boxer consulting leanworks
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O que é LEAN?TRANSCRIPT
LEAN
2 2
• Trabalho Standardizado • Ritmo
• Tarefas sequenciais • Não é tolerante ao erro • Não é tolerante métodos alterna;vos de trabalho
VS
Indústria Versus Serviços
• Excepções • Conhecimento Individual
• Cria;vidade • Decisões • Ritmos diferenciados
=
LEAN
?
LEAN
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O Lean funciona aplicado aos Serviços e ao Conhecimento?
Depois: Ford u;lizou uma grande corda que puxava os carros através de uma linha de montagem mantendo os trabalhadores estacionários
Antes: os carros eram construídos no local e os trabalhadores moviam-‐se de carro para carro. Tal sistema chamava-‐se “gypsy produc;on”.
1908
Primeiras noções de Flow
Origens do LEAN
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“All we are doing is looking at a ;me line from the moment the customer gives us an order to the point when we collect the cash. And we are reducing that ;me line by removing the non-‐value added wastes”
Taiichi Ohno, Toyota Produc9on System 1978
MUDA (Desperdício)
Tem tudo a ver com a eliminação de desperdício!
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Origens do LEAN
ü Custo ü Defeitos
ü Lead ;me
ü Inventário
ü Espaço
ü Desperdício!
ü Produc;vidade ü Sa;sfação do Cliente
ü Lucro ü Resposta do Cliente
ü Capacidade
ü Qualidade
ü Cash flow
ü Entregas On ;me
Tempo Processamento (value add)
Ciclo de Tempo
Antes
Depois
Tempo Espera (non value add)
Fazer o mesmo trabalho em menos
tempo
Maior Focus na redução de tarefas sem valor acrescentado
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BeneEcios do LEAN
Processamento
Espera
Movimento
Inventário
Mover Objetos
Sobreprodução
Defeitos/ Inspeção
+ Talento
Os Sete Tipos de Desperdício
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Nos Serviços o maior Desperdício é o INVENTÁRIO seguido de DUPLICAÇÃO DE TAREFAS e
TAREFAS SEM VALOR ACRESCENTADO PARA O CLIENTE
Ao reduzir o Inventário, ao eliminar a Duplicação de Tarefas e remover Tarefas sem Valor
Acrescentado o TEMPO DE RESPOSTA diminuiu
Ao reduzir o Inventário a zero, o processo passou a FLUIR
Em média, as ações Lean permitem a redução entre 30-‐50% de Tempo e de 10-‐20% de Custo.
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1 LEAN é remover desperdício
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CUSTO
TEMPO RESPOSTA EFICIÊNCIA
Exemplo: A redução de custos por eliminação de postos de trabalho tem habitualmente impacto nega;vo na qualidade do serviço prestado ao cliente.
O LEAN PERMITE MELHORAR, SIMULTANEAMENTE, A PERFORMANCE
DAS TRÊS VARIÁVEIS.
2 A história diz-‐nos que, ao op_mizarmos uma das três variáveis seguintes, essa op_mização é feita à custa das outras duas
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O Cliente não olha para a média da
nossa performance…
… o Cliente sente a nossa melhor e a
nossa pior performance…
Jan
Feb
Mar
Media
Perspectiva do Cliente
0 25 50 75 100 125
Min = 17Max = 118
Perspectiva da GE
0 25 50 75 100 125
53
174261793257118
484958628658
7686104295945
53Média
Jan
Feb
Mar
Media
Perspectiva do Cliente
0 25 50 75 100 125
Min = 17Max = 118
Perspectiva da GE
0 25 50 75 100 125
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174261793257118
484958628658
7686104295945
53Média
Perspectiva inicial
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3 O LEAN é muitas vezes suportado pela leitura das Médias dos factores escolhidos. Ter sempre em consideração a Variação dos mesmos factores
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Remove! Reduced! Reduced! Remove!
4 O LEAN é um processo par_cipa_vo e visual. É na troca de experiências e na confirmação no terreno do estado do processo que reside um dos sucessos do Lean. Não se desenham processos em sala – es_mula-‐se o “Walk the Process”
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- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Ground Fruit Lógica e Intuição
Low Hanging Fruit U9lização de Ferramentas Básicas para a obtenção de Quick Wins
Sweet Fruit Especialização. Ser ‘Best in Class’.
Bulk of Fruit Caracterização de Processos e Op9mização
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As maçãs caídas no chão estão acessíveis a todos
As maçãs estão à distância do braço, mas exige movimento
para as apanhar
Apanhar a maior parte das maçãs exige vontade, recursos
e ferramentas
As maçãs mais doces só se conseguem apanhar através da persistência e de ferramentas
especializadas
5 O LEAN é uma busca da excelência na entrega ao Cliente de um serviço rápido, simples e eficiente
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Sabemos que as soluções tecnológicas: • Demoram tempo a serem implementadas • Requerem inves_mento
O Lean pretende: • Soluções de implementação de curto prazo • Cujo custo seja baixo • E o impacto seja máximo!
6 O objec_vo do Lean é melhorar os Processos sem recorrer a soluções tecnológicas
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• Exige mudanças culturais fortes • É um processo com o sponsorship de topo • É um processo par_cipado por todos
7 O Lean é uma caminhada. É um processo de Transformação das Organizações e das Pessoas
