geef steeds aan wie het betreft!
1: Rob Smelt
Je krijgt een zeven, omdat je goed werkt levert. En prettig bent om mee samen te werken.
2: Yvonne Wilderink
Je krijgt een zes. Je bent goed bezig met het project en prettig om mee samen te werken. Maar
je mag soms wel iets meer op de voorgrond staan en leiding op je nemen
3: David Saliba
Je krijgt een vijf. Je bent een hele goede groepsgenoot ma je mag soms wel iets meer initiatief
nemen.
4: William Tijhof
Je krijgt een zeven. Omdat je initiatief neemt en werk op je neemt.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
105
5: Ivo Bourgonie
Je krijgt een vijf. Je bent altijd aanwezig en levert goed werk ma je mag soms wel iets meer
leiding nemen.
Scoreformulier beoordeling groepslid op kernkwaliteiten projectvaardigheden
Beoordelende student: Ivo Bourgonje groep: Happy Eyes Beoordeeld groepslid: William, Rob, David, Lynet, Yvonne
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed)
Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 1 2 3 4 5
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context 4 4 3 3 3
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken 3 3 4 3 3
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4 5
Herkent en analyseert complexe situaties` 4 3 3 3 4
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 4 4 3 3 3
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4 5
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan 4 3 4 3 4
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 3 4 4 2 4
4. Het controleren van werk 1 1 2 3 4 5
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria 4 4 4 4 4
Stelt, indien nodig, plannen bij 3 3 3 3 4
5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 1 2 3 4 5
Vormt ideeën om los te komen 3 3 3 4 3
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt 4
4 3 3 4
verkrampt niet in stress situaties 4 4 4 4 4
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 1 2 3 4 5
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming 3 3 4 3 4
Onderhandelt vanuit een win - win situatie 3 3 4 3 4
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 4 4 3 3 3
7. Het creëren van een goed werkklimaat
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen 4
4 3 3 4
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag 3 4 3 3 4
Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen 3 4 4 3 3
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 1 2 3 4 5
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af 4 4 4 3 4
Controleert de uitvoering van de taken 3 3 3 4 3
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4 5
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) 4
4 3 4 3
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 3 3 4 3 4
10. Het nemen van besluiten 1 1 2 3 4 5
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen 4 3 4 3 4
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 4
4 3 3 4
11. Het omgaan met conflicten 1 1 2 3 4 5
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict 4 3 4 3 3
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 3
4 3 3 3
12. Het omgaan met regels 1 1 2 3 4 5
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig 3 4 3 3 3
Spreekt anderen aan op afspraken 4
4 3 3 4
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 1 2 3 4 5
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken 4 4 3 2 2
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen 3
3 4 3 4
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
106
Beoordelende student: Ivo Bourgonje groep: Happy Eyes Beoordeeld groepslid: William, Rob, David, Lynet, Yvonne
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 1 2 3 4 5
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen 4 4 3 3 4
Komt voor zich zelf op 3 3 3 3 3
15. Initiatief nemen 1 2 3 4 5
Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen
aan 4 3 3 4 4
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk 3
gevraagd was
3
3 3 3
Neemt het voortouw 4 4 3 3 4
Sterke punten:
William: Pakt veel aan, behoud overzicht, zorgt dat alles netjes word afgerond
Rob: Neemt initiatief, goede inzet, verzet veel werk
David: goede inzet, sociaal, past zich makkelijk aan
Lynet: Creatief, sociaal, goede groepswerker
Yvonne: goede inzet, harde werker, sociaal
Zwakke punten:
WIlliam: creativiteit, soms te perfectionistisch
Rob: soms te gehaast, waardoor hij ook niet altijd naar anderen luistert
David: structuur, taalgebruik
Lynet: structuur, grote lijnen denken
Yvonne: overzicht bewaren, taalgebruik
Groepsleden > (namen invullen)
mezelf 1. William
2 Rob
3 David
4 Lynet
5 Yvonne
Totaal (bij 4 leden 24 punten; bij 5 leden 30 punten)
Score
6 8 7 6 4 5 36
Motivatie: geef steeds aan wie het betreft!
1 William Ik heb william als eerste gewaardeerd met een 8 omdat hij tot nu toe veel werk heeft verricht en alles goed en gestructureerd in de gaten houdt.
2 Rob Ik heb rob het tweede gewaardeerd, omdat hij tot nu toe veel werk heeft verzet en goed en initiatiefrijk bezig is.
3 David Ik heb David gewaardeerd met een 6 omdat hij tot nu toe met goede ideeën is gekomen en een goede inzet toont.
4 Lynet Ik heb Lynet het laagst gewaardeerd, niet omdat haar inzet niet goed is maar omdat ik de rest net wat beter vond functioneren. Het cijfer zegt me ook niet zoveel, haar werk is zeker niet onvoldoende.
5 Yvonne Ik heb Yvonne met een vijf gewaardeerd omdat de voldoendes die ik mocht gebruiken op waren. Ze heeft zonder meer een goede inzet geleverd en ook veel werk verricht maar je moet nu eenmaal keuzes maken.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
107
Peer assessment Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Lynet Heerts
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context X
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken X
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten' 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen X
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
Verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming X
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing)
X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden
X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
108
Spreekt anderen aan op afspraken X
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen X
Komt voor zich zelf op X
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw X
Sterke punten:
Communiceren
Zwakke punten:
Actieve deelname
Motivatie: Met communiceren ben je erg goed. Je deelname moch nog wel een stukje actiever
Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Ivo Bougonje
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context X
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken X
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten' 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen X
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
Verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming X
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
109
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing)
X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken X
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen X
Komt voor zich zelf op X
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw X
Sterke punten:
Volgen van de regels en afspraken
Zwakke punten:
Het nemen van initiatief
Motivatie: Jij bent het overal mee eens. Initiatief nemen is niet 1 van je sterke punten. Verder heb je je goed aan de regels gehouden
Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: William Tijhof
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context X
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken X
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
110
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten' 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen X
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
Verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming X
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken X
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen X
Komt voor zich zelf op X
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw X
Sterke punten:
Communiceren
Actieve deelname
Zwakke punten:
Taken verdelen
Motivatie: Je hebt een actieve houding en maakt alles ook op tijd af. Met het verdelen van de
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
111
taken neem je nijna met alles genoegen.
Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Yvonne Wilderink
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context X
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken X
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten' 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen X
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
Verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming X
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing)
X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden
X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
112
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken X
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen X
Komt voor zich zelf op X
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw X
Sterke punten:
Het betrekken van voorstellen en suggesties van anderen
Het volgen van de regels
Zwakke punten:
Initiatief nemen
Het voortouw nemen
Motivatie: Je werkt altijd goed volgens de regels en verbeterd je fouten meteen. Kwa initiatief nemen ben je wat terughoudender.
Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Rob Smelt
Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken
1. Zich oriënteren 1 2 3 4
Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context X
Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken X
2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4
Herkent en analyseert complexe situaties X
Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X
3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4
Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X
Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X
4. Het controleren van werk 1 2 3 4
Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X
Stelt, indien nodig, plannen bij X
5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten' 1 2 3 4
Vormt ideeën om los te komen X
Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X
Verkrampt niet in stress situaties X
Samenwerken
6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4
Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming X
Onderhandelt vanuit een win - win situatie X
Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X
7. Het creëren van een goed werkklimaat 1 2 3 4
Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X
Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
113
Leidinggevend vermogen
8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4
Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X
Controleert de uitvoering van de taken X
9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4
Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing)
X
Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X
10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4
Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X
Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden X
11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4
Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X
Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel X
12. Het omgaan met regels 1 2 3 4
Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X
Spreekt anderen aan op afspraken X
Het communiceren met elkaar
13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4
Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X
Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X
Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn
14. Het assertief zijn 1 2 3 4
Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen X
Komt voor zich zelf op X
15. Initiatief nemen 1 2 3 4
Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan X
Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X
Neemt het voortouw X
Sterke punten:
Initiatief nemen
Het volgen van de regels
Zwakke punten:
Het betrekken van voorstellen en suggesties van anderen
Motivatie: Je werkt altijd goed volgens de regels en neemt ook vaak het voortouw bij het verdelen van de opdrachten. Suggesties van anderen worden meestal niet doorgevoert.
Groepsleden
>
(namen
invullen)
mezelf 1.
Lynet
Heerts
2.
Ivo
Bougonje
3.
William
Tijhof
4.
Yvonne
Wilderink
5.
Rob
Smelt
Totaal (bij 4 leden
24 punten;
bij 5 leden
30 punten)
Score
6 4 5 7 6 8
Motivatie: geef steeds aan wie het betreft!
1: Yvonne Wilderink
Je krijgt een zes, omdat je altijd je werk op tijd af hebt. Wanneer je fouten maakte in de
opdrachten deze ook weer hersteld.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
114
2: Lynet Heerts
Je krijgt een vier, omdat je soms niet actief betrokken was.
3: Ivo Bougonje
Je krijgt een vijf, omdat je een terughoudende en afwachtende houding hebt. Verder heb jij je
werk wel goed gedaan
4: William Tijhof
Je krijgt een zeven, omdat je actief hebt deelgenomen aan het project. Je was altijd aanwezig
en levert goed werk.
5: Rob Smelt Je krijgt een acht, omdat je het voortouw nam bij het verdelen van de opdrachten. Zelf heb je
ook het een en ander uitgezocht. Al met al had je een hele initiatiefrijke houding.
Verzamelstaat Oordeel over groepslid (namen invullen)
Oordeel van
William Ivo Rob David Lynet Yvonne Totaal
1 William 6 6 8 5 4 7 36
2 Ivo 8 6 7 6 4 5 36
3 Rob 3 4 6 9 8 6 36
4 David 7 5 8 6 4 6 36
5 Lynet 7 6 7 5 6 6 36
6 Yvonne 10 3 5 8 4 6 36
Totaal 41 30 41 39 30 36
Gemiddelde 6.8 5 6.8 6.5 5 6
Ranking 1 4 1 2 4 3
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
115
Interview opticien Pearle, de heer Fuchs.
Ik heb het interview gehouden met Atilla Fuchs. Hij de filiaalmanager van twee franchise
filialen van Pearle. Het betreft twee vestigingen in Utrecht, de ondernemers vorm is V.O.F.
De franchisenemers werken allemaal volgens hetzelfde concept, met bijbehorende promoties,
collectie, aanbod, verkoopprijzen, algemene voorwaarden e.d. Er is weinig ruimte voor eigen
inbreng als je volgens dit concept werkt onder de naam van Pearle. Tevens betaal je een vast
en variabel deel aan Pearle voor het gebruik van het concept. Ook de huur (beide in het
stadshart gevestigd) en de personeelskosten zijn hoge kostenposten.
Het assortiment dat Pearle voert is een compleet assortiment en het bestaat uit zonnebrillen,
brillen, lenzen, vloeistoffen e.d. De doelgroep die Pearle bewerkt is de middenklasse. Het lage
en vooral het hogere segment bewerken ze (bewust) niet.
De belangrijkste voorwaarden voor een goede opticien is volgens de heer Fuchs het personeel.
Je kunt de beste apparatuur hebben, met de mooiste monturen maar als je personeel niet goed
is kun je het wel vergeten. In de eerste zaak in heeft hij in totaal vier man personeel, waarvan
twee fulltimers en twee parttime medewerkers. In Utrecht Hoog Catherijne is de bezetting qua
personeel drie om drie. Omzet gegevens wil hij niet vrij geven, maar hij zegt wel dat de
aantallen qua personele bezetting goed overeenkomen als je kijkt naar de omzet per
werknemer.
Het voorraad beheer bij Pearle gaat d.m.v. een op maat gemaakt softwarepakket dat in heel
Nederland door elke vestiging verplicht moet worden gebruikt. De heer Fuchs heeft in zijn
vestigingen, van alles wat er wordt verkocht, ongeveer 30 % op voorraad. Er moet vooral
worden gedacht aan zonnebrillen zonder sterkte, brillendoekjes, kokers, vloeistoffen,
standaard daglenzen en uiteraard de collectie monturen. De overige 70% gaat op bestelling.
De samenstelling van het assortiment/collectie wisselt vaak. De reguliere modellen monturen
wisselen bijna dagelijks, de zonnebrillen worden twee maal per jaar vervangen door nieuwe.
De belangrijkste ontwikkelingen in de collecties zijn steeds lichtere materialen en monturen
en de mogelijkheid om monturen heel dun te maken zonder verlies van kwaliteit/stevigheid.
Het toekomst perspectief/ontwikkeling voor de markt de komende vijf jaar is volgens de heer
Fuchs dat de vergrijzing gestaag blijft toenemen en dat de bril steeds meer als mode
item/accessoire wordt gezien. In sommige landen worden al “normale” (dus geen
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
116
zonnebrillen) gemaakt zonder sterkte in het glas voor klanten die af en toe een bril op willen
als mode item. Hij denkt dat over vijf jaar Nederland daar op een wat kleinere schaal wel aan
toe is.
De huidige ontwikkelingen, nachtlenzen en ogen laseren hebben tot dusver nog geen
merkbaar effect opgeleverd. De omzet is niet aangetast sindsdien. De oorzaken daarvoor zijn
volgens de heer Fuchs, dat ogen laseren te duur en lang niet bij iedereen kan worden
toegepast. Het percentage dat volkomen slaagt met nachtlenzen is zeer laag. Vandaar dat ze
dit soort lenzen ook niet verkopen bij Pearle.
Als belangrijkste concurrent ziet de heer Fuchs, Specsavers omdat ze ook voornamelijk het
midden segment bewerken. De sterke punten van Pearle zijn een compleet assortiment,
totaalpakket. Zwakke punt is dat prijs shoppers ergens anders heen zullen gaan. Hans Anders
meestal.
De belangrijkste kernwoorden die Pearle tracht uit te stralen zijn volgens de heer Fuchs
vakbekwaam, eerlijk, toegewijd, hulpvaardig, vooruitziend en innoverend .
Dit probeert Pearle te bewerkstelligen d.m.v. een nauwe samenwerking met TNO en Veilig
Verkeer Nederland. Tevens is Pearle gecertificeerd door het keurmerkinstituut.
Daarnaast zijn alle medewerkers goed opgeleid, optiekopleiding, opticien,
contactlensspecialist, daarnaast volgen ze ook geregeld cursussen (meestal centraal geregeld
door hoofdkantoor van Pearle.)
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
117
Interview opticien Fielman Vestiging: Enschede
Dhr Ab Slot Functie: Vestigingsleider
Fielmann is een grote onderneming met vestigingen in verschillende landen. Binnen
Nederland heeft Fielman 3 vestigingen. Buiten Nederland heeft Fielman 600 vestigingen.
Fielman verdient veel aan het verkopen van brillen. Zo is de omzet van het afgelopen jaar
1.000.000 euro. Lenzen en vloeistoffen nemen 17% van de omzet voor hun rekening. Fielman
verkoopt verschillende producten: brillen, lenzen, zonnebrillen, zonneclips, leesglazen,
schoonmaak middelen. De producten zijn bedoeld voor iedereen zowel groot als klein.
Fielman probeert het goedkoopste te zijn in elke prijscategorie. Om als bedrijf te kunnen
functioneren heeft Fielman in Enschede 14 medwerkers in dienst:
-5 Fulltimers
-9 Parttimers.
Fielman doet niet mee aan de nieuwe trend van het ooglaceren, dit is een bewuste keuze van
de baas (Dhr Fielman). Dhr Fielman vind namelijk dat Nachtlenzen verminking is van de
ogen omdat die dan een andere vorm gaan aannemen. Waar Fielman wel aan doet zijn de:
-Hoekige brillen
-Grote zonnebrillen
Fielman is een trendvolger en volgt daarmee de veranderingen in de markt.
Wat betreft het vergoeden van de bril door verzekeringen zijn de volgende regels binnen
Fielman: declaraties voor vergoeding van de bril moet de klant zelf doen bij zijn verzekering.
Er zijn echter wel een aantal verzekeringen waarbij fielman het voor de klant regelt. Het is
dus afhankelijk van de verzekering waar je bij zit. Het liefst heeft Fielman dat de klant het
zelf regelt met de verzekering. Wanneer er brillen verkocht worden moet Fielman daar winst
op maken. De marges die Fielman hanteerd zijn verschillend per montuur.
Bij een eigen merk montuur is de marge hoog ongeveer 60%
Bij een merk bril is de marge lager ongeveer 40%
Om succesvol te zijn moet je als bedrijf een goede strategie hebben ontwikkelt.
De strategie van Fielman is als volgt:
Het voordeligste zijn in elke prijsklasse, een goede service, kwaliteit, laagste prijs garantie, 3
jaar kwaliteitsgarantie, 1 jaar brilverzekering bij de duurdere brillen, niet goed geld terug.
Fielman doet zowel binnen Nederland als erbuiten aan promotie:
In Nederland: Flyeren, reclame folders, advertenties in de krant (kost 10.000 euro).
In het buitenland: Flyeren, reclame folders, advertenties, tv spotjes, radio.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
118
Hoe de prijzen van de brillen tot stand komen daar heeft Fielman een formule voor en die is
als volgt:
Fielman wil het voordeligste zijn in elke prijsklasse. Elke maand is er daarom een
marktonderzoek om te kijken of ze nog het voordeligste zijn. Ze gaan ook langs bij de
concurrenten en kijken wat daar de prijzen bij hun zijn. Blijkt nou dat een concurrent dezelfde
prijzen heeft als Fielman dan past Fieman de prijzen aan. Ze proberen altijd 10% onder de
prijzen van de concurrent te zitten.
De Algemene voorwaarden van Fielman:
-3 jaar kwaliteits garantie
-1 jaar brilverzekering
-geld terug garantie
-gratis oogmeting
-klantenservice persoonlijk en per telefoon
-6 weken na aankoop van bril kun je ruilen.
Het assortiment van Fielman is erg wisselend en het verandert continu.
Als ze bijvoorbeeld merkmonturen inkopen is er altijd wel wat anders aan de brillen te zien
denk hierbij aan grote glazen. Een echte Keurmerk dat heeft Fielman niet, maar Fielman is
bekent in Duitsland en dat moet al genoeg zijn.
Opleiding van het personeel vind Fielman erg belangrijk er zijn onder andere:
-Interne curcussen
- Nascholing
- Een jaarlijksexamen voor de medewerkers.
Oogmeting: Opticien studie van 4 jaar
Contactlenzen specialist: 6 jarige opleiding
Optometerist: 4 jarige hbo opleiding.
Als er iets gebeurt is Fielman inprincipe nergens aansprakelijk voor. Ze hebben wel een
aansprakelijkheids verzekering. Als er twijfel is sturen ze de klant meestal door naar een
oogarts. Als ondernemingsvorm heeft
Fielman ervoor gekozen om een BV op te starten de reden hiervoor was, omdat dat het
makkelijkst werken is.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
119
Interview Hans Anders
Op woensdag 5 maart jongstleden heb ik een interview gedaan met een medewerker van de
Hans Anders te Borne. Dit interview hebben we nodig om een aantal zaken helder te krijgen
voor ons branche onderzoek. Uit het interview kwamen een aantal zaken naar voren.
Zo heeft de Hans Anders 300 vestigingen in Nederland en 50 in België (het Vlaamse deel).
De omzet in het filiaal in Borne lag tussen de 3.000 en 6.000 euro per week. In zaken in
grotere steden lag dit natuurlijk vaak wel iets hoger. Over de productmix van Hans Anders
vertelden ze dat alles was ingesteld op hun eigen huismerk. Ze hadden geen andere merken in
hun assortiment opgenomen. Ook de verpakking is in Hans Anders design verpakt. Qua
service gaan ze bij Hans Anders voor 100% klanttevredenheid. Op de vraag wat de doelgroep
van Hans Anders is kregen we te horen dat ze gaan voor iedereen die een bril of lenzen of
hoorapparaat nodig had en dat het daarbij niet uitmaakt hoe oud je bent. Ze hebben voor
iedere leeftijd wel wat te bieden. In het filiaal in Borne werkte 1 vaste medewerker. Daarnaast
hadden ze 1 dag een lenzenspecialist en 1 hoorspecialist. Naast het “normale” assortiment
van brillen, lenzen en hoortoestellen verwijzen ze mensen die een laserbehandeling wensen
door naar Vision Clinics. Hiermee hebben ze een soort resellerovereenkomst. Ook hebben ze
overeenkomsten gesloten met zorgverzekeringen. Voor de Hans Anders zijn dat de Aegis,
VGZ, I.Z.Z., Trias en de Z.R.A. (voor asielzoekers). Over de marges en de focus wisten ze zo
niks te vertellen ze zei alleen dat dit van bovenaf bepaald werd. Over de strategie wist ze ook
niet zoveel te vertellen. Het kwam er min of meer op neer dat de strategie was om de klant
verder te helpen en van dienst te zijn. Qua promotie doet de Hans Anders aan landelijke
promotie. Iedereen kent de t.v. spotjes natuurlijk wel. Daarnaast was deze vestiging wel vrij
om bijvoorbeeld een advertentie in een regionale klant te plaatsen.
