1

ĐSTANBUL BÜYÜK ŞEHĐR BELED ĐYESĐ ‘‘KURUMSAL B ĐLGĐ YÖNETĐMĐ, FAAL ĐYET VERĐLERĐ DEPOLAMA,

SUNUM ve WEB S ĐTESĐ HĐZMETLERĐ’’ TEKNĐK ŞARTNAMES Đ

BĐRĐNCĐ KISIM

Genel Hususlar

1 Konu Đşin konusu, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin genel organizasyon şeması içerisindeki tüm birimlerin, tüzel kişiliğe sahip genel müdürlüklerin, iştirak ve/veya bağlı şirketlerin kurumsal bilgileri ile her türlü mal ve hizmet üretim faaliyetlerine ilişkin verilerinin, belirlenecek standartlara göre seçilerek düzenli olarak izlenmesi; elektronik ortamda toplanarak bir multimedya veri ambarı oluşturulması; analiz edilerek güçlü bir strateji içerisinde değere dönüştürülmesi; hedef kitlelerin farklı platformlardan kolay, etkin, hızlı ve güvenli olarak erişimini sağlamak üzere; sürdürülebilir nitelikte bir ‘‘Kurumsal Bilgi Yönetimi, Faaliyet Verileri Depolama, Sunum ve Web Sitesi Hizmetleri’’ altyapısı ve organizasyonu oluşturularak, bu şartnamedeki esaslara göre Müdürlüğümüzün gözetim ve denetiminde etkin ve verimli şekilde işletilmesidir. e-Dönüşüm Türkiye Projesi hedefleri ve AB Uyum süreci kapsamında bu projenin gerçekleştirilmesi ile birlikte, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin elektronik ortamda sunacağı tüm veriler, hizmetler ve bilgi paylaşımı yasal çerçevesi belirlenmiş sınırlar içerisinde, arka planda birimler arası etkileşimin sağlandığı ve vatandaşa dönük yüzünde ise tek bir organizasyonmuş gibi davranabilen modern ve bütünleşik bir e-devlet, e-belediye yapısı olarak, birbiriyle uyumlu, birlikte çalışabilir, etkileşimli, izlenebilir ve denetlenebilir olacaktır.

2 Amaç

Bu projenin amaçları şunlardır: a) Maliyeti ve riski düşürebilmek için, ana iletişim mekanizması olarak Đnternet’in tüm

taraflarca aktif olarak kullanımını sağlamak ve geliştirilecek uygulamaların arayüz olarak Đnternet tarayıcısını (browser) kullanmalarını esas almak.

b) e-Dönüşüm Türkiye Projesi ve AB uyum süreci kapsamında, veri değişiminde anlam bütünlüğünü sağlamak ve veri içeriğine ilişkin farklı yorumları engellemek üzere verinin sunumu, taşınması, değişimi, entegrasyonu ve güvenliğine ilişkin uluslararası teknik standartlara ve güncel teknolojilere uygun nitelik ve yeterlikte bir altyapı kurarak, sürdürülebilir bir organizasyon ile işletilmesini sağlamak.

c) Başta kamu kurumları olmak üzere kamuya elektronik ortamda hizmet sunan tüm kurumlar arasında birlikte çalışılabilirliği sağlayacak olan süreç ve veri entegrasyonu için çalışmalar yapmak.

d) Kurum içi ve kurum dışı bilgi taleplerini esnek bir sorgulama mantığı içinde, hızlı, güncel ve güvenilir olarak karşılamak; ihtiyaç duyulan konularda belediye içi ve belediye dışında yapılan toplantı, seminer, panel, konferans ve benzer etkinlikler için her türlü çoklu ortam (multimedya) uygulamalarını profesyonel düzeyde hazırlayan ve tüm süreçlerinde teknik destek sağlayan bir sunu merkezi kurmak;

e) Vatandaşın ihtiyaç ve tercihleriyle şekillenen, vatandaş merkezli e-devlet yaklaşımı ile Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin resmi web sitesinin içerik, teknoloji, işlevsellik ve görsel olarak bütünüyle yeniden düzenlenerek, yeni oluşturulacak sunu merkezi ile ortak bir altyapıda bütünleşmesini sağlamak,

f) Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin çalışmalarını, mal ve hizmet üretim verilerini ve gündemini sistemli bir şekilde hedef kitlelerin talebine uygun şekilde Internet ortamında yayınlamak,

2

g) Đstanbul için çok dilli bir kent portalı kurarak, kentin dinamik yaşamına ait değişim ve gelişmelerin izlenmesi suretiyle kentle ilgili yurt içi ve yurt dışı güncel bilgi talebini çok yönlü olarak karşılamak;

h) Đstanbul’un Ulusal ve uluslararası ölçekte tarihi ve turistik yönlerini, ekonomik yönden sahip olduğu potansiyeli ve kentteki iş fırsatlarını görsel unsurlara da önem ve öncelik vermek suretiyle seçilecek yabancı dillerde internetten etkin şekilde yapmak,

i) Bilgi teknolojilerine yapılan yatırımların geri dönüşünü hızlandırmak, vatandaşlarımıza bütünleşik kamu hizmetleri sunmak ve kullanıcı memnuniyetini artırmak;

j) Mevcut elektronik hizmetlerin ve gerçekleştirilen yeni uygulamaların Internet kullanıcılarına en hızlı şekilde duyurulması ve kullanımın artırılmasının sağlanması için yine Internet ortamında bilgilendirme ve tanıtım çalışmaları yapmak,

k) Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin resmi internet sayfasında bulunan kent rehberi, trafik yoğunluğu haritası, hava durumu, hava kalitesi, altyapı çalışmaları, imar planlarının sunumu ve sorgulanması gibi coğrafi/kent bilgi sistemi uygulamalarının geliştirilerek daha kullanışlı hale getirilmesi.

l) Yapılacak tüm web uygulamalarından uygun olanları cep telefonu ve el bilgisayarı ile erişilebilecek ara yüz programların yazılması, sistemin web sayfası ile senkronize bir biçimde çalışabilecek hale getirilmesi.

3 Đşin Kapsamı

Bu şartname kapsamındaki çalışmaların ana başlıkları şunlardır:

3.1 Fiziki Altyapı Kurulması, Organizasyon ve Đşletme Hizmetleri 3.2 Kurumsal Veri Depolama, Bilgi Yönetim Hizmetler i 3.3 Web Sitesi Yönetimi ve Đçerik Hizmetleri 3.4 CRM Uygulamaları, Online Ara ştırma ve Tanıtım Hizmetleri 3.5 Sunu ve Görsel Tasarım Hizmetleri

4 Kavramlar

Bu şartnamede kullanılan tanımlar EK-1’de yer almaktadır. Ayrıca, bu şartname ekindeki (Ek-2) Birlikte Çalışabilirlik Esasları Rehberi ‘’Ek-B’’de bulunan tanımlarda göz önünde bulundurulacaktır.

5 Đlgili Birimlerinin Koordinasyonu Bu proje kapsamında yaptırılacak hizmetler nitelikleri itibariyle, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi bünyesindeki farklı birimlerin çalışma alanlarına giren konuları da içermektedir. Projeden beklenen sonuçların doğru, hızlı ve amaca uygun şekilde elde edilmesi için ihaleyi yapan birim işin devamı süresince başta bağlı bulunduğu Bilgi Teknolojileri Daire Başkanlığı’nın diğer birimleri olmak üzere Basın Yayın ve Halkla Đlişkiler Daire Başkanlığı, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı, Kültürel ve Sosyal Đşler Daire Başkanlığı ve bunlara bağlı şube müdürlükleri ile birlikte hareket edecek ve yüklenici ile bu birimlerin koordinasyonunu sağlayacaktır.

6 Uygulama Esasları ve Standartlar

Bu şartnameye göre gerçekleştirilecek olan bilgi teknolojisi altyapıları, aşağıda belirtilen esaslar göz önünde bulundurularak hazırlanacak ve hizmetin devamı süresince de söz konusu kaynaklardaki gelişme ve değişimler izlenerek, idarenin de bilgisi ve onayı dahilinde uygulanacaktır.

3

6.1 W3C Standartlarının Đzlenmesi

Başta HTML, XML ve CSS olmak üzere, sayfalara erişim, birleşik belge formatları, web programları ve scriptler ile web sayfalarının dinamik bir şekilde erişim ve içerik güncellemesinin, yapılarının ve stillerinin yapılabilmesi, uluslar arası ortak bilgisayar dillerinin kullanımı, sayfalarda kullanılan grafik türleri, çoklu ortam dosyaları, patent hakları ve gizlilik hakları gibi konularda bir yönetim merkezi konumunda bulunan World Wide Web Consortium (W3C) www.w3.org karar ve önerileri izlenecek ve uygulanacaktır.

6.2 Erişilebilirlik ve CSS (Cascading Style Sheets) Bu şartname kapsamında hazırlanacak Web siteleri ve bu siteden linkler ile ulaşılan Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin e-belediyecilik kapsamında geliştirilmiş veya geliştirilecek olan tüm online hizmet uygulamalarının, engelli ziyaretçiler tarafından da erişilebilir olması için en az ‘’Priority 1’’ kriterlerine uyacak şekilde ‘’WCAG 1.0 (Web Content Accessibility Guidelines)’’ ve Section 508 erişilebilirlik standartlarına uygun olarak geliştirilecektir. Web sitesi en az XHTML 1.0 ve CSS 2.0 standartlarına uygun olarak W3C’nin önerileri doğrultusunda hazırlanmalıdır. Sayfa öğelerinin görünümleri ve sayfadaki blokların yerleşimleri ayrı bir CSS dosyasından kontrol edilmelidir. Sadece CSS ile yapılması mümkün olmayan kısımlar HTML etiketleri ile oluşturulacaktır. Web sitesi tamamlandıktan sonra, sitenin WCAG checklist formatına ve diğer standartlara uygunluğunu gösteren bir rapor hazırlanacaktır.

6.3 Đşletim Sistemi ve Tarayıcı Uyumlulu ğu

Windows 2000, MacOS X ve Linux veya bunların daha yeni sürüm işletim sistemlerinde ve destek verilecek olan IE 5.01+ ve NS6.0+ ve Mozilla, FireFox ve Safari tarayıcılarında sayfalar sorunsuz olarak görüntülenebilmelidir. Firma bu desteğin test ve gözlemi ile ilgili bir test ortamı sağlayacak ve bu ortamda Windows’un en çok kullanılan üç, Macintosh’un en çok kullanılan iki ve Linux’un en çok kullanılan sürümü kurulu olacaktır. Test bilgisayarları temel özellikleri 256 MB RAM, 800x600 ekran çözünürlüğü şeklinde olacaktır. Ürün Türkçe ve diğer dillerdeki işletim sistemi sürümlerinde test edilecek gereken encoding kuralları uygulanarak, Türkçe dışındaki işletim sistemlerinde siteye erişildiğinde Türkçe ve diğer özel karakterler görüntülenecektir.

6.4 Çok dillilik uyumlulu ğu

Web sitesinde çok-dillilik uyumluluğu için resim butonlardan ve üzerinde metin bulunan resim vb. mültimedya öğeleri kullanımından kaçınılması gerekmektedir. Sitenin üst, alt, sol ve sağ navigasyon bölümleri dikeyde ve yatayda daha geniş veya daha dar yer kaplayan yabancı dillerde sorun oluşturmayacak şekilde esneyebilir bir yapıda ve yeterli ön boşluklar dikkate alınarak tasarlanacaktır. Web sitesi soldan-sağa ve sağdan-sola dillerde sorun oluşturmayacak şekilde metin ağırlıklı navigasyon ve başlıklar kullanılarak tasarlanmalıdır. CMS çok-dilli içerik girişlerine uygun olacaktır.

6.5 Yazılım Geli ştirme Süreçleri Bu şartname kapsamında geliştirilecek olan yazılım uygulamalarının üretiminde Türkiye, Avrupa Birliği ve A.B.D. mevzuatlarına uygunluğu garantileyecek standartlar ve çerçeveler kullanılarak; tüm süreçleri yöneten esnek, ölçeklenebilir ve tam entegre bir yazılım yaşam döngüsü mühendisliği uygulanacaktır. Yüklenici geliştireceği her yazılım için aşağıdaki süreçlere uyacak ve gerekli dokümanı hazırlayarak, açık kaynak kodları ve dokümanlarla birlikte idareye teslim edecektir.

4

Buna göre, Đlk aşamada yazılımla ilgili ihtiyaçlar tanımlanarak, hangi iş problemlerinin çözüleceği belirlenir. Belirlenerek genelden en detay işlevsel ihtiyaçlara kadar izlenebilirlik ve etki analizlerini içeren tasarım dokümanı hazırlanır. Đkinci aşamada, problemin çözümü tasarlanarak UML modelleri ve diğer görsel tasarım modelleri (nesne yönelimli) geliştirilir. Üçüncü aşamada tasarlanan çözümün kodlaması tamamlanır. Dördüncü aşamada, geliştirilen yazılımın kod bazında performans testleri ve optimizasyonu yapılır. Beşinci aşamada, geliştirilmiş olan yazılım, uygulama sunucusuna yüklenir. Tamamlanan Uygulamanın ürün yönetimi sürecinde ise sürüm kontrolü, konfigürasyon yönetimi, değişiklik ve problem yönetimi gibi hususlar uygun araç ve yöntemlerle izlenir.

6.6 Site Đçerik Esasları Rehberi Firma, bu şartname kapsamında hazırlanacak web sitelerinin içerik hazırlama esasları ve kullanılacak dil için bir metin kılavuzu oluşturacaktır. Bu kılavuzda, hitabın nasıl olması gerektiği, görsel anlamda sayfadaki yerleşimi, uzunluğu ile ilgili standartlar belirlenecek; kılavuzda sayfa görüntüleri ve içeriklerin belirlenen metin standartları doğrultusunda düzenlenmiş hali örnek olarak yer alacaktır.

7 Đşin Safhaları ve Süreler Đşin süresi, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 5(Beş)gün içinde başlar ve 31.12.2008 tarihinde sona erer. Teknik şartnamede tarif edilen hizmetlerin safhaları ve tamamlanma süreleri ve gecikme hallerinde uygulanacak cezalar, ilgili bölümlerde ayrıntılı olarak yer almaktadır. Yüklenicinin bu sürelere uygun şekilde iş programını düzenleyerek, çalışmalarını tamamlaması gerekmektedir.

8 Kullanılacak Dil Şartname kapsamındaki içerik hizmetlerinde hangi dillerin kullanılacağı ilgili bölümlerde belirtilmiştir.

ĐKĐNCĐ KISIM Organizasyon, Fiziki Altyapı, Donanım ve Yazılım

9 Organizasyon Yüklenici, şartnamedeki hizmetleri istenen kalitede ve belirtilen sürelere uygun olarak gerçekleştirmek üzere, tüm kaynakların uygun zamanlarda ve istenilen kalite gereklerine uygun şekilde sağlanması, etkin, verimli, sistemli ve koordineli bir biçimde kullanılması için sürdürülebilirliği de göz önünde bulundurarak belli esaslara göre çalışmalarını yürütecektir.

9.1 Proje Planının Hazırlanması ve Sunumu Yüklenici, buna göre işi en doğru şekilde tanımlayarak, planlama ve organizasyonunu yapacak ve uygulama süreçlerini izlemek üzere projeyi bütünüyle ortaya koyan bir akım şemasını, bir proje takip yazılımı kullanarak hazırlayacak ve işin başlama tarihinden itibaren 10 gün içerisinde, ayrıntılı organizasyon şeması ile birlikte hem yazılı hem de sayısal ortamda iki nüsha olarak idareye teslim edecektir. Yüklenici, bu teslimi takiben 7 gün içerisinde idare tarafından belirlenen bir tarihte düzenlenecek bir toplantıda projenin planının tanıtımını yaparak, idarenin sorularını cevaplayacak ve gerekli görülen değişiklik isteklerini tespit ederek en geç 3 gün içerisinde bu değişiklikleri de yansıtmak suretiyle ‘’Organizasyon ve Đş Akım Şeması’ndan’’ oluşan Proje Planına son şeklini verecek ve onay için üç nüsha olarak idareye sunacaktır.

5

9.2 Proje Planının Onayı ve Uygulanması

Đdare, son şekli verilen Proje Planını 2 gün içerisinde onaylayarak bir nüshasını yükleniciye gönderecek ve buna göre uygulamalara başlanmasını isteyecektir. Bu proje planı, ihale kapsamındaki tüm işlerin şartnamedeki esaslara göre iş süresince idarece takip ve denetiminde esas belge niteliğinde olacaktır. Yüklenici, işin ilerleyişine paralel olarak ‘’Proje Planını’’ güncel halde tutacak ve idarece bilgisayar ortamında izlenebilmesi için gerekli desteği sağlayacaktır. Đdarece onaylanan Proje Planındaki her türlü değişiklik için idarenin onayı gereklidir.

10 Mekân Temini ve Fiziksel Altyapı

Yüklenici firma, bu şartname kapsamında yer alan hizmetlerin tümünü, sadece bu işin yapılacağı idarenin uygun gördüğü bir yerde yerine getirecektir. Ancak işle ilgili şartların gerektirmesi halinde, idare belediye bünyesinde veya harici bir mekanda, şartnamede belirtilen tüm hizmetlerinin yürütülmesini istediği takdirde tüm fiziksel altyapılar dahil yüklenici bu yükümlülüğünü yerine getirecektir.

11 Donanım Temini ve Altyapı Kurulması Đdare, şartnamedeki hizmetlerin istenen nitelikte ve süresinde gerçekleştirilmesi için gerekli olan ve aşağıdaki ana başlıklar altında toplanan donanımı ve altyapı malzemelerini güncel teknoloji paralelinde temin ederek, yüklenicinin yetkili temsilcisine Đlgili malzemenin tanımı, marka ve modeli, adeti, birim fiyatı ve toplam değerinin yer aldığı bir tutanak karşılığında teslim edecektir. Yüklenici kendisine teslim edilen donanımı ve altyapıyı işin devamı süresince ve sadece bu işte kullanmak ve gerekli özeni göstermek zorundadır. Yüklenici, kendisine teslim edilen donanım ve altyapı malzemesini tutanakta belirtilen değer üstünden ve sigorta primleri kendisi tarafından karşılanmak suretiyle kendisine teslim tarihi itibariyle her türlü riske karşı sigorta ettirecek ve sigorta poliçesinin bir örneğini idareye yazı ekinde teslim edecektir. Đşin devam süresince donanım ve altyapıda meydana gelecek artışlara paralel olarak poliçe bedeli de artırılacaktır. Đdare, yükleniciye teslim edilen donanımın ve altyapının bu şartname dışındaki işlerde herhangi bir şekilde kullanıldığını tespit ederse, yükleniciden yazılı olarak açıklamada bulunmasını ister. Yüklenici en geç 2 gün içinde belge ve gerekçeleri ile birlikte yazılı olarak cevap vermediği taktirde Đdarenin tek yanlı olarak sözleşmeyi fesih etme hakkı doğar.

11.1 Sunucu, Ki şisel Bilgisayar, Çevre Birimleri

Veri depolama ve bilgi yönetimi projesine uygun kapasitede server (sunucu) ve kişisel bilgisayar, taşınabilir bilgisayar, mültimedya/bilgisayar, web sunucusu, network altyapısı, veri depolama üniteleri, tasarımda kullanılan tabletler, merkezi güç kaynağı (tüm cihazların toplam yüküne uygun), gerekli diğer çevre birimleri.

