brasília, fevereiro de 2011. - portal cassi · 2014. 1. 20. · brasília, fevereiro de 2011....
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Brasília, fevereiro de 2011.
Pesquisa de Satisfação
CASSI – Prestadores de Serviço
Avaliar o relacionamento dos prestadores com a CASSI.
Analisar a quantidade de atendimentos que os prestadores fazem por mês à CASSI.
Avaliar a Central CASSI quanto a vários itens: tempo médio de espera para ser atendido; conhecimento dos atendentes; capacidade de resolutividade dos problemas; cordialidade e presteza.
Avaliar o site da CASSI.
Avaliar os procedimentos técnicos e administrativos da Unidade da CASSI (autorização de procedimento ou liberação de OPME, valores pagos pela CASSI nos procedimentos, prazos para pagamento da fatura, regras contratuais).
Avaliar a capacidade de resolutividade do atendimento da Unidade da CASSI.
Analisar a melhoria em relação ao volume de glosas e à burocracia administrativa.
Avaliar a permanência do prestador na CASSI.
2
Objetivos específicos
Método Método: Pesquisa Quantitativa Conclusiva.
Amostragem: probabilística.
Técnica: telepesquisa.
Instrumento: questionário estruturado.
Tempo médio da entrevista: 10 minutos.
Público: 31.799
Característica do Público: prestadores de serviços (hospitais, clínicas, laboratórios,
médicos e prestadores que efetuam procedimentos seriados).
Amostra: a amostra prevista foi de 6.210 casos; a amostra obtida foi de 5.817
questionários, divididos proporcionalmente pelos estados.
Margem de erro: a margem de erro, calculada inicialmente, foi de 5% por
estado, porém em alguns estados da Região Norte (AC, AM, AP, RO,RR e TO) a
margem de erro foi maior. A margem de erro do Brasil foi de 3,2%.
Período de realização das entrevistas: de 2 de dezembro de 2010 a 28 de janeiro
de 2011.
3
Dados Técnicos 4
Nas tabelas onde há análise por UF, constam o valor da base ponderada e o
valor da base não ponderada.
Nos estados do AC, AM, AP, RO, RR e TO, não foi possível alcançar a margem
de erro planejada, ficando a amostra com erro maior que 10%. O principal
motivo para esse fato foi o reduzido número de prestadores naqueles estados.
A amostra foi planejada de forma a estabelecer uma representatividade por
região e por estado, obedecendo a margem de erro de 5%.
Os resultados foram ponderados, objetivando-se garantir a proporcionalidade
e a representatividade entre o universo e a amostra por UF.
Dados Técnicos: Amostra prevista e realizada
5
Estado Realizado Previsto
AC 0,3% 0,7%
AL 2,8% 3,1%
AM 0,8% 1,4%
AP 0,1% 0,3%
BA 6,2% 5,5%
CE 5,7% 5,3%
DF 4,5% 4,0%
ES 4,7% 4,3%
GO 5,1% 4,7%
MA 1,9% 2,7%
MG 6,9% 6,3%
MS 4,5% 4,2%
MT 3,4% 3,5%
PA 3,5% 3,5%
PB 3,6% 4,3%
PE 4,0% 4,4%
PI 0,8% 2,2%
PR 6,7% 5,6%
RJ 6,8% 6,0%
RN 3,0% 3,3%
RO 1,0% 1,9%
RR 0,2% 0,5%
RS 5,9% 5,2%
SC 5,9% 5,3%
SE 3,1% 3,4%
SP 7,7% 6,5%
TO 0,8% 1,8%
0,3%2,8%
0,8%0,1%
6,2%5,7%
4,5%4,7%
5,1%1,9%
6,9%4,5%
3,4%3,5%3,6%
4,0%0,8%
6,7%6,8%
3,0%1,0%
0,2%5,9%5,9%
3,1%7,7%
0,8%
AC
AL
AM
AP
BA
CE
DF
ES
GO
MA
MG
MS
MT
PA
PB
PE
PI
PR
RJ
RN
RO
RR
RS
SC
SE
SP
TO
Perfil dos Prestadores
Perfil dos Prestadores Cargo/Função x Região
7
Qual o cargo/função que o(a) Sr(a) ocupa?
9,2
% 12
,1%
14
,8% 19
,5%
14
,1%
14
,7%
15
,7%
11
,7%
10
,0%
8,2
% 12
,6%
10
,5%
42
,6%
42
,5% 47
,5%
49
,3%
34
,3%
45
,4%
32
,5%
33
,7%
27
,6%
23
,0%
39
,0%
29
,4%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Dono da clínica/ sócio Diretor/ gerente Secretaria Área comercial/ financeira
74,8%
• Nota-se que a maioria das pessoas respondentes da pesquisa ocupava o cargo/função de secretariado ou pertenciam à área comercial/financeira da empresa. • Em todas as regiões, esta mesma distribuição permanece.
8
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Dono da clínica/ sócio10,9% 7,1% 10,9% 0,0% 8,0% 0,0% 14,3% 18,3% 4,9% 8,8% 17,9% 12,0% 13,3% 11,4% 17,2% 12,0% 15,3% 9,1% 15,0% 15,2% 15,7% 22,6% 22,7% 19,2% 14,8% 13,6% 9,4%
Diretor/ gerente16,4% 21,4% 17,4% 7,1% 14,3% 50,0% 14,3% 14,4% 12,2% 12,2% 10,3% 10,9% 7,6% 14,1% 14,2% 12,6% 9,6% 8,7% 10,2% 10,5% 6,0% 12,1% 8,1% 7,9% 12,5% 12,5% 17,2%
Secretaria40,0% 50,0% 28,3% 35,7% 47,4% 0,0% 45,7% 33,7% 36,6% 49,0% 32,7% 51,4% 41,0% 42,3% 46,3% 36,5% 47,0% 47,2% 46,6% 48,4% 49,0% 48,7% 50,3% 48,5% 39,2% 28,6% 26,2%
Área comercial/ financeira32,7% 21,4% 43,5% 57,1% 30,3% 50,0% 25,7% 33,7% 46,3% 30,1% 39,1% 25,7% 38,1% 32,2% 22,4% 39,0% 28,1% 35,0% 28,2% 25,9% 29,3% 16,6% 18,9% 24,3% 33,5% 45,4% 47,1%
Base com ponderação30 9 19 6 76 2 20 49 33 268 74 127 147 62 63 258 857 154 489 1106 364 218 229 110 78 176 115
Base sem ponderação55 14 46 14 175 2 35 104 41 296 156 183 210 149 134 326 366 254 354 382 351 265 322 239 176 273 244
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-Oeste
Qual o cargo/função que o(a) Sr(a) ocupa?
Perfil dos Prestadores Cargo/Função x Estado
• Observando as diferenças entre os estados, pode-se notar que houve maior proporção de donos de clínica/sócios respondendo à pesquisa em SC e RS.
Perfil dos Prestadores Definição do Estabelecimento x Região
9
Qual é a definição desse estabelecimento?
15,3
%
11,1
%
10,3
%
11,4
%
20,2
%
11,7
%
59
,5% 65
,9%
55,3
%
54,7
%
57,3
%
57,7
%
15,3
%
10,4
%
13,8
%
15,9
%
14,5
%
13,5
%
9,8
% 12,6
%
20
,7%
18
,0%
8,0%
17,1
%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Hospital Clínica Laboratório Médico pessoa física
• Levando-se em conta os tipos de estabelecimentos entrevistados, nota-se que a maioria dos estabelecimentos entrevistados era constituída por clínicas. • Comparando-se as regiões, é possível notar que houve maior proporção de hospitais entrevistados no Centro-Oeste .
10
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Hospital21,2% 7,1% 13,0% 8,3% 15,2% 33,3% 12,8% 13,3% 12,8% 11,9% 10,1% 9,1% 8,6% 12,1% 14,4% 11,4% 12,6% 11,5% 7,6% 9,5% 12,5% 12,9% 7,9% 10,4% 21,4% 35,2% 5,5%
Clínica51,9% 57,1% 45,7% 83,3% 63,9% 66,7% 59,6% 64,8% 59,6% 63,1% 69,0% 62,6% 67,4% 54,1% 69,9% 71,6% 44,2% 55,7% 50,5% 65,7% 55,6% 58,0% 49,4% 57,2% 49,5% 41,0% 87,9%
Laboratório21,2% 14,3% 26,1% 8,3% 9,4% 0,0% 23,4% 11,4% 19,1% 7,7% 10,1% 13,6% 8,1% 14,0% 5,2% 12,0% 17,9% 15,6% 7,9% 12,9% 14,6% 16,6% 17,3% 18,4% 23,4% 14,5% 4,7%
Médico pessoa física5,8% 21,4% 15,2% 0,0% 11,5% 0,0% 4,3% 10,5% 8,5% 17,3% 10,7% 14,6% 15,8% 19,7% 10,5% 5,0% 25,3% 17,2% 33,9% 11,9% 17,3% 12,6% 25,5% 14,0% 5,7% 9,3% 2,0%
Base com ponderação28 9 19 5 83 4 27 50 38 282 80 137 155 65 72 270 928 159 525 1216 390 268 234 115 85 187 121
Base sem ponderação52 14 46 12 191 3 47 105 47 312 168 198 221 157 153 341 396 262 380 420 376 326 330 250 192 290 256
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-Oeste
Qual é a definição desse estabelecimento?
Perfil dos Prestadores Definição do Estabelecimento x Estado
• Nota-se que no DF, RR, BA a maioria entrevistada constituiu-se de clínicas.
Perfil dos Prestadores Tempo de Convênio x Região
11
Há quanto tempo o(a) Sr(a) atende o convênio da CASSI?
Norte Nordeste Sudeste Sul
Centro-
oeste BrasilMais de 10
anos
23,6% 45,2% 41,4% 38,3% 33,7% 40,4%
10 anos 4,0% 8,0% 7,6% 8,1% 7,9% 7,7%
9 anos 1,8% 1,5% 1,2% 1,1% 1,8% 1,3%
8 anos 4,8% 4,1% 3,6% 4,6% 4,8% 4,0%
7 anos 1,9% 2,1% 1,9% 2,2% 2,4% 2,0%
6 anos 4,8% 3,4% 3,7% 4,7% 4,9% 3,9%
5 anos 7,6% 5,2% 4,9% 6,6% 6,5% 5,5%
4 anos 4,7% 3,4% 4,0% 4,3% 5,0% 4,0%
3 anos 4,9% 3,8% 3,9% 4,1% 4,0% 4,0%
2 anos 8,9% 3,0% 4,1% 4,1% 6,2% 4,2%
1 ano 3,6% 1,7% 4,1% 4,0% 2,9% 3,5%
Menos de 1
ano
5,8% 3,5% 4,5% 2,5% 4,2% 4,0%
Não sabe
avaliar
23,5% 15,2% 15,1% 15,3% 15,8% 15,5%
Base com
ponderação
186 1210 2945 926 522 5789
Base sem
ponderação
388 1793 1515 1070 1018 5784
• Em relação ao tempo em que os prestadores atendem o convênio da CASSI, nota-se que a maioria relatou atender há mais de 10 anos. • Esses dados indicam que a rede de prestadores é antiga e possui grande experiência com a CASSI.
