bloque de tecnologÍa y comunicaciÓn en las organizaciones
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GUÍA NO. 2 ORÍGENES, EVOLUCIÓN Y MODELOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EMPRESA FedExTRANSCRIPT
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BLOQUE DE TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZA CIONES
GUÍA NO. 2 ORÍGENES, EVOLUCIÓN Y MODELOS DE LA GEST IÓN DEL
CONOCIMIENTO
GENNY ROCÍO LARA ALVARADO
NATALIA LARA LOZANO
PAULA DELGADO HUERTAS
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
LENGUAS MODERNAS
BOGOTÁ
2013
2
BLOQUE DE TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZA CIONES
GUÍA NO. 2 ORÍGENES, EVOLUCIÓN Y MODELOS DE LA GEST IÓN DEL
CONOCIMIENTO
GENNY ROCÍO LARA ALVARADO
NATALIA LARA LOZANO
PAULA DELGADO HUERTAS
TUTORA:
JOANNA PAOLA PRIETO RUÍZ
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
LENGUAS MODERNAS
BOGOTÁ
2013
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TABLA DE CONTENIDO
Introducción……………………………………………………………………………….… 4
1. Resumen…………………………………………………………………………….….. 5
2. Análisis de la encuesta …………………………………………………………….... 6
2.1. Modelo de Clasificación y Medición del Capital Intelectual …………………10
2.1.1. Modelo de Gestión Informática ……………………………………………12
2.1.2. Modelo de Gestión del Conocimiento……………………………………. 12
2.2. Organigrama…………………………………………………………………………14
Conclusiones
Referencias
Tabla 1. Modelo Intelect ……………………………………………………………..…... 10
Anexos:
Cuestionario “MIS” red…………………………………………………….……………… 18
Cuestionario “MIS” red matriz (Excel)
Link Linea de Tiempo:
http://www.timerime.com/es/linea_de_tiempo/1980850/ORGENES+Y+DESARROLLO+DEL+MOVIMIENT
O+DE+LA+GESTIN+DEL+CONOCIMIENTO/
Organigrama: Organization Chart TRAINING (Word)
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INTRODUCCIÓN
FedEx ha logrado consolidarse como una de las empresas norteamericanas más
grandes y representativas en el mercado siendo la satisfacción al cliente su más fuerte
ventaja competitiva en el sector. La información, conocimiento, experiencia y el
liderazgo son factores que caracterizan a las personas que trabajan para la
corporación, factores que son aprovechados y desarrollados en su máxima expresión
por los expertos y sus directivos.
La gestión del conocimiento no está manifiesta explícitamente dentro de la
corporación, sin embargo, es una parte fundamental y critica para el crecimiento
operativo, su continuo mejoramiento y su desarrollo económico sostenible; siendo los
activos intangibles como el capital intelectual, la experiencia, el conocimiento y la
información valorados dentro de la corporación como una de sus herramientas claves
en la innovación, calidad y servicio.
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1. RESUMEN
Teniendo en cuenta los resultados arrojados del cuestionario MIS-RED podemos
observar que la gestión del conocimiento en FedEx está presente como una
herramienta de desarrollo, innovación, control y crecimiento.
La gestión del conocimiento se hace manifiesta por medio de la tecnología y de
entrenamientos enfocados y especializados por departamentos, permitiendo una
profundización y/o especialización en un área determinada, haciendo especialistas a
quienes laboran dentro de ellas. El conocimiento evoluciona, se exterioriza y se adapta
dependiendo del entorno en que este se está desarrollando; a través de documentos,
programas y entrenadores que son actualizados constantemente.
Los modelos que mejor se han adaptado a la gestión del conocimiento de la
corporación, muestran que FedEx es una empresa que crea la gestión por medio de
entrenamientos apoyados en la tecnología y sistematización, es desarrollada
directamente por personal especializado, que en su mayoría corresponde a personal
con formación profesional, y que se determina en función del tipo de trabajo haciendo
una diferenciación en el tipo de conocimiento manejado en cada departamento,
determinado por las características y su actuación dentro de la corporación.
