(branding interno) - ibedess.org.br tio... · interbranding – glossário de marcas. percepção...
TRANSCRIPT
![Page 2: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/4.jpg)
IMAGEM X IDENTIDADE
BRANDING INTERNO
Branding prepara uma empresa para:Entrada em novos mercados |
Entrada em novos segmentos de negócio | Expansão internacional | Reestruturação
interna | Lançamento de novos produtos e serviços |
Mudanças na diretoria | Necessidade de revitalização da marca |
Fusões e aquisições | Aumento da concorrência | Sucessões |
Startups | Abertura de capital
![Page 5: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/5.jpg)
IMAGEM X IDENTIDADE
IDENTIDADE:Idem (origem latina): igual, semelhante. Ligado àindividualidade, personalidade. Age no plano real.
IMAGEM:Representação, cópia, figuração mental.
Percepção da organização por seus públicos.
Aquilo que passa, que transfere, simbolicamente, para a opinião pública.
![Page 6: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/6.jpg)
IMAGEM X IDENTIDADE
![Page 7: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/7.jpg)
Percepção
É o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações para formarem uma imagem significativa do mundo.
Os padrões de referência do percebedor afetam a observação do percebido.
PERCEPÇÃO
![Page 8: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/10.jpg)
Se a ORGANIZAÇÃO é um
fenômeno social, uma de
suas principais
características é a interação
HUMANA.
CULTURA
![Page 11: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/13.jpg)
PercepçãoUMA GRANDE CIVILIZAÇÃO
NÃO PODE SER CONQUISTADA ATÉ QUE SE
TENHA DESTRUÍDO
POR DENTRO.
W. DURANT
![Page 14: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/14.jpg)
Valor : o que o cliente espera ?
Valor para o
cliente
Benefíciospercebidos
Custossentidos= -
compreender, criar, comunicar e fornecer valor
![Page 15: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/16.jpg)
alinhamento
Ocorre quando os empregados compreendem e manifestam o que sentem sobre a marca de uma empresa e seus valores
através do seu comportamentoe ações.
Interbranding – Glossário de Marcas
![Page 17: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/19.jpg)
PercepçãoPOSICIONAMENTO
É ser dono de uma “palavra” (valor, ideia) na mente do consumidor.
![Page 20: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/20.jpg)
Percepção
![Page 21: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/21.jpg)
Entender e atender o mercado.
Raimar Richers - FGV
![Page 22: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/22.jpg)
ProdutoVariedade de produtosQualidadeDesignCaracterísticasNome da marcaEmbalagemTamanhosServiçosDevoluções
PreçoPreço normalDescontosConcessõesPrazo pagamentoCondições crédito
PromoçãoPromoção de vendasPropagandaForça de vendasRelações públicasMKT diretoMerchandising
PraçaCanaisCoberturaVariedadePonto-de-vendasEstoquetransporte
MIX DE MARKETING
![Page 23: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/23.jpg)
COMUNICAÇÃO INTERNA
X
MARKETING INTERNO
X
ENDOMARKETING (branding interno)
![Page 24: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/24.jpg)
Endomarketing
Comunicação Interna
Veículos
Torre de Babel
RELACIONAMENTOS INTERNOS
![Page 25: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/25.jpg)
Produto
Cultura; Diretrizesorganizacionais;Análise ambientalInterna;Processos;Pessoas.(liderança, estratégia e planos, clientes, sociedade, informaçõese conhecimento, pessoas,processos e resultados)
Preço
Salários;Benefícios;Desenvolvimento e educação;Reconhecimento;Feedback; plano deCargos e salários, etc
Promoção
Difusão de informações;Produção de dados;Comunicação interna;Conhecimento interno.
Praça
Lideranças;Perfis;Gaps de gestão;Relacionamentos Internos;Hierarquia.
MIX DE ENDOMARKETING
![Page 26: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/26.jpg)
Organização
(interativo)
IdentidadeAtributos
Essenciais(ações
preventivas)
Organização(essência)
ENDOMARKETING(branding interno)
Cliente Externo(ativo)
IdentidadeAtributos
Acidentais(ações corretivas)
ProcessosPessoas
MARKETINGINTERNO
Público Interno
(passivo)
VeículosCampanhasprogramas
Planejamentoveículos
COMUNICAÇÃO INTERNA
FOCOMEIOSPONTO PARTIDA
MODELO
M E
R C A D O
PARA QUEM
COMO ONDE COMEÇAR
O QUE
![Page 27: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/27.jpg)
BRANDING INTERNO
Identidade
ALMA
PERISPÍRITOProd/Pre/Pra/PromDesign da
marca
Mercado
Imagem
CORPO
Percepção
ReputaçãoGestão da MARCA
Pessoas/processos
alinhamento
![Page 28: (Branding Interno) - ibedess.org.br Tio... · Interbranding – Glossário de Marcas. Percepção POSICIONAMENTO Éser dono de uma “palavra”(valor, ideia) na mente do consumidor](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052921/5c037cdd09d3f21e408c313e/html5/thumbnails/28.jpg)
MARKETING x ENDOMARKETING
Conjuntode ações inteligentes
capazes de tornar
menos sensível
AO SALÁRIO
O CLIENTEAO PREÇO
O FUNCIONÁRIOENDOMARKETING
MARKETING