12
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Mais de 10 anos 19,3% 6,7% 36,2% 14,3% 30,5% ,0% 8,2% 43,2% 46,8% 42,7% 45,7% 43,0% 53,2% 42,0% 37,2% 47,5% 38,2% 31,4% 59,1% 37,6% 42,7% 27,8% 43,1% 30,5% 26,6% 41,6% 29,5%
10 anos 3,5% 6,7% ,0% ,0% 3,9% ,0% 8,2% 8,1% ,0% 9,1% 7,5% 5,8% 5,6% 11,1% 11,6% 8,9% 7,5% 6,6% 3,3% 9,6% 9,5% 8,0% 5,9% 7,6% 5,5% 9,5% 7,7%
9 anos 1,8% ,0% 4,3% ,0% 1,5% ,0% 2,0% ,9% 2,1% 2,1% ,6% 1,4% 3,4% ,0% ,6% ,6% 1,7% 2,6% 1,5% ,4% 1,3% 1,2% ,9% 1,5% 2,0% ,7% 3,8%
8 anos 1,8% ,0% ,0% 14,3% 5,4% ,0% 10,2% 8,1% 2,1% 2,7% 2,9% 2,9% 6,0% 3,1% 2,9% 5,3% 4,5% 7,7% 2,0% 3,1% 4,6% 4,4% 4,7% 4,2% 4,5% 4,4% 6,1%
7 anos 1,8% ,0% 4,3% 7,1% 2,0% ,0% ,0% 1,8% 4,3% 1,8% 1,2% 1,0% 2,6% 1,2% 2,9% 2,5% 2,5% 3,6% 1,0% 1,6% 1,5% 3,6% 1,8% 2,7% 1,5% 1,7% 3,8%
6 anos 1,8% ,0% 4,3% ,0% 5,9% 33,3% 4,1% 1,8% 2,1% 4,8% 1,2% 3,4% 3,0% 3,1% 3,5% 3,1% 4,5% 4,0% 2,3% 3,6% 3,1% 7,1% 4,7% 6,9% 3,5% 4,4% 4,6%
5 anos 10,5% 20,0% 17,0% ,0% 6,4% ,0% ,0% 9,0% 2,1% 4,2% 7,5% 4,3% 6,4% 3,1% 3,5% 6,1% 4,0% 7,3% 3,3% 6,0% 6,4% 7,7% 5,9% 6,5% 8,5% 5,4% 6,9%
4 anos 3,5% 6,7% 2,1% ,0% 4,9% ,0% 8,2% 5,4% 4,3% 4,2% 1,2% 5,8% 1,7% 1,2% 2,3% 3,1% 5,5% 2,9% 2,3% 3,8% 2,3% 7,4% 4,1% 7,6% 5,5% 3,0% 5,0%
3 anos 3,5% ,0% 6,4% 21,4% 4,4% ,0% 6,1% 4,5% 10,6% 4,5% 1,2% 5,3% 2,1% 5,6% 1,2% 3,1% 4,2% 2,9% 3,1% 4,2% 4,3% 5,0% 2,6% 3,1% 4,5% 3,4% 5,4%
2 anos 10,5% 20,0% 4,3% 14,3% 4,4% 66,7% 12,2% 1,8% 2,1% 3,3% 2,9% 3,4% 2,1% 3,7% 2,9% 3,4% 4,5% 4,0% 3,1% 4,2% 1,8% 5,6% 6,2% 6,5% 7,5% 5,1% 6,5%
1 ano 1,8% 6,7% 4,3% ,0% 3,9% ,0% 4,1% ,9% ,0% 2,1% 4,6% 1,0% ,9% 1,9% 4,1% 1,1% 1,5% 1,8% 2,8% 6,9% 2,0% 4,7% 6,5% 3,1% 4,5% 2,7% 1,9%
Menos de 1 ano 10,5% 20,0% 4,3% 7,1% 3,0% ,0% 6,1% 4,5% 4,3% 3,0% 5,2% 4,3% 1,7% ,6% 2,3% 4,7% 3,5% 1,8% 3,3% 6,0% 2,3% 2,4% 2,9% 2,7% 3,0% 2,4% 9,2%
Não sabe avaliar 29,8% 13,3% 12,8% 21,4% 23,6% ,0% 30,6% 9,9% 19,1% 15,2% 18,5% 18,4% 11,2% 23,5% 25,0% 10,6% 18,0% 23,4% 12,8% 12,9% 18,2% 15,1% 10,9% 17,2% 22,6% 15,9% 9,6%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 53 38 298 82 143 164 67 81 283 939 166 540 1300 405 278 242 120 88 190 123
Base sem ponderação 57 15 47 14 203 3 49 111 47 330 173 207 233 162 172 358 401 274 391 449 391 338 341 262 199 296 261
Norte Nordeste SulSudeste
Há quanto tempo o(a) Sr(a) atende o convênio da CASSI?
Perfil dos Prestadores Tempo de Convênio x Estado
• É possível notar que a maior proporção de prestadores com mais de 10 anos de relacionamento com a CASSI encontra-se no RJ, PE, BA .
Satisfação
Satisfação Geral Região
14
Por favor, avalie, dando uma nota de 0 a 10, o seu grau de satisfação em relação ao relacionamento que mantém com a CASSI. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.
8,6
8,7
8,07,9
8,3
8,2
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
• Verifica-se o alto índice de satisfação dos prestadores em se relacionar com a CASSI. • No Norte e Nordeste, o nível de satisfação é mais elevado.
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
0,5% 0,0%0,8% 0,7% 0,8%
5,1% 5,3%
10,6%
25,5%
19,3%
31,1%
0,4%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
1,4%0,4% 0,5% 1,0%
2,1%
6,9%
3,4%
13,5%
30,3%
17,6%
22,7%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
1,2% 0,7% 0,5%1,3% 1,5%
7,7%
4,7%
13,0%
23,9%
15,7%
29,5%
0,5%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Satisfação Geral Detalhada: Sul, Sudeste e Centro-Oeste
15
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Sul Sudeste
Centro-Oeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Sul: 82,1% atribuíram notas altas ou muito altas e 12,9% atribuíram notas baixas.
Sudeste: 64,8% atribuíram notas altas ou muito altas e cerca de 12,3% atribuíram notas baixas.
Centro–Oeste: 86,5% atribuíram notas altas ou muito altas e 13,2% atribuíram notas baixas.
Esses resultados indicam que, no Sudeste, está a menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.
12,9% 36,9% 45,2,% 12,3% 16,9% 47,9%
13,2% 36,1% 50,4%
0,3% 0,0% 0,2% 0,5% 0,4%2,2% 1,9%
8,3%
26,2%
21,7%
37,9%
0,3%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,6%
3,9%2,5%
8,6%
29,2%
19,1%
34,9%
0,8%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Satisfação Geral Detalhada: Norte, Nordeste
16
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte Nordeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte: 91,8% atribuíram notas altas ou muito altas e 7,4% atribuíram notas baixas.
Nordeste: 94,1% atribuíram notas altas ou muito altas e cerca de 5% atribuíram notas baixas;
Esses resultados indicam que, no Norte e Nordeste, há uma grande proporção de pessoas satisfeitas.
7,4% 37,8% 54,0% 5,5% 34,5% 59,6%
Satisfação Geral Estado
17
Por favor, avalie, dando uma nota de 0 a 10, o seu grau de satisfação em relação ao relacionamento que mantém com a CASSI. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Média 8,4 8,3 8,4 8,1 8,9 7,3 8,3 8,8 8,3 8,8 8,4 8,5 8,7 8,7 8,8 8,9 8,2 8,5 8,0 7,8 8,0 7,8 8,0 8,6 8,2 8,5 7,8
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 54 38 301 82 143 164 67 85 285 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 113 47 333 173 207 234 163 179 360 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro - Oeste
• Comparando-se os estados, nota-se que a BA e o PA apresentaram os maiores índices de satisfação. • Por outro lado, o menor índice de satisfação foi verificado no AP .
Relação com a CASSI
Relação com a Cassi Faturamento - Convênio CASSI x Região
19
Em relação ao faturamento de seu estabelecimento, qual percentual desse movimento é representado pelo convênio com a CASSI?
19,3%
26,6%
17,5%
15,3%
18,9% 19,3%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
• Cerca de 19% do movimento dos prestadores é representado pelo convênio com a CASSI. • No Nordeste, verifica-se que o convênio com a CASSI representa uma proporção maior do faturamento do prestadores se comparado às demais regiões.
Relação com a Cassi Faturamento - Convênio Cassi x Estado
20
Em relação ao faturamento de seu estabelecimento, qual percentual desse movimento é representado pelo convênio com a CASSI?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Média16,0 15,3 17,5 17,6 23,2 17,3 15,6 30,8 24,3 24,9 21,7 26,8 26,1 25,0 30,0 28,7 18,0 17,3 21,0 15,9 17,8 13,2 13,8 17,0 13,9 14,4 30,4
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 54 38 301 82 143 164 67 85 285 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 113 47 333 173 207 234 163 179 360 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Sudeste Sul Centro - OesteNorte Nordeste
• Levando-se em conta os estados, verifica-se que no DF, SE e MA um terço da movimentação dos estabelecimentos é representado pelo convênio com a CASSI.
Relação com a Cassi Quantidade de Atendimentos x Região
21
Em média, quantos atendimentos por mês vocês fazem para a CASSI?
43,5
%
28,1
%
46,5
% 51,1
%
44,3
%
43,1
%
38,5
% 45,7
%
36,7
%
35,3
%
31,2
% 37,9
%
10,5
%
11,7
%
7,6%
5,9%
10,7
%
8,6%
3,4%
9,7%
5,2%
4,2% 8,
5%
6,2%
,8%
1,2
%
,3%
,0% 1,4
%
,5%
1,0
%
1,4
%
,4%
,2%
,8%
,6%2,4
%
2,2
%
3,3%
3,3%
3,1%
3,0
%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Até 10 De 11 a 50 De 51 a 100 De 101 a 500 De 501 a 1.000 Mais de 1.000 Não sabe avaliar
• A maioria dos prestadores relatou realizar até 10 atendimentos por mês à CASSI. • No Nordeste, a maioria dos prestadores relatou realizar de 11 a 50 atendimentos por mês à CASSI.
22
Em média, quantos atendimentos por mês vocês fazem para a CASSI?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Até 10 52,6% 26,7% 35,4% 50,0% 42,4% ,0% 53,1% 25,2% 29,8% 37,5% 32,9% 32,9% 19,7% 27,2% 29,6% 19,6% 47,8% 48,2% 32,2% 51,3% 46,4% 56,2% 52,9% 57,8% 53,0% 55,4% 7,7%
De 11 a 50 31,6% 66,7% 47,9% 35,7% 37,9% 33,3% 32,7% 43,2% 42,6% 40,5% 39,3% 46,4% 50,4% 46,3% 43,6% 51,4% 38,8% 38,7% 42,9% 32,4% 37,0% 32,2% 36,0% 28,5% 32,0% 27,7% 38,7%
De 51 a 100 10,5% 6,7% 8,3% 7,1% 9,4% 66,7% 10,2% 11,7% 10,6% 10,6% 11,6% 9,7% 13,2% 10,5% 8,9% 14,5% 6,0% 5,8% 12,2% 7,1% 7,9% 5,2% 3,2% 7,2% 5,0% 6,4% 24,9%
De 101 a 500 ,0% ,0% 4,2% 7,1% 4,4% ,0% 4,1% 17,1% 12,8% 7,6% 9,8% 6,3% 9,4% 11,1% 12,3% 10,9% 5,2% 4,0% 6,6% 4,7% 5,1% 3,8% 3,2% 3,8% 3,0% 6,4% 20,3%
De 501 a 1.000 1,8% ,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5% 1,7% ,5% 1,7% 3,1% 1,1% ,6% ,7% ,4% ,3% ,0% ,0% ,0% ,0% ,4% 1,5% ,7% 3,4%
Mais de 1.000 1,8% ,0% 2,1% ,0% 1,0% ,0% ,0% 2,7% 2,1% ,6% 1,7% 1,0% 2,6% ,0% 2,2% 1,4% ,2% ,0% ,5% ,4% ,5% ,0% ,0% ,0% ,5% 1,7% ,4%
Não sabe avaliar 1,8% ,0% 2,1% ,0% 3,9% ,0% ,0% ,0% 2,1% 1,8% 2,9% 3,4% 3,0% 1,9% 2,2% 1,7% 1,2% 2,9% 5,3% 4,0% 3,1% 2,6% 4,7% 2,3% 5,0% 1,7% 4,6%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 53 38 299 82 143 164 67 85 283 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 111 47 331 173 207 234 162 179 358 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro - Oeste
Relação com a Cassi Quantidade de Atendimentos x Estado
• Comparando-se os estados, nota-se que, no DF, 45,2% dos prestadores relataram realizar de 51 a 500 atendimentos por mês para a CASSI. Este cenário é único se comparado ao dos demais estados .
Central CASSI
Central CASSI Utilização da Central de Atendimento x Região
Vocês utilizam a central de atendimento (0800)?
24
74
,7%
73
,5%
70
,7%
68
,7%
71
,8%
71
,2%
25
,3%
26
,5%
29
,3%
31
,3%
28
,2%
28
,8%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Sim Não
• A maioria dos prestadores relatou utilizar a central de atendimento. • Não foram observadas diferenças ao comparar os resultados das regiões geográficas.
Vocês utilizam a central de atendimento (0800)?
25
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Sim 80,7% 86,7% 77,1% 57,1% 71,9% 100,0% 71,4% 67,6% 70,2% 68,6% 75,1% 72,9% 73,1% 69,1% 67,0% 83,2% 73,4% 68,2% 75,6% 67,1% 67,3% 74,2% 64,6% 65,0% 71,0% 70,3% 81,6%
Não 19,3% 13,3% 22,9% 42,9% 28,1% ,0% 28,6% 32,4% 29,8% 31,4% 24,9% 27,1% 26,9% 30,9% 33,0% 16,8% 26,6% 31,8% 24,4% 32,9% 32,7% 25,8% 35,4% 35,0% 29,0% 29,7% 18,4%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 53 38 299 82 143 164 67 85 282 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 111 47 331 173 207 234 162 179 357 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
UF Sudeste Sul Centro - Oeste
Central CASSI Utilização da Central de Atendimento x Estado
• Comparando-se os estados, nota-se que os estados onde se faz um menor uso da Central de Atendimento são RR, RS e MS.
Central CASSI Tempo Médio de Espera x Região
26
Considerando o atendimento prestado pela central de relacionamento da CASSI 0800, qual é o tempo médio de espera para ser atendido (em minutos)?
8,68,7
8,1
7,4
8,9
8,2
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
• O tempo médio de espera relatado foi de 8 minutos. • Na região Sul, verifica-se o menor tempo médio de espera.
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Central CASSI Tempo Médio de Espera x Estado
27
Considerando o atendimento prestado pela central de relacionamento da CASSI 0800, qual é o tempo médio de espera para ser atendido (em minutos)?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Média 6,9 9,2 7,9 24,6 7,8 25,0 7,3 9,9 11,1 9,4 8,7 9,9 7,4 7,5 10,1 7,7 8,2 6,5 7,4 8,6 7,1 8,0 7,2 8,5 7,1 8,8 10,3
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 54 38 301 82 143 164 67 85 285 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 113 47 333 173 207 234 163 179 360 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Nordeste Sudeste Sul Centro - OesteNorte
• Comparando-se os estados, verifica-se que o maior tempo médio de espera (cerca de 20 minutos) foi encontrado no AM e AP. • Por outro lado, no ES, encontra-se o menor tempo médio de espera (cerca de 6 minutos).
Central CASSI Avaliação Tempo de Espera x Região
28
E como o (a) Sr (a) avalia esse tempo de espera?
23,0
%
21,6
%
18,8
% 25,1
%
21,6
%
20,8
%
47,8
%
45,3
%
44,9
%
38,2
% 43,0
%
43,9
%
26,5
%
29,7
%
31,8
%
32,6
%
31,0
%
31,2
%
2,7% 3,4% 4,5%
4,1%
4,4%
4,1%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Rápido No tempo adequado Demorado Não sabe avaliar
• Em relação ao tempo de espera, a maioria dos prestadores avaliou como adequado o tempo de espera. • Na região Sul, verifica-se a maior proporção de prestadores que avaliaram como demorado o tempo de espera.
29
E como o (a) Sr (a) avalia esse tempo de espera?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Rápido 23,9% 7,7% 24,3% 37,5% 26,7% ,0% 17,1% 22,7% 24,2% 21,6% 16,9% 22,5% 26,3% 27,7% 19,2% 18,9% 14,6% 22,5% 17,1% 22,5% 25,0% 22,7% 28,5% 19,3% 30,3% 23,1% 16,0%
No tempo adequado 54,3% 53,8% 51,4% 12,5% 47,9% ,0% 48,6% 33,3% 30,3% 45,8% 36,2% 43,7% 45,0% 42,0% 40,0% 53,5% 48,1% 55,1% 44,6% 41,1% 33,7% 42,6% 40,3% 43,9% 40,8% 43,8% 42,7%
Demorado 17,4% 38,5% 21,6% 37,5% 23,3% 100,0% 31,4% 41,3% 42,4% 30,8% 39,2% 32,5% 23,4% 27,7% 34,2% 24,2% 33,6% 20,3% 31,5% 32,1% 36,4% 32,4% 26,2% 32,2% 25,4% 28,4% 37,1%
Não sabe avaliar 4,3% ,0% 2,7% 12,5% 2,1% ,0% 2,9% 2,7% 3,0% 1,8% 7,7% 1,3% 5,3% 2,7% 6,7% 3,4% 3,7% 2,1% 6,7% 4,3% 4,9% 2,3% 5,0% 4,7% 3,5% 4,8% 4,2%
Base com ponderação 25 8 16 3 64 4 20 36 27 205 62 105 120 46 57 235 691 113 411 874 274 211 157 78 63 134 100
Base sem ponderação 46 13 37 8 146 3 35 75 33 227 130 151 171 112 120 297 295 187 298 302 264 256 221 171 142 208 213
Sudeste Sul Centro - OesteNorte
Central CASSI Avaliação Tempo de Espera x Estado
• Comparando-se os estados, nota-se que no PI e MA encontra-se a maior proporção de prestadores que avaliam como demorado o tempo de espera.
Central CASSI
Conhecimento dos Atendentes x Região 30
Em relação ao nível de conhecimento dos atendentes da Central CASSI, por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.
8,6
8,4
7,97,8
8,18,1
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
• Em relação à satisfação dos prestadores com o conhecimento dos atendentes da Central CASSI, verifica-se um alto índice de satisfação. • Nota-se que o nível de satisfação é mais elevado no Norte e Nordeste.
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
0,5% 0,1% 0,1% 0,6% 0,9%
6,2%5,2%
14,8%
25,8%
18,0%
25,1%
2,7%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
1,4%0,4% 0,5% 1,0%
2,1%
6,9%
3,4%
13,5%
30,3%
17,6%
22,7%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
1,2%0,5% 0,2% 0,7% 1,2%
7,8%
3,5%
14,9%
27,5%
15,2%
23,9%
3,4%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Central CASSI Conhecimento dos Atendentes
Detalhada: Sul, Sudeste e Centro-Oeste 31
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Sul Sudeste
Centro-Oeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
12,3% 16,9% 47,9% 15,1% 42,4% 39,1%
13,6% 40,6% 43,1%
Sul: 64,8% atribuíram notas altas ou muito altas e 12,3% atribuíram notas baixas.
Sudeste: 81,5% atribuíram notas altas ou muito altas e cerca de 15,1% atribuíram notas baixas.
Centro-Oeste: 83,7% atribuíram notas altas ou muito altas e 13,6% atribuíram notas baixas.
Esses resultados indicam que, no Sul, há a menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.
0,3% 0,0% 0,4% 0,6% 0,5%
3,0% 3,2%
12,2%
27,1%
21,3%
29,4%
2,1%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
0,8% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0%2,4%
3,7%
8,9%
26,7%
22,3%
33,6%
1,0%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Central CASSI Conhecimento dos Atendentes
Detalhada: Norte, Nordeste 32
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte Nordeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte: 91,5% atribuíram notas altas ou muito altas e 7,6% atribuíram notas baixas.
Nordeste: 90,0% atribuíram notas altas ou muito altas e 8,0% atribuíram notas baixas.
7,6% 35,6% 55,9% 8,0% 39,3% 50,7,%
Central CASSI
Conhecimento dos Atendentes x Estado 33
Em relação ao nível de conhecimento dos atendentes da Central CASSI, por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Média 8,5 9,2 8,3 9,0 8,6 9,0 8,1 8,4 8,5 8,5 8,1 8,2 8,5 8,5 8,4 8,5 8,1 8,5 8,2 7,7 7,8 7,7 8,2 8,3 8,1 8,3 7,7
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 54 38 301 82 143 164 67 85 285 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 113 47 333 173 207 234 163 179 360 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Nordeste Sudeste Sul Centro - OesteNorte
• Comparando-se os estados, nota-se que os menores índices médios de satisfação com o conhecimento dos atendentes da Central CASSI se encontram no DF, SC e SP.
Central CASSI Resolução de Problemas x Região
34
Por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação com capacidade de resolução de problemas da Central CASSI. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.
8,4 8,4
7,87,7
8,2
8,0
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
• Em relação à satisfação dos prestadores com a capacidade de resolução de problemas da Central CASSI, nota-se que o nível de satisfação é mais elevado no Norte e Nordeste.
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
0,5% 0,1%1,3%
0,4%1,6%
4,5% 4,2%
12,7%
24,0%
19,9%
27,9%
2,8%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
2,1%0,8%
1,4% 1,6%2,2%
6,3%
4,4%
12,5%
27,7%
18,5%
20,2%
2,3%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
1,9%0,6% 1,1% 1,3%
2,5%
9,3%
4,1%
11,8%
22,9%
16,1%
25,2%
3,3%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Central CASSI Resolução de Problemas
Detalhada: Sul, Sudeste e Centro-Oeste 35
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Sul Sudeste
Centro-Oeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
18,8% 40,2% 38,7% 20,8% 34,7% 41,3%
12,6% 36,7% 47,8%
Sul: 78,9% atribuíram notas altas ou muito altas e 18,8% atribuíram notas baixas.
Sudeste: 76,0% atribuíram notas altas ou muito altas e cerca de 20,8% atribuíram notas baixas.
Centro – Oeste: 84,5% atribuíram notas altas ou muito altas e 12,6% atribuíram notas baixas.
Esses resultados indicam que, no Sudeste, há a menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.
0,8% 0,2% 0,2% 0,4% 0,3%
3,3% 3,3%
10,4%
26,2%
22,8%
29,7%
2,2%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
0,7% 0,0% 0,4% 0,0%1,8%
3,6% 2,8%
10,3%
25,8%23,8%
29,4%
1,4%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Central CASSI Resolução de Problemas Detalhada: Norte, Nordeste
37
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte Nordeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte: 89,3% atribuíram notas altas ou muito altas e 9,3% atribuíram notas baixas;
Nordeste: 89,1% atribuíram notas altas ou muito altas e 8,5% atribuíram notas baixas;
9,3% 36,1% 53,2% 8,5% 36,6% 51,7,%
Central CASSI Resolução de Problemas x Estado
37
Por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação com a capacidade de resolução de problemas da Central CASSI. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Média 8,4 8,0 8,2 8,6 8,7 8,0 7,7 8,8 8,1 8,5 8,0 8,2 8,5 8,6 8,4 8,5 7,9 8,3 8,0 7,5 7,7 7,5 8,1 8,5 8,0 8,5 7,7
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 54 38 301 82 143 164 67 85 285 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 113 47 333 173 207 234 163 179 360 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Centro - OesteNordeste Sudeste SulNorte
• Comparando-se os estados, nota-se que, em SC e SP, encontram-se a os menores índices médios de satisfação com a capacidade de resolução de problemas da Central CASSI.
Central CASSI Cordialidade e Presteza
Região 38
Em relação à cordialidade e presteza do atendimento da Central CASSI, por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.
8,8
8,9
8,6
8,4
8,7
8,6
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
• Nota-se um alto nível de satisfação dos prestadores em relação à presteza do atendimento da Central CASSI. • Em relação à satisfação dos prestadores com a presteza do atendimento da Central CASSI, o nível de satisfação menor foi encontrado na região Sul.
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
0,2% 0,2% 0,1% 0,0% 0,2%
3,3%1,9%
8,8%
23,2%22,1%
37,7%
2,2%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
1,0%0,3% 0,4% 0,9% 1,1%
3,7%2,8%
7,3%
24,1% 24,6%
31,6%
2,2%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
0,6% 0,3% 0,2% 0,7%1,5%
4,0%
1,5%
9,2%
20,9%19,2%
38,9%
3,0%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Central CASSI Cordialidade e Presteza
Detalhada: Sul, Sudeste e Centro-Oeste 39
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Sul Sudeste
Centro-Oeste
10,2% 31,4% 56,2%
Sul: 87,6% atribuíram notas altas ou muito altas e 10,2% atribuíram notas baixas.
Sudeste: 88,2% atribuíram notas altas ou muito altas e cerca de 8,8% atribuíram notas baixas;
Centro – Oeste: 91,8% atribuíram notas altas ou muito altas e 0,7% atribuíram notas baixas.
Esses resultados indicam que, no Sul, há a menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.
8,8% 30,1% 58,1%
0,7% 32,0% 59,8%
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
0,1% 0,0% 0,3% 0,3% 0,3%1,7% 2,1%
6,7%
19,2%
25,4%
42,1%
1,8%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
0,0% 0,0% 0,0%1,6%
0,0%1,4% 1,8%
6,7%
19,2%
30,7%
37,1%
1,4%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Central CASSI Cordialidade e Presteza Detalhada: Norte, Nordeste
40
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte Nordeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte: 93,7% atribuíram notas altas ou muito altas e 4,8% atribuíram notas baixas.
Nordeste: 93,4% atribuíram notas altas ou muito altas e 4,5% atribuíram notas baixas.
4,8% 25,9% 67,8% 4,5% 25,9% 67,5%
Central CASSI Cordialidade e Presteza x Estado
41
Em relação à cordialidade e presteza do atendimento da Central CASSI, por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Média 8,8 8,4 8,7 9,3 9,1 8,3 8,3 9,0 8,4 8,9 8,7 8,7 9,0 9,0 9,0 9,0 8,7 8,8 8,7 8,4 8,4 8,3 8,8 8,9 8,4 8,9 8,5
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 54 38 301 82 143 164 67 85 285 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 113 47 333 173 207 234 163 179 360 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Nordeste Sudeste Sul Centro - OesteNorte
• Comparando-se os estados, nota-se que no AP, TO e SC encontram-se os menores índices médios de satisfação com cordialidade e presteza do atendimento da Central CASSI.
Site CASSI
Site CASSI Utilização de Serviços x Região
43
Você utiliza os serviços disponíveis no site da CASSI? 74
,8% 81
,8%
78,2
%
80,1
%
80,9
%
79,4
%
25,2
%
18,2
%
21,8
%
19,9
%
19,1
%
20,6
%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Sim Não
• A maioria dos prestadores relatou utilizar os serviços disponíveis no site da CASSI. • Não foram verificadas diferenças nas respostas das regiões geográficas.
Site CASSI Utilização de Serviços x Estado
44
Você utiliza os serviços disponíveis no site da Cassi?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Sim 82,5% 73,3% 83,3% 71,4% 68,0% 100,0% 79,6% 66,4% 83,0% 72,1% 83,2% 78,7% 83,3% 82,7% 83,2% 94,1% 81,1% 81,8% 72,1% 78,2% 83,4% 80,0% 74,9% 76,0% 80,5% 78,7% 89,3%
Não 17,5% 26,7% 16,7% 28,6% 32,0% ,0% 20,4% 33,6% 17,0% 27,9% 16,8% 21,3% 16,7% 17,3% 16,8% 5,9% 18,9% 18,2% 27,9% 21,8% 16,6% 20,0% 25,1% 24,0% 19,5% 21,3% 10,7%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 52 38 298 82 143 164 67 85 282 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 110 47 330 173 207 234 162 179 357 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro - Oeste
• Comparando-se os estados, nota-se que no PA e MA encontra-se a maior proporção de prestadores que não utilizam os serviços disponíveis no site da CASSI.
Site CASSI Grau de Satisfação x Região
45
Dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação com o site, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.
8,8
9,0
8,6
8,4
8,68,7
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
• Nota-se um alto nível de satisfação dos prestadores em relação ao site da CASSI. • Comparando-se as regiões geográficas, nota-se que o menor índice de satisfação é apresentado na região Sul.
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
0,6% 0,1% 0,2% 0,2% 0,3%
4,0%2,3%
8,9%
22,0% 22,8%
38,4%
0,3%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10 Não sabe avaliar
0,6% 0,1%0,9% 0,5% 0,6%
4,1%
2,2%
11,1%
24,9%
21,7%
32,7%
0,7%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
0,5% 0,3% 0,2% 0,2% 0,9%2,9% 3,2%
10,0%
21,7%
17,9%
41,6%
0,6%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Site CASSI Grau de Satisfação
Detalhada: Sul, Sudeste e Centro-Oeste 46
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Sul Sudeste
Centro-Oeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
9,0% 36,0% 54,4%
Sul: 90,4% atribuíram notas altas ou muito altas e 9,0% atribuíram notas baixas.
Sudeste: 91,2% atribuíram notas altas ou muito altas e cerca de 8,2% atribuíram notas baixas.
Centro – Oeste: 92,1% atribuíram notas altas ou muito altas e 7,7% atribuíram notas baixas.
Esses resultados indicam que, no Sul, há a menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.
8,2% 31,7% 59,5%
7,7% 30,9% 61,2%
0,4% 0,1% 0,1% 0,2% 0,1%1,5% 1,6%
6,0%
19,9%
23,5%
46,3%
0,5%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,3%
4,8%2,9%
4,7%
22,2% 22,8%
41,4%
0,4%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Site CASSI Grau de Satisfação
Detalhada: Norte, Nordeste 47
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte Nordeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte: 91,1% atribuíram notas altas ou muito altas e 8,5% atribuíram notas baixas.
Nordeste: 95,7% atribuíram notas altas ou muito altas e 4,0% atribuíram notas baixas.
8,5% 26,9% 64,2% 4,0% 25,9% 69,8%
Site CASSI Grau de Satisfação
Estado 48
Dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação com o site, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Média8,7 7,8 8,6 9,2 9,0 8,3 8,8 8,9 8,4 9,0 8,7 8,8 9,1 8,9 9,0 9,1 8,6 8,9 8,7 8,6 8,5 8,3 8,4 8,7 8,5 8,7 8,7
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 54 38 301 82 143 164 67 85 285 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 113 47 333 173 207 234 163 179 360 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro - Oeste
• Comparando-se os estados, nota-se que não há diferenças significativas entre o índice de satisfação.
Procedimentos - CASSI
Procedimentos - CASSI Autorização x Região
50
O(a) Sr(a) já precisou solicitar autorização da unidade CASSI para realizar algum procedimento ou liberação de OPME (órteses, próteses e materiais especiais)?