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2. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA
FedEx tiene como actor principal de producción de conocimiento a las personas
que laboran en su propia compañía, gracias al conocimiento de cada colaborador, a la
integración laboral de las unidades estratégicas y el contexto empresarial que ofrece la
compañía, estos, son factores que aportan a que el flujo de conocimiento este siempre
en condiciones favorables para su procesamiento, por ende el conocimiento al interior
de la compañía se gestiona de acuerdo al orden establecido en los modelos de gestión:
adquisición, almacenamiento, transformación y actualización del conocimiento,
distribución y utilización.
A continuación se hará un breve recorrido para poder conocer un poco más el
capital intelectual y el valor del capital humano de FedEx.
FedEx, es una compañía que se ha consolidado a través del tiempo gracias a su
estructura de organización funcional y al uso de métodos estándar aplicados a sus
procesos de gestión, con ello, hace participes a un grupo importante de trabajadores
que anualmente participan de convocatorias que hacen énfasis en la conducta social
corporativa en el ámbito global, ellos son quienes en el proceso de adquisición del
conocimiento se encargan de almacenar y dar un flujo viable y funcional al capital
intelectual, lo anterior ayuda a que la transformación del conocimiento no se convierta
en un problema sino que además de ofrecer a la empresa nuevos caminos hacia la
mejora continua aporta a su cultura un ambiente propicio para laborar.
Liderazgo y trabajo en equipo, ha sido una constante en FedEx, gracias a la
gestión de la información y del conocimiento, estos grupos trabajan hacia una solo
dirección buscando establecer cada día nuevas estrategias que vaya en pos del
cumplimiento de sus objetivos misionales y visiónales.
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Una empresa como FedEx podría para por un momento y darse un respiro en
cuenta a la gestión del conocimiento y trabajar con su capital intelectual que tiene
almacenado o hacer uso de su capital humano, pero no es así, esta compañía día tras
día ha adquirido la conciencia que gestionar los activos intangibles hacia el interior de la
compañía e integrando la gestión tecnológica ha logrado añadir valor y ventaja
diferencial respecto a la competencia. ¿Por qué una compañía tan grande y
consolidada insiste en estos temas?, bien, encontramos que FedEx en cada proyecto
que emprende deja ver que el trabajo colaborativo es un pilar para la creación de
nuevos proyectos de cara a innovar en nuevos productos y servicios.
La gestión del conocimiento que desarrolla FedEx, aporta su estructura un gran
capital humano debido a que entre ellos se destacan: el personal de la alta gerencia, los
expertos en los temas de acuerdo a la necesidad apremiante y se tienen en cuenta las
aportaciones de los trabajadores para el desarrollo de nuevas iniciativas, por eso es de
suma importancia conocer su capital estructural y saber cómo funciona y se desarrolla
el capital relacional, este último se mostró en la encuesta como parte fundamental para
la transmisión del conocimiento: el diálogo cara a cara entre los individuos , las
personas concretas exteriorizan su conocimiento hacia los grupos y la organización, los
individuos hacen suyo el conocimiento de la organización, y de esta forma se
enriquecen unos a otros y el conocimiento fluye externamente por toda la empresa a
través de documentos formales, encuentros, redes informáticas, cursos de formación.
Lo más relevante para FedEx es contar con sus colaborados incondicionalmente,
por eso es esta compañía presta a tención a este tema que es su mano derecha, su
recurso más preciado, el capital humano. Conocer quiénes son los que conforman las
unidades estratégicas, quién es el líder, a qué se dedican en la compañía, cuál es el
perfil de cada trabajador, cual ha sido su ascenso en la compañía, con ello busca
exhaustivamente conocer e identificar que las competencias en sus colaboradores se
desarrollen al máximo para que la producción e innovación sea la mejor, para que la
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producción de información se gestione y se transforme en conocimiento para que
finalmente la utilización del misma conlleve a una grande retribución.
