brug instagram som professionelt kommunikationsvært

INSTAGRAMsom professionelt kommunikationsværktøj

Brug

Workshop: Brug Instagram som professionelt kommunikationsværktøj | 05.12.14

Program:

10:00 Brug af Instagram i VK v/ Jeppe

10:10 Instagram som professionelt kommunikationsværktøj v/ Jeppe

11:10 Brunch

11:40 Gruppearbejde (kan I bruge Instagram til noget?)

11:55 Plenum-diskussion (hvad kan vi bruge Instagram til?)


INSTAGRAM I VKVi har besluttet ikke at have en officiel Instagram-konto i Viborg Kommune pga.:

• Mangel på IG-kompetencer blandt

redaktørerne

• Tidspres – hellere fokusere på at lave

fantastisk indhold til Facebook

• Mediet kræver tilstedeværelse der, hvor

historien sker (i højere grad end Facebook)

• Målgruppen er de 13-25-årige, men kan vi

lave kommunalt indhold, de gider?

• Svært ved at finde et formål med at være

der (udover at ville nå en særlig målgruppe)


Vi starter med en YouTube-video:


https://www.youtube.com/watch?v=FaTh80d1la8

OM INSTAGRAMMobil billeddelings-service og socialt medie. Lanceret i oktober 2010. Tillader udelukkende brugeren at lægge kvadratiske billeder op i samme format som de gamle polaroid-fotos i modsætning til 4:3 formatet, som de fleste mobiltelefoner og digitale kameraer tager billeder i.

Ejes af Facebook. Blev købt i 2012 for 1 milliard dollars.


OM INSTAGRAMPå Instagram kan brugene enten ”like” eller ”kommentere” på dit indhold.

Det er også muligt at reposte (ligesom på Twitter), men det er besværligt (med mindre man har downloadet app’en ”Repost”) Brugerne kan desuden ”tagge” jer i deres opslag. Gør de det, skal I altid respondere. Og gerne takke, hvis det er noget pænt, de siger.

Lære at reposte:http://www.wikihow.com/Repost-on-Instagram


http://www.wikihow.com/Repost-on-Instagram

INSTAGRAM I TAL• 200 millioner månedligt aktive brugere

globalt

• ca. 600.000 danske brugere. (dog ingen officielle tal for DK) – i slutningen af 2012 var der 200.000.

• Det hurtigst voksende sociale medie på globalt plan

• Instagram var to år hurtigere end Facebook om at nå 150 millioner aktive brugere.


INSTAGRAM I TAL• Brugerne er primært i aldersgruppen 13-35

år

• 90% af brugerne er under 35 år. (median-alder er 27 år - dvs. den alder der forekommer flest gange)

• 68% af brugerne er kvinder


INSTAGRAM I TAL• 57% af Instagram-brugere er på hver dag

(63% for Facebook)

• 35% flere gange om dagen (40% for Facebook)

• 15x mere engagement fra brugerne end på

Facebook (ifølge Rob Reed fra MomentFeed)

• I gennemsnit er 97% af responsen fra brugerne på Instagram likes.


EMNER PÅ INSTAGRAM

Kilde: http://top-hashtags.com/instagram/


http://top-hashtags.com/instagram/

EMNER PÅ INSTAGRAMSom I kan se, er kærlighed det mest populære hashtag på Instagram. Det kan I jo tænke over, når I skal lave indhold der passer til mediet.

Og så fylder brugere, der forsøger at få flere følgere også ret meget. Bonus-info: #Selfie ligger på en 13. plads!


EMNER PÅ INSTAGRAMPå Instagram er der opstået en særlig Insta-retorik, som man skal lære at kende, når man bruger mediet. • #instagood - en måde at anerkende dygtige

instagrammere på.

• #instamood - hvis du med dit billede har fanget essensen af naturen eller hverdagslivet.

• #latergram - hvis du ikke lægger billedet op, når det er taget. Men senere.

• #tbt - throwback thursday. Brugere mindes noget, der er overstået.


POPULÆRT

#tbt - throwback thursday. Brugere mindes noget, der er overstået. | 279.002.197 billeder på hashtag


POPULÆRT

#catsofinstagram. Tja… katte er populære | 11.501.856 billeder på hashtag


POPULÆRT

#foodporn. Det Instagram startede med. Brugerne delte madbilleder. | 39.308.374 billeder på hashtag


HVAD KAN I BRUGE IG TIL?

Stormvind (social media-bureau) mener her, at Instagram er ideelt i forhold til at få kunderne/brugerne til at bidrage med indhold.