11.2 Tarayıcılar, Baskı ve Ço ğaltma Sistemleri

Profesyonel özellikte tarayıcılar, masaüstü tarayıcılar, Çoklu CD çoğaltma sistemi, CD printer, V-katlamalı, kitapçık baskısı, delme/zımbalama özellikleri olan renkli laser Yazıcı, besleme ve tasnif üniteli renkli fotokopi makinesi, spiral takma sistemi, kağıt kesici vb.

11.3 Veri Depolama ve Yedekleme Sistemleri

Veri tabanı, doküman, ses, müzik, fotoğraf ve film gibi çoklu ortam verilerinin depolanması, yedeklenmesi, replikasyonu, yedeklerden geri dönüş ile ilgili donanım ve yazılım çözümleri.

6

11.4 Muhabir ve Editör Donanımı Sayısal kameralar, sayısal video kamera, taşınabilir ses kayıt sistemleri, kablosuz cihazlar, kablosuz internet, mültimedya özellikli cep telefonu.

11.5 Sunu Hizmetleri Donanımı

Ses ve görüntü yönetim sistemleri, sabit ve taşınabilir profesyonel projeksiyon cihazları, Kullanılacağı ortama uygun boyutlarda Plazma ve/veya LCD TV,

11.6 Đleti şim Altyapısı

Gerekli sayıda telefon hattı, Telefon altyapısı, Uygun bant genişliğinde Đnternet erişimi, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin gerekli gördüğü noktalarla özel hat çekimi vd. mobil iletişim araçları.

12 Yazılım Temini ve Lisanslar

Bu şartname kapsamındaki hizmetlerde kullanılacak olan işletim sistemi, uygulama sunucusu, veri tabanı, yazılım geliştirme araçları, güvenlik yazılımları, veri depolama-doküman ve bilgi yönetimi yazılımları; tasarım, sunum ve mültimedya hazırlama ve medya işleme yazılımları Đstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından lisansları da kendi adına alınmak suretiyle temin edilecektir. Đdare tarafından temin edilen lisanslar, ürünün ismi ve versiyonu, seri numarası, lisans sayısı, fiyatı ve gerekli diğer bilgilerinin de yer alacağı bir tutanak düzenlenmek suretiyle yüklenicinin yetkili temsilcisine imza karşılığı teslim edilir. Yüklenici idare tarafından kendisine teslim edilen işletim sistemi ve yazılımları, yine idare tarafından bu şartnamenin 11.maddesi kapsamında kendisine teslim edilen donanımlarda kullanabilir. Buna aykırı herhangi bir durumun idarece tespit edilmesi halinde yükleniciden yazılı olarak açıklama istenir. Yüklenici en geç 2 gün içinde belge ve gerekçeleri ile birlikte yazılı olarak cevap vermediği taktirde Đdarenin tek yanlı olarak sözleşmeyi fesih etme hakkı doğar.

13 Taşıt ve Đleti şim Araçları

Yüklenici ve Đdare tarafından, zamanında haber kaynaklarından bilgi temini ve bilgilerin sözleşme hükümlerine uygun olarak süresi içerisinde yayınlanmasını sağlamak ve sözleşme kapsamındaki hizmetlerin ve kontrollerin sorunsuz olarak yürütülmesi için 1 yaşında ve en az 2 tane olmak üzere, yeterli sayıda taşıt aracı ile 3 adet cep telefonunu(PDI) sadece bu iş için idareye tahsis edecektir. Herhangi bir nedenle araçların hizmet dışı kalması durumunda aynı gün içerisinde başka bir araç hizmete konulacaktır.

14 Đnsan Kaynakları Yüklenici meslekleri, nitelikleri ve asgari sayısı aşağıda belirtilen personeli, işin devamı süresince ve sadece bu işte çalıştıracaktır. Yüklenici, işin başladığı tarihten itibaren en geç 15 gün içerisinde idarenin istediği niteliklere uygun personeli belirledikten sonra; organizasyondaki konumları, özgeçmiş, diploma, sertifika vb. kişisel bilgileri ile birlikte idarenin onayına sunacaktır. Đdare 2 gün içerisinde yükleniciye cevap vererek, önerilen listedeki isimleri kısmen veya tamamen onaylamak varsa değişiklik isteklerini bildirmek durumundadır. Yüklenici, yazıyı aldığı tarihten itibaren 5 gün içinde personelin işe alımını tamamlayacaktır. Đşin devamı süresince çeşitli nedenlerle çalışanlarda meydana gelecek değişiklikler idareye önceden bildirilerek aynı şekilde uygunluk onayı alınması gerekmektedir. Đdarenin, herhangi bir personelin değiştirilmesini istediği hallerde, nedenlerini de belirtmek suretiyle yazılı olarak yükleniciden talepte bulunması gerekmektedir. Yüklenici, bu tür bir yazının kendisine ulaşmasında itibaren en geç 5 gün içerisinde personel değişikliğini yapmak zorundadır.

7

14.1 Đşe Başlamada Olu şturulacak Ekip Yüklenici, işin başlama tarihinden itibaren, şartname kapsamında yer alan personelin işe alım süreci tamamlanana kadar geçecek süre içerisinde mevcut web sitesiyle ilgili sorumlulukların ve hizmetlerin sürdürülebilmesi için yüklenici 1 sistem yöneticisi, 2 yazılımcı (ASP.Net ve MS SQL konusunda deneyimli) 1 web master ve grafik tasarımcısı, 1 muhabir ile en az 3 içerik giriş personelini bu işe tahsis edecektir. Gerekli kadronun oluşturulmasından sonra idareye bilgi vermek ve yazılı onay almak şartıyla geçici elemanlar kısmen veya tamamen ayrılabilirler.

14.2 Proje Genel Koordinatörü (1 Ki şi) Firma, sözleşme süresi boyunca yüklenici ile Đstanbul Büyükşehir Belediyesi arasında koordinasyon kurulmasından sorumlu olmak üzere, Üniversitelerin, bilgisayar mühendisliği bölümünden mezun ve benzer bir projede en az 3 yıl yöneticilik yapmış bir Proje Genel Koordinatörü atayacaktır. Proje yöneticisinin görevleri şunlardır:

• ĐBB ve yüklenicinin kaynaklarını ve iş gücünü etkin ve verimli kullanmak, • Projenin amacına ve iş planına uygun şekilde yürümesi için gerekli önlemleri almak, • Gereksinimleri anlamak, filtreleyip çözüm-öneri geliştirmek, • ĐBB’den gelecek isteklerin tam olarak yerine getirilmesi sağlamak ve sonuçlarını

kontrol etmek, • Haftalık çalışma ve beklentiler raporunu hazırlayarak idareye teslim etmek.

14.3 Yazılım Geli ştirme Hizmetleri Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi, Web Sitesi Đçerik Yönetimi ve diğer nesne yönelimli web tabanlı uygulamaların geliştirilmesi, hazır uygulamaların proje ihtiyaçlarına uygun olarak uyarlanması, bakım ve revizyonu, veri tabanlarının yönetimi, mevcut çalışan sitenin uygulamalarının bakımı ve revizyonu için yüklenici tarafından çalıştırılacak olan personelin aşağıdaki temel özelliklere sahip bulunması gerekmektedir.

• Üniversitelerin bilgisayar mühendisliği veya matematik bölümü mezunu olmak. • UML ve bilgisayar destekli yazılım mühendisliği araçları ile nesne yönelimli yazılım

geliştirme konularında yeterli deneyim. Web sitesi geliştirme ve teknik yönetim konusunda deneyim Veri tabanı geliştirme ve yönetme konusunda bilgili, Microsoft.Net, Asp, HTML, Javascript uygulamalarında deneyim,

• Yüksek ziyaretçi alan sürekli güncellenen ve gelişen web sitelerinin ihtiyaçlarını bilen • Đnternet ürünleri konusunda bilgili ve araştırmacı olmak, analitik düşünebilmek, • Yeterli Đngilizce bilgisi, • Erkeklerde askerlikle ilişkisi bulunmamak veya en az 3 yıl tecilli olmak.

14.3.1 Yazılım Mühendisi / Proje Yöneticisi (1 Ki şi) Yazılım projelerinin gereksinim analizi, tasarım, kodlama, test, birleştirme ve bakım faaliyetlerinin tümünü Proje Koordinatörüne karşı birinci derecede sorumlu olarak yönetebilecek seviyede bilgili; şartname kapsamındaki yazılımların veri tabanı modellemesi, yönetimi ve bakımı ve optimizasyonunda etkin olarak rol oynayacak, MSSQL, Oracle, MySQL, PostgreSQL veri tabanlarında deneyim sahibi, nesne yönelimli programlama konusunda bilgili, ilişkisel veri tabanları üzerinde uygulama geliştirmiş ve daha önce benzer projelerde görev almış en az 3 yıl deneyimli.

8

14.3.2 Analist Programcı (2 Ki şi) Şartname kapsamındaki yazılımların analiz aşamasında etkin olarak rol oynayacak, ve

tasarımından kullanıma alınmasına kadar her aşamasında görev yapabilecek nitelikte; en az 3 yıl uygulama geliştirme deneyimi olan; Microsoft yazılım dillerine ve yazılım geliştirme ortamlarına ve süreçlerine hakim; veri tabanı geliştirme ve yönetme konusunda bilgili.

14.3.3 Yazılım Geli ştirme Uzmanı (1 Ki şi) Şartname kapsamındaki uygulama yazılımlarının kod geliştirme aşamasında etkin

olarak rol oynayacak ve tasarımdan kullanıma alınmasına kadar her aşamasında görev yapabilecek nitelikte; en az 3 yıl uygulama geliştirme deneyimi olan; Microsoft yazılım dillerine ve yazılım geliştirme ortamlarına hakim; (HTML, Javascript, VB, .NET, C#, ADO.NET, XML Web Servisleri.) .NET teknolojilerini kullanarak proje bitirmiş veya proje ekibinde yer almış.

14.3.4 Web Uygulama Yazılımcısı (Testçi) (1 Ki şi) Şartname kapsamındaki uygulama yazılımlarının kalite kontrol-test ve doküman

hazırlama aşamasında etkin olarak rol oynayacak ve tasarımdan kullanıma alınmasına kadar her aşamasında görev yapabilecek nitelikte, en az 3 yıl deneyimi olan;

14.4 Sistem, A ğ ve Bilgi Güvenli ği (1 Ki şi) Sistem, network ve uygulama tarafında güvenliğin sağlamak, güvenlik denetimlerinin yapılması, Bilgi teknolojileri ile ilgili konularda ekibe destek vermek, Bilgi teknolojileri (BT) güvenliği, risk analizi ve değerlendirmesi yapabilen; Tüm güvenlik sistemlerinin yönetimini yapabilen; Temel seviyede güvenli uygulama geliştirme ve kodlama bilgisi olan Windows, Linux, Unix işlerim sistemlerini güvenli hale getirmede deneyimli; veri tabanı (Microsoft SQL, Oracle) alanında güvenlik konularına hakim bilgisayar mühendisi.

14.5 CRM Uygulamaları

14.5.1 CRM Uzmanı (Veri madencili ği ve analistlik) 1 Ki şi Şartname kapsamındaki CRM, kişiselleştirme, mail yönetimi ve online anket vb. uygulamalarda etkin olarak rol oynayacak, verileri analiz eden, web istatistiği ve CRM konularında bilgili, karar destek sistemlerine temel oluşturacak raporlama altyapısını oluşturup sürekliliğini sağlayacak; veri tabanı geliştirme, yönetme ve versiyon kontrol araçlarını kullanarak yazılım geliştirme ve nesne yönelimli programlama konusunda bilgi sahibi, ilişkisel veri tabanları üzerinde uygulama geliştirmiş (SQL Server, Oracle) .NET teknolojisine hakim, Üniversite mezunu,

14.6 Görsel Tasarım ve Sunu Hizmetleri Şartname kapsamındaki hizmetlerle ilgili olarak görsel tasarım, animasyon, reklam banner uygulamaları, sunu tasarımları, CD-R ve DVD tasarımları, dijital video vb. çalışmaları yapmak üzere yüklenici tarafından çalıştırılacak personelin ortak temel özellikleri şunlardır:

• Üniversitelerin grafik sanatlarla ilgili fakülte veya yüksek okul mezunu • Web sitesi geliştirme ve teknik yönetim konusunda deneyim

HTML ve Javascript uygulamalarında deneyim, • Yüksek ziyaretçi alan sürekli güncellenen ve gelişen web sitelerinin ihtiyaçlarını bilen • Đnternet ürünleri konusunda bilgili ve araştırmacı olmak, analitik düşünebilmek, • Yeterli Đngilizce bilgisi, • Erkeklerde askerlikle ilişkisi bulunmamak veya en az 3 yıl tecilli olmak.

9

14.6.1 Kreatif Grafik Tasarımcı ve Multımedya Uzman ı (1 Kişi) Üniversitelerin Güzel Sanatlar Fakültesi grafik tasarım bölümünden mezun Adobe, Macromedia ürünlerini (Photoshop, Flash, Dreamveaver, Fireworks, Freehand) etkin şekilde kullanan, Đleri derecede Action Script, HTML web programlama bilgisine sahip, alanında en az 3 yıl deneyimli.

14.6.2 Grafiker (1 Ki şi) Grafik ve web tasarım alanında uzmanlaşmış, tercihan en az 3 yıl interaktif ajans deneyimli ve Adobe Macromedia ürünleri sertifikalarına sahip uzman, yeni fikir üretme ve uygulama konusunda yetenekli. Üç boyutlu tasarım, modelleme ve animasyon konusunda proje geliştirmiş

14.6.3 Grafiker /Web Master (1 Ki şi) Grafik ve web tasarım alanında uzmanlaşmış, tercihan interaktif ajans deneyimli ve Adobe Macromedia ürünleri sertifikalarına sahip ve en az 2 yıl deneyimli.

14.6.4 Sunu Hazırlama Uzmanı (3 Ki şi) Şartname kapsamında çeşitli konularda içeriği hazırlanmış ve görsel esasları belirlenmiş olan sunuların ilgili uygulamalar kullanılmak suretiyle düzenlenmesini sağlayacak, gerekli değişiklik ve güncellemeleri yapacak, sunum esnasında teknik destek verecek, en az üç yıl deneyimli.

14.7 Đçerik Hizmetleri

14.7.1 Web Sitesi Đçerik Yöneticisi (1 Ki şi) 4 yıllık Gazetecilik veya Đletişim Bölümünden mezun, web içerik editörlüğünde en az 3 yıllık tecrübesi bulunan, Türkçeyi etkili ve doğru şekilde kullanabilen, gündemi takip etme ve öncelikleri değerlendirme konusunda hassas, MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen ve ekibe yön verebilecek.

14.7.2 Đçerik Editörü (1 Ki şi) 4 yıllık Gazetecilik, Đletişim veya eşdeğer sayılabilecek bir Fakülteden mezun, Türkçeyi etkili ve doğru şekilde kullanabilen, web içerik editörlüğünde en az 2 yıllık tecrübesi bulunan, ekonomi ve yerel yönetimler konusunda deneyimi bulunan, MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen.

14.7.3 Türkçe- Đngilizce Editör (1 Ki şi) 4 yıllık Gazetecilik, Đletişim veya eşdeğer sayılabilecek bir Fakülteden mezun, Đngilizce söyleşi yapabilecek, yabancı yayınları takip edebilecek ve içerik hazırlayabilecek seviyede Đngilizce bilen, en az 3 yıllık tecrübesi bulunan, MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen.

14.7.4 Kent ve Kültür haberleri Editörü (1 Ki şi ) 4 yıllık Gazetecilik, Đletişim veya eşdeğer sayılabilecek bir Fakülteden mezun, söyleşi yapabilecek, yerli ve yabancı yayınları takip edebilecek, Türkçeyi etkili ve doğru şekilde kullanarak, içerik hazırlayabilecek, en az 3 yıllık tecrübesi bulunan, MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen.

14.7.5 Metin Yazarı (1 Ki şi ) 4 yıllık Gazetecilik, Đletişim veya Edebiyat Fakültesi mezunu. Türkçeyi etkili ve doğru şekilde kullanarak belediye çalışmalarına yönelik metinleri hedef kitleye uygun bir anlatımla kaleme alacak. En az 3 yıllık tecrübesi bulunan, MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen.

10

14.7.6 Muhabir (1 Ki şi) 4 yıllık Gazetecilik veya Đletişim Fakültesi mezunu, en az 2 yıllık muhabirlik deneyimi olan, Türkçeyi doğru şekilde kullanabilen, fotoğraf çekme, hızlı haber üretme, her türlü mobil cihazı kullanma konusunda deneyimli, MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen.

14.7.7 Đçerik Giri ş ve Sayısalla ştırma Operatörleri (3 Ki şi)

‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetleri’’ ile Web Sitesi Đçerik Hizmetleri kapsamında çeşitli formatlardaki içeriğin ilgili uygulamalar ve donanım kullanılmak suretiyle veri tabanlarına girişi, taranarak arşivlenmesi, güncellenmesi ve talep edilen bilginin istenen formatta hazırlanması hizmetleri.

15 Güvenlik, Web Yayını Ve Destek Hizmetleri

15.1 Genel Sistem Güvenli ğinin Yönetimi Bilgi ve sistem güvenliği açısından iç ve dış kaynaklı tehditlerin yarattığı riskin azaltılması; masaüstü bilgisayarlardan, Internet girişinde kullanılan ağ cihazlarına kadar her katmanda tüm sistemlerin tehdide karşı korunması için, öncelikle bu şartname kapsamında yer alan hizmetlerle ilgili olarak korunması gereken değerlerin bir analizini yaparak bu değerlere erişim yani bir güvenlik politikası oluşturulacak ve bu politikayı uygulamak üzere etkin antivirüs, güvenlik duvarı, atak tespit, içerik filtreleme, güvenli e-posta v.b. sistemler kurularak, tüm çalışanlar güvenliğin önemi ve eksikliğinin doğuracağı tehlikelerle ilgili olarak eğitilecek. Güvenlik tehditlerine karşı katmanlı ve etkin bir güvenlik stratejisi ile kişiler, süreçler ve teknoloji dahil olmak üzere şirket genelinde uygulanacak. Đç tehditler arasında sayılabilecek olan çalıntı şifreyle gizli bilgilere ulaşan yetkisiz kullanıcılar, verinin bozulmasına veya yok olmasına sebep olan kullanıcı hataları, Internet’ten uygun olmayan içerik indirerek verimliliği düşüren ve kurumu kanuni yaptırımlara maruz bırakan çalışanlar, geçici veya kısıtlı da olsa önemli sistemlere erişimi olan iş ortakları, danışmanlar, stajyerler, işten ayrıldığı halde hala kaynaklara doğrudan veya halen çalışan arkadaşları aracılığıyla erişebilen kişiler vb. durumlara karşı bu tip trafiği de denetlemek için geliştirilen özel çözümler kullanılacak. Ağa erişen her kullanıcı cihazının güvenlik kriterlerine uygun olup olmadığı denetimi her tür erişim yönteminde, IPSec VPN, SSL-VPN, LAN, WLAN aynı seviyede ve otomatik olarak gerçekleşebilmeli, kriterlere uymayan makinelerin açığa alınması veya uyumlu hale gelmelerini sağlayacak kısıtlı bir ağ parçasına (anti virüs yazılım sunucusunun bulunduğu bir VLAN (VirtualLAN) gibi dahil edilebilme imkanı olacaktır. Güvenlik yönetimi konusunda ISO 27001 (BS7799-2) standardı göz önünde bulundurulacaktır.