Las aportaciones de Edvisson, Malone, Stewart, Brooking y Sveiby (1999)
expresan que el conocimiento al saberse gestionar puede ser un recurso valioso
siempre y cuando lleve un flujo normar y su proceso llegue al final; explican que la
adquisición del conocimiento se da al interior de la compañía y se debe a la gran
experiencia adquirida y el dinamismo que se genera al interior de ella, este
conocimiento puede ser individual o colectivo y busca reflexionar sobre lo que se
adquiere, ya sea conocimiento tácito o explícito.
Clasificar el conocimiento es evidencia de innovación y emprendimiento; aunque sea
difícil transformar el conocimiento, sobre todo si el que se presenta es tácito, FedEx,
cuenta con un gran acervo de capital relacional y cultiva las relaciones con su entorno
en busca de hallar la mejor forma para gestionar el conocimiento a través de su capital
intelectual y humano, con ello, logramos reconocer que el proceso para medir su
conocimiento tácito y explícito radica en la en cierta parte en el modelo Espiral del
Conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995), el cual surge de la relación de las dos
dimensiones del conocimiento (epistemológica y ontológica), este modelo surge de la
relación interactiva de los individuos inmersos en la sociedad empresarial.
Así mismo, la búsqueda de actualización de tecnología no se queda atrás. La
gestión tecnológica trabaja apoyada de la gestión informativa y del conocimiento en
busca de ubicar factores dinamizadores como lo muestra el modelo Espiral, que hace
que el conocimiento interactúe en cuatro grandes propiedades del mismo:
Socialización, externalización, internalización y combinación, este último da lugar a que
el conocimiento tácito se vuelva explicito, gracias a la combinación del conocimiento
experiencial con el nuevo conocimiento dando así la oportunidad de general nuevos
procesos, documentos, fases de producción, etc., Esta combinación también da lugar a
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la interacción con redes informáticas que permiten el desarrollo de software que se
relacionan con las herramientas ofimáticas.
FedEx centra sus esfuerzos estratégicos en formar, como las denomina
Krackhard y Hanson (1997), redes de orientación, de confianza y de comunicación.
Ellos afirman que están redes son el centro nervioso de una compañía. La primera se
fundamenta en los empleados más preparados y aventajados quienes proporcionan
información técnica importante para el desarrollo de la gestión del conocimiento, con
ello ayudan a que la transformación del conocimiento sea efectiva para su utilización.
La red de confianza son los empleados que en tiempo de crisis son los que apoyan los
procesos decadentes y dan impulso al avance así los tiempos estén grises y a las redes
de comunicación se integran las dos anteriores pues son todos los que componen la
compañía los que generan diariamente nueva información, por ende el capital humano
para FedEx posee conocimiento útil ya que no son estáticos como sus activos fijos si no
que diariamente están adquiriendo nuevo conocimiento y a medida que se incentiva la
producción intelectual se va aumentando la capacidad de aprender.
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2.1 MODELO DE CLASIFICACIÓN Y MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
Basados en los resultados del cuestionario “MIS” RED el modelo de medición del
capital intelectual más adecuado para FedEx es el Modelo Intelect (Euroforum, 1998).
Este modelo clasifica los activos intangibles en Capital Humano, Capital Estructural y
Capital Relacional.
Tabla 1. Modelo Intelect (Euroforum, 1998).
Capital Humano Capital Estructural Capital Relacional
Presente
*Satisfacción del personal
*Tipología del personal.
*Competencias de las
personas.
*Liderazgo.
*Trabajo en equipo
*Estabilidad: riesgo de
pérdida.
*Cultura organizacional.
*Filosofía del negocio
*Procesos de reflexión
estratégica.
*Estructura de la
organización.
