brand reputation e community building: team di lavoro coesi per community felici
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Brand reputation e community building: team di lavoro coesi per community felici.
“Non dubitare mai che un piccolo gruppo di cittadini coscienziosi e impegnati possa cambiare il mondo. In realtà, è quello che è sempre accaduto”
Margaret Mead
Eufemia Scannapieco
“Gli utenti in rete ogni giorno cercano e scambiano informazioni. Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla”
Warren Buffet
Eufemia Scannapieco
“Non riesco a farne a meno! Se mio marito mangia Nutella per colazione io almeno una leccatina al cucchiaino devo darla!”
Brand Reputation
Eufemia Scannapieco
Brand Reputation
La brand reputation è costituita da un insieme di elementi, valori, aspettative e idee che i consumatori e i potenziali clienti hanno elaborato nei confronti di un prodotto, servizio, marchio o azienda.
Eufemia Scannapieco
BRAND REPUTATION
IN 6 STEP
Eufemia Scannapieco
1 Mantieni la promessa.
Eufemia Scannapieco
1 Mantieni la promessa.
Eufemia Scannapieco
2 Dai valore al consumatore e il consumatore darà valore al prodotto.
Eufemia Scannapieco
3 Distinguiti per non estinguerti.
Eufemia Scannapieco
4 Non promuoverti, commuoviti.
CIA presenta: Lettera a me stesso https://www.youtube.com/watch?v=gontpsSmr7U
Eufemia Scannapieco
5 Parla con gli utenti, prenditi cura di loro.
Eufemia Scannapieco
5 Non avevamo detto di parlare il linguaggio del target?
Eufemia Scannapieco
6 Non dimenticare i media tradizionali.
Eufemia Scannapieco
“passaparola” al momento dell’acquisto il valore reputazione dell’azienda pesa ben il 58% sulla decisione
Annual Rep-Trak Report-Reputation Institute
Eufemia Scannapieco
“Reputazione è quello che dicono di te quando hai lasciato la stanza”
Jeff Bezos, Ceo Amazon
Eufemia Scannapieco
Controlla, ascolta, monitora: 1. il tuo brand o personal brand; 2. i tuoi prodotti e/o servizi; 3. i tuoi fornitori e clienti (e quelli della concorrenza); 4. i tuoi dipendenti, soci, ex-dipendenti, management; 5. i gruppi o persone d’influenza
Eufemia Scannapieco
Sai che le persone si “aggregano” attorno a brand e conversazioni?
Eufemia Scannapieco
COMMUNITY BUILDING & MANAGEMENT
Eufemia Scannapieco
Tipi di Community: – Organiche o “esterno-esterno” – Sponsorizzate o “interno-esterno” – Gestite dal brand – Aziendali, gestite e abilitate all’interno dell’azienda o “interno- interno”
Eufemia Scannapieco
fonte: www.leonardomilan.it
Non sempre le persone si aggregano attorno ad argomenti “di spessore” :)
Io ti Maledico
Eufemia Scannapieco
Non sempre le persone si aggregano attorno ad argomenti “di spessore” :)
Adele - evento concerto Verona 29 Maggio 138mila persone interessate
Eufemia Scannapieco
“Non si crea una comunità. Le comunità esistono già e fanno ciò che vogliono”
Mark Zuckemberg, Ceo Facebook
Eufemia Scannapieco
I brand imparano dalle community spontanee e comprendono l’importanza di stabilire una conversazione con gli utenti.
Eufemia Scannapieco
COME SI GESTISCE UNA COMMUNITY?
Eufemia Scannapieco
1 Intercettare i gruppi di persone
Eufemia Scannapieco
2 Focalizzarsi sui bisogni dei consumatori
Eufemia Scannapieco
3 Raccontare
Eufemia Scannapieco
4 Ascoltare e monitorare Google Alerts Hootsuite Social Mention Blogmeter Social Bakers Talkwaker
Eufemia Scannapieco
5 Interagire
Eufemia Scannapieco
6 Prevenire e gestire le crisi
Case History: Melegatti
Eufemia Scannapieco
6 Prevenire e gestire le crisi
Case History: Gentilini
Eufemia Scannapieco
6 Prevenire e gestire le crisi
Case History: Barilla
Eufemia Scannapieco
Aloha!Eufemia Scannapieco
“Le persone si dimenticheranno di ciò che hai detto, di ciò che hai fatto, ma le persone non si dimenticheranno mai di come le hai fatte sentire”
Maya Angelou
Eufemia Scannapieco
Perché brand reputation e community management sono “così vicini”?
Eufemia Scannapieco
Perché entrambe sono focalizzate sulle persone e sulle conversazioni, la brand reputation le monitora per comprenderle, il community management se ne prende cura.
Eufemia Scannapieco
Ma come si crea un ambiente gradevole e coinvolgente per gli utenti?
Eufemia Scannapieco
Con un team di lavoro coeso!
Eufemia Scannapieco
Divertiamoci un po’
Eufemia Scannapieco
La dura vita del Community Manager
Eufemia Scannapieco
Il commento del 25 dicembre
Eufemia Scannapieco
Le notifiche di gestore delle pagine alle 8.00 del mattino
Eufemia Scannapieco
C’è un community manager in sala?
Eufemia Scannapieco
Racconta il tuo lavoro in 3 parole
Eufemia Scannapieco
Il commento più difficile che hai moderato
Eufemia Scannapieco
La risposta a tutti i commenti difficili da gestire è … gruppo di lavoro ed equilibrio.
Eufemia Scannapieco
E per finire…
Eufemia Scannapieco
Empatia e pazienza
Eufemia Scannapieco
#happytudine a tutti!
Eufemia Scannapieco
Keep in touch!
Eufemia Scannapieco
Eufemia Scannapieco
@Femy_Sca
femyska
Eufemia Scannapieco
Grazie!