bologna 6 marzo 2014 - alessandra damiani
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Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - Bologna 06/03/2014TRANSCRIPT
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1ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 marzo 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Alessandra Damiani
METODI, MODELLI E STRUMENTI PER IL CONTROLLO DI GESTIONE NELLO STUDIO PROFESSIONALE Il processo di implementazione e certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità
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2ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Gli otto principi per la Qualità
1) Organizzazione orientata al cliente2) Leadership
3) Coinvolgimento del personale
4) Approccio per processi
5) Approccio sistemico alla gestione
6) Miglioramento continuo
7) Decisioni basate su dati di fatto
8) Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori
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3ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
CLIENTE
Responsabilità della direzione
Gestione dellerisorse
Realizzazione
del servizio
REQUISITI
SODDISFAZIONE
Ingresso Uscita
Misure, analisi e miglioramento
CLIENTE
Servizio
Il sistema di gestione per la Qualità
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4ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Lo sviluppo del sistema di gestione per la Qualità in uno studio professionale
La nostra esperienza
(correva l’anno 1999 ….)
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5ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
L’importanza dell’analisi S.W.O.T.
•Punti di forza
•Punti di debolezza
•Opportunità
•Rischi
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Punti di forza
• Rapporto fiduciario con il cliente• Abitudine all’aggiornamento ed alla
formazione continua• Semplicità e dimensioni contenute della
struttura• Spirito di gruppo
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Punti di debolezza
•Individualismo dei titolari e dei collaboratori •Scarsa attenzione all’organizzazione ed alla gestione delle risorse disponibili•Carenze del sistema informativo•Carenze del sistema di comunicazione
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Opportunità
•Dare metodo al buon senso•Coinvolgere e finalizzare il personale•Sfruttare meglio le risorse disponibili•Perseguire il miglioramento
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Rischi
•Enfasi e formalità senza contenuti•Incomprensione e resistenza da parte della struttura •Appesantire e burocratizzare l’operatività quotidiana
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Modalità e tempi di sviluppo del progetto
•Valutazione della situazione di partenza e definizione piano operativo
•Sensibilizzazione sul progetto e sviluppo della documentazione prescritta dalla norma
•Applicazione del sistema di gestione e audit interni
•Eventuale certificazione
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11ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Modalità e tempi di sviluppo del progetto
Attività / Mese
Marzo 2014
Aprile 2014
Maggio 2014
Giugno 2014
Luglio2014
Settembre2014
Ottobre2014
1-2-3-4-5-6-7
2 gg
8-9-10-11-12
1 gg
13-14-15 1 gg
16-17-18-19-20-21-22
2 gg
23-24-25-26
1 gg
27-28 4 gg
29-30 2 gg
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Riesame ruoli e responsabilità
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Mappatura dei processi e delle relative interazioni
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Predisposizione del Manuale della Qualità e delle Procedure di Sistema
-Politica della Qualità
-Mappatura dei processi e relative interazioni
-Procedure di Sistema:1) Tenuta sotto controllo dei documenti2) Tenuta sotto controllo delle registrazioni3) Audit interni4) Tenuta sotto controllo delle non conformità5) Azioni correttive6) Azioni preventive
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Definizione dei mandati conferiti dai clienti e dei relativi requisiti
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Definizione di un metodo per la progettazione di nuovi servizi e la gestione delle attività di consulenza
•Analisi preliminare
•Definizione criteri di verifica e validazione
•Piano di progetto Riesami Modifiche Verifiche Validazione
•Rilevazione soddisfazione del cliente
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Gestione degli acquisti e pianificazione degli investimentiLa qualificazione dei fornitori
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Revisione e ottimizzazione dei processi per migliorare l’efficienza e ridurre i costi
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Monitoraggio dei processi
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Rilevazione dei tempi e delle performance
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Predisposizione budget economico e dei tempi/carichi di lavoro
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Audit interno
•Indipendenza del valutatore
•Focalizzazione su aspetti critici
•Campionamento
•Rilevazioni
•Reportistica
•Condivisione
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Gestione delle non conformità e delle azioni di miglioramento
•Individuazione
•Trattamento
•Analisi delle cause
•Azioni correttive / preventive
•Riscontro efficacia
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Riesame della direzione
IN• Risultati degli audit• Andamento NC/AC/AP• Dati per l’elaborazione delle statistiche sull’andamento del SGQ • Attività svolte dai fornitori
OUT• Valutazioni sull’adeguatezza ed efficacia del SGQ
rispetto alla norma, alla Politica per la Qualità ed agli obiettivi definiti
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CLIENTE
Responsabilità della direzione
Gestione dellerisorse
Realizzazione
del servizio
REQUISITI
SODDISFAZIONE
Ingresso Uscita
Misure, analisi e miglioramento
CLIENTE
Servizio
Il sistema di gestione per la Qualità
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L’ottenimento della certificazione !!!
Più che un traguardo ….
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…. un punto di partenza, per un nuovo modo di operare orientato al continuo miglioramento !!
Perché …
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
> Qualità del lavoro =
= > Qualità della vita !!
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Grazie dell’attenzione !!!
Via Riva di Reno 65 - 40122 Bologna
www.barbierieassociati.it
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Per ulteriori approfondimenti, materialee per proseguire il dibattito online
vi rimandiamo al sito
www.dottcomm.bo.itwww.dottcomm.bo.it
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Si ringrazia:Si ringrazia: