bpm mobile - processos da sua empresa na palma da mão
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BPM Mobile Os processos da sua empresa na palma da mão
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Agenda
• Do Workflow ao BPMS
• Processos e mobilidade
• Arquitetura
• Caso práAco
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Anos 80 Workflow
• Controle de processos pessoa a pessoa • Tipicamente complementando sistemas de gestão de documentos • Aplicações Client Server • Implementação <pica feita por uma equipe técnica • Linguagem uAlizada é programação • Integração através de programação, principalmente com trocas de arquivos
BPM Mobile | Do workflow ao BPMS
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BPM Mobile | Do workflow ao BPMS
Anos 90 Evolução
• Empresas saem do modelo “document centric” para uAlizar o workflow retratando processos operacionais da empresa
• Reengenharia de processos começa a proliferar • Mudança nos modelos de negócios • Evolução de arquitetura
§ Web é um grande moAvador
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SOA • Workflow passa a atuar como orquestrador • Middleware faz senAdo para ambientes híbridos
BPM
• Modelagem • Gestão • Integração • Análise / Simulação
BPM Mobile | Do workflow ao BPMS
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Anos 2000
BPM Mobile | Do workflow ao BPMS
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Anos 2000 Crescimento do BPM nas empresas
• Processos estratégicos • Processos interdepartamentais • Complementação de sistemas corporaAvos • Integração e apoio a estratégias de SOA • WebServices como padrão para integração em ambientes distribuídos • IniciaAvas Cloud
§ IaaS § PaaS § SaaS
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Anos 2010
BPM Mobile | Do workflow ao BPMS
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Anos 2010 BPM sai de TI e passa para os usuários
• Ferramentas intuiAvas baseadas em ambiente Web • Pequenos processos interligados • Colaboração • Mais formalização • Retenção de conhecimento • Eliminação de improvisações • Aumento do controle • ProduAvidade
BPM Mobile | Do workflow ao BPMS
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BPM Mobile | Processos e mobilidade
Crescimento do ambiente Web
• Intranet / Extranet / Internet • Proliferação de Serviços Web
§ SOAP § REST
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Popularização da conecAvidade • Celulares • Email • Redes Sociais
BPM Mobile | Processos e mobilidade
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Popularização dos SmartPhones • Aplicações corporaAvas • ProduAvidade • Comunicação
BPM Mobile | Processos e mobilidade
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Novo modelo de negócios conectado 24x7
• Agilidade na tomada de decisões • Acompanhamento do trabalho de equipe • Acompanhamento de solicitações críAcas • Atendimento aos clientes full Ame
BPM Mobile | Processos e mobilidade
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BPM agrega o trabalho interdepartamental, melhora a produAvidade e aumenta o controle
• Trazer para o mundo mobile amplifica o alcance Estratégia BPM mobile
• Telefonia: SMS • Smartphones / Tablets / Foblets
§ Email § Apps § Aplicações Web
BPM Mobile | Processos e mobilidade
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Segurança AutenAcação
• User / PWD • OTP • IniciaAvas de Single Signon
Autorização
• Controle integrado de acesso e papéis • Hierarquias – Sistemas de RH • Firmas e Poderes – Procurações • Controle de autorização por local de acesso
BPM Mobile | Arquitetura
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Integração • Proxies para acesso às informações • Consumo intensivo de webservices assinados ou não
Performance
• Acessos múlAplos, com personalização por usuário e por device • UAlização de Cache – Sensibilidade ao contexto do acesso
Funcionalidades
• Execução dependente do Apo de device conectado Armazenamento
• O ítem de processo § Rastreabilidade total § Persistencia de informações associadas ao processo
• PolíAcas de retenção • Acesso a informações históricas • Arquivamento de informações
BPM Mobile | Arquitetura
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Situação Real • Empresa com parceiros de negócio atuando em toda a cidade de São
Paulo para fazer atendimento a clientes e manutenção em equipamentos
• Cada manutenção / atendimento gerava um relatório com informações sobre peças trocadas e serviços prestados
• Periodicamente o cliente recebia em papel o relatório de cada um dos serviços
• Cada fornecedor mandava também um relatório com o resumo das operações efetuadas no mês para faturamento
• A quanAdade de papel a ser analisada no final do mês era enorme § Desperdicio de recursos § Dificuldade de analise -‐ amostragem
BPaaS | Caso prático
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BPaaS | Caso prático
Geração da informaçãoServiços Web
Análise
Relatorios de ControleInformações Gerenciais
Pagamento
Fornecedor
BPM Web
Aplicações Internas
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Resultados
• Economia só em papel : +300K • Melhoria na eficiência • Melhoria na fiscalização
BPaaS | Caso prático
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That’s all!