br. teresa susana bracamonte rios
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DEDICATORIA
A mi madre:
Por incentivarme día a día, con su
ejemplo, las ganas de enfrentar y
vencer una a una las adversidades y
apoyarme en toda esta locura que
significa vivir.
A una persona muy especial:
Quien con su amistad, respeto,
confianza y todo lo que encierra el
amor, me ha brindado su apoyo en
cada una de mis decisiones, aquel
que se mantiene firme y a mi lado
buscando siempre mejorar y
avanzar juntos.
ii
AGRADECIMIENTO
A mi familia
Por estar conmigo en cada paso
que he dado, alentándome a ser
mejor cada día.
A mi asesora
Por guiarme en cada etapa de esta
investigación.
A Dios
Por brindarme las herramientas
para poder afrontar cada reto
que se ha presentado en el
camino.
iii
PRESENTACIÓN
Señores miembros del jurado:
Dando cumplimiento al reglamento de Grados y Títulos de la
Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo,
someto a vuestra consideración y criterio la presente Tesis intitulada: “EL
NUEVO ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU
INFLUENCIA EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES DEL
DISTRITO DE TRUJILLO.2013” con la finalidad de optar el Título de Licenciada
en Administración.
Espero con el presente trabajo cumplir con las exigencias académicas
requeridas para vuestra aprobación.
Trujillo, Noviembre del 2013
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
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RESUMEN EJECUTIVO
En los últimos años la Responsabilidad Social Empresarial o
Corporativa, ha tomado importancia en las organizaciones a nivel
mundial, lo que ha llevado a que se genere un nuevo concepto de
consumidor, el “Consumidor Responsable” aquel que es capaz de
efectuar sus compras pensando en lo que las empresas ofrecen a la
sociedad.
Actualmente Los consumidores tienen mayor atención a los
comportamientos de las empresas en relación al medio ambiente, la
producción limpia, el reciclaje, entre otros. En este contexto, es
evidente que las empresas deben tomar en cuenta al consumidor y
su percepción en cuanto a los temas sociales a la hora de
garantizar la rentabilidad de sus organizaciones.
El propósito de esta investigación es evaluar qué relación existe entre
la Responsabilidad Social Empresarial y la decisión de compra de los
consumidores del Distrito de Trujillo.
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ABSTRACT
In the last years Corporate Social Responsibility, has become
important in global organizations, which has generated a new concept of
consumer, the "Responsible Consumer", one who is able to make purchases
thinking about what companies offer to society.
Nowadays consumers have an increasing attention to the behavior of
companies in relation to the environment, clean production, recycling,
among others. In this context, it is clear that companies must take into
account the consumer and their perception of the social issues in ensuring
the profitability of their organizations.
The purpose of this research is to evaluate what is the relationship between
corporate social responsibility and the purchase decision of consumers of
the district of Trujillo.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
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ÍNDICE
Dedicatoria……………………………………………………………………………………i
Agradecimiento……………………………………………………………………………...ii
Presentación……………………………………………………………………………….….iii
Resumen Ejecutivo………………………………………………………………………..….iv
Abstract………………………………………………………………………………………...v
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes…………………………………………………………………..05
1.2. Realidad Problemática…………………………………………………….....09
1.3. Justificación del Problema……………………………………………………11
1.4. Formulación del problema…………………………………………………...12
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. EVOLUCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL……………………………14
2.1.1. Responsabilidad Social en el Mundo..…………………………..14
2.1.2. Responsabilidad Social en Latinoamérica...……………………17
2.1.3. Responsabilidad Social Corporativa en el Perú………………..18
2.1.4. Consolidación de la Responsabilidad Social….………………..19
2.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL: DEFINICIONES Y GENERALIDADES….…….21
2.2.1. Para el Mundo………………………………………………………....21
2.2.2. Para el Perú…………………………………………………………….23
2.2.3. Entonces, ¿Qué es Responsabilidad Social Empresarial?........24
2.2.4. ¿Cuál es la responsabilidad social de una empresa?..............26
2.2.5. ¿Cuáles son los beneficios de la RSE?.........................................29
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2.2.5.1. El mejoramiento del desempeño financiero…............29
2.2.5.2. La reducción de costos operativos……………………..32
2.2.5.3. Mejora de la imagen de marca y de la reputación
de la empresa………………………………………………………..33
2.2.6. La Responsabilidad Social Empresarial como Ventaja
Competitiva…………………………………………………………………..35
2.3. DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR: DEFINICIONES Y
GENERALIDADES………………………………………………………………………..41
2.3.1. ¿Cómo definimos al Consumo?....................................................41
2.3.2. ¿Quién es el consumidor?..............................................................41
2.3.3. ¿Cuándo nos referimos a Hábitos de consumo?........................42
2.3.4. Tipos de consumidores ¿Quiénes constituyen el mercado?......43
2.3.5. ¿Qué compran y por qué? ………………….………………………44
2.3.6. ¿Por qué se compra?.....................................................................51
2.3.7. Tipos de compra según el comportamiento del consumidor...53
2.3.8. Fases del proceso de decisión de compra……………………….55
2.3.9. Factores que influyen en el proceso de decisión de compra del
consumidor final……………………………………………………………….58
2.4. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU INFLUENCIA EN LA
DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR………………………………………..62
2.4.1. ¿Qué es consumo responsable?..................................................65
2.4.2. Características de consumo responsable………………………..66
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2.4.3 ¿Cuándo hablamos de un consumidor responsable?...............68
2.5. HIPÓTESIS……………………………………………………………………………71
2.6. VARIABLES…………..………………………………………………………………71
2.7. OBJETIVOS………………………………………………………………………….71
CAPÍTULO III: MATERIAL DE ESTUDIO
3.1. POBLACIÓN………………………………………………………………………..74
3.2. MUESTRA….………………………………………………………………………..74
3.3. MÉTODOS..………………………………………………………………………...75
3.4. TÉCNICAS………………………………………………………………………….76
3.5. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN……………………………………………………76
3.6. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES………………………………..78
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
4.1. RESULTADOS CUANTITATIVOS………………………………………………….82
CAPÍTULO V: ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
5.1. DISCUSIÓN………………………………………………………………………115
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. CONCLUSIONES…………………………………………………………………121
6.2. RECOMENDACIONES…………………………………………………………..124
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………………….126
ANEXOS…………………………………………………………………………………………130
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CAPÍTULO I:
INTRODUCCIÓN
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1.1. ANTECEDENTES:
La Responsabilidad Social Empresarial renueva la concepción de la
empresa, otorgando a ésta una dimensión amplia e integradora, la cual va
más allá de la mera cuestión económica en la que se incorpora
perfectamente la triple faceta de la sostenibilidad: económica, social y
medioambiental.1
Es la capacidad de una organización de adaptarse a los cambios que se
presentan en la sociedad, a su vez alcanzar metas a largo plazo que
benefician a ésta. Incorpora la ética y moral que toma en cuenta lo que es
correcto o incorrecto y cuyas decisiones deben considerar las
consecuencias para lograr un futuro sostenible.
La Responsabilidad Social, pasó de ser un pensamiento de “Principio de
caridad” (acciones filantrópicas iniciadas por empresarios sensibles) a un
“Principio de administración” en el que las acciones sociales son integradas
en la estrategia de la empresa.
1http://www.eumed.net/librosgratis/2008c/436/Concepto%20de%20responsabilidad%20social%20empresarial.htm
(03/01/13)
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Implica que las empresas desarrollen una visión integral de futuro, es decir;
que permitan un desarrollo sostenible2 de la sociedad y al mismo tiempo
esta proyección se genere de manera interna y externa llevándola a lograr
un nexo entre la empresa y sus stakeholders3.
La naturaleza de las organizaciones demanda producir resultados positivos
de orden social y económico, en un mercado competitivo, sujeto a
cambios de gustos de clientes, y en una economía globalizada, donde la
sociedad es cada vez más consciente de la influencia en las actividades
empresariales.
En este contexto, se presenta el surgimiento del “consumidor socialmente
responsable”, quienes marcan la pauta a las empresas que pretenden
posicionarse como agentes preocupadas por el bienestar social. En ese
sentido las empresas están cada día más interesadas en conocer hasta
qué punto es estratégico invertir en actividades socialmente responsables.
De acuerdo con el estudio “Consumo responsable y Desarrollo sostenible –
Tendencias de consumo responsable 2012” realizado en España,
mencionan que a lo largo del tiempo se observa que el consumidor ha ido
2 Se entiende como crecimiento económico y mejoramiento del nivel material de vida, y las condiciones
ecológicas y sociales para que ese desarrollo pueda perdurar en el tiempo. 3 Grupos de Interés son quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de la organización.
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variando y modificando su forma de actuar, sus gustos y preferencias y las
empresas han ido cubriendo esas nuevas necesidades. Sin embargo,
menciona que el consumidor no está aún dispuesto a asumir un mayor
coste por producto que sea de consumo responsable, frente a otro que no
lo sea, pero si valoran a las compañías que ofrecen productos socialmente
responsables.
Es así que podemos observar que los cambios de preferencias de los
consumidores han cambiado en los últimos años, por eso las empresas
están llevando aplicando estrategias de Responsabilidad Social para
obtener el reconocimiento por su apoyo social, y así mismo que logre una
mayor rentabilidad como tal, pues ésa es su primera obligación.
En el documento “Una metodología para medir la opinión de consumidor
peruano sobre la responsabilidad social del marketing” (Matilde Shwallb,
2009, UPC) menciona que “… el consumidor es el stakeholder al que la
empresa dirige sus estrategias de marketing y la razón de ser de todo
negocio: Sin clientes no hay empresa ni negocio que se pueda sostener, el
consumidor, por tanto, sigue siendo el rey pero de un reino muy distinto al
pasado”.
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Sin embargo, en la tesis “La influencia de la responsabilidad social
empresarial en el comportamiento de compra de los consumidores
peruanos” (Percy Samoel Marquina Feldman; PUCP, 2009) indica que, la
relación entre la RSE y la reacción de los consumidores no es siempre
directa y evidente, lo que señala la existencia de factores que pueden
condicionar los efectos finales sobre la decisión de compra.
Siendo la RSE un tema latente en estos últimos años no hay muchos estudios
sobre su aplicación es por eso que en esta investigación se quiere conocer
cuál es el nuevo enfoque de la Responsabilidad Social Empresarial y así
mismo cuál es la relación que existe con la decisión de compra de los
consumidores del Distrito de Trujillo.
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1.2. REALIDAD PROBLEMÁTICA:
Los cambios climáticos y las necesidades que presenta la sociedad
respecto al consumo, está llevando a que las empresas generen cambios y
busquen soluciones que conlleven a una mejora del ambiente, así mismo
existe ahora una mayor conciencia por parte del consumidor respecto a
mejorar su comportamiento como tal eligiendo productos que produzcan
menor daño al ambiente y por consecuencia exista un mayor bienestar
social, produciendo la generación de un nuevo estilo de vida, aquel más
ecológico y preocupado por la sostenibilidad de la sociedad en la que
habita.
Desde el punto de vista del empresariado ser socialmente responsable, es
más que ayudar a la comunidad y el medio ambiente; también indica
diferenciarse de la competencia, siendo una oportunidad de negocio que
le puede permitir mayor rentabilidad económica, sin embargo no todas las
empresas cumplen con la Responsabilidad Social, debido a que no existen
normas que sanciones u obliguen a ser empresas socialmente responsables.
Para poder aplicar dicho concepto la empresa debe responder estas
preguntas ¿qué responsabilidades tiene como empresa?, ¿qué impactos
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de su accionar debe asistir? Y ¿quiénes son los afectados con dicho
accionar?
El empresariado local está tomando mayor conciencia de que la
responsabilidad social es clave del éxito en cualquier organización, existen
algunas empresas que aplican esta herramienta como una estrategia de
gestión permitiéndoles ser un agente de cambio y contribuir con el
desarrollo sostenible del país. En nuestra región existen mayores progresos
en la agroindustria, la minería y el sector avícola. De acuerdo con el portal
Perú2021, primer portal de responsabilidad social empresarial en nuestro
país, el año 2012 empresas de Trujillo que han sido reconocidas como
socialmente responsables, entre ellas tenemos a Danper Trujillo, quien
obtuvo el primer lugar en la categoría de “Colaboradores” con el Proyecto
Desarrollo Sostenible – Micronegocios. Así mismo existen empresas en
nuestra localidad que también son socialmente responsables, como
Camposol S.A., Caja Nuestra Gente, Agroindustrial Laredo, la Universidad
César Vallejo, entre otras, que se sienten comprometidos con sus
trabajadores, comunidad y medio ambiente, trabajando conjuntamente
estas áreas, y logrando la satisfacción de todos los grupos de interés de la
empresa.
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Pero no son solo las empresas se encuentran asumiendo esta nueva
estrategia, por parte de los consumidores también vemos que hay algunos
cambios respecto a este tema de responsabilidad social. El consumidor de
hoy se encuentra más informado y su comportamiento ha ido
evolucionando, respecto a los productos que consume y a la valoración
de las empresas que cumplen con este tipo de acciones. Es decir, el
comportamiento del consumidor está condicionado únicamente por el
precio o la calidad del producto, sino que ahora el hecho de que
provenga de una empresa socialmente responsable, puede ser
determinante para que efectúe una compra.
Con esta investigación se pretende dar a conocer la relación entre la
Responsabilidad Social Empresarial y la decisión de compra del consumidor
Trujillano.
1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:
Justificación Teórica: El presente trabajo refiere hallazgos sobre la
relación que puede tener la responsabilidad social en el
comportamiento de compra de los consumidores. Está basado en
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teorías de cómo ha ido evolucionando esta tendencia en los últimos
años.
Justificación Práctica: Los resultados contribuirán a la comprensión
de las relaciones empresa-consumidor, dentro del marco de
consumidores encuestados. También pueden contribuir a brindar
criterios para la gestión de las iniciativas de responsabilidad social y
los factores que más valoran los consumidores sobre un producto.
Justificación Social: El presente trabajo permitirá conocer los
cambios que se presentan en nuestra sociedad, la cual está
tomando mayor conciencia sobre las prácticas responsables de las
empresas, y asumiendo el poder que tienen al consumir productos
de características específicas, como las que presentan los productos
provenientes de empresas socialmente responsables.
1.4. Formulación del Problema:
¿Cuál es la relación que existe entre la Responsabilidad Social
Empresarial y la decisión de compra de los consumidores en
el Distrito de Trujillo.2013?
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
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2.1. EVOLUCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
2.1.1. Responsabilidad Social en el Mundo
La Responsabilidad Social es un concepto que aparece de
forma explícita a mediados del siglo XX. Sin embargo, se puede
afirmar que en términos éticos y morales ésta ha estado presente
desde los inicios de la historia de la humanidad a través de
normativas para garantizar correctas prácticas comerciales. En las
culturas griega y romana las actividades comerciales fueron
consideradas como un “mal necesario” apareciendo restricciones
filosóficas sobre el trabajo de los mercaderes. Posteriormente, en la
edad media continúan las restricciones religiosas planteadas por la
iglesia católica que consideraba como despreciables a las
actividades comerciales y de negocios. Hacia el siglo XIII, ante el
crecimiento del comercio en las ciudades europeas, Santo Tomás de
Aquino estableció el concepto del precio justo determinado por los
mercados y los márgenes de utilidad razonables obtenidos en el
proceso de comercio. La ideología judía favorable al capitalismo, la
reforma y el nacimiento de la ética protestante hacen que el
comercio ya no sea visto como una labor denigrante. Entre los siglos
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XV y XIX el comercio y las industrias crecen de forma sostenida,
convirtiendo a la ética capitalista en un eje fundamental del
desarrollo de la humanidad. Luego de la revolución industrial de
fines del siglo XIX, las empresas cobran un rol mucho más
protagónico en el sistema. Sin embargo, a raíz de la crisis de 1929, la
labor empresarial es cuestionada, optándose por estados con
mayores atribuciones lo que se mantuvo hasta pasada la segunda
guerra mundial. Es a partir de la década de los cincuenta que las
compañías empiezan a consolidarse. Así, las grandes corporaciones
empiezan poco a poco, a manejar los hilos de la economía mundial
hasta llegar a la situación actual en la que las grandes empresas son
más poderosas, en términos económicos, que la mayoría de los
países. En esta consolidación, se han sugerido una serie de
obligaciones a la labor empresarial, las cuales toman cuerpo en lo
que se conoce como Responsabilidad Social Empresarial y que se
fundamentan en la importancia de las mismas en el sistema.
La época del activismo social comenzó con la inquietud social que
se presentó claramente en las décadas de los sesenta y setenta.
Con el paso del tiempo, el incremento del activismo social motivó
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una mayor reglamentación gubernamental en diversas áreas. En
esta época aparecen los movimientos sociales (1968 -1969), cambios
en las exigencias de los consumidores, aparición de la
responsabilidad social en Latinoamérica, el modelo social
empresarial y el Balance Social. Esta etapa, se caracteriza por una
mayor conciencia de la globalización económica y por campañas
intensas de los movimientos ambientalistas y ecológicos además de
un mayor desarrollo en lo referente a la responsabilidad social
empresarial. Estos factores se han combinado de manera que en la
actualidad, muchas empresas son más sensibles con sus entornos y,
por lo tanto, son cada vez más responsables socialmente. En la
década de los ochenta, la responsabilidad social empresarial se ve
complementada con el desarrollo del concepto de Desarrollo
Sostenible. Asimismo, se produce la consolidación del Balance Social
como el instrumento de medición por excelencia de la
responsabilidad social y aparecen una serie de herramientas para el
reporte y medición de la misma.
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2.1.2. Responsabilidad Social en Latinoamérica
En lo que se refiere a Latinoamérica, las primeras
manifestaciones del movimiento de responsabilidad social se
presentaron en la década de los sesenta así, en 1965 aparece la
Asociación de Reguladores Cristianos de las Compañías del Brasil
(ADCE), que para 1977 mutaría a la ADCE UNIAPAC Brasil, que es
una institución que se preocupa por difundir el concepto de la
responsabilidad social no sólo en el Brasil, sino en toda la región. En la
década de los ochentas el tema empieza a tener un mayor
protagonismo en América Latina, desarrollándose seminarios y
eventos. Así mismo, algunas empresas brasileras empiezan a utilizar
de manera incipiente el Balance Social. En los noventas, comienzan
a aparecer una serie de instituciones promotoras del tema como
Perú 2021 (ingresa en el tema 1996), el Instituto Ethos de Brasil (1998),
Acción RSE (2000), Fundemas de El Salvador (2000), entre otras. En el
año 1997 un grupo de 150 empresarios y líderes civiles representantes
de diferentes regiones de las Américas, se reunieron en un congreso
pionero en Miami donde se lanzó la idea de una alianza hemisférica
de organizaciones empresariales de RSE y otras (ONG’s,
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Universidades e Instituciones Públicas) consiguiendo así la creación
de Forum Empresa. Actualmente, la red cuenta con 16 miembros y
su sede se ubica en Santiago de Chile.
2.1.3. Responsabilidad Social Corporativa en el Perú:
En nuestro país la Responsabilidad Social Corporativa se hace
presente con notoriedad en los últimos años, principalmente de
manera filantrópica, confundiéndose así con lo que
verdaderamente significa Responsabilidad Social, aunque ya se
están estableciendo diferencias más visibles entre lo que es práctica
de Filantropía y Responsabilidad Social Empresarial aún hay
empresas que aplican la filantropía como estrategia de un
marketing social, lo que a la larga se puede convertir en una mentira
social, trayendo problemas de sustentabilidad empresarial, y
limitaciones en el desarrollo social. La filantropía en países en
desarrollo, como lo es el nuestro, donde el nivel de pobreza es alto y
se necesitan tanto soluciones a largo plazo como acciones de corto
plazo la aplicación de la filantropía ayuda a paliar en cierta medida
necesidades inmediatas en poblaciones específicas. La RSC puede
abarcar a la filantropía, pero va más allá de eso.
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2.1.4. Consolidación de la Responsabilidad Social
En la evolución e historia de la responsabilidad social en el
mundo, se pueden apreciar una serie de hechos que han
determinado su consolidación para inicios del presente siglo:
creación de organizaciones específicamente de responsabilidad
social, iniciativas de gobierno e instituciones mundiales. Así, en el año
2000 el Reino Unido creó el Ministerio de Responsabilidad Social
Corporativa y en el año 2002, en Francia se decide la formación del
Ministerio de Desarrollo Sustentable. Cabe mencionar que en estos
dos países es obligatoria la presentación de reportes sociales que
acompañen a los informes financieros de las empresas. En este
sentido, se puede afirmar que existen tres hitos fundamentales en la
consolidación de la responsabilidad social, estos son: el Global
Compact, las Metas del Milenio y la Declaración de la Ciudadanía
Corporativa en el marco del WorldEconomicForum Global Compact
o Pacto Mundial, iniciativa de la Organización de las Naciones
Unidas lanzada en julio de 2000 mediante la cual se insta a que las
empresas se comprometan con nueve principios de desarrollo
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sustentable. En junio de 2004, las Naciones Unidas incluyeron
undécimo principio que busca la erradicación de la corrupción.
A continuación se mencionan los 10 principios del Pacto Mundial:
Derechos Humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los
derechos humanos proclamados a nivel internacional.
2. Evitar verse involucrado en abusos de los derechos humanos.
Normas laborales
3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el
reconocimiento del derecho de negociación colectiva.
4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.
5. La abolición del trabajo infantil.
6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la
ocupación.
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Medio Ambiente
7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de
precaución respecto de los problemas ambientales.
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad
ambiental.
9. Alentar el desarrollo de la difusión de las tecnologías inocuas para
el medioambiente.
Anti Corrupción
10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus
formas, incluyendo extorsión y soborno.
2.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL: DEFINICIONES Y GENERALIDADES
2.2.1. Para el Mundo:
Estas son algunas de las primeras concepciones de la
Responsabilidad social; el primero en utilizar el término y ser
considerado como autor del mismo fue H.R. Bowen quien la definió
en 1953, de la siguiente manera: “…las obligaciones de los hombres
de negocios para implementar aquellas políticas, tomar aquellas
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decisiones, o seguir aquellos lineamientos de acción que son
deseables en función de los objetivos y valores de nuestra
sociedad…”Acá la palabra obligación toma notoriedad haciendo
que la RS sea vista como una imposición.
En 1984 Peter Drucker propuso un nuevo significado para la RS, con
especial énfasis en el sector social: “… la apropiada responsabilidad
social de los negocios es domar al dragón que significa el convertir
un problema social en una oportunidad económica, en beneficio
económico, en una capacidad productiva, en competencias
humanas, en trabajos bien remunerados y en riqueza…” Por lo tanto
la primera responsabilidad social del emprendedor es lograr
ganancias para cubrir los gastos futuros. Ésta concepción se acerca
más al lado de la filantropía que tiene la RS.} Una definición más
contemporánea presentada por McWilliams y Siegel en 2001, como:
“… [una serie de] acciones que aparentan promover un beneficio
social futuro, más allá de los intereses de la empresa y de lo que es
requerido por la ley.” Este concepto se refiere a la “buena imagen”
que la empresa desea obtener con la Responsabilidad Social.
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2.2.2. Para el Perú:
También ha tenido una evolución en cuanto a su concepto y
práctica de la misma. Según Benavides y Gastelumendi (2001)
mencionan que: “la Responsabilidad Social Empresarial es un
concepto que puede definirse como una filosofía adoptada en la
gestión de la empresa para actuar, no solo en beneficio propio, sino
también, en beneficio de los trabajadores, sus familias y el entorno
social…” Sin embargo no se ajusta mucho a lo que realmente ve
una organización, pues su primera y única obligación de la misma,
es generar utilidades.
Según Schwalb y Malca (2005): “La Responsabilidad social es una
filosofía, una actitud o forma de ver la vida que implica que tenemos
en cuenta el efecto de nuestras acciones y decisiones tienen sobre
el entorno físico y social…ser socialmente responsable significa ser
consciente del daño que nuestros actos pueden ocasionar a
cualquier individuo o grupo social… la RSC o es más que la
extensión de la responsabilidad individual que tiene todo ciudadano
hacia su entorno físico y social, esto es lo que se ha venido a llamar
ciudadanía corporativa”. Este concepto tiene también rasgos de
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que la RS tiende a ser más filantrópica. Baltazar Caravedo (1999)
investigador pionero de la RS en nuestro país, menciona que la RSE
“es una visión y filosofía empresarial” es decir, que esta puede y
debe jugar un rol más allá de generar utilidades o ganancias. Él dice
que: La Responsabilidad Social “es una práctica”, no debe ser una
acción esporádica, puntual o exclusivamente desarticulada de la
dinámica interna de la empresa y su entorno. Sugiere que la RSC
debe ser continua y a su vez debe existir involucramiento articulado
de la organización con la sociedad. A pesar de todas estas
definiciones establecidas a nivel mundial y local, no existe un
concepto genérico de RSC, éste varía de acuerdo a los países,
sociedades y las diversas organizaciones que existen, pues cada una
decide de qué manera llevar a cabo la Responsabilidad Social, la
cual tiene que ser de acuerdo a sus lineamientos.
2.2.3. Entonces, ¿Qué es Responsabilidad Social Empresarial?
En líneas generales la RSE puede describirse como una nueva
manera de hacer negocio en la cual la empresa se compromete
con los accionistas, y con los distintos grupos de interés que afectan
y que son afectados por la empresa: sus propios trabajadores y
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familias; los proveedores y la cadena productiva; los clientes,
consumidores o usuarios; la comunidad en la que se ubica la
empresa; el medio ambiente interno y externo; el sistema financiero;
los gobiernos locales y nacionales; la sociedad como un todo y
finalmente el planeta.
Por lo tanto, la responsabilidad social empresarial se refiere al
comportamiento esencial de la empresa y su responsabilidad,
redundando, ante el impacto total que ejerce sobre las sociedades
donde opera. La RSE no es un complemento opcional ni tampoco
un acto de filantropía. Una empresa socialmente responsable es la
que gestiona un negocio rentable y que a su vez considera todos los
efectos sociales, medioambientales y económicos, positivos como
negativos que causa sobre la sociedad.
En suma, el concepto de RSE corresponde a un camino estratégico
que busca generar mayor valor para las empresas, generando
relaciones beneficiosas a largo plazo, donde no sólo importa cuánto
ganó, sino también cómo lo ganó, lo que implica un cambio radical
respecto a la perspectiva empresarial tradicional de simple
maximización de beneficios.
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Entonces podemos definir de la manera más sencilla, que una
organización es socialmente responsable cuando, corrige o mitiga
las externalidades que genera, éstas acciones le permiten a las
empresas crear valor no solo para ellas sino para su entorno social
inmediato.
2.2.4. ¿Cuál es la responsabilidad social de una empresa?
La teoría de la pirámide fue desarrollada por Carroll (1991)
plantea cuatro clases de responsabilidades sociales de las empresas,
vistas como una pirámide. Hay responsabilidades que se encuentran
en el fondo de la pirámide y que son, por tanto, la base sobre la que
se apoya otro tipo de responsabilidades. Las cuatro clases de
responsabilidades son: económicas, legales, éticas y filantrópicas.
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Responsabilidades Económicas
Constituyen la base de la pirámide y son entendidas como la
producción de bienes y servicios que los consumidores necesitan y
desean. Como compensación por la entrega de estos bienes y
servicios, la empresa debe obtener una ganancia aceptable en el
proceso.
Responsabilidades Legales
Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las
regulaciones estatales, así como con las reglas básicas según las
cuales deben operar los negocios.
Fuente: El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Perú y el mundo
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Responsabilidades Éticas
Se refieren a la obligación de hacer lo correcto, justo y
razonable, así como de evitar o minimizar el daño a los grupos con
los que se relaciona la empresa. Estas responsabilidades implican
respetar aquellas actividades y prácticas que la sociedad espera,
así como evitar las que sus miembros rechazan, aun cuando éstas
no se encuentren prohibidas por la ley.
Responsabilidades Filantrópicas
Comprenden aquellas acciones corporativas que responden
a las expectativas sociales sobre la buena ciudadanía corporativa.
Estas acciones incluyen el involucramiento activo de las empresas
en actividades o programas que promueven el bienestar social y
mejoren la calidad de vida de la población. La diferencia entre las
responsabilidades éticas y filantrópicas está en que las primeras
surgen porque la empresa quiere cumplir con las normas éticas de
la sociedad; mientras que las segundas no son una norma
esperada en un sentido ético o moral, sino que representan más
bien una actividad voluntaria de parte de las empresas, aun
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cuando siempre existe la expectativa social de que éstas las sigan.
En resumen, de acuerdo con la teoría de la pirámide, la RSE
implica el cumplimiento simultáneo de las responsabilidades
económica, legal, ética y filantrópica.
En otras palabras, la RSE debe llevar a la empresa a obtener
ganancias, obedecer la ley, ser ética y comportarse como un
buen ciudadano corporativo.
2.2.5. ¿Cuáles son los beneficios de la RSE?
Los beneficios de las prácticas socialmente responsables se
pueden agrupar en tres grandes ventajas: el mejoramiento del
desempeño financiero, la reducción de los costos operativos de las
empresas y la mejora de la imagen de marca y la reputación de la
empresa.
2.2.5.1. El mejoramiento del desempeño financiero:
El mejoramiento del desempeño financiero es un punto
de constante discusión entre empresarios y académicos.
Muchas instituciones académicas y empresas han
desarrollado o encargado estudios para establecer la
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relación de la responsabilidad social con el desempeño
financiero de las empresas. Así, por ejemplo, en 1997, un
estudio de la Universidad DePaul (Illinois, EEUU), demostró que
las empresas con un compromiso corporativo en términos
éticos, tenían un mejor desempeño financiero que las que no
lo hacían, tomando como base las ventas e ingresos anuales.
Asimismo, en 1999 un estudio publicado en la Business and
Society Review, mostró que 300 grandes corporaciones que
hicieron público su compromiso social y ético y lo asumieron,
mostraron un desempeño tres veces mayor a aquellas que no
lo hicieron. También, en un estudio desarrollado por la
Universidad de Harvard se descubrió que las empresas con
accionariado repartido entre empleados y accionistas
mostraron una tasa decrecimiento cuatro veces mayor y una
tasa de crecimiento de empleo ocho veces mayor que las de
empresas enfocadas solamente a los accionistas.
Por otro lado, se sostiene que el mercado de valores
considera que una compañía socialmente responsable
implica menos riesgo y está menos expuesta a la crítica del
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público; razón por la cual sus acciones presentarían una
mayor cotización. Una manifestación concreta de esto es el
índice del Dow Jones SustainabilityGroup que muestra que las
compañías que se enfocan en una sustentación económica
con un gran respeto a lo ambiental y ético, superan a otras
compañías en el mercado de valores. Otro caso se presenta
en un estudio realizado por el Social InvestmentForum que
indicó que el índice social Domini Social 400, que sigue los
movimientos de las acciones de 400 empresas que cumplen
con ciertos criterios sociales, superó desde 1990 hasta 1999 al
Standard Poors. Otro aspecto, a tener en cuenta de la
responsabilidad sociales la administración de intangibles,
cada vez más el valor de mercado de las empresas difiere del
valor en libros de las mismas debido a que se han tornado
más importantes los activos intangibles de las organizaciones.
Así, el valor intangible de una empresa está dado por el valor
de mercado menos su valor contable. En este sentido, a
través de la responsabilidad social las empresas pueden
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generar valor mediante la administración eficaz de sus activos
intangibles.
2.2.5.2. La reducción de costos operativos:
Un buen número de iniciativas orientadas al medio
ambiente y al ambiente laboral, puede reducir los costos de
las organizaciones de manera drástica además de disminuir
los gastos e improductividad. Por ejemplo, muchas iniciativas
que favorecen la reducción de gases del efecto invernadero,
también incrementan la eficiencia energética, reduciendo así
los gastos. Asimismo, muchos programas de reciclaje eliminan
los costos de desechos y generan ingresos mediante la venta
de materiales reciclados. En el área de recursos humanos,
programas de balance entre la vida personal y el trabajo,
reducen el ausentismo e incrementan la retención de
empleados, también permiten a las empresas ahorrar dinero
gracias a un incremento en la producción y la reducción de
costos de contratación y entrenamiento. Además, permite
que debido a las políticas sociales hacia sus empleados, los
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recursos humanos más calificados quieran formar parte de la
organización.
2.2.5.3. Mejora de la imagen de marca y de la reputación de la
empresa:
Frecuentemente, los consumidores son atraídos por
marcas y compañías con una buena reputación sustentada
en temas relacionados con la responsabilidad social
empresarial. Empresas líderes son frecuentemente citadas en
los medios de comunicación y son recomendadas a los
inversionistas que buscan empresas.
La buena imagen de marca y la reputación producen un
posicionamiento positivo en la mente de los consumidores.
Una buena reputación y un fuerte compromiso con los
consumidores. Una buena reputación y un fuerte compromiso
con los consumidores pueden generar lealtad y confianza lo
que permite sobrellevar las épocas de crisis.
Esta tendencia se presenta sobre todo en los países
desarrollados, los consumidores “castigan” a las empresas que
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no son socialmente responsables o que manifiestan algún
comportamiento o acción calificado negativamente por el
público, asimismo, en estos mercados existe un mayor interés
de los consumidores frente a las causas sociales.
En esta línea, cabe mencionar que la creación de valor para
los clientes en busca de la diferenciación en la mente de los
consumidores, es una de las tendencias con mayor
crecimiento en el mundo de los negocios, lo que se manifiesta
más claramente en el campo del marketing. Así surgen las
estrategias de marketing social que están orientadas a lograr
primordialmente una mayor diferenciación entre los
consumidores, en respuesta a sus crecientes exigencias y
presiones. Según una definición de Philip Kotler, uno de los
más reconocidos estudiosos del marketing social es un
proceso en el cual “una empresa adopta sus decisiones de
marketing con un triple objetivo: su interés empresarial, la
satisfacción del consumidor y el bienestar a largo plazo de
éste y de la sociedad en su conjunto”.
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2.2.6. La Responsabilidad Social Empresarial como Ventaja Competitiva
En el entorno altamente competitivo en el que se
desenvuelven las empresas de hoy, cada vez es más complicado
construir una ventaja diferencial. Los productos tienden a ser
similares y lo que nos diferencia son elementos mas bien simbólicos
que caracterizan tangibles. En economías de países desarrollados,
características como la calidad o el precio son comunes a todos los
productos, de la misma categoría. Lo mismo sucede con las
empresas, lo intangible cada vez cobra una mayor importancia
para diferenciarse de la competencia. La batalla es ocupar un
espacio en la mente de los consumidores, inversionistas,
proveedores; es decir, lo que se busca conquistar es la conciencia
de la sociedad y, en este contesto, la responsabilidad social ofrece
una posibilidad de diferenciación, que bien aprovechada puede ser
determinante en el éxito de una empresa.
El desempeño socialmente responsable de las empresas puede
devenir en la construcción de ventajas comparativas las mismas que
casi siempre van por el lado del posicionamiento. Los consumidores
suelen establecer un concepto muy favorable hacia las empresas o
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marcas que se vinculan con la realización de prácticas socialmente
responsables y si a ello se suma la calidad del producto y un precio
de acuerdo al mercado, es probable que ese producto sea el que
el consumidor prefiera.
Los siguientes son algunos elementos generados por la
Responsabilidad Social al ser asumida como parte de la filosofía de
la empresa:
Entorno legal: Las organizaciones socialmente responsables no se
imponen los límites o restricciones legales como metas sino como
los niveles mínimos que se desea alcanzar. El nivel de exigencia
de la sociedad y la sensibilidad y capacidad de reacción de los
grupos de interés más activos sitúa el nivel legal casi siempre muy
por encima de lo mínimo normado por la ley y la responsabilidad
social es un factor clave para estar acorde con este tipo de
demandas.
Mercado de capitales: Es posible afirmar que una empresa
socialmente responsable y bien gestionada puede lograr una
mayor flexibilidad a la hora de disponer de capitales y una mayor
garantía de que estos capitales no la abandonarán.
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Imagen de marca: En momentos en que este es un elemento
diferenciador clave, toda decisión que afecte negativamente a
la misma puede tener un costo enorme para la organización y sus
accionistas. En este caso también la responsabilidad social se
toma en un aspecto muy importante para mantener la imagen
de las empresas y sus marcas.
Innovación: Las organizaciones socialmente responsables poseen
una tendencia innata a la innovación de productos y procesos,
Este tipo de organizaciones tienen una actitud proactiva que les
ayuda a adelantarse a los acontecimientos.
2.2.7. Responsabilidad Social Empresarial y stakeholders
¿Ante quién es responsable la empresa? Pues ante todos los
que se ven afectados por su actividad. En 1963, el Stanford Research
Institute, definió el concepto de stakeholders como “aquellos grupos
sin cuyo apoyo la empresa dejaría de existir”4. R. E. Freeman en su
obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach” (Pitman,
4 “Análisis de la Responsabilidad Social Corporativa desde tres enfoques: Stakeholders, Capital intelectual y
Teoría Institucional”, Ayala Calvo, J.C. y grupo de investigación FEDRA
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1984), define como stakeholders a «quienes pueden afectar o son
afectados por las actividades de una empresa».5
La Teoría de los Stakeholders establece que el objetivo de la
empresa es servir al interés de todos sus agentes sociales
(Nascimiento, 2001). No obstante, existe una relación bidireccional:
según afirma Gonzáles (2002), “la empresa depende de los
stakeholders y la satisfacción o respeto de los intereses, derechos o
propiedades de los mismos está en juego en la actividad
empresarial”.
Las organizaciones pueden ser responsables y contribuir al desarrollo
sostenible a través de la elaboración de memorias de sostenibilidad,
para realizarlas el GRI6 (Global Reporting Inititative) entiende por
“grupos de interés , aquellas entidades o individuos a los que
pueden afectar de una manera significativa las actividades,
productos y/o servicios de la organización; cuyas acciones pueden
afectar dentro de lo razonable a la capacidad de la organización
para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos.
Esto incluye a aquellas entidades o individuos cuyos derechos
5 http://es.wikipedia.org/wiki/Stakeholder (20/06/13) 6 http://www.globalreporting.org (21/06/2013)
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provenientes de una ley o un acuerdo internacional les
proporcionan la posibilidad de presentar con total legitimidad
determinadas exigencias de la organización”.
Modelo de Responsabilidad Social para las empresas
Los directivos deben buscar relaciones equilibradas entre los
stakeholders y para ello deben colaborar con ellos para buscar
soluciones, involucrados en los procesos formales de la organización,
Freeman (1984). Así mismo las organizaciones deben observar en sus
actuaciones una serie de congruencias con los objetivos de los
Fuente: http://www.peru2021.org/principal/categoria/modelo-de-responsabilidad-social-
empresarial/8/c-8 (21/04/2013)
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stakeholders, para que sean clasificados sus comportamientos
como socialmente responsables:
Transparencia: información y diálogo con los grupos de
interés.
Materialidad: teniendo en cuenta las expectativas de los
grupos de interés en todas las áreas.
Verificabilidad: a través de expertos independientes externos.
Visión amplia: el contexto de sostenibilidad debe ser lo más
amplio posible, en función a su actividad, localización y
tamaño.
Mejora continua
Naturaleza social de la organización: como valor que
prevalece sobre la consideración económica o técnica.
Los directivos están tomando conciencia de la necesidad de llevar a
cabo actuaciones responsables en los ámbitos económico, social y
medioambiental. Lo cual lleva a la conclusión que la primera tarea
de una organización para ser socialmente responsable es la
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identificación de sus stakeholders y la satisfacción de sus
necesidades.7
2.3. DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR: DEFINICIONES Y GENERALIDADES
2.3.1. ¿Cómo definimos al Consumo?
Cuando nos referimos al consumo, se hace referencia a un
ámbito muy amplio que afecta nuestro entorno socioeconómico,
cultural, público y privado. Es frecuente relacionar la acción de
consumir con el estímulo de producir y usar útiles y bienes que no son
siempre estrictamente necesarios.
2.3.2. ¿Quién es el consumidor?
Es una persona u organización que demanda bienes o
servicios proporcionados por el productor o proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de
necesidades. También se define como aquél que consume o
compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de
diversas transacciones productivas. En el ámbito de los negocios o la
administración, cuando se habla de consumidor en realidad se hace
7 “Análisis de la Responsabilidad Social Corporativa desde tres enfoques: Stakeholders, Capital intelectual y
Teoría Institucional”, Ayala Calvo, J.C. y grupo de investigación FEDRA
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referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la
persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones
para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma
de decisiones del comprador.8
2.3.3. ¿Cuándo nos referimos a Hábitos de consumo?
Son los comportamientos del consumidor con respecto a los
lugares de compra, desplazamientos, tipos de lugares visitados, con
una frecuencia de compra, momento de la compra y clases de
productos adquiridos, así como las razones de elección, las actitudes
y opiniones que suele tener sobre los establecimientos comerciales.
Sin embargo, actualmente los consumidores están estrechamente
relacionados con el bienestar social y la calidad de vida.
Así, al comprar productos o consumirlos, no sólo lo hacemos
teniendo en cuenta la necesidad que tengamos de ellos y la
relación calidad-precio que nos ofrezcan. También nos fijamos en los
servicios y recursos humanos que mejoran nuestro entorno y calidad
de vida.
8 http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor#El_consumidor_en_la_teor.C3.ADa_neocl.C3.A1sica (26/06/2013)
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Los cambios que ha experimentado nuestra sociedad en los últimos
años han modificado en gran medida los hábitos de compra y
consumo de los ciudadanos. Hoy más que nunca, se hace necesario
conocer cómo compran los consumidores y qué factores son los que
le influyen, no sólo a la hora de tomar la decisión de compra, sino a
la hora de elegir el establecimiento donde hacerlo.
Los consumidores tienen en cuenta, en primer lugar, la calidad de los
productos, en segundo lugar el precio, y en tercer lugar la
proximidad. No obstante también aparecen otros atributos como
son la variedad de productos, la limpieza, la amabilidad de los
vendedores o las buenas ofertas y lo que estamos investigando si el
nuevo enfoque de Responsabilidad Social Empresarial también tiene
influencia sobre su decisión de compra.
2.3.4. Tipos de consumidores. ¿Quiénes constituyen el mercado?
Cuando adquirimos el producto o servicio que nos falta y lo
utilizamos, nos convertimos en consumidor. Hay productos que
compramos en tiendas, restaurantes o hipermercados para disfrutar
de ellos en cualquier lugar. Estos son bienes que adquirimos no para
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venderlos o fabricar otros bienes, sino para darles un uso en
particular. Lo llamamos bienes finales o particulares, que es el que
compra ese tipo de bienes y los destina a su uso propio.
Hay productos que no son para el consumidor final, son los bienes
que sirven para elaborar otros bienes y servicios, estos se venden o
alquilan a terceros. Por ejemplo: tela para fabricar camisas, plástico
para fabricar juguetes o maquinaria para las fábricas
Los consumidores industriales son las fábricas o industrias que
compran bienes y servicios que sirven para fabricar otros bienes. Los
consumidores institucionales son aquellos organismos (colegios,
museos, ayuntamientos, etc.) que compran bienes para utilizarlos y
llevar a cabo sus actividades.
2.3.5. ¿Qué compran y por qué?
Existen varios factores que nos influyen de forma distinta a la
hora de tomar decisiones de compra.
2.3.5.1 Factores culturales
El nivel cultural: Es un factor esencial en el comportamiento del
consumidor. Llamamos nivel cultural al conjunto de
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conocimientos que, por medio del proceso de socialización, el
individuo adquiere a lo largo de su vida en la escuela, la familia,
la religión y otras instituciones. ¿Cómo influye le nivel cultural en el
comportamiento del consumidor? Como el nivel cultural es el
conjunto de conocimientos que tenemos en un momento dado,
consumimos solo aquello que conocemos y nos gusta. Cuanto
mayor es nuestro nivel cultural, conocemos más cosas; y en
consecuencia tenemos más para escoger y consumir.
Las subculturas: En un mismo país o ciudad conviven individuos
que pertenecen a culturas distintas. La inmigración favorece la
mezcla de personas de diferentes nacionalidades, comunidades
y religiones. Cada uno de estos grupos tiene sus costumbres,
gustos y necesidades que determinan su comportamiento a la
hora de consumir productos. La convivencia de ellos hace que la
población autóctona conozca muchos de sus hábitos y, en
algunos casos, se anime a comprar productos de otros países.
La clase social: En toda sociedad los individuos se reúnen en
grupos relativamente homogéneos y tiene un estatus y una
jerarquía dados por su nivel económico, estudios, tipo de trabajo,
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etc. entro de cada clase, su forma de consumir es similar. Dentro
de cada clase, su forma de consumir es similar. Tradicionalmente
existen varias clases sociales: alta, media alta, media,
trabajadora, media baja, baja y baja-baja. Los individuos
pertenecientes a una clase aspiran a mejorar, de ahí que su
comportamiento como consumidor sea el de imitación de las
clases con un nivel mayor de ingresos.
2.3.5.2. Factores sociales
Se refiere a los diversos hechos sociales que determinan
también le comportamiento del consumidor.
Grupos de referencia: Son los grupos con los que la
persona actúa y que influyen sobre su comportamiento.
Por ejemplo, grupo de amigos, de trabajo, grupos religiosos
o profesionales.
Familia: En la actualidad hay muchas formas de unidades
familiares. Las necesidades y demandas de consumo se
ven afectadas por los diferentes comportamientos de los
diversos tipos de familia.
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Roles: Dentro de un grupo, un individuo puede
desempeñar unas funciones que le son asignadas. Es
entonces cuando decimos que adopta un papel o rol
dentro del grupo. El rol influirá en su comportamiento de
compra y en el de sus compañeros. Por ejemplo, un líder
en un grupo de amigos tendrá el papel o rol de proponer
qué hacer, dónde ir, qué comprar, etc.
Estatus: Es el respeto o aprecio que se le tiene a aquella
persona que goza de un prestigio entre los miembros del
grupo. Esta persona puede dar recomendaciones que los
demás tendrán en cuenta. Por ejemplo, un joven recién
licenciado que ha estudiado becado en el extranjero,
regresa con sus estudios acabados y es contratado por
una empresa multinacional; este joven es una persona
respetada y admirada por sus amigos.
2.3.5.3. Factores personales
Edad y fase del ciclo de vida: Una persona a lo largo de su
vida pasa por la compra de diferentes bienes. Sus gustos y
hábitos cambian.
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Ocupación. El tipo de trabajo al que se dedica el individuo
ejerce una gran influencia en su comportamiento a la hora
de consumir.
Estilo de vida. Es todo aquello que tiene que ver con la
forma de vivir de una persona. Sus intereses, opiniones y
actividades influyen en el comportamiento a la hora de
consumir. Por ejemplo, si una persona realiza actividades
deportivas tenderá a comprar productos que tengan que
ver con su deporte favorito.
Circunstancias económicas. Cuando hay crecimiento
económico y se dan facilidades de crédito, se producen
mayores niveles de empleo y renta, lo cual implica que los
individuos puedan satisfacer necesidades más complejas
que las de simple supervivencia. En épocas de crisis
sucede lo contrario. Por ejemplo, un trabajador estará
dispuesto a comprarse un coche nuevo si sabe que su
sueldo va a incrementarse; o los supermercados venden
más productos de marca blanca en tiempos de crisis.
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Personalidad. Cada individuo tiene una personalidad
diferente. Unos tienen más autonomía, seguridad, dominio
o sociabilidad. Estas formas de encarar la vida influyen en
su comportamiento a la hora de consumir. Por ejemplo,
hay perfumes dirigidos al consumidor deportista, joven,
masculino o femenino, etc., que reflejan el carácter de
quien lo lleva.
2.3.5.4. Factores psicológicos
Motivación. Generalmente, compramos para satisfacer
necesidades de distinta índole y porque tenemos un
motivo. Los motivos por los que compramos son: la
obtención de beneficios, por ejemplo, cuando
compramos acciones de empresas; la utilidad, por
ejemplo, un ordenador para trabajar; el orgullo, por
ejemplo, un coche deportivo; la emulación, por ejemplo,
cuando compramos el mismo teléfono móvil que un
amigo; el miedo, por ejemplo, un sistema de alarma para
la casa; el amor, por ejemplo, un regalo a alguien que
queremos.
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Aprendizaje. El comportamiento y los intereses de
consumo de las personas se modifican a medida que
aprenden porque adquieren experiencia. Por ejemplo,
Pedro compra un ordenador en una tienda de
informática. A los pocos días tiene una avería. Acude
donde lo compró, pero no consiguen arreglar la avería ni
le devuelven el dinero. Al final Pedro no volverá a comprar
en esa tienda por su mala experiencia.
Percepción. Dos individuos diferentes perciben la misma
realidad de forma distinta. El consumidor prestará atención
a lo que le interesa y no tendrá en cuenta el resto. Por
ejemplo, una persona que esté en proceso de adquirir un
electrodoméstico, prestará más atención a ese tipo de
anuncios que a cualquier otro.
Convicciones y actitudes. Con el aprendizaje los individuos
adoptan nuevas creencias y comportamientos respecto al
hecho de comprar. Por ejemplo, alguien puede creer que
una marca de coches es muy buena. Esa convicción
pesará en su decisión cuando se compre un automóvil.
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2.3.6. ¿Por qué se compra?
Cuando los seres humanos nos movemos para obtener un
producto es porque vemos en él el objeto que nos satisfará. El
estudio de cómo surgen las necesidades, de cómo nos movemos
para saciar nuestros deseos, sirve a los profesionales de la venta para
enfocar mejor la oferta de sus productos.
La necesidad: En cierto sentido, podemos decir que cuando
necesitamos algo nos enfrentamos a un problema que hemos de
resolver. La sensación de privación, en mayor o menor grado, es
desagradable y a medida que manifestamos la voluntad de
satisfacerla surge el deseo. Por ejemplo, si tenemos hambre,
percibimos un vacío en el estómago y buscamos saciarlo; si
queremos desplazarnos a otro lugar, percibimos la falta de medio
de transporte y pedimos un taxi o nos vamos a la parada de
autobús; si queremos dormir, percibimos la falta de descanso y
nos acostamos; etc. La necesidad es una carencia física o
psíquica de algo que no se tiene y se desea, y que desaparece
una vez obtenido ese algo. El deseo es el medio para satisfacer
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la necesidad; con el deseo visualizamos el producto o servicio
que apetece.
La teoría de Maslow y los tipos de necesidades
El psicólogo Abraham H. Maslow afirmó que todos los seres
humanos están perpetuamente deseando, y que sus
necesidades son psicológicas y sociales. Estableció una jerarquía
de las necesidades y determinó que a medida que las de un
orden inferior se satisfacen, surgen otras de rango superior. Esto se
justifica porque la percepción de los deseos no es absoluta, es
decir, cuanto mayor es la satisfacción de un deseo, menor es la
necesidad de satisfacerlo. De esta manera llegó a identificar
cinco grupos de necesidades básicas y construyó con ellos su
famosa pirámide Maslow añadió que el recorrido hacia las
necesidades más altas no es irreversible, es decir, se puede
descender hacia niveles más bajos cuando no se logran
satisfacer las de nivel superior.
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2.3.7. Tipos de compras según el comportamiento del consumidor
El consumidor se comporta de diferente forma según los
distintos tipos de productos que compra. No es lo mismo comprar un
ordenador, que ropa o productos de limpieza. Según el tipo de
compra habrá una mayor complejidad en la toma de decisiones a
la hora de escoger el producto.
Compra compleja: El consumidor se implica, se asegura, se
informa de las características del producto. Su decisión se basa
en el conocimiento. Sucede en productos de alto valor, de
compra poco frecuente o de alta tecnología.
Fuente: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Pir%C3%A1mide_de_Maslow.svg
(30/06/12)
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Compra descartando las diferencias: El consumidor descartará
primero por el precio y luego desechará las marcas que tengan
características no deseadas hasta que se decante por una. Se
produce en la compra de productos caros y complejos en los
que las diferentes marcas ofrecen características similares.
Compra habitual: El consumidor actúa por inercia, por
costumbre. No es exigente. Va al supermercado y escoge
aquello que le es más familiar, ya sea porque lo ha visto por la
tele o en otro lugar. Se trata de la compra de productos de uso
cotidiano en donde no hay muchas diferencias entre las distintas
marcas.
Compra con búsqueda variada: El consumidor prueba una y otra
marca, simplemente para no caer en la monotonía, no se implica
demasiado en este tipo de compra. Se trata de la compra de
productos de distintas marcas entre las que sí hay una diferencia
sustancial.
Compra impulsiva: Se trata de la compra no planeada, sin
premeditación. Se realiza, por ejemplo, cuando se va a pagar en
caja.
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2.3.8. Fases del proceso de decisión de compra
Según Philip Kotler, el proceso en la decisión de compra se
desarrolla en cinco etapas, que vemos a continuación:
2.3.8.1. Reconocimiento de la necesidad
El individuo reconoce la necesidad y esto le plantea un
problema. Identifica su estado actual de insatisfacción y lo
compara con el que desea conseguir. En el caso de las
necesidades naturales (hambre o sed), la necesidad se
estimula de forma interna o natural; en los otros casos, de
forma externa: un anuncio publicitario, un escaparate, etc.,
despiertan el deseo.
2.3.8.2. Búsqueda de información
El consumidor tiende a buscar información y puede
hacerlo de dos maneras: de forma prácticamente pasiva,
limitándose a estar receptivo cuando escucha o ve un
anuncio publicitario; o bien de forma activa intentando
encontrar información o consultando a amigos, profesionales
o familiares. Con esta búsqueda, el consumidor conoce el
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producto, las diferentes marcas que lo comercializan, las
características, los precios, etc.
2.3.8.3. Evaluación de alternativas
A partir de la información obtenida, el consumidor
hace un balance de los beneficios que obtendrá de cada
marca, valorando las características que más le interesen.
2.3.8.4. Decisión de compra
Según la valoración de las alternativas, en esta fase el
consumidor lleva a cabo la compra, decidiendo la marca, la
cantidad, dónde, cuándo y cómo efectúa el pago. Pero
antes de decidirse a comprar podrían pasar dos cosas:
a) que otras personas le influyan con argumentos que no
había tenido en cuenta. Si estos argumentos son
absolutamente negativos, cambiará de opinión.
b) que el comprador desee complacer a otra persona, en
cuyo caso tratará de ponerse en su lugar.
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2.3.8.5. Comportamiento pos compra
Dependerá de la satisfacción o insatisfacción que le
produzca el producto una vez comprado y usado; es decir,
de si realmente tiene lo que esperaba. Si el producto está al
nivel de sus expectativas, volverá a comprar casi con
seguridad; si no lo está, no comprará e incluso puede que al
hablar con otras personas no lo recomiende.
No siempre el consumidor pasa necesariamente por todas las
etapas del proceso; por ejemplo, en la compra impulsiva se
pasa directamente a la cuarta etapa.
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2.3.9. Factores que influyen en el proceso de decisión de compra del
consumidor final
2.3.9.1. Factores internos
El aprendizaje, las creencias, las actitudes y la
personalidad son determinantes personales que inciden en el
proceso de compra; además tenemos que añadir la
memoria. Se les llama también determinantes internos porque
surgen del propio consumidor, de su idiosincrasia, su manera
Fuente: http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf (05/06/2013)
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de ser. Estos factores influyen en cómo se recuerdan las
marcas, los nombres o los productos que se desean y los
lugares donde adquirirlos.
2.3.9.2. Factores externos
Los grupos de referencia, la familia, la clase social, la
cultura, las subculturas, los roles y estatus, las circunstancias
económicas y la ocupación son elementos externos que
influyen en el proceso de compra. No obstante, en una
sociedad tan compleja como la nuestra, hay que hacer una
matización y varias aportaciones:
Los niveles de satisfacción y opulencia del consumidor. La
gran cantidad de productos existentes creados para
satisfacer todas las necesidades, junto con las actuales
técnicas de marketing, dan lugar a «ciudadanos
satisfechos». El consumidor que vive en la abundancia se
vuelve excesivo en el consumo, puesto que lo extiende a
todos los ámbitos de su vida personal, social y laboral. Sus
necesidades cambian. Nada le falta, todo lo tiene y está
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seguro de que continuará así perpetuamente. Cuando la
economía entra en crisis, el consumidor restringe su
consumo dejando primero aquello que considera
superfluo.
El valor añadido de los productos. Influye en el momento
de comprar un determinado producto. Los consumidores
actuales tienen en cuenta los servicios posventa, la
presentación, la información recibida y la atención
personalizada a la hora de comprar.
El consumo y el ocio. Los horarios de trabajo empujan a los
individuos a hacer sus compras los fines de semana en
centros comerciales que ofrecen, además de una gran
variedad de productos, actividades de ocio.
La competencia y la renovación. La competencia
comercial obliga a las empresas a adaptar
constantemente sus productos a los nuevos gustos y a las
nuevas necesidades de los consumidores. El ciclo de vida
de los productos se acorta y, en consecuencia, el
consumidor se acostumbra a la continua renovación.
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La unidad familiar moderna. La cada vez mayor
integración de la mujer en el mundo del trabajo introduce
cambios en el reparto de las tareas domésticas y en los
roles de comprador y consumidor. Hoy en día las personas
que viven solas y las familias monoparentales dan lugar a
nuevas necesidades y demandas de consumo.
El medioambiente. Progresivamente aumenta la
preocupación por el cuidado y protección del medio
ambiente, por este motivo se consumen más productos
ecológicos.
Las nuevas clases sociales. La influencia que antes ejercía
la pertenencia a una clase social alta para acceder a
estudios superiores ha desaparecido. Gran cantidad de
productos que antes estaban reservados a esta clase hoy
en día llegan a todos los consumidores.9
9http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf (30/06/2013)
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2.4. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU INFLUENCIA EN LA DECISIÓN DE
COMPRA DEL CONSUMIDOR
En la actualidad la Responsabilidad Social Empresarial, está
posicionándose como ventaja competitiva, más que una estrategia de
marketing, así mismo nos encontramos con que los consumidores están
interesados cada vez más, por las actividades corporativas que van más
allá de lo económico, es decir, las actividades medioambientales y
sociales.
Centrándonos en los consumidores, el reconocimiento de las prácticas de
RSE parecen tener una influencia positiva sobre la decisión de compra de
éste, puesto que la empresa tiene mejor reputación generando la
evolución de los atributos del producto. Los consumidores también esperan
que las organizaciones demuestren congruencia con los valores sociales,
Así, la evaluación de las alternativas que se le ofrece al consumidor puede
basarse en el hecho de que la organización actúe en consistencia con el
bienestar de la comunidad.
En la encuesta Global de Nielsen sobre Responsabilidad Social Corporativa,
que se llevó a cabo del 31 de Agosto al 16 de Septiembre del 2011 sobre
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más de 28000 internautas en 56 países en Asia Pacífico, Latinoamérica,
Europa, Oriente Medio, África y Norteamérica, nos muestra que hay un 46%
de consumidores en el mundo dispuestos a pagar un extra por aquellos
productos o servicios que provengan de compañías que han
implementado programas que retribuyan a la sociedad. También nos
muestra que en Latinoamérica, el 77% de los participantes en la escuela
prefiere comprar productos de empresas socialmente responsables y el 49%
de los consumidores pagarían más10. Esta encuesta nos demuestra que a
nivel mundial existe una influencia positiva en la decisión de compra del
consumidor ante el nuevo enfoque de responsabilidad social empresarial.
Sin embargo, existen estudios donde la RSE está lejos de ser el principal
criterio dominante en las decisiones de compra del consumidor. Los
criterios tradicionales como precio, calidad y familiaridad de marca
parecen mantenerse como los criterios de selección más importantes y los
consumidores continúan comprando por razones personales en lugar de
sociales.
10
http://www.nielsen.com/mexico/es/news-insights/press-room/2012/nielsen-identifica-al-consumidor-
socialmente-responsable.html (30/05/2013)
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 64
Los resultados de los estudios, mencionados anteriormente, prueban que la
relación entre la Responsabilidad Social Empresarial y la Decisión de
Compra del Consumidor es controversial, por un lado algunos indican que
existe una relación positiva entre ambos, pero también nos encontramos
con algunas investigaciones que afirman que esta relación no siempre es
directa y evidente, dejando a numerosos factores la tarea de explicar los
efectos de las actividades de RSE de la empresa en las intenciones de
compra de los consumidores.
¿Qué sucede en nuestro país?
En los últimos años el consumidor peruano ha evolucionado ahora
también exige más porque está informado, y prefiere productos
provenientes de empresas que realizan una efectiva responsabilidad social.
El consumidor peruano tiene consciencia social en aumento.
En ese marco, la realidad es que ante igualdad de calidad y precio, los
atributos responsables o sustentables son considerados como agregados
de valor real aun cuando la responsabilidad corporativa no sea una
estrategia para impulsar ventas.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 65
2.4.1. ¿Qué es consumo responsable?
El consumo responsable tiene que ver con dos criterios: gastar
de acuerdo con las necesidades (austeridad) y ver el coste en
términos medioambientales, explotación de los trabajadores,
etc.11Consumir no es sólo satisfacer una necesidad o un deseo
individual, aunque ésta es la percepción que tenemos
habitualmente. Al consumir estamos colaborando en todos los
procesos que hacen posible el bien o servicio consumido, seamos o
no conscientes de ello. Estos procesos tienen implicaciones de
carácter económico, social y medioambiental. El consumo
responsable consiste en tener en cuenta estas repercusiones en el
momento de elegir entre las distintas opciones que ofrece el
mercado. Pero el concepto de consumo responsable no significa
que en todos los casos y circunstancias tenga que consumir menos,
dado que un gran número de personas en el mundo necesitan
consumir más, tan sólo para sobrevivir.
Consumo responsable es un concepto defendido por
organizaciones ecológicas, sociales y políticas que consideran que
11Estudio sobre Consumo Responsable y Desarrollo Sostenible - Tendencias de consumo responsable 2012,
realizado por el Gobierno de España (2012)
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 66
los seres humanos harían bien en cambiar sus hábitos de consumo
ajustándolos a sus necesidades reales y optando en el mercado por
opciones que favorezcan la conservación del medio ambiente y la
igualdad social.12Por otro lado, es importante elegir productos
fabricados en condiciones laborales dignas y con el mínimo impacto
negativo sobre el medio ambiente. Por lo que, consumir de manera
responsable implica dejar de comprar lo innecesario con el fin de no
malgastar los recursos naturales del planeta tierra.
Así pues, el consumo responsable debe aplicarse a cada realidad
social y económica, de tal forma que, en unos países, como los
industrializados, este concepto deba hacer hincapié en la
necesidad de consumir menos, pero, por lo general, hará falta
consumir de manera diferente y más eficiente. En todos los casos
será necesario redistribuir y garantizar la oportunidad de consumir lo
necesario.
2.4.2. Características de consumo responsable
- Ajustar los consumos a las necesidades reales, es decir,
preguntarnos si lo que vamos a comprar lo necesitamos o no.
12
http://es.wikipedia.org/wiki/Consumo_responsable (09/12/12)
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 67
- Considerar el impacto ambiental, desde el punto de vista del ciclo
de vida del producto que compramos, teniendo en cuenta el
conjunto del proceso desde la producción, transporte, distribución,
consumo y los residuos que genera al final de su vida.
- Plantear qué tipo de comercio queremos favorecer.
- Asegurar la calidad de lo que compramos, de cara a adquirir
bienes más saludables y duraderos.
Por otro lado los consumidores, son cada día menos fieles a las
marcas, están más informados y son más exigentes. Hay un cambio
en los valores que se traduce en una mayor sensibilidad ante los
problemas sociales. El hecho de ofrecer un servicio inmejorable no va
a ser garantía de éxito, por lo que hay que empezar a evolucionar
hacia posiciones orientadas a la sociedad y a los valores con los que
ésta se identifica. Por parte de los consumidores existe una valoración
en alza de las instituciones privadas sin ánimo de lucro sobre las
públicas, en temas como el bienestar social, la gestión de los recursos
sociales, culturales, etc.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 68
2.4.3 ¿Cuándo hablamos de un consumidor responsable?
Ser consumidor responsable es tener en cuenta las
implicaciones de carácter económico, social y medioambiental y
asociar el producto con lo que valoramos. En vez de fijarse sólo en el
precio y la calidad del producto, el consumidor responsable
introduce un nuevo parámetro que es el impacto ambiental y social
del producto. Es importante que se cumplan las convenciones
internacionales sobre las condiciones laborales dignas, salarios
mínimos, derechos de los trabajadores y la prohibición de la
explotación laboral infantil, entre otras. Si uno como comprador
adquiere un producto sin ningún miramiento de los efectos entonces
su consumo es insostenible. A las empresas sólo les importan las
actitudes de los consumidores si éstas se reflejan en su
comportamiento a la hora de elegir entre distintas opciones. Por otro
lado, si los consumidores muestran un interés en el Comercio Justo,
las empresas se ven forzadas a cambiar sus procedimientos. Es
necesario realizar un cambio en nuestros hábitos de consumo y
actuar de forma responsable con nuestras acciones. Cabe recalcar
que hay más conciencia del consumidor respecto a las
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 69
consecuencias de las decisiones que toma cuando adquiere algún
bien o servicio. Los consumidores ejercemos todo el poder y si
exigimos que las empresas actúen dentro de los parámetros
socialmente aceptables y ecológicamente sostenibles, ellas no
tendrán más remedio que hacerlo. Informarse es el derecho del
consumidor. Hay que preguntarse cuál es el origen del producto,
cuáles han sido las condiciones de trabajo en toda la cadena de
producción y que impacto medioambiental ha tenido su
elaboración y transporte. Las empresas vendedoras están obligadas
a proveernos esta información.
No se trata únicamente de poner en práctica un consumo sostenible
con acciones como el ahorro de energías, la utilización de otras
renovables o el reciclaje. En la actualidad, la capacidad de
influencia del consumidor es mayor, por lo tanto, también es
responsabilidad sobre el comportamiento de las empresas y de los
gobiernos, pudiendo ejercer cierta presión sobre los mismos exigirles
el cumplimiento de una serie de normas sociales y
medioambientales.“El consumidor con su decisión de compra tiene
la potestad de castigar las malas prácticas de las empresas. La
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 70
empresa debe tener en cuenta que, si tratas mal a un consumidor
este en cualquier momento se puede ir a la competencia”, según
Crisólogo Cáceres, presidente de Asociación Peruana de
Consumidores y Usuarios (ASPEC). De otro lado, también tenemos
que los consumidores deben ser responsables con sus elecciones y
estar dispuestos a asumir las consecuencias de las mismas. Un
consumidor no puede reclamar por sus errores y por su falta de
diligencia, por lo que debe asumir las consecuencias de sus actos de
consumo.
Como consumidores tenemos un gran poder de transformación en
relación con la sociedad en la cual vivimos. Con nuestra forma de
consumir podemos influir directamente en la marcha de la
economía, en el desarrollo social y en el cuidado del medio
ambiente. El consumo consciente y responsable fomenta un
comercio ético y transparente, la generación de trabajo digno, la
protección del medio ambiente y el desarrollo sustentable de
nuestra sociedad.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 71
2.5. HIPÓTESIS:
Existe una relación positiva entre la Responsabilidad Social
Empresarial y la decisión de compra del consumidor en el
distrito de Trujillo.2013
2.6. VARIABLES:
Variable Independiente:
Responsabilidad Social Empresarial
Variable Dependiente
Decisión de compra de los consumidores en el Distrito de
Trujillo.2013
2.7. OBJETIVOS:
Generales:
• Determinar la relación que existe entre la responsabilidad social
empresarial y la decisión de compra del consumidor del distrito
de Trujillo
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 72
Específicos:
• Conocer el perfil del consumidor.
• Determinar cuáles son los aspectos más valorados en una
empresa socialmente responsable, para el consumidor Trujillano.
• Determinar si el consumidor está informado sobre el
comportamiento social y medioambiental de las empresas.
• Actitud frente al comportamiento social y medioambiental de
una empresa.
• Determinar los factores de responsabilidad social empresarial que
valora el consumidor Trujillano.
• Determinar los factores que influyen en la decisión de compra del
consumidor Trujillano.
• Determinar que empresas trujillanas llevan a cabo este nuevo
enfoque de la Responsabilidad Social, desde el punto de vista
del consumidor Trujillano.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 73
CAPÍTULO III
MATERIAL DE ESTUDIO
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 74
3.1. POBLACIÓN
Para llevar a cabo esta investigación se ha empleado como
población el ámbito geográfico que comprende el distrito de Trujillo,
Provincia del departamento de La Libertad, en los grupos de edades de 15
a 64 años que representan un total de 202,640 habitantes, según fuente de
INEI – Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de Vivienda.
3.2. MUESTRA:
La muestra está conformada por 383 habitantes del Distrito de Trujillo,
en un rango de edades de 15 a 64 años. Para determinar el tamaño de la
muestra se aplicó la fórmula estadística para una población finita.
n=383 habitantes
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 75
Valores:
N= 202640 habitantes (Fuente: INEI)
n= Tamaño de la muestra
Z= 1.96 E= 0.05
Q= 0.05 P= 0.50
3.3. MÉTODOS:
Método Inductivo – Deductivo:
Este método se realizó con observaciones individuales las que
han sido registradas y a partir de las cuales se ha planteado
generalizaciones que se confrontaron con lo que se planteó
inicialmente.
Método Analítico – Sintético:
Nos basamos en el material informativo y otras fuentes lo que
permitió formular las conclusiones y recomendaciones, así
mismo las apreciaciones críticas correspondientes a esta
investigación.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 76
3.4. TÉCNICAS:
Encuesta:
Se realizó una encuesta, la cual estuvo constituida por un
grupo de preguntas debidamente estructuradas de acuerdo
a la teoría presentada, para obtener las conclusiones
correspondientes, esta encuesta se aplicó a 383 personas,
elegidas al azar, del distrito de Trujillo que tenían algún
conocimiento o percepción sobre Responsabilidad Social
Empresarial.
Análisis Documental:
Mediante otros estudios realizados en el mundo y en nuestro
país, analizaremos y elegiremos la información necesaria
sobre la Responsabilidad Social Empresarial y su influencia en
la decisión de compra del consumidor.
3.5. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:
Para el presente estudio de investigación se consideró el diseño
descriptivo de corte transversal.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 77
Descriptivo; porque busca especificar las propiedades, las
características y los perfiles de las personas encuestadas y
poder determinar cuál es la relación que existe entre la
Responsabilidad Social Empresarial y la decisión de compra
de los consumidores del Distrito de Trujillo.
De corte transversal; porque se realizó en un determinado y
único tiempo de los consumidores en el Distrito de Trujillo.2013
Su gráfico es el siguiente:
X, Y
M Muestra de 383 consumidores de
diferentes empresas en el distrito de
Trujillo.2013
X VARIABLE INDEPENDIENTE
(Responsabilidad Social Empresarial)
Y VARIABLE DEPENDIENTE
(Decisión de compra de los
consumidores en el distrito de
Trujillo.2013) Elaboración: Propia
M
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 78
3.6. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR PREGUNTAS
INSTRUMENTOS
DE
RECOLECCIÓN
DE DATOS
RESP
ON
SA
BIL
IDA
D S
OC
IAL
EM
PR
ESA
RIA
L (R
SE)
Información de
RSE
Información de
RSE del
consumidor
Trujillano
¿Considera que está informado sobre
las prácticas sociales y
medioambientales que realizan las
empresas? Encuesta
- Bastante
- Poco
- Nada
Influencia de
Publicidad
influencia de
publicidad con
contenido
ecológico y
medioambiental
en el
consumidor
Trujillano
¿El uso de publicidad con contenidos
ecológicos, medioambiental y de
ayuda comunitaria, influye en su
decisión de compra?
Encuesta - Si
- No
- Me es indiferente
Actitud frente al
mal
comportamiento
de una empresa
Actitud del
consumidor
Trujillano frente
al mal
comportamiento
de una empresa
¿Ha dejado de comprar alguna
marca específica por su
comportamiento social y
medioambiental?
Encuesta - Si
- No
- NS/NO
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 79
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR PREGUNTAS
INSTRUMENTOS
DE
RECOLECCIÓN
DE DATOS
DEC
ISIÓ
N D
E C
OM
PR
A
Disposición
de compra
Que tanto se
siente impulsado
el consumidor a
comprar un
producto que
provenga de una
empresa que
aplica acciones
de
responsabilidad
social
Si tuviera información social y medioambiental de una empresa
¿Elegiría el producto que ofrece, aunque esta opción resulte más
cara, frente a una empresa que ofrezca el mismo producto y de la
cual no posee este tipo de información?
Encuesta - No, solo compraría si el precio se mantiene igual
- Sí, solo si es un poco más caro
- Sí, incluso si es bastante más caro
- NS/NO
Factores de
RSE
valorados
cuando
desea
adquirir un
producto
Factores que
toma en cuenta
el consumidor
Trujillano cuando
desea adquirir un
producto
Encuesta
Al momento de
comprar un
producto toma en
cuenta:
Siempre Algunas
Veces
Me es
indiferente Nunca
Si la empresa que
lo comercializa le
entrega el
producto en
bolsas
biodegradables
(que no dañen el
medio ambiente)
Si la empresa es
sensible con el
hecho de
contratar personal
con alguna
discapacidad
física.
Si los insumos o
materiales para su
fabricación son
dañinos para el
medio ambiente.
Si la empresa
ayuda a la mejora
de la comunidad.
Si el producto o
servicio es
realizado por
mano de obra
infantil y/o trabajo
forzoso.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 80
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR PREGUNTAS
INSTRUMENTOS
DE
RECOLECCIÓN
DE DATOS
DEC
ISIÓ
N D
E C
OM
PR
A
Preferencias
de factores
al momento
de compra
Factores
que
influyen
en la
decisión
de
compra
de un
producto
Encuesta
Cuando desea adquirir
un producto, toma en
cuenta:
Siempre Algunas
Veces
Me es
indiferente Nunca
Si se encuentra en
oferta
Que sea de una marca
específica
El precio
La calidad
Si la empresa que lo
comercializa realiza
acciones de ayuda a la
comunidad y el
medioambiente.
La atención que recibe
por parte del vendedor.
Las garantías en caso el
producto esté
defectuoso.
Si la tienda que lo
comercializa está cerca
a su hogar.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 81
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 82
4.1. RESULTADOS CUANTITATIVOS
4.1.1. Encuestas: Mediante Las encuestas aplicadas a los habitantes de
Trujillo de 15 a 64 años de edad, se obtuvieron los siguientes resultados:
TABLA N°4.01
REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN, GÉNERO, EDAD, OCUPACIÓN,
ESTUDIOS E INGRESOS
PERFIL N° %
EDAD
15 -17 10 3
18-24 81 21
25-35 127 33
36-50 109 28
50-64 56 15
GÉNERO
Femenino 176 46
Masculino 207 54
OCUPACIÓN
Ama de casa 15 4
Profesional 248 65
Trabajador independiente 55 14
Estudiante 65 17
INGRESOS
Ningún ingreso 80 21
Hasta S/. 1200. 00 Nuevos soles 143 37
De S/. 1201.00 - S/. 2000.00 Nuevos soles 97 25
De S/. 2001.00 - S/. 3500.00 Nuevos soles 49 13
De S/. 3501.00 Nuevos soles a más 14 4
Estudios
Primarios 8 2
Secundarios 21 5
Universitarios 310 81
Otros 44 11
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
TOTAL CONSUMIDORES 383 100%
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 83
GRÁFICOS 4.01
3%
21%
33%
28% 15%
REPRESENTATIVIDAD DEL
CONSUMIDOR SEGÚN EDAD
15 -17
18-24
25-35
36-50
50-64
46%
54%
REPRESENTATIVIDAD DEL COSNUMIDOR SEGÚN GÉNERO
Femenino
Masculino
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
4
65
14 17
Ama de casa Profesional Trabajador
independiente
Estudiante
REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN
OCUPACIÓN
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 84
TABLA N°4.02
PERFIL DEL CONSUMIDOR TRUJILLANO
PERFIL DEL CONSUMIDOR TRUJILLANO Femenino Masculino TOTAL
Edad entre 25-35 15% 18% 33%
Profesional 29% 36% 65%
Ingresos hasta S/. 1200. 00 Nuevos soles 18% 19% 37%
Estudios Universitarios 39% 42% 81%
2
6
81
11
Primarios
Secundarios
Universitarios
Otros
REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN
ESTUDIOS
21
37
25
13
4
REPRESENTATIVIDAD DEL CONSUMIDOR SEGÚN INGRESOS
Ningún ingreso
Hasta S/. 1200. 00 Nuevos soles
De S/. 1201.00 - S/. 2000.00 Nuevos soles
De S/. 2001.00 - S/. 3500.00 Nuevos soles
De S/. 3501.00 Nuevos soles a más
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 85
GRÁFICO 4.02
Comentario:
El 33% componen a los consumidores entre 25 a 35 años de edad, seguido
de un 28% que componen a los consumidores entre 36 a 50 años. Así
mismo, observamos que un 54% de consumidores encuestados pertenece
al sexo masculino, mientras un 46% pertenece al sexo femenino. De
acuerdo a su ocupación más del 50% lo componen profesionales seguido
de un 17% que lo representan estudiantes. Según sus ingresos un 37% está
percibe hasta S/.1200.00 nuevos soles, seguido de un 25% que percibe
entre S/.1202.00 a S/.2000.00 nuevos soles, de acuerdo con sus estudios, un
81% de los encuestados tienen estudios universitarios, un 11% indicó otro
15% 18%
29%
36%
18% 19%
39% 42%
Femenino Masculino
PERFIL DEL CONSUMIDOR TRUJILLANO
Edad entre 25-35
Profesional
Ingresos hasta S/. 1200. 00
Nuevos soles
Estudios Universitarios
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 86
tipo de estudios, un 6% con estudios secundarios y un 2% solo con estudios
primarios.
TABLA N°4.03
ASPECTOS QUE VALORA PARA CONSIDERAR A UNA EMPRESA SOCIALMENTE
RESPONSABLE
ALTERNATIVAS SI %
Respeto a los derechos humanos 278 73
Esté de acuerdo a lo que indica la ley y el Estado 68 18
Información sobre resultados sociales, medioambientales y económicos y
la gestión de sus actividades. 215 56
Tiene buena relación con los empleados 301 79
Tiene buena relación con sus proveedores 102 27
Tiene buena relación con los clientes 201 52
Colaboración con causas sociales 278 73
Respeto al medio ambiente 321 84
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 87
GRÁFICO N°4.03
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: Un 84% valora el respeto al medio ambiente un 79% se refiere
a la relación con los empleados. Con el mismo porcentaje de 73% se
encuentra el respeto a los derechos humanos, y la colaboración a causas
sociales, mientras que un 18% considera que valora que la empresa esté de
acuerdo a lo que indica la ley y el Estado.
Respeto a los derechos humanos
Esté de acuerdo a lo que indica la ley y el
Estado
Información sobre resultados sociales,
medioambientales y económicos y la gestión
de sus actividades.
Relación con los empleados
Relación con sus proveedores
Relación con los clientes
Colaboración con causas sociales
Respeto al medio ambiente
73%
18%
56%
79%
27%
52%
73%
84%
ASPECTOS QUE VALORA EL CONSUMIDOR PARA CONSIDERAR A
UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 88
TABLA N°4.04
CANTIDAD DE INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE EL COMPORTAMIENTO SOCIAL Y
MEDIOAMBIENTAL DE LAS EMPRESAS
ALTERNATIVAS TOTAL %
Bastante 57 15
Poco 93 24
Nada 233 61
Total 383 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
GRÁFICO N°4.04
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: Un 15% de los encuestados afirmó recibir bastante
información, mientras que un 61% de las personas encuestadas en el
distrito de Trujillo no recibe absolutamente nada de información sobre el
comportamiento social y medioambiental de las empresas.
15
24
61
Bastante
Poco
Nada
CANTIDAD DE INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE EL
COMPORTAMIENTO SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE LAS
EMPRESAS
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 89
TABLA N°4.05
CONSIDERACIÓN DE HONESTIDAD EN LA INFORMACIÓN RECIBIDA
ALTERNATIVAS TOTAL %
SI 39 26
NO 74 49
NS/NO 37 25
Total 150 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
GRÁFICO N°4.05
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: De las personas que si reciben información sobre el
comportamiento social y medioambiental de las empresas, un 26% dijo
considerar honesta dicha información frente a un 49% que considera que
tal información no es honesta.
26
49
25
SI
NO
NS/NO
CONSIDERACIÓN DE HONESTIDAD EN LA INFORMACIÓN
RECIBIDA
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 90
TABLA N°4.06
TENENCIA DE INFORMACIÓN SOBRE EL COMPORTAMIENTO SOCIAL Y
MEDIOAMBIENTAL DE LA EMPRESA, AL MOMENTO DE ADQUIRIR UN PRODUCTO
ALTERNATIVAS TOTAL %
SI 39 10
NO 256 67
NS/NO 88 23
Total 383 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
GRÁFICO N°4.06
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: El 67% de las personas encuestadas del distrito de Trujillo,
manifestaron que al momento de comprar un producto, no tiene
información sobre el comportamiento social y medioambiental de la
empresa que comercializa dicho producto, frente a un 10% que afirmaron
tener información social y medioambiental del producto que desea
comprar.
10
67
23
SI NO NS/NO
TENENCIA DE INFORMACIÓN SOBRE EL COMPORTAMIENTO
SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE LA EMPRESA, AL MOMENTO
DE ADQUIRIR UN PRODUCTO
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 91
TABLA N°4.07
COMPRA DE UN PRODUCTO PROVENIENTE DE UNA EMPRESA SOCIALMENTE
RESPONSABLE
ALTERNATIVAS Total %
No, solo compraría si el precio es igual. 259 68
Sí, solo si es un poco más caro. 92 24
Sí, incluso si es un poco más caro 32 8
TOTAL 383 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
GRÁFICO N°4.07
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: Los encuestados manifestaron en un 68% que si tuvieran
información social y medioambiental del producto, comprarían dicho
producto si el precio se mantiene igual, frente a un 24% que si tuviera
información compraría el producto, si es un poco más caro. Mientras que
un 8% manifestó que, si tuviera información compraría el producto a pesar
de ser bastante más caro.
68
24
8
No, solo compraría si el precio es igual.
Sí, solo si es un poco más caro.
Sí, incluso si es un poco más caro
COMPRA DE UNA PRODUCTO PROVENIENTE DE UNA EMPRESA
SOCIALMENTE RESPONSABLE
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 92
TABLA N°4.08
INFLUENCIA DE LA PUBLICIDAD SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL EN LA DECISIÓN DE
COMPRA
INFLUENCIA DE PUBLICIDAD SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL EN LA
DECISIÓN DE COMPRA TOTAL %
SI 118 31
NO 231 60
ME ES INDIFERENTE 34 9
Total 383 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
GRÁFICO N°4.08
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: Un 60% de los encuestados indicó no tener influencia de este
tipo de publicidad en la decisión de compra de un producto, frente a un
31% que manifestó sí sentirse influenciado.
31%
60%
9%
INFLUENCIA DE PUBLICIDAD SOCIAL Y
MEDIOAMBIENTAL EN LA DECISIÓN DE
COMPRA
SI
NO
ME ES INDIFERENTE
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 93
TABLA N°4.09
DEJA DE COMPRAR UN PRODUCTO POR EL MAL COMPORTAMIENTO SOCIAL Y
MEDIOAMBIENTAL DE LA EMPRESA QUE LO COMERCIALIZA
ALTERNATIVAS TOTAL %
SI 93 24
NO 290 76
Total 383 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
GRÁFICO N°4.09
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: Se observa que de las personas encuestadas, un 76% no ha
dejado de comprar alguna marca por su mal comportamiento social y
medioambiental de la empresa que lo comercializa, frente a un 24% que
afirmó si haberlo hecho.
SI NO
24
76
DEJA DE COMPRAR UN PRODUCTOPOR EL MAL
COMPORTAMIENTO SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE
LA EMPRESA QUE LO COMERCIALIZA
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 94
TABLA N°4.10
ACCIONES FRENTE AL MAL COMPORTAMIENTO SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE UNA
EMPRESA
ALTERNATIVAS Total %
Reenviar información a amigos/familiares sobre el
comportamiento de alguna empresa. 112 29
Firmar alguna petición o pedido sobre el mal comportamiento
de una empresa. 6 2
Enviar alguna queja a una empresa para que cambie alguna
acción 27 7
Ninguna de ellas 238 62
TOTAL 383 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
GRÁFICO N°4.10
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: El 2% de las personas encuestadas en el distrito de Trujillo, ha
firmado alguna petición o pedido sobre el mal comportamiento de una
empresa, un 7% ha enviado alguna queja a alguna empresa para que
29
2
7
62
Reenviar información a amigos/familiares
sobre el comportamiento de alguna empresa.
Firmar alguna petición o pedido sobre el mal
comportamiento de alguna empresa.
Enviar una queja a alguna empresapara que
cambie una mala acción
Ninguna de ellas
ACCIONES FRENTE AL MAL COMPORTAMIENTO SOCIAL Y
MEDIOAMBIENTAL DE UNA EMPRESA
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 95
cambie una mala acción, así mismo se observa que un 29% ha reenviado
información a amigos/familiares sobre el mal comportamiento de alguna
empresa, mientras que un 62% manifestó no haber realizado ninguna de las
acciones mencionadas anteriormente.
TABLA N°4.11
PERCEPCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL CONSUMIDOR TRUJILLANO
RESPONSABILIDAD SOCIAL TOTAL %
Recibe información sobre el comportamiento social y medioambiental 150 39%
Tiene información social y medioambiental de la empresa cuando
adquiere un producto 39 10%
Compra un producto proveniente de una empresa socialmente
responsable 124 32%
Influencia de la publicidad social y medioambiental en la decisión de
compra 118 31%
Deja de consumir un producto proveniente de una empresa con mal
comportamiento social y medioambiental 93 24%
Acciones frente al mal comportamiento social y medioambiental de
una empresa 145 38%
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 96
GRÁFICO N°4.11
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
39%
10%
32%
31%
24%
38%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Acciones frente al mal comportamiento social y medioambiental de una empresa
Deja de consumir un producto proveniente de una empresa con mal comportamiento social y
medioambiental
Influencia de la publicidad social y medioambiental en la decisión de compra
Compra un producto proveniente de una empresa socialmente responsable
Tiene información social y medioambiental de la empresa cuando adquiere un producto
Recibe información sobre el comportamiento social y medioambiental
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 97
TABLA N°4.12
MANERA EN QUE REALIZA SUS COMPRAS DE CONSUMO PERSONAL
ALTERNATIVAS Total %
Elige los productos al momento de la compra. 96 25
Elige conforme se les va antojando a quienes están en el momento de
la compra. 54 14
Hace una lista escrita en casa conforme se van necesitando los
productos. 230 60
Ninguna de ellas 3 1
TOTAL 383 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
GRÁFICO N°4.12
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
%
25 14
60
1
MANERA EN QUE REALIZA SUS COMPRAS DE CONSUMO PERSONAL
Elige los productos al momento de la compra.
Elige conforme se les va antojando a quienes están en el momento de la
compra.
Hace una lista escrita en casa conforme se van necesitando los
productos.
