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Brochure IP PBX® Tecnology Solutions

los de bajo costo, diseñados para PyME's y los de alto costo, diseñados para ofrecer el volumen requerido en las grandes empresas. Lo que hace la diferencia entre estos gruposes el número de funciones que ofrecen y el costo de inversión inicial para suimplementación así como el costo de mantenimiento.

Los conmutadores de bajo costo pueden ir desde los $800 a los $1,500 USD y lo únicoque hacen es recibir llamadas entrantes provenientes de líneas telefónicas y transferir

No cuentan con ningún extra ni funciones especiales. Los conmutadores de alto costo van desde los $5,000 hasta los $15,000 USD y cuentan con funciones avanzadas como correode voz, llamada en espera, operadora automática, etc.

El costo de mantenimiento de estos conmutadores es normalmente alto ya que por cadaproblema que se presenta, una persona de soporte debe de ir a realizar un revisión físicadel conmutador y cada una de estas visitas suele costar entre $300 y $1,000 Pesos porevento. Además, en caso de que alguno de los componentes se haya quemado o deba deser reemplazado, el costo de dichos componentes suele ser muy elevado.

IP PBX es una idea revolucionaria que cambia la forma de ver a los conmutadores y queutiliza el poder de la Voz sobre IP.

IP PBX está basado en Linux y Open Source, por lo que no existen costos de licenciamien-miento y se le puede agregar funcionalidad a un muy bajo costo. IP PBX corre bajo plata-formas de servidores PC.

IP PBX brinda a su empresa las funciones encontradas en conmutadores de alto costo a unprecio sumamente accesible. Entre las funciones disponibles se encuentran:

No mas campanitas en su conmutador! Olvídese de la música de campanitas, el modulo de música en espera le brinda a IP PBX música en formato mp3, la cual usted puede cambiar las veces que lo desee. La música se encuentra en el disco duro de IP PBX por lo que no es necesario conectar ningún otro tipo de dispositivo como CD Players.

Usted puede contar con horas y horas de música. Un IVR es un menú que da la bienve- nida a quien llama a su conmutador, normalmente con voces grabadas y ayuda a brindar opciones o dirigir a quien llama hacia la extensión o servicio adecuado. Este menú es el que comúnmente escuchamos en conmutadores de alto costo con grabaciones como, “Presione 1para ventas, Presione 2 para Atención a Clientes…”.

Los Conmutadores Tradicionales

Presentando IP PBX®

FuncionesMúsica en Espera

Este modulo es la base de los Call Centers. Es el modulo que se encarga de administrar colas de agentes (un agente es un operador de Call Center o persona que contesta el

llamadas entre los agentes: en orden, al primer agente disponible, al agente que hayaatendido menos llamadas, etc.

Se encuentran incluidas todas las funciones de un ACD como entrada y salida de agentes, tiempos de espera máximo entre agentes, anuncio de tiempo aproximado de espera a las llamadas en las colas de atención, etc.

ís-ticas que requiera de su ACD.

IP PBX cuenta con salas de conferencia o MeetMe Rooms, los cuales permiten llevar a cabo conferencias entre múltiples personas, no como una llamada de “3 al a vez” sino como “Chat Room” con número ilimitado de participantes.

Estas conferencias pueden ser grabadas para su uso futuro.

IP PBX le permite grabar todas y cada una de las conversaciones que se lleven a cabo, yasea internas, externas, conferencias, etc.

Usted puede utilizar estas grabaciones para control de calidad y aumentar el desempeñode sus agentes en caso de contar con el modulo de ACD.

IP PBX le permite detener llamadas temporalmente en alguna extensión para que puedan ser retomadas en otra extensión. Esta función es diferente a la transferencia de llamadas común. Un ejemplo de esta función es cuando usted quiere cambiar de extensión pero no hay nadie que tome la llamada en la nueva extensión así que usted deja la llamada detenida temporalmente, cuelga su teléfono, va hacia donde se encuentre la nuevaextensión que desea usar y remota la llamada.

