bpm e o modelo de gestão neogrid -...
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BPM e o Modelo de Gestão NeoGrid Out/2013
QUEM SOMOS? Uma multinacional brasileira presente em cinco
continentes, provendo soluções para
a sincronização da cadeia de suprimentos
São mais de
empresas gerenciando seus processos através de uma
plataforma tecnológica exclusiva
1999
2006
2007
2008
2010
2013
Fundação da
NeoGrid SCM – Supply Chain Management
Suíte nacional de gestão de processos entre empresas
Aquisição da Xplan
Aquisição da Mercador do Grupo Telefônica IDC reconhece Liderança NeoGrid na Gestão da Cadeia de Suprimentos (BR)
Aquisição da Agentrics (EUA) Aquisição da VivaCadena (EU)
Operação unificada NeoGrid e Agentrics
Unificação de marcas UM POUCO DE
HISTÓRIA
Mercador
Brasil
Mais de 600 profissionais, trabalhando em 15 idiomas, atuando em mais de 30 países
PRESENÇA MUNDIAL
Mais10 canais
• Joinville • São Paulo • Porto Alegre • Rio de Janeiro • Campinas • Belo Horizonte
EUA • Chicago
JAPÃO
• Amsterdam • Londres
EUROPA
• Tóquio
Grandes
Médias
Pequenas
As 10 maiores redes
varejistas do Brasil, e
também 23 das 100
marcas mais valiosas do mundo
MAIS DE
300.000 EMPRESAS NA REDE
2012 EXAME
1000 MAIORES 32% 324 clientes
ALGUMAS INDÚSTRIAS
ALGUNS
VAREJOS
O QUE FAZEMOS?
DO CONSUMO À REPOSIÇÃO,
A NEOGRID SINCRONIZA
A CADEIA DE SUPRIMENTOS
DE PONTA A PONTA...
A NeoGrid suporta processos e transações entre
empresas, bancos e governos para que estes respondam
na velocidade do consumidor...
• Sincronizar catálogos entre indústrias, varejos e
distribuidores: NeoGrid Datasync
• Trocar pedidos, notas e outros documentos: NeoGrid EDI
• Emitir, receber, validar e publicar informações fiscais com o governo:
NeoGrid NF-e e CT-e
• Realizar cobranças, transporte e entrega de mercadorias: NeoGrid
Financeiro e Logístico
• Cotar, fazer leilões e executar compras com diversos
parceiros comerciais: NeoGrid ezMarket
• Ter visibilidade dos estoques e vendas nos pontos de
consumo: NeoGrid RI/DI ou Radar da Ruptura
• Planejar a produção, repor e distribuir
mercadorias com base no real consumo:
NeoGrid DRP, S&OP e VMI
PERMITINDO:
Com todos estes processos
SINCRONIZADOS E ADEQUADOS
À DEMANDA, alcançamos:
- Menores níveis de rupturas
ao mesmo tempo que
reduzimos níveis de
estoques
- Aumentamos a produtividade
- Reduzimos custos
- Aumentamos lucratividade
Todas as soluções em UM SÓ LUGAR, tratando os diversos níveis de
maturidade das relações
neogrid.com
Desafios da Governança
• Como garantir a execução da Gestão Estratégica? • Planejamento;
• Execução; e
• Monitoramento.
• Como obter efetividade na Gestão de processos? • Medição;
• Monitoramento;
• Análise; e
• Ações de Melhoria.
• Como Gerenciar Mudanças em Processos?
Fundamentos do Sistema de Gestão Neogrid
“Governança corporativa é o sistema pelo qual as organizações são
dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos
entre proprietários, conselhos de diretoria e órgãos de controle”.
Fonte: IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa.
Fundamentos do Sistema de Gestão Neogrid
Pro
pri
edad
e
Co
nse
lho
de
Ad
min
istr
ação
Gest
ão
Au
dit
ori
a
Co
nse
lho
Fis
cal
Sócios
Auditoria Independente
Conselho de Administração
Auditoria Interna
Comitê de Remuneração
Auditoria
Diretores
Gestão de processos
Gestão de processos
Gestão de processos
Gestão de processos
… de uma Gestão sólida. Fonte: Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa – 4ª Ed.IBGC
Boa Governança, reflexo...
Fazer acontecer
Governar
Administradores
Fundamentos do Sistema de Gestão Neogrid
CEO
Fundamentos do Sistema de Gestão Neogrid
PLAN COMO FORMALIZAMOS NOSSOS PROCESSOS
DO COMO EXECUTAMOS ESSES PROCESSOS
ACT COMO MELHORAMOS CADA
UM DELES
CHECK COMO MEDIMOS E
GERENCIAMOS
Como Gerenciamos nosso negócio
Posicionamento do Escritório de Processos
Gestor do Processo
Gestor do Processo
Gestor do Processo
Escritório de processo
Escopo Global
Atuação Consultiva
• Visão global dos processos e Planos de Ação;
• Operação com equipe enxuta;
• Atua como “guardião” dos processos.
• Centralização das atividades;
• Ênfase no controle e garantia da conformidade;
• Execução direta das iniciativas de BMP;
Atuação Normativa
Facilitadores Facilitadores Facilitadores
Diagnóstico de Maturidade - BPM
4,17 4,17 4,03 4,03
3,61 3,61 3,61 3,61 3,47 3,47 3,47
3,33 3,33 3,19 3,19 3,19 3,19 3,19
3,06 3,06 3,06 3,06 2,92 2,92 2,92
2,78 2,78 2,64
2,50 2,50 2,36
3,50
N
Í
V
E
L
M
A
T
U
R
I
D
A
D
E
Otimizado
Gerenciado
Padronizado
Repetível
Documentado
Não definido
Onde estamos em relação a Governança de BPM
Fatores Críticos de Sucesso
Patrocínio executivo;
Gestão baseada em fatos e dados: Métricas, Metas, Medições e Monitoramento;
Uso de tecnologia habilitadora - BPMS;
Alinhamento entre Gestão Estratégica e de Processos;
Apoio de consultoria externa;
Convergência das iniciativas de BPM.
Sistema de Gestão Neogrid - SGN
Governança Corporativa
Portal de Governança
Gestão Estratégica
Processo
Decisório
Gestão da
Mudança
Gestão da Rotina SGN
Monitoramento Tático
Gestão Estratégica
Cadeia de Valor
Planejamento Estratégico Execução Estratégica Monitoramento Estratégico
1
Ser uma empresa sempre próspera
2.1
Soluções mais Rápidas e mais
Simples
3.1.1
Gerenciar e Controlar o Fluxo
da Entrega
3.1.2
Alinhar o Portfolio de Ofertas
3.1.3
Aumentar as Vendas de
Soluções SCS
3.1.4
Assegurar Capacidade Adequada
Gestão Estratégica Árvore de Estratégia e Táticas (S&T Tree)
Como garantir a
execução?
Gestão Estratégica 1
Ser uma empresa sempre próspera
2.1
Soluções mais Rápidas e mais
Simples
3.1.1
Gerenciar e Controlar o Fluxo da
Entrega
3.1.2
Alinhar o Portfolio de Ofertas
3.1.3
Aumentar as Vendas de Soluções SCS
3.1.4
Assegurar Capacidade Adequada
KPIs por
Objetivos Estratégicos
Análise Crítica Mensal - REDIR Foco: indicadores abaixo da meta
Análise Crítica
Análise Crítica Mensal - REDIR Ações de melhorias formalizadas e monitoradas
Gestão Estratégica
1
Ser uma empresa sempre próspera
2.1
Soluções mais Rápidas e mais
Simples
3.1.1
Gerenciar e Controlar o Fluxo da
Entrega
3.1.2
Alinhar o Portfolio de Ofertas
3.1.3
Aumentar as Vendas de Soluções SCS
3.1.4
Assegurar Capacidade Adequada
Planos de Ação por
Objetivos Estratégicos
Gestão Estratégica – Planos de Ação
1
Ser uma empresa sempre próspera
2.1
Soluções mais Rápidas e mais
Simples
3.1.1
Gerenciar e Controlar o Fluxo da
Entrega
3.1.2
Alinhar o Portfolio de Ofertas
3.1.3
Aumentar as Vendas de Soluções SCS
3.1.4
Assegurar Capacidade Adequada
Planos de Ação por
Objetivos Estratégicos
Sistema de Gestão Neogrid - SGN
Governança Corporativa
Portal de Governança
Gestão Estratégica
Processo
Decisório
Gestão da
Mudança
Gestão da Rotina SGN
Monitoramento Tático
Processo Decisório
REDIR
Escritório de Processo
Processo Decisório
Gestão da Mudança
Conselho de Gestão
Gestão da Performance
Finanças Clientes
Pessoas
Qualidade Inovação e Tecnologia
Produto
Comissões de Gestão
Como gerenciar
mudanças em
processos?
Incentivo a melhoria continua refletida...
PROCESSO DECISÓRIO
...no volume de oportunidades abertas.
Mudanças controladas por workflow...
Comissões propõe, Diretoria aprovação.
Gestão de Oportunidade de
Melhoria
PROCESSO DECISÓRIO
Comissões
Diretoria
Sistema de gestão neogrid - SGN
Governança Corporativa
Portal de Governança
Planejamento
Estratégico
Processo
Decisório
Gestão da Rotina
Gestão da
Mudança SGN
Monitoramento Tático
Gestão de mudança
Iniciativas operacionais e estratégicas formalizadas e monitoradas em Plano de Ação.
Garante padronização, controle de escopo, e prazos de execução.
Gestão de mudança Ações categorizadas e formalizadas
Sistema de Gestão Neogrid - SGN
Governança Corporativa
Portal de Governança
Gestão Estratégica
Processo
Decisório
Gestão da Rotina
Gestão da
Mudança
Sistema de Gestão
NeoGrid
Monitoramento Tático
Gestão de rotina Orientação a processos
Funções orientam o
negócio
Processos reconhecidos, Funções
ainda predominam
Processos orientam o
negócio
Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3
Com
pra
s
Recebim
ento
Teso
ura
ria
Com
pra
s
Recebim
ento
Teso
ura
ria
CLIE
NT
ES
Solicitação de compras
Recebimento do material
Solicitação de pagamento
Gestão de Processo
Cadeia de Valor
Gestão de Processo
Gestão de
Compliance dos Processos
Gestão de Performance
dos Processos
Gestão de
Mudanças dos Processos
Como obter efetividade
na Gestão de
processos?
Gestão da Processo
Escritório de Processos
Automação
Gestão de Indicadores
Compliance
Integração e Sinergia
Eficiência e
confiabilidade Métodos e padrões
Planejamento
Estratégico
Gestão de Processo Compliance de Processos - Padronização
Gestão de Processo Compliance de Processos - Documentos controlados, protegidos e versionados
Gestão da Processo Processos automatizados Processos automatizados – Formulários customizados Processos automatizados – Modelados na própria ferramenta
1. Transferência Interna de Colaboradores...... 2. Fechamento de Resultados.......................... . 3. Solicitação de SLA ........................................... 4. Controle de contratação de Terceiros.......... 5. Solicitação de Bolsa de Estudos.................... 6. Solicitação de Treinamento.......................... 7. Registro de exceções.................................... 8. Tratamento de impedimento comercial...... 9. Manutenção de Ativo Imobilizado............... 10. Devolução de Propostas............................... 11. Férias a vencer.............................................. 12. Renovação de Certificação de Domínio....... 13. Solicitação de avaliação ergonômica...........
Iniciado
Planejado
Planejado
Planejado
Planejado
Planejado
Planejado
Planejado
Planejados
Iniciado
Iniciado
Planejado
Planejado
Planejado
Gestão da Processo
1. Solicitação de Férias............................................... 2. Solicitação de Exceção de Segurança...................... 3. Gestão de Oportunidade de Melhoria.................. 4. Solicitação de Alteração de Benefícios................. 5. Cancelamento de Termo de Adesão...................... 6. Cancelamento de NF............................................. 7. Solicitação de Contratação Colaboradores.......... 8. Concessão de acessos na Admissão..................... 9. Solicitação de reembolso...................................... 10. Solicitação de Compras......................................... 11. Cancelamento de Contratos................................. 12. Desconto e postergação de NF.............................. 13. Análise Crítica de indicador................................... 14. Avaliação de Demanda......................................... 15. Renegociação de Contrato com Redução Valor.... 16. Gerenciamento de Licenças NFS-e........................ 17. Admissão de Colaborador..................................... 18. Saída de Colaborador............................................ 19. Solicitação de 2ª Via de Crachá............................. 20. Suspensão de faturamento...................................
Implantados
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Liberado
Workflow - Rotinas Automatizadas
Gestão de Processo
Análise Crítica de indicador • Elimina controle manual; • Garante maior qualidade às análises; • Disciplina a prática da análise de causa raiz.
Avaliação de Demandas: (Projetos Especiais)
• Agiliza o fluxo de decisão; • Elimina controles manuais via e-mail.
Renegociação de Contrato com redução de valor
• Possibilita maior assertividade ao S&OP; • Formaliza o desconto permanente em
contrato.
Gerenciamento de Licenças NFS-e: • Evita indisponibilidade da solução aos Cliente.
Admissão de Colaborador: • Agilidade e disponibilidade de acessos, benefícios
e integração a novos colaboradores.
Saída de Colaborador: • Padroniza e torna mais segura a revogação de
acessos.
Suspensão de Faturamento: (Desconto temporário)
• Evita emissão indevida de NF; • Garante maior segurança à reativação do
faturamento.
Workflows – Ganhos e Benefícios
Gestão de Processo
• Objetivo: Fortalecer a Gestão de Processos baseada fatos e dados;
Redução do uso de planilhas e controles manuais;
• Benefícios: • Excelência Operacional;
• Transparência
• Segurança;
• Produtividade;
• Confiabilidade.
Gestão de Desempenho - Dashboards de Processos
Gestão de Desempenho - Melhorias em Processos
Benefícios e Resultados
• Fortalecimento da cultura de BPM
• Gestão de Desempenho - Maior qualidade às análises críticas de indicador;
• Gestão de Compliance – Padronização e formalização de processo;
• Gestão de Mudança - Disciplinou a prática da análise de causa raiz;
• Excelência Operacional
• Fortaleceu o processo de execução estratégica;
• Agilizou o fluxo de decisão;
• Reduziu significativamente o uso de planilhas e controles manuais
• Aumentou a produtividade e a segurança com rotinas automatizadas;
• Transparência
• Maior visibilidade dos resultados a todos os colaboradores;
• Maior Confiabilidade aos processos.
Governança Corporativa
01/10/2013
Cordialmente