De prijzen bij Hans Anders worden bepaald op basis van vaste prijsafspraken met de
glasleveranciers. En daarnaast worden de prijzen van monturen bepaald aan de hand van de
grootinkopen. Dit opgeteld is de kostprijs van de bril. Hier bovenop moet natuurlijk nog een
stukje winst en verkoopkosten en zo kom je tot een verkoopprijs. De Hans Anders beschikt
over een ISO certificaat van het KEMA keurmerk. Zo`n keurmerk is verplicht voor een
opticien. Natuurlijk moet ook het personeel over diploma`s beschikken. Er is altijd een interne
Hans Anders opleiding voor elke medeweker. Daarnaast heeft natuurlijk iedereen een
vooropleiding nodig. Dit is een opleiding optiek. De minimale vereiste is M.B.O. niveau met
affiniteit met wiskunde. Tot slot nog de rechtsvorm van Hans Anders. Hans Anders is een
B.V. ze kon me niet vertellen waarom maar het zal ongetwijfeld met de aansprakelijkheid te
maken hebben.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
120
Interview met de bedrijfsleider van Hofland Optiek te Eibergen
Door: Ivonne Wilderink
Vrijdag 14 maart had ik om 11.00 uur een interview met de optometrist van Hofland Optiek
Eibergen hij is tevens bedrijfsleider van deze vestiging.
Hofland Optiek bestaat uit 7 vestigingen en is een van de grootste opticiens in Oost
Nederland. Hofland Optiek bewerkt ook de bovenkant van de markt en heeft alle
leeftijdsgroepen als doelgroep. Happy Eyes zal ook qua service en kwaliteit veel op Hofland
Optiek lijken.
Hij wou mij helpen met het interview, alleen wou hij geen cijfers gaan noemen die betrekking
hadden op verkoop, afzet enzovoorts. Dit heeft hij duidelijk gezegd voor het interview en
deze wens is gerespecteerd.
De doelgroep is zeer groot en divers, Hofland Optiek verkoopt brillen aan kinderen, hiervoor
is een Junior Club opgericht, voor kinderen tot en met 12 jaar, en aan ouderen. Hofland
Optiek Eibergen had laatst nog een vrouw van 100 in de winkel waaraan ook een bril wordt
verkocht. Hieraan is te zien dat alle leeftijdsgroepen worden bewerkt.
In de winkel werken 2 parttimers, deze zijn (mede-)verantwoordelijk voor de winkel,
administratie en contactlenzen. Deze parttimers hebben een administratieve achtergrond qua
opleiding en worden binnen de opticien opgeleid door de optometrist, De bedrijfsleider, is
optometrist, opticien en contactlensspecialist. Voor al deze kwaliteiten is hij opgeleid.
Hofland Optiek werkt niet samen met de zorgverzekeraar. Dit doen ze niet omdat alle
„goedkopere‟ zaken hier al aan mee doen en ze Menzis niet als concurrent willen zien. Dit is
een hele bewuste keuze. Op de website heeft Hofland Optiek wel een lijst met
zorgverzekeraars met de voorwaarden onder elkaar staan.
Elke keer als er een montuur wordt verkocht wordt deze weer aangevuld door een nieuwe. De
omloopsnelheid van de voorraad brillen is ongeveer 6 keer per jaar. Deze brillen worden
gekocht door Hofland Optiek.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
121
De bedrijfsleider heeft eerst bij een andere optiekzaak gewerkt en is nu al 17 jaar
bedrijfsleider van Hofland Optiek te Eibergen. Hij heeft gekozen om zich aan te sluiten bij
Hofland Optiek omdat hij Hofland Optiek een bonevide bedrijf vindt en zich hierin kan
vinden.
Leveranciers van (zonne)brillen zijn onder andere (deze worden inclusief brillendoosjes
geleverd) Savilo en Luxotica. Leveranciers van lenzen zijn Johnson Johnson, Coopervision en
NKL. Leveranciers van vloeistoffen zijn Bausch & Lomb en Ciebavision. Daarnaast wordt
oogmeetapparatuur geleverd door onder andere Roderstok, HOC en Zeiss.
De bedrijfsleider heeft zelf ook scores gegeven voor de marktaantrekkelijkheid (MABA-
analyse) Marktomvang: 3, Winstgevendheid: 3, Macht van kopers: 4, Macht van leveranciers:
4, Concurrentie intensiteit: 4, Toetredingsbarrièrs: 4 en uittredingsbarrières: 4.
Interview Het Huis Bökkerink
Opticien Het Huis Bökkerink in Almelo is een franchise onderneming van de
ondernemingsketen Het Huis. Van de onderneming Bökkerink zijn er in deze regio 4 winkels;
Rijsen, Hengelo, Wierden en Almelo. Het product dat het meest verkocht bij deze opticien is
en blijft de bril. Verder heeft Het Huis Bökkerink een groot assortiment aan zonnebrillen,
lenzen en zelfs loepen voor slechtziende mensen. Deze onderneming en vestiging richten zich
meer op het hoge segment, er zijn duurdere brillen te koop en merk zonnebrillen. De kwaliteit
staat hoog in het vaandel bij Het Huis, ze richten zich meer op de consument die wat meer
geld te spenderen heeft. Zo geeft Het Huis goede service en garantie mocht er iets mis gaan
met een bril of lenzen. De doelgroep is dan ook de 18+er die op zoek is na een hippe nieuwe
bril.
Bij Het Huis Bökkerink in Almelo werken twee fulltimers en een parttimer. Deze winkel heeft
veel overeenkomsten met verschillende verzekeringen om zo hun klanten nog beter te kunnen
helpen. Vaak kan de klant een deel terug declareren bij zijn of haar verzekering na de aankoop
van een optisch hulpmiddel. Een paar verkeringen die aangesloten zijn bij Het Huis zijn; CS,
OZC, Mensis, IZZ, Agis en Achmea.
Het meeste verdienen zijn aan glazen die in de brillen zitten want hierop zit de hoogste
winstmarge. Ze hebben speciale contracten met verschillende leveranciers die hun de
producten leveren, een vaste leverancier voor lenzen, glazen en vertegenwoordigers van
brillenmerken komen langs om hun nieuwe seizoenslijn te laten zien.
Promotie van Het Huis Bökkerink verloopt landelijk, acties, reclamefolders en televisie
spotjes worden voor alle Het Huis winkels geregeld. Heel soms heeft Het Huis Bökkerink een
eigen actie in de zomer met zonnebrillen of opruiming van oude brillen. Het assortiment
wordt twee keer in het jaar verwisseld, hierdoor hebben ze elke keer een nieuwe collectie
brillen waardoor het voor de klanten ook interessant blijft om een kijkje te nemen.
