bẢn ĐỀ xuẤt - nedfonvietnam.com
TRANSCRIPT
BẢN ĐỀ XUẤTGiải pháp ứng dụng công nghệ vào quản lý hệ thống chuỗi SPA
Hệ thống quản trị & Phát triển SPA EZS
2
TẠI SAO CHỌN EZS ?GIẢI PHÁP ĐỒNG BỘ TRONG VIỆC QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN SPA
Hệ thống quản lý chuyên biệtSPA & THẨM MỸ VIỆN
Quản lý vận hành chuyên nghiệp
Nâng cao giá trị thương hiệu
Tăng doanh số
Tìm kiếm khách hàng + nâng cao chất lượng dịch vụ
Hiệu quả
Sau hơn 9 năm xây dựng và phát triển, hệ thống đã được tích hợp
những công nghệ hàng đầu trong việc quản lý, chăm sóc khách hàng tự
động, marketing ..
Hệ thống mở ( kết nối, nâng cấp )
QUẢN LÝ VẬN HÀNHChuyên nghiệp
4
1.1 Mô hình hệ thống
Xây dựng trên nền tảng Online – được tích hợp sẵn phần mềm, website, App ( Ứng dụng điện thoại )
Dữ liệu tập trung - Liên thông & Cho phép có thể truy cập bất cứ địa điểm nào và không cần cài đặt
QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUYÊN NGHIỆP
5
Hệ thống cho phép quản lý đa cơ sở ( Chuỗi )
Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ, thanh toán hoặc đặt lịch tại bất cứ cơ sở nào trong chuỗi hệ thống
1.1 Mô hình hệ thống
QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUYÊN NGHIỆP
Đồng nhất thông tin
- Chỉ cần cập nhật sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình ưu đãi trên phần mềm – tự động website và APP sẽ được
đồng bộ ( Giảm thời gian quản trị web / App )
- Khách đặt dịch vụ trên web / app -> sẽ tự nhảy vào bảng đặt lịch của phần mềm
- Khách đặt hàng trên website / app -> sẽ nhảy trực tiếp vào phần mềm, khi duyệt đơn hàng sẽ tự trừ tồn kho
- Các giao dịch của khách tại spa được nhập trên phần mềm đều hiển thị chi tiết trên APP của khách hàng
Truy cập & Bảo trì
- Hệ thống Online: Truy cập bất cứ nơi đâu – không cần cài đặt - trên mọi thiết bị
- Bảo trì, nâng cấp chức năng dễ dàng
6
1.2 Tích hợp thiết bị
QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUYÊN NGHIỆP
- Camera ( webcam ): Chụp ảnh khách hàng
- Máy quét mã vạch: bán sản phẩm tại SPA, Check in khách hàng
- Máy in hóa đơn
Máy tính bảng: Hiển thị
thông tin giúp khách hàng
đánh giá dịch vụ tại Quầy
Khi checkout
Bàn ký điện tử: giúp khách
hàng ký xác nhận thẻ trực
tiếp vào hệ thống quản lý
7
QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUYÊN NGHIỆP
1.3 Chức năng quản lý chuyên biệt dành cho lĩnh vực
- Quản lý chi nhánh SPA
- Quản lý nhân viên
- Quản lý các sản phẩm thương mại
- Quản lý dịch vụ ( thẻ dịch vụ )
- Quản lý kho sản phẩm thương mại, kho chuyên nghiệp ( nguyên liệu )
- Quản lý khách hàng, công nợ
- Quản lý bán sản phẩm - thẻ dịch vụ, thanh toán
- Quản lý thẻ dịch vụ - thẻ bảo hành, đặt lịch - giao việc
- Quản lý các nghiệp vụ chuyên biệt cho SPA
- Quản lý các chương trình ưu đãi
- Kế toán / tài chính
- Xuất nhập kho
- Báo cáo
Mọi tình huống thực tế
xảy ra tại SPA đều đã
được tích hợp & xử lý
trên phần mềm
Nhân viên sẽ Demo trực tiếp phần mềm, giải đáp mọi thắc mắc, thao tác
xử lý các tình huống tại SPA trên phần mềm theo yêu cầu
8
Hệ thống khóa thông tin
Toàn bộ các thông tin được nhập trong ngày – khi qua ngày hôm sau sẽ không được chỉnh sửa
( trừ tài khoản admin )
Thông tin thực
Nhân viên dịch vụ sẽ kiểm tra chính xác được lịch làm việc trong ngày – kèm theo mức lương
dịch vụ của những dịch vụ đấy – hay các hoa hồng môi giới bán sản phẩm -> chốt chính xác
theo ngày, không gây nhầm lẫn
QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUYÊN NGHIỆP
1.4 Chặt chẽ - chính xác
Quản lý chéo – Nhiều tầng
Mọi thông tin mua bán và thanh toán của khách hàng đều được hiển thị trên APP; Lương của
nhân viên dịch vụ chỉ được tính khi buổi dịch vụ được giao trên hệ thống -> Khách hàng và
nhân viên dịch vụ sẽ quản lý chéo nhân viên lễ tân, bán hàng tại SPA
9
QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUYÊN NGHIỆP
1.5 Tự động hóa – giảm chi phí vận hành, quản lý
Tự động nhắc lịch khách
Trước 1 ngày và trước 1 giờ đặt lịch thông qua tin nhắn APP miễn phí
Chăm sóc khách hàng
- Gửi tin nhắn CMSN miễn phí kèm ưu đãi
- Gửi thông tin cho khách hàng theo kịch bản và lịch trình đặt sẵn
dựa trên dịch vụ đã sử dụng
- Tự động tặng mã giảm giá cho khách hàng khi khách hàng chọn
sản phẩm / dịch vụ nhưng chưa gửi đơn hàng
- Tự động gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng lâu không sử dụng
dịch vụ tại SPA Giảm chi phí tin nhắn SMS
Giảm khối lượng việc cho nhân viên
Không bị thiếu sót
TĂNG DOANH THUTích hợp ví điện tử nội bộ
Điều chỉnh chương trình ưu đãi Thông qua ví điện tử nội bộ
Đa phần
Chương trình ưu đãi đều giảm giá trực tiếp -> cắt thẳng vào doanh số
Ví dụ: 1 tr giảm giá 50% chỉ còn doanh số 500.000 VNĐ
Giải pháp điều chỉnh
2 Sự lựa chọn cho khách hàng
- Giảm giá trực tiếp: 35% -> Doanh số: 650.000 VNĐ
- Nếu khách hàng thanh toán đủ 1 triệu -> hoàn tiền 50% vào ví điện tử ->
Doanh số: 1.000.000 VNĐ
Ví điện tử nội bộ
Chỉ sử dụng tại SPA – Không liên quan đến ngân hàng – Thu tiền trực tiếp
Bản chất là số tiền khách hàng có & có thể sử dụng để chi tiêu tại SPA
12
Thanh toán trước chi tiêu sau với ví điện tử
Chương trình ưu đãi nạp ví: Nạp 2 triệu – ví có 2.5 triệu; Nạp 5 triệu ví có 7
triệu; Nạp 10 tr ví có 15 triệu.
Hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ
TĂNG DOANH THU
2.2 Mở rộng các hình thức ưu đãi với ví điện tửChạy kèm theo các chương trình ưu đãi thông thường
Cắt giảm bớt các chương trình giảm giá trực tiếp -> thay vào đó là các
chương trình hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ
Mẹo tư vấn:
- Khách sử dụng xong 1 dịch vụ và phải thanh toán 500.000 VNĐ
- Chốt khách: Miễn phí cho chị buổi này với điều kiện trả trước 2 triệu
cho các dịch vụ khác
13
TĂNG DOANH THU
2.3 Ứng dụng Flash sales (Sale trong thời gian ngắn)
- Duy nhất 3 ngày cuối tuần
- Duy nhất từ 3 – 4h chiều nay
- Duy nhất 2 suất giảm giá lên đến
-> Tạo được sự kích thích tới khách hàng để quyết định chốt deal
2.4 Sử dụng mã giảm giá kết hợp seeding mạng xã hội
- Mã giảm giá, coupon tiền mặt dùng chung hoặc cho riêng từng thành viên
- Seeding mạng xã hội với các thông điệp: tặng hoặc bán lại các mẹ voucher
giảm 35% tại .... Vì lý do ......
