bmw korea aftersales news · 2020-07-07 · 람을 말합니다. 이렇게 하기 위해서는...

인 위치를 증명하는 자동차라면 옷과 가방,

주거 공간을 다 합친 것 이상의 상징성을 갖

게 되니까요.

아무리 훌륭한 엔지니어가 완벽을 기해

설계를 하고 생산을 해도, 차를 구입하는 영

업소가 자동차의 품격을 떨어뜨린다면 의미

가 없겠죠. 자동차의 제원을 알 수 있는 카

탈로그가 부족하다거나, 다양한 고객의 니

즈를 충족시킬 수 있는 금융 프로그램이 부

족하다면 그 차를 선택할 마음이 들지 않을

겁니다. 그래서 많은 자동차 브랜드들이 전

시장의 인테리어와 영업사원 교육에 신경을

많이 씁니다.

그러나 사실은 구입 이후가 더 중요하죠.

구입은 며칠, 길어봐야 한 달 정도의 과정

안에 이뤄지지만, 자동차를 타고 다니는 것

은 몇 년 이상이니까요. 그렇기 때문에 정

작 자동차를 이용하는데 중요한 것은 서비

스 퀄리티입니다. 많은 사람들이 그 사실을

간과하는 것이 사실이고, 구입 전에는 실제

로 확인하기도 어렵습니다.

‘수입차 서비스가 좋지 않다’는 말을 여기

자동차는 이제 의식주에 이은 또 하나의

생활 필수 요소라고 해도 과언이 아닙니다.

우리나라도 이제 가구마다 한 대 이상의 자

동차를 갖게 되었으며, 이전과 달리 단순한

이동 수단으로서뿐 아니라 삶의 방식을 나

타내는 라이프스타일 아이템으로 자리 잡

고 있습니다. 만약 단순히 A 지점에서 B 지점으로 이동하는 용도로만 사용한다면 작은

경차로도 그 목적을 달성할 수 있죠. 아무

리 작은 배기량의 경차라고 해도 시속 100킬로미터 이상을 낼 수 있는 시대니까 도달

하는 데 걸리는 시간도 큰 차이가 나지 않

습니다.

그러나 단순히 이동수단으로서 자동차를

대하는 것이 아니기 때문에 우리는 더 나은

차, 더 안전한 차, 더 세련된 차를 원합니다.

비닐 봉지에도 지갑과 소지품을 충분히 담

을 수 있지만, 부드러운 감촉의 가죽 손잡이

와 고급스럽게 빛나는 금속장식이 달린 고

급 가방을 들었을 때의 만족도를 대신할 수

는 없는 것과 마찬가지죠. 그 차이를 아는

사람들은 비닐 봉지로 가죽 가방을 대신할

수 없습니다. 더구나 가족의 안전과 사회적

AFTERSALES NEWSBMW 커뮤니케이션 센터 (080) 269-2200 BMW 공식 홈페이지 www.bmw.co.kr Vol.02 November 2013

BMW Korea

이제는 서비스 퀄리티로 자동차를 선택하는 시대입니다.

저기서 많이 들으실 수 있을 겁니다. 때로는

뉴스에 등장하기도 하고, 동호회나 오너들 사

이에서도 심심찮게 들립니다. 어떤 부분은 사

실인 것도 있고, 또 어떤 부분은 과장되는 경

우도 많이 있습니다.

BMW는 국내에서 가장 많이 팔리는 수입

차 시장의 선두주자답게 서비스 퀄리티에도

많은 신경을 쓰고 있습니다. 구입 전보다 구입

후가 더욱 중요하다는 사실도 잘 알고 있습니

다. 거쳐가는 대중차 브랜드가 아니라 한 번

구입한 고객이 또 다시 찾게 되는 프리미엄

브랜드인만큼 판매보다는 사후 서비스에 집

중해야 한다는 사실을 잘 알고 있기 때문이죠.

BMW는 가장 많은 차를 파는 수입차 브

랜드지만, 가장 많은 판매 딜러를 보유하고

있는 브랜드는 아닙니다. 대신 서비스 센터

는 가장 많이 보유하고 있죠.

전국에 10개의 딜러사를 갖고 있는 경쟁

사 B가 서울 12개, 지방 20개 등 총 32개

의 서비스 센터를 갖고 있는 반면, BMW는 8개의 딜러사를 갖고 있지만 서비스 센터는

서울 16개, 지방 22개 등 총 38개를 확보

하고 있습니다. 똑같은 8개의 딜러사를 가

진 경쟁사 A(서비스 센터 22개)와 비교하면

두 배에 가까운 숫자입니다. 이 숫자는 실제

로 서비스를 신청할 때 대기하는 시간으로

나타납니다. 서비스 센터가 모자랄 경우 오

일 교환 같은 단순한 작업에도 한 달 이상의

대기 시간이 걸리기 때문에 공식 서비스 센터가 아닌 외부 업체로 발걸음을 돌리게 하

고, 그곳에서 비순정 부품으로 작업해 문제

가 발생하는 등 계속되는 악순환을 만들게

됩니다. ‘수입차 서비스가 엉망이다’라는 소

문이 생겨나는 것도 그 때문이죠.

그러나 BMW 코리아는 공식 딜러 서비

스 센터 숫자와 워크베이 숫자, 그리고 일일

평균 작업량 등에서 모두 본사가 권장하는

수준 이상으로 서비스 퀄리티를 지켜나가고

있습니다. 공임과 부품값이 세계에서 가장

저렴한 편에 속하는 것도, 세계 5대 자동차

생산국가답게 고객들의 눈높이가 높다는 것

을 잘 알고 있기 때문입니다. 정식 서비스 센

터와 워크베이를 기준으로 보면 BMW 코리

아는 국산차와 거의 동등한 수준을 자랑합

니다. 국산차처럼 동네 센터에 맡길 수 없다

는 사실을 잘 알고 있기 때문에, 최대한 고

객들의 편의를 보장하기 위한 대처입니다.

자동차에 장착되는 최첨단 안전장치는 평

소에는 아무런 쓸모가 없습니다. 그러나 만

에 하나 문제가 생겼을 때 운전자의 목숨을

지키고, 그 때문에 많은 사람들이 안전한 차

를 선택합니다. 마찬가지로 서비스 센터와

서비스 퀄리티는 자동차를 안전하고 즐겁게

즐기기 위해 가장 중요한 요소라고 생각합

니다. 현명한 소비자라면, 이제 서비스 퀄리

티를 자동차 구입의 중요한 기준으로 잡아

야 하지 않을까요?

글 l 자동차 전문 저널리스트 신동헌 기자

개수

년도

개수

년도

BMW AFTERSALES 2 November 2013INTERVIEW

얼마 전에는 아티스트와 함께 협업을 통해 작품을 탄생시키

셨다고 들었습니다.

변광섭 차장 \ 서울오픈아트페어에 BMW 6시리즈 그란쿠

페와 함께 전시된 장재철 작가의 작품에 도색 작업을 했습

니다. 입체적으로 튀어나온 캔버스 위에 도색을 하는 것이

었죠. 캔버스는 페인트를 자꾸 흡수하기 때문에 퍼티라는

재료로 보호막을 하나 만든 뒤 그 위에 페인트를 칠했죠. 제

가 늘 하는 작업이 하나의 예술품으로 거듭나는 모습을 볼

수 있어서 매우 즐거운 경험이었습니다.

앞으로 더 해보고 싶은 작업이 있다면요?

변광섭 차장 \ 도장은 해보면 해볼수록 저에게 천직이라는

생각이 듭니다. 이 분야에서 최고가 되고자 하는 마음이 생

기죠. 완벽한 도장 퀄리티를 구현하기 위해 기술력을 쌓는

것은 두말할 것도 없습니다. 사실 이전까지 스스로를 그저

기술자라고 생각해서 기술적인 부분에만 신경을 썼었는데,

이제는 조금 색다른 작업을 통해 제 내면에 숨어있던 미술

이나 색채, 아트에 대한 창의력을 발휘해볼 수 있으면 합니

다. 예를 들면 BMW에서 아티스트들과 함께 하는 아트카

프로젝트처럼 말이죠.

페인트 마스터라는 직함이 조금 낯설게 느껴집니다. 페인트

마스터는 어떤 일을 하는 사람인가요?

변광섭 차장 \ BMW 페인트 마스터는 현재 전국에 여섯

명이 있습니다. 페인트 마스터는 BMW 차량의 보수도장 매

뉴얼을 완벽하게 파악하고 전체 과정을 운영할 수 있는 사

람을 말합니다. 이렇게 하기 위해서는 자동차 보수 도장에

필요한 장비, 설비, 수공구, 페인트, 부수자재 등 도색에 관

한 모든 분야에 많은 노하우와 실전 경험이 있어야 합니다.

그렇게 모든 것을 관리하는 마스터가 되려면 경험과 실력

이 매우 뛰어나야 할 것 같습니다. 페인트 마스터라는 자격

은 어떻게 취득하나요?

