boas praticas web20
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Apresentação destaca 12 boas práticas que deveriam ser observadas por qualquer iniciativa baseada em redes sociaisTRANSCRIPT
25 de Novembro | 2009
Boas práticasWeb 2.0
Agenda
Contextualização
Primeiros passos
Sobrevivência
Resultados
Onde estou pisando
Onde estou pisando
Esforço de criação
Investimento solução técnica
Complexidade de implementação
Recursos para manutenção pós-
lançamento
Qual o investimento necessário para a implementação?
O que preciso para criar um ambiente Web 2.0?
Qual o grau de complexidade (tempo, competências, estrutura, etc.)?
Há estrutura e recursos suficientes para a sobrevivência do ambiente?
Por onde começar
Esforços planejados para gerenciar mudanças, a partir da
análise de seus impactos na organização e implementação de
iniciativas que viabilizem a consolidação da mudança
requerida.
Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
O ambiente complementará qual
ação?
Posicionamento ou reposicionamento de
marca
Inovação
Colaboração para melhorias de produtos e
serviços
Formação e alteração de opinião
Defina estratégia
Disseminação e discussão de temáticas
Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
Por onde começar: 2. Defina o escopo
Que tipo de participação você deseja do usuário?
Como e com que tipo de manifestação o usuário
interagirá?
Quais ferramentas posso utilizar para cada
participação desejada?
Como posso utilizar o design para diferenciar as
funcionalidades?
Defina escopo
Por onde começar: 2. Defina o escopo
Por onde começar: 2. Defina o escopo
Consumidora
Investidor
Por onde começar: 2. Defina o escopo
Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa?
Blog: promover discussões com mais aprofundamento,
opiniões, comentários.
Twitter: informações e respostas rápidas
Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento
de documentos, notícias.
Defina ferramenta
Wiki: construção e validação de conteúdos.
Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
Quais os benefícios do ambientes?
Qual utilidade terá para o usuário?
Qual solução e a que oferece?
Defina proposta de valor
Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se identificar?
Como posso trabalhar o reconhecimento?
Identifiquee valorizeo usuário
Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
Por onde começar: 6. Garanta privacidade
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se identificar?
Como posso trabalhar o reconhecimento?
Garantaprivacidade
Por onde começar: 6. Garanta privacidade
Por onde começar: 6. Garanta privacidade
Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
Qual é o procedimento pra encaminhar esses
comentários?
Quero assumir a transparência e colaboração como parte do
posicionamento?
Como identificar e tratar riscos de imagem
antecipadamente?
Não tenha receio a críticas a sua organização
Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
Agora começou: 8. Não censure os usuários
Qual o limite de restrição aos usuários?
Como responder a casos inadequados?
Como esclarecer as políticas e consequências
da sua transgressão?
Não censure os usuários
Agora começou: 8. Não censure os usuários
Agora começou: 8. Não censure os usuários
Agora começou: 9. Ouça antes de falar
Existe capacidade e recurso para manter o
diálogo?
Como criar a relação de confiança?
Ouça antes de falar
Agora começou: 9. Ouça antes de falar
Agora começou: 9. Ouça antes de falar
Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário
Que novos tópicos eu devo trazer para a
discussão?
O que vai trazer o meu usuário de volta ao site?
Estimule o interesse do usuário
Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização
adequadamente?
Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário
Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento
O que faz o meu público se sentir reconhecido?
O que faz com que meus usuários se sintam estimulados a
continuar a colaborar?
Crie formas dereconhecimento
Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento
Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados
Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários?
Quais métricas quantitativas e qualitativas deverão ser
acompanhadas?
Aprenda a mensurarresultados
Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados
Mensuração de Resultados
Ativos Intangíveis
Visibilidade
Credibilidade
Inteligência Coletiva
• Tráfego (page views)
• Posição nas ferramentas de busca
• Mídias que mencionam a iniciativa
• Links para o site
• Sugestões dadas pelos usuários e implementadas
• Percepção de tendências a serem incorporadas
Obrigado
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