*Propiedad intelectual
*Tecnología de proceso
*Tecnología de producto
*Procesos de apoyo
*Procesos de captación
deconocimiento.
*Mecanismos detransmisióny
comunicación
*Tecnologías de la
información.
*Base de clientes relevantes
*Lealtad de los clientes
*Intensidad de la relación
con los clientes.
*Satisfacción de los clientes
*Procesos de servicio y
apoyo al cliente
*Cercanía al mercado.
*Notoriedad de la marca(s)
* Reputación/Nombre de
laempresa.
*Alianzas estratégicas.
*Interrelaciones con
proveedores.
*Interrelación con otros
agentes.
Futuro
*Mejora de las competencias
*Capacidad de innovación.
*Procesos de innovación *Capacidad de mejora /
*Recreación de la base de clientes.
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FedEx ha diseñado un modelo que se ajusta de gran manera al planteado
anteriormente, en el cuál el conocimiento está basado fundamentalmente de la
documentación y la experiencia acumulada en las personas. La información recopilada
en su sistema operativo base (COSMOS) es relevante, clasificada correctamente y de
fácil acceso.
El conocimiento es transmitido de cara a cara entre los individuos por medio de
entrenamientos y tecnología de la información diseñados especialmente para cada rol
asignado dentro de la compañía. Este conocimiento continúa fluyendo por medio de
documentos formales, redes informáticas y en especial, por una persona específica por
departamento ,que además de sus funciones, es la encargada de dar un pre-
entrenamiento al personal nuevo, asesorar, dar soporte y mantener actualizada la
información. Por lo general, estas personas tienen como característica principal el
liderazgo participativo, compromiso, sociabilidad, lealtad y experiencia. Como se
manifiesta en su filosofía, las personas son el activo más importante para la compañía,
por lo que sus directivos se preocupan por conocer las competencias de los
trabajadores, su conocimiento adquirido en los procesos internos y las iniciativas en
proyectos de mejora o de implementación.
El tipo de estructura es definida como “Piramidal-Vertical” y las iniciativas de los
nuevos proyectos corresponden a la alta dirección y de los expertos en cada área, sin
embargo, la política de “Open door” manifiesta en la corporación a nivel mundial,
permite que las iniciativas de los trabajadores de base, intermedios y externos siempre
sean escuchadas, valoradas y aplicadas.
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2.1.1 MODELOS DE GESTIÓN DE LA INFORMACÍON
En cuanto al modelo de gestión de la información el modelo más adecuado o que
se acerca más a la realidad organizacional, es el modelo Rowley, en el cuál, las tareas
de gestión competen únicamente a profesionales encargados de adquirir, manejar,
almacenar y distribuir la información. Los gestores de la comunicación, aunque no se
determinan de tal manera dentro de la organización, son los profesionales en:
Ingeniería de sistemas, Ingeniería industrial, Administradores de negocios,
Profesionales en comercio exterior, Especialistas en Seguridad industrial, Ingenieros
aeronáuticos, Profesionales en mercadeo y Entrenadores certificados.
2.1.2 MODELOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
El modelo de Gestión del conocimiento en función del tipo de trabajo, determina
la forma en que FedEx gestiona el conocimiento. Al ser uno de sus objetivos principales
el posicionarse en el mercado como una de las mejores empresas en el sector, FedEx
ha implementado un proceso de gestión del conocimiento en el cual, las personas se
hacen expertas en su trabajo a través de entrenamientos diseñados específicamente
para cada departamento, y en desarrollar la tecnología apropiada para poder difundir,
compartir y asistir en este nuevo conocimiento. Aunque su filosofía y su política de
servicio y satisfacción al cliente es la base de todo conocimiento, la profundización y
especialización en el conocimiento depende del área de trabajo.
La información es de fácil uso y acceso para todos los empleados, sin embargo,
algunos accesos están restringidos por departamentos y/o empleados, debido a la
confidencialidad e importancia de la información, ya que un uso inadecuado o
inapropiado podría desencadenar en una falla denominada de alto nivel de impacto que
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podría afectar la productividad no solamente del país , sino de todo el distrito
conformado por más de 30 países.