-> Không làm dịch vụ mất đi giá trị - Chỉ ưu đãi cho những ai có mã giảm giá v..v
TÌM KIẾM KHÁCH HÀNGTăng 30% lượng khách hàng hiện tại
15
Tặng mã giảm giá 20% cho khách hàng (KH) A
Khi mã giảm giá được KH B,D sử dụng
Khách hàng B,D được giảm 20% theo đúng giá trị mã giảm giá
Khách hàng A được hưởng 15% giá trị tiền thanh toán của khách hàng B
Khách hàng A được hưởng 15% giá trị tiền thanh toán của khách hàng D
TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG
3. Mã giảm giá kết hợp affiliate marketing
KH A tặng lại mã giảm giá cho KH B,C,D
Ví dụ thực tế:
Biên toàn bộ KH thành cộng tác viên kinh doanh – giới thiệu
bạn bè tới SPA bằng việc tặng mã giảm giá cho bạn bè để
hưởng % ( tiền vào ví điện tử )
16
Tự động hóa
Khách hàng đến sử dụng dịch vụ chỉ cần cung cấp mã giảm
giá –> hệ thống sẽ tự động tính toán mức giảm giá và hoa
hồng cho người giới thiệu
Affliate marketing là một giải pháp tiếp thị các đơn
vị hàng đầu thế giới đã và đang áp dụng
TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG
APP KHÁCH HÀNGThương hiệu riêng
2 phiên bản Android & IOS
18
Quản lý thông tin
Thông tin cá nhân
Thẻ dịch vụ
Nhật ký
Ví điện tử
Chương trình ưu đãi
Thông tin ưu đãi
Mã giảm giá
Live chat
Chat trực tiếp với nhân viên
thông qua APP
Mua hàng / Đặt lịch
Mua hàng trực tiếp từ APP
Đặt lich trực tiêp
Quản lý đơn hàng / đặt lịch
APP KHÁCH HÀNG
19
Tương tác liên tục tới khách hàng thông qua tin nhắn APP miễn phí
Nâng tầm giá trị thương hiệu
của SPA
Tỉ lệ khách hàng sau khi cài APP – Tiếp tục sử dụng APP chưa cao – Nhưng hiệu quả
từ việc đọc được các thông báo đến từ SPA thường xuyên mang là rõ ràng !
APP KHÁCH HÀNG
- Gửi thông báo về các chương trình khuyến mại
- Xác nhận đặt lịch, nhắc lịch
- Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng
Ví dụ thực tế chăm sóc khách hàng:
Tối thứ 6 nhắn tin chúc khách hàng ngủ ngon và đừng
quên bớt chút thời gian cuối tuần đến chăm sóc da tại ….
Giải pháp cho thời gian không có khách đặt lịch
Nếu bạn thấy chiều chưa có khách đặt lịch – bạn có thể nhắn tin
cho toàn bộ KH “Duy nhất 2 suất […..] chiều nay giảm giá lên đến
50%” -> Không để nhân viên ngồi chơi & lại tang doanh số
TÍNH MỞHệ thống cho phép nâng cấp thêm các chức năng theo yêu cầu
Như quản lý học viện đào tạo nghề SPA, app dành cho nhân viên, định vị khách hàng ...
BÁO GIÁ HỆ THỐNG
STT Hạng mục Năm đầu Các năm tiếp theo
1Hệ thống EZS bản thương mại
Phần mềm – web - App30.000.000 -
2 Tên miền .vn 750.000 480.000
3 Hosting hệ thống 2.400.000 2.400.000
4 Phí tài khoản Appstore, Android 600.000 600.000
5 Chứng chỉ bảo mật SSL 250.000 250.000
6 Các chức năng viết theo yêu cầu Báo giá -
Chi phí trên chưa bao gồm thuế
Chi phí tài khoản Appstore và android hiện tại là chi phí dùng chung tài khoản, Nếu dùng riêng thì phí là 99$ cho APPLE (
phí hàng năm ) và 25$ cho Android ( Phí 1 lần )
Thời gian triển khai: 20 ngày – Không bao gồm thứ 7, CN và các ngày lễ tết
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI
BƯỚC CÔNG VIỆC GHI CHÚ
1 Ký hợp đồng & Tạm ứng 50% hạng mục phần mềm100% các hạng mục còn lại
2 Triển khai xây dựng hệ thống Các quy trình nghiệp vụ sẽ được 2 bên trao đổi để phần mềmhoạt động theo đúng quy trình
3 Cập nhật dữ liệu ban đầu Nhân viên EZS + SPA sẽ tổng hợp thông tin và cập nhật vào hệthống
4 Chính thức chạy ( không có dùng thử ) EZS sẽ có nhân viên ăn ở tại SPA 2 ngày- Ngày 1: Ngồi trực tiếp quầy lễ tân – thao tác thực tế và
hướng dẫn bạn lễ tân thao tác; Tối chốt báo cáo với quản lý( Thực tế & phần mềm )
- Ngày 2: Ngồi cạnh, Lễ tân thao tác trực tiếp, giả lập các tìnhhuống để lễ tân thao tác, tối chốt báo cáo lần 2 với quản lý
Chi phí ăn ở của nhân viên do bên SPA chi trả
5 Quy trình 3 ngày kiểm soát Online 3 ngày tiếp theo, EZS sẽ theo dõi việc thao tác của SPA thôngqua Online, cuối ngày có chốt online với nhân viên
Hệ thống được hỗ trợ online 24/7 kể cả các ngày lễ tết