24,5
%
26,8
%
28,2
%
31,1
%
27,0
%
28,1
%
75,5
%
73,2
%
71,8
%
68,9
%
73,0
%
71,9
%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Sim Não
• A maioria dos prestadores relatou não ter necessitado pedir autorização da unidade CASSI para realizar algum procedimento ou liberação OPME. • Não foram verificadas diferenças significativas nas respostas das regiões geográficas.
Procedimentos - CASSI Autorização x Estado
51
O(a) sr(a) já precisou solicitar autorização da unidade CASSI para realizar algum procedimento ou liberação de OPME (órteses, próteses e materiais especiais)?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Sim 19,3% 40,0% 35,4% 28,6% 24,1% 33,3% 16,3% 22,7% 36,2% 21,5% 29,5% 27,5% 30,8% 24,7% 27,9% 28,6% 26,1% 21,5% 26,6% 31,1% 32,1% 31,3% 28,9% 27,4% 23,0% 27,7% 28,4%
Não 80,7% 60,0% 64,6% 71,4% 75,9% 66,7% 83,7% 77,3% 63,8% 78,5% 70,5% 72,5% 69,2% 75,3% 72,1% 71,4% 73,9% 78,5% 73,4% 68,9% 67,9% 68,7% 71,1% 72,6% 77,0% 72,3% 71,6%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 52 38 298 82 143 164 67 85 282 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 110 47 330 173 207 234 162 179 357 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Centro - OesteNorte Nordeste Sudeste Sul
• Comparando-se os estados, nota-se que a maior proporção de prestadores que relataram ter tido a necessidade de solicitar autorização à unidade CASSI, para que pudessem realizar procedimento/liberação de OPME, encontra-se no AC e AM.
Procedimentos - CASSI Atendimento x Região
52
De forma geral, dê uma nota de 0 a 10 para o atendimento da CASSI na liberação dessa autorização, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.
8,28,2
7,7
7,6
7,97,8
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
• Nota-se um alto nível de satisfação dos prestadores em relação ao atendimento da CASSI na liberação da autorização de procedimentos OPME. • Comparando-se as regiões geográficas, nota-se que as regiões Sul e Sudeste apresentam um menor índice de satisfação.
0,3% 0,8% 0,7%2,1% 1,7%
8,5%
5,3%
14,9%
23,8%
19,0%
23,1%
0,0%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10 Não sabe avaliar
2,0%
0,2%1,3%
2,7% 3,1%
7,6%
6,2%
12,9%
22,7%
20,5%
18,2%
2,5%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
1,8%0,4%
1,3% 1,6%3,0%
7,4%
5,3%
12,7%
25,5%
14,5%
24,7%
1,9%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Procedimentos - CASSI Atendimento
Detalhada: Sul, Sudeste e Centro-Oeste 53
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Sul Sudeste
Centro-Oeste
23,1% 35,6% 38,7%
Sul: 74,3% atribuíram notas altas ou muito altas e 23,1% atribuíram notas baixas.
Sudeste: 77,4% atribuíram notas altas ou muito altas e cerca de 19,5% atribuíram notas baixas.
Centro – Oeste: 80,8% atribuíram notas altas ou muito altas e 19,4% atribuíram notas baixas.
Esses resultados indicam que, nas regiões Sul e Sudeste, há uma menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.
19,5% 38,2% 39,2%
19,4% 38,7% 42,1%
1,1%0,0% 0,1% 0,3%
1,4%
5,6% 5,5%
12,7%
25,3%
20,4%
26,1%
1,2%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
2,3%1,2%
0,0%1,2% 1,0% 0,0%
7,0%
14,1%
23,7%
12,8%
36,8%
0,0%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Procedimentos - CASSI Atendimento
Detalhada: Norte, Nordeste 54
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte Nordeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte: 87,4% atribuíram notas altas ou muito altas e 5,7% atribuíram notas baixas.
Nordeste: 84,5% atribuíram notas altas ou muito altas e 14,0% atribuíram notas baixas.
5,7% 37,8% 49,6% 14,0% 38,0% 46,5%
Procedimentos - CASSI Atendimento x Estado
55
De forma geral, dê uma nota de 0 a 10 para o atendimento da CASSI na liberação dessa autorização, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Média 7,8 7,2 7,4 9,0 8,9 8,0 7,6 8,0 8,9 8,0 7,1 8,1 8,5 8,7 8,1 8,3 7,8 8,3 7,4 7,8 7,6 7,3 7,8 8,2 7,8 8,0 7,3
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 54 38 301 82 143 164 67 85 285 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 113 47 333 173 207 234 163 179 360 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Sudeste Sul Centro -OesteNorte
• Comparando-se os estados, nota-se que RN e AC apresentam os menores índices de satisfação neste quesito.
Procedimentos - CASSI Negativa de Autorização x Região
56
O(a) Sr(a) já teve algum pedido de autorização negado pela CASSI?
• A maioria dos prestadores relatou nunca ter tido um pedido de autorização negado pela CASSI. • Não foram verificadas diferenças significativas entre as respostas quando comparadas as regiões geográficas.
36,4
% 41,6
%
40,9
%
37,1
%
46,8
%
40,7
%
59,5
%
55,4
%
55,8
%
59,2
%
48,4
%
55,8
%
4,1%
3,0%
3,3%
3,7% 4,8%
3,5%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Sim Não Não sabe avaliar
Procedimentos - CASSI Negativa de Autorização x Estado
57
O(a) Sr(a) já teve algum pedido de autorização negado pela CASSI?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Sim 45,5% 50,0% 29,4% 50,0% 34,7% ,0% 37,5% 44,0% 41,2% 38,0% 49,0% 50,9% 37,5% 37,5% 44,0% 40,2% 46,7% 23,7% 45,7% 37,1% 36,5% 42,6% 31,3% 44,4% 43,5% 40,2% 60,8%
Não 54,5% 50,0% 64,7% 50,0% 61,2% 100,0% 50,0% 52,0% 52,9% 60,6% 47,1% 47,4% 58,3% 57,5% 50,0% 57,8% 48,6% 76,3% 51,4% 60,0% 59,5% 53,7% 65,7% 52,8% 54,3% 51,2% 36,5%
Não sabe avaliar ,0% ,0% 5,9% ,0% 4,1% ,0% 12,5% 4,0% 5,9% 1,4% 3,9% 1,8% 4,2% 5,0% 6,0% 2,0% 4,8% ,0% 2,9% 2,9% 4,0% 3,7% 3,0% 2,8% 2,2% 8,5% 2,7%
Base com ponderação 6 4 7 2 21 1 5 12 14 64 24 39 51 17 24 81 246 36 145 405 131 89 70 33 20 53 35
Base sem ponderação 11 6 17 4 49 1 8 25 17 71 51 57 72 40 50 102 105 59 105 140 126 108 99 72 46 82 74
Sudeste Sul Centro - OesteNorte
• Analisando-se os estados, nota-se que DF, PB, RR e AC são aqueles onde há maior proporção de prestadores que relatam já ter tido um pedido de autorização negado pela CASSI.
Procedimentos - CASSI Motivo da Rejeição x Região
58
26,5
% 29,9
% 32,9
% 35,2
%
35,9
%
32,8
%
23,2
%
17,4
%
8,9%
8,6%
12,3
%
11,1
%
16,4
%
23,7
%
24,2
%
20,1
%
19,2
% 22,9
%
7,5%
14,3
%
19,6
%
18,2
%
12,9
%
17,6
%
31,3
%
19,5
%
17,9
% 21,7
%
22,8
%
19,5
%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
O procedimento não foi coberto no plano do paciente
O paciente estava em período de carência
Falta de informação exigida pela CASSI
Foi negado pela perícia CASSI
Não sabe avaliar
• A maioria dos prestadores com algum pedido negado pela CASSI afirmou que o motivo foi o fato de não haver cobertura pelo plano.
E qual foi o motivo da rejeição dessa autorização?
* Apenas para aqueles que tiveram algum pedido de autorização negado pela CASSI
Procedimentos - CASSI Motivo da Rejeição x Estado
59
E qual foi o motivo da rejeição dessa autorização?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
O procedimento não
foi coberto no plano do
paciente
,0% 100,0% ,0% ,0% 35,7% ,0% ,0% 45,5% 14,3% 27,8% 11,8% 36,4% 43,5% 33,3% 41,2% 20,0% 31,1% 41,7% 35,9% 32,7% 38,9% 17,4% 44,8% 44,4% ,0% 34,6% 41,4%
O paciente estava em
período de carência
40,0% 50,0% ,0% ,0% 21,4% ,0% ,0% 18,2% 14,3% 27,8% 5,9% 13,6% 4,3% 8,3% 11,8% 30,0% 4,4% ,0% 10,3% 12,2% 13,9% ,0% 6,9% 7,4% 20,0% 15,4% 10,3%
Falta de informação
exigida pela CASSI
,0% ,0% 50,0% 100,0% 21,4% ,0% ,0% 9,1% 42,9% 11,1% 23,5% 27,3% 43,5% 33,3% 23,5% 13,3% 17,8% ,0% 23,1% 30,6% 22,2% 30,4% 6,9% 18,5% 20,0% 15,4% 24,1%
Foi negado pela perícia
CASSI
20,0% ,0% ,0% ,0% 7,1% ,0% ,0% 36,4% ,0% 16,7% 29,4% 9,1% 4,3% 16,7% 11,8% 16,7% 17,8% 25,0% 20,5% 20,4% 19,4% 13,0% 20,7% 18,5% 10,0% 11,5% 10,3%
Não sabe avaliar 40,0% ,0% 50,0% ,0% 14,3% ,0% 100,0% 18,2% 28,6% 22,2% 29,4% 18,2% 8,7% 16,7% 23,5% 20,0% 31,1% 33,3% 10,3% 10,2% 11,1% 43,5% 20,7% 14,8% 50,0% 23,1% 20,7%
Base com ponderação 3 1 1 0 6 0 2 5 6 16 8 15 16 5 8 24 105 7 54 142 37 19 21 12 4 17 14
Base sem ponderação 5 2 2 1 14 0 3 11 7 18 17 22 23 12 17 30 45 12 39 49 36 23 29 27 10 26 29
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro - Oeste
• Comparando-se os estados, nota-se que MA, RS e MS são aqueles estados onde se observa a maior proporção de prestadores afirmando que seus pedidos foram rejeitados devido à não cobertura pelo plano do paciente.
Procedimentos - CASSI Tabela de Preços x Região
60
Avaliando os valores pagos pela CASSI nos procedimentos, o(a) Sr(a) diria que a tabela de preços é ...
