bluetrade e-commerce mit ibm websphere und lotus connections - lcty dus v02
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Delivering Smarter E-Business
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Social Commerce mit IBM Websphere Commerce und Lotus Connections
24.02.2011, Düsseldorf, Rheinland Nachlese,
Joubin Rahimi
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Aktuelles Beispiel - 20.02.2011 – 21:38
18.04.2023
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20.02.11. Gegründet
am 18.02.11
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Agenda des heutigen Tages
EinleitungDefinition des Social CommerceZahlen, Daten und FaktenWebSphere Commerce & TechnikBeispiel MoosejawErfolgsfaktoren
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Wie lange benötigte das Radio um50 Millionen Menschen zu erreichen?
38 Jahre18.04.2023Seite 4
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13 Jahre
Wie lange benötigte das Fernsehen um50 Millionen Menschen zu erreichen?
13 Jahre
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Wie lange benötigte das Internet um50 Millionen Menschen zu erreichen?
4 Jahre18.04.2023Seite 6
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Jahre
Wie lange benötigte der iPod um50 Millionen Menschen zu erreichen?
3 Jahre18.04.2023Seite 7
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Wie lange benötigte Facebook um50 Millionen Menschen zu erreichen?100
9 Monate18.04.2023Seite 8
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Soziale Netzwerke erreichen über 1 Mrd. Menschen weltweit
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DEFINITION VON SOCIAL COMMERCE
Der Begriff ist im Wandel und wird gerade geformt!
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Social Commerce Definition von Wikipedia.de
Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels (bzw. Electronic Commerce) verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen. Die verwendeten Systeme sind der Sozialen Software zuzurechnen. Als zentral können Beteiligungen der Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing, z. B. über Kaufempfehlungen oder Kommentare anderer Kunden (Recommendation) gesehen werden. Dies geschieht z. B. indem Kunden Einkaufslisten mit Lieblingsangeboten in ihren Weblogs veröffentlichen. Der Begriff wurde Ende des Jahres 2005 von Steve Rubel (in der Jahresvorschau 2006 seines Weblogs) geprägt.Ein anderes Beispiel sind Social-Commerce-Portale, auf denen Händler und Produkte bewertet werden können. Auf diese Weise wird anderen Nutzern Hilfestellung bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen gegeben. Erste Elemente von Social-Commerce-Portalen können schon seit mehreren Jahren im Bereich Online-Shopping wie bei Ebay (Bewertung der Käufer- und Verkäufer durch die jeweiligen Gegenüber) oder Amazon.com (Buch-Bewertungssystem durch Käufer, Recommendation Engines) gesehen werden. Ein Begriff, der sich für diese (direkte oder indirekte) gegenseitige Hilfe bei Auswahlprozessen eingebürgert hat, ist Soziale Navigation (Social Navigation).Darüber hinaus ist es auch ein Kennzeichen des Social Commerce, dass man selbst Produkte gestalten und über Shopsysteme in privaten Homepages vertreiben kann. Nahezu alle notwendigen Funktionen (wie z. B. Lagerhaltung, Produktion, Versand, Zahlungsabwicklung etc.) werden vom Anbieter übernommen und die Nutzer müssen lediglich die Motive und Art der Merchandisingartikel selbst festlegen. Die Betreiber der Shops übernehmen hier die eigentliche Aufgabe des Produktdesigns, der Anbieter stellt im Hintergrund nur noch Produktions- und Logistikkapazitäten zur Verfügung. Dabei handelt es sich um eine Form der individualisierten Massenfertigung. Häufig wird statt Social Commerce auch der Begriff Social Shopping verwendet.
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Social Commerce Definition von wikipedia.com
Social commerce[1] is a subset of electronic commerce or e-comm that involves using social media, online media that supports social interaction and user contributions, to assist in the online buying and selling of products and services.
(…)Today, the area of social commerce has been expanded to include the range of social media tools and content used in the context of e-commerce. Examples of social commerce include customer ratings and reviews, user recommendations and referrals, social shopping tools (sharing the act of shopping online), forums and communities, social media optimization, social applications and social advertising[5].Some academics[6] have sought to distinguish 'social commerce' from 'social shopping', referring to social commerce as collaborative networks of online vendors, and social shopping as collaborative activity of online shoppers.