Le permite jalar cualquier llamada sonando en cualquier teléfono. Las extensiones pueden

Usted puede poner una llamada en espera para atender o realiza otra. Mientras tanto, lapersona que está en espera escuchará música.

Función que le permite transferir una llamada a otra extensión.

Usted puede determinar si su extensión podrá recibir más de una llamada simultánea o no.

Función que le permite desviar sus llamadas hacia su buzón de voz o algún otro teléfono, ya sea interno o externo.

Conferencias

Grabación de Llamadas

Call Parking

Call Pickup

Hold

Transferencia de Llamadas

Desvío de Llamadas

IP PBX le permite contar con el servicio de correo de voz para cada una de susextensiones o ilimitado si así lo desea. El sistema de correo de voz cuenta confunciones como guardar mensajes, adelantar y regresar mensajes, escuchar elmembrete del mensaje que indica de que teléfono proviene, fecha y hora, entreotras funciones.

mensajes de voz en su correo electrónico!

Su IP PBX puede contar con la funcionalidad de Reconocimiento de Voz, que le permite implementar sistemas altamente avanzados para la entrada de información vía telefónica, consulta de bases de datos, etc. Por ejemplo, consulta de números de cuenta, información de usuarios, consulta de vuelos aéreos, clima, entre muchas otras aplicaciones. El límite essu imaginación.

Con hardware adicional, su IP PBX puede ser conectado a equipos telulares para enlazarlo con redes celulares de compañías como Telcel, Movistar, Unefon, etc. Permitiendo ahorrarcosto en llamadas a celular de forma considerable.

Su IP PBX además puede ser conectado con porteros IP para controlar la entrada a sus

marcando una extensión o interactuar con sus visitantes por medio de intercomunicadores.

Solutec IP Division ha desarrollado una solución que le permite conectar cámaras de video IP por medio de un software desarrollado por nosotros, para el monitoreo de sus

permite el uso de cámaras IP de marcas como Axis, DLink, Linksys, entre otras.

Entre las bondades de Vigilancia IP se encuentra la de poder ver en tiempo real sus cámaras desde cualquier punto en Internet, poder grabar de acuerdo a detección de movimiento (con ajuste de márgenes de error) cualquier evento importante desde el punto de vista de cada cámara y la revisión de dichas grabaciones con estampado de hora, fecha, etc.

telefónica tradicional.

VoiceMail o Correo de Voz El grá�co anteriorcomo puede realizar llamadas entre ellas sin pasar por la red telefónica (PSTN). Además,

podrá hacer llamadas a México D.F. utilizando las líneas telefónicas de suIP PBX en esa ciudad sin tener que marcar largas distancias.

IP PBX le permite conectarse desde cualquier lugar con solo tener una conexión a Internet

podrá realizar llamadas como si fueran locales, llamar a cualquier extensión y hasta revisar su correo de voz.

De esta forma, la persona viajando por USA puede conectarse a su IP PBX usando su laptop con un software especial y utilizar todos los servicios como llamar a un número deMéxico D.F. como llamada local o marcar cualquier extensión como si estuviera en su

Solutec Voip Solutions le brinda diferentes opciones de Soporte Técnico para su IP PBX quelo ayudan a que su conmutador siempre funcione óptimamente.

Solutec Voip Solution le ofrece IP PBX como solución “Llave en Mano” que incluye el Server

teléfonos IP (teléfonos similares a los que utiliza actualmente pero con la diferencia decontar con mas funciones, pantalla LCD y ser nativos IP para trabajar directamente con suIP PBX).

Adicionalmente, usted puede determinar cuantas líneas telefónicas utilizará su IP PBX, esposible utilizar desde 1 sola línea hasta E1’s. En caso de contar con teléfonos análogos, esposible utilizar ATA’s (Analog Telephone Adapters) para seguir sacando provecho a estosaparatos, aunque no contarán con todas las funciones que un teléfono SIP/IP tiene.