Het Huis Bökkerink heeft nog weinig last van klanten die hun ogen willen laten laseren en
daardoor geen bril of lenzen meer nodig zijn. Laseren van je ogen is alleen mogelijk als je
problemen hebt met veraf kijken daardoor zal de opticien altijd de ouderen behouden die
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
122
problemen hebben met het zien van dichtbij. En door de vergrijzing word dat aandeel alleen
maar groter en groter. Om klanten van Het Huis die toch geïnteresseerd zijn in het laseren te
helpen heeft Het Huis een speciale informatie map over het laten laseren van ogen. Want deze
onderneming vindt dat als mensen het overwegen ze recht hebben op de juiste en goede
informatie.
Interview met dhr. Schutte van Schutte opticiens in Vriezenveen.
Voor de vragen die gesteld zijn tijdens het interview zie de bijlage.
De onderneming.
Schutte opticien is 1 zelfstandige winkel. Het is gevestigd in het centrum van Vriezenveen.
Naast het verkopen van optische hulpmiddelen verkoopt men ook diverse andere artikelen,
zoals klokken en juwelen. Hoofdmoot blijft echter de optiek afdeling.
Er werken 2 gekwalificeerde opticiens. Verder werken er nog 3 parttime krachten. Deze zijn
niet gekwalificeerd in optiekzaken maar werken volledig in de winkel.
Ondernemersvorm.
Schutte is een VOF. Dit is zo gegroeid doordat tijdens de oprichting 3 mensen het bedrijf
samen wilden oprichten. In het begin ging dit allemaal prima aldus dhr Schutte. Nu is echter 1
van de oprichters opgestapt. De rechtsvorm VOF biedt nu geen voordeel meer en aldus de
geinterviewde zou hij het liefst een bv zijn. Dit biedt meerdere voordelen ten opzichte van een
vof met het oog op de huidige wijze van organiseren.
Keurmerk en opleiding.
Er zijn 2 medewerkers die volledig zijn opgeleidt tot optometrist. Ze zijn volledig
gekwalificeerd als optometrist. Dit wil zeggen dat ze verstand hebben van het meten van de
ogen en het aandragen van oplossingen voor de klant. „het is erg belangrijk goed
gekwalificeerd te zijn‟. Tegenwoordig zijn er veel mensen met lenzen. Deze kunnen
oogproblemen veroorzaken omdat de lens er voor zorgt dat er weinig zuurstof bij de ogen
komt. Het is zeer belangrijk dat problemen snel worden opgemerkt zodat men op tijd bij kan
sturen.
Doelgroep
Doelgroep van de onderneming is de bevolking van Vriezenveen. Het is een traditionele
winkel die al jaren in het centrum van vriezenveen zit. Men richt zich op klanten uit alle lagen
van de bevolking en van alle leeftijden. Er zijn brillen voor kinderen maar ook multifocale
brillen. Het assortiment wordt ook samengesteld bij deze criteria. Zeer opvallende brillen zul
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
123
je niet vinden bij schutte. De klanten in vriezenveen hebben niet veel behoefte aan opvallende
brillen. Degelijke brillen vind je er veel meer.
Strategie.
Men probeert door goede service en betoruwabere omgeving klanten uit alle lagen van de
bevolking en leeftijden te binden. Dit is denk ik ook een goede strategie voor een klein
zelfstandig bedrijf in een dorp. Dan heeft een zeer moderne winkel met allemaal merkbrillen
geen kans van slagen. Zoals tijdens het interview gezegd; doe mar gewoon dan doe je gek
genoeg. Dit vind je ook terug in het assoritmen.
Prijszetting.
De prijzen liggen hoger dan pearle en hans anders. Deze grote ondernemingen kunnen
inkopen in grote aantallen en zo de prijzen omlaag brengen. Prijstelling is concurrend, vaste
klatnen krijgen ook altijd korting, maar men richt zich op de midden van de markt. De lenzen
liggen ongeveer op de hele markt gelijk.
De marges zijn goed. Men biedt een uitgebreid assortiment aan. Men heeft veel vaste klanten
omdat het een van de 2 optiekzaken in Vriezenveen is. De klant is zeer trouw als ze eenmaal
een band heeft met een bedrijf. Ook de marges op de lenzen zijn goed, dit blijkt ook wel uit
het onderzoek in de branche zelf. De omzet van de lenzen alleen zou al genoeg zijn om break
even te draaien aldus de respondent.
Promotie.
Men doet niet veel aan promotie. Omdat het een kleine zelfstandige winkel is kennen de
klanten de medewerkers en weten ze wat ze kunnen verwachten. Als er een keer een actie is
wordt dat bekend gemaakt in de wekelijkse bladen en dergelijke. Er wordt niet aan mailings
gedaan en er is geen website. Wat marketing betreft kun je zeggen dat de onderneming nog
ouderwets is. Men bouwt op een zeer trouw klantenbestand en mond op mond reclame. Door
kortingsacties en gratis reparatie en goede service zorg je ervoor dat de klant tevreden blijft.
Er wordt geen database aangelegd met gegevens van de klant.
Wat verzekeringen betreft verdiept schutte zich niet in de polisvoorwaarden van de klant.
Men heeft niet zoals Pearle een site waarop de voorwaarden kunnen worden opgezocht.
Modernere ondernemingen wijzen de klanten op de voorwaarden van hun zorgpolissen.
Voordeel hiervan is dat als de klant weet dat hij iedere 3 jaar 200 krijgt om te besteden hij
eerder een bril gaat halen. Bij schutte is dit echter niet aan de orde. In onze eigen
onderneming willen we dat wel gaan doen. Bij schutte verwachten ze dat je de bril betaalt en
je krijgt een officiële nota mee die gedeclareerd kan worden. Welke voorwaarden in je
zorgpolis staan moet je zelf uitzoeken.
Invloed van nieuwe trends.
Tegenwoordig hoor je steeds meer over laseren en nachtlenzen. De respondent vind dit geen
bedreigingen voor zijn onderneming en ook geen kans. Hij legt uit: bij het laseren haal je een
stukje van het ook af. Dit kan er later natuurlijk niet meer worden aangezet. Een nieuwe
uitvinding is de inplantlens. Dit is vergelijkbaar met een gewone lens maar deze wordt in het
oog ingebracht. Mocht er wat veranderen aan de sterkte kan hij eruit worden gehaald en een
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
124
ander erin worden gestopt. Hierbij veranderd er niets aan het oog. De verwachting is dat
laseren snel wordt achterhaald door deze manier van implanteren.
Conclusie.
Wij kunnen ons als onderneming wel een klein beetje spiegelen aan Schutte optiek. Het is een
kleine zelfstandige en men probeert door goede service de klanten loyaal te houden.
Hier houden de overeenkomsten echter ook op. Wij richten ons niet op de gehele markt en in
plaats van de nadruk te leggen op degelijk zijn wij meer trendy.
Concurrentie analyse.
Schutte optiek Vriezenveen.
De optiekzaak in Vriezenveen is zelfstandig. Wij zullen ook 1 zelfstandige winkel gaan
beginnen. We zitten daarom in een vergelijkbare situatie en het is goed om deze winkel nader
te analyseren.