En este modelo propone cuatro modelos de trabajo en los cuales podemos clasificar las
siguientes áreas:
Modelo de Integración:
• Call Center
• Departamento de Aduanas
• Handlers
• Administrativo
Modelo de Colaboración:
• Ingeniería de Sistemas
• Seguridad Industrial
Modelo de Transacción:
• Operaciones
Modelos de Experto
• Ventas
• Sistematización
• Calidad y Desarrollo
• Marketing
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2.2 1ORGANIGRAMA
La gestión del conocimiento que se hace en la empresa no se denomina de esta
manera. La gestión del conocimiento se inicia en Recursos humanos donde están todos
los entrenadores quienes son los encargados de hacer práctica la gestión de
conocimiento con el soporte de la parte de tecnología. En cada departamento existen
una o más personas encargadas de mantener el conocimiento vigente y actualizado y
dar soporte a las personas que no hayan asimilado el proceso completamente.
Adjunto el organigrama de HR y uno de ejemplo de servicio al cliente, donde se
muestran claramente los cargos, quienes se encargan de mantener esta información
vigente se llama CUSTOMER REP SOLUTIONS.
A continuación se traducen algunos cargos del organigrama principal de FedEx:
Chairman of the Board o Chairman of the Supervisory Board: Presidente del Consejo de
Administración o Presidente del Consejo de Vigilancia. Es el que preside el Consejo de
Administración o el Consejo de Vigilancia cuyos miembros representan a los
accionistas. Su papel no es operativo y es el que nombra al Presidente de la empresa o
Chief Executive Officer.
Chief Executive Officer o CEO: Presidente. Es el que manda. Tiene el control operativo
de la sociedad y, muchas veces, asume esta función junto con la de Presidente del
Consejo de Administración (Chairman of the Board o Chairman of the Supervisory
Board). Con frecuencia, el inglés utiliza también la palabraPresident para designarlo.
Chief Financial Officer o CFO: Director Financiero. Tiene que responder de los
resultados financieros ante el Presidente (CEO) y el Board (el Consejo de
1 http://www.theofficialboard.es/info/main-titles
15
Administración). También se encarga de vigilar el control de gestión (control) y al
tesorero (treasurer).
Chief Information Officer o CIO: Director de los sistemas de información. Es el
responsable de informática, redes y tratamiento de datos en toda la compañía. Su jefe
directo suele ser el Presidente (CEO).
Chief Operating Officer o COO: Director General. Es el responsable operativo de la
compañía o de parte de la misma y se encarga de reportar al Presidente (CEO).
Chief Technology Officer o CTO: Director Técnico. Es responsable de las tecnologías
que ya domina la compañía y se encarga de desarrollar, tanto a nivel interno como
externo, las tecnologías por venir. Suele reportar al Presidente (CEO).
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CONCLUSIONES
Por los tiempos la gestión del conocimiento había estado inmerso en la historia
sin marcar cambios abruptos, y desde hace muchos años las compañías solo
gestionaban lo tangible, pero con el llegada de la era del conocimiento la gestión tuvo
un vuelco total, ahora la gestión se inclinó hacia lo intangible, aclarando que lo físico no
deja ser importante pero si pasó a un segundo plano.
El aprendizaje que se evidencia al interior de la compañía y que FedEx busca
desarrollar en sus colaboradores depende de la posición de cada uno, es así como se
evidencian varios tipos de aprendizaje, desde el reflexivo, que intuye los problemas y se
aporta porque le gusta analizar y reflexionar para luego tomar decisiones, hasta el
pragmático – activo que enfrenta las situaciones, busca nuevos retos, y le gusta
rodearse de gente.