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Defintionen
E-Commerce ist die elektronische Geschäftsabwicklung über Computernetzwerke.
Social Media ist eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen und die die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermöglichen.
Social Commerce ist eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen und dabei auf Social Media-Tools zurückgreift.
Quelle: http://www.slideshare.net/Unic/ecommerce-trends-2010-3436552?from=ss_embedLexikon Handelsmanagemnet, Köln 2009.
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Formen des Social Commerce
Onsite
Bewertung
Interaktive Mitarbeit
Netzwerke18.04.2023Seite 14
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Co Shopping – ein Beispiel
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Ein Beispiel für ein Off-Site Shop
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ZAHLEN, DATEN, FAKTENWas sagt die Analysten?
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Frauen zwischen45-55
Die am schnellsten wachsende Gruppe auf Facebook?
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Die am schnellsten wachsende Gruppe im
Internet und im Bereich
Social Media ist über
65 Jahre alt!18.04.2023Seite 19
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Prognostizierter Umsatz mit dem Web 2.0 in Europa in den Jahren 2007 bis 2020 in Millionen Euro
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
0.00
2,000.00
4,000.00
6,000.00
8,000.00
10,000.00
12,000.00
Werte
In M
illion
en
Eu
ro
18.04.2023
Quelle: PAC , Januar 2010, D3 – Baseline Scenario for 2020: Economic and Social Impact of Software & Software-Based Services
Seite 20
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Weltweite Werbeausgaben in Social Networks im Zeitraum von 2006 bis 2011 in Millionen US Dollar
2006 2007 2008 2009 2010 20110.00
500.00
1,000.00
1,500.00
2,000.00
2,500.00
3,000.00
3,500.00
4,000.00
18.04.2023
Quelle: Seoul Financial Times, IDATE, Mai 2009
Seite 21
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WEBSPHERE COMMERCE V7
UND SOCIAL COMMERCE
Wie sieht die Integration aus?
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IBM und das Thema E-Commerce: seit 1996 am Markt
…Erfahrungen aus nun bereits 16 Jahren E-Commerce
19981999
20002001200220032004
V1.0
V3.2
V4.1
V5.1
V5.4
V5.5
V5.6.1
V3.1
19961997
V2.0
20052006
• Proprietäre Architektur• Dynamic Pages via net.data• Catalog• Shopping Cart• Shopper Groups/Registration• SET Payments• Taxware Integration• Nutzung von APIs
V5.6
V6.0
• Cross-Channel Order Mgmt• Flexibles Pricing• RFQs• B2B Workflows• Rahmenverträge• Comprehensive Globalization• Collaborative Content Mgmt.• Advanced Order Mgmt.• Erweiterte Payment Architektur• Tax, Shipping & Fulfillment
Integration• Comprehensive integration
framework and tools• Web Services
•100% Java und offene Standards•Basiert auf WAS and RAD•Google Search Optimization•Kundensegmentierung & Targeting •Promotionen, Discounts & Coupons•A/B Testing•E-Mail Kampagnen•Search & Guided Selling•Merchandizing Associations•Awards & Points•Gift Registry •Auktionen•Call-Center Enablement (Sales Center)
V6
2007
V5.6
2008
V7
2009
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WebSphere Commerce - Funktionen
Tele, mobile
Customer procurement / systems
Suppliers
Data
POS
Kiosk
Web
B2B sitesTele,
mobile
Customer procurement / systems
Fulfillment
Suppliers
Retailers
Distributors
Resellers / Dealers
Legacy Systeme
Backend
B2B / Partners
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WebSphere Commerce V7: Social Commerce Integration
Storefronts und Store Models – Voreingestellte Social
Integration– Effiziente Einbindung
auf der Produktseite
Social Media Adapter– Integration von Social
Media und Communities – Scaleable architecture
• SEO fähig• Wiederverwendung von
Anbindungen• Inhaltsmediation,
Anpassungund Caching
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Integrated Product/Category Blogs
User generated Comments
Customer blog entry
Share to social
networks
Bazaarvoice Ratings
and Reviews
Community Moderation
Email to a friend
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Social ProfilesCustomer
profile with picture and
optional fields
BlogsPhoto Gallery
Tabs
E-Spot
Search Blog Entries
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Photo/Video Gallery
PhotosTitles, user
and comments
Browse by newest, highest
rated, most commented
, most viewed
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Social Commerce Architektur in WebSphere Commerce
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MOOSEJAW.COMEin Kunde der diese Funktionen schon nutzt!
