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思科香港及澳門區商業市場部銷售總監蕭惠蓮

怎樣用新科技

將違規員工「繩之於法」？

VOL 16 Lite Edition 2012 年 4 月號 商業 ‧科技‧智慧

品 牌 世 界 細 看 企 業 成 功 故 事

企業可持續發展的三大絕招

企業管治、企業社會責任、綠色環保

雲深系統數據保險箱方案

保護企業機密的最後防線

協助客戶及夥伴業務轉型

Next Cisco

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社交網路平台

可推動企業履行社會責任

產品服務要有 Infographics

用資訊圖強化品牌形象

大核心業務

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NO. 162012 年 4 月號

網址：www.bqjournal.com

製作：燕

承印：鴻基印刷有限公司

香港發行：勤力德發行有限公司

地址：新界葵涌打磚坪街 57-61 號 中央工業大廈 2 樓 A 室

電話：（852）2720-8888

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電話：（886）02-29106880

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PRINTED IN HONG KONG

電話：(852) 25272878

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Business Quotient Journal《商智謀略》

出版人︰蕭友強

主筆：麥經倫

編輯：黃沛成

封面：燕

地址：香港九龍觀塘鯉魚門道 2 號 新城工商中心 2 樓 9 號室

編輯部 / 廣告傳真：（852）25275126

編輯部電郵：editorial@bqjournal.com

廣告部電郵：sales@bqjournal.com

企業可持續發展的三大絕招企業管治、社會責任、綠色環保

趨勢評論

品牌故事 陳博士講堂

社交網路平台可推動企業履行社會責任

雲深系統數據保險箱方案保護企業機密的最後防線

騰訊成中國網路霸王由「抄襲」 到 QQ 步向電子商務

思科 5 大核心業務協助客戶及夥伴業務轉型

你的產品服務有 Infographics 了嗎？用資訊圖強化品牌形象

怎樣用新科技將違規員工「繩之於法」？

理大頒授紫荊花杯傑出企業家獎

企業行銷

BQJ 超級企業品牌巡禮

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中國有 13 億人口，相信有超過半數都認識 QQ，但是未必每個人都認

識 QQ 背後的東主 － 騰訊。騰訊創辦人之一馬化騰從一開始就被人指責「抄襲」，並到 2011 年都還沒有停止的跡象。雖然它受到眾多指責，但從 2011 年的 Millward Brown 發佈的中國 50 大最有價值的品牌中，騰訊排第 10 位。那麼騰訊是否仍是十年前那只會「抄襲」的公司？還是它已透過其用戶群來建立了一個全新的網路互動世界？

品牌故事Text: 潮萍 Edit：Andrew

馬化騰表示當初他們看到 ICQ 在國外很流行，對逐漸在國內發展的網路會帶來一項可觀的收入。但中國人使用卻不方便，因為 ICQ 只支援英語。他便想到在國內建立一個支援中文的 ICQ，因此 OICQ 便出現了。OICQ 全 名 為 Open-ICQ。 騰 訊 QQ 最初名為 OICQ 的原因正是模仿 ICQ 而出現，後因該公司向騰訊提出訴訟，騰訊才把 OICQ 改為騰訊 QQ。

中文版的 ICQ － QQ 的出現令廣大的中國人民得到驚喜，中國人終於可用中文與朋友溝通了！由於語言的原因，令國內註冊人數不斷上升，不過跟免費的 ICQ 一樣，馬化騰需要解決一個問題：如何取得盈利？

QQ 所帶給他們的盈利讓他們當時有賣出這個產品的想法！馬化騰承認在創業初期他們建立了 QQ 時並沒有立刻想到用它來發展自己公司的生意，而是想出售與其他公司來賺取收入。他們推介的其中一間公司正是馬化騰的前公司潤迅通信。他們向四間大企業推廣，試圖以 100 萬元出售 QQ，但是四間公司都不感興趣。QQ 就這樣被保留了。馬化騰曾在一次的訪問中笑說，幸好當時沒有賣出，否則今天的 QQ 便沒有這樣成功。接下來，騰訊藉著南非公司 Naspers 旗下的米拉德國際控股集團公司（MIH Group）的投資，QQ 最終成

2011 年第三季的財政報告中，騰訊的互聯網增值服務所得收入達 9.44 億美元，網路廣告服務所得收入達 9.45 億美元。究竟，騰訊是如何做到？

1993 年，馬化騰和 5 位同學從深圳大學電腦系畢業，他的 5 位同學都選擇深造，而他選擇工作的生活。從 1993 年開始，他於潤迅通信發展有限公司任職，專門負責傳呼通訊項目。但此公司並不重視這種軟體項目，馬化騰也發現，外部官員及人民都對這類軟體不太上心。充滿創新意念的馬化騰，在這期間曾開發了針對股民的「股霸卡」，結果這個軟體一炮而紅，在電子市場賣到斷市。雖說他是很創新，但也是個對軟體講求實用性的人。

馬化騰一直在公司做到開發部主管。然後有一天，他遇到同一個項目中任職另一間公司的舊同學張志東。他們兩人談起對科技的看法，令馬化騰創業的心志又再燃起，於是集資後，馬化騰、張志東，還有 4 位同學於 1998 年一同創立了騰訊。

差點賣出了 QQ

騰訊當初並不是立即知道要推出什麼樣的產品，但他們的第一個開發項目是以互聯網為基礎的即時通信網路工具 QQ。

2011 年，騰訊創辦人之一馬化騰在北京的 TechCruch Disrupt 大會上與主持人對談。

QQ 最受歡迎遊戲，QQ 農場。

QQ 標誌，可愛的小企鵝。

騰訊成中國網路霸王

由「抄襲」到 QQ 步向電子商務

功在市場上推出，成了中國第一大即時通訊軟體，亦間接拯救只能僅僅生存的騰訊。

「當時騰訊什麼工程都接下來做，從網頁到軟體開發，我們甚至因為伺服器不夠而偷偷佔用別人的伺服器來儲存屬於 QQ 的數據。」馬化騰曾經如此向訪問他的記者表示。

QQ 會員制收費

QQ 的註冊是免費的，用戶並不需付款即可使用服務，雖然當時的網路不能給予用家很好的網路使用體驗，但已經是足夠好的了。騰訊於是推出會員服務，對於現在的軟體公司，這類服務也許已經很熟悉，但於當時而言，還是個全新的收費概念。會員登入後可以免費使用 QQ 通訊，但若果他們希望可以使用特別的肖像，表

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品牌故事

QQ 遊戲平台。

在 iPhone 上的 QQ 遊戲。

QQ 通訊，也可做到視訊通話。

情符號等，便要成為高級會員，要成為高級會員，用戶需要付費。當時騰訊只是憑著單一的 QQ 服務，在 2002 年，用戶人數已達到 300 萬。

如何面對競爭對手？

然而馬化騰並不是那一種坐享其成的人，他積極的想開拓騰訊的收益範圍，畢竟如 QQ 般的即時通訊軟體只能在國內運作，而其他網路服務商也開始發展同類服務，如百度 Hi，那 QQ 可以向哪方向發展？

擴大互聯網增值服務

面對狹窄的用戶群，騰訊想出了加大服務範圍來留住用戶。很多人會批評馬化騰的作風，他從別人的成功例子放到自己公司上，就如當時 QQ 的出現一般。從 2003 年起，騰訊加入了 QQ 遊戲及推出企業用的騰訊通。QQ 遊戲被指抄襲聯眾遊戲平台，透過 QQ，用戶可玩些簡單的遊戲。雖被指抄襲，但 QQ 的遊戲平台卻在往後的日子裡把聯眾打倒，成為國內第二大遊戲平台。

這些增值的服務一方面可以吸引新的用戶註冊，另一方面，留住舊用戶並吸引他們付費使用。騰訊自此向統一網路服務進發，提供的服務不再只是通訊，而是讓用家透過 QQ 帳號登入遊戲、音樂、甚至後來的網購。用戶在 QQ 上可體驗連貫的網路使用，由這時開始，騰訊不再是自己開發項目，反而逐漸向外部收購有名氣的公司，增加管道。

就在穩定的發展情況下，於 2004 年 6 月，騰訊在香港上市。募集資金達 15.5 億港元，同時在線用戶已有 600 萬。

截至 2004 年 3 月底，騰訊 QQ 註冊用戶已達 2.91 億。2004 年第一季盈利 1.073 億元，比去年同期增長 87%。

「3Q」大戰減用戶

騰訊與 QQ 就在不斷擴展的情況下取得大量的註冊用戶，到 2008 年，發展了 QQ 郵箱，QQ 群，QQ 音樂及 QQ 旋風等應用程式。然而就在騰訊積極拓展業務之時，在 2010 年騰訊與另一家網路公司奇虎 360 發生訴訟問題，影響了騰訊 QQ 的名聲及用戶使用狀況。

當時騰訊曾被人指出 QQ 會自動掃瞄使用者的本機電腦，引發群眾恐慌。後來，於 2010 年網路公司奇虎 360 向市面推出了 2 種軟體，聲稱 360 隱私保護器和 360 扣扣保鏢可以保護 QQ 使用者的隱私和網路安全，為了阻止事情的發生，騰訊表示用戶不能在安裝有以上 2 種軟體的電腦上使用 QQ。隨後 2 間公司便開展了長達 3 個月的罵戰，雙方都有同盟加入，形成網路公司互相指責的情況。

中國政府意識到事情的嚴重性，於是介入，下令騰訊停止指責並停止帶領其他公司指責奇虎的行為，也同時下令奇虎必須回收 360 扣扣保鏢軟體。經過介入，事件最終在 11 月由雙方發出正式的公開信而完結。雖然北京市朝陽區法院就騰訊起訴奇虎 360 不正當競爭案作出一審判決，奇虎等三家公司賠償騰訊公司人民幣 40 萬元，但騰訊並沒

有因此得益，相反，騰訊從 2011 年頭開始，註冊人數明顯下降，2006 年，騰訊擁有註冊用戶 5.4 億，2011 年第一季度的同時在線用戶數達到 1.37 億。但第二季度，即 3Q 大戰後，用戶在線人數明顯減少了，QQ 最高同時在線用戶數比第一季度下降 0.4%。下降至 1.36 億，連馬化騰也表示 3Q 大戰是對騰訊的一大打擊。

然而 3Q 大戰並沒有讓騰訊發展的步伐慢下來，反而他們在 2011 年更進一步。騰訊迎接智能手機的時代與 HTC 合作，在手機上提供騰訊 QQ 的大部分現有的服務，進一步完善 QQ 提供予用家的服務。現在騰訊提供的不再只是 QQ，而是互聯網增值服務。這些增值服務包括，QQ 通訊、遊戲平台、音樂平台、微博平台、網購平台、手機平台及近年來一步一步進入的電子商務平台。

電子商務開放平台

馬化騰心中的騰訊電子商務平台是怎麼樣呢？他首先成立了騰訊開放平台，就像 Facebook 於 2007 年開發的 API 開放平台，讓投資進來的公司可以藉著他們的小配件接觸 QQ 龐大的用戶群，讓他們可以接觸更多網上流量及群眾，增加客戶群。服務高收入網民的專業時尚網站，YOKA 時尚網、中國聯通開發的網上營業廳都成為了騰訊開放平台的成功例子。

騰訊的開放平台不但吸引在中國內地的

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企業，連國外企業也吸引了來。在 Facebook 上成功創業，並於去年上市的 Zynga 也在去年的下半年加入騰訊的開放平台，在騰訊上推出它著名遊戲 CityVille ( 中譯星佳城市 )，為它和騰訊帶來更大的用戶群。電玩公司 EA也在 2012 年把遊戲 The Sims Social 在騰訊上推出 ( 中譯模擬時光 )。

接下來，騰訊在 2011 年投資了不少公司，如拍拍網、華誼、搜搜，開拓了不同領

公司資料

Tencent Holdings Limited騰訊控股有限公司

●成立時間：1998 年●創辦人：馬化騰、

張志東、許晨曄、陳一丹及曾李青●公司

總部：廣東深圳●業務：網際網路、QQ

為 本 的 互 聯 網 服 務 ● 大 事 記：1998 年

QQ 首次上市，2006 年 07 月 QQ.com

成為中國流量最高的門戶網站，2008 年

推出 QQ 遊戲平台，2011 年推出騰訊開

放 平 台，2011 年 遊 戲 公 司 Zynga 與 騰

訊合作。●現今排名：第 10 位 (BrandZ

2012 by Millward Brown) ●同時上線用

戶：1.36 億 (2011 年 ) ●現時註冊用戶：

7 億 ( 至 2011 年 )

Zynga 在騰訊遊戲平台上發佈遊戲星佳城市。

被騰訊收購的電子商務之一拍拍網。

品牌故事

域的電子商務。而近來更有人指騰訊將會發展以阿里巴巴為模型的商業平台，與更多的企業合作，他們的業務不再局限於 QQ 及增值服務所接觸的個人用戶，而是向更大的方向發展。

馬化騰永不停下的步伐讓他帶領騰訊不斷改進，跟上時代的步伐，不致因業務太狹窄而無法把企業繼續經營下去。或者有人說抄襲也許只是騰訊的方法，但若果說抄襲就能夠成功，事情不會是這麼簡單，騰訊自主地創造新的經營模式才是後續發展的重要步伐。

3 月 25 日騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰出席 2012 中國（深圳）IT 領袖峰會的高端對話，接受主持人數字中國主席、中澤嘉盟董事長吳鷹的提問，以下節錄部分的對話內容。

吳鷹：微博是一個新的媒體。說到微博，自然就想到了騰訊微博與新浪微博的角力。這一年騰訊花了很多力氣在微博，奮起直追。從用戶數目上確實不次於新浪。我想問馬化騰先生，你自己怎麼評價騰訊微博和新浪微博之間的關係，你滿不滿意現在的情況？

馬化騰：過去這兩年微博競爭還是白熱化的，微博既可往社交方面走、也可往即時通信方面走。我們既要做好門戶網站，又要關注移動互聯網的發展，因此在微博

馬化騰談微博戰爭與騰訊國際化這方面進行大量投入是必不可免。如果做不好，不投入做的話，未來絕對要吃大虧。所以大家都不計成本，投入幾千萬元廣告費進行拚殺。任何一個市場在發展的階段都必然會存在競爭。互聯網的興起就是這樣，包括電子商務也是這樣，半年前的團購也是殺得很厲害，現在開始冷卻下來了。電子商務也冷卻下來了。這些都是階段性的發展現象，只是看你處身於什麼時間週期。

吳鷹：我想問一下馬化騰，你們有沒有想過發展國際市場，你們有很多業務，比如遊戲及 QQ 也有很多用戶，你們擁有這麼大量的資金、這麼大型的研發團隊，在國際化上有沒有什麼計劃？

馬化騰：這個問題非常好。我們留

意到有部分中國企業已國際化，但目前還是沒有看到服務業、第三產業走到國際市場。騰訊曾嘗試做過一些國際化業務，但非常困難。我後來找到一個新的思路，在網路遊戲產品、文化產業方面作投資，如果我們要直接去做當然存在很大困難，最好的方法是通過投資，特別是歐美國家的傳統遊戲產業及電子娛樂產業正面臨轉型，當中在亞洲和中國特別流行的網路遊戲，在歐美並沒有佔據主流。這兩年傳統

的電子遊戲市場開始往在線化發展，因為

Facebook、 Zynga 社交遊戲興起，而蘋果

智能手機也帶動一些遊戲 App 興起。雖然

傳統遊戲仍然佔有 80% 以上市場，但是我

們仍有大好機會。我們在去年收購了一家

遊戲公司，就是完全做在線遊戲，按照互

聯網思想做網路遊戲，非常成功。

與 CEO 對話

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BQJ 超級企業品牌巡禮

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思科香港及澳門區商業市場部銷售總監蕭惠蓮表示，思科是一間具前瞻性的企業，能全面掌握及回應 IT 消費化、流動和視像等趨勢，透過重點發展其五大核心業務，協助本港不同規模

及界別的企業在競爭激烈的市場環境下，持續保持優勢，盡享先機。

Text：潮萍 Edit：Andrew

Next Cisco：思科 5 大核心業務

協助客戶及合作夥伴業務轉型

作為全球網絡企業龍頭的思科，一直重

視夥伴合作，超過八成業務透過各種渠道銷

售達成。思科非常專注為渠道夥伴發掘業務

增長的商機，同時亦為促進中端市場和中小

型企業市場增長作出所需的投資。去年底，

思科宣佈將在全球投資 7,500 萬美元促進夥

伴主導策略，一個具延展性的進軍市場模式，

其中 1,500 萬美元會投放在亞太、日本和大

中華區的夥伴計劃上，以支持及刺激夥伴拓

展中端市場和中小型企業的業務。而夥伴主

導策略是「Next Cisco」不可或缺的一環。

五大核心業務

思 科 的「Next Cisco」 是 透 過 簡 化 營

運、靈活的進軍市場策略，以及重點發展

公司五大核心業務包括「路由器、交換機

與服務」（core - routing，switching and

services）、「 協 作 」（collaboration）、

「 數 據 中 心 虛 擬 化 及 雲 端 」（data

center，virtualization and cloud）、

「 視 像 」（video）， 以 及「 科 技 架 構 」

（architectures），成為更有效率、更靈活

及「以客為本」的企業。

思科香港及澳門區商業市場部銷售總

監蕭惠蓮表示：「簡化營運有助公司達成更

快的決策，加快回應市場及客戶的需要。

另外，透過建立靈活的進軍市場策略，令公

司可以協助各行各業的業務增長。思科的

進軍市場策略分為兩大類，分別為客戶主

導（Customer-led） 及 夥 伴 主 導 (Partner-

led)。客戶主導主要是為全球最大 5,000 名

客戶，由思科的銷售團隊，給客戶群提供全

線銷售服務；而夥伴主導策略是透過授權和

獎勵思科渠道夥伴，進一步拓展中小型企業

和中端市場。我們會為夥伴提供專業培訓及

支援，確保他們獲取思科最新技術及產品資

訊，對市場發展加深了解，以提供更完善的

銷售服務，並製定良好的銷售策略。」

作為深得客戶信賴的業務及技術夥伴，

思科一直領導業界，帶領市場轉型及迎接未

來市場的挑戰和需要，致力協助客戶，透過

發揮網絡最大的潛力，為客戶帶來最大回

報。

緊貼 IT 消費化、流動和視像等趨勢

蕭惠蓮表示，思科是一間具前瞻性的企

業，能全面掌握及回應 IT 消費化、流動和視

思科香港及澳門區商業市場部銷售總監蕭惠蓮。

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●成立年份：1984 年●創辦人：Leonard Bosack、Sandy Lerner●現任主席：John Chambers●員工人數：全球逾 60,000 人 ●公司總部：美國聖荷西●業務性質：網絡設備

