branding kemenag ri · key takeaways 10 siapapun dapat sharing tentang apapun, kapanpun, di manapun...
TRANSCRIPT
PERAN MORA CYBER BAGI BRANDING KEMENAG RI
2
I am Gita Krista8 years experiences in Digital Branding:▪ Training▪ Consulting and strategy▪ Social media manager
Clients:
1.Anda Ingat Kasus Ini?Studi Kasus Korporasi di Media Sosial
4
Opini netizen sangat berarti
5
#BoikotSariRoti wrong move:1. Nobody needs their explanation related to
‘free product’ in 212 event.2. Bad moment with strong statement.3. Impacted stock and sales.
Opini netizen sangat berarti
6
Influencers adalah sumber viral
7
Influencers adalah sumber viral
8
Pendukung loyal akan selalu membela Anda
9
Pendukung loyal akan selalu membela Anda
Key Takeaways
10
Siapapun dapat sharing tentang apapun,
kapanpun, di manapun
Isu di media sosial menjadiviral dalam hitungan menit, terutama ketika disebarkan
oleh influencer (tingkatketokohan mempengaruhi
‘motivasi’ respon)
Perkembangan krisisseiring dengan
ketertarikan terhadaptopik isu
Keputusan manajementanpa insight mendalam
akan memperburuk situasi
“ Mempengaruhi orang lain di digitalmembutuhkan:1. Ketokohan2. Konsistensi3. Kedekatan (relevansi)
2.KrisisIdentifikasi dan Manajemen Krisis
• Krisis merupakan suatu peristiwa yang merugikan bagi suatu organisasi
• Krisis pada umumnya muncul dari hal kecil namun mempengaruhi orang lain untuk memberikan komentar
• Krisis meningkatkan perasaan takut yang mengancam beberapa individu
Apa itu Krisis?
13
Pengumpulan data opini publik
Membuat prioritas isu
Pemetaan posisi institusi/korporasi berdasarkanopini publik
Identifikasi Krisis
14
Negative Sentiment
>50 unique users
Influencers Direspon oleh public figures
Media Muncul artikel di media
Muncul di blog influencers
Kapan Krisis Terjadi?
15
Siapa yang perlu terlibat?• Kepala Departemen• Representatif Direktur• Manajer Komunikasi• Personalia (Human Resource)
Tugas dan Tanggung Jawab• Menganalisa data media sosial sesuai kebutuhan• Membuat perencanaan• Mengimplementasikan perencanaan untuk mencegah dampak yang lebih besar
Tugas dan Tanggung-Jawab
16
1. Pembuatan panduan identifikasi tipe krisis2. Diskusi mengenai peran dan tanggung-jawab setiap divisi yang terlibat3. Tentukan tujuan komunikasi dengan jelas4. Tentukan ‘wajah’ institusi/korporasi5. Buat perencanaan komunikasi internal 6. Komunikasi dengan publik secara jujur dan terbuka7. Tentukan alur organisasi dalam hal proses penentuan keputusan publikasi konten8. Buat kebijakan media sosial bagi karyawan/pegawai/ASN
Perencanaan Krisis
17
Alur KomunikasiKrisis
18
KomunikasiInternal dan Eksternal
19
3.Mengapa Media Sosial?Pengenalan Media Sosial
Media Sosial
21
Selain itu, media sosial juga sebagai:• Media untuk membangun momentum• Forum untuk memicu advokasi• Platform untuk menyampaikan value• Media penyampaian value bersama mereka,
bukan hanya untuk mereka
Media komunikasi elektronik dimana user dapatmembuat komunitas online untuk berbagiinformasi, ide, pesan pribadi, dan lain-lain.
130MActive social media user
3h 23mAvg. daily time spent using social media via any device
22
Indonesia User Insight
38%Instagram
43%Youtube
23
41%Facebook
40%WhatsApp
33%Line
Indonesia User Insight
24
Indonesia User Insight
AGE TOTAL
13-17 23M18-24 45M25-34 39M35-44 15M
45-65+ 9.1M
53MMonthly active user
25
Interest Based:• Agama• Kemenag RI• Breaking news
Interest Based:• Lokasi DKI dan
sekitarnya• Agama• Kemenag RI• Breaking news
37MPotential Reach
9.6MPotential Reach
Indonesia User Insight
26
# Website Time Pages1 Google.co.id 6m 28s 8.44
2 Google.com 7m 32s 8.56
3 Youtube.com 8m 18s 4.79
4 Detik.com 10m 27s 6.79
5 Tribunnews.com 6m 5s 3.57
6 Tokopedia.com 13m 8s 7.41
7 Facebook.com 10m 21s 4.00
8 Bukalapak.com 8m 34s 5.13
9 Yahoo.com 4m 2s 3.61
10 Liputan6.com 4m 57s 2.19
# Query1 Download
2 Lagu
3 FB
4 Video
5 Download lagu
6 Facebook
7 Google
8 Gambar
9 MP3
10 Translate
Indonesia User Insight
4.Apa yang Harus Dilakukan?Mora Cyber Role
Dalam komunikasi korporasi maupun pemerintahan, pendekatan terhadap netizen sebaiknya tidak hanya dari manajemen/Kementerian.
Perlunya dukungan dari karyawan/pegawai/ASN.
Employee Advocacy through Cyber Army on Social Media
28
EmployeeAdvocacy
Meningkatkan persebaran opini dan kesadaraan akan keberadaan kitasecara digital oleh netizen yang potensial untuk kita engage
Cyber Army
• Ahli yang paling mengetahui dan memahami mengenaiInstitusi/Perusahaan
• Representasi Institusi/Perusahaan• Orang yang menyebarkan dan merekomendasikan hal-hal positif
Institusi/Perusahaan kepada publik• Pembela dan penyeimbang isu bagi Institusi/Perusahaan untuk hal-hal
negatif
29
MORA CYBER
30
Peran Mora Cyber
Membuat opini publikyang positif
Menyeimbangkan isuyang negatif
Menyebarkan opini keaudiens yang potensial
Mempengaruhi audiensyang netral untuk
menjadi positif
31
32
5.Mengapa Anda?Studi Kasus Employee Advocacy
Source: Edelman Trustbarometer 34
Source: maximizesocialbusiness.com, business2community.com 35
DRIVEBrand Awareness
CHANGEBrand Perception
EDUCATEExisting Customers
FILLThe Sales Pipeline
SOLVECustomer Support
Issues
PROVIDEInsight for Innovation
INFLUENCEPeer to buy
Dampak yang Diharapkan
36
6.Panduan Media SosialManajemen dalam Krisis maupun Branding
Meningkatkan persebaraninfo terbaru dan positifmengenai Kementerian
38
Membangun hubunganbaik dengan netizen
melalui interaksi, yang kemudian kita dapat
memahami persepsi dan ekspektasi mereka
Strategi meningkatkanproduk/servis/komunikasi/
promosi, dll
Rekomendasi untukmeningkatkan persebaran
audiens
Tujuan Media Sosial
Manajemen
Membuat grup Cyber
Tunjuk Conductor dan kerjasama dengan timSocial Media Monitoring
Persiapkan format FAQ untuk pertanyaanumum yang bisa dijawab oleh ASN
Berinteraksi dengan audiens yang potensialuntuk di-engage
Analisa hasil interaksi
Insight dan penentuan strategi selanjutnya
39
Bring Value
40
Otentik Personal Komunikasi 2 arahTransparan Jujur
Aturan Media Sosial
PanduanMora Cyber
DOS1. Memahami nilai (value) Kemenag yang perlu dikomunikasikan
2. Selalu tenang dan sopan
3. Fokus dengan prioritas isu (berdasarkan buzz atau influencers)
4. Konsisten mencapai tujuan komunikasi
5. Respon dan berinteraksi sesuai FAQ yang disepakati
6. Jika menemukan pertanyaan/isu baru, selalu bertanya dan meminta konfirmasi kepada Conductorsebelum memberikan respon
7. Bina hubungan baik dengan akun-akun positif, terutama influencers positif
41
DON’TS1. Konten atau interaksi menunjukkan intimidasi, pelecehan, bully, rasis, sarkas
2. Menyebarkan konten yang salah/rahasia/bukan konsumsi public
3. Menghabiskan waktu dengan akun-akun yang punya kepentingan terselubung
4. Adu argumen dengan akun virtual ber-followers rendah (>100 followers)
5. Menyerang pihak tertentu, atau satu akun secara bersamaan
6. Tidak ada percakapan, hanya bersifat satu arah, bahkan terhadap sesama Mora Cyber
7. Ketika isu mereda, posting berhenti
8. Memaksa orang untuk percaya dengan kita
PanduanMora Cyber
42
PanduanDistribusi Konten
43
GOOD NEWS1. Gunakan headline caption yang singkat
2. Membuat visual yang mudah dipahami dan diingat
3. Gunakan call to action yang interaktif
4. Mention/tag official account
5. Mention/tag akun positif dan influencers
6. Mention/tag teman atau sesama cyber
7. Konsisten dalam penggunaan keyword dan hashtag yang disepakati
8. Gunakan story telling dalam menyampaikan pencapaian
PanduanPosting & Interaksi
44
BALANCING SENTIMENT1. Post di momen yang tepat
2. Counter pernyataan/opini yang salah dengan data maupun pernyataan resmi dari media/officialaccount/KOL
3. Jadi pencerah ‘masalah’ netizen
4. Membuat kultwit/story telling untuk informasi lebih lengkap maupun edukasi
5. Mention akun positif
6. Engage influencer/KOL untuk ikut dalam percakapan dan interaksi
PanduanPosting & Interaksi
45
46
ArticleNewsPhoto
Short Video
PhotosQuotesStories
Live Streaming
Breaking NewsMicro-Blogging
VideoLive Streaming
PeranChannel
Dos Don’ts
• Focus on quality
• Make visually attractive
• Tag your videos with relevant
keyword
• Create playlist for related
videos
• Engage and respond comments
• Reupload from other Youtubers
• Upload low quality videos
• Publish many videos on the same
time
Panduan Posting Youtube
• Create post with video or
photo to reach engagement
• Add positive caption
• Tag your friend on your post
• Active in group discussion
• Always make good
conversation
• Share your awesome story with
FB Live and Stories
• Share negative opinion
• Post long article on your feed
• Share more than 3 minutes
videos on your feed
• Sharing news url without caption
• Not having a conversation even
with your friends
Panduan Posting Facebook
Dos Don’ts
• Be consistent
• Edit your photos before posting
• Be mindful of posting time
• Use your story
• Consistent in theme or color
scheme
• Be creative
• Always use hashtag on every
post
• Post low quality photos
• Use border
• Over use filters
• Abuse hashtag
• Post without captions
• Repost from other users
Panduan Posting Instagram
Dos Don’ts
Dos Don’ts
• Create tweets with video or
photo to reach engagement
• Tag your friends or
positive/neutral influencers
on your tweet photos
• Always use good, simple, and
unique captions
• Respond your followers
• Use Thread to make multiple
tweets
• Take part on negative tweet war
• Not responding comment on
your post
• Share more than 1 minutes
videos
• Sharing url without caption
Panduan Posting Twitter
1. Top isu
2. Buzz, Unique User
3. Sentimen
4. Peta influencers
5. Distribusi media: earned, owned, paid
6. Perubahan persepsi publik dari periode ke periode
7. Persentase penyelesaian masalah netizen
IndikatorEvaluasi
51
7.Manajemen KontenKonten Kreatif
53
Manajemen KontenMedia Sosial
TujuanKonten
PenentuanTipe Konten
Call to Action
Masukkan interaksi percakapan (call to action) in each post
TujuanKomunikasi Konten
54
55
Tipe KontenDigital
56https://www.youtube.com/watch?v=S_-mAvCUC_Q
Humor Komik
https://www.youtube.com/watch?v=D0D263E5w0U
1. Entertaining
57
Trivia
1. Entertaining
Blog Post Tips and Tricks
58
2. Educate/Inform
Myth and Fact; Infographic
59
2. Educate/Inform
Quotes Short Facts
60
3. Inspiring
Emotional Story
https://www.youtube.com/watch?v=3MWqtUTySKU
Movement Activity
61
3. Inspiring
https://www.youtube.com/watch?v=AizdO8DXi04
Behind the Scene
https://www.youtube.com/watch?v=m9MLms7BkP4&t=40s
62
4. Connection
Influencer’s Experiences
Testimonials
https://www.youtube.com/watch?v=7OFWgKLi5GY
https://www.youtube.com/watch?v=_HPqvk1i4SU
https://www.youtube.com/watch?v=m3ekHWfPRcg&t=5s
63
4. Connection
Event Live Streaming Office/Employee’s Story
https://www.youtube.com/watch?v=rD37VVMda88&t=140s https://www.youtube.com/watch?v=CcoMrERQ8_I&t=26s
64
4. Connection
A. Question B. Polls C. Vote
Call to Action
D. Fill in the Blank E. Ask for Interaction F. Caption This
Call to Action
8.Kemenag TerkiniLatest Kemenag Issues
VoiceKemenag
68
27%
26%
47%
Sentimen
Positive Negative Neutral
45.1K buzz
SentimenPositif
69
12K buzz
SentimenNegatif
70
11.7K buzz
Sample of Conversation Kementerian Agama RISeptember 2018
71
Sample of Conversation Kementerian Agama RISeptember 2018
72
Sample of Conversation Kementerian Agama RISeptember 2018
73
TerimaKasih
Gita Krista0822 1918 0160
74