La implementación de un claro y funcional modelo de conocimiento ayuda a la
compañía a implantar su visión estratégica de manera tangible o visible, este mide los
resultados estableciendo indicadores de gestión basados en la información y
conocimiento que se produce en la empresa.
Las tecnologías de la información y comunicación (tic), aportan valor agregado a
la compañía siempre cuando se gestionen comúnmente y hacia un mismo objetivo, esta
gestión ayuda a los procesos productivos a automatizarse haciendo más eficiente la
producción, integra los sistemas informáticos de la compañía para que las redes de
trabajo fluyan y generen nuevos conocimientos.
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REFERENCIAS
FedEx. (Informe: 2009). Todo está Conectado. Formato PDF. Recuperado el 02 de
mayo de 2013 de http://about.van.fedex.com/sites/default/files/gcr/FDX_GCR_Spanish_LAC.pdf
Riesco González, Manuel. El negocio es el conocimiento. España: Ediciones Díaz de Santos, 2007. p 207. Recuperado: http://site.ebrary.com/lib/bibliotecaeansp/Doc?id=10159968&ppg=207
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ANEXO 1
CUESTIONARIO “MIS” RED: Riesco González, Manuel. El negocio es el
conocimiento E-BOOK.
El siguiente cuestionario pretende conocer algunos aspectos sobre la GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN SU EMPRESA. No existen repuestas correctas o incorrectas. Por esto, le
rogamos trate de responder de manera individual y objetiva. Por favor, valore las cuestiones
planteadas de 0 a 3, en función de su menor o mayor conformidad con las respuestas y/o el
grado de presencia de la cualidad evaluada:
• 0: No estoy de acuerdo. /. Esa cualidad no existe o se da en grado mínimo
• 1: Estoy poco de acuerdo. /. Esa cualidad es poco frecuente
•2: Estoy bastante de acuerdo./. Esa cualidad se da frecuentemente
•3: Estoy muy de acuerdo./. Esa cualidad existe en muy alto grado.
Los resultados son confidenciales. MUCHAS GRACIAS 1. Área donde desarrolla su trabajo 3
2. Puesto de Trabajo 3
3. Valore en qué medida las siguientes frases se ajustan al perfil típico de su compañía
a. Desarrolle consistente y bajos costos 0
b. Organización funcional y métodos estándar 3
c. El 80% de los resultados los obtienen el 25% de los Trabajadores 1
d. Obtención de innovaciones significativas 2
4. El trabajo en una empresa puede caracterizarse por el grado de complejidad y la necesidad
de colaboración con los compañeros. De las siguientes opciones, valore de 0-3 aquélla que
mejor describe el tipo de trabajo que Ud. realiza:
a. Baja complejidad y baja colaboración 0
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b. Baja complejidad y alta colaboración 0
c. Alta complejidad y baja colaboración 0
d. Alta complejidad y baja colaboración0
5. El tipo de trabajo que Ud. realiza:
a. Integrar procesos, equipos, y compartir experiencias 2
b. Automatización y desarrollo de rutinas de cara a la producción 0
c. Elaborar estrategias, relacionar conocimientos y aprender de la práctica 3
d. Contratar expertos, aprender continuamente, cuidar y fomentar el talento 2
6. El conocimiento que necesita su empresa lo adquiere:
a. Fundamentalmente de la documentación y la experiencia acumulados 3
b. Del diálogo interpersonal entre los trabajadores y las comunidades de prácticas 2
c. Comprándolo en el mercado 0
d. Alquilándolo temporalmente 0
e. Por medio de la investigación y el estudio (por ejemplo, Benchmarking, máster, etc.)