HVAD KAN I BRUGE IG TIL?Hvis din virksomhed arbejder bedre med poleret og planlagt billedindhold, vil Pinterest eller Flickr sikkert være et bedre valg. Men hvis du har medarbejdere eller gæster, der finder det naturligt at dele de små, sjove hændelser i hverdagen, kan Instagram være det helt rigtige for dig.

Effektmåling på sociale medier - en praktisk guide til turistbranchen, s.101.


HVAD KAN I BRUGE IG TIL?Instagram er måske et godt værktøj for kommunale institutioner.

Vi bevæger os mod kommune 3.0: • Kommune 1.0 - regelstyret samfund• Kommune 2.0 - service - vi er til for dig• Kommune 3.0 - samskabelse (vi har fået en

ny rolle. Vi skal løse opgaver i samarbejde med borgeren)

Instagram er et værktøj som netop kan bruges til samskabelse.


HVAD KAN I BRUGE IG TIL?Eksempel: Naturpark Viborg Der blev inviteret til et kick-off møde, hvor borgerne via Instagram skulle komme med deres idéer til, hvilke steder i parken som havde potentiale - som blev brugt eller kunne bruges til en ny aktivitet. Borgernes bidrag skal indgå i kommunens udarbejdelse af en strategi for Naturparken.


HVAD KAN I BRUGE IG TIL?Eksempel: Naturpark Viborg

Link: http://kommune.viborg.dk/Borger/Natur,-miljoe-og-affald/Skove-og-parker/Viborg-Naturpark/Aktiviteter/Skab-Viborg-Naturpark


http://kommune.viborg.dk/Borger/Natur,-miljoe-og-affald/Skove-og-parker/Viborg-Naturpark/Aktiviteter/Skab-Viborg-Naturpark



HVAD KAN I BRUGE IG TIL?Samskabelse kan betyde mange ting, og det betyder ikke nødvendigvis at brugeren skal hjælpe jer med decideret projekt.

De kan hjælpe jer med at udbrede kendskabet til jeres institution eller til specifikke arrangementer.

Men husk! Kan I involvere brugerne i jeres arrangementer, kan de blive enormt værdifulde ambassadører for jer.


HVORDAN BRUGER ANDRE IG?Tre tilgange:• Ambassadørtankegang• Historiefortælling• Showroom

Historiefortælling er den bredeste kategori. Nogle fortæller behind-the-scenes-historier, mens andre bruger den til at fortælle borgernære-historier eller fortællinger om helt almindelige medarbejdere (fx Københavns Kommune)


HVORDAN BRUGER ANDRE IG?Ambassadørtankegang (fx Aarhus Universitet – 2793 følgere )

Aarhus Universitet får studerende til at fortælle om deres studieliv ved at de overtager Instagram-profilen for en uge af gangen. De sørger for, at det er studerende med forskellige fagligheder, som man kommer bredt omkring på universitet.


HVORDAN BRUGER ANDRE IG?Historiefortælling - behind the scenes(fx Gyldendal - 2793 følgere)

Gyldendal hiver følgeren med ind på forlaget. Vi møder forfattere til receptioner for deres bøger, medarbejdere der arbejder på nye udgivelser eller som senest historier fra Gyldendal stand på bogforum. Gyldendal er ikke ligeså skarp som Aarhus Universitet i forhold til at bruge Instagram - det er derfor ikke altid historiefortælling, men en blanding, hvor også showcasing indgår.


HVORDAN BRUGER ANDRE IG?Showroom(fx Lego - 323.837 følgere)

Lego bruger deres Instagram-feed til at vise nye og gamle produkter frem. De er dog gode til at gøre det med et twist af humor og aktualitet. Eksempelvis var der mange fine halloween-opslag.


HVORDAN BRUGER ANDRE IG?Showroom - museum(fx prisonmuseum -396 følgere)

Fængselsmuseet i Horsens bruger genstande fra deres samling til at fortælle små historier. Idéen er god, men er billederne interessante nok? Og er Instagram stedet? Det er relativt nyt, så det vil tiden vise. Her har de være gode til at fortælle historier med noget aktuelt som ramme ”movember”.


HVAD VIRKER PÅ IG?

Nu skal vi til det…

”Hvad fik flest likes”-testen

I får præsenteret tre billeder, og I skal vælge hvilket billede, I tror fik flest likes.


HVAD VIRKER PÅ IG?

A B C

Billederne her er fra Viborg Bibliotekernes Instagram-feed


HVAD VIRKER PÅ IG?

A B C

28 likes 49 likes 24 likes


HVAD VIRKER PÅ IG?

A B C

Billederne her er fra Fotodages Instagram-feed


HVAD VIRKER PÅ IG?

A B C



HVAD VIRKER PÅ IG?

A B C

Billederne her er fra Viborg Kunsthals Instagram-feed


HVAD VIRKER PÅ IG?

A B C



HVAD VIRKER PÅ IG?Instagram er et dialog-medie – glem aldrig det!

Mange går på Instagram og tænker, at her har vi endnu en reklamesøjle fores vores arrangementer. Det er forkert! På Instagram har I mulighed for at give jeres brugere/kunder/klienter noget ekstra. Her kan I inspirere og endda inddrage jeres brugere.

Nøgleordet når man bruger Instagram (og de fleste andre sociale medier) er content (engelsk for indhold). I skal levere ”godt content” til jeres følgere – ellers gider de jer ikke. Men hvad er godt content?


HVAD VIRKER PÅ IG?Der findes ingen formular for godt indhold. • Husk på, at det gode indhold altid afhænger

af, hvad jeres brugere kan lide.

• Hold derfor nøje øje med, hvilket indhold, der klarer sig godt og lav mere af det! (brug et statistisk værktøj såsom Iconosquare eller Simply Measured)

Men alligevel kan man overordnet godt sige, at indholdet skal være autentisk og relevant for brugeren.


HVAD VIRKER PÅ IG?Alligevel kan man godt opstille nogle kategorier af indhold, der i de fleste sammenhænge klarer sig godt. Nogen har måske hørt mig sige det før i forhold til Facebook, og det er stort set de samme kategorier, der fungerer godt på Instagram.

Det kan være:• Underholdning/humor• Aktuelt stof (newsjacking)• Konkurrencer• Historier med rigtige mennesker• Den unikke historie Aldrig den direkte reklame!


HVAD VIRKER PÅ IG?Underholdning/humor

Kilde: andershemmingsendk på IG


HVAD VIRKER PÅ IG?Aktuelt stof (newsjacking)

Kilde: Lego på IG


HVAD VIRKER PÅ IG?Konkurrencer

Kilde: Sostrenegrene på IG


HVAD VIRKER PÅ IG?Historier med rigtige mennesker

Kilde: Koebenhavnskommune på IG


HVAD VIRKER PÅ IG?Den unikke historie

Kilde: arosartmuseum på IG


IG – DO’S & DONT’S

Do’s• repræsenter jeres institution så autentisk

som muligt

• hav et særligt fokus på jeres Instagram

• involver brugerne i jeres strategi

• giv altid folk credit, hvis de kommenterer, tagger eller reposter

• det er god stil på Instagram at respondere på en følger-anmodning med en følger-anmodning


IG – DO’S & DONT’S

Dont’s• undgå direkte reklame-opslag

• undgå at jeres feed handler om alt, hvad I kan tilbyde

• undgå at det bliver en-vejs-kommunikation (det er ikke en push-kanal)

• undgå links i jeres billedtekst - den er ikke klikbar (kun linket i jeres profilbeskrivelse)


HashtagsEt hashtag er en form for kategorisering af dit billede. Det kan bruges til at nå ud til et bredere publikum end dine følgere.


HashtagsHvordan skal man bruge hashtags?• Brug unikke hashtags (men find ikke hele

tiden på nye. Find på et godt og ”stick to it”. Brugerne skal lære det at kende, før de begynder at bruge det.

• Brug relevante hashtags (hashtags kan hjælpe jer med at tale til en større forsamling. Tænk strategisk over, hvad I gerne vil associeres med. Hvilke søgninger jeres billeder skal komme frem ved?)

• Brug individuelle hashtags alt efter hvad det er for et billede, I lægger op. Hvis det er et billede af en bog af Astrid Lindgren - så find ud af, om der findes nogen populære Lindgrens hashtags og brug dem.


Hashtags

En søgning på ”lindgren”. Hvilke hashtags bruger brugerne, når de vil tale om hende?


HashtagsDet gode hashtag• kort, overskueligt og uden alle mulige

mærkelige tegn

• uden æ,ø og å. Ikke alle forstår dem og ikke alle har dansk tastatur (især hvis I tænker internationalt)

• skal give mening i forhold til jer (#snapsting eksempelvis eller #fotodage)

• undersøg hvilke hashtags, som er taget. Ligger der kun få billeder på et hashtag I kunne ønske jer, så kan I godt kapre det. Ingen ejer et hashtag. Men ligger der mange billeder som intet har med jer at gøre, så skal I finde på et andet.


HashtagsDet gode hashtag• HUSK at gøre opmærksom på det/de

hashtags I bruger. På tværs af medier - infoskærme, website, tryksager og på Facebook.