52,3
%
43,4
%
33,3
%
32,6
%
39,2
%
36,4
%
32,4
%
38,9
% 43,0
%
42,2
%
42,2
%
41,6
%
9,2% 11
,7% 17
,2%
18,3
%
12,9
%
15,6
%
6,1%
6,0%
6,5%
6,9%
5,7% 6,4%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Está atualizada e reflete os valores de mercado
Está parcialmente atualizada e reflete valores adequados de alguns procedimentos ou insumos
Está totalmente desatualizada e não cobre os valores de mercado de nenhum procedimento ou insumo
Não sabe avaliar
• Com referência aos valores pagos pelos procedimentos por parte da CASSI, a maioria dos prestadores avalia que estão parcialmente adequados. • Nas regiões Norte e Nordeste, o cenário sofre alteração, sendo a maioria constituída por aqueles que avaliam que os valores pagos estão atualizados.
Procedimentos - CASSI Tabela de Preços x Estado
61
Avaliando os valores pagos pela CASSI nos procedimentos, o(a) Sr(a) diria que a tabela de preços da CASSI ...
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Está atualizada 57,9% 60,0% 52,1% 50,0% 56,2% 33,3% 34,7% 47,3% 44,7% 50,0% 35,8% 45,9% 42,7% 45,7% 35,2% 38,7% 36,8% 43,1% 24,6% 33,1% 35,5% 33,9% 26,3% 42,2% 41,0% 47,8% 21,8%
Está parcialmente
atualizada
22,8% 20,0% 41,7% 42,9% 29,6% 66,7% 42,9% 40,0% 38,3% 35,8% 42,2% 38,6% 41,9% 35,2% 35,2% 41,5% 44,0% 38,7% 47,7% 40,9% 42,6% 40,9% 43,0% 40,7% 35,5% 40,0% 51,7%
Está totalmente
desatualizada
12,3% 13,3% 4,2% 7,1% 8,4% ,0% 12,2% 9,1% 8,5% 8,8% 13,9% 8,2% 8,5% 8,6% 24,6% 15,7% 13,4% 13,5% 19,8% 19,3% 16,6% 19,7% 19,6% 12,2% 16,0% 4,7% 24,1%
Não sabe avaliar 7,0% 6,7% 2,1% ,0% 5,9% ,0% 10,2% 3,6% 8,5% 5,5% 8,1% 7,2% 6,8% 10,5% 5,0% 4,2% 5,7% 4,7% 7,9% 6,7% 5,4% 5,5% 11,1% 4,9% 7,5% 7,5% 2,3%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 52 38 298 82 143 164 67 85 282 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro - Oeste
• No âmbito estadual, nota-se que o cenário observado no âmbito regional permanece. • Os estados das regiões Norte e Nordeste apresentam mais prestadores que avaliam como atualizada a tabela de preços.
Procedimentos - CASSI Pagamento das Faturas x Região
62
A CASSI cumpre os prazos acordados para o pagamento das faturas?
72,2
%
73,9
%
72,6
%
67,4
%
72,0
%
72,0
%
18,0
%
18,5
%
18,1
%
20,6
%
18,9
%
18,7
%
1,2%
1,2%
1,8% 3,6%
1,4%
1,9%8,
7%
6,4%
7,5%
8,3%
7,8%
7,5%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Totalmente... a CASSI SEMPRE PAGA em dia as faturas enviadasParcialmente... a CASSI ÀS VEZES atrasa o pagamento das faturas enviadasNunca... a CASSI SEMPRE ATRASA o pagamento das faturas enviadas
• Em relação ao cumprimentos dos prazos, a maioria dos prestadores afirmou que a CASSI sempre paga em dia as faturas enviadas.
Procedimentos - CASSI Pagamento das Faturas x Estado
63
A CASSI cumpre os prazos acordados para o pagamento das faturas?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Totalmente... a CASSI
SEMPRE PAGA em dia
as faturas enviadas
73,7% 53,3% 72,9% 85,7% 74,4% 66,7% 67,3% 64,5% 63,8% 78,5% 69,9% 66,2% 74,4% 72,8% 72,6% 77,6% 71,9% 75,2% 68,8% 74,4% 67,6% 68,1% 66,4% 76,4% 67,0% 75,6% 65,5%
Parcialmente... a
CASSI ÀS VEZES atrasa
o pagamento das
faturas enviadas
15,8% 20,0% 16,7% ,0% 17,2% 33,3% 24,5% 22,7% 23,4% 14,8% 19,1% 22,7% 17,1% 17,3% 20,1% 19,3% 19,9% 18,2% 17,8% 16,9% 19,9% 20,9% 21,6% 16,7% 20,0% 16,3% 24,1%
Nunca... a CASSI
SEMPRE ATRASA o
pagamento das faturas
enviadas
,0% ,0% 2,1% 7,1% 1,0% ,0% 2,0% 3,6% 4,3% ,6% 1,2% 2,4% 1,7% ,6% ,6% ,3% 1,5% 1,5% 2,8% 1,6% 4,8% 3,5% 1,8% 1,1% 4,0% ,3% 1,5%
Não sabe avaliar 10,5% 26,7% 8,3% 7,1% 7,4% ,0% 6,1% 9,1% 8,5% 6,1% 9,8% 8,7% 6,8% 9,3% 6,7% 2,8% 6,7% 5,1% 10,7% 7,1% 7,7% 7,5% 10,2% 5,7% 9,0% 7,8% 8,8%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 52 38 298 82 143 164 67 85 282 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 110 47 330 173 207 234 162 179 357 402 274 394 450 392 345 342 263 200 295 261
Nordeste Sudeste Sul Centro - OesteNorte
• Comparando-se os estados, verifica-se que, em RR, CE e BA, encontra-se a maior proporção de prestadores afirmando que a CASSI sempre paga em dia as faturas enviadas.
Procedimentos - CASSI Regras Contratuais x Região
64
Sobre as regras contratuais estabelecidas pela CASSI, o(a) Sr(a) diria que ...
81,1
%
81,8
%
78,1
%
76,4
%
81,5
%
79,0
%
8,7% 10
,0%
13,5
%
13,7
%
12,9
%
12,6
%
1,0%
1,2%
1,6%
1,7%
1,1%
1,5%
9,2%
7,0%
6,9% 8,1%
4,5% 7,
0%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
São claras e não necessitam de explicações
São confusas e deixam margem para interpretações errôneas
São incompreensíveis
• A maioria dos prestadores afirmou que as regras contratuais são claras e não necessitam de explicações. • Comparando-se as regiões, nota-se que não há diferença significativa entre os padrões de respostas.
Procedimentos - CASSI Regras Contratuais x Estado
65
Sobre as regras contratuais estabelecidas pela CASSI, o(a) Sr(a) diria que ...
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
São claras e não
necessitam de
explicações
78,9% 73,3% 83,3% 85,7% 82,3% 100,0% 77,6% 70,9% 83,0% 81,5% 73,4% 81,6% 83,8% 87,0% 85,5% 82,9% 80,8% 83,6% 74,4% 76,9% 76,0% 80,0% 72,8% 84,8% 83,0% 84,7% 72,0%
São confusas e deixam
margem para
interpretações errôneas
12,3% 13,3% 12,5% 14,3% 6,9% ,0% 6,1% 11,8% 6,4% 11,5% 16,2% 6,8% 9,0% 4,3% 8,4% 10,9% 12,7% 11,7% 14,2% 14,0% 13,8% 12,2% 15,5% 8,7% 11,5% 10,2% 22,2%
São incompreensíveis ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% 2,0% 4,5% ,0% ,6% 2,3% 2,4% 1,3% ,0% ,0% ,8% ,7% ,4% 3,6% 1,6% 1,0% 1,4% 3,2% ,8% 1,5% 1,4% ,8%
Não sabe avaliar 8,8% 13,3% 4,2% ,0% 9,4% ,0% 14,3% 12,7% 10,6% 6,4% 8,1% 9,2% 6,0% 8,6% 6,1% 5,3% 5,7% 4,4% 7,9% 7,6% 9,2% 6,4% 8,5% 5,7% 4,0% 3,7% 5,0%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 52 38 298 82 143 164 67 85 282 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 110 47 330 173 207 234 162 179 357 402 274 394 450 392 345 342 263 200 295 261
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro - Oeste
• Levando-se em conta os estados, nota-se que no DF encontra-se a maior proporção de prestadores que avaliam que as regras contratuais estabelecidas pela CASSI são confusas.
Procedimentos - CASSI Questões Administrativas x Região
66
Com que frequência o(a) Sr(a) procura a unidade CASSI para resolver questões administrativas que envolvem o contrato de prestação de serviços?
3,5%
3,5% 5,
3%
3,2% 4,
7%
4,5%
3,9%
2,8% 3,4%
2,9% 4,
0%
3,3%
29,9
%
24,3
%
21,4
%
19,2
%
19,6
% 21,7
%
9,6% 10
,9%
11,0
%
12,6
%
11,1
%
11,2
%
9,2% 10
,7%
9,5% 10
,6%
11,6
%
10,1
%
27
,7%
29
,4%
23
,1% 2
5,9
%
31
,9%
25
,8%
9,1
%
8,3
%
14
,6%
14
,1%
6,6
%
12
,3%
4,2
%
7,2
% 9,3
%
7,5
%
6,4
% 8,1
%
2,8
%
2,9
%
2,4
% 4,0
%
4,1
%
2,9
%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Semanalmente Quinzenalmente Mensalmente
Trimestralmente Semestralmente Anualmente
Nunca procuro Não tem uma frequencia definida Não sabe avaliar
• A maioria dos prestadores relatou que procura mensalmente ou anualmente uma Unidade CASSI para resolver questões administrativas que envolvem o contrato de prestação de serviços.
