boas práticas em entrevistas por telefone
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UX na linha:boas práticas em
entrevistas por telefoneWillian Sertório
Patrocínio: Organização:
Segmente seupúblico alvo.
Pessoas que usam Facebook.
Pessoas que passam mais de 4 horas por dia no Facebook e jogam Colheita Feliz.
Pessoas que passam mais de 4 horas por dia no Facebook, jogam Colheita Feliz, moram no Acre e gostam de música eletrônica.
Existe um fórum/grupo onde essas pessoas se reunem para trocar informações.
Hipóteses primeiro,perguntas depois.
HipóteseA família do usuário não permite que ele jogue mais tempo.
PerguntaDescreva um dia da sua vida. Do momento que você vai para a escola, até jogar a tarde.
Você jogaria este jogo?
Quanto você pagaria por este quadro?
Fazer compras na internet te deixa irritado?
Quanto você já investiu na Bolsa de Valores nesse mês?
Conte sobre sua última experência fazendo compras na internet.
Não induza. Futuro dopretérito
Futuro do pretéritoque pode usar:
Se você tivesse uma varinha mágica, como você a usaria pararesolver o problema?
Se estiver difícilOfereça um cartão presente. Dinheiro não.
Se continuar difícilSinal vermelho. Se está difícil achar pessoas para entrevistar, imagina na hora de vender esse produto. Volte ao planejamento.
Não ofereça nadaem troca.
EntrevistadorÉ aquele que vai conduzir a conversa, explorar temas.
ObservadorVai anotar os principais pontos discutidos durante a entrevista.
Entreviste em dupla.Use o viva-voz.
"Obrigado por aceitar o convite para esta entrevista. Pra mim será muito valioso ouvir você contar sobre suas experiências e como as coisas funcionam (e não funcionam) na sua rotina. Então, eu vou mais ouvir do que falar. Podemos começar?"
Comece agradecendo.#gratidão
60 segundos de silêncioÉ muito comum que o entrevistado dê respostas curtas durante a entrevista. Nós geralmente ouvimos e passamos para a próxima. Existe um jeito de contornar isso.
Durante a primeira perguntaFique em silêncio por 60 segundos. Vai ser estranho. Porém, a outra pessoa continua a falar, se aprofundando de uma forma que ela até então não tinha feito.
Coisas ditas com emoção (positiva/negativa)
O que valide/invalide as nossas hipóteses
Surpresas
Passado e presente validam, futuro não
Talvez = não valida
Indiferença = sinal vermelho
O que anotar.
Estamos encontrando um problema e aprendendo? Se estiver no caminho, continue até as 20 pessoas. Se não, é hora de voltar ao planejamento.
Pare após 5 entrevistas.
Métodos de Pesquisa (Christian Rohrer, NN Group)
Planejar entrevista a partir de hipóteses
Usar a validação das hipóteses
como entregável
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Conferência sobre User Experienceem Porto Alegre, set/2015.
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