변광섭 차장 \ BMW의 기술자들은 주니어, 시니어, 마스터

로 나뉘어져 있습니다. 각각의 레벨은 매년 열리는 레벨 테

스트를 통해 정해집니다. 그리고 레벨이 올라갈 때마다 맡

는 일의 성격이나 범위가 달라지죠. 페인트 마스터의 경우

도장 작업의 매뉴얼 작업에서부터 시설 설비의 관리, 인력

양성, 폐기물 처리 등 도장에 관한 모든 것들을 총망라해야

합니다. 이 레벨 테스트에 참가하기 위해서는 매년 BMW 코리아에서 실시하는 교육을 반드시 이수해야 합니다. 그리

고 BMW 근무 경력 10년 이상인 사람만이 마스터 시험 응

시 자격이 주어집니다.

얼마 전 TV에서 불법으로 도색 작업을 하는 업체들이 유발

하는 공해에 대해서 보도하는 것을 보았습니다. 그리고 자

동차 도색이라고 하면 건강과 환경에 매우 해로울 것이라

는 선입견이 있는 것도 사실입니다.

변광섭 차장 \ 이런 대규모의 정비공장을 만들 때 가장 먼

저 하는 것이 바로 도색 시설의 위치 선정 및 구조, 환기 시

스템 작업입니다. 특히 오염물질의 정화 시스템이 국가에서

정한 기준치 이상으로 만들어져야만 공장 설립 허가가 나지

요. 저희 분당 서비스 센터의 도색 작업장은 작업장 바닥에

공기를 빨아들이는 필터와 위쪽 통풍구를 통해 모든 먼지

나 화학물질들이 빨려 들어갑니다. 그 후 2~3중의 정화시

설을 거치고, 마지막으로 탈취 시설까지 거친 후 깨끗한 물

과 공기만 외부로 배출하죠. 그리고 환경오염이 적은 친환

경 수용성 도료를 지난 2008년부터 사용해 오고 있습니다.

이 도료는 액체 상태에서는 물에 용해되지만, 도색 후 건조

과정을 거치면 단단하게 고정되어 물에 씻겨 내려가지 않습

니다. 이런 수용성 도료로 정확한 색상을 구현해내기 위해

서는 더 많은 시설과 공정, 노하우가 필요합니다.

일반 자동차 정비 센터와 BMW 공식 딜러 서비스 센터의 도

색 작업에 차이점이 있나요?

변광섭 차장 \ 시설과 공정 과정, 그리고 사용하는 재료에

큰 차이가 있습니다. 일반적인 국내 자동차 정비 센터에서

는 컬러가 이미 만들어져 있는 페인트를 그대로 사용하는

데 비해, BMW의 페인트 마스터들은 각기 다른 색상과 특

성을 가진 안료들을 배합하여 원하는 컬러를 만들어서 사

용합니다. 필요한 만큼 색을 조합하여 만들기 때문에 페인

트의 낭비가 없고, 친환경 도료를 사용해 환경오염을 줄이

는 것은 물론이죠. 그리고 도색을 하기 위해서는 여러 단계

의 복잡한 과정을 거쳐야 하는데, 일반 업체 중에는 이런 공

정 과정을 빼먹거나, 제대로 된 시설을 갖추지 않고 작업하

는 경우도 많죠. 물론 예전에 비하면 요즘에는 일반 정비 센

터의 수준과 시설도 매우 높아지기는 했지만, 매년 다양한

교육과 테스트를 통해 끊임없이 실력을 쌓아가는 전문 인

력이 있는 공식 딜러 서비스 센터라면 더욱 믿을만한 서비

스를 받으실 수 있습니다.

BMW의 기준에 맞는 제대로 된 도장 작업은 어떤 과정을

거치나요?

변광섭 차장 \ 사실 도장은 차량에 컬러를 칠하는 것이 주목

적이 아닙니다. 차를 외부 환경으로부터 보호하는 것이 목

적이기 때문에 컬러를 입히기 전 사전 작업이 더욱 길고 복

잡하죠. 먼저 도장할 곳의 표면에 붙은 오염과 페인트 등을

없애기 위해 샌딩 작업을 하고, 그 위에 석고 성질의 퍼티라

는 재료를 여러 번 덧바르고 열처리 합니다. 그 후에 다시

샌딩으로 표면을 말끔하게 마감한 후 미세한 공기구멍까지

도 꼼꼼하게 메워주는 필러를 뿌리고 다시 샌딩 작업을 하

죠. 그리고 그 위에 베이스 컬러와 주 컬러를 입히고, 코팅

제를 덧바른 후 열처리 등을 통해 페인트가 단단히 고정되

도록 합니다. 이렇게 8~9가지에서 많게는 10단계 이상의

공정을 거쳐야만 비로소 신차에 준하는 수준의 도색 작업

이 완성되는 것입니다.

고객들이 도색에 대해 가장 많이 오해하고 있는 부분은 어

떤 것들입니까?

변광섭 차장 \ 외부의 일반 업체에서 BMW의 컬러 시스

템과 다른 컬러를 사용하거나, 공정을 생략하는 등 BMW의 기준에 맞지 않게 해놓은 작업들을 만나면 난감합

니다. 이런 부분들을 모두 바로 잡으려면 시간과 돈

이 많이 들기 때문이죠. 고객들은 육안으로 크

게 차이가 없으니 그냥 원래 되어있던 것에

맞춰달라고 말하시는 분들도 있는데, 그

것은 저희에게 차를 망치라는 말과

같습니다.

22년 경력의 페인트 마스터가 알려주는 도장의 모든 것 BMW 공식 딜러 한독 모터스 분당 서비스 센터 페인트 마스터 변광섭 차장을 만나다

매뉴얼에 따른 정확한 도색으로 신차와 대등한

퀄리티의 완성품을 만들어내는 것이 임무

도장의 진정한 목적은 차체 외부의 표면 강도를

높이고 부식이나 오염 요소로부터 차를 보호하는 것

처음에는 차이가 없어 보이지만 시간이

지날수록 얼룩 등 부작용이 드러나기 마련

글 l 자동차 전문 저널리스트 정아진 기자

SheerDriving Pleasure

BMW Aftersales

www.bmw.co.kr

당신의 BMW는 알고 있습니다. 무엇이 BMW를 완벽하게 지켜주는지. 국내 수입차 업계 중 최대 규모의 서비스 센터를 보유하고 있는 BMW는 철저한 테크니션 관리 프로세스를 통해 배출된

20명의 BMW 마스터 테크니션과 52명의 국가 공인 자동차 정비 기능장들이 최고의 서비스 퀄리티를 보장하고, 수만 번의 실험과 분석을 거친 최상의 오리지널 부품을 제공하고 있습니다.

변치않는 드라이빙의 즐거움을 위하여 BMW는 흔들리지 않는 기준으로 여러분의 신뢰에 보답합니다.

BMW AFTERSALES.█ 수입차 최대 규모 서비스 네트워크 █ 수입차 최다의 국가 공인 자동차 정비 기능장 █ 차량 시스템과 완벽한 조화를 이루는 BMW 오리지널 부품

BMW를 위한 답은 BMW 안에 있습니다.

BMW EQUIPMENT & TOOL

대학병원은 언제나 붐빕니다. 1, 2차 의료 기관을 거쳐야 찾아갈 수 있는 곳이지만, 사람

들은 가능하면 대학병원에서 진단을 받고 치료를 하길 원합니다. 그건 왜일까요? 숙련된

의료진과 우수한 장비 덕분에 좀 더 세밀한 진료와 정확한 치료가 가능할 거라고 믿기 때문

입니다. 간단한 질병이라면 동네 의원에서도 충분하겠지만, 소중한 자신의 몸이기 때문에

가능하면 크고 믿을 수 있는 병원에 맡기고 싶어하는 것도 당연할 겁니다.

자동차도 마찬가지입니다. 최첨단 기술을 동원해 만들어진 자동차는 전용 진단 장비가

있는 제대로 된 정비소에서 점검하고 수리해야 합니다. 예전에는 맥을 짚는 것만으로 모든

질병을 판단했지만, 지금은 엑스레이나 CT촬영, MRI 촬영까지 다양한 방법으로 정확한 병

명을 가려내듯이 BMW 공식 딜러 서비스 센터에서는 최첨단 진단 장비를 이용해 차량의

이상 여부를 가려냅니다.

BMW는 타 브랜드보다 훨씬 앞선 워크숍 시스템 인프라를 갖추고 있습니다. BMW 진단 장비는 항상 독일 본사의 서버와 연결되어 최신 서비스 정보와 진단 소프트웨어가

실시간 구동되고 있습니다. BMW 공식 딜러 서비스 센터라면 독일 본사의 최신 프로그램

으로 진단받고 대처할 수 있다는 것이죠. 전 세계 모든 BMW와 MINI, 롤스로이스 서비스

센터에서 진단된 데이터 및 정보가 실시간으로 업데이트되기 때문에 문제가 발생할 경우

비슷한 문제가 발생한 적은 없는지, 어떤 상황에서 발생했고, 어떻게 대처해야 하는지를 전

세계 모든 상황을 대입해 즉각 확인할 수 있으며, 생산 단계에서도 보다 빠른 품질개선이

가능합니다. 또한 서비스 센터에 방문하지 않고도 진단이 가능한 최첨단 무선 진단 시스템도

구축되어 있습니다.

BMW를 위한 전용 진단장비도 중요하지만, 테크니션들이 사용하는 공구도 무척 중요

합니다. 가끔 ‘망치와 드라이버만 있으면 뭐든지 고칠 수 있다’는 문구로 실력을 뽐내는 곳도

있습니다. 그러나 청진기와 주사기만으로 수술을 집도할 수는 없습니다. 특히 BMW처럼 최

첨단 기술이 투입된 자동차라면, 내구성과 견고함을 위해 모든 부분이 완벽하게 결합되어

있기 때문에 전용 공구가 아닌 공구를 사용해 분해하면 심각한 문제가 발생할 수도 있습니다.

나사가 망가지는 정도라면 다행이지만, 안전과 관련된 부품을 고장낼 수도 있죠.

전용 공구가 아닌 공구를 사용해 분해하면 심각한 문제가 발생할 우려가 있으며

전용 스페셜 툴을 이용할 때 BMW의 제 성능을 발휘할 수 있습니다.

BMW 전용 스페셜 툴은 BMW 자동차의 안전운행을 보장하기 위해 반드시 필요합니다. BMW의 공식 트레이닝 프로그램과 전문가들에게 교육받은 테크니션이 전용 스페셜 툴을

이용해 수리할 때 BMW는 제 성능을 발휘할 수 있습니다. 외부 정비소에서는 스페셜 툴의

구매가 불가능하기 때문에 타 공구를 임의로 사용하여 수리를 하게 됩니다. 외부 수리공장이

서비스 센터와 똑같은 장비를 갖추고 있다는 말은 사실이 아닙니다. 절대로 현혹되지 마시기

바랍니다. 추후 보증 수리에 문제가 생길 수도 있으니까요.

숟가락과 주걱의 용도가 다르듯이진단장비와 공구에도 차이가 있습니다.

BMW AFTERSALES 3November 2013

서비스의 질을 향상시키는데 가장 중요한 것은 바로 테

크니션들의 실력을 향상시키는 것입니다. 고객의 불만 요

소와 차량의 문제점을 파악하고, 정해진 시간 내에 능숙하

게 처리해낼 수 있는 능력을 갖춰야 만족스러운 서비스가

가능하기 때문입니다. BMW는 수입차 최대의 네트워크를

갖추고 있는 것은 물론, 테크니션의 실력 향상과 관리에도

가장 많은 노력을 기울이고 있습니다.

BMW의 테크니션은 약 4년 간 어프렌티스, 제네럴, 주

니어 등의 교육 단계를 거친 인재로 구성됩니다. 정식 테크

니션이 된 이후에도 2년마다 엄격한 심사를 거쳐 윗급으로

수입차 시장이 개방된 직후부터 1990년대 중반까지만

해도 BMW의 판매는 연간 100여 대 규모였습니다. 1997년 외환위기가 닥치면서 한 때 성장이 멈춘 듯 보이기도 했

지만 2000년 들어 성장세가 이어지다 2010년 경부터는

말 그대로 폭발적인 성장세를 보였습니다. 2012년 기준

(Carpark기준: 누적판매대수에 생존율을 감안한 서비스 대

상 대수)으로 BMW와 MINI는 국내에 약 12만2,220대가

달리고 있는 것으로 파악되고 있습니다. 사상 유래없는 판

매고를 이어가고 있으므로 아마도 올해 말까지는 15만여대

의 BMW가 한국 땅을 달릴 것으로 예상되고 있죠.

첫 수입차 구입을 고려하는 이들의 대부분은 “유지비는

어떻게 감당하려고 그래?” 라는 주변의 말 한 마디에 망설

이게 됩니다. 과연 국산차와의 유지비 차이가 일반 대중이

알고있는 것만큼 차이가 날까요?

국내에서 가장 많이 팔리는 국산 2리터 패밀리세단의 엔

진 오일을 교체하는 데는 부품값(오일, 필터 포함 3만원)과

공임(1만6,500원)을 합쳐 4만6,500원이 들어갑니다. 물론

순정 엔진 오일의 등급과 품질, 적정 교환 주기가 다르기 때

문에 직접 비교는 어렵습니다만, 공임은 비교가 가능합니

다. BMW는 엔진오일 교체를 15분 짜리 작업으로 규정(시

간이 더 걸려도 15분의 공임 밖에 청구하지 못합니다)하고

있으니, 국산차도 같다고 가정하고 계산해보면 15분에 1만

6,500원을 청구하는 이 국산 자동차의 시간 당 공임은 6만

6,000원이 됩니다. 그렇다면 BMW는 얼마의 공임을 청구

BMW에서 말하는 AS란 Aftersales의 줄임말로 고장 수

리나 사고 수습만을 의미하지는 않습니다. 영업소는 차를 구

입할 때 방문하고 그 다음에는 찾을 일이 없지만, 서비스 센

터는 차를 타는 동안 계속 방문하게 되는 ‘BMW의 얼굴’이

기 때문이죠. 때문에 BMW 코리아는 다양한 서비스를 마련

해 놓고 고객들을 기다리고 있습니다.

대표적인 것은 국내 최초로 도입한 모빌리티 케어입니

다. 1년 365일, 24시간 운영되는 BMW 커뮤니케이션 센터

(080-269-0001)에서 차량 서비스부터 긴급출동까지 모든

테크니션 퀄리티 1

2

3

4

서비스 네트워크

합리적 가격의 공임과 부품

다양한 서비스 프로그램

BMW SERVICE QUALITY

-10%

10 %

25 %

40 %

70 %

55 %

독일

0 %

한국 미국 중국 일본

주요국가와의 부품가격 비교시장 규모가 큰 미국, 일본에 비해도 경쟁력 있는 가격

-14 %

10 %

38 %

66 %

50,000원

100,000원

150,000원

200,000원

250,000원

독일중국한국회계 법인 조사 공임 가격 (2011년)

일본

공임 타 국가들과 비교시 우수한 서비스를 가장 낮은 가격으로 제공

220,000원

90,000원

60,000원

86,366원

150,000원

승격하게 됩니다. 각 딜러마다 테크니컬 트레이너들이 배치

되어 있으며 본사에서 제공한 총 6단계의 교육 과정으로 상

시 교육을 진행합니다.

테크니션들은 2년마다 엄격한 시험을 거쳐 한 단계씩 올

라가게 되며, BMW의 전문가로 불리는 마스터 테크니션이 되

려면 최소 10년 정도가 소요됩니다. 국내에는 총 20명의 마

스터 테크니션과 52명의 국가 공인 자동차 정비 기능장들이

있으며 각 서비스 센터 별로 고르게 근무 중입니다. 경쟁사

인 B사와 A사 모두 10명 이내의 국가 공인 자동차 정비 기

능장을 보유한 것만 보아도 그보다 5배가 넘는 수를 보유한

BMW가 얼마나 테크니션 퀄리티에 노력을 기하고 있는지

알 수 있습니다. 또한 도장을 담당하는 페인트 마스터는 별

도로 여섯 명이 있습니다. 도장은 단순히 예쁜 색상을 내

기 위한 것이 아니라 금속의 부식을 막고 차체의 안전성을

유지하는 매우 중요한 부분이기 때문이죠. BMW의 품질에

맞는 완벽한 도장은 BMW의 품질을 완성하는 부분이기도

합니다. 저렴한 수리비를 내세우는 외부 공업소보다 정식

딜러를 이용해야하는 이유이기도 하죠. BMW 자동차가 저

렴해서 선택한 자동차가 아닌 것처럼, 수리와 점검도 ‘저렴

함’으로 선택하시면 안됩니다.

그러나 BMW 오너 입장에서는 보급대수가 많아질수록

서비스 대기 시간이 길어지는 것 아니냐며 걱정이 되실 수도

있습니다. BMW는 국내에서 가장 잘 짜여진 서비스 네트워

크를 보유한 수입차 업체입니다. 물론 차량의 증가에 따른 서

비스 네트워크의 확충도 잊지 않고 있습니다.

BMW의 서비스 연간 처리건수는 2012년 기준으로 32만8,028건에 달합니다. 차량 한 대당 연간 처리 횟수는 2.5회 정도이며, 워크베이가 전국에 720개, 서비스 인력 1,300명이 확보되어 있습니다. 이는 워크베이당 하루 평균 2대 정

도의 일을 하고 있다는 것으로, 여느 국산차 메이커 못잖은

하고 있을까요? BMW의 시간 당 공임은 6만원입니다. 알고

보면 국산차보다 저렴한 셈이죠. 왜냐하면 이 공임은 외부기

관에 의뢰하여 실제 원가 및 표준생산성, 시장 상황을 반영

해 책정됐기 때문입니다. 타 국가의 BMW 공임과 비교해봐

도 중국 9만원, 일본 15만원, 독일 22만원으로 우리나라는

세계에서 가장 저렴한 수준입니다.

부품 값이 비싸지 않냐고 생각하실 수도 있지만, 미국이 우

리보다 +10%, 중국 +38%, 일본은 +66%나 더 비쌉니다.

시장 규모가 큰 미국보다 경쟁력있는 부품 가격이죠. BMW의 고향인 독일보다는 14% 비쌉니다만, 물류비를 생각하면

큰 차이는 아닙니다. 때문에 소비자 보호원의 조사 자료에도 BMW 코리아의 부품가격이 병행수입 업체와 차이가 없으

며, 비순정 부품 가격과 비교해도 5% 차이에 불과하다는 사

실이 밝혀졌습니다.

문의에 응대하고 있습니다. 긴급출동 서비스는 24시간 고객 응

대 및 기술진 출동이 가능하며, 긴급 출동 후 현장 서비스 불가

시 택시, 기차, 항공료 또는 호텔비를 제공합니다.

신차 구입시 5년/10만km 내 소모품 무상 교환을 지원하는 BSI 프로그램을 10년/15만km로 연장하는 ‘BSI 플러스’와 기

본 2년/무제한 보증 기간을 3년/10만km, 5년/10만km, 6년/20만km로 각각 연장할 수 있는 ‘워런티 플러스’도 BMW가 자랑하는 서비스 프로그램입니다. 언제나 새 차처럼 유지

비/수리비 걱정없이 탈 수 있는 막강 서비스 프로그램이죠.

수준이라고 자랑할 수 있습니다. BMW는 전국에 38곳의

서비스 센터를 보유하고 있습니다. 이는 수입차 업계 최고

의 수치이며, 같은 수의 판매망(전국 8개 딜러십)을 갖춘

경쟁사 A의 서비스 센터 수(22곳)보다 약 두배 가까이 되

는 수입니다.

우수한 서비스 인력 확충을 위해 매년 50여명의 어프렌

티스를 선발하는 것, 연구용 차량을 고등학교와 대학교에

기증하는 것, 이천시에 축구장 세 개 규모의 부품 물류 창

고를 운영하는 것 또한 서비스 퀄리티를 위한 노력입니다.

이 외에도 여행이나 출장 기간 동안 차량 수리를 맡길 수

있도록 돕는 에어포트 서비스, 구형 모델 케어 서비스와 계

절별 무상 점검 서비스, 어린이날이나 크리스마스에 맞춰

실시되는 라이프스타일 캠페인, 카 액세서리/윈터 휠&타이

어 캠페인 등은 BMW가 고객의 만족을 위해 제공하는 다

양한 서비스 프로그램입니다. 고객들이 직접 BMW의 서비

스를 경험하고 평가하는 BMW 고객 서비스 평가단을 실시

하고 있는 것도 그런 자신감에서 나온 것들입니다.

서비스의 퀄리티를 결정하는 4가지테크니션들의 실력부터 우수한 서비스 인프라 확충, 합리적 가격의 공임과 부품, 다양한 고객 만족 프로그램까지

BMW 서비스의 퀄리티를 결정하는 4가지를 소개합니다.

BMW AFTERSALES 4 November 2013

BMW Fast Lane Service

www.bmw.co.krSheer

Driving Pleasure

보다 빠르게, 보다 편리하게 BMW 서비스가 고객님께 더 가까워집니다.

세계 최초로 한국에서 선보이는 BMW 패스트레인 서비스 센터는 2시간 이내의 소모품 교환에 특화된 서비스 센터로 프리미엄 퀄리티의 정비 서비스를 보다 빨리 누리실 수 있습니다.

고객님의 소중한 시간을 지켜드리기 위해 선보이는 BMW의 새로운 서비스를 가까운 BMW 패스트레인 서비스 센터에서 경험해보십시오.

* BSI는 신차 구입 후 5년 또는 10만km 동안 주요 소모품을 지원해드리는 서비스인 BMW Service Inclusive의 줄임말입니다.

◾ BSI 정비 : 엔진 오일, 오일 필터, 에어 필터, 마이크로 필터, 브레이크 패드 및 디스크,

와이퍼 블레이드, 브레이크 오일, 스파크 플러그 교체 등

◾일반 정비 : 벨트/베어링, 휠/타이어

BMW 패스트레인 서비스 센터역삼 패스트레인 (02) 562-7301, 서울시 강남구 역삼로 425 도곡 패스트레인 (02) 575-7601, 서울시 강남구 논현로 28길 17 용산 패스트레인 (02) 718-1222, 서울시 용산구 원효로 1가 54-3

서비스의 속도에서 또 한 번 앞서가다.

이태원 뒷골목에서 10만원만 주면 유명 브랜드의 이미

테이션 가방이나 시계를 구입할 수 있습니다. 그중에는 전

문가가 아니라면 쉽게 구분할 수 없을 정도의 퀄리티인 것

도 있죠. 하지만 청담동이나 백화점 정식 매장에서 제품

의 역사와 의미가 담긴 정보를 듣고, 그에 걸맞는 서비스

를 받으며 구입하는 것과 똑같은 만족도를 주지는 못할 겁

니다. 매장을 찾는 마음가짐, 옷차림, 과정 등에서 많은 차

이가 있기 때문이죠.

타인에게 보여줄 때도 이미테이션 제품은 스스로의 감

각과 열심히 살아온 인생을 증명받는 ‘명품’의 의미를 갖

지는 못할 겁니다. 아마 가짜라는 걸 들키지는 않을지 전

전긍긍하게 될 겁니다. 가짜를 스스로 어루만지면서 만족

도를 느낀다는 건 더 이상하죠. 즉, 혼자 있을 때나 다른 사

람과 있을 때나 모두 만족스러울 수가 없습니다. 그게 바

로 오리지널과 모조품의 차이일 겁니다.

BMW의 순정부품은 세계에서 가장 다이내믹하고 즐거

운 자동차인 BMW를 가장 완벽하게 즐길 수 있게 해주는

방법입니다. BMW 순정부품이 있기 때문에 비로소 BMW일 수 있는 것이죠. 아무리 작은 부품이라고해도 순정부품

이 아니라면 그 안전성과 다이내믹함을 보장 받을 수 없게

됩니다. 가령 바퀴를 고정하는 나사 하나를 비순정 부품으로

바꿨다고 가정해 보겠습니다. 그 부품이 BMW가 규정하는

힘으로 조였을 때 부서지지 않는다는 사실은 아무도 보장하

지 않습니다. 만약 규정된 힘으로 조였는데 그 나사에 균열

이 발생했다면, 다섯 개의 나사가 균일한 힘을 받으면서 고

정하도록 되어있는 바퀴는 네 개의 나사로 조여져 있는 거나

마찬가지입니다. 멈춰 서있을 때 발견한다면 다행이지만, 고

속도로를 110km로 달리다가 문제가 생기기라도 한다면, 그

결과는 아무도 보장할 수 없게 됩니다.

순정부품보다 5,000원 저렴한 오일 필터를 장착했을 때,

제대로 이물질을 걸러낼 수 있다는 것을 어떻게 보장할 수

있을까요? BMW가 많은 실험을 거쳐 개발 단계부터 보장하

는 제품 대신 사용할 만한 성능을 가진 제품일까요? “저렴하

지만 순정과 동일하다”는 판매자의 말을 BMW 본사보다 믿

을 수 있을까요? 반값에도 미치지 못하는 저렴한 저질 제품

을 가져다가 순정 제품보다 5,000원 싸게 팔면서 동일한 제

품이라고 속이는 것은 아닐까요?

BMW가 자랑하는 경량 알로이 휠과 똑같은 모양이지만,

50% 가격으로 판매하는 대만산 알로이 휠이 진짜 고강성

알루미늄 알로이로 만들어졌는지, 충분한 퀄리티를 가진 생

산 기계로 만들어져 네 개의 휠이 모두 균일한 강성을 갖고

있는지 확신할 수 있을까요? 일분에 수천 바퀴를 돌아가는

바퀴가 고속주행 중에 문제를 일으키지 않는다는 보장을 받

을 수 있을까요?

BMW의 순정부품은 세계에서 가장 다이내믹하고

즐거운 자동차인 BMW를 가장 완벽하게 즐길 수

있게 해주는 방법입니다.

간혹 ‘수입차가 주행 중에 멈췄다’는 뉴스를 만날 수도

있습니다. 사건이 발생하면 신문과 뉴스에 바로 등장하기

때문에 ‘값이 얼만데 그런 일이 생기느냐’고 분개하는 경우

도 있습니다. 그러나 조사해보면 주행 중에 멈추는 원인의

90% 이상이 ‘가짜 연료’ 때문입니다. 이는 오너의 잘못이라

기 보다는 일부 주유소가 휘발유와 경유에 다른 물질을 섞

어 마진을 높이려고 했기 때문입니다. 이런 경우 연료의 문

제임이 밝혀지면 자동차 회사에서 책임을 질 수가 없어집

니다. 주유 영수증 등이 보관되어 있지 않다면 가짜 연료 판

매 업체에 책임소재를 묻기도 어려워지죠. 순정품과 똑같

은 외관이지만, 가격이 저렴하다는 이유로 선택받는 제품

들은 아무도 그 품질을 보증하지 않습니다. ‘가짜 연료’처럼

오너도 모르는 사이에 잘못된 선택을 하는 경우도 발생합

니다. 이런 경우 문제가 발생한 다음에는 안타까워해도 소

용이 없죠. BMW의 모든 순정부품은 철저한 테스트를 거쳐

서 출시됩니다. 만약의 문제가 생겼을 때에도 BMW가 그

에 대한 책임을 집니다. 모든 순정 부품의 가격에는 그런 부

분까지 포함이 되어있는 셈입니다. 그렇

게 생각해보면 비순정 부품의 가격

은 저렴한 것이 아니라 오히려 비싸

다고 볼수도 있겠죠. 소중한 자동차

인만큼 관리는 믿을 수 있는 BMW 공식 딜러 서비스 센터에서 하시기

를 권장합니다.