0
f. De los individuos concretos 3
7. Los nuevos proyectos en su empresa:
a. Su iniciativa corresponde a la Alta dirección 3
b. Surgen de la iniciativa de los expertos. 3
c. Surgen de los mandos intermedios 2
20
d. Las iniciativas de los trabajadores de base y los colaboradores externos son tenidos
en cuenta 3
8. Las bases de datos y la “memoria corporativa”
a. Recogen información relevante 3
b. Clasifican correctamente la información 3
c. Son de fácil acceso 3
d. Son de fácil manejo y con instrucciones claras 3
e. Facilitan tu búsqueda formulándote preguntas 3
f. Existen estudios de casos como ejemplos de aprendizaje útil 1
g. Existen tipos de razonamientos basados en normas, como por ejemplo: “Si Ud. esta
en esta situación.........entonces...” 3
h. Existen propuestas de modelos de actuación 2
9. En la actualización y puesta al día de conocimientos:
a. La responsabilidad recae en personas concretas destinadas a ello 3
b. Todos los trabajadores pueden actualizar las bases de datos 0
c. Los colaboradores y colegas externos ayudan en la puesta al día de información y
conocimiento 0
d. Las investigaciones y asistencia a congresos de gran utilidad 0
e. Cada cual busca cómo mantenerse al día. 0
f. El cara a cara con los colegas es la mejor manera de mantenerse actualizado 1
10. Los procedimientos habituales para transmitir conocimiento dentro de su empresa son:
a. El diálogo cara a cara entre los individuos 3
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b. Las personas concretas exteriorizan su conocimiento hacia los grupos y la
organización 3
c. Los individuos hacen suyo el conocimiento de la organización, y de esta forma se
enriquecen 3
d. El conocimiento fluye externamente por toda la empresa a través de documentos
formales, encuentros, redes informáticas, cursos de formación, etc. 3
11. Estime el nivel de conocimientos valiosos y necesarios que tiene su empresa y sus
trabajadores 3
12. El conocimiento que posee su empresa y las competencias de sus trabajadores son
conocidos por los directivos 3
13. El conocimiento que posee su empresa y las competencias de sus trabajadores son
conocidos por los directivos 3
14. Pondere el valor añadido que el conocimiento tácito (conocimiento que tienen los individuos
y está basado en la experiencia) aporta su empresa. 3
15. Valore de 0-3 el valor añadido que el “conocimiento explícito” (conocimiento formalizado en
documentos, normas, estructuras) aporta su empresa 3
16. El apoyo de las Tecnologías de la Información es relevante para desarrollar su trabajo 3
17. Opine sobre las cualidades que tienen sus compañeros de trabajo
a. Preparación académica/teórica 2
b. Habilidades de trabajo en equipo 2
c. Compromiso con la empresa 3
d. Sociabilidad 3
e. Experiencia 3
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f. Creatividad 2
18. Liderazgo
a. El estilo de liderazgo mas usado en su organización es:
Autoritario 0
Permisivo 0
Participativo 3
Descentralizado 0
b. El grafico de eficacia del estilo de liderazgo más utilizado es de 3
19. El tipo de estructura real que mejor define a su empresa es
a. “piramidal-vertical” 3
b. “horizontal” 1
c. “en Red” 2
d. “de áreas o departamentos cerrados” 0
20. Dicha estructura es adecuada al tipo de empresa y los objetivos que persigue 3
21. Existen en tu empresa los siguientes puestos de trabajo?
a. Especialistas en Gestión del Conocimiento 0
b. Director de Gestión del Conocimiento 0
c. Gestores de Proyectos de Gestión del Conocimiento 0
22. Si por razones de ventaja competitiva, su empresa cambiase los procesos de trabajo ¿cree
Ud. que sería capaz de redireccionar fácilmente su aprendizaje para crear nuevas
competencias y conocimientos? 2
23. Valore los factores que su empresa baja su ventaja competitiva:
a. Archivos Intangibles o Capital Intelectual 3
23
b. Productos 3
c. Servicio al Cliente 3
d. Marketing 3
e. Ingeniería racional de Procesos 3
f. Capital financiero 3
g. Tecnologías de la Información y la Comunicación 3
h. Trabajo 2
i. Recursos físicos 2
j. Otros 2