Ten eerste richt Schutte zich op Vriezenveen. Dit is een kleine plaats met nog 1 andere
opticien. Men verkoopt niet alleen optische hulpmiddelen maar ook klokken en juwelen. Dit
is een extra-tje in de winkel, hoofdmoot is de optiekkant. Men heeft een zeer loyaal klanten
bestand. In kleine plaatsen met een klein aantal winkels blijven de inwoners vaak zeer lang
klant bij een onderneming. Mits het goed bevalt natuurlijk. Service is dan ook zeer belangrijk
bij deze opticien. Men wordt persoonlijk geholpen en krijgt een band met de medewerkers.
De winkel is nog wat ouderwets ingericht, dit is een groot verschil met onze zaak, wij zijn
moderner. Happy Eyes wil ook differentiëren door middel van service en kwaliteit, maar wij
zijn moderner en richten ons een hoger segment dan Schutte.
Strategie van de onderneming
Men heeft een ouderwetse strategie. Men richt zich op de gehele bevolking zoals gezegd. Ook
uit het interview blijkt dan men belang hecht aan „doe maar gewoon dan doe je gek genoeg‟.
Dit wil zeggen dat je weinig apart brillen tegenkomt maar meer brillen die als degelijk en
netjes worden gezien, de gemiddelde bril van hoge kwaliteit. In een dorp met niet veel
inwoners denk ik dat de markt voor dure merkbrillen aanzienlijk kleiner is dan het hogere
segment in Enschede.
Het assortiment van Schutte bestaat uit een gehele range aan optische hulpmiddelen. Men
probeert in het assortiment dan ook in alle prijsklassen vertegenwoordigd te zijn. In een klein
dorp moet je je richten op de gehele bevolking, ouderen en jongeren. Echt zeer goedkope
brillen zijn er niet, de marges op deze brillen zijn zeer laag door de grote ondernemingen die
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
125
grote aantallen inkopen. Zoals Hans Anders en Pearle. Men richt zich op het midden van de
markt. Dus niet op de zeer goedkope maar iets erboven.
In de zomer zijn er de zonnebrillen. Men heeft de keuze uit een beperkt aanbod van een aantal
bekende merken.
Wat lenzen betreft heeft men ook de mogelijkheid en de kennis om lenzen te verkopen.
Tijdens het interview bleek dat men zoveel lenzen verkoopt dat de hele winkel daarop zou
kunnen draaien.
Als men inkoopt dan doet men dat bij verschillende leveranciers. Zo probeert men de
optimale mix in het assortiment te krijgen zodat iedereen van jong tot oud kan slagen. De
brillen worden bekeken en er wordt gekeken of dit past bij de gemiddelde klant. Zo zul je niet
veel zeer kleurige brillen vinden maar meer de degelijke kant. In onze onderneming richten
we ons op de duurdere markt dus ook met de meer moderne brillen.
De medewerkers van de zaak zijn gediplomeerd. Men heeft een professioneel apparaat om
goede oogmetingen mee te doen. Daarnaast is men opgeleid om problemen op te sporen bij
lenzen. Het dragen van lenzen zorgt ervoor dat er weinig zuurstof bij de ogen komt. Dit kan
beschadigingen veroorzaken. Het is daarom noodzakelijk bij deze winkel dat je 1 keer per half
jaar terugkomt voor controle. Er is de mogelijkheid een contract aan te gaan voor dit
controletraject.
Op het gebied van promotie gebeurd er niet veel bij Schutte. Af en plaatst men een advertentie
in een plaatselijk weekblad. Er is ook geen sprake van een crm systeem waarin alle gegevens
van de klant worden opgeslagen. Wij denken hiermee de klant beter te bedienen door middel
van het aanleggen van een klein dossier. Schutte heeft geen website.
Ik denk dat Schutte optiek een typische onderneming die je vind in een klein dorp. De
opticien werkt er al jaren en richt zich op kwaliteit. Men heeft een zeer loyaal klantenbestand
en mensen kennen de opticien al een lange tijd. Men zal niet snel veranderen van opticien als
de ervaringen goed zijn.
De verschillen met onze onderneming zijn groot. Wel richt Schutte zich op service en
kwaliteit, maar men richt zich niet op het hogere segment. men probeert een zo‟n goed
mogelijk assortiment op te stellen zodat iedereen uit Vriezenveen daar zou kunnen slagen.
Merkbrillen zijn er niet veel te vinden. Wij zijn een moderne winkel die gebruikt maakt van
crm en een website, Schutte heeft een winkel en doet niet aan crm omdat de klanten toch
altijd wel terugkomen.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
126
Concurrentie analyse: Hofland Optiek
Hofland Optiek is een begrip in de regio Twente, Hofland Optiek heeft 7 vestigingen in het
oosten van Nederland. Bij Hofland Optiek staat service en kwaliteit centraal en zijn dit
speerpunten van het bedrijf. Daarnaast beschik Hofland Optiek over gediplomeerde opticiëns,
contactlens-specialisten en optometristen.
Hofland Optiek heeft het volgende assortiment:
- modieuze en zeer uitgebreide collectie monturen in alle prijsklassen
- zachte en harde zuurstofdoorlatende contactlenzen van alle wereldmerken
- Zonnebrillen
- Optometrie (eerstelijns oogzorg)
Bij Hofland Optiek werken 8 gediplomeerde optometristen in elk filiaal ten minste één.
Vestigingen:
Hofland Optiek heeft 7 vestigingen. Deze vestigingen zijn geplaatst in Oldenzaal, Enschede,
Denekamp, Losser, Eibergen, Haaksbergen en Borne
Kwaliteit staat voorop bij Hofland Optiek, kwaliteit van de producten, van medewerkers en
van service. De garantieperiode van een montuur en glazen is 2 jaar. Voor vervanging van
diverse onderdelen is de aanvullende garantiebepaling ingesteld
1e halfjaar 70%, 2e halfjaar 50%, 3e halfjaar 30%, 4e halfjaar 10%.
Daarnaast kan men 20% korting ontvangen bij aankoop van een tweede bril binnen het eerste
jaar van gebruik.
De oogmeting is gratis bij Hofland Optiek, in elke vestiging is hiervoor elke dag een specialist
aanwezig.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
127
Hofland Optiek slijpt haar glazen zelf. De volgende glazen zijn beschikbaar bij Hofland
Optiek:
- Enkelvoudige glazen (1 sterkte)
- Bifocale glazen (glazen met 2 sterktes)
- Multifocale glazen (glazen met meerdere sterktes)
De volgende soorten lenzen zitten in het assortiment
- Daglenzen
- Weeklenzen
- Tweewekelijkse lenzen
- Maandlenzen
- Torische lenzen (voorzien van cilindersterkte)
- Multifocale lenzen (twee-in-een-lens)
- Gekleurde lenzen
Hofland Optiek biedt brillen aan in het duurdere segment.
Concurrentieanalyse Hans Anders
Oorsprong:
Hans Anders is een begrip in Nederland. Met ruim 250 vestigingen is Hans Anders in 25 jaar
tijd uitgegroeid tot de grootste en goedkoopste opticien van Nederland. De dynamische
retailorganisatie is gestart in 1982 met zijn eerste winkel aan de Zwartjanstraat in Rotterdam.