Reconocimiento de Voz

Porteros IP

Video Vigilancia IP

Tiene personal que labora fuera de sus Oficinas o viaja constantemente?

Soporte Técnico para su IP PBX

Que Hardware se Requiere?



IP PBX

IP PBX

IP PBX IP PBX

IP PBX

IP PBX

IP VoiP

Con IP PBX es posible monitorear el estado de los faxes asignados a los usuarios así como visualizar de forma rápida los faxes recientemente enviados y recibidos. Dentro del IPPBX es posible el envió de los faxes desde nuestra PC.

IP PBX nos permite monitorear el estado de nuestras colas de atención en tiempo real, cuantas llamadas se han recibido durante el día, cuales han sido contestadas y la cantidadde agentes que tenemos disponibles y ocupados.

Además de ofrecernos el estado en tiempo real de nuestras colas de atención, IP PBX nos muestra de forma gráporcentajes, los promedios de duración de llamadas, promedio de tiempo de espera declientes y máximos y mínimos.

IP PBX nos permite agregar de una forma muy simple, colas de atención en el momento

como priorizar colas de atención.

Reconocimiento de Voz

IP PBX Fax Status

“Tecnology Solutions”IP PBX®

Actualmente las pequeñas y medianas empresas tienen requerimientos de comunicacio-nes que pueden ser tantos como los grandes corporativos, dichos requerimientos llegan a ser tan costosos como la extensión de los mismos, es por ello que hemos desarrollado IP PBX una solución que permita enfocarlos en lo que es realmente importante para sunegocio, hacer más negocios.

IP PBX es una completa solución de Telefonía IP por software, proporciona todas las funcionalidades de los grandes PBX (buzón de voz, IVR, etc.) además de ofrecer grandes posibilidades y servicios no disponibles en ellos (grabación de llamadas, extensiones remotas, entre otras) presentamos con ustedes IP PBX, la manera en que los “PBX deberíanser”.

IP PBX le permite olvidarse de los conmutadores tradicionales de telefonía, es posible

una red corporativa con múltiples sucursales, ahora es posible contar con todas las funcionalidades que requieran en el momento, por una fracción de costo de una solucióncompleta de VoIP.

IP PBX incorpora la más alta tecnología con la infraestructura de la telefonía tradicional, de manera que es posible hacer una migración completa de un sistema VoIP o gradualmente a las necesidades del cliente, IP PBX usa un método de administración

telefonía VoIP, desde un teléfono IP, un teléfono convencional o inclusive desde cualquier computadora conectada a internet, lo que permite hacer negocios donde sea, en elmomento que sea.

IP PBX le permite ver de forma detallada el comportamiento de las llamadas que ingresan a una cola de atención, como duración de la llamada, hora y fecha así como tiempo que el cliente estuvo en espera antes de ser atendido por un operador y la posición en la cual elcliente abandono la cola de atención al no ser atendido.

ACD Call Log

Call Center Live

Call Center Live! Queue Monitor

Call Center Queue Config

Conoce IP PBX®



Esta opcíon hace referencia a la zona de descargas, donde encontraremos algunos manua-les del IP PBX así como software para complementar y sacarle el máximo provecho anuestro IP PBX.

Interfaz del IP PBX que permite visualizar de forma rápida y concentrada, las extensiones que tenemos dadas de alta en el IP PBX así como los permisos que tiene para poder

El IP PBX es capaz de mostrar de forma concentrada si alguna extensión esta desviada hacia su buzón de voz, algún número externo, etc. así como crear desvíos para cualquierextensión en todo momento.

Mediante este panel IP PBX, permite visualizar en tiempo real el comportamiento de

Podemos ver si alguna extensión esta en uso, desviada hacia algún numero o buzon devoz y si esta desconectada.