15.2 Sunucu (Server) Temini Bu şartname kapsamında hazırlanan web sitelerinin geliştirildiği teknolojiye uygun bir ortamda ve yüksek ziyaretçi trafiğine sorunsuz destek verecek şekilde yayınlanması için gerekli teknik özellikleri taşıyan (raid, hotswap vb. özellikli) ve yeterli sayıda web sunucusu ve veri tabanı sunucusu bu şartnamenin 10. ve 11.maddeleri kapsamında Đstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından temin edilecektir. Yüklenici, yeni sunucuları teslim aldıktan sonra en geç 60 gün içerisinde, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin işin başlama tarihinde yayında olan mevcut web sitelerini yeni sunuculara taşıyacaktır. Đşin devamı süresince gündeme gelecek olan sunucu alımları ve/veya mevcut sunucuların teknik yönden kapasite artırımı vb. hususlarda Đstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından karşılanacaktır.

11

15.3 ISP Bilgileri Web sitelerinin geliştirildiği teknolojiye uygun bir ortamda yayınlanması hususunda herhangi bir ISP (Đnternet Servis Sağlayıcısı)’dan hizmet alınması durumunda çalışılacak ISP’nin seçimi, erişimle ilgili her türlü kurulum ve işletme giderleri Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin sorumluluğundadır.

15.4 Erişim

Sunucuya erişim için yüklenici firma tarafından ihtiyaç duyulan (download ve upload) bant genişliği teknik gerekçelerde belirtilmek suretiyle idareye bildirilecektir. Firma, kullanım trafiklerine bağlı olarak erişim hızının artırılması için işin devamı süresince Đdareye zamanında bilgi vermekle yükümlüdür.

15.5 Sağlanabilirlik

Yüklenici tüm planlı bakım çalışmalarını 02.00-05.00 arasında ve toplamı 30 dakikayı geçmeyecek şekilde yapacaktır. Bu sürede site üzerinde mesajlar yayınlanacaktır. Yüklenici, aylık raporlarla sunucunun ayakta kaldığı ve kesildiği süreleri bildirmelidir. Yüklenici sunucuların her an aktif olup olmadığını, web sitesinin sunucuya bağlanma ve sayfa yüklenme performansını ĐBB’nin de onaylayacağı bağımsız bir kuruluşa saatlik otomatik bir sistemle kontrol ve ettirerek, raporlarını hazırlamalıdır. Yüklenici, ĐBB Web sitesinin ‘’minimum response time’’ süresinin en az ‘’Fair’’ olmasını sağlayacaktır. Bu hizmet dahilinde ana sayfanın, ve ĐBB’nın bildireceği diğer sayfaların bir saatlik aralıklarla sorunsuz olarak erişiminin kontrol edilmesi ve bunun raporlaması yapılacaktır. Arıza tespiti ve raporlamanın zamanında yapılmaması nedeniyle Đdarenin gerekli yerlere müdahalesinin gecikmesi ve kesintilerin uzaması durumunda her gecikme saati için yükleniciye ceza uygulanacaktır.

15.6 Destek

Yüklenici sistemin yedeklenmesinden sorumludur. Her türlü bakım/teknik destek hizmeti firma tarafından verilecektir. Teknik destek 7gün x24 saat düzeyinde olacaktır. Firma arıza durumları için helpdesk organizasyonuna sahip olacak ve her türlü iletişim kabiliyeti, e-mail, fax, telefon, cep telefonu ile erişilebilecektir.

• Her bildirilen arıza için bir kayıt açılacak ve bu kayıtlar ile ilgili arıza giderim sürelerine dair istatistik bilgi üretilecektir.

• Erişilebilirlik, performans ve arıza raporlarına Đdarenin yetkililerine Đnternet ortamından erişim hakkı sağlanacak, ayrıca aylık raporların ekinde bu raporlarda verilecektir.

15.7 Web Sunucularının Güvenli ği

Yüklenici, sunucu/sunucuların ve tüm içeriğin her türlü saldırıya karşı korunmasından sorumludur ve şu yükümlülükleri yerine getirerek aldığı tüm güvenlik önlemleri hakkında bilgi vermesi gerekmektedir. Güvenliğin 4 temel ilkesi olan gizlilik, bütünlük, ulaşılabilirlik ve kimlik denetimini sağlamak, Sunucuyu firewall arkasında bulundurmak, Antivirüs önlemlerinin alınması. Sunucu üzerindeki her türlü yazılımın ‘’security hardening’’ işlemlerini yapmak, Sunucudaki işletim sistemi ve uygulamalara ait yama programları (patch/service pack) sürekli olarak takip ederek, sunucunun güvenli kalmasını sağlamak. Yüklenici güvenlik iyileştirmesi işlemini üç ayı geçmemek üzere periyodik aralıklarla yapmak.

12

ĐBB sistemlerinin fonksiyonlarını engelleme amacıyla bilgisayar verileri veya programlarının sisteme girilmesi, yüklenmesi, değiştirilmesi, silinmesi veya ele geçirilmesi, bu amaca yönelik sisteme fiziksel yollarla zarar verilmesi, ĐBB’ye ait verilerin tahrip edilmesi, silinmesi, ĐBB sistemlerinde gereksiz kullanım ve trafik yaratarak sistemin yavaşlatılması, ve/veya başka kullanıcıların sistem bağlantılarının etkilenmesi, engellenmesi, ĐBB’ye ait bilgileri yetkili kişilerce ücretli veya ücretsiz üçüncü kişilere dağıtması, üçüncü kişilerin bu bilgilere erişimine izin vermesi, göz yumması, kopyalaması, satması ya da herhangi bir başka biçimde dağıtması veya bu sonucu doğuran bir eylemde bulunması halinde doğacak zarardan yüklenici sorumludur.

15.8 Felaket Planlama

Yüklenici, sunucuların AKOM’da yedeklenmesini eşzamanlı olarak sağlayacaktır.

15.9 Yedekleme Hizmetleri Yüklenici, otomatik yedekleme sistemi kurarak ĐBB Web sitesinin back-uplarını düzenli olarak alacak, ‘’Harddisk’’ ve ‘’Tape backup’’ olarak iki farklı ortamda tutacaktır.

ÜÇÜNCÜ KISIM

Kurumsal Bilgi Yönetimi, Veri Depolama ve Destek Hi zmetleri

16 Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin birimleri, bağlı kurumları ve şirketlerinin faaliyetlerinin, ürettikleri mal ve hizmetlere ilişkin sonuç verilerinin ve Đstanbul ile ilgili seçilmiş verilerin düzenli biçimde izlenerek, toplanması; toplanan veri, bilgi ya da belgenin niteliğine uygun olarak dijital ortamda arşivlenmesi; belediyenin karar destek süreçlerine ve bu şartnamede yer alan diğer hizmetlere altlık sağlamak üzere esnek bir sorgu ve raporlama sistemi altyapısı oluşturularak, işletilmesidir. Bu hizmetler, birimlerin iç uygulamaları ve çalışma şekillerine yönelik olmayıp, sadece faaliyet sonuçlarına yönelik çeşitli ortamlardaki veri, doküman ve görselin standartlara uygun olarak, güncel ve mümkün olduğunca elektronik ortamda temin edilmesini ve ‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetler i’’ olarak isimlendirilen ortak bilgi havuzunda saklanmasını kapsamaktadır.

16.1 Veri Đzleme ve Depolama Altyapısı Bu aşamada, belediye tarafından üretilen tüm hizmetlerin ölçülebilir sağlıklı verilere dönüştürülmek suretiyle bilgi paylaşımının sağlanması için; tüm hizmetler sektörel ve birim/kurum bazında sınıflandırılarak süreçlerdeki roller, aktiviteler, veri transferinde kullanılacak standartlar belirlenecektir. Bunun için aşağıdaki çalışmalar yapılacaktır:

• Birimlerin rolleri ve faaliyetleri ile üretim süreçlerinin analizi ve sınıflandırması, • Süreçlerin her aşamasında kullanılan verilerin belirlenerek tanımlanması. • Faaliyetlere ilişkin girdi/çıktı sonuç verilerinin sınıflandırması, • Birimlerin halen sunduğu ve/veya planladığı elektronik hizmetlerin tespiti, • Tanımlanan veri ve süreçler kapsamında veri toplama/güncelleme/erişim yetkilerinin

düzenlenmesi. • Üretim noktalarına göre web tabanlı veri giriş ve doküman transfer uygulamalarının

hazırlanması, • Fiziki olarak temin edilecek belgelerin biçim ve standartlarının tespiti. • Veri paylaşımına imkân verecek veri bütünleşme (entegrasyon) mekanizmalarının ve

XML’e dayalı standartların oluşturulması,

13

16.2 Teknoloji Oluşturulacak doküman yönetim sisteminin tüm kamu kurum ve kuruluşları arasında güvenli doküman iletimi yapılabilmesi için hazırlanacak doküman arşiv sistemine de uyum sağlayacak şekilde aşağıdaki temel özelliklere sahip olması gerekmektedir.

• Bütün Windows işletim sistemlerinde çalışacak • Çoklu dil desteği olacak ve her türlü dil kolayca eklenebilecek • Sınırsız sayıda kullanıcı grubu tanımlanabilecek ve bu gruplara sınırsız sayıda

kullanıcı atanabilecek, • Esnek bir dosya yapısı olacak ve üzerinde sınırsız sayıda ve farklı türde veri alanları

tanımlamaya ve bu alanlar üzerinde gelişmiş aramalar yapmaya imkan verecek, • Resim, Ses Video Arşivi, E-Posta Arşivi, Gelen/Giden Evrak, , Gelen Giden Faks vb.

Ofis Dokümanlarını arşivleyebilecek, • OCR (Optik karakter tanıma) ve ICR (Akıllı karakter tanıma) teknolojilerini

kullanabilecek, • Belgeler, formlar ve fotoğrafları sayısallaştırarak arşivleyecek • Diğer Yazılımlarla Entegrasyona imkân verecek.

17 Faaliyet Verileri Đzleme Süreci ‘’Kurumsal Bilgi Hizmetleri’’ altyapısının tamamlanmasından sonra, bu şartnamede belirlenen esaslara göre veri ambarı ve dijital arşivin çalışma süreci başlatılarak, belediyenin faaliyetlerine paralel olarak sürdürülecektir. Paylaşılan bilginin doğruluk, güncellik, bütünlük ve ucuzluk gibi özelliklere sahip olması, vatandaş ya da iş dünyası odaklı hizmetlerin bu niteliklerle sunulabilmesi; kurum içinde ihtiyaç duyulan verilerin temini, hızlı ve etkin bir şekilde raporlanması suretiyle bilgiye dayalı karar verme süreçlerinin iyileştirilebilmesi bu sürecin en önemli hedefleridir.

17.1 Kent Verilerinin Đzlenmesi Đstanbul’un, dinamik yaşamına ait değişim ve gelişmelerin belirlenen konu ve kategoriler esas alınarak, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin verilerinin yanı sıra kamu ve özel sektördeki çeşitli kaynaklardan da güncel olarak izlenmesi suretiyle oluşturulacak veri tabanı kentle ilgili çok yönlü ve mukayeseli bilgi talebinin karşılanması hususunda yegâne kaynak olacaktır. Bu çalışma kapsamında, öncelikli kamu hizmetlerine ait süreçlerin modellenmesi, bu süreçlerde ortaya konan veri ihtiyaçları ve ihtiyaç duyulan verinin paylaşılmasına yönelik olarak veri sözlüğü standardının belirlenerek bu standart doğrultusunda kurumsal veri sözlüklerinin hazırlanması, veri entegrasyonu için atılacak önemli adımlar olacaktır. Bu çerçevede belirlenen veri seti üzerinde kurumsal yetki ve sorumluluklara ait işlemler yapılacak ve diğer kurum ve kuruluşlarla paylaşılacak veri için gerekli XML tabanlı altyapı işlemleri tamamlanacaktır.

17.2 Veri Toplama ve Giri şleri Yukarıda belirtilen altyapının oluşturulmasından sonra Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin tüm çalışma verileri ile Đstanbul ile ilgili çeşitli veriler ve farklı ‘’Kurumsal Bilgi ve Kent Verileri’’ ismi altında oluşturulacak dijital ortamda toplanmaya başlayacak ve işin devamı müddetince sürdürülecektir. Verilerin derlenmesi, veri tabanlarına girilmesi ile ilgili tüm hizmetler esasen Yüklenici tarafından gerçekleştirilecektir. Đdare tarafından gerekli görülmesi halinde, belediye birimlerinin kendi hizmet verilerini Intranet/Internet ortamından düzenli olarak veri tabanına girmesi yüklenici tarafından yetki tanımlamaları yapılmak suretiyle sağlanacaktır.

14

17.3 Eski Yıllara Ait Kurumsal Veriler Yüklenici, Büyükşehir Belediyesi’nin arşivinden ve birimlerden topladığı verilerden yararlanarak ilgili birimlerin de uygun görüşünü almak suretiyle, önceki yıllara ilişkin seçilmiş temel verilerin girişini tamamlayarak mukayeseye yönelik bir veri altyapısı oluşturacaktır. Eski dönemlere ait veri girişleri işin başlama tarihinden itibaren 150 gün içerisinde tamamlanacak ve oluşturulan veri tabanında yer alan bilgi başlıklarının da yer aldığı ayrıntılı bir rapor hazırlanarak, veri tabanının DVD ortamındaki bir yedeği ile birlikte idareye verilecektir.

18 Đşin Safhaları ve Süresi

‘‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetle ri’’ altyapısı aşağıdaki sürelere uygun olarak tamamlanacaktır. • Yüklenici, işin başlamasından itibaren 20 gün içerisinde, şartnamede tanımlanan

hizmetleri belirtilen teknik hususlar göz önünde bulundurulmak suretiyle ne şekilde ve hangi teknolojileri kullanarak çözümleyeceğini, sürdürülebilirliği ne şekilde temin edeceğini anlatan ayrıntılı bir rapor hazırlayarak idareye onay için verecektir.

• Đdare, en geç 5 gün içerisinde varsa değişiklik isteklerini belirterek ve gerekli görürse yükleniciden ek açıklamalar isteyerek nihai kararını verir ve bunu yazılı olarak bildirir.

• Đdarenin cevabını takiben yüklenici gerekli çalışmaları başlatarak, en geç 150 gün sonunda uygulamaları hazırlayıp, test süreçlerini tamamlayarak ‘’Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetleri’’ altyapısını kullanıma hazır hale getirir ve sunuculara yükler. Ayrıca uygulamalara ait tüm dokümanı yazılı olarak ve CD / DVD ortamında idareye teslim eder.

• Yüklenici, Đdarenin belirleyeceği takvime uygun olarak seçilen birimlerin görevlendirilen personeline, oluşturulan yeni altyapıya veri girişi yapması için gerekli eğitimleri verir.

• Yükleniciden kaynaklanan nedenlerden dolayı, altyapının tamamlanarak kullanıma hazır hale gelmemesi durumunda; ĐBB gecikilen gün başına ceza uygular.

19 Üretilecek Hizmet Ve Ürünler

‘‘Kurumsal Bilgi Hizmetleri’’ tarafından üretilecek hizmetler ana başlıklarıyla şunlardır: • Bu şartname kapsamında yer alan web siteleri için her türlü veri, içerik ve görsel

malzeme sağlamak, • Bu şartname kapsamında yer alan sunu hizmetleri için her türlü veri, içerik, resim,

ses, video ve vb. kaynak sağlamak, • Yönetimin ihtiyaç duyduğu hususlarda, Đstanbul Büyükşehir Belediyesinin faaliyet

verileri ile ilgili olarak istenen formatta güncel raporlar hazırlamak. • Đstanbul ile çeşitli verilere dayalı veri sunmak ve rapor hazırlamak, • Birimlerin ihtiyaç duyduğu çeşitli verileri sağlamak.

DÖRDÜNCÜ KISIM

Web Sitesi Yönetimi ve Đçerik Hizmetleri

20 Web Sitesi Yönetimi Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin mevcut veya açılacak olan kurumsal web sitelerinin tüm teknolojik altyapısının (Đçerik Yönetim Sistemi) hazırlanması, içeriklerinin oluşturulması ve güncellenmesi, elektronik hizmetlerle ilgili uygulamaların geliştirilmesi ve görsel bir bütünlük içinde sunulmasının sağlanması; sunucu temini, bulundurma, yayınlama da dahil olmak üzere tüm bakım ve yenileme desteğinin verilmesi ve yine bu şartname kapsamında gerçekleştirilecek olan ‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetleri’’ ve ‘’Sunu Hizmetleri’’ altyapısı ile entegre edilmesine ilişkin çalışmalar, bir bütün halinde web sitesi yönetimi hizmetlerini oluşturmaktadır.

15

21 Alan Adları Bu şartname kapsamındaki web hizmetlerinde kullanılacak alan adları (domain name) ile bu konuda uygulanacak esaslar şunlardır: Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin halen Resmi Web Sitesinin yayınında kullanılan ve bilinirliği en yüksek olan www.ibb.gov.tr alan adı, Yeni isim kurallarına göre belediye adına alınan ancak henüz kullanıma alınmayan www.istanbul.bel.tr alan adı, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nce alınan ve kent için hazırlanacak portalın yayınında kullanılacak olan www.istanbul.com.tr alan adı. Yukarıda belirtilen alan adlarının bu şartname süresince yıllık isim yenileme bedelleri yüklenici Yüklenici tarafından ödenecektir. Yıl içerisinde idare tarafından alan adı (domain name) değişikliği yapılması veya yeni alan adlarının alınmasının gerekli görülmesi halinde, buna ilişkin ilk tescil giderleri ve sözleşmenin devamı süresince ödenecek yenileme bedelleri Yüklenici tarafından karşılanacaktır. Alan adlarının herhangi bir nedenle değişmesi halinde, bu şartnamede yer alan tüm hususlar, yeni alan adı altında sürdürülecek hizmetler için de aynen geçerli olacaktır.

22 Đşlevsel ve Görsel Tasarım Esasları Bu şartnamenin 5.maddesinde yer alan tasarım standartları esas olmak şartıyla yüklenicinin bu konudaki diğer ‘’işlevsel ve görsel tasarım yükümlülükleri’’ şunlardır:

22.1 Kapsamı

Yüklenici, web sitelerine eklenecek yeni bölümlerin tasarımını ve linklerin düzenlenmesini herhangi bir sayfa kısıtlaması olmadan yapacaktır. (Đlave veya yeni bölümler açılması halinde bu bölümlere ilişkin tasarımlar da bu sözleşme kapsamında Yüklenici tarafından yapılacaktır.) Yüklenici, Web sitesi içinde yer alacak ancak dışarıdan satın alınan hizmetler ve/veya çözümlerde, hizmetin satın alındığı kuruluşla her türlü iletişimi yürütecek, ortak çalışmayı yapacak ve sonuçlandıracaktır. Yüklenici, ĐBB’nin web üzerinden halen yapmakta olduğu tüm on-line uygulamalar ile daha sonra hizmete sunulacak olan uygulamalar için işlevsel ve görsel tasarım desteği sağlayacaktır. Web sitesi için hazırlanan işlevsel ve görsel tasarımların; kiosklarda kullanılmak üzere uyarlanması da yüklenici tarafından yapılacaktır.

22.2 Tasarım Kuralları Bu şartnamenin yürürlüğe girdiği tarih itibariyle ĐBB’nin web sitesinde mevcut olan tüm online uygulamalar ve sonradan hizmete girebilecek yeni online uygulamalar için hazırlanacak olan sayfa şablonları, sayfa yerleşim ve tasarım yapısını kodlamadan tamamen ayırmak amacı ile CSS (Cascading Style Sheets) desteği ile hazırlanacaktır. Bu şekilde yazı karakterleri, sayfa ve hücre kenar payları, renkler, arka planlar, linkler, yazılar, menüler, hizalamalar, paragraf özellikleri, başlıklar ve benzeri tüm formatlar CSS ile şablon HTML dosyasından ayrı bir CSS dosyası içinde oluşturulacaktır. Sadece CSS 1 ve CSS 2.x ile tanımlanması mümkün olmayan kısımlar HTML imleri kullanılarak oluşturulacaktır.

22.3 Site Haritası, Tasarım Şablonları Ve Menü Sistemi

Site haritası ve tasarım şablonları, ĐBB sunucusu üzerinde her an müdahale edilebilir durumda bulundurulmalıdır. ĐBB kurumsal standartlarında bir değişim tasarım şablonları üzerinde yapılacak değişiklik ile anında tüm yerel sitelere uygulanabilmelidir. Menüye eklenen ya da çıkarılan bir sayfa anında tüm sayfalardaki menü sistemine yansımalıdır.

16

22.4 E-Dergi ve E-Bülten Tasarımları Yüklenici, Đdare tarafından her ay yayınlanan Đstanbul Dergisini hazırlamakla sorumlu olan birimden görselleri ve içerikleri temin ederek, web üzerinden yayınlanmasını sağlayacak, gerekli görüldüğü takdirde web sitesi için tasarımını güncelleyecek ve/veya yenileyecektir. Ayrıca, Đdarenin yayınlayacağı diğer dergilerin ve bu şartnameye göre gönderilecek olan E-Dergi, E-Bülten vb. tasarım çalışmaları da yüklenici tarafından yapılacaktır.

22.5 Mevcut On-line Uygulamalar Đçin Tasarım Deste ği Halen kullanımda olan elektronik (on-line) hizmet uygulamaları için, yüklenici tarafından yeni web sitesi tasarım esaslarına göre hazırlanan görsel tasarımlar, HTML ve CSS kodları uyarlanmak üzere Bilgi Đşlem Müdürlüğü ve/veya uygulamaları hazırlayan birime teslim edilir.

22.6 Web Sitesi Đçin Tanıtım Ürünleri Yüklenici, işin devamı süresince ĐBB web sitesinin tanıtımına katkıda bulunacak yan ürünlerin (ekran koruyucu, duvar kâğıdı, tanıtım CD’si vb.) hazırlanması ile ilgili olarak öneriler oluşturacak ve önerilerinin ĐBB tarafından kabul edilmesini takiben, ürünleri siteye yüklenebilir formatta üretecek ve siteye yükleyecektir.

23 Web Sitesi Đçerik Yönetim Sistemi Yüklenici, ĐBB’nin halen www.ibb.gov.tr alan adı altında yayımlanan veya gelecekte farklı alan adları ile yayımlanacak olan resmi web siteleri için; aşağıda temel teknik özellikleri sıralanan Đçerik Yönetim Sistemi uygulamasını (CMS- Content Management System-) hazırlayacak veya bu şartnamedeki lisanslama hükümlerine uymak kayıt ve şartı ile satın alarak uyarlayacaktır. Yüklenici bu sistemin işletilmesi, revizyonu (yenilenmesi), ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirilmesi, kullanıcı eğitimi ve bakım desteği verilmesinden sorumlu olacaktır.

23.1 Teknoloji

Đçerik yönetim sisteminin hazırlanmasında, altyapı ve uygulamalar açısından web sitelerini sadece bilgi depolanan yerler olmaktan çıkarıp, aynı zamanda insanların bir araya geldiği ve bir şeyler paylaştığı ortamlar haline getiren Web 2.0’ın çalışma, arama, iletişim ve veri paylaşımı araçları esas alınmalıdır. Sunucu tarafından çok kullanıcı bilgisayarında daha çok işlem yapılmasına izin veren bu teknolojiler, hız, içerik ve paylaşım anlayışları açısından da farklılaşmayı sağlayacaktır. (RSS Feed,leri, web API’leri, web hizmetleri, Podcast, AJAX, Blog vb.) Web Đçerik Yönetimi Sistemi; aynı zamanda doküman yönetimi, elektronik kayıt yönetimi, doküman algılama ve içerik odaklı süreç yönetim bileşenleri ile bütünleşik olacak şekilde modellenmeli ve bunu sağlayacak geliştirme araçları ile hazırlanmalıdır.

23.2 CMS Özellikleri • Hazırlanacak olan Đçerik Yönetim Sistemi aşağıdaki özellikleri sağlamalıdır:

a) Veri girişi ve içerik yönetimi için anında her yerden erişilebilen, veri tabanına dayalı, tarayıcı tabanlı olmalı, ilişkisel veritabanı kullanılarak hazırlanmalıdır.

b) Bireysel veya grup halindeki kullanıcılara yönelik yetki düzeyleri belirleyerek içeriğe ait sorumluluğu dağıtmaya olanak sağlayabilen bir sistemin desteklenmesi,

c) CMS çok-dilli içerik girişlerine kolaylıkla imkan tanımalıdır. Web sitesi soldan-sağa ve sağdan-sola dillerde sorun oluşturmayacak şekilde metin ağırlıklı navigasyon ve başlıklar kullanılarak tasarlanmalıdır.

d) Dinamik bilgilerin web üzerinde yayınlayıp yönetilmesine olanak sağlarken statik içeriğin yayınına da imkan vermelidir,

17

e) ĐBB web sitesi ana sayfası belirlenen tasarıma uygun şekilde ve veri girişlerine bağlı olarak kendiliğinden oluşmalıdır,

f) Đçerik yönetimi uygulama yazılımları, ĐBB’nin web ortamında yayınlanacak veri, rapor ve duyuruların giriş, güncelleme ve değişikliklerinin ilgili birimlerce, farklı kullanıcı adı ve şifre kullanılarak yapılabilmesi.

g) Rol-tabanlı güvenlik sistemi ile yeni kullanıcı oluşturma ve kullanıcıya roller atamayı sağlamalıdır. Bu sistem sayesinde hangi kullanıcının hangi modüle girebileceği ve o modülde hangi role sahip olduğu belirlenebilmelidir.

h) Sayfa hazırlama panelleri Tek-sütunlu, 2-sütunlu, navigasyonsuz vb. görüntüleme seçeneklerini belirlemeye imkân tanımalıdır.

i) Đlişkili içerikleri kategori veya anahtar kelimeler aracılığıyla belirleyerek sayfaların ilgili alanlarında görüntüleme özelliğini içermelidir.

j) Sayfaların başlık, resim, gövde metni gibi içerik öğelerinin yanısıra meta bilgileri, ilgili menü, ilgili linkler, yan açıklamalar, ilgili bannerlar gibi diğer ilişkili içerik öğeleri de yönetilebilmelidir.

k) Sayfaların farklı dillerdeki versiyonlarına da geçiş ve giriş imkanı tanımalıdır. l) Sayfalara erişim için kullanılacak olan kullanıcı-dostu URL'lerini otomatik veya

el ile belirleyebilme özelliği bulunmalıdır. m) Site haritası yönetilebilmelidir. n) Güvenlik ve raporlama için sayfaların kim tarafından ne zaman oluşturulduğu,

ne zaman güncellendiği bilgisini saklama ve istenildiğinde ulaşabilme imkanı olmalıdır.

o) Yönetim ekranında sayfalara hızlı ulaşabilmek için arama imkanı olmalı, Anında ve zaman-ayarlı yayınlama seçenekleri bulunmalıdır.

p) Yönetim ekranından dosya (PDF, Word, vb.) ve resim upload imkanı bulunmalıdır.

q) Sayfa hazırlama için CSS ve XHTML destekli tarayıcı-tabanlı bir WYSIWYG editör kullanılmalıdır.

r) Resimlerin ziyaretçi sayfalarında orijinal boyutlarından daha küçük görünmesi gereken yerlerde otomatik yeniden boyutlandırılabilme özelliği olmalıdır.

s) Ziyaretçi geri-dönüşlerinin alınması için webmaster@ibb.gov.tr yerine bir mesaj bırakma formu hazırlanmalı ve bırakılan mesajlar yönetim ekranından görüntülenebilmelidir.

t) Tüm başvuru formlarına bilgisayar programları ile seri katılımları engellemek için Captcha teknolojisi kullanılmalıdır.

u) Ana sayfa CMS aracılığıyla otomatik ve el ile yönetilebilmelidir. v) Dinamik içeriğin yanı sıra statik sayfa yayınlama imkanı da bulunmalıdır. w) Tüm formların geçerlilik denetimleri hem sunucu taraflı hem de ziyaretçi taraflı

(JavaScript'le) yapılmalıdır. x) Sitede vatandaşlara ilgili birimler tarafından online ve offline destek vermeyi

sağlayacak bir canlı destek uygulaması olmalıdır y) Tüm sistem SQL-Injection ve Cross-Site Scripting gibi güvenlik

açıkları içermeyecek şekilde hazırlanmalıdır; gerekli görülen uygulamalarda ve sayfalarda SSL kullanılmalıdır

z) Veritabanı performansının yüksek olması için gerekli indeksler, SQL optimizasyonları ve denormalizasyonlar yapılmalıdır

23.3 ĐBB Birimlerinin Sitelerinin Đçerik Yönetimi

Belediye birimlerinin ĐBB Kurumsal Web Sitesi altında yayınlanacak olan, alt web sitelerinin içeriği de, hazırlanan yeni Đçerik Yönetim Sistemi ile yönetilecektir. Herhangi bir birimin web sitesi, kısmen veya tamamen birimler tarafından kendilerine verilen kullanıcı adı ve şifre ile güncellenebilecektir. Bu web sitelerinde yapılacak güncelleme ve değişiklikler için yayınlanmadan önce onay alınmasına imkân sağlayan bir yapı hazırlanacaktır.

18

23.4 Đçerik Güncelleme Editörü Belirli içerik objeleri “Word” gibi bir kelime işlemcisi programında metin yazar gibi güncellenebilmelidir. (rich text formatında saklanabilmelidir.)

23.5 Elektronik Hizmet (On-line Đşlem) Uygulamaları

Yüklenici, ĐBB’ye bağlı birimlerin satış, tahsilât, yasal başvuru vb. iş ve işlemlerinin, kredi kartı vb. ödeme yöntemleriyle belediyenin web sitesinden elektronik ortamda gerçekleştirilmesi için hazırlanacak web tabanlı uygulama yazılımlarının web sitesinin standartlarına uygun olarak geliştirilmesi için yüklenici gerekli desteği sağlayacaktır.

23.6 RSS Desteği Sağlanması Web sitelerimizdeki trafiği çoğaltmak amacıyla RSS (Rich Site Summary) uygulamalarından yararlanılarak, XML hizmeti sayesinde web sitelerimiz ziyaret edilmeden, çeşitli başlıklar altında yayınlanan haberlerin takibine daha etkin ve zamanında iletilmesi için gerekli teknik destek sağlanacak.

24 Web Sitesi Trafik Analizi Şartname kapsamında hazırlanacak olan Đstanbul Büyükşehir Belediyesi Resmi Web Sitesi ve Kent Portalı ile ilgili log dosyalarının, çeşitli araçlar ile hazırlanacak analiz raporları dışında, içerik çalışmalarına ve hizmetlere yön verici olması için sitede özel detaylı analizler yapılacak ve idarenin analiz raporlarına güvenli bir yetki sistemiyle internet ortamından erişebilmesi için imkân sağlanacaktır. Bunun için, aşağıdaki temel özelliklere sahip ayrı bir analiz alt yapısına ve raporlama hizmetine ihtiyaç vardır.

• Online mecradaki etkinlik ve tanıtım faaliyetleri ölçülebilir verilere dönüştürülerek, ziyaretçi aktiviteleri ve değerlendirme anketleri ile dijital ortamdaki faaliyetlerin etkinliği araştırılarak, periyodik olarak raporlanacak.

• Veriler değerlendirilerek iletişim stratejileri ve kullanıcı deneyimlerinin geliştirilmesi sağlanacak. Đzleme sistemi, internet ortamındaki ziyaretçilerin site üzerindeki faaliyetlerini kaydederek istatistiksel veritabanı oluşturulacak.

• Kullanıcı davranışlarının ne şekilde izleneceği, istenilen şekilde ve zamanda tanımlanabilmeli; böylece kampanya duyuruları gibi değişken platformlarda kullanıcıların deneyimleri hemen izlenmeye başlanabilmelidir. Farklı tanımlamalarla kullanıcı davranışlarının en etkin biçimde izlenmesi sağlanmalıdır.

• Kullanıcılardan anketler yoluyla doğrudan geri dönüş almak mümkün olmalıdır. • Đzleme sisteminden elde edilen karmaşık istatistiksel veriler periyodik olarak

kıyaslanmalı, değişimler izlenmeli ve araştırmalar somut öneriler ve online etkinliği geliştirmeye yönelik maddeler halinde periyodik olarak raporlanmalıdır.

• Yüklenici, ĐBB Web sitesi trafik analizlerini ĐBB’nin istediği periyotlarda ĐBB’ye sağlamakla yükümlüdür.

25 Đşin Safhaları ve Süresi

‘’Web Sitesi Đçerik Yönetim Sistemi’’ aşağıdaki sürelere uygun olarak tamamlanacaktır. • Yüklenici, işin başlamasından itibaren 25 gün sonunda şartnamede tanımlanan teknik

hususlara göre yapacağı analiz doğrultusunda, Đçerik Yönetimi Sistemi’ni hangi teknolojileri ve veri tabanını kullanarak çözümleyeceğini, sürdürülebilirliğini ne şekilde temin edeceğini anlatan ayrıntılı bir ‘’ Đçerik Analizi, Đşlevsel ve Görsel Tasarım Raporunu’’ hazırlayarak idareye onay için sunar.

19

• Đdare, en geç 7 gün içerisinde varsa değişiklik isteklerini belirterek ve gerekli görürse yükleniciden ek açıklamalar isteyerek nihai kararını verir ve bunu yazılı olarak bildirir. Đdarenin cevabını takiben yüklenici gerekli çalışmaları başlatarak, en geç 120 gün sonunda uygulamaları hazırlayıp, test süreçlerini tamamlayarak ‘’’Web Sitesi Đçerik Yönetimi Sistemi’’ altyapısını kullanıma hazır hale getirir ve web sunucularına yükler. Ayrıca uygulamalara ait tüm dokümanı yazılı olarak ve CD / DVD ortamında idareye teslim eder.

• Đdarenin onayı alındıktan sonra eski web sitesi tümüyle yayından kaldırılarak yeni ‘’’Web Sitesi Đçerik Yönetimi Sistemi’’ ile hazırlanan Đstanbul Büyükşehir Belediyesi web sitesi yayına açılır.

• Đdarenin belirleyeceği takvime uygun olarak seçilen birimlerin görevlendirilen personeline, yeni ‘’Đçerik Yönetim Sistemi’’ için gerekli eğitimleri verir.

• Yükleniciden kaynaklanan nedenlerden dolayı, ’’Web Sitesi Đçerik Yönetimi Sistemi’’nin devreye girmemesi durumunda; gecikilen gün başına ceza uygulanır.

26 Đçerik Olu şturma ve Güncelleme Hizmetleri

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin bu şartname kapsamında yer alan web siteleri ile ilgili Đçerik hizmetlerinin, vatandaş odaklı olarak sunulmasını sağlamak üzere vatandaşın ihtiyaç ve tercihlerine göre şekillenmesine önem ve öncelik verilecektir. Paylaşılan bilginin doğruluk, güncellik, bütünlük ve ucuzluk gibi özelliklere sahip olması, vatandaş ya da iş dünyası odaklı hizmetlerin bu niteliklerle sunulabilmesi; hızlı ve etkin bir şekilde işleyişinin sağlanması, bilgiye dayalı karar verme süreçlerinin iyileştirilebilmesi hedeflenecektir. El değiştiren bilginin içeriğinin anlam kaybına ya da değişikliğe uğramadan iletilmesi ve kullanılması esas olacaktır. Şartnamenin 25.maddesine göre hazırlanacak web sitesi analiz raporlarının çok yönlü analizi yapılarak, site içeriklerine kullanıcının talep ve eğilimine göre yön verilecektir.

26.1 Đçerik Geli ştirme Esasları Firma, hazırlayacağı web sitelerinde yer alacak tüm metinlerin editörlüğünü yapacaktır. Đçerik Geliştirme kapsamındaki hizmetler araştırma, muhabirlik, metin yazımı, redaksiyon ve yayınlama gibi safhalardan oluşacaktır.

• Đçerik geliştirmede aşağıdaki hususlara uyulacaktır: • Herhangi bir eylemin ya da söylemin haber olabilme niteliğini taşıması için gerçeklik,

yenilik, anlaşılırlık, ilginçlik ve önemlilik gibi temel ögeleri içermesine dikkat edilecek. • Basit ve sade bir dille, açık ve kesin bir biçimde, taraflılıktan kaçınarak (objektif olma

ilkesi) ve hızla yayımlayarak mesajın bir an önce hedef kitleye ulaştırılması sağlanacak.

• Haber üretiminde seçim, araştırma, yeniden seçim, ayıklama, biçimlendirme, yayımlama aşamalarına dikkat edilecek.

• Hazırlanan tüm metinler, Đçeriklerin niteliğine uygun üslupta olacak. • Haberin tek dili olacak; konuşulan, yazılan güncel Türkçe kullanılacak. • Haberlerde geniş kelime haznemizden ve dilbilgimizin etkinliğinden yararlanılacak. • Cümlelerin anlaşılırlığına ve anlam bütünlüğüne önem verilecek, deyimler yerinde ve

düzgün kullanılacak, kelimeler hatasız yazılacak. Đstanbul Büyükşehir Belediyesi Resmi Web Sitesinde kurumsal bir site olması nedeniyle kullanılacak daha resmi bir üslup kullanılırken; Đstanbul Kent Portalındaki içerikler, reklam ve pazarlama dillerine uygun bir şekilde hazırlanacaktır.

26.2 Đçeriklerin Giri ş Yöntemi Yüklenici, web sitelerine her türlü içeriğin girişini ve yayımlanmasını bu şartname kapsamında hazırlanacak olan içerik yönetim sistemini kullanarak yapacaktır. Yeni Đçerik Yönetim Sistemi tamamlanana kadar, mevcut içerik yönetim sisteminin kullanılmasına devam edilecektir.

20

26.3 Fotoğraf ve Video Çekimleri Yüklenici, içerik hizmetleri kapsamında kurumsal web sitesiyle ilgili her türlü etkinliğin fotoğraf ve/veya gerekli hallerde video çekimlerini muhabirleri vasıtası ile yapmak veya bedelini ödemek suretiyle yaptırtmakla yükümlüdür. Bu şekilde elde edilen her türlü görsel malzeme, ‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi’’ altyapısı kullanılarak arşivlenir. Yüklenici ayrıca, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin birimlerince gerçekleştirilmekte olan yatırımların fotoğraf ve/veya video görüntülerini Đdarece belirlenen süre aralıklarında, mukayeseye imkân verecek açılardan çekerek, iş bazında arşivleyecek ve ayrıca DVD ortamında orijinallerini Đdareye teslim edecektir. Bu görseller Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait olup, belediyenin izni olmadan yüklenici ve/veya 3.şahıslar tarafından hiçbir şekilde kullanılamaz ve kullandırılamaz, basın kuruluşlarına verilemez.

26.4 Kurum Đçi Đçerik Temini ve Yayımlanması Yüklenici, belediye ve kent gündemine ilişkin her türlü bilgi ve dokümanın hızlı ve doğru biçimde temin edilerek, zamanında web sitesinde yayımlanmasını sağlamak için tüm önlemleri alacaktır. Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin takip edilecek içerikleri üç başlık altında toplanabilir:

• Periyodik Planlı Gündemin Đzlenmesi Yüklenici, mevcut web sitesinin içeriğinden yararlanarak ve ayrıca tüm belediye birimlerinin etkinlik ve faaliyetleri hakkında yeniden ayrıntılı bilgi toplayarak, birimlere göre konu başlıkları, tarih ve varsa saatleri, periyotları, içerik yayımlama zamanları ve benzer hususları içeren bir güncelleme takvimi hazırlayarak, işin başlamasından itibaren en geç 10 gün içerisinde idarenin onayına sunar. Đdare, varsa gerekli değişiklik ve ekleri de yapmak suretiyle onaylayıp, 5 gün içerisinde yükleniciye yazılı olarak bildireceği etkinlik takvimi periyodik planlı gündemin izlenmesine esas teşkil eder. Đçerik Yöneticisi Editör bu takvime göre gündemin aksamadan izlenmesi için gerekli planlamayı ve ilgili personelin görevlendirmesini yapar ve fiili durumu izler. Söz konusu güncelleme takvimi , meydana gelecek değişiklikler doğrultusunda yeniden düzenlenir.

• Güncel Gündemin Đzlenmesi Güncel kurumsal gündemin izlenmesi ve yayımlanması ile ilgili planlama, Đçerik Yöneticisi Editör tarafından Belediye Başkanının Resmi Programı ve Belediye basın bültenleri ile diğer iç kaynaklardan gelen bilgiler doğrultusunda günlük olarak yapılır.

• Kurumsal Faaliyet Sonuçlarının Đzlenmesi ve Yayımı Đstanbul Büyükşehir Belediyesi, bağlı kuruluşları ve şirketlerinin faaliyetleri ile ilgili veriler, bu şartnamenin 17. maddesinde tarif edilen ve yine yüklenici tarafından oluşturulan ‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetler i’’ sistemine erişilerek sağlanır. Buradan elde edilen faaliyet sonuçları, içeriklerin niteliğine uygun olarak web sitesinde yayımlanır. Birimlerin verdiği hizmet türüne göre günlük, haftalık, aylık olarak veya tespit edilecek diğer sürelerde yayımlanan faaliyet sonuçları aynı zamanda haber olarak değerlendirilecektir.

26.5 Web Đçerik Giri ş Raporları Yüklenici, bu şartnameye göre, doğrudan kendisinin hazırlayacağı ve/veya ĐBB’nin çeşitli birimleri tarafından girişi gerçekleştirilen her türlü içeriğin (yabancı dillerde hazırlananlar dahil) bölüm ve bilgi başlıklarını, güncelleme tarih ve saatini, güncellemeyi yapan ve/veya onay veren yetkilinin kimliğini de içerecek şekilde internet ortamında esnek şekilde sorgulanması için bir rapor uygulaması hazırlayarak, idare adına işi takip eden birimin kullanımına gerekli yetkilendirmeyi yaparak açar. Đçeriklerin gruplarına göre normal yayımlanma tarihi ve saati ile fiili olarak yayımlandığı tarih ve saatin mukayesesi yapılabilecektir.

21

26.6 Đçerik Güncellemesinde Gecikmeler Yüklenicinin, herhangi bir içeriği idarece onaylanan güncelleme takviminde belirtilen sürelere uygun olarak yayımlamaması durumunda, içeriğin türüne göre gecikilen her gün için idarece ceza uygulanır. Gecikme sürelerinin tespiti raporlara dayalı olarak yapılır.

26.7 Site Đçerik Planı ve Bilgi Ba şlıklarında De ğişme Đdare, bu şartname kapsamında hazırlanarak web sitelerinde uygulanan site içerik planında ve bilgi başlıklarında veya web sitesi güncelleme ve yayınlama ile ilgili süre ve uygulamalarında değişiklikler yapabilir veya yeni bilgi başlıklarının eklenmesini isteyebilir. Söz konusu değişiklik taleplerinin, idare tarafından yüklenici firmaya önceden bildirilerek (2) gün içinde teknik uygulama süresinin yazılı olarak bildirilmesi istenir. Yüklenicinin belirttiği sürenin uygun bulunması durumunda değişikliğin yapılması için yazılı onay verilir. Uygulamanın belirtilen sürede tamamlanamaması durumunda, firmanın mücbir sebepler sunması şartı ile idare tarafından, beher uygulama için bir defa olmak ve ilk sürenin yarısını geçmemek üzere ek süre verilebilir. Ek süre verilmesi halinde cezai müeyyide uygulanmaz. Ek süreye rağmen iş tamamlanamazsa, yüklenicinin geciktiği her gün için ceza uygulanır. Bu madde kapsamında verilecek her türlü sürenin son günü, işin bitiş tarihini geçemez.

26.8 Üretilen Đçeriklerin Teslimi Yüklenici, içerik yönetim sistemi hayata geçtikten sonra, web sitelerinde yapılan her türlü güncellemeyle ilgili temel bilgileri içeren aylık raporu, web sitesinin her ayın ilk gününde alınan DVD ortamındaki tam bir yedeği ile birlikte teslim eder

26.9 Kurum Dı şı Đçerik Kaynakları Ve Telif Hakkı Yüklenicinin, kurum dışından sağlanarak web sitelerimizde yayımlanacak her türlü içerikle ilgili yükümlülükleri şunlardır:

26.9.1 Haber Ajansı ile Sözle şme Yüklenici, haber Ajansları tarafından yayınlanan haberlerinin bu şartname kapsamındaki www.ibb.gov.tr ve www.istanbul.com.tr alan adları altında yayınlanan internet web sitelerinde kullanılabilmesi için, bir haber Ajansı ile bir "Abonelik Sözleşmesi" yaparak, Đstanbul ili için internet yayıncılarına yönelik özel tarifeli haber ve fotoğraf hizmetini işin devamı süresince alacaktır. Bu abonelikle ilgili her türlü parasal yükümlülük yükleniciye ait olacaktır. Haber Ajansı’ndan tekrar yayınlama hakkı alınan Đstanbul ile ilgili haberler, içerik editörleri tarafından değerlendirilmek suretiyle web sitelerimizde yayınlanacaktır.

26.9.2 Yeniden Yayım Yasa ğı Yüklenici, bu şartname kapsamında içerik yönetimini üstlendiği web sitelerimizde yayınlanacak her türlü içeriğin, 5187 Sayılı Basın Kanununun "Yeniden Yayım"a ilişkin yasak ve bu yasaklara uymayanlar için öngörülen cezaları düzenleyen 24. Maddesine aykırı hareket etmeden yayınlanmasını sağlamakla yükümlüdür.

26.9.3 Telif Hakkı 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Yasası'na aykırı olarak Đlgili kişi, kurum veya kuruluşun önceden yazılı onayı olmadan veya bedeli ödenmek suretiyle yayın hakkı alınmadan herhangi bir içerik veya fotoğraf web sitelerimizde yayınlanmayacaktır.

26.9.4 Link Ko şulları Yüklenici, şartname kapsamında yönettiği sitelerimizden herhangi başka bir siteye link yapacağı zaman, öncelikle o sitenin kullanım koşulları ve yasal uyarılarını incelemek ve bunu engelleyen bir koşul olup olmadığını araştırmakla yükümlüdür. Tüm linkler idarenin onayı alındıktan sonra yapılacaktır.

22

27 ĐBB Resmi Web Sitesi’nin Yenilenmesi

27.1 Kapsamı E-devlet kapısı kavramı ve güncel web standartları doğrultusunda, vatandaşın beklentilerini en etkin şekilde karşılayabilecek bir belediye portalının içerik yönetim sistemi teknolojisi, içerik tasarımı, işlevsel ve görsel tasarım, içeriklerin türü ve niteliği gibi kriterler yönünden sahip olması gereken temel özellikleri göz önünde tutarak Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Kurumsal Web Sitesinin bir bütün halinde yenileyerek, sürdürülebilirliğini sağlayacaktır. Đnternet bazlı web uygulamaları ile birlikte mobilitenin sağladığı avantajlar kullanılarak hizmetin vatandaşa ulaşmasında kolaylık sağlanacaktır. .

27.2 Site Đçerik Tasarımı (Site Planı) Hazırlanması Yüklenici, www.ibb.gov.tr alan adı altında yayınlanacak olan yeni web sitesinin içerik tasarımını, kurumsal tanıtımın yanı sıra, bire bir vatandaş iletişimi; veri toplama; vatandaş ilişkileri; e-hizmet ve diğer interaktif kanalları destekleyen ve tüm kanallarla birlikte bir süreç olarak ele alan bir yaklaşımla hazırlayacaktır. Şartnamede tanımlanan ‘‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetler i’’ altyapısının hazırlanması için yapılacak analizlerin sonuçlarından yararlanılacaktır. Yeni içerik tasarımı çalışması hazırlanırken, mevcut web sitesinin içerik planının kısmen ya da tamamen uygulanması zorunluluğu bulunmamakla birlikte, ele alınarak değerlendirilmelidir.

27.3 Yeni Đşlevsel ve Görsel Tasarım Ana sayfa ve bölüm sayfalarının tasarımları ve navigasyon yapısı, yapılacak olan Hedef Kitle Analizine göre en çok ziyaret edilen bölümlerin öne çıkarıldığı yeni bir içerik tasarımı çerçevesinde bütünüyle yenilenecektir. Bu şartnamenin 22. maddesindeki hususlar işlevsel ve görsel tasarım çalışmalarına esas olacaktır.

27.4 Đçerik Olu şturulması ve Güncelleme Đşe başlama tarihi itibariyle Đstanbul Büyükşehir Belediyesi web sitesinde bulunan tüm statik bilgiler ile tüm veri tabanlarında yer alan veriler aynen korunacak, değiştirilmesi kısmen ya da tamamen kaldırılması idarenin yazılı iznine bağlı olacaktır. Đşe başlama tarihi itibariyle web sitesinde yer alan her türlü verinin sorgulanabilir şekilde yayında olması yüklenici firmanın yükümlülüğündedir.

27.5 Onay ve Uygulama Süreci ‘’ĐBB Web Sitesinin Yenilenme Çalışması’’ aşağıdaki sürelere uygun olarak tamamlanacaktır.

• Yüklenici, işin başlamasından itibaren en geç 25 gün sonunda şartnamede tanımlanan teknik hususlara göre yapacağı analiz doğrultusunda, ayrıntılı bir ‘’ Đçerik Analizi, Đşlevsel ve Görsel Tasarım Raporunu’’ ve ‘’ Đçerik Olu şturma Planını’’ hazırlayarak idareye onay için sunar.

• Đdare, en geç 5 gün içerisinde varsa değişiklik isteklerini belirterek ve gerekli görürse yükleniciden ek açıklamalar isteyerek nihai onayını verir ve bunu yazılı olarak yükleniciye bildirir.

• Đdarenin cevabını takiben yüklenici gerekli çalışmaları başlatarak, ‘en geç 130 gün sonunda yayına hazır hale getirir ve web sunucularına yükler. Oluşturulan içerik site planına uygun olarak hazırlanan ayrıntılı bir raporu ve sitenin güncel bir yedeğini DVD ortamında idareye teslim eder.

• Đdare, 10 gün içerisinde varsa yapılmasını istediği değişiklikleri de bildirir ve yayın için onay verir. Yüklenici, en geç 5 gün içinde eski web sitesi tümüyle yayından kaldırarak yeni ‘’’Web Sitesi Đçerik Yönetimi Sistemi’’ ile hazırlanan Đstanbul Büyükşehir Belediyesi web sitesini yayına açar.

23

• Yüklenici yeni web sitesini, yayına açılacağı tarihe kadar yayındaki siteye paralel olarak güncel durumda tutacaktır.

• Đdarenin belirleyeceği takvime uygun olarak seçilen birimlerin görevlendirilen personeline, oluşturulan yeni ‘’Đçerik Yönetim Sistemine’’ veri girişi yapması için gerekli eğitimleri verir.

• Yükleniciden kaynaklanan nedenlerden dolayı, ‘’ĐBB Web Sitesinin Yenilenme Çalışması’’nın tamamlanmaması durumunda; ĐBB gecikilen gün başına ceza uygulama hakkını saklı tutar.

27.6 Kullanılacak Dil

Şartname kapsamındaki hizmetlerde kullanılacak esas yayın dili Türkçe’dir. Ancak, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin kurumsal tanıtımını sağlamak ve uluslararası ölçekte kişi ve kuruluşların belediyenin çalışmaları ile ilgili bilgi taleplerini karşılamak üzere, Türkçe içeriğin gerekli görülen kısımları için Đngilizce içerik oluşturularak ayrı bir web sitesi kurulacaktır. Diğer dillerde hazırlanacak web sitelerinde de aynı görsel, işlevsel ve içerik tasarımı esasları ile yeni Đçerik Yönetim Sistemi kullanılacaktır.

27.7 Arama Motorları Yüklenici, bu şartname kapsamında hazırlanan web sitelerinin arama motorlarında (search engine), içinde belirlenen anahtar kelimelerin geçtiği tüm aramalarda ilk sırada görüntülenmesi için gerekli işlemleri yapacak ve sürekli kontrollerle bu durumun devamlılığını sağlayacaktır. Sonuçlar haftalık raporlarla ĐBB’ye bildirilecektir. Sayfalar arama motorları tarafından sağlıklı indekslenebilecek şekilde hazırlanmalıdır. Arama motorlarında sitenin üst sıralarda gelmesi için gerekli işlemler yapılmalıdır.

27.8 Elektronik Uygulamaların Uyarlanması Yüklenici, halen Đstanbul Büyükşehir Belediyesi web sitesinde yayınlanmakta olan aşağıdaki elektronik uygulamalar ile daha sonra tamamlanacak uygulamaların tasarım uyarlaması için şartnamenin 22.5 maddesine göre gerekli çalışmaları yaparak idarenin 27.5 maddesindeki onay yazısından itibaren 60 gün içerisinde uygulanmak üzere Bilgi Đşlem Müdürlüğü’ne teslim edecektir. • Şehir Tiyatroları Müdürlüğü’nün Đnternet’ten rezervasyon ve Bilet Satış Uygulaması, • Gelirler Daire Başkanlığı’nın Đnternet’ten ‘’Vergi Tahsilatı Uygulaması’’ • Beyaz Masa Uygulaması • Đhaleler ile ilgili olarak, anlaşılabilir olarak her müdürlüğün faydalanabileceği şekilde “Đhale Birim Fiyat Oluşturma” arayüz programı hazırlanarak yayına verilecektir. • Yayında bulunan diğer Elektronik Hizmet uygulamaları � Harita Müdürlüğü için hazırlanan 3194 sayılı Đmar Kanunu hükümlerine göre askıya çıkartılan imar planlarına ait verilerin ilgili Müdürlük tarafından veri girişlerinin yapıldığı modül, istekler doğrultusunda geliştirilecek ve bakımı yapılacaktır. � Belediye Hizmet Rehberi’ne ek olarak Müdürlüklerden gelecek her türlü iş ve işlemlerde kullanılan form örneğinin orijinal olarak elde edilmesini sağlayan ve izlenecek yolları detaylı olarak anlatan interaktif halk klavuzlarının hazırlanması ve mevcut olanların geliştirilmesi. � Mevzuat Bilgi Bankası bölümü geliştirilerek yayına devam edecektir. Bu bölümde yer alan bilgiler, bölümlere ayrılacak ve istenen bilgiye rahatça ulaşılması sağlanacaktır. � Đhale ilanları sayfası düzenlenerek yayına devam edecektir. � Birimlerden gelen istekler doğrultusunda yeni uygulama yazılımları istenecektir.

24

� Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin resmi internet sayfasında bulunan kent haritası, trafik yoğunluğu haritası, yol bakım çalışmaları, altyapı uygulamaları, kentin yerleşime uygunluk durumu ile imar planlarının ĐBB Kent Bilgi Sistemi mekansal veritabanına direkt erişim ile mevcut ArcIMS servislerini kullanarak sunumu ve sorgulanması, çevre koruma, hava durumu ve hava kalitesi verilerinin güncel, anlaşılabilir gösterimlerle sunumu gibi coğrafi/kent bilgi sistemi uygulamalarının geliştirilerek güncel ve kullanışlı hale getirilmesi. � Söz konusu tüm web uygulamalarından cep telefonu ve el bilgisayarlarında kullanılabilecek ve mevcut mekansal veritabanına erişimle güncel olarak sunulabilecek uygulamalar için gerekli olan mobil servislerin, web servislerin ve ara yüz programlarının yazılması, sistemin web sayfası ile senkronize bir biçimde çalışabilecek hale getirilmesi.

27.9 ĐBB Web Radyosu Yüklenici, güncel bir teknoloji kullanılarak sesli yayın yapacak bir web radyosu kuracaktır. Bu web radyosunun yayın içeriği ve yayın saatleri idare tarafından belirlenecektir. Yayın için gerekli olan her türlü donanım ve yazılım uygulaması yüklenici tarafından satın alınarak işin devamı süresince Müdürlüğün bu hizmetinde kullanacaktır.

27.10 E-Öğrenme Uygulamaları

Müdürlüklerden gelen istekler doğrultusunda eğitim ve bilgilendirmek amacıyla seçilecek konularda, Đntranet veya internet ortamında eğitim yapılmasını sağlayacak uygulama yazılımları hazırlanacak; internet, intranet, extranet, yerel ağ (LAN) ve CD ROM gibi ortamlardan hedef kitlelerin erişimi sağlanacaktır.

27.11 Siteye Eklenecek Yeni Uygulamalar Yüklenici, teknolojik yenilikler ve gündeme gelecek yeni ihtiyaçlar doğrultusunda bu şartnamedeki web sitelerine idarenin yazılı talebi doğrultusunda her türlü yeni uygulamayı ve elektronik hizmeti eklemek, bakım ve desteğini vermekle yükümlüdür.

28 Yayındaki ĐBB Web Sitesinin Sürdürülmesi Mevcut web sitesinin içerik yönetimi uygulamaları, Microsoft Content Management Server, Windows Sharepoint Services ve Microsoft.Net teknolojileri kullanılarak hazırlanmıştır. Yüklenici, işin başlangıç tarihinden itibaren halen www.ibb.gov.tr alan adı altında yayınlanmakta olan web sitesinin güncelleme ve veri giriş hizmetlerini bu şartnamede ana esasları belirtilen şekilde ve mevcut teknolojiyi kullanmak suretiyle kesintisiz olarak sürdürmek zorundadır. Yeni içerik yönetim sistemi hazırlanarak kullanıma alınıncaya kadar, mevcut uygulamalar üzerinde yapılması gereken değişiklikler ve yeni eklenecek yazılım uygulamaları bu teknolojiye uyum sağlayacak şekilde hazırlanacaktır.

28.1 Mevcut Web Sitesinin Đçerik ba şlıkları

a. Đstanbul Büyükşehir Belediyesi Türkçe Web Sitesi b. Đstanbul Büyükşehir Belediyesi Đngilizce Web Sitesi c. Kente Bakış ( Đstanbul ) Bölümü Web Sitesi d. Đstanbul Büyükşehir Belediyesi Wap Sitesi (Türkçe/Đngilizce)

25

A. Türkçe Web Sitesinin Ana Ba şlıkları

• Başkan • Mevzuat • Kurumsal • Đletişim • Haberler • Đngilizce • Hizmet Alanları • Đhale Ve Đlanlar • Bütçe Ve Yatırımlar • Đstanbul Ve Deprem • Bilgi Bankası • Kültür Ve Sanat • Đstanbul • Đbb 7/24 – Kent Hizmetleri • Arama • Đbb – Gezi Ve Kültür

Mekanları • Site Haritası • Kente Bakış • Rehberler • Đbb – Fiyatlar • Linkler •

B. Đngilizce Web Sitesinin Ana Ba şlıkları • The Mayor • Istanbul • Organızatıon • Contact • News • Arama • Servıces • Türkçe • Budget & Investments

C. Kente Bakı ş (Đstanbul) Web Sitesinin Ana Ba şlıkları • Günlük Yaşam • Kent Haber • Đş Ve Ekonomi • Galeri Đstanbul • Đstanbul Platformu

28.2 Mevcut Web Sitesi Đle Đlgili Di ğer Yükümlülükler

Yüklenici işin başladığı tarih itibariyle, www.ibb.gov.tr alan adı altında yayımlanan mevcut web sitesinin yayınını, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Bilgi Đşlem Merkezi’nde, belediyeye ait web sunucuları ve mevcut kiralık hatları kullanmak veya bu teknik şartnamenin 15.maddesine göre idarenin tercih ederek anlaştığı bir servis sağlayıcı tarafından sağlanan erişim altyapısını kullanmak suretiyle gerçekleştirecektir. Mülkiyeti idareye ait olan; Web yayınında ve kontrolünde kullanılan 4 adet rack tipi sunucu ( Herbiri 3.6 Ghz 1MBL2 Cache Ht 64 bit technology destekli Xeon çift işlemcili, 8Gb Ram, 2 adet 72 Gb SCSI disk, Ethernet Kartı 1Gbit destekli ) 5 adet (P4 Đntel 3.6 ht işlemci,1Gb Ram 120 Gb disk, CD-RW 128 Mb Ekran kartı, 17” LCD ekran) PC,1 adet tümleşik(faks,prınter,scanner) yazıcı, 1 adet ADSL modemin işler halde tutulması ve sarf malzemelerinin temini yüklenici tarafından sağlanacaktır. Web Sunucuları ile ilgili mevcut donanım altyapısı, lisanslı yazılımlar, sunuculara erişimle ilgili her türlü şifre, güncelleme başlıkları ve süreleri ile diğer özel bilgileri işin başladığı tarihte bir tutanak düzenlenerek yükleniciye teslim edilecektir. Yüklenici, şartnamenin 15.maddesinde de belirtildiği üzere işin başladığı tarihte 1 sistem yöneticisi, 2 yazılımcı (ASP.Net ve MS SQL konusunda deneyimli) 1 grafik tasarımcısı web master, 1 Muhabir ile en az 3 içerik giriş personelini işle ilgili esas kadro oluşturulana kadar bu işe tahsis edecektir.

28.3 Bakım Deste ği Verilecek Uygulamalar

Yüklenici tarafından yeni web sitesi yayına girene kadar geçecek süre içerisinde bakım, değişiklik ve yenileme yapılması gereken uygulamalar şunlardır:

• Haber Giriş Sistemi • Basın Bültenleri Giriş Sistemi

26

• Duyuru Girişleri • Đhale Bilgileri Sistemi • Web sitesi üyelik sistemi • Birimlerin alt web sayfaları • Reklam (banner) Yönetimi • Kültür-Sanat-Etkinlik Yayını • Arama Motoru • Duyurular

28.4 Güncelleme Đle Đlgili Süreler

Yüklenici firma, güncelleme veri girişi ve yayınlama hizmetlerini, 30.1 no.lı maddede yer alan ana bilgi başlıkları ve haber kaynaklarının niteliğine bağlı olarak idare tarafından işin başladığı tarihte kendisine yazılı olarak verilecek olan güncelleme takvimine göre sürdürecektir.

29 Đstanbul Portalı Kurulu ş ve Đçerik Hizmetleri

Yüklenici, tarihi ve kültürel zenginliğinin yanı sıra, 24 saat yaşayan yüzüyle dünyanın en büyük metropollerinden biri olan Đstanbul’u çok yönlü olarak tanıtmak ve kentle ilgili güncel bilgi talebini karşılamak üzere, zengin içerik ve etkileyici görsellere ağırlık veren ve farklı hedef kitlelere hitap eden, teknik altyapısı güçlü ve çok dilli bir Đstanbul Kent Portalı kurarak, işin devamı süresince güncelleme ve teknik destek hizmeti sağlayacaktır. Kurulacak kent portalı, katılımcı ve etkileşimli bir web yaklaşımı ile sürdürülecektir.

29.1 Kapsamı a. Đstanbul’un Ulusal ve uluslararası ölçekte tarihi ve turistik tanıtımını en etkin şekilde

sağlamak, b. Đstanbul’un ekonomik boyutta önemini, sahip olduğu potansiyeli ve uluslar arası

girişimcilere sunduğu iş fırsatlarını etkili şekilde anlatmak, c. Đstanbul’un, kent hayatını yakından ilgilendiren konularda haberler hazırlamak,

hazırlatmak ve yayınlamak d. Kenti tarihi ve turistik değerlerinin etkin anlatımı için sanal müze vb. uygulamaları

gerçekleştirmek.

29.2 Site Đçerik Tasarımı (Site Planı) Hazırlanması Site haritası, ana sayfa ve bölüm sayfalarının tasarımları ve navigasyon yapısı yapılacak olan Hedef Kitle Analizine göre ve bir kent portalında bulunması gereken hususlar göz önünde bulundurularak hazırlanacak; yayın süresince site trafiği ayrıntılı olarak izlenerek, elde edilen sonuçlara göre içerik tasarımında yenilemeler yapılacaktır.

29.3 Đşlevsel ve Görsel Tasarım Ana sayfa ve bölüm sayfalarının işlevsel ve görsel tasarımları ve navigasyon yapısı, Hedef Kitle Analizine göre ve bu şartnamenin 6. ve 22. maddelerindeki hususlar dahilinde yapılacaktır.

29.4 Kullanılacak Dil Şartname kapsamındaki hizmetlerde kullanılacak esas yayın dili Türkçe’dir. Ancak, Đstanbul’un tanıtımını sağlamak ve uluslararası ölçekte kişi ve kuruluşların bilgi taleplerini karşılamak amacıyla, Kent Portalının Türkçe içeriğinin gerekli görülen kısımları için Đngilizce, Almanca, Fransızca, Rusça ve Arapça içerik oluşturularak farklı dillerde 5 web sitesi kurulacaktır. Diğer dillerde hazırlanacak web sitelerinde de aynı görsel, işlevsel ve içerik tasarımı esasları ile yeni Đçerik Yönetim Sistemi kullanılacaktır.

27

Site ziyaretçilerinin profili doğrultusunda daha farklı dillerde kent portalı kurulabilir. Çevirilerle ilgili ücretler yükleniciye aittir.

29.5 Đçerik Yönetim Sistemi Đstanbul portalının içeriklerinin girişi ve yönetimi, bu şartnamenin 23. maddesine göre hazırlanan Web Đçerik Yönetim Sistemi kullanılarak gerçekleştirilecektir. Kent portalının içeriğinin gerektirdiği tüm uygulamalar yüklenici tarafından hazırlanacaktır.

29.6 Đçerik Olu şturulması, Kaynaklar ve Çeviriler

Yüklenici firma, Đstanbul Portalı için hazırlanan ve idarece onaylanan içerik planı doğrultusunda öncelikle Türkçe içeriklerin özenle hazırlanması için, tarih, turizm ve ekonomi konularında yetkin olan 3 kişilik bir ‘Đçerik Kurulu’ oluşturur. Bu kurul, Đstanbul Portalında yer alacak içeriklerin ve görsellerin hangi kaynaklardan sağlanacağı konusunu belirler ve işin devamı süresince içeriklerin oluşturulması ile ilgili gözetim ve denetim yapar. Yüklenici, Đstanbul Portalı’nın Türkçe ve diğer dillerde hazırlanacak içeriğine esas oluşturacak kaynaklardan sağlanacak bilgi, belge, görsel vd. her türlü dokümanın temini ile ilgili telif hakkını gerekli sözleşmeleri yapmak suretiyle ödemekle yükümlüdür. Yapılacak telif hakkı sözleşmelerine konu olacak malzemenin kulanım yeri ve koşulları açıkça belirtilecek ve sözleşme asılları Đdareye teslim edilecektir. Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin arşivinde bulunan ve telif hakkı gerektirmeyen içeriklerin ve görsel malzemeler Đstanbul Portalı’nda kullanılması için herhangi bir bedel talep edilmeden yükleniciye tutanakla teslim edilir ve işin tamamlanmasından sonra eksiksiz olarak geri alınır. Yüklenici bu içerik ve görsel malzemeyi başka bir amaçla kullanamaz. Đstanbul Portalı’nın Türkçe dışında diğer dillerde hazırlanacak versiyonlarında hedef kitle analizine dayalı olarak farklı site planı yapılabilir. Profesyonel çevirmenlere hazırlatılacak olan içeriklerin çeviri giderleri tümüyle yüklenici tarafından karşılanacaktır.

29.7 Onay ve Uygulama Süreci ‘’Đstanbul Portalı’nın’’ hazırlanma ve yayına açılma hizmetleri aşağıdaki sürelere uygun olarak tamamlanacaktır.

• Yüklenici, işin başlamasından itibaren en geç 30 günün sonunda şartnamede tanımlanan teknik hususlara göre yapacağı analiz doğrultusunda, ayrıntılı bir ‘’ Đçerik Analizi, Đşlevsel ve Görsel Tasarım Raporunu’’ ve ‘’ Đçerik Olu şturma Planını’’ hazırlayarak idareye onay için sunar.

• Đdare, en geç 7 gün içerisinde varsa değişiklik isteklerini belirterek ve gerekli görürse yükleniciden ek açıklamalar isteyerek nihai onayını verir ve bunu yazılı olarak yükleniciye bildirir.

• Đdarenin cevabını takiben yüklenici gerekli çalışmaları başlatarak, en geç 150 gün sonunda Türkçe ve Đngilizce olarak yayına hazır hale getirir ve web sunucularına yükler. Oluşturulan içerik site planına uygun olarak hazırlanan ayrıntılı bir raporu ve sitenin güncel bir yedeğini DVD ortamında idareye teslim eder.

• Đdare, 7 gün içerisinde varsa yapılmasını istediği değişiklikleri de bildirir ve yayın için onay verir. Yüklenici, en geç 2 gün içinde ‘’ Đstanbul Portalı’nı’’ yayına açar.

• Đstanbul Portalı’nın Almanca, Fransızca, Rusça ve Arapça dillerinde hazırlanacak olan versiyonları Türkçe ve Đngilizce versiyonun yayına açılmasından itibaren 180 gün sonunda tamamlanarak idarenin kontrolü için bir test adresinde yayına verilir.

• Đdare, 20 gün içerisinde varsa yapılmasını istediği değişiklikleri de bildirir ve yayın için onay verir. Yüklenici, en geç 7 gün içinde ‘’ Đstanbul Portalı’nı’’ yayına açar.

• Yükleniciden kaynaklanan nedenlerden dolayı, ’’Web Sitesi Đçerik Yönetimi Sistemi’’nin devreye girmemesi durumunda; ĐBB gecikilen gün başına ceza uygulama hakkını saklı tutar.

28

29.8 Güncelleme Hizmetleri Yüklenici, ‘’Đstanbul Portalı’nın’’ yayına açılmasından sonra işin devamı süresince tüm dillerde gerekli güncellemelerin yapılmasını sağlamakla yükümlüdür. Güncelleme sistemi ile ilgili olarak her dil için ayrı ayrı web sitesindeki ana başlıklar altında yer alan içeriğin ne şekilde ve hangi sürelerde güncelleneceğini gösteren bir güncelleme takvimi hazırlanarak idareye verilecek, idarenin uygun bulması halinde güncelleme çalışmaları buna göre sürdürülecektir.

BEŞĐNCĐ KISIM

Üyelik, CRM Uygulamaları ve Online Ara ştırmalar

30 Üyelik Sistemi 30.1 Üyelik Altyapısı Olu şturulması

Yüklenici, ĐBB’nin internet kullanıcısı vatandaşlar ile etkileşimli bir altyapı oluşturması için web sitesi üzerinden kullanılan bir üyelik sistemi altyapısı geliştirecek ve sürdürülebilirliğini sağlayacaktır. Üyelik sistemi ve başvuru formlarında ziyaretçinin IP'si ve üyelik etkinleştirme tarihleri kaydedilecek, üye olmak isteyenlerden T.C. Kimlik Numarası istenecektir.

30.2 Üyelik Sistemi Detayları Üyelik sistemi detayları aşağıdaki şekilde olmalıdır:

• Site ziyaretçileri belirli kategoriler altında üye olabilecek bunun için sistemin arka planında üye sistemi, elektronik posta listesi yönetim ve gönderim programı çalışacaktır.

Sistemde temel olarak şu kullanıcılar bulunacaktır: • Sistem yöneticileri (main administrators ve administrators): Tüm e-posta listelerini,

üyeleri, diğer sistem özelliklerini kontrol edip yöneten ĐBB ve Yüklenici yetkilileridir • Üyeler (members): Sisteme e-posta adresleri ve bilgileri girilmiş ziyaretçilerdir • Ziyaretçiler (visitors) Üye olma potansiyeli bulunan site ziyaretçileridir

30.3 Üyelerin Hesap Yönetimi

Her üye arzu ederse kendi kullanıcı adı ve şifresi ile kendi hesap yönetimi bölümüne girebilmeli ve bu alanda kendi bilgilerini güncelleyip, üye olduğu listelerden çıkabilmeli veya kendisini yeni listelere ekleyebilmelidir. Üyeler birden fazla gruba üye olabilir. Bir kişi sisteme log-in olduğunda ĐBB sitesinin ana sayfasında, kişiye özel hoş geldiniz yazısı belirmelidir.

30.4 Üyelik Bilgi Sistemi Đle Web Entegrasyonu

Yüklenici, vatandaş ilişkilerinin internet üzerinden yürütülmesiyle ilgili yeni CRM kavramlarına uyum sağlamak üzere ĐBB Bilgi sistemleri ile entegre uygulamalar gerçekleştirecektir. Bu türdeki tüm online hizmetlerin bağlı olduğu ĐBB Bilgi Sistemleri ile web sitesi arasında data alışverişi olacaktır. ĐBB Bilgi Sistemlerinde duracak merkezi tek bir login sisteminden ĐBB Web Sitesi, site ziyaretçisi için gerekli otorizasyonu alıp, kullanıcıyı tanıyacaktır.

30.5 Kişiselle ştirme

ĐBB Web Sitesi ziyaretçilere kişiselleşmiş sayfalar gösterecektir. Örneğin site, ziyaretçinin sık kullandığı site bölümlerini bilip, bu bölümlerdeki değişiklikleri bildirecektir. Ziyaretçinin oturduğu ve çalıştığı ilçe ve/veya semtlerle ilgili sayfaların linkleri ziyaretçinin karşısına çıkacaktır.

29

Sistem ziyaretçiyi ‘’cookie’den’’ tanıyıp, ziyaretçi login olduğunda ziyaretçiyi tercih ettiği bölüm ile karşılayacaktır.

• Bu altyapı ile, ĐBB duyuruları, etkinlikleri, haberleri, yenilikleri her alıcıya sahip olduğu özelliklere göre ve kişiselleştirilmiş olarak gönderilecektir.

• Planlanmış haftalık veya aylık bültenler, belirlenen gün ve saatte kendiliğinden gidecektir.

30.6 Online Analiz Uygulamaları

Ziyaretçinin en çok tıkladığı linkler ve online hizmetler kolay ulaşım için ziyaretçi ekranında üst sıraya yerleştirilecektir. Web sitesini ziyaret eden kullanıcılardan/üyeler, veya ‘’beni hatırla’’ seçeneğini kullananlarla ilgili toplanan verilerin segmentlerine göre analiz edilerek anlamlı bilgiye dönüştürülmesi sağlanacak ve bu bilgiler daha iyi bir hizmet veya kişiye yönelik içerik sunmak için kullanılacaktır. Bu sistem, kullanıcıların sayfalar içindeki hareketlerini ve son kullanıcı segmentlerini birbirleriyle ilişkilendirerek analiz edecektir. Bu amaca uygun olarak CRM çok boyutlu veritabanı yapısının oluşturulması sağlanacaktır. CRM veritabanı belirlendikten sonra, bu veritabanı üzerinde sorgulama işlemlerini gerçekleştirecek olan yazılımlar hazırlanacaktır. Bu yazılımlar, söz konusu hareketleri tarih, bölge, cinsiyet vb. boyutlar bazında sorgulamaları gerçekleştirebilecek seviyede olacaktır. Bu yazılımların hazırlanmasında OLAP (On Line Analytical Processing) araçlarından yararlanılacaktır. Formatı değişmeyen standart raporların yanı sıra, değişik boyutlarda ‘’Anlık ve Esnek Sorgulamalar’’ için de modelleme yapılacaktır.

30.7 Kişiselle ştirme Kapsamındaki Uygulamalar Kişiselleştirme kapsamında,

• Kullanıcı tarafından kişiselleştirilebilecek sayfalar, • Kişiye Özel Đletiler, • E-posta gönderilen müşterilerin davranışlarının takibi, • Kişiye özel gönderimlerin geri dönüşünün takibi gibi konuların izlenmesi ve

yönetilmesi sağlanacaktır • Yüklenici, e-posta pazarlama ve e-posta veri tabanına bağlı olarak kullanılacak olan

analiz araçları ve raporlama hizmeti verecektir 30.8 Bilgi Alı şveri şi Protokolü

ĐBB Bilgi sistemleri ile web sitesi arasında ihtiyaç duyulacak her türlü bilgi alışverişi http/https protokolü üzerinden XML format ve standardında olacaktır. Sistemler arasındaki mesaj standart olacak ve içeriğini ĐBB belirleyecektir. Yüklenici her türlü bilgiyi ‘’ĐBB’nin’’ belirleyeceği yapı ve içerikte sağlayacaktır.

31 Mail Sistem Yönetimi Ve Yetkiler 31.1 Mail Sistemi

• Sistemin yönetim alanlarına giriş, şifre ve seviyelendirme yapılabilmelidir. (Rapor takipçisi, kampanya uzmanı, üye yöneticisi gibi).

• Sistem yöneticileri kendi profillerini güncelleyebilmeli, üyeleri filtreleyip listeleyebilmeli, detaylarını güncelleyebilmelidir.

• Her üye için iki onay kademesi bulunmalıdır. Bunlardan birincisi “opt-in/out confirmation” denilen onay e-posta içerisindeki linke tıklama sistemi, ikincisi ise “administrator approve” denilen mail gurubu yöneticisi onay sistemidir. Bu sistemler istenildiği zaman aktif ya da pasif halde bırakılabilmedir.

30

31.2 Mail Grupları • Mail grupları “Beni haberdar et”ten departman isimlerine kadar her türlü şekilde

tanımlanabilir. • Sistemde sınırsız sayıda e-posta listesi oluşturulabilmeli ve üye eklenebilmelidir. • Sistem, üye adedi ne olursa olsun, istenilen adette üyeye, en kısa sürede

kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilmelidir. 31.3 Filtreleme ve Hedefli E-Posta

Sistemin admin bölümünden her an yapılabilecek ekleme veya değişikliklerle ihtiyaçlara göre anında üyelerden istenilen adette, istenilen tip ve özelliklerde (zorunlu, şifreli, opsiyonlu, metin, çoktan seçmeli vs. ) bilgi toplanabilmelidir. Toplanan bilgilere filtreleme uygulanabilmeli, ayrıca kişiselleştirilmiş e-postalar daha büyük okuma oranı elde etmekte etkili olduğundan sistem bu konuda en gelişmiş özellikleri bünyesinde barındırmalıdır. E-postaların içine eklenecek özel kodlar sayesinde, her üye kendi adına e-posta alabilmelidir. E-posta içerisine, alıcının kendi üyelik bilgilerini güncelleme linki, ona özel anket, onun üye olmadığı gruplara üye olmaya davet linki, kendi e-postası, telefonu ya da üyenin herhangi bir başka kişisel özelliği eklenebilmelidir. (Hedeflenmiş E-posta) E-posta gönderirken filtreleme her türlü düzeyde yapılabilmelidir. Örneğin, Đstanbul’da Kadıköy’de oturan, 30 yaş üstü ve ĐSMEK etkinlikleri hakkında bilgi edinmek isteyen bayanlara gönderim gibi.