In België heeft Hans Anders inmiddels ruim 50 winkels en zelfs in Frankrijk zijn al 10
winkels geopend.
Hans Anders de naam:
Het doel in 1982 was, om de zaken in een ondoorzichtige en prijsstarre optiekmarkt eens
ANDERS aan te pakken. De naam is snel tot stand gekomen toen bleek dat een aantal
bedenkers dezelfde naam had, namelijk HANS. Inmiddels is het concept Hans Anders niet
meer weg te denken uit het Nederlandse optiekmarkt.
Filosofie:
Hans Anders vindt dat ieder montuur betaalbaar moet zijn en blijven. Niks geen onderscheid
tussen titanium, kunststof of metalen monturen en zeker geen speciale actierekken.
Hans Anders houdt niet van kleine lettertjes. En wat is nu makkelijker dan alle monturen aan
te bieden voor slechts
€ 35,-.
Aangezien smaken verschillen en een montuur deel uitmaakt van uw outfit, heeft Hans
Anders gezorgd voor een ruime keuze van maar liefst 750 modellen in alle kleuren en maten.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
128
Elke week wordt deze collectie aangevuld met 75 nieuwe modellen. Zo heeft Hans Anders
voor iedereen altijd de juiste bril.
De service en garantie zijn net zo eenvoudig als de filosofie.
Hans Anders gaat altijd voor 100% klanttevredenheid. Deze garantie is een bevestiging van
de kwaliteit van alle Hans Anders producten.
Hoortoestellen:
Ook als het om hoortoestellen gaat kan het ANDERS. Vanaf eind 1999 verkoopt Hans Anders
daarom ook hoortoestellen. En dat is maar goed ook, want meestal zijn hoortoestellen
ongehoord duur.
Hans Anders biedt gratis digitale hoortoestellen aan zonder eigen bijdrage. De service en
nazorg van Hans Anders hoortoestelspecialisten is - in tegenstelling tot veel andere aanbieders
- kosteloos en uiteraard geldt de 100% klanttevredenheid ook voor hoortoestellen.
Hans Anders in het buitenland:
De missie van Hans Anders is om 100 zaken in Frankrijk te gaan openen. Hiervoor is zeker
markt omdat de gemiddelde Fransman nu 425 euro voor een bril betaald en Hans anders het
kan leveren voor onder de 100 euro.
Marktaandeel Hans Anders:
Hans Anders Retail Group is in Nederland de grootste opticienketen. Dat blijkt uit cijfers van
onderzoeksbureau Locatus. De Hans Anders Retail Group omvat Hans Anders en Het Huis
en heeft 383 filialen. 1.227 van de 2.053 opticiens die Nederland telt, zijn zelfstandig of
aangesloten bij een kleine keten met hoogstens tien vestigingen. Het aandeel van deze
zelfstandigen is 59,8%. Hans Anders is de grootste keten met 11,9% van het totale aantal
opticiens. Daarna komt Pearle met 10,1%, vervolgens Het Huis met 6,8%, Eye Wish
Groeneveld komt uit op 4,3%, Specsavers op 3,9%, Brilservice op 1,5%, Oculenti op 1,0% en
Eyes and more op 0,7%. Pearle en Eye Wish Groeneveld behoren beide tot de Brilmij Groep.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
129
CONCURRENT: PEARLE.
Algemeen:
Pearle is een internationale keten van opticiens die in 1961 werd opgericht door de Amerikaan
dr. Stanley Pearle. Wereldwijd heeft de keten zo'n 1.600 vestigingen verdeeld over vijftien
landen. In Europa heeft de keten Pearle Europe onder verschillende namen ruim 1.000
vestigingen. Zo heet de keten in Nederland (ruim 200 filialen) en België (110 filialen)
eveneens Pearle, maar wordt in Duitsland gewerkt onder de naam Apollo. Wel is in alle
landen de huisstijl identiek. Ook in Estland, Finland, Italië, Oostenrijk, Polen en Portugal
bevinden zich vestigingen.
Sinds de oprichting verkoopt Pearle zowel brillen van bekende merken als producten van het
huismerk. Pearle is de enige keten van opticiens die zelf contactlenzen produceert.
Op 15 januari 2003 opende de eerste vestiging in het Midden-Oosten. Na de opening van dit
filiaal in Marina Mall in Koeweit werden nog eens vijf filialen geopend: twee in Koeweit,
twee in Saoedi-Arabië, een in de Verenigde Arabische Emiraten en een in Libanon.
De Pearle Principes:
* Vakbekwaam
Wij hebben ruime ervaring en kennis van zaken om u serieus van dienst te zijn.
* Eerlijk
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
130
Wij geven u altijd een eerlijk en duidelijk advies. Zowel over de beste oplossing voor uw
ogen als over het montuur dat het best bij u past. Daarom streven wij naar 100% tevreden
klanten.
* Toegewijd
Wij nemen ruimschoots de tijd en hebben alle aandacht voor u. In de ruime keuze van
monturen, glazen en contactlenzen hebben wij altijd een aanbod dat perfect bij u past.
* Hulpvaardig
Kleine reparaties of bijstellingen worden door ons zonder kosten uitgevoerd.
* Vooruitziend
Wij staan voor een leven lang goed zien. Dus nodigen we u op tijd uit voor controle. Want als
uw ogen veranderen, passen wij graag uw glazen of lenzen aan.
* Innoverend
Bij Pearle Opticiens werken we continu aan nieuwe uitvindingen op het gebied van glazen en
lenzen zodat we u altijd de beste en modernste oplossing kunnen bieden.
Personeel:
Een vakkundig advies is belangrijk als u besluit een bril of contactlenzen te kopen. Bij Pearle
Opticiens wordt u altijd geholpen door gediplomeerde opticiens, contactlensspecialisten,
optometristen en verkoopmedewerkers.
Service:
- Gratis oogmeting
- Gratis kleine reparaties
- Gratis controle
Samenwerking met zorgverzekeraars:
De extra vergoeding, deze vergoeding komt nog eens bovenop uw standaard zorgvergoeding,
krijgt u als u de polis van één van onderstaande verzekeraars kunt overhandigen.
VGZ, CZ, OZF, De Friesland, Zorg en zekerheid, Azivo, SIZ, Ohra, Delta Lloyd, Salland
Verzekeringen, Univé, Groene Land, PWZ, Zilveren Kruis, IZZ, Interpolis, VPZ, Achmea,
Agis, IAK, Menzis.
Garanties:
* Pearle Opticiens Kwaliteitsgarantie:
Op elke bril geeft Pearle Opticiens 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten. Deze
garantie geldt ook voor zonnebrillen op sterkte. Indien de fouten zijn veroorzaakt door onjuist
gebruik van de klant, worden de kosten niet vergoed. Op contactlenzen geeft Pearle Opticiens
2 maanden garantie in het geval van productie- en materiaalfouten.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
131
* Pearle Opticiens Omruilgarantie op multifocale glazen
Vanwege de verschillende sterktes in een glas, kunnen multifocale glazen een gewenningsfase
hebben. Daarom geldt op alle multifocale glazen een omruilgarantie. Als u binnen 2 maanden
niet kunt wennen aan de glazen, dan kunt u deze (mits onbeschadigd) omruilen voor een
ander type glas.