像等趨勢，透過重點發展其五大核心業務，

協助本港不同規模及界別的企業在競爭激烈

的市場環境下，持續保持優勢，盡享先機。

思 科 早 前 委 託 美 國 獨 立 市 場 調 查 公

司 InsightExpress， 訪 問 全 球 14 個 國 家

約 2,800 名大學生及年輕專業人士，並發

表 了《2011 年 思 科 互 聯 世 界 技 術 報告》

（2011 Cisco Connected World Technology

Report），結果發現超過半數受訪者認為互

聯網屬「生活中不可或缺的一部分」。報告

亦指出，六成受訪者表示流動設備（智能手

機、筆記簿型電腦和平板電腦）是其「生活

中最重要的科技」，更有接近八成的受訪者

表示擁有兩種或以上的流動設備。另外，據

市場研究公司 IDC 的調查顯示，四成用於

存取公司商業應用的流動設備，均屬私人擁

有，可見員工自攜設備（Bring Your Own

Device，BYOD）上班，以提高工作流動性

的情況非常普遍，進一步帶動 IT 消費化的

趨勢。作為業界領導的思科，亦已率先讓全

球超過六萬員工踏上「Any Device」之旅，

在一個安全及可預料的用戶體驗下，讓員工

有更大的設備選擇，以不同個人裝置，連接

至公司網絡資源，享受流動工作的極大好

處。

就回應視像及協作趨勢方面，蕭惠蓮指

出，根據 2011 年發布的「思科視覺網絡指

數 」（Cisco Visual Networking Index）

資 料 顯 示， 全 球 商 業 視 像 會 議 預 料 將 由

2010 年至 2015 年期間增長 6 倍，可見視

像會議或網真勢必成為各企業不可或缺的協

作工具。其實，思科早在 5 年前已率先推出

「思科網真」（Cisco TelePresence）—這

項打破地域界限的視像會議技術，以特別設

計的視像通訊設備，讓企業用戶可以在一個

像真度極高的環境下進行「面對面」的視像

會議。

「思科網真」讓客戶透過協作技術改革

業務，在營運效率及節流方面帶來好處及優

勢，現時思科擁有全球 52% 的市場佔有率，

領導業界，同時是其全球增長最快的產品類

別之一。蕭惠蓮稱：「自『思科網真』推出

以來，思科內部亦已在全球 70 個國家安裝

逾 1,000 個網真會議室，曾舉行逾 100 萬次

會議，估計省下逾 10 億美元的出差開支。」

思科早前更宣布推出更廣泛的全新思科網真

產品，包括價格經濟的終端產品及高清視像

軟件，旨在讓所有用戶，包括中小型企業，

於任何地方均能夠享受網真體驗。

一直在網絡技術及設備市場上擔當領導地

位，並顯示「以客為本」這核心理念的成

功，令思科成為客戶值得信賴的業務及技術

夥伴。此外，思科亦連續 15 年入選《財富》

雜 誌（Fortune Magazine）「100 家 最 適

宜工作的公司」（100 Best Companies to

Work For），顯示思科一直致力為員工帶來

更佳的工作環境及發展前景，讓員工對思科

更有信心及歸屬感。

為配合「以客為本」的業務策略，思科

最近亦推出全新品牌推廣計劃，名為「 Built

for the Human Network」，以客戶的成功

故事為焦點，具體展現思科技術的優勢及好

處，讓全球客戶及夥伴等了解網絡如何協助

解決業務挑戰，保持競爭優勢。作為全球領

先的網絡技術供應商，思科一直積極創新突

破，每年平均更會投資約 53 億美金在研發

上，為社會不同行業和大眾，帶來嶄新技術

及解決方案。

蕭惠蓮補充，今次獲獎是對他們的一種

鼓勵，未來思科亦會繼續致力發展五大核心

業務，以及促進其進軍市場策略，成為更有

效率、更靈活及「以客為本」的思科，繼續

致力以科技推動創新理念，改變人們工作、

生活、娛樂和學習的模式。

Cisco Systems, Inc. 思科

「統一運算系統」回應數據中心發展需求

據「 思 科 雲 端 指 數 」（Cisco Cloud

Index）顯示，在 2014 年，超過半數的數據

中心運算工作量將會以雲端為基礎，而全球

的雲端流量更會在 2015 年激增 12 倍，達至

每年 1.6 ZB（zettabyte）—相當於全球每人

可享超過長達四天的商業級視像應用。思科

一直緊貼市場需求，專注研發並為數據中心

市場帶來更多元化的選擇，思科於 2009 年推

出的「統一運算系統」（Unified Computing

System，UCS）把數據處理、網絡、儲存攫

取及虛擬資源整合至一個具集合性的架構系

統，正正就是一個好例子；在短短的兩年，

思科「統一運算系統」全球客戶已突破一萬，

全球 x86 刀鋒伺服器的市場佔有率更進佔第

三位，成績非凡。這除了顯示數據中心市場

對創新產品及技術的龐大需求外，亦同時證

明思科一直掌握市場脈搏，領導市場。

蕭惠蓮指出：「思科自推出『統一運算

系統』以來，一直深受客戶的歡迎，當中，

香港中文大學便是本地首家部署結集『統一

運算系統』及思科 Nexus 系列交換器的統一

數據中心（Unified Data Center）架構的大

學。為了簡化數據中心的管理、更快捷地提

供運算資源及應付用戶對運算效能的要求，

香港中文大學資訊科技服務處認為須為資訊

科技架構轉型，而有效的模式是把大學的電

腦網絡和運算資源集中處理及虛擬化，以享

用營運及經濟效益。」

以客為本的核心理念

對於獲得 BQJ 最佳超級品牌獎，蕭惠

蓮表示非常榮幸，認為獎項進一步證實思科

BQJ 超級企業品牌巡禮

蕭惠蓮表示，思科鼓勵員工自攜設備（Bring Your Own Device，BYOD）上班，以提高工作流動性。

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圖像的吸引力總是比文字的吸引力更大，而人們對它的接收能力也比較強，所以如果能用圖像而非文字來幫自己的企

業產品或服務宣傳，所能收到的效益會比單純做平面廣告效益更高，讀者眼晴停留的時間可以更長。而為了加強消

費者定晴在產品的詳細資訊，不少美國公司在產品宣傳上，製作 Infographics 已是例行推廣手段！

你的產品服務有 Infographics 了嗎？

用資訊圖強化品牌形象

我們先來看看以下兩張圖：

問問自己，哪一張比較吸引？對哪張印象更深？我相信那會是第二張圖。我們通常稱它為資訊圖表 (Infographic)。先解釋一下甚麼是資訊圖表及它的功用，再分析中小企可以如何從中取得宣傳的效果。

資 訊 圖 表 其 實 很 早 就 存 在， 只 是 不稱 它 作「 資 訊 圖 表 」。 簡 單 如 地 鐵 路 線圖， 商 場 內 的 指 示 圖， 它 們 都 是 資 訊 圖表。「資訊圖表」源自英語的兩個詞語，「Information」 和「Graphic」 即 滿 有 資訊內容的圖像或圖表，把它們加在一起，於是就出現了「Infographic」一字。

只是資訊圖表與往日不同，不再單是以圖像來解釋文字，相反，比較像是以文字來解釋圖像。而圖表和圖像的表達也不再是單一、沉悶，而是有色彩、分區域，文字也有不同字型、大小，甚至為了美觀，文字的擺放也不是如出一轍的了。

企業行銷 Text: 潮萍 Edit：Andrew

人們完整看全圖的興趣也就沒有那麼大了。所以不是每人都能製作一流的圖表，需要集合一定的繪圖技術，另一方面也要搜集、整理，取捨得到的資訊才能製作出不錯的圖表。當然，資料可以從網上搜集而來的，但小心不要侵犯版權。

我們可以看到資訊圖表可以包含一般的圖表，如棒形圖，曲線圖，但也有不同的時間表，流程圖，地圖及比例圖等，用以展示不同的資訊。雖然圖表也應該盡量以簡單為主，但現時在網上流傳的圖表大多都是長長的，非往下拉不可。這樣的做法是好是壞，見仁見智，若圖表的內容吸引，圖表精彩，很多人都會花很長的時間看下去，但若內容計劃不周詳，全圖沒有關聯，

資訊圖的製作要訣

那怎麼弄個吸引人的資訊圖表？首先，你必須想好圖表的主題是什麼。主題可以是任何一種，從語言到歷史，從汽車到大炮，從雲端應用到應用程式的製作，甚至人口普查，某某公司的全球用戶分佈。但必須記著，每張圖都應有一個特定的主題，例如主題是汽車，圖表的內容可以講及汽車的歷史，不同汽車的內部結構，概念汽車可能擁有的功能或汽車使用的燃油對汽車的影響。只有特定的主題內容才可吸引到一班讀者。因此內容的取捨，資料搜集十分重要。

除了內容，圖像的處理也是要緊的。既然是圖，圖表的表達也要一定的美觀，有時候有些文字可以用圖像來表達，就使用圖像。就像提及社交網路時，可使用社交網路的標誌來表示該公司，如下圖。不過小心在使用其他標誌或圖片時，不要侵犯版權。

資料來源：support.google.com/docs

資料來源：good.is

資料來源：good.is

資料圖表含有地圖。資料來源：dailyinfographic.com

資料來源：good.is

資料來源：Flowtown.com

現在就來回答一個問題：那與中小企有什麼關係？

答案有三大原因，一、圖表對大眾而言更容易明白。二、圖表通常透過社交媒

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企業行銷

體流傳，因此可以流傳很廣。三、增加企業網路流量。

中 小 企 的 資 源 很 少， 沒 有 什 麼 大 宣傳可以製作，即使社交網路可能也要花較多的時間來維持與經營，畢竟不與客戶溝通是無法維持關係。然而有什麼資源可以讓中小企達到宣傳的效果又不致花太多時間？資訊圖表可以是一種解決方法。

圖表對大眾而言更容易明白

上面解釋了資訊圖表可以怎麼讓複雜的事情更容易明白。當你的對象是大眾而不是專業人士，你必須用最簡單的方法令他們明白。圖表的內容最好就是與你的業務相關。例如賣咖啡的，就用圖表把與咖啡相關的資料放出來。

圖表可以流傳很廣

資 訊 圖 表 是 一 件 電 子 產 物， 最 初 大多數的資訊圖表都是在網路上發表。加上現時強大的社交網路，若成功吸引一位客戶，表示他有機會把圖表分享給朋友或是Twitter 上的追隨者，那就表示企業吸引了大批的潛在客戶。

“在這裡應該說明一下，圖表未必會即時吸引客戶來光顧，圖表的功用反而更在於把你的品牌深深打入他們的腦中，由於他們得到的資訊是從你而來，當他們需要某一種相關的服務或產品時，他們便會記起你的公司，成為你的客戶。”

建立良好的品牌形象是資訊圖表對企業所發揮的首要功用。

說到把圖表流傳開去，當然少不得社交網路的支援。數個社交網路是少不得的，因為在社交網路上分發你的圖表，比在企業的網頁發表更容易讓博客，社交達人分享你的圖表，你的圖表也就可以讓更多人閱覽。

增加企業網路流量

把圖表發出去，當然是要讓人看到企業的網頁，在圖中連結企業的網頁，或在發表圖表時附上企業的網站，讓潛在客戶更輕易找到你。

讓我們來分析一些外國公司的例子，讓大家更明白以上的概念。Flowtown 是一間小型網上行銷服務公司，他們的圖表不是直接告訴客戶他們的服務有多好，他們可以從什麼網站幫客戶增加網頁流量，而是透過製造大量的資訊圖表，用旁敲側擊的方法建立自己公司的品牌，例如在一張名為小企社交網路快速入門 (The Small Business Social Media Cheat Sheet) 的圖表中，列出了不同社交網站的優劣點，小型企業應如何利用。

大家或許會問，只列出優劣點對他們本身的公司有什麼好處，一般的宣傳不都是認為要讓客戶了解公司的服務，認為他們的服務有獨特之處才是好嗎？ Flowtown的做法卻一點都不是。其實他們已宣傳了自己。他們使用分析的手法，逐步分析小企該如何應用每一種的社交媒體，暗暗的表明了他們了解社交媒體是如何運作，熟知社交媒體內人們的習慣，表明了他們擁有的能力，誰能對他們的服務沒有信心？

再來看看另一張圖表吧，這是 mint.com 的圖表，他們是一間小型的網上理財公司。圖表標題名為雨天基金 (Rainy Day Fund)。標題已十分吸引，什麼是雨天基金？看看內容，原來它是讓人了解美國人會否未雨綢繆。他們用了簡單的棒形圖表達了美國人不是太會理財，於是在第二部分舉出了簡單理財的步驟。閱覽者看到的是首先了解自己可能就是那大部分沒有未雨綢繆的人，想到它提出的危險，自然想辦法解決，既然 mint.com 提供了一個可行的辦法，先試試，於是為他們建立了一個良好的品牌形象，就是他們會幫助客人理財。閱覽者若有更多的想法便會再去他們的網站了解更多，於是他們的網站也就更多人瀏覽，而他們的潛在客戶也更多。要留意的是這公司的資料並不是他們自己搜集回來。

Flowtown.com 的 The Small Business Social Media Cheat Sheet 截圖。資料來源：Flowtown.com

mint.com 的 Rainy Day Fund 資訊圖表截圖。資料來源：

dailyinfographic.com

Getit Comms 社群行銷簡介圖。資料來源：

dailyinfographic.com

雖然圖表強調時間性，而當中的資料通常是對應當時的環境及背景，但有些資訊畢竟表達一些比較普遍的資訊，這樣來說，圖表就比文字流傳得更久。現在網上的資料資訊很快就流失，過一段時間，熱門的話題很快就不再熱門，圖表讓企業的形象可以在一輪宣傳攻勢後留下一條尾巴，讓以後有些從沒看過此圖表的人也有機會認識你的企業，而且他們一看就會明白，不用看著一大段文字來理解你們公司嘗試推銷的概念。

新創公司的利器

推銷概念是資訊圖表的一大主要能力，能影響閱覽者。以上兩個例子 mint.com和 Flowtown 都是利用資訊圖表成功的新創公司。外國有不少創投公司，對他們有興趣又認同的人商討，看看怎樣幫助他們

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企業行銷

成立公司，通常在這個階段，新創公司需要集資，通常都是網上集資，讓他們成功完成一個項目，證明給創投公司看他們有能力做他們所推銷的服務或產品，Getit Comms 就利用以下圖表成功集資。圖表只是簡單的流程圖，以工廠式的流程圖加上可愛的人物展示了社群行銷的概念。

簡報專家 Cliff Atkinson 曾經表示，一個出色的視覺化資訊圖表有以下幾點的好處：

可以幫助客戶迅速理解一個抽象概念讓簡報內容更加豐富鼓勵讀者更進一步了解圖像的內容使自己的簡報勝人一籌用圖像來説故事，讓重點更突出

所以說新創公司希望游說別人投資或是有一大項目需要找投資者，可以用資訊圖表試試看。反正現時亞洲用的公司不是太多，日本也剛開始明白圖表的重要性，但香港、中國、台灣等地並未有發展這樣的趨勢，你何不試著這樣的方法令你的投資者耳目一新之餘，把這個風氣從你的手上傳出去？

不過中國其實慢慢開始了這樣的圖表發佈，只是中國的圖表比較直接的推銷他們的產品或服務有多好，並未掌握到以資訊來獲取客戶深刻的印象，建立品牌的效果。看看 LBS 服務公司街旁的那張圖，大大的街旁字樣，內容展示的是街旁用戶所到之處，最多簽到的場所，相比之前的幾張圖，實在是差太多，而且有抄襲外國同行 Foursquare 之嫌！

外國也不是沒有這類水平不太好的圖表，只是他們的風氣已經流行了一段時間，人們也已經習慣了圖表，相對而言，圖表對他們來說推銷的效力也沒有這麼大了。不過因為人們仍然會為圖表所吸引，所以圖表還是泛濫。加上越來越多的資訊圖表不再是流於圖表，有些縮短變成簡報放在網路上，以簡報的方式來看，有些則更進一步，把圖表製成動畫圖表，放到 YouTube上，以另類影像吸引人們，但我們同樣可稱那些為資訊圖表。

街旁網 -LBS 用戶簽到地點信息統計圖截圖。

資料來源：圖研所

上面所舉的例子都是在網路上的企業所製作的資訊圖表，有人會問，那麼和網路無關，只賣實體產品的企業又有什麼例子可以參考？以下是一間卡片製作公司的圖表，他們很詳細的做了一個卡片流程圖，首先給讀者的資訊是很仔細的分析每種字型會帶給別人什麼樣的感覺，這就已經是給閱覽者一個專家的感覺，因為只有專家才能有這樣的知識和作如此分析。

不過話說回來，有不少人對資訊圖表仍有一絲絲的擔憂，原因是資訊圖表似乎有兩方面的壞處。一、是 SEO 會較難經營。二、是不太符合智能手機用戶的方便性。

SEO 是網頁經營重要的一環，通常稱為搜尋引擎優化，簡單而言，是把網頁上

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Wordle：一個網站讓你快速上手製作圖表。Stat Planet：讓用戶製作互動有趣的圖表。

卡片公司 Businesscards.com 圖表。

資料來源：dailyinfographic.com

的內容，圖片，連結等以符合搜尋引擎的標準來做調整，讓搜尋用戶有更多的機會找到該網頁。資訊圖表所引發的問題是圖表內的文字並不會被找到，而它卻又不是單靠圖形來表達意思，因此有些人擔心使用圖表會大大的影響他們企業網頁的 SEO，使網頁的瀏覽量減少。事實上，情況相反，資訊圖表經過更多人流傳的社交媒體，圖表會讓更多人閱覽了解，公司網頁的瀏覽量也會增加。

另外，現在智能手機大行其道，每間企業都努力的把公司的網頁弄得符合智能手機用戶使用，讓用戶無論在何時何地都可以使用他們的服務。但資訊圖表大多都很長很大，並不適合在手機上閱覽，因而讓人感到不太方便。但誰能阻擋圖像的吸引力？手機未必適合，但有意取代電腦的平板電腦絕對能讓閱覽者好好閱覽大家的資訊圖表。

大家是時候掌握資訊圖表的重點然後在社群發佈了！這裏有一些網頁協助大家快速的製作及發佈一個屬於你的圖表。

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Guidance Software 的 EnCase 電腦法證軟體。

利用 EnCase 連接 Blackberry 手機進行分析。

保安資訊

對很多中小企老闆來說，你很難絕對禁止員工上網，因為今時

今日上網行為公事和私事已經分不開。例如市場部同事使用

Facebook 可以是公事，但做公事之餘，也可能帶點私事，關鍵是他

們全時間做私事，還是全時間做公事。

Text：Andrew

Guidance Software EnCase 電腦法證軟體

如果中小企或大企業真係想「釘死」某個員工，就要考慮使用合符呈堂法則的專業人士和應用軟體，才能將員工入罪。例如美國 Guidance Software 的 EnCase 電腦法證軟體，就是其中一種。

這個軟體全球超過 90% 執法機關及政府單位使用，最重要是其所提交的資料獲得法庭所認可。當然，最穩陣的做法，就是在公司裝設 IP Camera 錄影裝置，時間與員工的電腦時鐘看齊，那麼便可以做到人證和物證俱在！

不 過， 要 成 功 令 違 規 員 工 入 罪， 並 非單純安裝了 EnCase 軟體就行。事實上，要完整地使用 EnCase，必須要考獲 EnCase Certified Examiner 專業資格。

聘請具專業資格人士進行搜證

「EnCase Certified Examiner 專業資格：要求投考者在使用 EnCase 過程完全符合整個硬碟資料複製、取證、搜尋、分析和製作合符呈堂標準。這個專業試過去要到美國報讀和投考，而現在香港新華理大培訓中心也獲授權提供相關課程。EnCase 其實不單適用於 IT 人，也適合從事會計、審計、法律、執法、銀行、

金融專才報讀，主要是用來防止商業詐騙。」

SWP 官方網頁http://www.swpearl.com

電腦法證是一種針對電腦等設備內找出相關文件、通訊，包括電郵通訊、手機通訊等，從各種蛛絲馬跡，進行抽絲剝繭，找出相關資料，透過系統性的分析處理，做出一份可以作為呈堂證供的報告。隨著商業詐騙和造假帳等違法行為與日俱增，電腦法證技術也廣泛用於會計行業及商業上，透過翻查很多不同類型數據文件，例如會計交易紀錄、貨單、收據及支票等，了解當中是否有問題出現。

不過怎樣也好！如老闆真的想提高對犯事員工的入罪機會，其實最上算是找外間持有 EnCase Certified Examiner 專 業 資 格 的人士進行搜證（他們一般待員工下班後，法證師便會將員工的硬盤神不知鬼不覺複製下來），而找外間的法證專家也有利呈堂的客觀性，老闆們不妨諗諗。

新華理大培訓及研發中心Raymond Wu電話：（852）2206-9012電郵：raymond@swpearl.com

由外間持有 EnCase Certified Examiner 專業資格的人士進行搜證最妥當。

過去幾年，不少企業為了增加員工的生產力，都使用很多行為管理的保安方案，最主要記錄員工的上網行為，一旦有發現去過甚麼網站？發過甚麼郵件？發過甚麼即時短訊的內容都進行存檔，以便日後可以大興問罪之師！但實情是你拿著這些資料上堂，法官大人也未必會考慮，因為要成功將員工入罪，呈堂之證供必須是毫無任何疑問，一旦出現任何疑問，疑點利益全部歸於被告，所以坊間有售的行為管理方案，如去到勞工處給法官，作為辭退員工理由，其實做僱主的很大機會輸官司，為甚麼呢？因為資料呈上堂，法官大人都會有以下疑問給僱主，而僱員亦可以下面的理由抗辯！

1. 員工：「無錯！你的裝置顯示我有到過甚麼網址，但你有甚麼證據證明當時是我用呢？我的電腦是分享給很多人用的！有時會借給某某使用。」

2. 法官：「你呈堂的記錄雖然顯示該員工的電腦在那個時間進入不該進入的網站，但你不能排除有賊贓嫁禍可能；而最重要是你呈交的 Log 記錄是純文字檔，你有甚麼證明資料沒有做過任何修改？」

這就是所謂的疑點歸於被告！就算你將員工的硬盤資料復原一切檔案入罪，按此理其實都是無任何作用。

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怎樣用新科技將違規員工「繩之於法」？

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理大頒授紫荊花杯傑出企業家獎

理大於 1997 年首次舉辦紫荊花杯傑出企業家獎，旨在表彰對中國工商業及科技發展和社會進步作出積極貢獻的優秀民營企業家，並通過搭建中港企業合作平台，為香港及中國的經濟發展增添動力。十五年來，共有一百二十九位企業家獲此殊榮，其中包括萬向集團主席魯冠球博士、騰訊集團主席馬化騰先生、比亞迪公司主席王傳福先生等。今年獲獎的內地民營企業家的業務涵蓋環保科技、醫療藥品、生物技術、衛生用品、食品飲料、智能建築等範圍。

唐偉章校長在頒獎晚宴上說：「獲獎企業家憑著卓越的才幹及創新的理念，帶領企業成長，促進國家的繁榮富強；同時善盡企業社會責任，投身公益事業，營造和諧社會。這正是當今一代大學生需要具備的精神。」

表揚有重大貢獻的民營企業家

紫荊花杯傑出企業家獎得獎人均為對中國工商業有重大貢獻的民營企業家，在全國範圍接受提名，並由集跨國企業、內地及香港企業領袖與社會賢達組成的審定委員會以客觀的標準甄選出來。2012 紫荊花杯傑出企業家獎同日也在北京揭曉，由第十一屆全國人大副委員長、民建中央主席陳昌智先生與中華全國工商業聯合會副主席褚平先生親自接見了十二位獲獎企業家。

紫荊花杯傑出企業家獎得獎人於訪港期間出席了由理大舉辦的「内地香港工商合作共創雙贏交流會」，與本地工商界人士見面和和交流。交流會共分為兩節，主題分別是「科技創新與企業可持續發展」和「管理創新與企業社會責任」。

今屆紫荊花杯傑出企業家獎由原全國人大常委會副委員長成思危教授擔任顧問。主席團成員包括：中華全國工商業聯合會副主席褚平先生、中國民營科技實業家協會理事長段永基先生、工業總會（台灣）理事長陳武雄先生、香港工業總會主席鍾志平教授、香港中華廠商聯合會會長施榮懷先生、香港中華總商會會長蔡冠深博士、香港總商會主席胡定旭先生、紫荊花杯傑出企業家協會理事長、西子聯合控股有限公司董事長王水福先生、理大校長唐偉章教授。籌備委員會主任委員由宏泰集團有限公司董事長曾琦博士及理大副校長（學院發展及合作）阮曾媛琪教授擔任。

紫荊花杯備受國家領導人重視，並由內地及香港的主要商會支持，包括中華全國工商業聯合會、中國民營科技實業家協會、工業總會（台灣）、香港工業總會、香港中華廠商聯合會、香港中華總商會、香港總商會及紫荊花杯傑出企業家協會。

企業動態

紫荊花杯傑出企業家獎得獎人於訪港期間出席了由香港理工大學舉辦的「内地香港工商合作共創雙贏交流會」，與本地工商界人士見面和和交流。

文：編輯部

香港理工大學（理大）於 2 月 28 日舉行盛大晚宴，由香港立法會主席曾鈺成先生、中央人民政府駐

香港特別行政區聯絡辦公室副主任殷曉靜女士與理大校長唐偉章教授頒獎予十二位榮獲 2012 紫荊

花杯傑出企業家獎的內地民營企業家。這項活動也是理大慶祝七十五周年校慶的重點活動之一。

紫荊花杯傑出企業家協會義務會計師兼天鼎聯合董事總經理陳庇昌先生、心玉文化場總經理鄺韻而、香港理工大學校長唐偉章教授及中小企營商網總監蕭友強 ( 右至左 ) 於頒獎禮合照。

廈門銀鷺集團有限公司 科創控股集團有限公司泰豪集團有限公司天地龍控股集團有限公司 雲南沃森生物技術股份有限公司 通威集團有限公司 西藏阜康醫藥發展有限公司 新奧集團 福建恒安集團有限公司 湖北回天膠業股份有限公司 山東廣富集團有限公司 天能集團

獲獎企業家 企業名稱 職銜

陳清淵先生 何俊明先生黃代放先生蔣加平先生李雲春先生劉漢元先生王斌先生王玉鎖先生許連捷先生章鋒先生張廣富先生 張天任先生

董事長董事局主席兼總裁董事長董事長兼總裁董事長兼總經理董事局主席董事長董事局主席首席執行官董事長兼總經理董事長董事局主席

2012 年紫荊花杯傑出企業家獎獲獎企業家名單

每屆紫荊花杯得獎企業家將獲邀請加入紫荊花杯傑出企業家協會，今屆的紫荊花杯得獎企業家也不例外。協會於 2002 年成立，希望能夠凝聚香港及內地企業精英，共同為推動祖國持續經濟發展而努力。此外，據紫荊花杯傑出企業家協會義務會計師兼天鼎聯合董事總經理陳庇昌先生表示，協會除了進行頒獎工作以外，企業家獎得獎人彼此之間也經常不定期舉辦各項聯誼活動，以增強各企業之間的友誼，促進聯繫。