Procedimentos -CASSI Questões Administrativas x Estado
67
Com que frequência o(a) senhor(a) procura a unidade CASSI para resolver questões administrativas que envolvem o contrato de prestação de serviços?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Semanalmente 5,3% ,0% ,0% 7,1% 2,5% ,0% 8,3% 2,7% 8,5% 3,3% 2,9% 6,3% 2,6% 3,1% 2,8% 2,8% 5,5% 2,9% 6,6% 4,9% 2,3% 2,6% 5,3% 2,7% 5,0% 3,4% 8,4%
Quinzenalmente 10,5% 6,7% ,0% 14,3% 3,0% ,0% ,0% 3,6% 2,1% 2,7% 5,2% 3,4% 2,1% 1,2% 2,3% 2,8% 2,8% 1,8% 2,8% 4,3% 2,0% 3,2% 4,1% 3,4% 7,0% 2,4% 5,0%
Mensalmente 35,1% 40,0% 37,5% 14,3% 25,6% 66,7% 27,1% 30,9% 31,9% 24,2% 20,2% 32,4% 24,4% 32,1% 33,9% 14,3% 19,3% 20,5% 20,1% 23,5% 21,9% 16,8% 17,3% 20,9% 19,5% 19,7% 18,4%
Trimestralmente 1,8% 6,7% 12,5% 21,4% 10,8% ,0% 12,5% 12,7% 10,6% 9,4% 12,1% 5,3% 9,0% 11,1% 10,7% 16,0% 13,3% 8,8% 6,4% 11,6% 11,7% 15,4% 10,8% 12,2% 8,0% 11,5% 11,5%
Semestralmente 8,8% 6,7% 10,4% 14,3% 10,3% ,0% 6,3% 6,4% 12,8% 9,4% 11,0% 10,1% 13,7% 9,3% 6,8% 12,6% 11,3% 9,9% 8,9% 8,5% 12,2% 11,6% 6,7% 11,0% 8,5% 13,6% 11,5%
Anualmente 24,6% 40,0% 27,1% 14,3% 29,1% 33,3% 25,0% 22,7% 25,5% 31,5% 26,0% 26,6% 29,9% 27,2% 20,9% 34,2% 26,6% 35,2% 20,9% 19,9% 25,5% 28,7% 23,1% 31,2% 36,0% 34,2% 26,1%
Nunca procuro 12,3% ,0% 6,3% 7,1% 10,3% ,0% 8,3% 10,0% 6,4% 9,1% 7,5% 9,2% 6,4% 6,2% 9,6% 8,4% 11,3% 12,5% 21,4% 14,5% 14,0% 11,6% 17,3% 9,1% 7,5% 4,1% 7,3%
Não tem uma
frequencia definida
,0% ,0% 4,2% 7,1% 4,9% ,0% 8,3% 8,2% 2,1% 7,3% 12,1% 4,8% 8,1% 5,6% 8,5% 6,7% 8,0% 5,1% 9,9% 10,5% 6,4% 6,4% 10,8% 7,6% 4,5% 5,1% 8,4%
Não sabe avaliar 1,8% ,0% 2,1% ,0% 3,4% ,0% 4,2% 2,7% ,0% 3,0% 2,9% 1,9% 3,8% 4,3% 4,5% 2,2% 2,0% 3,3% 3,1% 2,2% 3,8% 3,8% 4,7% 1,9% 4,0% 6,1% 3,4%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 27 52 38 298 82 143 164 67 84 282 935 165 543 1294 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 48 110 47 330 173 207 234 162 177 357 399 273 393 447 392 345 342 263 200 295 261
Sul Centro - OesteNorte Nordeste Sudeste
• No AP e AC, encontra-se a maior proporção de prestadores afirmando que procuram a Unidade CASSI, mensalmente, para resolver questões administrativas que envolvem o contrato de prestação de serviços.
Procedimentos - CASSI Resolução no Atendimento x Região
68
Dê uma nota de 0 a 10 para a resolutividade do atendimento prestado pela unidade CASSI, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.
8,68,5
7,9
8,1
8,3
8,1
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
• Nota-se um alto nível de satisfação dos prestadores em relação à resolutividade do atendimento prestado pela Unidade CASSI. • Comparando-se as regiões geográficas, nota-se que as regiões Sul e Sudeste apresentam um menor índice de satisfação.
1,0% 0,3% 0,4% 1,0% 0,8%
3,9% 3,8%
9,9%
27,8%
19,5%
30,1%
1,5%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10 Não sabe avaliar
1,6%0,3% 0,7% 1,0% 0,9%
5,6%
3,9%
10,9%
28,7%
19,6%
24,4%
2,5%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
2,3%
0,1%1,0% 1,1% 1,4%
6,1%4,8%
13,1%
22,5%
17,2%
27,3%
3,1%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Procedimentos - CASSI Resolução no Atendimento
Detalhada: Sul, Sudeste e Centro-Oeste 69
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Sul Sudeste
Centro-Oeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
7,2% 39,6% 44,0%
Sul: 83,6% atribuíram notas altas ou muito altas e 7,2% atribuíram notas baixas.
Sudeste: 80,1% atribuíram notas altas ou muito altas e cerca de 16,8% atribuíram notas baixas.
Centro – Oeste: 87,3% atribuíram notas altas ou muito altas e 11,2% atribuíram notas baixas.
Esses resultados indicam que, nas regiões Sul e Sudeste, há uma menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.
16,8% 35,6% 44,5%
11,2% 37,7% 49,6%
0,8% 0,2% 0,4% 0,5% 0,3%
3,5%2,3%
9,7%
24,6%
22,6%
34,4%
0,9%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
0,2% 0,0% 0,6% 0,3% 0,5%
3,2%2,1%
7,6%
28,7%
21,1%
34,7%
1,0%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Não sabe
avaliar
Procedimentos - CASSI Resolução no Atendimento
Detalhada: Norte, Nordeste 70
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte Nordeste
Muito Alto 9 a 10
Alto 7 a 8
Moderado 5 a 6
Baixo 3 a 4
Muito Baixo 0 a 2
Norte: 92,1% atribuíram notas altas ou muito altas e 6,9% atribuíram notas baixas.
Nordeste: 91,3% atribuíram notas altas ou muito altas e 7,9% atribuíram notas baixas.
6,9% 36,3% 55,8% 7,9% 34,3% 57,0%
Procedimentos - CASSI Resolução no Atendimento x Estado
71
Dê uma nota de 0 a 10 para a resolutividade do atendimento prestado pela unidade CASSI, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Média 8,7 8,7 8,3 8,4 8,9 8,0 7,8 8,7 8,2 8,6 8,2 8,3 8,6 8,7 8,8 8,5 8,0 8,6 7,9 7,8 8,1 7,7 8,3 8,7 8,4 8,5 7,5
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 54 38 301 82 143 164 67 85 285 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 48 14 203 3 49 113 47 333 173 207 234 163 179 360 402 274 394 450 392 345 342 263 200 296 261
Centro - OesteNorte Nordeste Sudeste Sul
• Comparando-se os estados, nota-se que DF e SC são os estados onde observa-se o menor índice de satisfação neste quesito.
Relacionamento com a CASSI
Relacionamento com a CASSI Avaliação x Região
73
Avaliando seu relacionamento com a CASSI, o(a) Sr(a) diria que ... 9,
1%
6,7%
2,1%
2,1%
5,8%
3,6%
10,8
%
10,8
%
5,1% 6,3%
13,1
%
7,4%
26,4
%
27,5
%
21,5
%
23,0
% 27,7
%
23,7
%
38,1
%
35,8
%
50,8
%
46,0
%
36,2
%
45,2
%
9,2%
12,5
%
13,0
%
15,7
%
10,4
%
13,0
%
6,5
%
6,7
%
7,6
%
6,9
%
6,7
%
7,2
%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
A CASSI SEMPRE procura seu estabelecimento para fazer visitas ou auditoriasA CASSI ÀS VEZES procura seu estabelecimento para fazer visitas ou auditoriasA CASSI RARAMENTE procura seu estabelecimento para fazer visitas ou auditorias
A CASSI SOMENTE procurou seu estabelecimento quando fez seu credenciamentoA CASSI NUNCA procurouNão sabe avaliar
• Quando questionados acerca do seu relacionamento com a CASSI, a maioria dos prestadores afirmou que a CASSI somente procurou o seu estabelecimento quando houve o credenciamento.
Relacionamento com a CASSI Avaliação x Estado
74
Avaliando seu relacionamento com a CASSI, o(a) Sr(a) diria que...
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
A CASSI SEMPRE
procura
8,8% 6,7% 10,6% 7,1% 11,8% ,0% 2,0% 7,3% 8,5% 7,0% 6,9% 6,3% 4,7% 8,7% 9,5% 6,2% 1,7% 2,6% 3,3% 1,8% 2,0% 2,9% 1,2% 3,4% 6,5% 7,8% 4,6%
A CASSI ÀS VEZES
procura
10,5% 20,0% 19,1% 14,3% 8,4% ,0% 10,2% 12,7% 14,9% 9,4% 9,2% 12,6% 9,8% 11,2% 9,5% 11,8% 4,7% 5,8% 7,1% 4,4% 4,8% 8,4% 6,1% 11,0% 8,0% 16,9% 13,0%
A CASSI RARAMENTE
procura
28,1% 26,7% 34,0% 21,4% 24,6% 33,3% 24,5% 24,5% 25,5% 30,0% 24,3% 23,7% 28,6% 25,5% 26,3% 28,6% 23,6% 19,7% 20,8% 20,4% 24,5% 22,3% 21,3% 26,2% 25,0% 31,5% 25,3%
A CASSI SOMENTE
procurou quando fez
seu credenciamento
38,6% 33,3% 36,2% 42,9% 36,0% 33,3% 46,9% 45,5% 31,9% 35,5% 34,1% 30,9% 36,3% 34,8% 33,5% 38,7% 48,5% 47,1% 45,4% 55,1% 45,9% 43,8% 48,8% 42,6% 36,0% 27,1% 44,1%
Não sabe avaliar 10,5% 6,7% ,0% ,0% 7,4% ,0% 6,1% 5,5% 8,5% 7,0% 8,7% 5,3% 4,3% 10,6% 8,9% 6,2% 7,7% 7,7% 7,9% 7,3% 7,4% 6,1% 7,0% 4,2% 6,5% 8,8% 6,1%
A CASSI NUNCA
procurou
3,5% 6,7% ,0% 14,3% 11,8% 33,3% 10,2% 4,5% 10,6% 11,2% 16,8% 21,3% 16,2% 9,3% 12,3% 8,7% 13,7% 17,2% 15,5% 10,9% 15,3% 16,5% 15,5% 12,5% 18,0% 7,8% 6,9%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 52 38 298 82 143 164 67 85 282 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 47 14 203 3 49 110 47 330 173 207 234 161 179 357 402 274 394 450 392 345 342 263 200 295 261
Centro - OesteNorte Nordeste Sudeste Sul
• Comparando-se os estados, nota-se que SP, RS e MG são os estados onde observam-se as maiores proporções de prestadores afirmando que a CASSI procurou o estabelecimento somente quando foi credenciado.
Relacionamento com a CASSI Volume de Glosas x Região
75
Em relação ao volume de glosas, o(a) Sr(a) diria que aumentou, diminuiu ou manteve-se igual no último ano?
12,3
%
12,3
%
15,2
%
16,8
%
14,4
%
14,7
%
46,0
%
45,1
% 49,6
%
50,0
%
52,2
%
48,9
%
23,8
% 29,0
%
19,4
%
14,7
% 19,9
%
20,9
%
17,9
%
13,6
%
15,7
%
18,5
%
13,5
%
15,6
%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Aumentou Manteve-se igual Diminuiu Não sabe avaliar
• Em relação ao número de glosas, a maioria dos prestadores afirmou que manteve-se igual ao último ano. • Levando em conta as regiões, nota-se que, no Nordeste e no Norte, há uma maior proporção de prestadores afirmando que o número de glosas diminuiu.
Relacionamento com a Cassi Volume de Glosas x Estado
76
Em relação ao volume de glosas, o(a) Sr(a) diria que aumentou, diminuiu ou manteve-se igual no último ano?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Aumentou 7,0% 26,7% 21,3% ,0% 11,8% 33,3% 8,2% 19,1% 17,0% 8,8% 13,9% 15,0% 12,8% 12,4% 13,4% 11,5% 12,2% 10,6% 15,2% 18,0% 18,6% 15,7% 14,9% 12,2% 12,5% 11,2% 23,0%
Diminuiu 22,8% ,0% 27,7% 28,6% 23,6% 66,7% 24,5% 19,1% 21,3% 29,7% 32,4% 30,1% 25,2% 36,6% 29,6% 30,0% 18,4% 23,0% 17,8% 20,4% 14,5% 18,6% 10,5% 17,1% 19,0% 17,6% 26,8%
Manteve-se igual 52,6% 46,7% 42,6% 57,1% 43,3% ,0% 53,1% 47,3% 42,6% 45,5% 42,2% 38,8% 47,4% 36,0% 42,5% 50,4% 53,0% 50,4% 45,9% 48,7% 48,0% 51,3% 52,0% 55,5% 52,0% 61,4% 34,9%
Não sabe avaliar 17,5% 26,7% 8,5% 14,3% 21,2% ,0% 14,3% 14,5% 19,1% 16,1% 11,6% 16,0% 14,5% 14,9% 14,5% 8,1% 16,4% 16,1% 21,1% 12,9% 18,9% 14,5% 22,5% 15,2% 16,5% 9,8% 15,3%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 52 38 298 82 143 164 67 85 282 942 166 544 1303 406 284 243 121 89 190 123
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro - Oeste
• Comparado-se os estados, pode-se notar que no AC, AM e DF encontra-se a maior proporção de prestadores afirmando que o número de glosas aumentou.
Relacionamento com a CASSI Burocracia Administrativa x Região
77
Em relação à burocracia administrativa, o(a) Sr(a) diria que aumentou, diminuiu ou manteve-se igual no último ano?
13,5
%
16,8
%
19,8
%
22,1
%
18,4
%
19,2
%
14,2
% 18,9
%
10,0
%
10,0
%
12,9
%
12,3
%
64,3
%
58,6
%
63,5
%
62,9
%
63,5
%
62,4
%
8,0%
5,7% 6,7%
5,0%
5,2% 6,1%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Aumentou Diminuiu Manteve-se igual Não sabe avaliar
• Em relação à burocracia administrativa, a maioria dos prestadores afirmou que se manteve igual ao último ano. • Levando em conta as regiões, nota-se que no Sul e no Sudeste há uma maior proporção de prestadores afirmando que a burocracia administrativa aumentou em relação ao último ano.
Relacionamento com a CASSI Burocracia Administrativa x Estado
78
Em relação à burocracia administrativa, o(a) Sr(a) diria que aumentou, diminuiu ou manteve-se igual no último ano?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Aumentou 8,8% 20,0% 27,7% 7,1% 11,3% ,0% 16,3% 21,8% 23,4% 15,5% 17,9% 20,9% 18,4% 14,3% 19,6% 12,9% 16,2% 17,5% 23,6% 21,1% 25,1% 19,7% 19,9% 18,6% 13,5% 18,0% 22,2%
Diminuiu 8,8% 20,0% 17,0% 14,3% 14,8% ,0% 16,3% 11,8% 12,8% 18,5% 12,1% 23,8% 20,1% 25,5% 16,2% 19,6% 9,7% 15,0% 12,2% 8,7% 9,5% 9,3% 11,7% 8,7% 15,5% 13,6% 14,2%
Manteve-se igual 73,7% 46,7% 51,1% 78,6% 65,0% 100,0% 59,2% 63,6% 57,4% 60,0% 62,4% 47,6% 58,1% 55,3% 59,8% 61,6% 67,2% 61,7% 56,1% 64,2% 60,9% 67,0% 61,7% 68,1% 65,0% 64,4% 56,7%
Não sabe avaliar 8,8% 13,3% 4,3% ,0% 8,9% ,0% 8,2% 2,7% 6,4% 6,1% 7,5% 7,8% 3,4% 5,0% 4,5% 5,9% 7,0% 5,8% 8,1% 6,0% 4,6% 4,1% 6,7% 4,6% 6,0% 4,1% 6,9%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 52 38 298 82 143 164 67 85 282 942 166 544 1303 405 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 47 14 203 3 49 110 47 330 173 206 234 161 179 357 402 274 394 450 391 345 342 263 200 295 261
Nordeste Sudeste Sul Centro - OesteNorte
• Comparado-se os estados, pode-se notar que no AM e PR encontra-se a maior proporção de prestadores afirmando que a burocracia administrativa aumentou em relação ao último ano.
Relacionamento com a CASSI Manutenção do Atendimento CASSI x Região
79
O(a) Sr(a) diria, hoje, que pretende continuar atendendo ao plano da CASSI?
96,0
%
97,2
%
94,7
%
93,1
%
96,7
%
95,2
%
1,8%
,9%
1,7%
2,7%
1,1%
1,6%
2,2
%
1,9
%
3,6
%
4,2
%
2,2
%
3,2
%
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil
Sim Não Não sabe avaliar
• Quando questionados se pretendiam continuar atendendo ao plano da CASSI, a grande maioria respondeu afirmativamente. • Não foram observadas diferenças significativas entre as regiões geográficas.
Relacionamento com a Cassi Manutenção do atendimento CASSI x Estado
80
O(a) Sr(a) diria, hoje, que pretende continuar atendendo ao plano da CASSI?
Região
Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF
Sim 96,5% 93,3% 97,9% 92,9% 99,0% 100,0% 85,7% 99,1% 97,9% 96,7% 94,2% 96,6% 97,9% 96,3% 97,2% 98,3% 94,3% 96,4% 96,2% 94,2% 93,4% 92,5% 93,3% 95,1% 96,0% 96,9% 98,5%
Não 1,8% 6,7% ,0% 7,1% ,0% ,0% 6,1% ,9% 2,1% ,6% 1,2% 1,0% ,9% 1,2% 2,2% ,3% 2,0% 2,2% 1,5% 1,6% 3,1% 2,6% 2,3% 3,0% 1,0% ,3% ,4%
Não sabe avaliar 1,8% ,0% 2,1% ,0% 1,0% ,0% 8,2% ,0% ,0% 2,7% 4,6% 2,4% 1,3% 2,5% ,6% 1,4% 3,7% 1,5% 2,3% 4,2% 3,6% 4,9% 4,4% 1,9% 3,0% 2,7% 1,1%
Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 52 38 298 82 143 164 67 85 282 942 166 544 1303 405 284 243 121 89 190 123
Base sem ponderação 57 15 47 14 203 3 49 110 47 330 173 207 233 161 179 357 402 274 394 450 391 345 342 263 200 295 261
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro - Oeste
• Comparando-se os estados, nota-se que RR, AC e TO são os estados onde verifica-se a maior proporção de prestadores afirmando que não pretendem continuar atendendo ao plano CASSI.
•A maior parte dos prestadores (40,4%) relatou atender há mais de 10 anos o plano de saúde CASSI. Tempo de convênio
Faturamento convênio CASSI
•Cerca de 19% do movimento dos prestadores é representado pelo convênio com a CASSI
Quantidade de atendimentos para CASSI
•Na região Norte, a maioria dos prestadores (52,3%) avalia
que os valores pagos estão atualizados e adequados ao mercado.
Tabela de preços
•A maioria dos prestadores (72%) afirmou que a CASSI sempre paga em dia as faturas enviadas.
Pagamento de faturas
•A maioria dos prestadores (95,1%) pretende continuar atendendo o plano da CASSI. Manutenção atendimento
82 Pesquisa Satisfação Prestadores
Destaques
• No Nordeste, a maior parte (45,7%) relatou realizar de 11 a 50 atendimentos por mês para CASSI.
83 Pesquisa Satisfação Participantes
Resumo - Indicadores de Satisfação - Brasil
ÍNDICE
MUITO ALTO
(9 e 10)
ÍNDICE ALTO
(7 e 8)
ÍNDICE
MODERADO
(5 e 6)
ÍNDICE BAIXO
(abaixo de 5)
-Satisfação geral.
-Conhecimento dos atendentes da Central.
-Resolução de problemas da Central.
-Cordialidade e presteza da Central.
-Liberação de autorização de procedimentos OPME.
-Resolução no atendimento da Unidade.
-Site da CASSI.
Não teve
Não teve
Não teve
84 Pesquisa Satisfação Participantes
Resumo - Indicadores de Satisfação - Públicos
Foi utilizado o método do quartil para definir as menores e as maiores notas. As maiores notas foram as que se posicionaram no último quartil e as menores, no primeiro.
Atributo Nota
Site da Cassi 8,7
Cordialidade e Presteza da Central 8,6
Satisfação Geral 8,2
Conhecimento dos Atendentes da Central 8,1
Resolução Atendimento Unidade 8,1
Capacidade de Resolução de Problemas da Central 8,0
Liberação de autorização de procedimento OPME 7,8
Considerações Finais
Considerações Finais A pesquisa apontou um elevado nível de satisfação entre os prestadores
com referência ao relacionamento mantido com a CASSI.
Quanto ao perfil dos prestadores, foi possível notar que cerca de 48% atendem o convênio da CASSI há 10 anos ou mais. Esse dado aponta que maioria dos prestadores tem um relacionamento antigo com a CASSI. A CASSI deve utilizar esse aspecto a seu favor, criando estratégias de fidelização dos prestadores, transformando-os em ferramentas de autopromoção.
Em todos os aspectos em que a satisfação dos prestadores foi avaliada, nota-se que na região Norte e Nordeste existe um cenário mais favorável que nas demais regiões.
O maior índice de satisfação entre os prestadores das regiões Norte e Nordeste pode ser explicado pela cenário mais favorável em alguns quesitos como: tempo médio de espera (Central CASSI), conhecimento dos atendentes da Central CASSI, resolução de problema da Central CASSI.
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Considerações Finais
• Em relação à quantidade de atendimentos, nota-se que as regiões Norte e Nordeste destacam-se em comparação às demais regiões.
• No que tange à tabela de preços, verificou-se que as regiões Norte e Nordeste a consideram atualizada, enquanto que as demais regiões a consideram parcialmente atualizada.
• A maioria dos prestadores afirmou que a CASSI procurou seu estabelecimento apenas no momento do credenciamento. No entanto, nota-se que esse quadro é menos agudo nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Esse resultado indica que há necessidade de se estabelecer um relacionamento mais estreito entre a CASSI e sua rede credenciada.
• É possível inferir que parte do cenário mais favorável, verificado nas regiões Norte e Nordeste, pode ser consequência, entre outras coisas, da maior proximidade com a CASSI.
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