IP PBX DownloadsEl IP PBX cuenta con estadísticas de productividad por agentes, mostrándonos por rangos de fechas y horas la cantidad de llamadas recibidas, llamadas contestadas y abandonadas así como el número de llamadas que cada uno de los agentes hacontestado.

IP PBX cuenta con un concentrado de todas las llamadas hechas y recibidas, mostrándo-

Dentro de nuestro IP PBX podemos ver todas las llamadas activas, así como su duración ylas extensiones involucradas en ellas.

IP PBX cuenta con una interfaz diseñada para la gente técnica que se encargara de administrar su IP PBX, ya que les permite visualizar en consola si existe algun error con su

Call Center Stats

Extension Features

Extension Forwarding

Flash Operator Panel

Call Recordings

Current Calls

Debugging Terminal


IP PBX,


IP PBX permite reproducir cualquier tipo de música de fondo, cuando los clientes estén en espera de ser atendidos, el archivo a reproducir debe estar en formato mp3.

Una de las ventajas del IP PBX es que fácilmente se puede integrar con cualquier tipo de teléfono IP o análogo, dentro de su interfaz cuenta con un modulo para poder asignar un teléfono Polycom a una extensión, permitiéndonos asignarle un ring distinto así comomonitoreo de extensiones, teclas de marcado rápido, etc.

IP PBX genera reportes de llamadas tanto de entrada como de salida, podemos ver datos como duración de llamada, fecha de llamada, desde donde se origino la llamada y el número marcado. En caso de tener habilitada la grabación de las llamadas obtendremosuna liga hacia la grabación de cada una de ellas.

de esta forma cuando una llamada entre a nuestro IP PBX y pertenezca a esta lista enrutarala llamada de forma directa, sin pasar por el IVR.

Music on HoldPantalla de monitoreo del Hardware del IP PBX, muestra el status de la memoria, espacio

estado de las extensiones, canales activos, buzones de voz, etc.

IP PBX permite, en caso de contar con líneas digitales, dar de alta nuestros DID (números directos) que proporcionaremos a la gente y se podrán comunicar a nuestra extensión sinpasar por nuestro menú de IVR.

IP PBX muestra una lista completa de todas las extensiones generadas, extensiones asignadas a teléfonos IP así como FastDial que nos permiten comunicarnos a númerosexternos (celulares, locales y LD) por medio de 3 a 5 dígitos.

IP PBX permite personalizar el password de la interfaz Web de administrador del sistema.

Hardware Monitor

Polycom SoundPoint IP Provisioning

Change Admin Password

Call Log

IVR Config

Manage DID’s

Manage Extensions

Analog DID


IP PBX


Comuniquese al (33)3614-1126 O escribanos [email protected] y un representante Solutec VoIP Solutionscon gusto lo atenderá.

- Extensiones ilimitadas y correo de voz- Call Center - Administración de colas de atención- Música en espera en formato MP3- CDR (Registro de Llamadas Detallado)- Mensajería unificada- Envío de faxes desde su PC - Enrutamiento y redireccionamiento de llamadas

- Salas de conferencia- Números de marcado rápido- Llamadas de LD y celular definidas por extensión

- Llamada en espera

- Extensiones locales y remotas

- Listas negras de entrada y salida

- Monitoreo de llamadas- Desvío de llamadas- Llamada estacionada- Grabación de las llamadas- Servidor de Correo Interno (Intranet)- Panel de Control por Usuario con Agenda Inteligente- Enrutamiento de llamadas (DID, ANI)- Llamada espía- Integración con CRM, CTI (opcional)- Tarificador por centros de costo- Integración completa con sistemas de seguridad IP

Avantel, etc.

Modelos de IP PBX

Mayor Información

La información contenida en este brochure esta sujeta a modificación sin previo aviso


- Servidor Interno y Publico de Mensajero Instantaneo


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