Ninguna de ellas
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 98
Comentario: El 60% de las personas encuestadas afirmó que la manera en
que realiza sus compras de consumo personal es hacer una lista escrita en
casa conforme se van necesitando los productos, un 25% manifestó que
elige los productos al momento de la compra, un 14% de los encuestados
elige conforme se les va antojando a quienes están en el momento de la
compra, mientras que un 1% no realiza ninguna de las acciones
mencionadas anteriormente.
TABLA N°4.13
FACTORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL QUE INFLUYEN CUANDO DESEA ADQUIRIR
UN PRODUCTO
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Cuando desea adquirir un producto, toma en
cuenta: Siempre
Algunas
veces
Me es
indiferente Nunca
Si la empresa que lo comercializa le entrega el
producto en bolsas biodegradables (Que no
dañen el medioambiente)
41 11% 83 22% 143 37% 116 30%
Si la empresa es sensible con el hecho de
contratar personal con alguna discapacidad
física.
26 7% 98 26% 154 40% 105 27%
Si los insumos o materiales para su fabricación
son dañinos para el medio ambiente. 41 11% 125 33% 174 45% 43 11%
Si la empresa ayuda a la mejora de la
comunidad. 92 24% 112 29% 157 41% 22 6%
Si el producto o servicio es realizado por mano
de obra infantil y/o trabajo forzoso. 35 9% 63 16% 106 28% 179 47%
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 99
GRÁFICO N°4.13
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: Podemos observar que 47% de las personas encuestadas
nunca toma en cuenta si el producto es realizado por mano de obra
infantil y/o trabajo forzoso. Un 41% es indiferente frente al hecho si la
empresa ayuda a la mejora de la comunidad. Así mismo un 45% de los
encuestados manifestó ser indiferente si la empresa utiliza insumos o
11%
7%
11%
24%
9%
22%
26%
33%
29%
16%
37%
40%
45%
41%
28%
30%
27%
11%
6%
47%
Si la empresa que lo comercializa le
entrega el producto en bolsas
biodegradables (Que no dañen el
medioambiente)
Si la empresa es sensible con el
hecho de contratar personal con
alguna discapacidad física.
Si los insumos o materiales para su
fabricación son dañinos para el
medio ambiente.
Si la empresa ayuda a la mejora de
la comunidad.
Si el producto o servicio es realizado
por mano de obra infantil y/o trabajo
forzoso.
FACTORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Nunca
Me es indiferente
Algunas veces
Siempre
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 100
materiales dañinos en su fabricación para el medio ambiente. Un 40%
indicó ser indiferente frente al hecho de que una empresa contrate
personal con alguna discapacidad física. Y por último un 37% mostró
indiferencia si la empresa que comercializa dicho producto utiliza bolsas
biodegradables (que no dañen el medio ambiente)
TABLA N°4.14
FACTORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL VALORADOS POR EL CONSUMIDOR
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
ALTERNATIVAS Siempre % Algunas
veces % Total %
Si la empresa que lo comercializa le
entrega el producto en bolsas
biodegradables (Que no dañen el
medioambiente)
41 11% 83 22% 124 32%
Si la empresa es sensible con el hecho
de contratar personal con alguna
discapacidad física.
26 7% 98 26% 124 32%
Si los insumos o materiales para su
fabricación son dañinos para el medio
ambiente.
41 11% 125 33% 166 43%
Si la empresa ayuda a la mejora de la
comunidad. 92 24% 112 29% 204 53%
Si el producto o servicio es realizado por
mano de obra infantil y/o trabajo
forzoso.
35 9% 63 16% 98 26%
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 101
GRÁFICO N°4.14
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: De las personas encuestadas del distrito de Trujillo entre los
que siempre y algunas veces valoran estos atributos cuando desean
comprar un producto, un 53% indicó que valora si la empresa ayuda a la
mejora de la comunidad, un 43% manifestó que valora si la empresa utiliza,
32%
32% 43%
53%
26%
FACTORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL VALORADOS POR
EL CONSUMIDOR
Si la empresa que lo comercializa le entrega el producto en bolsas biodegradables
(Que no dañen el medioambiente)
Si la empresa es sensible con el hecho de contratar personal con alguna
discapacidad física.
Si los insumos o materiales para su fabricación son dañinos para el medio ambiente.
Si la empresa ayuda a la mejora de la comunidad.
Si el producto o servicio es realizado por mano de obra infantil y/o trabajo forzoso.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 102
o no, en su fabricación insumos o materiales son dañinos para el medio
ambiente. En un mismo porcentaje, 32%, los encuestados manifestaron que
valoran si la empresa es sensible frente al hecho de contratar personal con
alguna discapacidad física, así como, si la empresa que comercializa el
producto utiliza bolsas biodegradables (que no dañen el medio ambiente).
Por último un 26% indicó que toman en cuenta si la empresa requiere para
su fabricación la mano de obra infantil y/o trabajos forzosos.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 103
TABLA N°4.15
FACOTRES QUE INFLUYEN AL MOMENTO DE LA COMPRA DE UN PRODUCTO
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
ALTERNATIVAS Siempre % Algunas
veces %
Me es
indiferente % Nunca %
Si se encuentra en oferta 102 27% 154 40% 95 25% 32 8%
Que sea de una marca específica
114 30% 167 44% 78 20% 24 6%
El precio 289 75% 76 20% 13 3% 5 1%
La calidad
287 75% 79 21% 13 3% 4 1%
Si la empresa que lo fabrica o
comercializa realiza acciones de
ayuda a la comunidad y el
medioambiente.
32 8% 67 17% 209 55% 75 20%
La atención que recibe por parte del
vendedor. 101 26% 177 46% 70 18% 35 9%
Las garantías en caso el producto
esté defectuoso. 223 58% 127 33% 31 8% 2 1%
Si la tienda que lo comercializa está
cerca a su hogar. 110 29% 193 50% 56 15% 24 6%
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 104
GRÁFICO N°4.15
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
27%
30%
75%
75%
8%
26%
58%
29%
40%
44%
20%
21%
17%
46%
33%
50%
25%
20%
3%
3%
55%
18%
8%
15%
8%
6%
1%
1%
20%
9%
1%
6%
Si se encuentra en oferta
Que sea de una marca específica
El precio
La calidad
Si la empresa que lo comercializa
realiza acciones de ayuda a la
comunidad y el medioambiente.
La atención que recibe por parte del
vendedor.
Las garantías en caso el producto
esté defectuoso.
Si la tienda que lo comercializa está
cerca a su hogar.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MOMENTO DE LA COMPRA DE UN
PRODUCTO
Nunca
Me es indiferente
Algunas veces
Siempre
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 105
Comentario: Un 50% indicó que algunas veces toma en cuenta si la tienda
que comercializa el producto que va a comprar, está cerca de su hogar.
Un 58% manifestaron siempre tomar en cuenta las garantías en el caso de
un producto que se encuentre defectuoso. Un 46% algunas veces toma en
cuenta la atención que recibe por parte del vendedor, así mismo un 55%
indicó nunca tomar en cuenta si la empresa que lo comercializa realiza
acciones de ayuda a la comunidad y el medio ambiente. En un mismo
porcentaje de 75% se encuentra el precio y la calidad que son tomados
en cuenta siempre por el consumidor encuestado. Así mismo un 44% de los
encuestados manifestaron algunas veces tomar en cuenta que el
producto sea de una marca específica, por último un 40% indicó que
algunas veces toma en cuenta si el producto se encuentra en oferta.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 106
TABLA N°4.16
FACTORES MÁS VALORADOS POR EL CONSUMIDOR AL MOMENTO DE REALIZAR LA
COMPRA DE UN PRODUCTO
ALTERNATIVAS Siempre % Algunas
veces % TOTAL %
Si se encuentra en oferta 102 27% 154 40% 256 67%
Que sea de una marca específica
114 30% 167 44% 281 73%
El precio 289 75% 76 20% 365 95%
La calidad
287 75% 79 21% 366 96%
Si la empresa que lo comercializa realiza
acciones de ayuda a la comunidad y el
medioambiente.
32 8% 67 17% 99 26%
La atención que recibe por parte del
vendedor. 101 26% 177 46% 278 73%
Las garantías en caso el producto esté
defectuoso. 223 58% 127 33% 350 91%
Si la tienda que lo comercializa está
cerca a su hogar. 110 29% 193 50% 303 79%
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 107
GRÁFICO N°16
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
67%
73%
95%
96%
26%
73%
91%
79%
Si se encuentra en oferta
Que sea de una marca específica
El precio
La calidad
Si la empresa que lo comercializa
realiza acciones de ayuda a la
comunidad y el medioambiente.
La atención que recibe por parte del
vendedor.
Las garantías en caso el producto
esté defectuoso.
Si la tienda que lo comercializa está
cerca a su hogar.
FACTORES MÁS VALORADOS POR EL CONSUMIDOR
AL MOMENTO DE REALIZAR LA COMPRA DE UN
PRODUCTO
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 108
Comentario: De las personas encuestadas del distrito de Trujillo entre los
que siempre y algunas veces valoran estos factores al momento de realizar
la compra de un producto, tenemos que un 79% valora si tienda que lo
comercializa está cerca a su hogar. Un 91% manifestó que toma en cuenta
las garantías en caso el producto esté defectuoso. Un 73% manifestó que
valora la atención recibida por parte del vendedor. Así mismo un 26%
manifestó que valora si empresa que lo fabrica o comercializa realiza
acciones de ayuda a la comunidad y el medio ambiente. Con un 96% se
encuentra la calidad, seguido del precio con un 95%. Un 73% manifestó
que sea de una marca específica y por último un 67% indicó que valora si
el producto se encuentra en oferta.
TABLA N°4.17
CONOCIMIENTO DE EMPRESAS TRUJILLANAS
ALTERNATIVAS TOTAL %
SI 167 44
NO 195 51
NS/NO 21 5
Total 383 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 109
GRÁFICO N°4.17
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: El 44% de las personas encuestadas afirmó conocer empresas
Trujillanas, sin embargo un 52% manifestó no tener conocimientos de
empresas Trujillanas.
TABLA N°4.18
NOMBRE DE EMPRESAS TRUJILLANAS
NOMBRE TOTAL %
Danper Trujillo S.A.C. 45 27
Grupo D&C - Camposol S.A. 59 35
Empresa de Transportes Ave Fénix S.A.C. (Emtrafesa) 21 13
Diario “La Industria” 13 8
Caja Trujillo 21 13
Enrique Cassinelli e Hijos S.A. 8 5
Total 167 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
44%
51%
5%
CONOCIMIENTO DE EMPRESAS TRUJILLANAS
SI
NO
NS/NO
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 110
GRÁFICO N°4.18
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: de las personas que manifestaron conocer empresas
Trujillanas, nombraron en un 5% Enrique Cassinelli e Hijos S.A., un 8% indicó al
diario “La Industria”, un 13% a la Empresa de Transportes Ave Fénix S.A.C.
(Emtrafesa), así mismo un 13% indicó la Caja Trujillo. Un 27% nombró a
Danper Trujillo S.A.C. y por último un 35% indicó a Grupo D&C – Camposol
S.A.
TABLA N°4.19
CONOCIMIENTO DE EMPRESAS TRUJILLANAS QUE REALIZAN ACCIONES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
ALTERNATIVAS TOTAL %
SI 71 43
NO 72 43
NS/NO 24 14
Total 167 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
27
35
13
8
13
5
Danper Trujillo
S.A.C.
Grupo D&C -
Camposol S.A.
Emtrafesa La Industria Caja Trujillo Enrique
Cassinelli e
Hijos S.A.
NOMBRE DE EMPRESAS TRUJILLANAS
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 111
GRÁFICO N°4.19
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: El 47% de las personas que afirmaron conocer empresas
Trujillanas, indicó que conoce que dichas empresas realizan acciones de
Responsabilidad Social, frente a un 48% que indicó desconocer ese
aspecto.
TABLA N°4.20
NOMBRE DE EMPRESAS TRUJILLANAS QUE REALIZAN ACCIONES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
NOMBRE TOTAL %
Danper Trujillo S.A.C. 29 41
Grupo D&C - Camposol S.A. 23 32
Empresa de Transportes Ave Fénix S.A.C. (Emtrafesa) 4 6
Diario “La Industria” 6 8
Caja Trujillo 9 13
Total 71 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
0%
43%
43% 14%
EMPRESAS TRUJILLANAS QUE REALIZAN
ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
SI
NO
NS/NO
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 112
GRÁFICO N°4.20
- d
e
l
a
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: De las personas que afirmaron conocer empresas
Trujillanas que realizan acciones de Responsabilidad Social, un 3%
indicó a la Empresa de Transportes Ave Fénix S.A.C. (Emtrafesa) que
realiza acciones de Responsabilidad Social, un 5% mencionó al
diario “La Industria”, un 7% indicó a la Caja Trujillo, mientras un 19%
concuerda con que el Grupo D&C – Camposol S.A. realiza acciones
de Responsabilidad Social y por último un 24% mencionó a Danper
Trujillo S.A.C.
24
19
3 5
7
0
5
10
15
20
25
Danper Trujillo
S.A.C.
Grupo D&C -
Camposol S.A.
Emtrafesa La Industria Caja Trujillo
EMPRESAS TRUJILLANAS QUE REALIZAN ACCIONES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 113
TABLA N°4.21
EMPRESAS TRUJILLANAS DEBEN REALIZAR ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
ALTERNATIVAS TOTAL %
SI 356 93
NO 6 2
NS/NO 21 5
Total 383 100
Fuente: Encuesta – Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
GRÁFICO N°4.21
Fuente: Encuesta– Agosto 2013
Elaboración: Por el autor
Comentario: Un 93% de las personas encuestadas en el distrito de
Trujillo, indicó estar de acuerdo.
0%
93%
2% 5%
EMPRESAS TRUJILLLANAS DEBEN REALIZAR
ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
SI
NO
ME ES INDIFERENTE
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 114
CAPÍTULO V
ANÁLISIS
Y
DISCUSIÓN
DE
RESULTADOS
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 115
5.1. DISCUSIÓN
Luego de realizada la encuesta se observó lo siguiente:
PERFIL DEL CONSUMIDOR
- Teniendo en cuenta que las personas encuestadas tienen un concepto
o percepción de lo que es Responsabilidad Social Empresarial, el mayor
número de personas pertenecen al grupo de 25 a 35 años, compuesto
en su mayoría por profesionales cuyos ingresos son hasta S/1200.00
nuevos soles.
ASPECTOS VALORADOS EN UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE
- La mayor parte de los encuestados en el distrito de Trujillo concuerdan
que los aspectos más importantes para considerar a una empresa
como socialmente responsable son: El respeto al medio ambiente,
seguido de la relación con los empleados así como el respeto a los
derechos humanos y la colaboración con causas sociales.
