[bpm congress gp 2012] case seplag se apresentado por deborah arôxa
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Pouco Efetivo
Apenas presencial
Falta de Padronização
Sem Medição
Baixa Eficiência
Problemas
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Cri
ação
de V
alo
r
Tempo
Foco na Organização, enquanto um organismo uno e vivo.
Foco do Departamento, resultado pontual
• Foco no cidadão.
Com BPM
Sem BPM
Resultados para a Organização
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Missão dos CEAC´s
Estabelecer um moderno modelo de atendimento com
foco do cidadão, oferecendo serviços de qualidade, num contexto de excelência e no menor prazo possível, através da
integração de diversos órgãos públicos e privados (de interesse público), fomentando a
cidadania no Estado de Sergipe.
Foco do Cidadão
Excelência no Atendimento
Redução de Tempo
Integração
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Acesso
Rápido
e Fácil
Multicanais Serviços
Integrados
Perspectiva do Cidadão
Participação
popular
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Em cada fase da vida, as necessidades são únicas!
Como os Serviços Foram Pensados?
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Como o Cidadão terá Acesso?
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Alinhamento Estratégico dos Canais
Mapa estratégico
Governo Direto
Mapa Estratégico
Portal
Mapa Estratégico
Rede de atendimento presencial
Nat | CEAC | Detran | etc.
Mapa Estratégico
E-Mobile
Mapa Estratégico
Call-center
Mapa Estratégico
Web Gov Tv
Mapa Estratégico
Tótens
Mapa Estratégico
Parceiros
Mapa Estratégico
Redes Sociais
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Visão de Serviços
10 Serviços Selecionados para Guichê Único Carta de Serviços ao Cidadão
SEDURB NAT SSP DETRAN Carteira Passe Livre p/ Maiores de 65 anos
Carteira de Passe Livre p/ Portadores de Necessidades Especiais
Carteira de Trabalho
Seguro Desemprego
1º Via de RG
2º Via de RG
1º Habilitação
Renovação Habilitação
Licenciamento
IPVA
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Visão Tecnológica
10 Serviços Selecionados para Guichê Único Carta de Serviços ao Cidadão
SEDURB NAT SSP DETRAN
Delphi & SQL Server Client server
CTPS (Delphi & SQL
Server)
Client server
MTE (Dataprev - ??)
Web (Intranet)
Natural / Adabas Client server
Natural / Adabas Web (Portal Intranet)
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Fase 1 - Projeto
Barramento de Serviços
Processo de Negócio (BPMS)
Portal de Serviços
EntireX
Monitoração de Disponibilidade
dos Serviços
Monitoração de Negócio
SEDURB
Delphi & SQL Server Client server
SSP
Natural / Adabas Web (Portal Intranet)
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Barramento de Serviços
Processo de Negócio (BPM)
Portal de Serviços
Monitoração de Disponibilidade
dos Serviços
Monitoração de Negócio
Barramento de Serviços
Processo de Negócio (BPMS)
Multicanais de Serviços
Detran
Natural / Adabas Web (Portal Intranet)
CTPS (Delphi & SQL Server)
Client server MTE
Web (Intranet)
NAT
EntireX EntireX
Base de Dados
Oracle
SSP
Natural / Adabas Web (Portal Intranet)
Fase 2 - Projeto
SEDURB
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SEDURB
Delphi & SQL Server Client server
DETRAN
Natural / Adabas Web (Portal Intranet)
SSP
Natural / Adabas Client server
SEPLAG
Oracle / Web
IPESAÚDE
Oracle / Web
PMA
MS-DOS
Cadastro Único
Plataforma de ETL (Extração, Transformação e Carga dos Dados)
Cadastro Único
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“Se você quer que o mundo
seja diferente, comece
fazendo algo!”
@deboraharoxa
www.deboraharoxa.com.br
www.bookess.com
Obrigada!