FILOSOFÍA Y VALORES

INGELIM

Mayo de 2012

Breve Historia

• Nuestra empresa fue creada a inicios del año 2005 en Hermosillo, Sonora debido a la llegada de nuevas compañías abastecedoras para la planta Ford a la ciudad. En aquellos tiempos no existían proveedores locales suficientes para abastecer la creciente demanda de productos y servicios que el mercado industrial requería y muchos de los proveedores que proveían de productos y servicios a dichas empresas eran de otros estados de la republica o bien del extranjero.

Breve Historia (continuación) • Fue entonces que bajo el nombre de

CREATOR INDUSTRIAL, se iniciaron operaciones, ofreciendo servicios de Soldadura, Electricidad, Diseño de Fixtures, Gages, Manipuladores neumáticos, Racks de producto terminado, sorteo de materiales y el SERVICIO DE LIMPIEZA, iniciando este servicio primeramente con la empresa automotriz Delphi a la cual atendíamos con 2 afanadores de limpieza y que hasta el día de hoy sigue siendo nuestro cliente, ahora con 6 personas contratadas.

Breve Historia (continuación) • Al cabo de 2 años trabajando como

CREATOR INDUSTRIAL, se decidió separar el área operativa industrial y el área de limpieza, dando paso, en el año 2007 a la creación de la empresa que hoy lleva por nombre INGELIM S.A. DE C.V.., de la que cual todos formamos parte y que hoy en día atiende a mas de 25 clientes en las ciudades de Hermosillo, Magdalena, Nogales y Empalme cubriendo los diferentes ramos como lo son: Automotriz, Medico, Electrónico, Gubernamental, Comercial, etc.,

Breve Historia (continuación) • Sabemos que este crecimiento ha sido debido al

esfuerzo de todas las personas que trabajamos día a día en Ingelim y debido a eso hoy queremos mejorar todos nuestros procesos, diseñando los canales idóneos para tener personal mejor capacitado, motivado y concientes de la importancia del Servicio que aportamos y de la manera en que impactamos la vida de los demás, queremos que nuestros objetivos y planes de crecimiento vayan en función del crecimiento de nuestro capital humano, es decir, del aprendizaje, capacitación y desarrollo de todos nuestros colaboradores ayudando de esta manera a que cumplan sus aspiraciones y metas de vida.

Misión

• Satisfacer las necesidades de

nuestros clientes, brindando un

excelente servicio de limpieza a

través de la mejora continua,

capacitando constantemente

a nuestros colaboradores para

su crecimiento personal y

laboral buscando ser una

empresa innovadora y líder en

el ramo.

Visión

• Para el año 2017, ser la empresa

numero uno de servicios de

limpieza en el noroeste del País,

a través de la implementación

de estrategias de innovación,

desarrollo y crecimiento para

nuestros clientes y

colaboradores.

En qué negocio estamos

• Estamos en el negocio de limpieza y mantenimiento de las instalaciones para mejora y crecimiento de nuestros clientes

¿Quién es nuestro cliente? Es toda aquella empresa que:

1. Paga justo por el trabajo

requerido

2. Paga en tiempo y forma

3. Nos hace siempre ver nuestras

debilidades y fortalezas de

manera constructiva

4. Comunica sus expectativas

claramente

5. Está disponible para recibir

consultas

6. Permite a los colaboradores

hacer su trabajo

7. Facilita las instalaciones

8. Maneja alta integridad

9. Busca una relación continua

10. Está comprometida con la

calidad

11. Mantiene una mente abierta

para aceptar propuestas a

cambios

¿Cómo queremos que sean nuestros proveedores?

• Que nos den un servicio

de Calidad

• Aptitud de Servicio al Cliente

• Rapidez

• Productos de Calidad

• Confianza

• Experiencia

• Facilidades de pago

• Precios bajos

• Buena presentación en sus

productos

•Pedidos mínimos

•Oportunidad de entrega •Plazos de entrega

•Garantías

•Reputación

•Localización •Cumplimiento de acuerdos

Pactados.

