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BPR(Business Process Reengineering) 사례52057125 경영학 박상흥52010907 경영학 지소연

ContentsContents

1.BPR 정의1.BPR 정의

2.BPR 필요성2.BPR 필요성

3.BPR 성공사례 - 우리은행3.BPR 성공사례 - 우리은행

4.BPR 실패사례 -FoxMeyer4.BPR 실패사례 -FoxMeyer

5. 참고문헌5. 참고문헌

1.BPR1.BPR(Business Process Reengineering)(Business Process Reengineering) 정의정의

““ 비용비용 ,, 품질품질 ,, 서비스서비스 ,, 속도 등의 기업핵심 속도 등의 기업핵심 요소를 극적으로 향상시키기 위해요소를 극적으로 향상시키기 위해 , , 업무 업무 프로세스를 근본적으로 다시 생각하여 완전히 프로세스를 근본적으로 다시 생각하여 완전히 새롭게 재설계 하는 것새롭게 재설계 하는 것””

- 해머해머 (M.Hammer)(M.Hammer)

NEXT..NEXT..

1.BPR 1.BPR 정의정의

극적극적 (dramatic)(dramatic)•업무성과의 극적인 향상을 추구한다는 것이다업무성과의 극적인 향상을 추구한다는 것이다

•낡은 것을 버리고 새로운 것으로 대체낡은 것을 버리고 새로운 것으로 대체

근본적근본적(fundamental)(fundamental)

•BPRBPR 을 실행함에 있어서의 근본적 문제 해결노력을 실행함에 있어서의 근본적 문제 해결노력

•업무를 개선시키거나업무를 개선시키거나 , , 향상 혹은 변경시키는 향상 혹은 변경시키는

것이 아니라 새롭게 만들어 내는 것것이 아니라 새롭게 만들어 내는 것새롭게새롭게 (radical)(radical)

• 불필요불필요 , , 중복중복 ,, 장비적인 요소 제거장비적인 요소 제거

• 프로세스의 가치를 극대화프로세스의 가치를 극대화프로세스프로세스(process)(process)

2.BPR2.BPR 의 필요성의 필요성

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necessity

1.1. 경영 환경 변화에의 대응 경영 환경 변화에의 대응

- - 고객중심적인 시장으로의 변화고객중심적인 시장으로의 변화 - - 경쟁의 심화경쟁의 심화 - - 변화의 가속화변화의 가속화

2. 2. 조직의 복잡성 증대와 효율성 저하에의 조직의 복잡성 증대와 효율성 저하에의 대처대처

- - 기업 내 프로세스의 단편화기업 내 프로세스의 단편화 , , 혁신과 창의성의 혁신과 창의성의 결핍결핍- - 혁신적인 변화과정인 혁신적인 변화과정인 BPRBPR 이 요구이 요구

3. 3. 정보기술을 통한 새로운 기획의 모색정보기술을 통한 새로운 기획의 모색

- - 기업의 내부 능력을 극대화기업의 내부 능력을 극대화- - 혁신적인 경영방식의 변화 도모혁신적인 경영방식의 변화 도모

3.BPR 3.BPR 도입배경도입배경 (( 국내 은행산업국내 은행산업 ))

은행권의 은행권의 BPRBPR 시도시도

기업은행기업은행신한 은행신한 은행우리은행우리은행

20022002 20072007 20082008

우리은행 우리은행 -> -> 삼성삼성 SDSSDS 를 주사업자로를 주사업자로 , 2002, 2002 년시작하여 년시작하여 44 개월 만에 시스템 구축개월 만에 시스템 구축

신한 은행 신한 은행 -> 2007-> 2007 년 년 BPR,CRM,BPR,CRM, 웰스매니지먼트웰스매니지먼트 ,KP,KP 시스템 구축시스템 구축 -- 총총 26002600 억억

기업은행 기업은행 -> BRP-> BRP 확대 통합확대 통합 , , 인터넷뱅킹시스템 구축인터넷뱅킹시스템 구축 , IFRS, IFRS 시스템 진행 중시스템 진행 중 -2100-2100 억억

3.BPR 3.BPR 성공 사례 성공 사례 (( 우리은행우리은행 ))

배경배경우리은행은 우리은행은 19991999 년 상업은행과 한일은행의 합병년 상업은행과 한일은행의 합병으로 조직통합으로 조직통합 ..20072007 년 은행 경쟁력 향상을 위한 년 은행 경쟁력 향상을 위한 BPR BPR 시스템 구축시스템 구축

목적목적

업무절차 간소화업무절차 간소화

업무 효율성 도모업무 효율성 도모

BPRBPR 을 통한 고객만족을 실현을 통한 고객만족을 실현

효과효과 NEXT PAGE..NEXT PAGE..

3.BPR 3.BPR 성공 사례 성공 사례 (( 우리은행우리은행 ))

판매 및 마케팅판매 및 마케팅활동의 강화활동의 강화

통합관리통합관리

정확한 서비스정확한 서비스

효율화효율화

현금 안정성현금 안정성

4. 4. 영업점의 영업점의 현금 안정성 현금 안정성 확보확보

5. 5. 프로세스 프로세스 개선효과개선효과

1. 1. 판매 판매 && 마케팅 마케팅 27% ~> 70% 27% ~> 70%

강화강화

2. 2. 정형정형 // 비정형 비정형 문서에 대한 문서에 대한

통합관리 기능통합관리 기능

3.3. 고객입장서의 고객입장서의 신속하고 정확한 신속하고 정확한 서비스서비스 BPR BPR 시스템 구축으로 연간 시스템 구축으로 연간 14001400

억원억원이상의 비용절감 및 수익증대 효과이상의 비용절감 및 수익증대 효과

4.BPR 4.BPR 실패 사례 실패 사례 (FoxMeyer)(FoxMeyer)

기업기업19951995 년 년 FoxMeyerFoxMeyer 의 매출은 의 매출은 5151 억 달러억 달러(( 약 약 66 조 조 63006300 억 원억 원 ))미국에서 미국에서 44 번째로 큰 약품 도매업체번째로 큰 약품 도매업체

배경배경

한국에서는 각 제약회사가 자사의 영업유통망을한국에서는 각 제약회사가 자사의 영업유통망을통해 전국의 약국에 약품을 배달통해 전국의 약국에 약품을 배달미국에서는 땅이 워낙 광대하여 약품도매업체가미국에서는 땅이 워낙 광대하여 약품도매업체가제약회사의 약품을 지역별 창고에 모아두고 각제약회사의 약품을 지역별 창고에 모아두고 각지역의 약국에 약품을 조달하는 이원적 체제지역의 약국에 약품을 조달하는 이원적 체제

실패요인실패요인 NEXT PAGE..NEXT PAGE..

4.BPR 4.BPR 실패 사례 실패 사례 (Fox Meyer)(Fox Meyer)

유통산업 무너짐유통산업 무너짐

잘못된 시스템잘못된 시스템 요량 산정요량 산정

기업 파산기업 파산

소홀한소홀한사용자 교육사용자 교육

무리한 창고무리한 창고 자동화 투자자동화 투자

지나친 기존 지나친 기존 시스템과의시스템과의 인터페이스인터페이스

5. 참고문헌

삼성경제연구소 (http://www.seri.org/)SCM 경영혁명 - 후쿠시마요시아키 , 21

세기북스비즈니스마인드 - 스튜어트 크레이너 외 ,

에코리브르비즈니스 리엔지니어링 1 - 이순철 , 명진출판사디지털타임스 온라인 웹진국회도서관

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