글 l 자동차 전문

저널리스트 신동헌

비순정 부품 사용에 대한 위험성

오리지널과 이미테이션의 차이

동일한 테스트를 거친 순정 오일 필터(좌)와 비순정 오일 필터(우)

BMW ORIGINAL PARTSBMW AFTERSALES 5November 2013

아무리 최첨단 기능을 장착한 최신형 자동차라고 해도 달릴 때 노면과 맞닿는 부분은 고작

어른의 손 한 뼘 정도의 넓이밖에 되지 않는 타이어 뿐입니다. 타이어와 휠은 이 작은 면적 안

에서 엔진의 파워와 브레이크의 제동력, 다이내믹한 움직임 등을 고스란히 구현하고 있는 것

이죠. BMW의 다이내믹한 드라이빙의 즐거움이 시작되는 곳이기에 BMW는 휠과 타이어의

중요성을 강조하고 있습니다. 더구나 자동차가 달릴 때 타이어와 함께 회전하는 유일한 부분

다이내믹한 드라이빙은 반짝이는 휠에서 완성됩니다.

BMW 카 액세서리

BMW CAR ACCESSORIES

이 바로 휠이죠. BMW의 퍼포먼스에 스타일리시함까지 더하고 싶다면 BMW에서 선보이는

다양한 순정 휠에 눈을 돌려보는 것은 어떨까요? 스포티한 스타일, 혹은 우아한 스타일을 모

두 만족시키는 다양한 디자인의 휠들은 각종 디자인 어워드에서도 그 아름다움을 인정받고

있습니다. 휠 설계에서 가장 중요한 강성과 경량화는 세계 최고 수준! 패션의 완성이 신발이듯

이, 자동차 또한 달릴 때마다 반짝반짝 빛나는 휠에서 스타일리시한 드라이빙이 완성됩니다.

1 알로이 휠 터치업 스틱 세트 머리 끝부터 발끝까지 말끔하게 반짝이는 차체의 외관에

서 드라이빙의 즐거움은 배가 됩니다. 그 중에서도 자동차

의 휠 부분은 가장 부지런히 움직이기에 그만큼 상처가 많

이 나기도 합니다. 아무리 능숙한 드라이버라도 어디서 생

긴지 모를 휠의 상처들을 발견하고 속상해했던 경우가 있

을 겁니다. 부분적으로 도색이나 폴리싱이 가능한 차체와

는 달리, 전체를 바꾸는 것 외에는 방도가 없는 휠은 오히

려 새것 같은 컨디션을 유지하기가 어렵죠.

BMW의 알로이 휠 터치업 스틱 세트는 이런 걱정을 말끔히

2 BMW 휠 클리너노면의 각종 오염과 브레이크에서 나오는 분진 등으로 가

장 먼저 더러워지는 곳이 바로 휠입니다. 이를 그대로 방

치해 두는 것은 말끔한 슈트를 입고 더러운 구두를 신고

있는 것과 같은 것이라고 할 수 있죠. 하지만 먼지 뭍은

휠 때문에 매번 세차를 할 수는 없습니다. 발이 더러워졌

다고 매번 샤워를 하지 않는 것처럼 말이죠. 간단하게 휠

의 더러움을 제거해 언제나 스타일리시한 드라이빙을 할

수 있게 해주는 휠 클리너가 이런 고민을 해결해줄 겁니다.

한층 개선된 포뮬러를 휠에 뿌리는 것만으로 각종 더러움

을 말끔히 제거해줍니다. 휠에 클리너를 뿌리면 포뮬러가

붉은색으로 변하면서 더러움을 제거해주는 것을 눈으로

확인할 수 있죠. 이렇게 붉게 변한 포뮬러를 내장된 브러

시로 닦아내기만 하면 됩니다. BMW의 모든 스틸 휠과 알

로이 휠에 사용할 수 있습니다.

해결해줍니다. 베이스 코트와 클리어 락커가 한 세트로 구

성된 터치업 스틱 세트는 법규상 도색을 할 수 없는 알로

이 휠에 생긴 상처들을 말끔하게 커버해줍니다. BMW에서

선보이는 모든 알로이 휠에 적용할 수 있도록 다섯 가지 컬

러가 준비되어 있죠. 휠과 맞는 색상의 베이스 코트를 상

처 부분에 덧발라 커버한 뒤 투명한 클리어 락커로 코팅해

주면 간단히 새것같이 말끔한 휠로 되돌아 갈 수 있습니다.

펜타입으로 되어있어 남녀노소 누구나 사용하기 쉬운

것도 장점입니다.

BMW 휠 클리너

BMW AFTERSALES 6 November 2013

BMW MOTORSPORT COLLECTION스포츠 타입이나 M 시리즈의 BMW를 타

는 사람들을 보면 왠지 그들의 여가 생활

또한 그들이 타는 자동차처럼 역동적이고

활기찰 것이라는 생각이 듭니다. 트레이닝

센터를 드나들며 꾸준한 운동으로 활기찬

생활을 하고, 때로는 아웃도어로의 험난한

여정도 떠나고, 장기간의 여행을 통해 새로

운 세상을 만나기도 하고요. 이렇게 도전과

모험심으로 가득한 이들에게 기능성과 스

타일을 겸비한 모터스포츠 컬렉션을 소개

합니다. 견고함과 실용성을 두루 갖춘 제품

들이 당신의 내면에 숨어있던 모험심을 자

극해, 더욱 활기찬 라이프스타일을 만들어

줄 것입니다.

Motorsports Travel Bag

체격에 맞추어 조절 가능한 다단계 핸들

및 견고한 휠로 구성되어 트롤리백으로 사

용이 가능하고, 패딩 처리된 손잡이는 어깨

끈으로도 사용이 가능하여 스포츠백과 럭

색으로도 사용할 수 있는 다용도 가방. 내

부에는 망사형 포켓과 지퍼형 포켓이 있고,

외부 측면에도 수납공간이 있어 효율적인

수납이 가능하다.

220,000원 80 22 2 318 278

Motorsports Sports Bag

2개의 패딩 손잡이가 있어 백팩, 혹은 숄더

백으로 사용할 수 있는 다기능 스포츠백.

가방 자체는 초경량인데 비해 바닥면이 고

무처리 되어 매우 견고하며 운반시 오염 걱

정까지 덜 수 있다.

121,000원 80 22 2 318 276

Motorsport Tent

우산 형식의 자동 시스템으로 혼자서도 쉽

게 설치할 수 있는 2인용 이글루 텐트. 측

면 및 출입문이 매쉬 창으로 되어있고, 솔

기 부분이 방수처리되어 통풍이 잘 되고

쾌적한 사용이 가능하다. 파이버 글라스 프

레임으로 내구성 또한 높다. 나일론 소재

의 캐리백에 넣어 간편하게 휴대가 가능하다.

330,000원 80 23 2 318 267

BMW GOLFSPORT COLLECTION남자를 신사로 거듭나게 해주는 스포츠, 골

프. 넉넉한 수납공간을 가진 BMW 골프백

과 함께라면 라운딩을 가는 길이 더욱 즐

거워질 겁니다. 이런 골퍼들을 위해 필드

위에서도 BMW의 오너임을 은근히 드러

낼 수 있는 멋스러운 골프 스포츠 컬렉션

을 추천합니다. 필드 위에서의 승부는 멋진

스타일에서부터 시작되지요. 전문 골프백

브랜드와 함께 디자인 협업을 통해 탄생한

컬렉션은 스타일은 물론, 골퍼들의 니즈를

세심하게 배려한 뛰어난 기능성까지 겸비

하고 있습니다.

Golf Sport Bag_small size

골프를 칠 때 필요한 각종 운동복이나 도

구, 소지품 등을 넣을 수 있는 다용도의 소

형 스포츠백. 윗부분의 수납공간과는 별도

로 마련된 바닥부분의 수납공간은 지퍼로

쉽게 열고 닫을 수 있으며 분리도 가능하

다. 측면 손잡이와 패딩 처리된 어깨끈이

있어 이동시에도 편리함을 더했다. 이 제

품 또한 오지오와의 협업으로 만들어졌다.

132,000원 80 22 2 333 803

Golf Cart Bag

골프 마니아들 사이에서는 익히 유명한 가

방 전문 브랜드 오지오(Ogio)와의 협업으

로 만들어진 다양한 기능의 골프 카트백.

일곱 개의 칸으로 나누어져 클럽을 일목요

연하게 정리할 수 있다. 그 외에도 귀중품

을 넣는 칸과 공을 넣는 접이식 포켓, 장갑,

우산 등의 수납할 수 있는 공간 등 더욱 편

리하고 즐거운 라운딩을 도와주는 스마트

한 수납공간이 돋보인다. 패딩처리된 어깨

끈으로 이동시에도 편안함을 느낄 수 있다.

550,000원 80 22 2 333 800

Golf Shoe Carrier

필드 위에서 더러워진 골프 슈즈를 따로 보

관할 수 있는 슈 캐리어. 큰 사이즈의 신발

도 보관할 수 있도록 넉넉한 크기로 만들

어졌다. 또한 유동적으로 칸을 만들거나 없

앨 수 있는 칸막이가 있어 더욱 실용적이

다. 미끄러지지 않는 PVC 소재와 더욱 튼

튼해진 손잡이로 골프 슈즈를 소중하게 보

관해줄 수 있다.

57,200원 80 22 2 333 799

BMW의 기능성과 스타일이 그대로,

BMW 라이프스타일

엔진오일 교환, 각종 필터 교환, 브레이크 패드, 타이어 교체 등

차량 유지 관리에 필수적인 정비들. 많은 사람들이 이런 기본적인

관리만 제때에 받아도 별 탈없이 차를 오랫동안 잘 탈 수 있다고

이야기 합니다. 하지만 이렇게 일상생활처럼 자주 받아야 하는 정

비에 며칠씩 소비하게 된다면 그 스트레스가 이만저만이 아니죠.

그리하여 BMW에서는 기본적인 차량의 유지 관리에 필요한 정비

를 2시간 이내에 빠르게 작업해서 출고하는 패스트레인 서비스 센

터를 확장하는데 노력하고 있습니다. 2012년 패스트레인 서비스

센터 서울 역삼점을 처음으로 선보인 이후 올해 두 곳의 패스트레

인 서비스 센터가 신설했습니다.

BMW 공식 딜러인 한독 모터스는 서울 용산구 원효로에 두 번

째 패스트레인 서비스 센터를 신설하였습니다. 약 115평 규모에

BMW 한독모터스 용산 패스트레인 서비스 센터

BMW, MINI 도이치 모터스 도곡 패스트레인 서비스 센터

차량의 유지관리에 필요한 기본적인 정비를 2시간 안에 작업

4개의 BMW 워크베이를 갖추어 하루에 20대의 차량에 서비

스를 제공할 수 있으며, 고객을 위한 안락한 휴게 공간까지 갖

추었습니다. 또한 지난 5월에는 BMW 공식 딜러인 도이치 모

터스에서 서울 강남구 도곡동에 국내 최대 규모의 패스트레인

서비스 센터를 신설하였습니다. 9개의 워크베이를 갖춘 이곳

도곡 패스트레인 서비스 센터에서는 BMW 뿐만 아니라 MINI의 패스트레인 서비스를 함께 제공합니다.

BMW 그룹 코리아 김효준 대표는 앞으로도 7개의 서비스

센터를 추가로 신설할 계획이라고 밝혔습니다. BMW가 선보

이는 패스트레인 서비스 센터는 ‘수입차 경정비는 시간이 오

래 걸린다’는 고객들의 고정관념을 없애고 빠르고 수준 높은

서비스를 제공하여 고객들의 만족도를 끌어올리고 있습니다.

용산, 도곡 패스트레인 서비스 센터 신설

드라이빙의 즐거움은 그대로 환경까지 지키는 방법

ECO-DRIVING TECHNOLOGY

환경을 먼저 생각하는 혁신적 기술, BMW 블루 퍼포먼스로 확인하십시오.

BMW 블루 퍼포먼스는 BMW EfficientDynamics의 핵심 기술 중의 하나로 고성능 엔진

효율은 그대로 유지하면서 대기오염의 주요 원인이 되는 질소산화물의 배출량을 획기적으로

감소시켜주는 친환경적인 기술입니다.

질소산화물의 배출량을 감소시키기 위해서 BMW의 일부 디젤 모델에는 SCR 촉매 변환

장치(선택적 촉매 저감 장치)가 장착되어 있으며, SCR 촉매 변환 장치가 장착된 차량에는 요

소수인 AdBlue®의 주입이 필요합니다. 차량에 주입된 AdBlue®는 배출가스와 화학 반응

을 일으켜 질소산화물을 지속적으로 중화하여 산화질소의 배출량을 줄이고, 매연 물질도 감

소시켜 줍니다.

AdBlue® 란?

주행중 배출되는 차량의 배기가스에 포함된 질소산화물 저감제로서, EU에서 제정된 차량국제표준화기구 인증을 통한 품질기준에 따른 표준마크입니다. 전세계적으로 통용되고 있는 요소수 용액인 AdBlue®는 안전한 질소화합물 32.5%와 탈염수 67.5%로 구성되어 있습니다.

잔여주행거리 2,400km부터 컨트롤 디스플레이에 경고등(노란색)

이 점등됩니다. 이때 필요에 따라 보충 주입을 해주어야 합니다.

(자동차 정보 ▶ 자동차 상태 ▶ AdBlue®)

잔여주행거리 800km부터 컨트롤 디스플레이에 잔여 주행거리가

표시되며 경고등(빨간색)이 점등됩니다. 잔여주행거리 안에

AdBlue®의 보충이 이루어지지 않으면 시동이 걸리지 않습니다.

컨트롤 디스플레이에 잔여 주행거리가 표시되지 않을 경우,

AdBlue®부족으로 인해 시동이 걸리지 않으므로 즉시 주입이

필요합니다.

경고등 점등 시 최초 등록일로부터 5년/10만km까지(선도래 조건 우선 적용) 전국

BMW 공식 딜러 서비스 센터에서 무상 보충이 가능합니다.

컨트롤 디스플레이 AdBlue® 잔량 표시

BMW 블루 퍼포먼스

BMW AFTERSALES NEWSBMW AFTERSALES 8November 2013

BMW 코리아, ‘고객 서비스 평가단’ 결과 발표주 1회 야간 서비스, 토요일 서비스 등 고객 제안 반영해 개선할 예정

2016년까지 서비스 센터 75곳으로 확대, 현재 인력의 2배 규모로 확충 계획 공표

10월 14일 BMW 코리아는 ‘BMW 고객 서비스 평가단(이하 고객 평가단)’ 해단식을 갖고,

8개월간의 모니터링 결과와 고객만족도 제고를 위한 서비스 개선책을 발표했습니다. 지난

해10월부터 올해 6월까지 활동한 고객 평가단은 BMW가 제공하는 전체 서비스를 경험하고

직접 모든 항목을 점검 및 평가했습니다. 평가방법은 총 2회의 서비스 센터 방문을 통한

BMW 서비스 모니터링과 1회의 고객 좌담회를 가졌고 이를 통해 총 125회의 서비스 평가가

이루어졌습니다.

이번 고객 평가단의 모니터링 및 평가 항목은 ‘서비스 프로세스 준수’와 ‘감성적 만족’ 등

두 가지로 구성되었으며, 각각 80점과 83점을 얻어 BMW 서비스의 총점은 100점 만점에

81점을 받았습니다.

BMW 코리아는 고객 평가단의 의견을 반영, 다양한 개선사항을 서비스 현장에 적용할

계획입니다. 대표적으로 일부 서비스 센터에서 주 1회 야간 영업일을 지정하고 토요일 오전 9시부터 오후 3시까지 운영할 예정이며, 2014년까지 365일 서비스 센터를 현재 4곳에서 6곳으로 확대할 예정입니다. 또한, 대기시간을 최소화하는 컨시어지 서비스 확대와 함께

고객 대기실 환경을 개선할 방침입니다.

아울러 구체적인 서비스 네트워크 확장 계획도 발표되었습니다. 오는 2016년까지 BMW와 MINI의 48개 서비스 센터를 약 80%가 늘어난 75곳으로, 작업대인 워크베이는 100% 이상 증가한 1,183개로 확충하여 프리미엄 서비스를 강화한다는 방침입니다. 한편 같은

기간 동안 대도심 서비스의 핵심인 경정비 위주의 패스트레인 서비스 센터를 5곳으로 늘리고 BMW 딜러 사장단 및 임직원 대표가 프리미엄 서비스를 위한 고객과의 약속을 하고 있다.

서비스 품질을 결정하는 서비스 인력을 약 2배 이상이 증가된 2,246명으로 늘리며 현존하는

모든 서비스 센터를 리노베이션할 계획입니다.

BMW 코리아는 향후 진행될 2기 고객 평가단에는 MINI 고객을 추가하고 평가단 수를

두 배인 200명으로 늘려 더 많은 고객의 소리에 귀 기울이는 한편 평가 프로그램 또한 더욱

충실하게 구성할 예정입니다. 2기 평가단 모집 공고는 내년 상반기 BMW 고객 평가단

홈페이지(www.bmw-monitoring.co.kr)를 통해 발표됩니다.












AdBlue® 란?










필요합니다.





서울 최대 규모의 신호 모터스 전시장, 서비스 센터 통합 영등포 지점

11월 BMW 공식 딜러 신호 모터스가 BMW 영등포 전시장과 서비스 센터를 오픈했습니

다. 영등포 전시장과 서비스 센터는 대지면적 1,943 제곱미터에 건축면적 1,097 제곱미

터, 연면적 6,257 제곱미터의 지상 4층, 지하 2층으로 구성된 서울 최대 규모의 지점입니

다. 1층과 2층으로 구성된 전시장은 총 13대의 차량을 전시할 수 있으며 쾌적하고 안락한

VIP 라운지도 함께 마련되어 있습니다.

서비스 센터의 경우 총 26개의 대규모 워크베이로 일일 최대 90대의 차량 정비 능력을

갖추고 있으며 특히, 일반 수리와 함께 판금과 도장 수리까지 가능합니다.

신호 모터스는 2012년 8번째로 선정된 BMW 코리아의 공식 딜러로 현재 영등포와 안

양 전시장 및 서비스 센터, 그리고 구로 서비스 센터를 함께 운영하며 지속적인 딜러 네트

워크 확장으로 고객의 접근성과 편의성을 높여나가고 있습니다.

BMW 영등포 전시장 및 서비스 센터

주소 서울시 영등포구 양평동3가 50번지

전시장 대표번호 (02)533-7501 / 서비스 센터 대표번호 (02)597-7401전시장 영업시간 월-일요일 08:30-21:00 (연중무휴)

서비스 센터 영업시간 월-토요일 8:30-18:00 (일요일, 공휴일 휴무)

신호 모터스

BMW 공식 딜러 신호 모터스, 서울 영등포에

전시장, 서비스 센터 통합 지점 오픈.
























더욱 쾌적해진 고객 전용 라운지확장 오픈한 그랜드 모터스 청주 서비스 센터의 전경

지난 7월 BMW 공식 딜러 그랜드 모터스 청주 전시

장 확장 이전과 함께 청주시 흥덕구 석소동에 위치한 청

주 서비스 센터도 11월에 확장 오픈을 완료하였습니다.

이번 확장 공사를 통해 청주 서비스 센터는 1층 일반수

리, 2층 판금수리, 3층 도장수리 전용공간으로 구분되어

보다 전문적인 작업환경으로 개선되었으며 업무 효율성

또한 극대화되었습니다. 일반수리 워크베이는 기존 4개

에서 9개로 늘렸으며, 3층 판금/도장 수리 워크베이는 분

리하여 2층 판금수리 워크베이를 8개로 확장하였습니다.

워크베이 숫자의 증가와 작업환경의 개선으로 월 900

대 가량의 차량정비가 가능해진 청주 서비스 센터는

BMW의 최신 진단장비와 서비스는 물론, 첨단 IT 기술을

적용해 고객님에게 최상의 서비스를 제공할 계획입니다.

한편 고객 전용 라운지도 확장 오픈하여 단순히 차량

을 수리하는 동안 대기하는 공간이 아닌, 보다 편안하고

여유로운 휴식을 만끽할 수 있는 쾌적한 라운지로 거듭

났습니다.

그랜드 모터스

BMW 공식 딜러 그랜드 모터스, 청주 서비스 센터 확장 오픈













AdBlue® 란?










필요합니다.



























확장 오픈한 바바리안 모터스 일산 서비스 센터의 전경

지난 8월, 바바리안 모터스 일산 서비스 센터가 확장 오픈했습니다.

2011년 6월 정식 오픈한 일산 서비스 센터는 자유로와 외곽순환고속도로에 인

접하여 뛰어난 접근성으로 잘 알려져 있었으며, 이번 확장을 통해 건물 내부에 2대의 차량용 엘리베이터를 설치하여 기본 점검, 패스트레인 작업, 판금, 도장 및 정

비가 요구되는 차량을 동시에 38대까지 정비할 수 있는 워크베이 및 작업환경을

구축했습니다.

높은 천장으로 특급 호텔 로비에 머무르는 듯 아늑한 느낌을 선사하는 2층 고객

휴게실은 카페테리아 이용이 자유롭고, 구매가능한 BMW Lifestyle 물품들이 전시

되어 있어 수리가 진행되는 동안 편안하고 여유로운 시간을 보내실 수 있습니다.

또한 고객에게 정비에 대한 신뢰감을 제공하고자 휴게실 주위를 모두 유리로 디자

인하여 자신의 차량이 정비되는 모습을 한눈에 지켜볼 수 있습니다.

이러한 시설 확장 및 고객 편의 시설 확충은 급증하는 수입차 판매량에 발맞춰

수입차 서비스에 대해 부정적인 인식을 가지고 있는 고객들의 불만을 해소하고 ‘서

비스를 통한 고객 만족이 최우선’이라는 목표를 달성하고자 하는 바바리안 모터스

의 확고한 다짐이자 노력입니다.

바바리안 모터스

BMW 공식 딜러 바바리안 모터스, 일산 서비스 센터 확장 오픈













AdBlue® 란?










필요합니다.



























구매 가능 차량이 전시되어 있는 신개념 서비스 센터

신규 오픈 예정인 내쇼날 모터스 군산 서비스 센터의 조감도

오는 12월, BMW 공식 딜러 내쇼날 모터스가 18년 전통의 BMW 노하우를 바탕으로 군

산에 신규 서비스 센터를 오픈할 예정입니다.

군산 서비스 센터는 3개의 워크베이를 갖추고 있으며 차량의 간단한 차량 점검 및 유지

관리를 위한 서비스, 일반수리가 가능합니다. 또한 기존의 서비스 센터와는 다르게 실제 구

매가 가능한 BMW 차량이 전시되어 있어 차량의 정비 서비스와 판매를 동시에 제공하는

신개념 서비스 센터입니다.

또한 고객님이 차량의 수리가 진행되는 동안 편안하고 여유로운 시간을 보내실 수 있도

록 고객 휴게실 및 카페테리아가 마련되어 있습니다.

새로운 개념으로 오픈한 군산 서비스 센터. 서해안 시대를 맞이하여 동북아 경제의 중

심도시인 군산을 무대로 전라북도를 대표하는 BMW의 공식 딜러로 발돋움하기를 기대

합니다.

BMW 공식 딜러 내쇼날 모터스

전주 서비스 센터 (063)211-0505전주 전시장 (063)223-7301

내쇼날 모터스

BMW 공식 딜러 내쇼날 모터스, 전북 군산 서비스 센터 오픈 예정













AdBlue® 란?










필요합니다.



























프리미엄 고객 대기실

동성 모터스에서 후원하는 지방 최초 사진전문 미술관, 고은 사진미술관

고객님이 차량의 점검 및 수리를 위해 서비스 센터를 방문

하였을 경우 차량을 출고하기까지 짧게는 10~20분에서 길

게는 2시간 가량을 기다려야 하는 경우가 있습니다. 서비스

센터 인근에 볼 일이 있을 경우 차량을 맡겨 놓고 잠시 자리

를 비워도 되겠지만, 그렇지 않을 때에는 긴 시간을 고객 대

기실에서 기다려야 합니다. 서비스 센터에는 다양한 고객 편

의시설이 마련되어 있지만 같은 장소에서 오래 대기하는 데

서 오는 지루함과 답답함이 생기기 마련입니다.

동성 모터스는 대기시간에 따른 고객님의 불편을 해소하

고자 다양한 휴식공간 및 문화공간을 마련하여 운영하고 있

습니다. 해운대 서비스 센터는 센터 내에 있는 고객 대기실

이외에도 2층에 바다를 조망할 수 있는 고객 전용 라운지를

운영하고 있습니다. 간단히 즐길 수 있는 다과와 커피 및 다

양한 음료가 구비되어 있어 서비스 센터를 방문하는 고객님

들은 차량점검을 받는 동안 사계절 탁 트인 바다를 바라보며

해운대의 정취와 함께 차 한잔의 여유로움을 즐길 수 있습니

다. 여름에는 시원한 바다를, 겨울에는 고즈넉한 바다의 정

취를 느낄 수 있는 동성 모터스 고객 라운지에서 향긋한 차 한

잔의 여유를 느껴보는 것도 좋을 것 같습니다.

가만히 앉아있는 것이 지루하다면 사진작품을 감상하며 여

유로움을 즐겨보는 것은 어떨까요? 해운대 서비스 센터에서

차량으로 5분 거리에 있는 고은 사진미술관은 동성 모터스에

서 후원하는 지방 최초의 사진전문 미술관입니다. 수도권에

편중되어 있는 문화 예술 인프라를 부산경남지역에 구축함으

로서 지역민 및 BMW 고객님에게 다양한 문화예술체험의 기

회를 제공하고자 설립되었습니다.

모든 전시가 무료로 관람 가능한 고은 사진미술관은 국내외

수준 높은 사진작품을 전시하고 있으며 이 작품들을 감상하다

보면 어느새 차량 출고시간이 다가와 있을 것입니다.

동성 모터스의 석상우 대표이사는 ‘차량을 한대라도 더 전

시하여 판매에 집중하는 것도 중요하겠지만 그에 못지않게 서

비스 센터에 방문하시는 고객님들이 편하고 여유롭게 대기하

실 수 있는 공간을 마련하여 고객만족에 최선을 다하는 것 또

한 굉장히 중요한 일’이라고 전했습니다.

동성 모터스

바다 조망 고객라운지 및 사진미술관을 통한 고품격 서비스 제공













AdBlue® 란?










필요합니다.



























BMW 딜러 최초의 코오롱 모터스 경정비 예약 어플리케이션 실행화면

BMW 공식 딜러 코오롱 모터스에서 BMW 딜러 최초로 경정비 예약 어플리케이션을 출시하였습니다. 별도의 회원가입 없이 간단한 차량정

보 입력 후 몇 번의 클릭만으로 편리하고 빠르게 예약이 가능하여, 서비스 센터 전화 연결의 번거로움 없이 앱을 통해 편리하게 예약을 하실 수

있습니다. 특히 주행 중 갑작스런 차량사고 및 고장 발생 시 BMW 긴급출동 서비스 연결기능을 통해 24시간 콜센터로 바로 연결되어 신속한

안전조치가 가능하며, 사고차량의 경우 50km까지 무상견인 서비스를 제공합니다. 그리고 현재 위치에서 서비스 센터 검색이 가능하여 여행 또

는 지방 출장 중 긴급하게 차량 서비스가 필요한 경우 현 위치에서 가장 가까운 서비스 센터를 검색할 수 있습니다.

실시간 BMW BSI / 경정비 서비스 예약

• App을 통해 BSI 항목(엔진오일, 브레이크오일, 에어컨필터, 와이퍼,

스파크플러그, 브레이크 패드/디스크 등) 및 기타 소모성 부품 예약

코오롱 모터스 서비스 예약 APP 다운로드

• 플레이스토어 또는 앱스토어에서 ‘코오롱모터스’ 검색

• 우측 QR코드를 찍어서 바로 연결

편리하고 빠른 BMW 경정비예약스마트폰 어플리케이션 출시!

코오롱 모터스 서비스예약 APP 다운로드● 플레이스토어 또는 앱스토어에서 '코오롱모터스' 검색● 아래 QR코드를 찍어서 바로연결

Kolon Motors Service

24시간 언제 어디서나 BMW 서비스로 연결● 주간에는 AS센터 또는 담당 영업직원과 바로연결.● 주말/야간 사고시, 견인서비스로 바로 연결

실시간 BMW BSI / 경정비 서비스 예약● App를 통해 BSI 항목(엔진오일, 브레이크오일, 에어컨필터, 와이퍼, 스파크플러그, 브레이크 패드/디스크 등) 및 기타 소모성부품 예약

BMW 공식딜러 코오롱모터스를 쉽게 검색● 검색을 통해 가장 가까운 전시장 및 서비스센터 찾기.● 전시장/서비스센터로 바로연결하여 차량 문제해결.

BMW 공식딜러 코오롱모터스 전국 서비스센터

편리하고 빠른 BMW 경정비예약스마트폰 어플리케이션 출시!

코오롱 모터스 서비스예약 APP 다운로드● 플레이스토어 또는 앱스토어에서 '코오롱모터스' 검색● 아래 QR코드를 찍어서 바로연결

Kolon Motors Service

24시간 언제 어디서나 BMW 서비스로 연결● 주간에는 AS센터 또는 담당 영업직원과 바로연결.● 주말/야간 사고시, 견인서비스로 바로 연결

실시간 BMW BSI / 경정비 서비스 예약● App를 통해 BSI 항목(엔진오일, 브레이크오일, 에어컨필터, 와이퍼, 스파크플러그, 브레이크 패드/디스크 등) 및 기타 소모성부품 예약

BMW 공식딜러 코오롱모터스를 쉽게 검색● 검색을 통해 가장 가까운 전시장 및 서비스센터 찾기.● 전시장/서비스센터로 바로연결하여 차량 문제해결.

BMW 공식딜러 코오롱모터스 전국 서비스센터

코오롱 모터스

편리하고 빠른 코오롱 모터스 경정비 예약 어플리케이션 출시

24시간 언제 어디서나 BMW 서비스로 연결

• 주간에는 AS센터 또는 담당 영업직원과 바로 연결

• 주말/야간 사고시, 견인서비스로 바로 연결

BMW 공식 딜러 코오롱 모터스를 쉽게 검색

• 검색을 통해 가장 가까운 전시장 및 서비스 센터 찾기

• 전시장/서비스 센터로 바로 연결하여 차량 문제 해결













AdBlue® 란?










필요합니다.



























새로 오픈한 도이치 모터스 도곡 패스트레인 서비스 센터의 전경

올해로 BMW 공식 딜러 도이치 모터스가 창사 11주년을

맞이하였습니다. 2002년 강원도 원주에서 전시장과 서비스

센터 설립을 시작으로 국내 최초 프리미엄 중고차 전시장을

오픈하였으며, 2008년 국내 수입차 딜러 업계 최초로 코스

닥 상장을 하는 쾌거를 이루며 항상 앞으로 나아가기 위해

노력해오고 있습니다.

현재 도이치 모터스는 전국 12개 전시장과 8개의 서비스

센터를 보유한 명실상부 국내 최고의 딜러사로 자리잡고 있

습니다. 이에 더하여 오랜 시간 수입차 전시장과 서비스 센

터의 불모지였던 제주도에 BMW와 MINI 전시장 및 경정비

가 가능한 서비스 센터를 마련하여 BMW 고객님의 요구에

부응하며, 전국적으로 딜러 네트워크를 확장하게 되었습니

다. 이어 오랫동안 포화상태였던 강남권역 고객님들에게 새

로운 개념의 서비스 센터인 도곡 패스트레인 서비스 센터를

추가 오픈하였습니다.

패스트레인 서비스 센터는 간단한 점검과 정비를 받는 고

객의 대기시간을 최소화하기 위해 신설한 것으로, 엔진오일,

필터류, 브레이크 디스크 및 패드, 타이어 교체 등 차량의 유

지관리에 필요한 서비스를 제공합니다. 180평 규모에 워크

베이 9개를 운영하여 하루 30여대, 월간 600여대의 차량을

수용할 수 있으며, 신속하고 정확한 서비스를 제공하는 것

은 물론 차량의 정비가 진행되는 동안 편안하게 휴식을 취

할 수 있는 고객 대기실이 마련되어 있습니다.

한편 각 서비스 센터별 특징으로, 동대문 서비스 센터는

빠른 출고 서비스를 위해 밤 11시까지 접수하고 새벽 3시

까지 수리하는 야간 작업을 진행하고 있으며, 강동 서비스

센터는 단순 경정비나 소모품 교환에 해당하는 건은 오후

6시 전 접수시 당일 출고하는 시스템으로 운영하고 있습

니다. 송파 서비스 센터는 사고차량 입고 접수시 동대문 서

비스 센터와 연계하여 사고수리후 출고 서비스까지 진행

도이치 모터스

BMW 공식 딜러 도이치 모터스, 한발 더 앞서 갑니다.

하고 있으며, 밤 9시까지 서비스 센터 입출고 서비스가 가

능합니다.

2014년에는 520평 규모의 지하 3층, 지상 7층의 성수

서비스 센터가 새롭게 추가 오픈할 예정이며, 이를 통해 도

이치 모터스의 서비스 센터 확장 의지는 더욱 강력해질 것

입니다.













AdBlue® 란?










필요합니다.



























확장 오픈하는 한독 모터스 서초 서비스 센터의 조감도 (서울 서초구 서초동 1594-1)

한독 모터스

BMW 공식 딜러 한독 모터스,

서초 서비스 센터 신규 확장 오픈












AdBlue® 란?










필요합니다.





BMW 공식 딜러 한독 모터스가 12월 BMW 서초 서비스 센터를

신규 확장 오픈합니다.

새롭게 오픈할 서초 서비스 센터는 지하 2층~지상 6층 규모로

연면적 3,916m2 (1,187평)의 규모로, 총 22개의 워크베이에서 작

업이 가능하며 기존 서초 서비스 센터에서 진행이 어려웠던 판금

및 도장까지 서비스가 가능합니다.

한편 현재 운영 중인 서초 서비스 센터는 패스트레인 서비스 센

터로 전환할 예정이며 분업을 통해 간단한 점검과 정비를 받는 고

객의 대기시간을 최소화해 차량의 유지관리를 위한 서비스를 신속

하게 제공할 계획입니다.

기존 서초 서비스 센터와는 도보로 5분 거리에 위치해 있는 서초

서비스 센터는 경부고속도로와 남부순환로에 인접해 있어 서울

강남권 및 수도권 남부지역의 접근성이 뛰어납니다. 이번 서비스

센터 신규 확장 오픈은 증가하고 있는 서울 강남지역의 서비스

수요를 충족시킬 것으로 기대합니다.
























bmw korea aftersales news · 2020-07-07 · 람을 말합니다. 이렇게 하기 위해서는...

Documents