brochure service 360
TRANSCRIPT
Vietconnect Co.,Ltd
(08) 2210 1459
37 Lê Quốc Hưng, Quận 4, Tp. Hồ
Khách Hàng Tiêu Biểu
SERVICE360
HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ NỘI BỘ THEO MÔ HÌNH MỘT CỬA
Vietconnect.com.vn
SERVICE 360
Lợi ích cho doanh nghiệp- Đánh giá hiệu quả bằng KPI - Giảm thiểu 80% rủi ro, sai sót - Nâng cao chất lượng công việc cung cấp cho người dùng lên nhiều lần- Tăng năng suất lao động và tính chuyên nghiệp- Tiết kiệm chi phí quản lý cho doanh nghiệp ít nhất 30% - Quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp tốt hơn
HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ NỘI BỘ THEO MÔ HÌNH MỘT CỬA
Hệ thống quản lý dịch vụ là cơ sở cho việc thiết lập các chỉ tiêu KPI đánh giá hiệu quả các phòng ban bên trong doanh nghiệp, đặc biệt là các phòng ban hỗ trợ như CNTT, kế toán quản trị rủi ro......
được tiếp nhận qua một chức năng đầu mối duy nhất (gọi là SPOC-Single Point Of Contact) và chức năng này có đủ thẩm quyền, khả năng để xử lý yêu cầu, cập nhật tiến trình, chuyển trả
Dịch vụ một cửa là dịch vụ mà trong đó các yêu cầu dịch vụ từ người dùng gửi đến nhà cung cấp dịch vụ thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau như điện thoại, email, Web, …
- Phòng Kinh doanh - Phòng marketing - Phòng nhân sự - Phòng hành chính - Phòng CNTT - Phòng Quản lý Chất lượng - Phòng Quản lý Sản xuất - Quản lý mua hàng - Quản lý kho - Quản lý pháp lý- Rủi ro - Quản lý dự án - Ban lãnh đạo -........
Đối tượng phòng ban triển khai:
“Nâng cao chất lượng doanh nghiệp cùng
Service 360”
các kết quả cho người dùng
Khách hàng
Web portal
Điện thoại
TwitterPhân tích báo cáo
Khảo sát phản hồi khách hàng
Phản hồi yêu cầu đã xử ly
Nhân viên hỗ trợ
Khách hàng nhận phản hồi
Đóng yêu cầu
Cơ sở dữ liệu tri thức
Ứng dụng bên thứ 3Microsoft Outlook
SLA ( Cam kết chất lượng dịch vụ)
Quản lý khách hàng
Hệ thống SupportCenter Plus