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雲深系統有限公司首席執行官伍燦耀說，nwStor 要求每份文件使用獨立加密匙保安，不像其他方案使用同一加密匙保護大量文件，要全面破解將更加困難。

保安資訊

放眼世界，有關數據保安的事故正天天上

演，由維基解密開始，各國政府開始關注

機密的失竊，在香港，過去便曾經有多個政府

部門洩露市民資料，包括警務署、海關、衛生

署、食環署，而近期不少政治人物的個人私密

檔案也相繼曝光，引起巨大風波，更令用戶關

注如何加強數據保安。

Text : Editorial

為了協助各類型機構防範企業及個人機密外洩，雲深系統有限公司（nwStor） 開發了一個數據保險箱方案，該公司一直致力研發世界級的網絡及雲端數據安全方案。nwStor 的智能數據安全設備 iSav 305 及 iSav 905 可以保護網絡檔案伺服器及網絡連接儲存的文件及數據，不論客戶使用何種作業系統及應用程式，數據資料在儲存過程中都會被加密，只有獲授權人士才可存取，即使企業擁有大量員工，也可以使用 nwStor iSav 智能數據安全設備執行中央保安政策，防止數據外洩，而且企業可追蹤所有的文件存取記錄，知道什麼人什麼時候曾存取什麼數據資料，一旦發現資料外洩，也能揪出元兇。

雲深系統有限公司首席執行官伍燦耀說，nwStor iSav 方案其實和保險箱的原理大同小異，正如一個屋苑會有保安員看守每一個閘門，每名住客都會有自己單位的門匙，而戶主會將貴重物品存放在保險箱。資訊科技管理員的角色其實像是屋苑保安員，他們的職責只是禁止不速之客進入屋苑或闖入單位，而不是負責保管你的保險箱鎖匙。

nwStor iSav 智能數據安全設備的最大功能是作為數據保安的最後防線，萬一不幸地有黑客或內鬼成功登入系統，好像盜賊進入你的家中，但由於他們沒有保險箱鎖匙，最終都不能得逞，因為 nwStor 使用美國政府要求的最高級別 AES 256 bit 加密，即使利用一台超級電腦，也要花上 2000 年才能解密。而且 nwStor 要求每份文件使用獨立加密匙保安，不像其他方案使用同一加密匙保護大量文件，要全面破解將更加困難。

伍燦耀指出：「與市場上同類的外國方案比較，nwStor 的價錢只是其五分一，因此極具競爭力，自去年九月我們宣佈產品開發完成，十二月起，已經有美國的大型醫療護理機構及商業機構測試，用來加強病人私隱及商業機密保護，在大中華區，已經有政府部門、科研機構、電訊公司、地產公司、大學在積極測試，預計今年內將有更多客戶陸續部署。我們又提供彈性的收費模式，客戶可選擇一次性購買安裝或以月費模式租用，歡迎有需要的機構與我們聯絡安排提供設備測試。」

雲深系統有限公司

電話：(852) 3157 0140 電郵：info@nwstor.com

nwStor 使用美國政府要求的最高級別 AES 256 bit 加密，即使利用一台超級電腦，也要花上 2000 年才能解密。

今天全球的數位資料正以幾何級數增長，根據市場研究機構 IDC 的資料，全球數位資料的總量將由 2009 年的 0.8 Zettabytes ，增加至 2020 年的 35 Zettabytes，增幅達 44 倍， 而 當 中 需 要 保 護 的 數 據 量 將 由 2009 年 的 0.24 Zettabytes， 增 加 至 17.5 Zettabytes。

那麼機密外洩的是主因是什麼？根據 Verizon Business Risk Team 在 2010 年進行的保安服務調查，有 48% 的數據洩露是由機構內部人士造成，當中除了人為疏忽以外，更包括間諜行為。目前很多企業的資訊科技主管都擁有很大權力，他們往往掌握所有用戶的密碼，換言之，他們已被賦予權力去閱讀全公司的數據，根據 Cyber-Ark 於 2008 年進行的研究，美國有三分一資訊科技人員承認他們曾經閱讀機構的機密數據，即使有關數據被刪除，他們也有可能將其還原，部分機構會委託服務供應商備份業務數據，過程中也會存在數據失竊風險。很多大型企業的行政總裁已經意識到問題的嚴重性，正在急謀管理對策。

雲深系統數據保險箱方案保護企業機密的最後防線

關於雲深系統有限公司

雲深系統有限公司 (http://www.nwstor.com/) 致力於數據安全產品的研發。公司開發團隊的核心成員均具有 30 年以上數據安全的專業經驗，曾就職於美國矽谷高科技企業，尤其在虛擬化系統、數據存儲、網絡安全和嵌入式設備等方面擁有豐富的工作經驗。雲深系統致力為全球企業創造安全的數據儲存環境。雲深系統目前為香港科技園公司科技創業培育計劃的成員之一。

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企業管治、社會責任、綠色環保

陳博士講堂

現時企業面對的最大挑戰是當市場商品化後，如何在

芸芸競爭對手中脫穎而出，當大家都已經將產品及

服務不斷改良，可以再改善的空間越來越少，而價錢又減

無可減，在產品及服務日趨同質化下，企業還有甚麼絕招

達致可持續增長的目標，本期商智謀略邀請到陳建行博士

為讀者講解現代企業管理人必須學會的三大絕招：企業管

治、企業社會責任和綠色環保。

Text：陳建行博士

“企業管治、企業社會責任和綠色環保是構成企業可持續增長的三大因素。”

「企業如果沒有生意，便談不上企業可持續增長 (Corporate Sustainability)，這是先決的條件，但是即使現在有生意，並不代表生意會持續增長，所以企業不應只著眼於維持現時的運作，更要關注如何實現可持續增長。」陳建行博士說。

企業管治

首 先 我 們 要 認 識 甚 麼 是 企 業 管 治 (Corporate Governance) ？ 企 業 管 治的 核 心 是 擁 有 權 (Ownership) 與 管 理 者 (Management) 分開。雖然兩者可集中在一起，但良好的企業管治是兩者可以分開。擁有權是指公司東主可以持續擁有該企業，但管理者如不勝任，可另聘他人代替。現時企業最大的問題是管理者與擁有者屬於同一人，當問題發生時你不可能解僱自己，最終結果是一些管理能力不高的擁有人霸佔著管理者的位置，企業便會出現經營困難。企業管治的好處是可以聘用職業經理人管理企業，利用最好的人才解決問題，實現企業可持續增長。

然而，由於大多數亞洲企業是家族生意，因此他們常誤以為把管理權交給別人，等於失去企業的擁有權，反映出他們仍未弄清楚企業管治的概念。對於中小企業而言，良好的企業管治意義更重大，因為當管治架構清楚，其集資成本會較低。

有些中小企業可能會提出反駁，若果去聘請一名職業經理人會增加支出，但如果我們能換一個角度去理解職業經理人的本質是代理者角色，我們付出工資給他們，目的不是為了省錢，而是為了賺錢，若果職業經理人無法為公司賺錢，他便會被撤換，但假如他能為公司賺大錢，也可以給他股份使他成

為擁有者，繼續為公司效力，這樣我們或許會更易明白企業管治的精髓。因此，建立良好的企業管治對任何規模的企業而言都有明顯好處，簡言之，便是可以透過第三方的管理專家來監察業務。

企業社會責任

第二個因素是企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）， 大 部 分 企 業可能會問我為何要做好 CSR ？原因是顧客是最精明的人。舉一個例子，八達通公司出售用戶個人資料圖利是一種違反 CSR 的行為，因為八達通是事實上的獨佔性事業（De Facto Monopoly），客戶根本無法選擇其他替代品，而八達通的權力是來自消費者，若果大量消費者表達不滿，政府極有可能會取締經營者，甚至撤換董事會。

第二個例子是肯德基家鄉雞（KFC），面對內地連鎖快餐店的競爭，KFC 進入市場的手段是拉近與消費者的距離，因為 CSR 是一個對客戶的取向，不僅僅是管理技巧，KFC 不斷透過在不同場合舉行與社會有關的公益慈善活動，從而建立企業的社會責任形象，而 CSR 是會為企業帶來反饋。如果產品價錢相同，質量相同，只要顧客認同哪一家企業是較有良心的，他便自然會選擇購買其產品。CSR 還有另一個好處是幫助達到關係營銷的目的，關係營銷的目標是與客戶有一對一接觸，然而要與千千萬萬群眾建立關係是十分困難的，利用 CSR 便可與群眾拉近。

綠色環保

第三個因素是是綠色環保（Green），綠色環保與可持續增長有直接關係，假如我們生存的地球毀滅，人類還能獨善其身嗎？比較切身的是食物安全、日用品安全、電子設備的節能省電，例如食物及日用品是否不含有毒物質，塑膠製品是否可自然分解，家電可否減少用電，生產商有否回收安排。

香港大學專業進修學院中國商業學院

高級課程主任兼學院首席講師、百辰有限

公司總裁，陳博士擁有超過 20 年的業務發

展和管理經驗，廣泛涉足美國、英國、香

港和中國內地的不同行業。於多個領域，

包括投資銀行、基建、資訊科技及電訊、

對沖基金、電影及娛樂技術和電子消費品

均積累了豐富的經驗，其研究領域包括知

識管理和智力資本管理。

陳建行博士

總結

企業不能獨立看待企業管治、企業社會責任及綠色環保這三個因素，它們已經變成最重要的議程，是賺錢的要訣，也是企業實現可持續增長的絕招。舉例說一家酒店聘用職業經理人管理，擁有者提出公司要達到可持續增長，職業經理人會想方法履行企業社會責任，例如資助孤兒及助學，以及在經營上注重綠色環保，例如使用太陽能，循環用水，作為一名消費者，如果你知道有這樣一間酒店，你會否更願意使用他們的服務，以及重複消費？

肯德基家鄉雞（KFC）與聯合國世界糧食計劃署合作。

企業可持續發展的三大絕招

Email: info@pastrum.com

作 者 檔 案

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圖片來源：Royalty free

社交網路平台可推動企業履行社會責任

趨勢評論

歐美經濟仍未擺脫國債問題，加上影響全球生態的

氣候危機，企業逐漸意識到在追求盈利之餘，必

須切實履行三重底線 (Triple Bottom Line)。事實上，要

實現企業社會責任 (Corporate Social Responsibility)，

不能再只靠言論空談，必須主動付諸實行。即使如此，

企業將自己的努力成果宣之於口，以引起整體社會的響

應聲音，仍是加強實踐動力的重要一步。因此利用社交

網路渠道宣揚企業在 CSR 方面的努力，既有助實現回

饋社群，亦能提升企業形象，是最有效又合乎經濟原則

的做法。

Text: Sam Ko

配合長遠策略，還可以從用戶群裡找到更多

創新意念，或利用 Crowd-sourcing 找到適

合人才資源。

以下是企業利用社交網路協助履行 CSR 的三大好處：

提升透明度希望得到用戶的支持，首先要讓他們對

企業內部方針和決策背後的考慮有更深入的

了解；公司網站或新聞稿只是單向消息發放，

對新一代用戶來說已屬過時；社交網路能夠

以最低成本，直接與大批用戶交談，將 CSR

計劃的前因後果，以及推行過程、受惠群體

和成果等，逐步告訴廣大用戶，還有什麼方

式比社交網路更好？

多角度、多媒體在社交網路平台，企業邀請用戶發表意

見、投票或參與評選等，都比其他傳統渠道容

易。而且企業可以利用圖文並茂、甚至以短片

的形式，交代工作進展，例如 Intel 在致力為學

界推動科技教育的活動，便常常以短片形式放

在其 Facebook 專頁裡 http://www.facebook.

com/Intel?sk=app_193414744034510

累積成果賣廣告、發新聞稿，即使宣傳效力多麼

強大，效果只是一時，活動完結後便告一段落。在社交網路上發放資訊，聚集了 fans，就等於成立了一個用戶俱樂部，以後發放其他

消息便容易得多了。

香港中小企智匯網http://www.hksmeblog.com

十多年來曾於本地多份主要報章雜誌擔

任總編輯及管理職位，現時在市場推廣公司任

職項目總監，近年與生產力促進局及傳媒機構

合作，主講多個有關數碼媒體市場推廣的講座

論壇。從 2008 年開始，一直為本地大學、電

訊服務供應商及上市公司提供內容推廣策劃和

中、英、日三語跨平台內容製作服務。

Sam Ko資深傳媒人

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適者生存未必是定律仁者生存成存亡關鍵

經濟學第一課都會提到一項基本假設：

「人類是貪心的」，而且根據經濟學家所

說，整個經濟學理論亦建基於這個假設。可

是最近在網上讀了一篇文章，內容有關一班

Social Scientists 進行一系列研究，提出人類

在新世代逐漸由「適者生存 (survival of the

fittest)」演變為「仁者生存 (survival of the

kindest)」。

研究結果與 21 世紀最新的企業文化轉

變不謀而合，眼見西方以功利主導的金融

體系逐漸崩潰；以靈活理財為包裝，實則

引誘業主借完再借的按揭安排。在世界面

臨種種危機之際，懂得關愛他人，扶助弱

小，才是讓企業持續發展，讓人類延續生

命的重要素質，這就是科學家提出的「仁

者生存」理念。

利用 Crowd-Sourcing實現持續創新發展

然而要履行義務責任，必然牽涉成本，

卻沒有即時的金錢回報；要在人民、地球

和盈利之間取得平衡並非易事。因此在付出

人力物力回饋社會的同時，最好能將這些努

力成果與大眾分享，一方面用作維繫客戶支

持度，亦可以提升品牌形象。利用社交網路

渠道宣揚企業在 CSR 方面的努力，是最有

效又合乎經濟原則的做法，憑著社交網路如

Facebook、Twitter、微博或 Google+ 等聚

集了大量年青新一代的平台，只要善用功能， 電郵： samko@colesnetwork.com

作 者 檔 案

column.indd 15 2/4/2012 10:15:31

雲端與移動應用商機無限

活動名稱 "國際資訊科技博覽 - 雲端與移動應用館" 日期/時間 2012 年 4 月13日-15日(五至日) 9 : 30 ~ 18 : 30 2012 年 4 月 16 日(一) 9 : 30 ~ 17 : 00地點 香港灣仔博覽道一號香港會議展覽中心展覧廳 3G-D25, C26, D27, C28, D29, C30

活動名稱 "風起雲湧- 雲端與移動應用商機無限" 研討會 日期/時間 2012 年 4 月 14 日 (六) 11：00 ~ 12：30，14：00 ~ 17：00 地點 香港會議展覽中心展覧廳 3FG 研討室 費用 免費 語言 英語及廣東話 (不設即時傳譯服務)

報名方式： http://bit.ly/GIPAsB

查詢熱線： 852-2787 0778 香港 Linux 商會陳小姐服務時間： 周一至周五 09 : 30 ~ 12 : 00，14：00 ~ 17：00 主辦單位保留講員與活動變更之權利，最新活動資訊，請瀏覽國際資訊科技博覽之大會網站，或掃描右方 QR Code

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