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ERFOLGSFAKTOREN FÜR SOCIAL COMMERCE / MEDIA
Dann leg ich mal los…
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“Successful social media marketing is 80% strategy
and 20% technology.” Jeremyah Owyang,
Forrester
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zuhören aktiv werden teilnehmen
Der Schlüssel ist es nicht die Geschichte zu erzählen, sondern es zu ermöglichen, dass die Geschichte erzählt wird.
Social Media / Commerce ist…
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Social Commerce Basics
Klein machenAllen, alles recht machenChatter ignorieren
StrategieKundenwissen– Wer sind meine Kunden? – Was mögen meine
Kunden?
Wo verbringen meine Kunden ZeitAuthentizitätÜberwachen, Anpassen and Reagieren
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Bewertung und Berichte
Diese Informationen nicht verwertenNegative Inhalte zensierenDie Anzahl der Rückmeldungen ignorieren
NutzenZuhören und Antworten– Probleme aktiv angehen– Kunden antworten– Aktive Teilnehmer belohnen
Kunden erinnernÜber alle Kanäle kommunizieren
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Nun wird Feedback
interessant…
… und mit der Drill Down
Funktion für den Kunden
noch relevanter
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Blogs
Einen Blog starten und nicht fortführenBloggen ohne Ziel und Grund
Analyse wie die Informationen und die Blogs selber genutzt werden können um das Einkaufserlebnis zu verbessernMitarbeiter regelmäßige Aufgaben für das Bloggen übertragen
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Etwas beginnen, was nicht weitergeführt wird / werden kann
Marke auf twitter sichern– Eine twitter “Landing Page”
erstellen
Auf Twitterer achten und hörenTwitter für einen Zwck nutzen. Decide what you want to use twitter for:– Kundenservice– Werbung– Marktanalyse– Investor Relation
Im Einklang mit der Marke sein
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Forums and Communities
In Diskussionen verstricken Ignorieren
Soziale Profile nutzenTransparenzKunden helfen Kunden fördern
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Soziale Netzwerke
• Stagnierender Inhalt• Fans ignorieren
Teilnahme an Orten, welche relevant für die Marke sindFan-PflegeMitarbeit belohnen Marke sichern
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UMSETZUNG DER STRATEGIE MIT IBM
Die Zusammenarbeit zwischen WebSphere Commerce und Lotus Connections geht tiefer!
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Precision Marketing
Einfache Erstellung von Kampagnen, Zielgruppen
Verknüpfung von Triggern, Aktionen, Kundengruppen
Keine Einbindung der IT
Erhöhung Ihres Umsatzes, Optimerung der Marketing Kosten
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Precision Marketing Integration mit Connections
Fachbereichsnutzer haben die Möglichkeit die “Social Components” zu verwdenen:– Trigger sind in die Marketing Engine integriert– Aktionen können abhängig vom Nutzerverhalten erstellt werden
Bewerbung von aktiver Mitarbeit
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Benutzergruppen Segementierung
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Bewerbung von aktiver Mitarbeit
Benutzergruppen Segementierung erlaubt das genaue “targeten” :– Teilnehmer– Key User
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Und wieviele „Fans“ hat zu Guttenberg nach knapp einer Stunde mehr?
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knapp 6.000 Fans in einer
Stunde…
Und heute um 15:30 sind es über 127.000
Fans
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Heute morgen um 09:25
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In 6 Tagen über 275.000
Fans
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HABEN SIE FRAGEN?
Vielen Dank!
Joubin [email protected]+49 170-9157817
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ANHANGLeistungen der BLUETRADE GmbH
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Unsere Leistungen
• Organisation• Marketing• Commerce• Prozesse• Logistik• Inovation
Strategie & Analyse
Joubin Rahimi – Vertriebsleiter [email protected] - Mobil +49 170 915781718.04.2023Seite 59