Nuestra ventaja competitiva

Es y será el servicio

Perfil del equipo

humano ACTITUDES

• Trabajador

• Dedicado

• Responsable

• Ser siempre positivos

• Eficiencia

• Eficacia

• Inteligencia emocional

• Talento

• Productividad

• Satisfacción

• Mejora de entorno en su trabajo

• Pro-activo

• Trabajar en equipo

• Espíritu innovador

• Comprometido con lo que hace

• Estar dispuesto a enseñar a otras personas

• Respeto consigo mismo y con los

demás

• Actitud de servicio

• Puntualidad

Perfil del equipo de humano HABILIDADES

Liderazgo

Iniciativa

Capacidad de comunicación

Empatía

Flexibilidad

Capacidad para trabajar en equipo

Optimismo

Creer en uno mismo

Saber asumir riesgos y responsabilidades

Compromiso con la empresa

Vocación de servicio

Autoconfianza

Motivación

Creatividad

Facilidad para tomar decisiones

Capacidad negociadora

CONOCIMIENTOS

Conocimiento de la tecnología

Saber negociar

Visión de los objetivos de la

empresa

Evaluación de riesgos

Disposición total

Capacitación constante

Toma de decisiones

Espíritu de superación

Querer y poder aprender nuevas

cosas

Innovación de nuevos productos

Valores Incuestionables

• Respeto

• Honestidad

• Responsabilidad

• Lealtad

Valores deseables

• Puntualidad

• Trabajo en equipo

• Actitud de servicio

• Disponibilidad

• Organización

VISIÓN

2017 ESTRATEGIA MADRE ESTRATEGIA MADRE

ESTR

ATE

GIA

MA

DR

E

ESTR

ATE

GIA

MA

DR

E

Mantener al

90 % del EH

en, al menos un

Programa de

desarrollo

Mantener un

Clima

Organizacion

al del 85 %

CON UN EH

COMPUESTO POR

LIDERES Y

COLABORADORES

CAPACITADOS

SER UNA EMPRESA

LIDER EN LA VENTA

DE SERVICIO DE

LIMPIEZA EN LA

REGION NOROESTE

DE MEXICO

Documentar

el 100% de

nuestros

procesos y

protocolos

Lograr un

ahorro Anual

en materiales

e insumos del

10%

LOGRAR

CONTRATOS

DURADEROS

Lograr un

crecimiento

Anual de

ventas del

25% en

Contratos y

Servicios

RENTABLE

Lograr un

Rendimiento

sobre la

inversion del

10%

Mantener un

Ausentismo

por debajo

del 0.50%

Anual

Análisis FODA

FORTALEZAS

1. Personal comprometido

2. Experiencia en el ramo industrial

3. Herramientas de Aseguranza de Calidad

4. Se mide Rotación y Ausentismo

5. Área legal laboral subcontratada

6. Software empresarial

Análisis FODA

OPORTUNIDADES

• Pocas empresas en el ramo industrial

• Poco interés de la competencia en

profesionalizar sus servicios

Análisis FODA

DEBILIDADES 1. No esta bien difundida la MISION, VISION Y VALORES

2. No hay procedimientos documentados en la empresa

3. No hay un plan de capacitación

4. No hay un acercamiento con cada miembro de cada cliente

5. Nuestros supervisores son Juez y parte en la supervisión de la calidad de la limpieza

6. No hay mucha capacitación en el área de ventas de la empresa.

7. La gran parte de los clientes son del mismo ramo

8. Existe un cliente con el 30% del ingreso de Ingelim

Análisis FODA

AMENAZAS

1. Que la competencia absorba personal de

IngeliM

Nuestras Estrategias adlater´s • No esta bien difundida la MISION, VISION Y VALORES Difundir la Misión, Visión y valores a todos los niveles de la

organización y a nuestros clientes como: folletos, comunicados, cursos, letreros.

• No hay procedimientos documentados en la empresa Documentar procedimientos, procesos, formatos y que todo

el personal los conozca y tenga acceso a ellos

• No hay un plan de capacitación Elaboración de un plan de inducción y para capacitación

para nuevo ingreso

• No hay un acercamiento con cada miembro de cada cliente

Plan de alertar de calidad que cualquiera de nuestros clientes nos pueda contactar inmediatamente de una manera fácil y dar seguimiento a estos alertas y que no se conviertan en una queja formal

Nuestras Estrategias adlater´s • Nuestros supervisores son Juez y parte en la supervisión de la

calidad de la limpieza Establecer visitas por parte del coordinador

Evaluaciones por escrito y/o electrónicas por parte del cliente

• No hay mucha capacitación en el área de ventas de la empresa.

Más capacitación en el área de ventas

• La gran parte de los clientes son del mismo ramo Ofrecer el servicio a otros clientes que manejen el giro

industrial

• Existe un cliente con el 30% del ingreso de Ingelim Mantener y aumentar clientes para tener un ingreso más

amplio para la empresa sin depender solamente de pocos

Nuestros productos y servicios

• Pulido

• Limpieza

• Jardinería

• Apoyo para eventos

Ubicación en el entorno

• Se nos ubica como una empresa

fuerte y de calidad; que atiende sus

necesidades de inmediato; con

disponibilidad para cumplir con las

demandas del cliente.

Estrategia madre

• Transformar y mantener una empresa enfocada al cliente, con equipos de trabajo agrupados en torno a procesos completos, que atienden solicitudes de clientes internos y externos de principio a fin; trabajando con criterios de micronegocios que garanticen el principio de entidad, en constante desarrollo, midiendo el valor agregado y creado en base a resultados económicos

AGRADECIMIENTOS SAMUEL SALAZAR RUBIO

ALAN DARIO SANCHEZ STOCKTON

RICARDO ARIEL SCHWARZBECK ARTEE

JULIAN ARIEL PORTILLO RINCON

VICTOR MANUEL CHACON DELGADO

ALEJANDRA GPE. ANDRADE PEÑA

EDITH GPE. SAU FLORES

JANNETTE ADRIANA GARCIA GRACIA

MARICELA RODRIGUEZ GALVAN

ROSA ISELA CORONADO ROMERO

CRUZ MANUELA LUGO ESPINOZA

MARIA GUADALUPE BUZO CARDENAS

MARIA CONSUELO ALVAREZ RAMIREZ

RITA ALICIA RUIZ SOQUI

ISIDORA JAIME FIGUEROA

MARIA ELENA ANDRADE ANDRADE

FERNANDA LEON

NEIDY RIVERA

CECILIA ARENAS

EMA CARRILLO

MAGDALENA BALDERRAMA

NABOR CRUZ

ARMANDO URIAS ANDERSON