bonjour - forom€¦ · 1.0 2.0 36 a cause du passage du. 22 37 maintenant les technologies...
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BONJOUR
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41 ANS
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MARIÉ, DEUX ENFANTS
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J’ADORE APPRENDRE
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J’AIME LES TECHNOLOGIES EN GÉNÉRAL
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PASSIONNÉ DE SON ET DE MUSIQUE
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FAN D’APPLE
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DE JOHNNY
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DE POP ART
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DE TED - TECHNOLOGY ENTERTAINMENT & DESIGN
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SANS OUBLIER MICKEY
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THE «ME» ECONOMY
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ET VOUS?
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OBJECTIF D’AUJOURD’HUI
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EST-CE LA RÉVOLUTION?
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SHIFT HAPPENS
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http://www.youtube.com/watch?v=O8_73lzFjZs
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NON! C’est une ÉVOLUTION.Tous les médias doivent désormais intégrer une composante de DIALOGUE.
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La formule a changé. On ne cherche plus à «spammer» 1‘000‘000 de personnes pour en toucher 100.
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ON ESSAIE PLUTÔT DE TOUCHER LES «LEADERS»
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Pourquoi les règles du jeu ont-elle changées si vite?
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1.0 2.0
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A CAUSE DU PASSAGE DU
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Maintenant les technologies permettent aux gensde se comporter comme dans le monde réel→ comportement tribal.
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QUELS CHANGEMENTS?
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TOUT
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Le rythme, la façon de faire, les figures, ... ont changé.
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Les choix croissent de façon exponentielle.
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LES PARTIES PRENANTES DISCUTENT ENTRE ELLES
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DÉCISION D’ACHAT
Les médias sociaux sont parfaitement en phase avec le plus important facteur de choix dans le processus d’achat.
Source: Forrester’s NA Technographics;
Technology, Media And Marketing Benchmark Survey, Q3 2007
If you had to choose only one source of
information to find out about a product
what would it be?
Personal
Source
Internet Television Radio Newspaper
20%
40%
60%
80%
100%
68% 63% 63%
80% 73%
Source: USC Annenburg School: Digital Future Report 2007
Percent of users responding important/very
important in getting information
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La plupart des marketers utilisent les réseaux sociaux comme des plateformes de diffusion.
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En continuant à pousser, à «crier».
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Alors, que la première chose à faire est de
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Puis engager un véritable DIALOGUE, pas un monologue.
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La métiers de la communication& de la création ont-ils encore leur place
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OUI, car au cœur de ce nouveau jeu, l’émotion tient une place centrale.
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IL FAUT JUSTE
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Nous vivons dans un monde dans lequel le concept d’information statique a laissé place...
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Nous vivons dans un monde dans lequel le concept d’information statique a laissé place...
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Nous vivons dans un monde dans lequel le concept d’information statique a laissé place...
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... au flux de connaissances et où l'expérience est la nouvelle réalité ...
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CHANGEMENT DE PARADIGME
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Ne plus se contenter de s’exposer et d’émettre un message mais chercher à créer des connexions avec le consommateur.Une relation continue et enrichie en dehors même des moments de consommation ou d’achat.La relation client est devenu l’axe principal de la communication.
B to C
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IL FAUT CONNECTER LE MONDE VIRTUEL AU RÉEL
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QUELLE FEUILLE DE ROUTE?
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ACCEPTER LE CHANGEMENT DE PARADIGME
Les nouvelles technologieschangent notre façon de faire.
Elles rendent la communication beaucoup plus mobile, interactive, personnalisée et multi-canal.
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UNE QUASI INFINITÉ DE CANAUX
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UNE QUASI INFINITÉ DE CANAUX
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UNE NOUVELLE FAÇON DE COMMUNIQUER
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Centrée autour du DIALOGUE personnalisé.
Un nouveau paradigme pour les marques, mais également pour ceux qui les conseillent.
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AUJOURD’HUI
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Les marques/institutions doivent apprendre à travailler avec une composante qui leur a toujours fait peur.La perte de maîtrise totalede leur image.
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AUJOURD’HUI
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Les marques/institutions doivent apprendre à travailler avec une composante qui leur a toujours fait peur.La perte de maîtrise totalede leur image.
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ALORS QUE RIEN NE PEUT L’ EMPÊCHER...
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En ce moment des personnes parlent, partagent leurs opinions, leurs expériences, expriment des suggestions ou des revendications.
Autant de portes-parolesque les marques ne peuventignorer.
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UN NOUVEAU MARKETING & COMMUNICATIONS
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Le challenge est de passer d’un mode de communication unilatéral à un vrai dialogue.
Supportant l’échange d’information.
En créant et animant des communautésautour de la marques et de ses produits.
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Cela ne veut pas dire la disparition totale des médiasclassiques, incluant le désormais traditionnel site internet.
C’est une approchedifférente des outilset canaux à disposition.
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Cela ne veut pas dire la disparition totale des médiasclassiques, incluant le désormais traditionnel site internet.
C’est une approchedifférente des outilset canaux à disposition.
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UN JEU DANS LEQUEL PARFOIS...
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UN JEU DANS LEQUEL PARFOIS...
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... David tient un avantage face à Goliath!
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Les acteurs de ses interactions sont bien réels.
Il n’y a pas de monde virtuel.
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49
POUR ATTEINDRE CET OBJECTIF
65
Il faut identifier les tendances, pas seulement celle du marché, mais également celles promuespar les «influenceurs», nouveaux leaders d’opinion.
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6750 66
Brands areSHARED BY PEOPLE
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GRÂCE AUX PLATEFORMES DE DIALOGUE...
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TOUT A DÉMARRÉ PAR LE
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YOUTUBE
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LA PLUS GRANDE BASE DE DONNÉES IMAGES DU WEB
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ET BIEN D’AUTRES ENCORE
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D’AUTRES CANAUX IMPORTANTS
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• wikipedia → l’encyclopédie libre
• slideshare → partage de présentations
• DIGG → vote sur la qualité de contenus édités
• delicious → bookmark
• myspace → musique & teenagers
• ning → découverte & création de communautés
• ebay → vente aux enchères
• etc.
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SYNERGIES
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POUR AUTANT QU’ELLES SOIENT MAÎTRISÉES
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COMBINAISON OPTIMALE
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Chaque outil de média social a une fonction spécifique. C’est donc dans l’utilisation d’une combinaison d’outils que nous trouvons des synergies permettant un impact maximal à la marque ou à un produit.
L’important est d’avoir une stratégie définissant des objectifs précis permettant à la marque de s’engager clairement dans ce dialogue.
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64
PROCESSUSListening:
Gaining insights from listening to
customers
Talking: Using
conversations with consumers
to promote products and
services
Energizing: Identifying enthusiastic
consumers and using them to
persuade others
Supporting: Making it
possible for consumers to
help each other
Embracing: Turning
consumers into a
resource for innovation Conversation
social média
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MAIS AU FOND TRAVAILLE-T-ON VRAIMENT DIFFÉREMMENT?
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65
MAIS AU FOND TRAVAILLE-T-ON VRAIMENT DIFFÉREMMENT?
• avoir une stratégie
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65
MAIS AU FOND TRAVAILLE-T-ON VRAIMENT DIFFÉREMMENT?
• avoir une stratégie• écouter et comprendre
![Page 75: BONJOUR - FOROM€¦ · 1.0 2.0 36 A CAUSE DU PASSAGE DU. 22 37 Maintenant les technologies permettent aux gens de se comporter comme dans le monde réel](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070903/5f6550fe38bbcd69f17e8175/html5/thumbnails/75.jpg)
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MAIS AU FOND TRAVAILLE-T-ON VRAIMENT DIFFÉREMMENT?
• avoir une stratégie• écouter et comprendre• identifier les tendances
![Page 76: BONJOUR - FOROM€¦ · 1.0 2.0 36 A CAUSE DU PASSAGE DU. 22 37 Maintenant les technologies permettent aux gens de se comporter comme dans le monde réel](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070903/5f6550fe38bbcd69f17e8175/html5/thumbnails/76.jpg)
65
MAIS AU FOND TRAVAILLE-T-ON VRAIMENT DIFFÉREMMENT?
• avoir une stratégie• écouter et comprendre• identifier les tendances• engager le dialogue
![Page 77: BONJOUR - FOROM€¦ · 1.0 2.0 36 A CAUSE DU PASSAGE DU. 22 37 Maintenant les technologies permettent aux gens de se comporter comme dans le monde réel](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070903/5f6550fe38bbcd69f17e8175/html5/thumbnails/77.jpg)
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MAIS AU FOND TRAVAILLE-T-ON VRAIMENT DIFFÉREMMENT?
• avoir une stratégie• écouter et comprendre• identifier les tendances• engager le dialogue• personnaliser la relation
![Page 78: BONJOUR - FOROM€¦ · 1.0 2.0 36 A CAUSE DU PASSAGE DU. 22 37 Maintenant les technologies permettent aux gens de se comporter comme dans le monde réel](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070903/5f6550fe38bbcd69f17e8175/html5/thumbnails/78.jpg)
65
MAIS AU FOND TRAVAILLE-T-ON VRAIMENT DIFFÉREMMENT?
• avoir une stratégie• écouter et comprendre• identifier les tendances• engager le dialogue• personnaliser la relation• identifier les «influenceurs»/leaders d’opinion
![Page 79: BONJOUR - FOROM€¦ · 1.0 2.0 36 A CAUSE DU PASSAGE DU. 22 37 Maintenant les technologies permettent aux gens de se comporter comme dans le monde réel](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070903/5f6550fe38bbcd69f17e8175/html5/thumbnails/79.jpg)
65
MAIS AU FOND TRAVAILLE-T-ON VRAIMENT DIFFÉREMMENT?
• avoir une stratégie• écouter et comprendre• identifier les tendances• engager le dialogue• personnaliser la relation• identifier les «influenceurs»/leaders d’opinion• mesurer
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MAIS AU FOND TRAVAILLE-T-ON VRAIMENT DIFFÉREMMENT?
• avoir une stratégie• écouter et comprendre• identifier les tendances• engager le dialogue• personnaliser la relation• identifier les «influenceurs»/leaders d’opinion• mesurer
... le tout par la bonne utilisation des outils à disposition
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
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