31.4 Veri Tabanının Esnekli ği

Sistem, üye veritabanının istekleri doğrultusunda geliştirebilmesi için gerekli araçları sağlamalıdır. Pazarlama stratejileri doğrultusunda üyelerin özel zevklerini, hangi ilde, ya da Đstanbul’un hangi ilçesinde oturduklarını, nerelere gitmekten hoşlandıklarını öğrenmek isteniyorsa, ek bilgi alanlarını (custom fields) kolaylıkla oluşturabilmeli ve anında üyelerden bu bilgiler toplanmaya başlanabilmelidir.

31.5 Etkinlik Yönetimi

Seminer, kongre, fuar gibi etkinliklerin duyurulması, davetiye gönderilmesi, dosya, promosyon malzemesi, vb. materyallerin hazırlanması, katılımcılar için LVC hattının oluşturulması ve katılım raporlarının üretilmesi ile ilgili tüm işlemlerin yürütülmesidir.

32 Online Ara ştırmalar

Belediye hizmetlerinde etkin ve verimli olabilmek için halkın şikayet ve beklentilerinin hızlı, doğru ve ölçülebilir şekilde elde edilmesi amacıyla ĐBB Đnternet web siteleri, üyelik ve e-mail sistemi kullanılarak online araştırmalar yapılması için yüklenici özel bir uygulama hazırlayacaktır. Online araştırma yöntemlerinin zaman avantajı sağlaması, maliyetlerinin daha uygun olması, farklı ve karmaşık hedef kitlelere kolaylıkla erişebilme, multimedya kullanımına imkan vermesi gibi avantajları nedeniyle yoğun kullanılması için Memnuniyet araştırmaları, kullanım ve davranış araştırmaları, kamuoyu araştırmaları, hizmet/hedef kitle araştırmaları gibi Doğru ve etkin pazarlama stratejileri oluşturmak için istenen niteliklerdeki örnek kitleye araştırmanın yapılması ve elde edilen verilerin değerlendirilmesidir.

32.1 Kapsamı Vatandaşlara birebir, kişiye özel mesajlarla ve belediyenin kurumsal kimliği ile ulaşmayı sağlayan ve sonuçları detaylı ölçümlenebilen, doğrudan web sitelerinden veya e-posta ile yapılan, kentle ve belediye hizmetleriyle ilgili çeşitli konulardaki araştırma çalışmalarıdır.

31

32.2 Araştırmalar ve Raporlar Geçmiş araştırmalar sistemde tutulmalı ve geçmiş gönderimlerin detayları ve raporları her an incelenebilir olmalıdır. Sistemdeki tüm veriler (Excel, Access, text vs formatlı) sistemden her an alınabilmelidir. (export) Gönderim öncesi ve gönderim sonrası bilgilere dayanarak gelişmiş rapor ve grafikler elde edilmelidir. (PieChart, Bar, Line, 3D chart gibi) Yürütülen e-posta araştırmaları ayrıntılı şekilde takip edilip, başarı durumları gözlemlenmeli, okuyucu reaksiyonları incelenebilmelidir Sistem kaç adet e-posta gönderildiğini, kaç üyenin e-postasını açtığını, kaç adet üyenin kaç defa okuduğunu, e-posta içindeki linklere hangi üyeler tarafından kaç defa basıldığı, en popüler linklerin hangileri olduğu, alıcı adedi, toplam okuyan alıcı, toplam e-posta okunma oranı, başarı oranı, review ve rating oranları gibi önemli olan istatistiki bilgileri toplayabilmelidir. Detaylı bilgi toplanabilmesi için sistem gönderilen e-postaların en üstüne ve en altına okuyucunun göremediği hiçbir şekilde rahatsız etmeyen bilgi toplama ajanları yerleştirilebilmedir. Okunma oranları sayesinde araştırmanın kaç kişi tarafından alındığı, okunduğu ve her alıcı tarafından kaçar defa okunduğu gösterilmelidir. Bu bilgilerden bir başarı oranı hesaplanmalıdır. Örneğin, “Araştırma 100,000 kişiye gönderildi, 76,000 kişi cevapladı, araştırma başarı oranı %76 ‘dır”.

32.3 Araştırma Verilerinin Kontrolü Araştırma sonuçlarından yanıltıcı sonuçlar çıkmaması için verilerin güncelliği sürekli sistem tarafından kontrol edilmelidir.

32.4 E-Posta/Kampanya Kuralları � Sistem geçersiz e-posta adreslerini ayıklayabilmeli, üye olma sırasında e-posta adresi

host’unu kontrol etmelidir. Ayrıca gönderim sonrası ikincil kontroller uygulanmalıdır. � Sistem, dünya standardı RFC standartlarına göre tüm geri dönen e-posta adreslerini,

geçici kapalı olan veya geçersiz olan e-posta adreslerini takip edip, bunları 4 ayrı geçersiz e-posta kategorisi altında toplayabilmeli (Hard bounce”, “Soft bounce”, “Transient bounce” ve “Mail block”) bu e-postalara yönetim alanından tanımlanacak işlemi uygulamalıdır. (üye kayıt sil, bounce olarak işaretle, not confirmed yap, vs.). Sonuçlar 3D pasta grafik olarak istatiksel olarak sunulmalıdır.

• Gönderilen e-postalar içerisinde reklâm gönderilebilmeli ve bu reklâmların görüntülenme ve tıklanma oranları raporlanabilmelidir.

• Sistem, html, plain, multi-part, eklentili, resimli, müzikli, MIME gibi tüm e-postaları desteklemelidir. Sistem e-postayı üyenin kullandığı programa göre göstermelidir. Eğer üye HTML e-posta okuyamıyorsa plain (düz e-posta), HTML okubiliyorsa HTML şekilde içeriği gösterebilen e-postalar gönderilmelidir.

• Her bir e-posta için alıcı mail grubu, kimden gideceği, reply‘ın kime yapılacağı, geçersiz e-postaların hangi e-posta adresine geri döneceği, e-posta header ve footerları, eklenecek dosyalar, HTML ve plain e-posta içeriği gibi tanımlamalar yapılabilmelidir. Sistemin HTML editörü olmalıdır, bu sayede HTML newsletter üzerinde son değişiklikleri yapılabilmelidir.

• Kampanya gönderimine başlamadan önce kampanya test amaçlı denenebilmelidir. E-posta kampanya gönderimi sürdüğü sürece, her an sisteme login olup kampanya gönderimi yönetilmelidir.

• Zamanla artabilecek üye sayısına uyum sağlamak için sistem baştan “load balancing” özelliği ile ölçeklenebilir kurulmalıdır. Sunucu yoğunluğuna göre e-posta gönderim şekli ve hızı ayarlanabilmelidir. Ayrıca, birden çok SMTP Sunucusunu (server) desteklemelidir. Sunucuların yoğunluğuna göre, istenildiği kadar SMTP server tanımlanabilmeli ve gönderim periyotları ayarlanabilmelidir. Gönderim hızı tanımlanıp en optimum verim alınmalıdır.

32

33 Đnternet Reklâm Planlaması Hizmetleri Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait web sitelerinin ve bu sitelerden sunulan elektronik hizmetlerin daha geniş kitlelere duyurularak internet kullanımın artırılması ve kullanıcı profiline göre doğru hedef kitlelere çok daha etkin şekilde ulaşılması amacıyla, idarenin istekleri doğrultusunda yüklenici tarafından online medya planı yapılacak ve trafiği yüksek yurtiçi ve yurtdışı web sitelerinde belediye ile ilgili banner yayınlatılması için Đdareye rapor verilecektir. Kolay ölçülebilir ve sonuçları izlenebilir olması nedeniyle farklı ve etkili bir mecra olarak hızla gelişen Đnternet Reklâmcılığına yönelik bu raporlardaki önerilerin kısmen veya tamamen uygulanıp uygulanmaması hususunda Đdare serbesttir. Verilecek Đnternet reklamlarının her türlü finansmanı da Đdare tarafından karşılanacaktır.

33.1 Online Reklâm Banner Tasarımları

Yüklenici, hazırlayacağı medya planı çerçevesinde farklı sitelere verilecek reklam metinlerini yazacak ve flash banner’ları gerekli ebat ve formlarda optimize olarak hazırlayacaktır.

33.2 Online Kampanya Tasarımları Kampanya için oyunların başarıyla tamamlanmasının ardından siteye üye olunur ya da üyeler giriş yapar. Reklamları bilgisayarına indirmek ya da başka birisine göndermek de mümkündür. Tüm bu adımlar en başından itibaren izlenecek ve raporlanacaktır.

33.3 Online Medya Planı Hedef kitleye uygun olarak kurumsal ya da hizmetle ilgili farkındalık oluşturacak ve tıklama ile online kampanyaya katılımı teşvik edecek medya planları yüklenici tarafından hazırlanacak ve idareye verilecek, idarenin onayından sonra belirtilen tarihlerde banner yayınına başlanacaktır. Medya planı gerçekleştirildikten sonra, gösterimler, tıklama ve kampanya başarı ölçütleri ve ödenen reklam bedeli ile ilgili ayrıntılı bir rapor verilecektir.

33.4 E-Bülten Gönderimi Kampanya ile paralel olarak ve aynı konsept kullanılarak e-bülten oluşturulacak, üyelere gönderim ve genel raporlama yapılacaktır. E-Posta Kampanya Yönetimi Hizmetleri aşağıdaki iş süreçlerinden oluşacaktır:

• Kampanya oluşturma • Đletişim Listesi Yönetimi • Bülten tasarımı ve uygulaması • Toplu e-posta gönderimi • Rapor ve Đstatistikler • Toplam açılan e-posta sayısı • Unique açılan e-posta sayısı • e-postadaki linklere tıklanma sayısı • Bülten aboneliğinden çıkanların (unsubscribe) sayısı • Ulaştırılamayan e-posta (bounce) sayısı

33.5 Belediye Web Sitelerine Reklâm Alınması

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Resmi Web Sitesinde çeşitli alanların reklâm ve tanıtım amaçlı olarak kullanılması, yayınlanacak reklâmların içeriği, süresi, hukuki ve mali uygulamaları ile ilgili tüm hususlar idarenin sorumluluğu altındadır. Đdarenin izni olmaksızın web sitesinin reklâm alanlarında, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi ve bağlı birimleri ile ilgili olmayan veya Đdare tarafından yayınlanması yazılı olarak istenmemiş olan hiçbir reklâm veya duyuruyu yayınlanamaz.

33

34 Canlı Destek Uygulaması Site ziyaretçileri ile iletişimi kuvvetlendirmek interaktiviteyi arttırmak için, ziyaretçilerin sorularını-sorunlarını anında cevaplandırmak için ana sayfada canlı destek ikonu ve buna bağlı bir sistem yer almalıdır Canlı destek ikonunu tıklayan ziyaretçi ilgili departmanı seçmek sureti ile o departmana bağlı operatör ile canlı temasa geçebilmelidir. Hem site ziyaretçisi hem de ĐBB operatörü bilgisayarı için herhangi bir program indirmeden ve kurmadan canlı iletişimi anında sağlayabilmelidir. Gerekli olan tek altyapı internet bağlantısı ve web browser olmalıdır. Operatör ekranından istediği zaman online olabilmeli, istediği zaman görüşmeleri kapatabilmelidir. Ana yönetim ekranından hangi operatörün ne zaman online olduğu, kaç kişiyle görüştüğü, neler konuşulduğu ve ziyaretçinin bu görüşmelerden memnun kalıp kalmadığını gözlemlenebilmelidir. Ziyaretçi sitede departmanların online ve offline durumlarını rahatlıkla görebilmelidir. Eğer departman veya operatör offline ise, “mesaj bırakınız” yazısı ekranda belirmeli ve bırakılan mesaj, ilgili departmana e-posta olarak gitmelidir. Yazılım, ĐBB ihtiyaçlarına göre artacak sınırsız sayıda departman ve operator tanımlanmasına imkan vermelidir. Chat esnasında operatörler, birbirleri arasında chat’i transfer edebilmelidir. Bir operatörün sohbeti başka bir operatörün uzmanlık alanına giriyorsa operatör bu sohbeti tüm detayı ile birlikte aktarabilmelidir. Ziyaretçi, chat sonrasında memnun kalıp kalmadığı konusunda operatörü oylayabilmeli, oylama sonuçları ana yönetim ekranında gösterilmelidir. Chat esnasında operatör ziyaretçinin ekran çözünürlüğünden, IP’ sine, chat başlama saatinden, başka operatör’e transfer imkanı gibi özellikleri görebilmeli, chat içeriğini print etme, chat içeriğini e-posta olarak gönderme özelliğine sahip olmalıdır

ALTINCI KISIM Sunu ve Görsel Tasarım Uygulama Hizmetleri

35 Sunu Merkezi Yüklenici, bu şartnameye göre oluşturulan ‘‘Kurumsal Bilgi Yönetimi ve Faaliyet Verileri Depolama’’ sisteminde bulunan verilere dayalı olarak konusu, içeriği, hedef kitlesi belirlenen kategorilerde sunu ve multimedya çalışmaları hazırlamak, değişik ortamlarda (Web, CD, VCD, DVD) yayımlamak; görsel etkileyiciliği bulunan elektronik raporlar tasarlamak; belediye hizmetlerinin farklı kitlelere en etkin şekilde duyurulması için web hizmetleri kapsamındaki CRM Uygulamaları ve Online Araştırmalar için görsel destek hizmetleri vermek üzere profesyonel bir altyapı ve şartnamenin 14.5 maddesinde belirtilen uzman personelden oluşan bir Sunu ve Görsel Tasarım Uygulama Hizmetleri bölümü oluşturacaktır.

35.1 Kapsamı Sunu ve Görsel Tasarım Uygulama Hizmetleri kapsamında genel olarak bu şartnamenin her türlü görsel tasarım ve multimedya (çoklu ortam) çözümleri yer almakla birlikte; işin devamı süresince asıl ağırlığı Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin ‘’Güncel ve Güvenilir Verilere Dayalı Profesyonel Anlatımlı Sunuların’’ hazırlanması oluşturacaktır. Veri Depolama ve Kurumsal Bilgi Yönetimi sisteminden elde edilecek verilerle belediyenin çalışmalarına paralel olarak farklı konularda multimedya çalışmaları yapılacak; metin, grafik, ses, animasyon ve video görüntülerinin bir arada olduğu etkileşimli sunu çalışmaları Türkçe/Đngilizce veya ihtiyaç duyulan diğer dillerde en hızlı şekilde hazırlanacaktır.

34

35.2 Sunu ve Görsel Tasarım Uygulamaları Đşleyi ş Esasları Yüklenici, yine bu şartname kapsamında altyapısını oluşturduğu ‘’Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi’’ sisteminden elde edilecek verilere ve yapacağı diğer gözlem ve tespitlere dayalı olarak, aşağıdaki hususları kapsayan bir rapor hazırlar ve idareye sunar. Đdarenin onayını takiben uygulamalar buna göre yapılır. Sunu teknolojilerinin seçimi, Sunu kategorilerinin birimler ve hizmetlere göre tespiti, Sunu periyotlarının tespiti Genel sunu kriterlerinin ve anlatım biçiminin belirlenmesi, Hedef kitle analizine göre sunum şablonları Multimedya uygulamaları için temel kriterler Web tasarım çalışmalarında iş süreçlerinin tespiti

36 Temel Sunu Hizmetleri ve Güncellemeler

Güncel ve güvenilir verilere dayalı olarak Türkçe/Đngilizce ve yönetim tarafından gerekli görülen diğer dillerde hazırlanarak, çalışmalara paralel olarak sürekli güncellenecek temel sunular şunlardır: • Basın toplantısı sunuları, • Bütçe Sunuları, • Resmi Dış Geziler Đçin Sunular, • Yabancı Heyet Ziyaretleri için Sunular, • Birimlerin çalışmalarına ilişkin sunular, • Diğer özel sunu talepleri.

37 Çalışma Raporlarının Hazırlanması

37.1 Yıllık Çalı şma Raporları DVD Her yıl Araştırma Müdürlüğü’nce hazırlanan ‘’Yıllık Çalışma Raporu’’nun bu proje kapsamında Interaktif CD ve/veya DVD ortamında da en detaylı ve etkin şekilde anlatımı sağlanacaktır.

37.2 Aylık Çalı şma Verileri CD/DVD

Yüklenici, bu konuda hazırlayacağı formatı 35.2 maddesinde belirtilen raporla birlikte idareye verecektir.

38 ĐBB Resmi Web Sitesinin Tasarım Çalı şması

ĐBB resmi web Sitesinin ve Đstanbul Portalının hazırlanması ile ilgili işlevsel ve görsel tasarım çalışması ve işin devamı süresince her türlü görsel değişiklik ve yenilik uygulaması; belediyenin elektronik hizmetleri ile ilgili ziyaretçi sayfalarının site kurallarına göre ve zamanında hazırlanması için yüklenici şartnamenin 6. ve 23. maddelerine göre gerekli desteği sağlayacaktır.

39 Diğer Tanıtım Ürünleri 39.1 Tanıtım CD’leri

Görselliğin ön planda tutulduğu içeriğin animasyonlarla ve hizmete uygun profesyonel tasarımlarla düzenlendiği Đnteraktif CD’ler belediye hizmetlerinin tanıtımı için hazırlanacaktır.

39.2 Demo ve Animasyonlar Belirli bir konuya ilgi çekmek ve görsel ve işitsel animasyonlarla anlatımı güçlendirmek amacıyla yapılan interaktif çalışmalardır.

35

39.3 Gösteri Đstasyonları Görsel açıdan zengin sunumların kamuya açık alanlarda, bilgisayardan bağımsız bir şekilde yapılabildiği gösteri noktalarıdır.

39.4 Etkile şimli E ğitimler Kullanıcının istediği şekilde ve istediği ölçüde eğitim çalışmasını yürütebildiği, tekrar tekrar konuları izleyebildiği etkili ve pratik konu çalışma yöntemidir.

40 Sunu Teknikleri E ğitim ve Geli ştirme Hizmetleri Yüklenici, belediye yöneticilerinin sunu ve brifing konularında doğru yönlendirilmesi ve bilgilerinin geliştirilmesi amacıyla eğitim hizmetleri de verecektir. Bu eğitimlerin takvimi, içeriği ve süresi idare tarafından belirlenecek ve temel olarak aşağıdaki konu başlıklarını kapsayacaktır.

• Konuşma ve Sunuş Tekniklerinin Geliştirilmesi, Verilerin çeşitli ortamlarda yayınlanması, Sunuş Yöntemleri, Etkili sunum süreci; Sunuşa Hazırlık: Beyin Fırtınası, Amaçların geliştirilmesi, Ana düşüncelerin belirginleştirilmesi, Aktif katılımı sağlayacak etkinliklerin tasarımı, Sunuş süresinin hesaplanması, Sunuş akışının çıkarılması; Dikkat Çekici Başlangıç; Akılda Kalıcı Son; Sunuşlarda Sık Yapılan Hatalar; Görsel-Đşitsel Araçların Seçimi; Bilgisayar Destekli Sunumların Hazırlanması ve Gerçekleştirilmesi;

41 Onay ve Uygulama Süreci

‘’Sunu ve Görsel Tasarım Uygulamaları’nda’’ işleyiş aşağıdaki sürelere uygun olarak tamamlanacaktır.