* Pearle Opticiens Omruilgarantie op contactlenzen
Ook op contactlenzen geldt een omruilgarantie. Als u niet kunt wennen aan uw lenzen kunt u
ze (mits onbeschadigd) binnen 2 maanden omruilen voor een ander type.
* Pearle Opticiens Zichtgarantie
Met uw nieuwe bril bent u voortaan 2 jaar lang zeker van goed zicht. Omdat de sterkte van uw
ogen in de jaren na aankoop kan veranderen, krijgt u van ons 50% korting op glazen bij een
sterkteverandering.
Aanbod lenzen: Aanbod brillen:
- Daglenzen - Enkelvoudige bril
- Maandlenzen - Multifocale bril
- Multifocalelenzen - Leesbril
- Silicone Hydrogel lenzen - Computerbril
- Harde lenzen - Zonnebril
Oogmetingen:
- Sterkte meting
- Kleurenblindheidtest
Samenwerking VVN en TNO:
In samenwerking met Veilig Verkeer Nederland en TNO ontwikkelt Pearle belangrijke
zichtoplossingen. Deze innovaties leveren een belangrijke bijdrage aan de verkeersveiligheid.
Voorbeelden hiervan zijn de ontwikkeling van Roadview glazen, die zorgen voor goed zicht
bij laagstaande zon of de introductie van Nightview glazen, die verblinding in het verkeer
verminderen wanneer het buiten donker is.
Marktaandelen landelijke ketens:
Hans Anders is de grootste keten met 11,9% van het totale aantal opticiens. Daarna komt
Pearle met 10,1%, vervolgens Het Huis met 6,8%, Eye Wish Groeneveld komt uit op 4,3%,
Specsavers op 3,9%, Brilservice op 1,5%, Oculenti op 1,0% en Eyes and more op 0,7%.
Pearle en Eye Wish Groeneveld behoren beide tot de Brilmij Groep
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
132
Concurrentieanalyse Het Huis
Het Huis:
Het Huis heeft ruim 120 vestigingen in het hele land en is marktleider in het midden- en
hoogsegment. Het Huis is geen gewone opticien, elke klant word geholpen door een
persoonlijke adviseur. Een medewerker die niet alleen oogkundig geschoold is, maar ook op
de hoogte is van mode en trends. Bij Het Huis letten ze niet alleen op de modieuze aspecten.
De zorg van ogen nemen ze zeer serieus. Specialisten nemen de tijd voor een goed en
individueel advies.
Filosofie:
Bij Het Huis vind je een gevarieerde collectie monturen, brillenglazen, contactlenzen en
zonnebrillen. Van functioneel tot modieus, en van zakelijk tot exclusief. Van onopvallend
maar geraffineerd tot design van bekende ontwerpers.
Bijzonder is de Collectie Van Het Huis; een exclusieve selectie monturen, glazen en
contactlenzen voor vaste, vriendelijke prijzen.
Zorg voor ogen nemen ze zeer serieus. Daarom heb je altijd de zekerheid van vakbekwame
opticiens. Specialisten, die de tijd nemen voor een goed en individueel advies.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
133
Bij Het Huis zie je uitsluitend de betere merken. Zowel bij trendy monturen of de laatste
multifocale technieken op lenzengebied: Het Huis doet in geen geval concessies aan kwaliteit.
Bedreiging Happy Eyes:
Het Huis vormt een grote dreiging voor onze onderneming Happy Eyes. Wij staan ook voor
kwaliteit en richten ons iets meer op het hogere segment. Verder hebben wij dezelfde
producten beschikbaar, brillen, lenzen en zonnebrillen. Kwaliteit staan bij Happy Eyes hoog
in het vaandel en service is erg belangrijk. Het Huis heeft dezelfde filosofie als onze
onderneming, service en kwaliteit maken het verschil. Het Huis heeft regelmatig verschillende
aanbiedingen en stunt met haar prijzen. Happy Eyes kan door haar korte bestaan en aantal
minder vestigingen niet mee gaan met deze ontwikkelingen.
Concurrentie analyse: Fielman Enschede
Fielman is een intenationale onderneming met vestegingen in
Nederland,Duitsland,Polen,Zwitserland en Oostenrijk.
In de vesteging van Fielman in Enschede werken 14 medewerkers waarvan 5 fulltimers.
Iedere medewerker is gekwalificeerd denk hierbij aan interne cursusen, nascholing, jaarlijks
bekwaamheids examen, hbo opleidingen.
Fielman heeft als ondernemingsvorm voor een BV gekozen omdat, dat het makkelijkst
werken is. De doelgroep van Fielman is iedereen van jong tot oud. Het consept van Fielman
is: grote keuze, hoge kwaliteit en een buitengewone service voor de klant en dat voor minder
geld. Het assortiment van Fielman bestaat uit Brillen, brillenzen, zonnebril,
schoonmaakmiddelen lenzen, zonneclips, leesglazen. De omzet van Fielman is 1000.000 euro
voor de brillen en voor de lenzen is dat 17% van de omzet. De marge die op de producten zit
verschilt per producte en per montuur: het eigen merk montuur heeft een marge van 60%, de
merk zonnebrillen hebben een marge van 40%. Wanneer mensen een bril komen kopen bij
Fielman kan een deel van het aankoopbedrag gedeclareert worden bij de klant zijn
zorgverzekeraar. In de meeste gevallen moet de klant zelf de declaratie uitvoeren Fielman
doet dit slechts in enkele gevallen. De strategie van Fielman is: het voordeligst zijn in elke
prijsklasse rekening houdend met een goede service, kwaliteit, laagste prijsgarantie, 3 jaar
kwaliteitsgarantie, 1 jaar bril verzekering. De prijzen van de brillen worden als volgt bepaald.
Fielman voert regelmatig concurrentie marktonderzoeken uit om te controleren of ze nog het
goedkoopste zijn. Wanneer blijkt dat een andere opticien iets goedkoper is zal Fielman haar
prijzen meteen aanpassen. Fielman probeert altijd 10% voordeliger te zijn dan de
concurrentie. Kwa promotie doet Fielman aan flyeren, advertenties, bezorgingsreclame en
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl
Saxionstudent.nl Blok6
Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project
134
tijdens kerst en sinterklaas een advertentie in de krant. Het assortiment van Fielman verandert
continu. Fielman is een trendvolger en gaat dus mee met de tijd. Wanneer je kijkt naar de
aansprakelijkheid van Fielman bij het gebeuren van problemen. In principe is Fielman
nergens aansprakelijk voor alhoewel ze wel een aansprakelijkheid verzekering hebben.
Wanneer er problemen zijn werkt Fielman altijd via een oogarts die zal dan alles gaan
beoordelen. Op het moment heeft Fielman de volgende actie: De compleetprijs- aanbieding
van Fielman. Topmodische brillen met glas of kunststof vanaf 27,50 euro. Wanneer je een
Fielman winkel binnenloopst kun je altijd een gratis ogentest laten uitvoeren door
gekwalificeerd personeel.
Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl