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Bosch Car Service／ボッシュ カーサービス成功に向かって
ボッシュ カーサービスについて
整備工場を取り巻くビジネス環境は、より厳しさを増しています。例えば、自動車技術の高度化、少子高齢化や若者の車離れによる自動車保有台数の減少、顧客ニーズの多様化などです。ボッシュカーサービスは、90 年の歴史を持ち世界最大の自動車整備工場ネットワークです。われわれが長年培ってきた技術革新、最先端の品質管理、そして人材育成プログラムを通じて、あなたの整備工場を総合的にサポートいたします。
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ボッシュ カーサービス のメリット テクニカルサポートにより、様々な車種や整備機器に 対しての技術力の向上をサポートいたします。
マネージメントサポートにより、あなたの整備工場の 生産性を向上させ収益改善をサポートいたします。
クオリティーサポート（SQA/SQT)により、 あなたの整備工場を監査し品質改善をサポートいたします。
ボッシュ カーサービスのプレミアムイメージは、 地域の競合他社に対してその違いを際立たせます。
ボッシュは、125年以上自動車産業に携わり、数々のシステムを開発してきました。例えば、安全に係わるブレーキシステムの ABSや ESC（横滑り防止装置）、経済性とCO2削減に効果的なスタートストップシステム等などです。ボッシュ カーサービスはこれらの技術情報やノウハウを得ることができます。
ボッシュのノウハウからのメリットボッシュの品質とサービスは世界的に評価が高くボッシュ カーサービスのイメージアップに役立つとともに、プレミアムなサービスを通じて収益性の向上に繋がります。ボッシュ カーサービスのフルサービス ワークショップコンセプトは、実際のビジネスに必要な品質、柔軟性、多様性に貢献し貴店の組織化、マネージメントプロセスの改
善、顧客との関係強化や新規顧客獲得に貢献いたします。
技術トレーニングとテクニカルサポートを通じて、様々な車種や顧客ニーズにこたえられるようサポートいたします。ボッシュ カーサービスコンセプトは、これからの自動車整備工場に必要なサービスを提供いたします。
ボッシュ カーサービスに加盟して、私たちは、こう変わりました。
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ボッシュカーサービスのコンセプトは、世界最大の整備工場ネットワークであり、貴店とともに発展することを基本としています。ボッシュとパートナーシップを結ぶことにより、店舗外観から名刺に至るまでお客様にブランド効果を与えることができ、それはプロフェッショナルの証しです。様々なプロモーションを通じて新規のお客様を獲得することで貴店をサポートします。
マーケティングサポート
ボッシュブランドの利用ボッシュ サービスのサインを整備工場に掲げることは、お客様に最高品質のサービスを提供することを意味します。また、店内のボッシュ ブランドのユニフォーム、ポスターと販促品によりお客様はそのプロフェッショナリズムを体感することができます。ボッシュ カーサービスではボッシュ カーサービスのロゴをビジネス文書や広告で使用することができます。* 利用可能なブランド、ロゴ、掲示方法は別途、ボッシュ カーサービス、サービス契約書やその他の資料でご確認ください。
ユーザー向けマーケティングサポート印刷物やオンラインを通じて、お客様向け販売促進活動をサポートいたします。
貴店の販売促進活動に必要な様々なテンプレートやオンラインメディアを提供し、また、ボッシュに設定のない製品やサービスをパートナー企業よりご提供いたします。
販売促進活動例として 雑誌、インターネットでの広告宣伝活動 ボッシュ カーサービス専用ウエブサイト ダイレクトメールやチラシが手軽に作成できる 広告作成キット（予定）
ボッシュ カーサービスの専用オリジナルグッズ
最新のオンラインツール例として スマートフォンアプリ（BCSレーシング） YouTube チャンネル オンラインバナーテンプレート
ボッシュ カーサービスパートナー企業例として テクノイルジャポン（モチュールオイル） ウルトジャパン（ケミカル製品など） デルオート（リビルト ZF製品）
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Our modern and user-friendly website helps drive new business
Our brandnew Bosch Car Service YouTube channel
Digital communication using fun and helpful apps
Eye-catching advertising and posters
テクニカルサポートボッシュは、自動車部品のリーディングカンパニーとして専門的な知識、ノウハウを有しておりそれらをもとに各種のテクニカルトレーニングを提供いたします。これらに加え、テクニカルホットラインや ESI [tronic]（電子マニュアル）や様々な技術情報を受け取ることができます。
ボッシュカーサービスは、貴店に必要とされるビジネス全般についてサポートいたします。技術についてはシステム別に組み立てられたテクニカルトレーニングを通じて提供されます。
テクニカルサポート
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その他のコース
コース名 目的
CAN/OBDⅡ ネットワークの基礎、CAN システムの概要、整備上の注意について学ぶ。また、ＯＢＤⅡ診断システムを理解する。
KE ジェトロニック KE ジェトロニックの概念を捉え、初期の KE1 から最終型 KE5 までのシステム全般を理解するための基礎知識を習得する。
ハイブリッド車 ハイブリッドシステムについて基礎知識を習得する。
CRSシステム CRS システムについて基礎知識を習得する。
BSP（ボッシュ サービス プログラム） BSP の概要を理解し、実際に各種テスターを使ってプログラムを習得する。
ホイールアライメント ホイールアライメントの基礎知識を習得する。また、アライメントテスターを使ったアライメント調整を理解する。
自動車用エアコンシステム 国産車用電子制御式オートマチックエアコンシステムの構造、作動、機能、フロンガスの基礎を理解する。
FSA7シリーズ FSA７××シリーズの使用方法について学ぶ。
排気ガス制御 排気ガス制御の基礎、および排気ガステスターの取り扱いを学ぶ。
ボッシュ システム テクニシャン向け
コース名 目的
自動車電気の基礎自動車に関連する基礎的な電気を理解し、簡単な電気回路の作成が出来る事を目的とする。また、半導体、論理回路といった電子の基礎を学ぶ。
始動・充電系統 バッテリー、オルタネーター、スターターモーターの原理、構造、作動を理解し、部品系統の点検方法を習得する。
モトロニックⅠ 電子制御によるインジェクション、イグニッションの概念を捕らえ、モトロニックを理解する上での基礎知識を習得する。
モトロニックⅡ ME、MED モトロニックの構造と機能及び診断方法を習得する。
ＡＢＳシステム ＡＢＳの概念を捕らえ、日常整備の大切さを身につける。関連テスターの使用方法を習得する。
ESC / SBCシステム 新型シャーシ制御システムにおける日常整備上での注意点を習得する。
ESI[tronic]/KTSの基本的な使用方法 WindowsXP/7 等の操作に習熟した ESI 取扱者が様々な情報検索方法を学習する。また、KTS を活用しての診断方法を学習する。
ＢＳＴ（ボッシュ システム テクニシャン）認定試験 ＢＳＴの認定。
システム サービス トレーニング コース
クオリティープログラム貴店の顧客満足度を確認するため、ボッシュでは、クオリティープログラムを開発いたしました。それは、ボッシュの基準とプロセスから成り立っております。ボッシュ カーサービスでは、定期的に Service Quality Assessments（SQA)を実施し、貴店の整備工場の品質基準と提供されるサービスを監査いたします。また、Service Quality Test(SQT)では、’ミステリーショッパー’として、サービス品質、顧客対応、スタッフの専門知識を監査いたします。これらは、外部の監査会社によって執り行われ貴店とともに結果に対するフォローアップや顧客目線での対策を行っていきます。
ボッシュ サービスエクセレンスボッシュ サービスエクセレンスは、ボッシュ カーサービス運営にかかわるスタンダードを示したもので、顧客満足の向上、透明性の確保、収益を確保するため、日々の業務をどのようにこなしていけばよいか、ボッシュ カーサービスが目指すべき方向性、プロセスやポイントを学ぶトレーニングです。（表 1）どの店舗においても一定の質を保ち、品質の高いサービスをお客様に提供するためには、明確化された手順や基準に従って店舗の運営を行うことが必要になります。ボッシュ サービスエクセレンスの導入により、お客様が安心して気軽に来店し、提供するサービスに満足していただけるような店舗づくりが可能です。
ネットワーキングサポートボッシュ カーサービスでは、修理体験や情報共有のため各ボッシュ カーサービスのオーナー様とBCSコミッティーを運営しており、ブロック会議や担当者会議を通じてテクニカルトレーニングやボッシュ サービスエクセレンス、またはボッシュ カーサービスパートナーのトレーニングなどを開催しております。また、これらの会議やトレーニングを通じて各社の親睦を深めています。さらに年に 1度 BCS全国会議も開催しております。
ボッシュカーサービスでは、テクニカルサポートだけではなく、ビジネスマネージメントサポートのメリットも受けられます。
ビジネスサポート
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〈表1〉
項目 内容
ワークショップ プロセス（作業工程） 自動車整備工場のためのワークショッププロセスは社内の生産性を向上させ、お客様への高いサービス品質を提供します。
クオリティー マネージメント（品質管理） 製品やサービスの品質は最も重要な要因です。お客様に対する品質、特に依頼事項のスムーズな処理に対する期待は非常に高いです。
カスタマー オリエンテーション（顧客管理）ボッシュカーサービスの優れた特徴は、顧客第一主義です。これは修理品質だけでなく、サービス対応での挨拶から車両の受付、さらに料金の明確化により顧客満足度は向上します。
セールス マネージメント（営業管理）ワークショップを成功させるためには積極的な製品やサービスを販売することに限ります。成功したボッシュカーサービスは常に販売売上を意識しています。
マーケティング マネージメント（市場管理）ボッシュカーサービスのネオンサインは最高品質のプロフェッショナルサービスの提供をお客様に示しています。ボッシュカーサービスでは従業員ユニフォームから POS マテリアルなどあらゆる情報を入手できます。
ワークショップ マネージメント（経営管理）工場管理はお客様へのサービス業務全般を理解し、受注、修理そして請求の直接的な業務だけではなく、対外的な交渉や保険契約さらに人事管理などの間接業務が含まれます。
パーソネル マネージメント（人事管理）ビジネスの継続的な成功のために一番大切なことはよく教育されモチベーションのある従業員です。良いお店は従業員のフィーリングが良く、社員を正しく評価することで離職率を低減し、最終的に会社の利益のために行動することになります。
ナレッジ マネージメント（知識管理）「車輪のついたコンピューター」の現在、そして未来への対応が本当の競争力になります。より複雑化する自動車技術とお客様の高い要求に応えるためには、資格と費用対効果の高い解決策を考える必要があります。ボッシュのトレーニングプログラムと技術サポート、さらに最新の診断診断機器がこの問題を解決します。
ブランド マネージメント（ブランド管理）ブランド価値は会社の最も重要な資産の一つです。ブランドはお客様の製品及びサービスに対するイメージとして心の中に残ります。ボッシュとボッシュカーサービスという 2 つのブランドは世界的に認知されており、お客様の期待に応える独特の営業スタイルを強化しています。
パートナーシップ マネージメント（協力関係管理）成功をした自動車整備工場は自社に付加的サービスを提供できるパートナーの総合的なネットワークを確立しています。パートナーを構築するためには、利益目的の方向性を明確にしなくてはなりません。
アーキテクチャー マネージメント（建物管理）よい従業員がいるだけでなく、ワークショップのエントランスからインテリア装飾まで効率的に仕事が出来、お客様が快適に感じることが重要です。そのため店舗位置、環境と構造を考えなければなりません。
ボッシュ サービスエクセレンス詳細
あなたのビジネスボッシュ カーサービスになるためには、1名のオーナーで運営され、フルタイムで働く役員やマネージャーが従事し、彼らが収益の責任と意思決定するスキルを備えていることが必要です。また、ボッシュ ブランドとその評判を常に高めることに同意しなければなりません。従業員は、モチベーションおよびスキルを今後も高め、顧客第一の姿勢で何事にも取り組まなければなりません。
お客様の整備工場に対するイメージは、継続的かつ長期的な成功を獲得するうえで最も重要なことです。ボッシュカーサービスのブランドを揚げるには大きな責任があります。ボッシュカーサービスになるための条件を確認していきましょう。
ボッシュ カーサービスになるためには
会社の施設貴店の施設、顧客向け駐車スペースや受付、待合室などが機能的で整理整頓されていることを望みます。また、十分な部品の在庫スペースや、営業や技術に関連するソフトを機能させる ITシステムを備えていなければなりません。これらの条件をクリアし、ボッシュによる承認のもと、貴店はコーポレート アイデンティティーに基づいた看板を掲示することができます。
ボッシュ カーサービスセルフチェック
あなたのスキルとビジネス経験 会社はオーナー、役員またはマネージャーで運営され、完全に財務的な責任を負い、意思決定力を備えている。
ボッシュ ブランドと貴店の評判を高めることに同意する。
顧客第一の視点を持ちとサービスの基準を守り、モチベーションとスキルの高い従業員がいる。 強く、長期的なビジネスを構築することを望んでいる。
あなたの施設 機能的でプロフェッショナルな施設、設備である。 十分な駐車スペースと受付、待合室がある。 部品を在庫するための十分なスペースがある。 あなたの業務を支援するための営業的かつ技術的なサポートが行える近代的な ITシステムがある。
あなたの従業員 フルタイムで働く2名以上の従業員がおり、そのうち 1名は国家資格保有者である。
少なくともメカニックのうち 1名は、ボッシュ システム トレーニングを受講し、ボッシュ システム テクニシャンの資格を有している。または、その準備がある。
あなたの整備工場の従業員は、ボッシュ カーサービスのユニフォームを着用することができる。あなたの機器およびサービス ボッシュの必須機器を保有している。
少なくとも 2基のリフトまたは、車両下部を検査できるピットを有している。
普通認証、工場又は指定工場である。（限定認証は不可）
診断作業を伴うメカニカルとエレクトリカルな作業に従事することができる。
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従業員2名以上の従業員が必要であり、そのうち 1名はシステムトレーニング研修を受講し、ボッシュ システム テクニシャンの資格を取得する必要があります。ボッシュ カーサービスになれば、従業員はボッシュ カーサービスのユニフォームを着用しなければなりません。
設備整備工場内には、指定されたボッシュ診断機器とともに少なくとも 2基のピット又はリフトを保有していなければなりません。ボッシュ カーサービスでは全ての車両に対してメカニカルとエレクトリカル システムの診断サービスを行うことを期待します。
ボッシュへの協力ボッシュ カーサービスをスタート後、貴店はボッシュ カーサービスのキャンペーンに積極的に参加しなければなりません。また、ボッシュ スタンダードのワークショップ プロセスを実行することで貴店は最大限のメリットを享受することになり、ボッシュのオリジナル部品を利用することでお客様に安心を届けることができます。
“時代と共に：ボッシュ サービス ネットワーク 90年の歴史”
Bosch Service worldwide1940: 2,9781950: 2,3721960: 3,4971970: 4,085
Bosch Service1926: 20 x in Germany1927: 49 x in Germany1928: 145 x in Europe1930: 2,750 x worldwide
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1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2011
1921: Max Eisenmann & Co., the 1st Bosch Service garage, Hamburg, Germany
1924: Bosch produces its three millionth magneto
1925: First Bosch Service logo debuts in red, ‘Bosch Service’ becomes a registered trademark
1927: First promotional campaign for Bosch Services
1928: Automotive ad for Bosch Service “Auto -Licht”, Germany
1930: Bosch Service opening in Breslau, Germany (present-day Wroclaw Poland)
1939: Bosch Service in Manila, Philippines
1942: Robert Bosch dies on March 12th, 1942
1946: Volkswagen Beetle with Bosch electrical system
1928: Installation shop at Bosch Service Eisemann, Hannover, Germany
1950: Bosch Service delivery vehicle
1951: The first Bosch gasoline injection system is installed in a compact Gutbrod Superior
1955: Bosch Service advertisement
1955: First customer service training center opens in Stuttgart, Germany
1955: Optimization of engine performance and emissions at Bosch Service using Bosch test technology
1957: Technicians at work at Bosch Service Aalborg, Denmark
1957: Bosch Service repair shop, Copenhagen, Denmark
1957: Battery testing at Bosch Service Kumasi, Ghana
1958: Auto repair at Bosch Service in Besançon, France
1960: Bosch Service advertisement
1962: Working in the installa tion shop, Bosch Service Portugal
1965: Debut of “Jetronic”, the first electronically controlled injection system
1970: A new Bosch Service logo replaces the old green logo
1972: Introduction of micro card system
1975: Bosch Service in Birmingham, UK
1957: Formula 1 legend Juan Manuel Fangio inspects test bench at Bosch Service Argentina
1957: Bosch Service logo is now green
1927: First serial production of diesel injection pumps and nozzles
1936: Diesel injection pump for motor vehicles debuts on the market
1936: Bosch Service advertisement
1936: Airship Hindenburg, equipped with Bosch PE 4Z pumps, nozzles, nozzle holders, and filters in each of its four engines
1932: Mechanics working at Bosch Service Franz Seelig, Bremen, Germany
1968: Bosch Service Sweden
Bosch Service worldwide1980: 5,1261990: 9,3662000: 9,0202005: 12,3802010: 15,000
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1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2011
1976: Introduction of brand service name “Bosch Tune Up”
1970: A new Bosch Service logo replaces the old green logo
1972: Introduction of micro card system
1978: Market launch of world’s first anti-brake- locking system fit for serial production
1981: SIS, or Service Infor-mation System, facilitates automotive troubleshooting
1985: Bosch Service advertisement
1989: Bosch Service France
1989: Bosch Diesel Service Italy
1991: Electronic Service Information ESI[tronic] launches on CD ROM
1992: World’s 10,000th Bosch Service opens for business in Germany
1994: Bosch Service adver-tisement, South Africa
1996: 75 years of Bosch Service
1997: World’s first accu-mulator fuel injection system Common Rail (CR)
1999: Introduction of Bosch Car Service Concept with new logo
2001: Bosch Car Service advertisement
2007: Boschi” Campaign, Germany
2005: Bosch Car Service advertisement
2008: Bosch Car Service Malaysia
2008: Order processing at Bosch Car Service Karlsruhe, Germany
2010: Recording of Bosch Car Service tune “Wheels Are Set in Motion”
ABS
1986: Traction control system goes into serial production
ASR
1995: Debut of Electronic Stability Program (ESC)
ESC
2001: Bosch Car Service Germany
2010: World’s 15,000th Bosch Service opens in China
1996: Bosch Service Quality campaign
1986: Debut of first electronically controlled axial piston pump 2009: Bosch Car
Service campaign
2009: Reaching the peak with Bosch Car Service – Spanish team members trekking Mont Blanc, 4808 meters up
2008: Vehicle diagnosis at Bosch Car Service Karlsruhe, Germany
2010: Bosch Car Service truck ad campaign
1984: Typical installation shop at Bosch Service Germany
1984: Engine diagnosis at Bosch Service USA
2011: 90 Years of Bosch Service
1921年に最初のボッシュサービスをドイツハンブルグに設立し今日では、150か国で15,000以上のワークショップに拡大し、世界最大の独立系サービスネットワークになりました。
貴店の将来はボッシュとともにあります
ボッシュ カーサービスとしてのあなたの将来についてご興味のある方は、下記へご連絡ください。
ボッシュ カーサービスの目指すべき整備工場 すべてのメーカーやモデルに対応できる整備工場 フルサービスを行う整備工場 既存のお客様を定着させ、さらに新規のお客様を獲得する整備工場
売上と収益を増やす整備工場 新たなマーケットへ挑戦する整備工場
あなたのメリット ボッシュのサポートによる成長の可能性 グローバルブランドの信頼性 ボッシュのオリジナル部品
ボッシュのサポート
プロフェッショナルなコーポレートデザイン 各種マーケティング活動 技術、サービス、ITのトレーニング ビジネスプロセス、クオリティープログラムとコンサルタント
ボッシュがあなたに期待すること
品質改善への合意と高い顧客対応 経験に裏打ちされたプロフェッショナリズム 優れた技術知識 長期の成功への意欲
今日の整備工場を取り巻くビジネス環境は厳しさを増しており、車両はより一層複雑さを増し顧客の要求レベルは日に日に高まっています。これを勝ち抜くためには、高い技術力をもち継続的なトレーニングを受講することで高い品質を維持することができます。さらに合理化されたプロセスと洗練された顧客サービスを提供することです。ボッシュとともにこれらを達成しましょう。
オートモーティブ アフターマーケット事業部〒150-8360 東京都渋谷区渋谷3-6-7Tel （03）5485-6060（代）
http://www.bosch.co.jp
1 987 JP3 321 000