• Yüklenici, işin başlamasından itibaren en geç 20 gün sonunda şartnamede tanımlanan teknik hususlara göre yapacağı analiz doğrultusunda, ayrıntılı bir rapor hazırlayarak idareye onay için sunar.

• Đdare, en geç 10 gün içerisinde varsa değişiklik isteklerini belirterek ve gerekli görürse yükleniciden ek açıklamalar isteyerek nihai onayını verir ve bunu yazılı olarak yükleniciye bildirir.

• Đdarenin cevabını takiben yüklenici gerekli çalışmaları başlatarak, ‘en geç 60 gün sonunda sunu ve multimedya çalışmalarına ilişkin altlıkları hazırlar ve ayrıntılı olarak idareye teslim eder.

• Đdare, 10 gün içerisinde varsa yapılmasını istediği değişiklikleri de bildirir. • Yüklenici bu tarihten itibaren, idare tarafından onaylanan esaslar dahilinde sunu

uygulamalarını hazırlar. • Yükleniciden kaynaklanan nedenlerden dolayı, ‘’sunu ve multimedya

hizmetlerinin’’ başlatılamaması durumunda; ĐBB gecikilen gün başına ceza uygular. Đşin, Đdareden kaynaklanan bir nedenle gecikmesi halinde, cezai uygulama olmayacaktır.

42 Raporlar ve Süreleri

Bu şartname kapsamındaki hizmetlerle ilgili olarak yüklenici tarafından düzenlenerek idareye verilecek raporlar ve süreleri şu şekildedir:

• Haftalık Beklenti Raporu Yüklenici, her haftanın ilk gününde önceki haftanın değerlendirmesini, başlanan haftanın iş gündemini ve idareden beklentileri içeren bir raporu e-posta ile ilgili birime gönderir. • Aylık Raporlar Her ayın raporu izleyen ayın ilk 3 günü içerisinde aşağıdaki belgelerle birlikte idareye yazılı olarak ve ayrıca e-posta ile teslim edilir. Aylık Faaliyetler, Stratejik Rapor, Sunucu Erişim Raporu,

36

• Yıllık Raporlar Proje Koordinatörünün hazırlayacağı haftalık beklentiler raporunun dışında, Yüklenici ve ĐBB arasındaki iletişimin performans yönetiminin sağlanması ve verimliliği açısından tüm istekler, bir veritabanında tutulacaktır. ĐBB tarafından gelecek olan yeni talepler bu veritabanına kayıt edilecek, tarih ve zaman denetimi ile birlikte ilgili personele ulaşacak, ayrıca ĐBB yetkililerine, gerçekleşen görevin hangi süreçte, kimin onayı ile yerine getirildiği raporlanabilecektir. Yapılan tüm çalışmalar, kaynak ve çıktı dosyaları tekrar kullanılabilmek üzere saklanacaktır. Yüklenici, takvim yılı içerisinde şartname kapsamında gerçekleştirilen çalışmaları ve üretim verilerinin ayrıntılı istatistiki bilgilerini içeren bir rapor hazırlayarak yılın bitiminden itibaren en geç 10 gün içerisinde Đdareye teslim eder.

43 Sektörel Geli şmeler ve Ara ştırma Hizmetleri Yüklenici, sözleşme süresi boyunca web uygulamalarındaki yenilik ve gelişmeler, e-devlet kapısı, e-belediye hizmetleri, CRM ve etkin sunum teknikleri konularında danışmanlık hizmeti verecek; internette gelişen yeni tanıtım ve pazarlama tekniklerini araştıracak ve her ay sonunda ĐBB’ye bir adet stratejik rapor sunacaktır. Stratejik Rapor, hem üç nüsha basılı olarak hem de elektronik ortamda ĐBB’ye ulaştırılacaktır. Bu rapor ĐBB’ nin o ay araştırılmasını istediği özel başlıklar varsa onlarla birlikte, ayrıca şu hususları içerecektir:

a. Rakip sitelerde yeniliklerin devreye girmesi durumunda bunların değerlendirilmesi ve özeti,

b. Yurtiçi veya yurtdışında yeni trendlerin oluşması halinde bunların ĐBB web sitesinde ne şekilde kullanılabileceği konusunda özet bilgiler,

c. Yeni teknolojilerin ortaya çıkması durumunda bunların ĐBB web sitesinde ne şekilde kullanılabileceği konusundaki düşünceler,

d. Web sitesini geliştirmek ve vatandaş memnuniyetini arttırmak için yararlı olacak önerilerin özet halinde sunulması,

YEDĐNCĐ KISIM Diğer Hususlar

44 Yazılımların Telif Hakkı

a. Bu proje kapsamında Yüklenici tarafından hazırlanacak ve/veya satın alınacak olan CMS (Đçerik Yönetim Sistemi) yazılımları ve geliştirilecek web uygulama yazılımları açık kaynak kodları ile teslim edilecek ve her türlü kullanım hakkı ĐBB’ye ait olacaktır.

b. Söz konusu uygulama yazılımlarının hazırlanmasında kullanılacak uygulama sunucusu, tasarım yazılımları, tüm yazılımların lisanları yüklenici tarafından ĐBB adına alınacaktır.

c. Yüklenici her türlü ürünün sorumluluğunu, işletimini ve bakımını üstlenecektir. Bu madde kapsamında doğacak tüm maliyetler yükleniciye aittir.

45 Kullanım konusundaki kısıtlamalar

Bu şartname kapsamında yayınlanan veya yeniden hazırlanarak yayınlanacak olan siteler, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait olup, şartname hükümleri dahilinde Yüklenici tarafından işletilmektedir. Sitenin içerdiği malzemeler tamamen ya da kısmen idaremize ait olup, kod ve yazılım da dahil olmak üzere, yüklenici bu sitedeki hiç bir malzemeyi değiştiremez, kopyalayamaz, çoğaltamaz, yeniden yayımlayamaz, başka bir bilgisayara yükleyemez, postalayamaz, iletemez ya da dağıtamaz.

37

46 Personel Giderleri

Bu şartname kapsamında yüklenici tarafından istihdam edilecek olan personelin ücret, sigorta primi, ihbar ve kıdem tazminatları, sosyal yardımları, fazla mesaileri, yemek giderleri ve iş Kanunundan doğan her türlü hakları yüklenici tarafından karşılanacaktır.

47 Sarf Malzemeleri Bu şartname kapsamında idare tarafından yükleniciye teslim edilen donanımla ilgili sarf malzemeleri ile her türlü kırtasiye vb. tüketim malzemelerinin bedeli yükleniciye ait olacaktır.

48 Bakım ve Garanti Şartları

Bu proje kapsamında yer alan tüm yazılım uygulamaları yüklenicinin bakım ve destek garantisi altında olacaktır. Bu garanti, işin bitiş süresinden itibaren 12 aydır. Uygulamalarla ilgili güncellemeler Yüklenici tarafından düzenli olarak yapılacaktır. Uygulamalarda ortaya çıkan sorun ve arızalar Yüklenici tarafından 2 gün, mevzuattan kaynaklanan değişiklik istekleri ise en geç 5 gün içinde yerine getirilir. Bu şartname kapsamında yer alan uygulamalar dışında idarenin talep edeceği yeni uygulamaları bedeli karşılığında üretme hususunda da Yüklenici 2 yıl süreyle hizmet vermeyi taahhüt edecektir.

49 Đdare Tarafından Hazırlanan Uygulamalar

Đdare tarafından hazırlanmak ve/veya hazırlatılmak suretiyle her iki Đnternet portalında yayımlanması istenen kent rehber haritası, trafik görüntüsü, iç uygulamalar kapsamında geliştirilen yeni uygulamalar ve benzeri yeni çalışmaların; Đstanbul Büyükşehir Belediyesi web sitesinden sunulması için gereken desteği sağlayacaktır.

50 Đşin Sona Ermesi ve Yüklenicinin Đşi Devri Đşin süresinin bitmesi veya bir başka nedenle süresinden önce sona ermesi durumunda, mülkiyeti Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait olan ve bu şartname kapsamında yükleniciye teslim edilen donanım, altyapı, yazılım lisansları ve işin devamı süresince hazırlanan aşağıdaki bilgi ve belgeler işin sona erdiği günden başlayarak en geç 2 gün içinde, web sitelerinin yayınında herhangi bir aksamaya neden olmayacak şekilde yüklenici tarafından tutanak düzenlenmek suretiyle idareye teslim edilecek ve mekan tamamen boşaltılacaktır. Teslim esnasında bulunamayan veya mevcut olmasına rağmen hasarlı durumda olan malzeme tutanakta belirtilecektir. Web Sitelerinin yayınlandığı sunucular Her türlü donanım ve altyapı Kurumsal Veri Depolama ve Yedekleme Altyapısı Yazılım ve Đşletim Sistemi Lisansları Sunu Arşivi

51 Uyulacak Esaslar Đstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından web yayınına ilişkin hususları belirlemek üzere bir yönetmelik hazırlandığı takdirde, Yüklenici bu yönetmelik hükümlerine uymayı ve garanti şartları kapsamında yerine getirmeyi peşinen kabul eder.

38

SEKĐZĐNCĐ KISIM Şartname Ekleri

52 Veri Ambarı, Sunu Ve Multımedya Kavramları

• Veri Ambarı (Data Warehouse), bir kurumun çeşitli kaynaklarından gelen verilerin tamamının veya önemli kısımlarının toplandığı depolama alanıdır. Çeşitli uygulamalardan ve kaynaklardan alınan veriler veri ambarındaki bir veri tabanında tutulacak şekilde düzenlenirler ve analitik uygulamalar tarafından kullanılmak veya kullanıcı sorguları için hazır hale getirilirler.

• Veri Tabanı (Database), Kolayca erişilebilecek, yönetilebilecek ve güncellenebilecek şekilde düzenlenmiş olan bir veri topluluğu.

• Veri Madencili ği (Data mining), Veri arama, daha önce bulunmayan ilişkileri ortaya çıkarabilmek için yapılan veri analizi.

• Database Management System, Veri tabanı yönetim sistemi. Bir veya birden fazla kullanıcının bir veri tabanına bilgi girmesine veya veri tabanındaki bilgilere erişmesine izin veren bir program.

• Karar Destek Sistemi (Decision Support System) , kullanıcıların iş kararlarını daha kolay verebilmesi için verileri analiz eden ve sonuçları kullanıcıya sunan bir uygulama.

• MIS (Management Information System), bir kurumda iş operasyonları hakkında bilgi sağlayan bilgisayar sistemi.

• CRM (Customer Relationship Management) , Müşteri Đlişkileri Yönetimi. Kurumların müşteri ilişkilerini düzenli bir şekilde yürütmelerine yardımcı olan yazılım ve metodolojiler için kullanılan terim.

• Multimedya, birden fazla (multi) ortamın (media) – örnek verilecek olursa sayısal ses, grafik, animasyon, video ve fotoğrafın bir bilgisayarda bir araya getirilmesiyle oluşturulan doküman. Multimedya eserlerine örnek olarak multimedya oyunları, sunular, CD-ROM broşürler, canlandırılmış ve sayısal video gösterileri ile canlı hale gelen ansiklopediler, etkileşimli kitaplar gösterilebilir.

• Multimedya sunu programı , ticari sunu yazılımlarına benzer bir biçimde çok miktarda multimedya içeriğine sahip ekran gösterileri hazırlanmasıdır.

• Multimedya yazarlı ğı, çeşitli multimedya bileşenlerini etkileşimli bir şekilde kullanarak belli bir amacı gerçekleştirmek üzere bir multimedya eseri oluşturma sürecidir.

• Sunu yazılımı, MS Power Proint, Harward Graphics gibi, ticari sunular oluşturmak için tasarlanmış programlardır.

• Multimedya Ticari/Kurumsal Sunuları, sunucunun (hatip) konuşması sırasında destekleyici veri veya grafiklerin ekranda gösterilmesidir. Genellikle, genellikle hatip tarafından oluşturulan bu sunular iki amaca hizmet eder: Đlki dinleyici kitlesinin ilgisini görsel ögeler ekleyerek arttırmak; ikincisi de sunucuya sunusunu gerçekleştirirken rehberlik etmek. Bu sunular, mesajın açık, kesin ve kapsamlı bir biçimde verilerek etkin bir imaj oluşturulmasına yardımcı olur.

• Đzleyici (kullanıcı) Etkile şimli Sunu , izleyicinin bilgi akışını düğmelere tıklayarak veya tuşlara basarak denetlediği bir sunu uygulamasıdır. Bunlarla slayt gösterileri arasındaki fark, öncelikle bir sunucunun olmamasıdır. Sununun hedeflediği kişi, sunuyu bilgisayarına yükler ve mouse ya da aşağı-yukarı tuşlarını kullanarak izler. Bu sunular etkileşimli multimedya eserlerine benzer, ancak genellikle o kadar multimedya zengini ve sofistike olmazlar.

• Kendi Kendine Çalı şan Multimedya Sunuları, hedef izleyicinin sunu simgesini çift tıklamasıyla başlayan ve ardı adına çalışabilen gösterilerdir.Fuar gösterileri ve vitrinlerde çok uygulanırlar.

39

• Büyük Multimedya Sunuları , daha geniş katılımın olduğu, fuar, tanıtım kampanyaları ve yıllık basın toplantıları için multimedya yazarlığı yazılımları ile oluşturulur. Bu sunuların en önemli farkı, konuşmacı (hatip) için oluşturulmasıdır. Konuşmacı, sadece perdenin ardındaki bilgisayar operatörünün gösteriyi yürütmesine paralel olarak ezberlediği cümleleri söyler.

• Kiosk, zaman zaman satış noktası olarak da anılan kiosk, ürün tanıtımı yapan veya bilgi veren, dokunmatik bir monitör gibi bir multimedya cihazıdır. Örneğin büyük bir alış-veriş merkezinde kiosklar müşterileri merkezdeki belli bir konuma yönlendirebilir. Aynı şekilde, belediye binası içinde veya kentin çeşitli yerlerinde, halka kent ve belediye ile ilgili bilgileri iletmek üzere kiosk uygulaması yapılabilir.

• Banner: Đnternetteki reklâm ve grafik animasyonlarına verilen genel ad. Değişik şekil ve boyutlarda olabilirler.

53 Web Kavramları

• Internet : Bir çok bilgisayar sisteminin TCP/IP protokolü sayesinde birbirlerine bağlanmasıyla ortaya çıkan, dünya çapında yaygınlaşmış ve durmaksızın büyüyen iletişim ağı ve bilgi kaynağını,

• Intranet : Kuruluşun kendi içindeki bilgisayarlarını birbirine bağlayan ve çoğunlukla TCP/IP tabanlı, kuruluş içindeki bilgileri paylaşmayı amaçlayan özel ağı, (yerel Đnternet).

• Web Yayını : Internet ve iletişim teknolojilerine dayalı olarak kullanıcıların doğrudan alması maksadıyla yapılan ve kalıcı olan yayınlar.

• WWW : ‘’World Wide Web’’: Çoklu medyayı kullanarak bilginin organize edilip, sunulmasını sağlayan Đnternet hizmeti.

• Domain Name : Bir Internet sitesini tanımlayan adres. (Alan adı) • Web Sitesi : Internet üzerinde, belediye sunucusunun adresini ve Internette yer alan

web sayfalarının ve web dokümanlarının tümünü, • Portal : Ana giriş, giriş kapısı, birbiri ile ilgili bilgileri içeren web sayfası. • Web Page (Web Sayfası): Bir web tarayıcısının bir web sitesinden tek seferde

ekrana getirdiği metin ve resimlerin yer aldığı bir html sayfası, • Web Sayfası Çıktısı : Web sitesindeki herhangi bir bölümün yazıcıdan çıktı olarak

alınması halinde elde edilen bir adet A4 boyutundaki sayfa. • Web Server (Sunucu) : Web sitesinin internet ortamında yayınlanmasını sağlayan

bilgisayarlar. • Web Master : Bir web sunucusunun sistem operatörü ve web sitesinin yönetimini

üstlenen kişi ya da kişiler. • E-mail : Elektronik ortamda iletişim sağlayan ve türkçe e-posta olarak adlandırılan

haberleşme yöntemi. • LAN : (Local Area Network) Genel olarak küçük bir çevreye dağılmış bilgisayarları

birbirine bağlayan yerel ağ, • Link : Internet sayfalarında bir sayfadan başka bir sayfaya ve siteye yapılan

yönlendirme. • WAP : ‘’Wireless Application Protocol’’ kısaltılmışı. Kablosuz uygulama protokolü. • SMS : GSM Şebekelerinde kullanılan ve yazılı mesaj iletmeye yarayan kısa mesaj

servisi, • Dijital (Sayısal) Đmza : Gönderilen elektronik dokümanların altına şifreleme tabanlı

imza yerleştirme yöntemi. • Güvenlik Sertifikası : Đnternet uygulamalarında( On-Line ödeme,rezervasyon

vb…)ve sayısal imzada tanımlamanın güvenilirliğini sağlamak üzere yetkili merkezlerden alınan güvenlik sertifikaları.

40

• Browser : Web sayfaları, sunucular ve benzeri internet kaynaklarına ulaşmak için kullandığımız yazılımlara, internet tarayıcılarına verilen addır. En tanınmışları Internet Explorer, Firefox ve Netscape’dir.

• Cookie : Bir web sunucusu tarafından tarayıcıya gönderilen, tarayıcı tarafından kaydedildikten sonra sunucudan yapılan ek istemler sırasında tekrar sunucuya gönderilen bilgidir. Örneğin bir çerez (cookie) hangi sitelerin gezildiği bilgisini tutabilir.

• HTML: Đnternet ortamında çeşitli türden verilerin iletimini ve gösterimini sağlamak üzere, onları biçimlendiren ve yorumlayıcı programlar (tarayıcılar) tarafından okunan özel bir dildir. Bir internet sayfası sadece HTML kodlardan oluşabileceği gibi bu kodların arasına ASP benzeri farklı kod parçacıkları da gömülebilir.

• IP : Đnternetin temel işletme protokolüdür. (Đnternet Protokolü) • IP adresi : Internete bağlı olan her makinanın sahip olduğu özerk adrese denir. Yani

her bir makinenin sadece tek bir IP adresi olabilir. • SSL : Web üzerindeki iletişim güvenliği için kullanılan ve bilgi transferinin gizliliğini ve

bütünlüğünü sağlayan güvenlik protokolüdür.

54 Birlikte Çalı şabilirlik Esasları Rehberi 54.1 Birlikte Çalı şabilirlik Esasları Rehberi ile ilgili Ba şbakanlık

Genelgesi Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarlığı'nın koordinasyonunda, kamu, özel sektör ve sivil toplum kuruluşlarının katkılarıyla hazırlanan "Birlikte Çalışabilirlik Esasları Rehberi", 2005/20 sayılı Başbakanlık Genelgesi ekinde 05.08.2005 tarih ve 25897 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi. E-Dönüşüm Türkiye Projesi kapsamında; başta kamu kurum ve kuruluşları olmak üzere, kamuya elektronik ortamda hizmet sunan tüm kuruluşlar arasında birlikte çalışılabilirliğin sağlanması ve bu çerçevede; yetki ve sorumluluklar, esas ve prensipler, yöntem ve kriterler ile teknik standartların belirlenmesine yönelik olarak hazırlanan rehber üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde; genel esaslar ve birlikte çalışabilirlik politikası, ikinci bölümde; bilginin sunumu, taşınması, değişimi, entegrasyonu, güvenliği ve geliştirilen çözümlerin yaşam döngülerine ilişkin teknik standartlar belirlenmiştir. Üçüncü bölümde ise önümüzdeki dönemde yürütülecek Rehber’i tamamlayıcı nitelikteki çalışmalara yer verilmektedir.