- Una empresa socialmente responsable es aquella que denota
responsabilidades, valga la redundancia, económicas, legales, éticas y
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 116
filantrópicas13; el consumidor como parte del conjunto de stakeholders
de una organización, señala que las responsabilidades éticas y
filantrópicas son las más valoradas para considerar que una empresa
cumple con dicho perfil.
INFORMACIÓN SOBRE LAS EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES
- Dentro de los consumidores encuestados, la gran mayoría indicó que
no recibe información sobre el comportamiento social y
medioambiental de las empresas y que la publicidad que ejercen las
empresas para demostrar sus “acciones socialmente responsables”, no
es influyente para el consumidor trujillano. Las empresas hoy en día
buscan mejorar su imagen, marca y obviamente mejorar su reputación,
por lo que se preocupan en difundir este tipo de “acciones
responsables socialmente”, pero dista en realidad de lo que el
consumidor Trujillano percibe, según los resultados de la encuesta
aplicada.
- Así mismo manifestaron los encuestados que, al poseer información
sobre la empresa respecto a su comportamiento social y
13
Ver pg. 27
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 117
medioambiental, comprarían el producto ofrecido si el precio se
mantiene igual a otro de una empresa de la cual no tengan este tipo
de información. Una empresa que realiza acciones socialmente
responsables, puede beneficiarse en su desempeño financiero puesto
que, dentro del mercado de valores, implica menos riesgo y está menos
expuesta a la crítica del público, y también puede beneficiarse en la
reducción de costos operativos la cual se logra mediante la
disminución de sus gastos e improductividad.14
ACTITUD FRENTE AL COMPORTAMIENTO SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE UNA
EMPRESA
- El consumidor Trujillano encuestado, muestra que a pesar de conocer
que una empresa no tiene buen comportamiento social y
medioambiental, sigue adquiriendo sus productos, la tendencia de que
el consumidor “castigue” a las empresas que no son socialmente
responsables es aún baja en nuestro entorno en comparación con otros
entornos sociales15.
14
Ver pg. 29 y 30 15
Ver pg. 33
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 118
ASPECTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL QUE INFLUYEN
CUANDO DESEA ADQUIRIR UN PRODUCTO
- Dentro de los factores de responsabilidad social que influyen cuando
desean adquirir un producto se encuentra como los más importantes, el
hecho de que la empresa ayude a la mejora de la comunidad en la
que se encuentra, también valoran el hecho de que los insumos que
son utilizados en su fabricación no sean dañinos para el medio
ambiente.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA
- El consumidor Trujillano, según los resultados de la encuesta aplicada,
indica que la calidad y el precio de un producto son los principales
factores que influyen en el momento de compra de un producto,
mientras que los factores de responsabilidad social influyen muy poco
en comparación con otros factores, como las ofertas o garantías de un
producto. Considerando la hipótesis como cierta, estos resultados
demuestran que si existe una relación positiva, pero que es poco
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 119
significativa en el comportamiento del consumidor y que aún no
poseemos todo lo que implica ser un “consumidor responsable”16.
CONOCIMIENTO DE EMPRESAS TRUJILLANAS QUE REALIZAN ACCIONES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
- Las personas encuestadas afirmaron en casi su mayoría, que
conocen sobre empresas trujillanas pero su conocimiento sobre si
estas empresas realizan acciones de responsabilidad social es poco.
- De las personas encuestadas en el distrito de Trujillo, casi en su
totalidad, indicó estar de acuerdo con que las empresas Trujillanas
realicen acciones de Responsabilidad Social.
16
Ver pg. 68
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 120
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES
Y
RECOMENDACIONES
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 121
6.1. CONCLUSIONES
Luego del análisis de resultados y la discusión:
- Se ha llegado a la conclusión de que la relación que existe entre la
Responsabilidad Social Empresarial y la decisión de compra de los
consumidores del distrito de Trujillo es: positiva pero baja y poco
significativa respecto a los factores de Responsabilidad Social Empresarial.17
- El conocimiento de que aún existe un mal uso de los recursos en nuestro
país, pone en alerta a la población, por lo que asocian directamente el
respeto al medio ambiente como principal factor para considerar a una
empresa como socialmente responsable. La relación con sus empleados o
colaboradores, el respeto a los derechos humanos, se encuentran también
como principales factores valorados. Así mismo se encuentra también
como un aspecto bastante valorado, la colaboración con causas sociales,
puesto que somos una sociedad en la que existe aún un gran porcentaje
de pobreza, los consumidores consideran que una empresa socialmente
responsable es la que ayuda a mejorar la comunidad en la que se
establece.
17
Ver anexo N°2 pg.136 – Escala de Valores
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 122
- La información que recibe el consumidor, según lo que indicaron, no es
una gran cantidad como para decir que tienen conocimiento sobre la
actuación de las empresas en la sociedad; a su vez entre las personas que
reciben este tipo de información, consideran que es deshonesta, siendo
parte solo del marketing por parte del empresariado, para obtener
mayores ventas.
- Dentro de los factores que influyen al momento que efectúa la compra de
un producto se encuentran como los principales, la calidad y el precio. Las
garantías que presenta el producto en caso resulte defectuoso y las ofertas
que presente dicho producto, también tiene mayor importancia de
influencia en la decisión de compra, frente a un menor número de
consumidores Trujillanos que indicó que toma en cuenta si la empresa es
socialmente responsable (realiza acciones de ayuda a la comunidad y el
medioambiente), lo que concuerda con lo antes descrito, que la
responsabilidad social se presenta con una tendencia positiva, pero que es
aún baja, en la decisión de compra del consumidor, primando otros
factores que son considerados de mayor relevancia para decidir qué
comprar y por qué.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 123
- El factor principal de responsabilidad social que el consumidor valora
cuando desea adquirir un producto es el hecho de que la empresa ayude
a la mejora de la comunidad, también valora a aquellas que no utilizan
insumos o materiales dañinos para el medio ambiente en su fabricación, los
factores que menos toman en consideración son, si la empresa es sensible
frente al hecho de contratar personal con alguna discapacidad física y si
empresa entrega sus productos en bolsas biodegradables (que no dañen
el medio ambiente) y por último si el producto o servicio es realizado por
mano de obra infantil y/o trabajos forzosos, indicando que pese al
conocimiento de dichos factores, su elección no está basada
fundamentalmente en alguno de los factores mencionados.
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 124
6.2. RECOMENDACIONES
De acuerdo con las conclusiones, se presentan las siguientes recomendaciones:
- El Rol de la Universidad es primordial en el compromiso de formar
profesionales con conocimientos sobre la Responsabilidad Social
Empresarial, para que cuando lleguen al ámbito laboral y más adelante
lleguen a formar parte de la sociedad, sepan aportar mejorías en ésta,
logrando un desarrollo sostenible de la misma y por ende asuman su poder
como consumidores y exijan la aplicación de prácticas responsables de
parte de las empresas, llegando a ser un consumidor responsable.
- Las empresas deben desarrollar una perspectiva más integral de sus
iniciativas de responsabilidad social. Es decir, no enfocarse solo en
actividades externas sino también en internas, por ejemplo, mejorar las
relaciones con sus empleados, el cual es un atributo importantemente
valorado de la responsabilidad social por los consumidores.
- Las empresas deben difundir e informar de manera honesta a la
población, sobre las acciones de responsabilidad social que realizan,
debido a que si hay una respuesta positiva por parte del consumidor en su
decisión de compra, y reforzar así el conocimiento sobre este tema a la
comunidad.
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- Las empresas deben redefinir sus actividades de responsabilidad social, no
solo realizar acciones filantrópicas, deben enfocarse también en realizar
acciones que protejan el medio ambiente, las cuales son valoradas por los
consumidores dentro de la muestra estudiada.
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REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
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BIBLIOGRAFÍA
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
ALMAGRO, Juan José (2010) “Responsabilidad Social, una reflexión global sobre
la RSE”; Editorial Pearson Educación S.A.
CHIAVENATO, Idalberto (2006) “Introducción a la Teoría General de la
Administración”; McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V.
LEAL JIMENEZ, Antonio (2000) “Gestión del Marketing Social”
Editorial McGRAW-HILL/INETRAMERICANA DE ESPAÑA S.A.U.
MARTÍNEZ HERRERA, Horacio (2011) “Responsabilidad social y ética empresarial
Ecoe Ediciones 2010
MOORE, David S. (2010) “Estadística aplicada básica”
Editor, Antoni Bosch – 2da. Edición
SCHWALB, María Matilde (2006) “Responsabilidad Social, fundamentos para la
competitividad empresarial y el desarrollo sostenible”
UPC, Centro de Investigaciones – 1° Edición
Revista “STAKEHOLDERS RESPONSABILIDAD SOCIAL” Edición N°41 – 2013
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
Página 128
DIRECCIONES ELECTRÓNICAS:
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ponsable2012.pdf (20/12/12)
http://centrum.pucp.edu.pe/pdf/working_paper_series/CERES_WP2012-
09-0014.pdf (21/01/2013)
http://www20.gencat.cat/docs/rscat/03%20-
%20Ambit%20Persones/Documents/Arxius/Informe%20RSE%202010.pdf
(30/01/2013)
http://www.eumed.net/libros-
gratis/2007c/318/la%20gestion%20empresarial.htm(10/11/12)
http://www.gestionyadministracion.com/empresas/concepto-de-
gestion.html (05/11/12)
http://www.economiasolidaria.org/consumo_responsable(10/12/12)
http://censos.inei.gob.pe/Censos2007/IndDem/ (08/01/13)
http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica (17/01/13)
http://www.navactiva.com/es/documentacion/responsabilidad-social-
un-compromiso-de-todos_32741 (21/01/13)
http://www.rsc-chile.cl/documentos/El%20ABCACCIONRSE.pdf
(21/01/13)
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http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml#ixzz2IFTkPhI
C (17/01/13)
http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/respsocial.htm (15/01/13)
http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa
(10/12/12)
http://www.proyde.org/index.php?option=com_content&task=view&id=
486&Itemid=1 (28/05/2013)
http://finanzaspracticas.com.mx/1750-Analizando-nuestros-habitos-de-
consumo.note.aspx (15/04/2013)
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf
(20/06/13)
http://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html
(25/06/2013)
http://www.nielsen.com/mexico/es/news-insights/press-
room/2012/nielsen-identifica-al-consumidor-socialmente-
responsable.html (30/05/2013)
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
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ANEXOS
Br. Teresa Susana Bracamonte Rios
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ANEXO N°01
ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN ACERCA DEL NUEVO ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL Y SU INFLUENCIA EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS
CONSUMIDORES DEL DISTRITO DE TRUJILLO 2013
Lea detenidamente y marque con una (x) la alternativa que manifieste mejor su
opinión.
1. Datos Generales
EDAD SEXO (M/F)
ESTUDIOS INGRESOS
Primarios Hasta S/.1200.00 Nuevos soles
Secundarios S/1201.00 – S/.2000.00 Nuevos soles
Universitarios S/2001.00 – S/.3500.00 Nuevos soles
Otros: S/3501.00 Nuevos soles a más
OCUPACIÓN
2. ¿Qué aspectos valora para considerar a una empresa
socialmente responsable? SI NO NS/NO
Respeto a los derechos humanos
Esté de acuerdo a lo que indica la ley y el Estado
Información sobre resultados sociales, medioambientales y
económicos y la gestión de sus actividades.
Tiene buena relación con los empleados
Tiene buena relación con sus proveedores
Tiene buena relación con los clientes
Colaboración con causas sociales
Respeto al medio ambiente
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3. ¿Considera que está informado, sobre las prácticas sociales y
medioambientales que realizan las empresas?
Bastante Poco Nada
4. ¿Considera honesta la información que recibe?
Si No NS/NO
5. ¿El uso de publicidad con contenidos ecológicos, medioambientales y de
ayuda comunitaria, influye en su decisión de compra?
Sí No Me es indiferente
6. Si tuviera información social y medioambiental de una empresa ¿Elegiría el
producto que ofrece, aunque esta opción resulte más cara, frente a una empresa
que ofrezca el mismo producto y de la cual no posee este tipo de información?
No, sólo compraría si el precio es igual
Sí, sólo si es un poco más caro
Sí, incluso si es bastante más caro
Ns/No
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7. ¿Ha dejado de comprar alguna marca específica por su comportamiento
social y medioambiental?
Sí No NS/NO
8. ¿Ha realizado algunas de las siguientes acciones?
Reenviar información a amigos/familiares sobre el comportamiento de
alguna empresa.
Firmar petición o pedido sobre el mal comportamiento de una empresa.
Enviar una queja a una empresa para que cambie alguna mala acción.
Ninguna de ellas
9. Mencione la forma en que se determina cuáles artículos se compran para el
consumo familiar.
Elige los productos al momento de la compra según la necesidad.
Elige conforme se les va antojando a quienes están en el momento de la
compra.
Hace una lista escrita en casa conforme se van necesitando los productos.
Ninguna de las anteriores
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10. Cuando desea adquirir un producto, toma en
cuenta: Siempre
Algunas
veces
Me es
indiferente Nunca
Si la empresa que lo comercializa le entrega el
producto en bolsas biodegradables (Que no
dañen el medioambiente)
Si la empresa es sensible con el hecho de
contratar personal con alguna discapacidad
física.
Si los insumos o materiales para su fabricación son
dañinos para el medio ambiente.
Si la empresa ayuda a la mejora de la comunidad.
Si el producto o servicio es realizado por mano de
obra infantil y/o trabajo forzoso.
11. Al momento de comprar un producto, toma en
cuenta: Siempre
Algunas
veces
Me es
indiferente Nunca
Si se encuentra en oferta
Que sea de una marca específica
El precio
La calidad
Si la empresa que lo fabrica o comercializa realiza
acciones de ayuda a la comunidad y el
medioambiente.
La atención que recibe por parte del vendedor.
Las garantías en caso el producto esté
defectuoso.
Si la tienda que lo comercializa está cerca a su
hogar.
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12. ¿Conoce usted alguna empresa de su localidad?
Si No (pase a la pregunta N°14)
¿Qué empresas?
13. ¿Conoce alguna empresa de su localidad que lleve a cabo acciones de
ayuda a la comunidad y cuidado del medio ambiente?
Si No NS/NO
¿Qué empresas?
14. ¿Considera usted que las empresas en nuestra localidad deben acciones de
ayuda a la comunidad y cuidado del medio ambiente?
Si No NS/NO
…Muchas gracias
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ANEXO N°02
ESCALA DE VALORES
Nivel de Frecuencia de un
Factor Tendencia
≥ 50% ALTA
< 50% BAJA
Elaboración: Propia
SIEMPRE POSITIVO
ALGUNAS VECES
ME ES INDIFERENTE NEGATIVO
NUNCA
Elaboración: Propia