• max. 6-12 hashtag


I GANG MED AT BRUGE IGKanalstrategi vs. contentstrategi?

Tænk Instagram ind i en bredere sammenhæng.

Lav ikke blot en strategi for en kanal, lav en kommunikations-strategi som går på tværs af jeres kanaler.

Lav dog en content-strategi for Instagram og definér jeres formål med at bruge kanalen.


I GANG MED AT BRUGE IG10-trins-guide til at komme godt i gang med Instagram

1. Formål - hvad skal vi opnå ved at være på Instagram?

2. Budskab - hvad vil vi gerne fortælle vores brugere?

3. Konkurrent/konkollega/brugere-analyse - hvordan gør vores konkurrenter eller konkollegaer? Hvad kan deres brugere godt lide? Hvordan kan vi gøre det endnu bedre?

4. Indhold - hvordan fortæller vi så vores følgere det? Hvilken type indhold? (content strategi)

5. Målgruppe - hvem er vores målgruppe på Instagram? (lav eksempelvis en persona)

6. Mål - hvilke mål kan opsætte, så vi kan måle om vi opfylder vores formål med at være på Instagram?


I GANG MED AT BRUGE IG10-trins-guide til at komme godt i gang med Instagram

7. Hashtag-strategi - hvilke hashtags skal vi bruge?

8. Samarbejdspartnere/indflydelsesrige brugere - kender I nogle brugere, kendte eller indflydelsesrige, som I kan samarbejde med? Hægt jer på dem!

9. Lær rytmen på Instagram at kende - hvor meget og hvornår skal I slå indhold op?

10. Evaluering - løbende. Få det planlagt (eksempelvis hvert kvartal)

Og når I har været gennem alle ti trin:

Lancer!


I GANG MED AT BRUGE IG3. Konkurrent/konkollega/brugeranalyse

Find ud af hvilket indhold indenfor jeres kategori, som folk godt kan lide:

• søg på Iconosquare på nøgleord i forhold til jeres institution og se, hvad folk lægger på

• hvad er mest populært (se på hvilke fotos der får flest likes og kommentarer)

• brug Google Trends til at se, hvad der er populært på google indenfor din kategori


I GANG MED AT BRUGE IG

Disse billeder søger folk mest på google.dk (fundet på google trends)


I GANG MED AT BRUGE IG8. Hvem er trendsetters/indflydelsesrige i din kategori?

• Find ud af hvem der er populære i f.eks. bogbranchen. Kan I samarbejde med dem? Kan I lære noget af hvordan de gør? Kan I på en eller anden måde låne noget af deres ”kendthed”?

• Start med at følg dem, så de opdager jer. Kommenter og vær aktive på deres ”feed” - det giver stor sandsynlighed for, at de rigtige ”kunder” lægger mærke til jer.

• Se hvem de indflydelsesrige følger. Dem de følger er tid også indflydelsesrige.


I GANG MED AT BRUGE IG9. Lær rytmen at kende

• hvornår er folk aktive på Instagram?

• hvor meget kan du tillade dig at lægge på? (du vil ikke være ’spammy’)


CONTENT-STRATEGINår I fået styr på budskaber, målgruppe og mål, kan I passende lave en lille Content strategi. Dvs. en strategi for det indhold, som I skal lægge på Instagram.

Content-strategien skal helst ikke fylde mere end, hvad der kan stå på en post-it. Den er en slags rettesnor med gode råd.

Og mange af rådene kender du sikkert i forvejen, men du har alligevel brug for at minde dig selv på dem.


CONTENT-STRATEGIEksempel fra Fotodage (godt nok en Facebook-side, men princippet er det samme):

Content-strategi, FOTODAGEIndhold på Facebook-siden skal opfylde mindst ét af følgende kriterier:

• have et fotofagligt indhold (fotofagligt forstået i en meget bred forstand)

• vise et menneske som brænder for foto

• vise billeder med relation til festivalen (gerne albums)

• fortælle om konkrete arrangementer/workshops/events på FOTODAGE

• opfordre folk til at dele deres egne billeder

• være aktuelt


BIGUMS SKEMA

Når I arbejder med, hvordan I vil bruge Instagram (eller måske mere overordnet sociale medier), så er dette skema et godt redskab.


BIGUMS SKEMA1. Proaktiv hjemmebaneJeres egen kanal - her gælder jeres content-strategi. 2. Reaktiv hjemmebaneHvad gør I, når folk går i dialog med jer?Det er en god idé at tænke over, hvor hurtige I vil være til at svare, hvordan I vil svare folk og hvem der har vagten og sørger for at svare. Dialogen er altgørende. Nedprioriter ikke den fordi I vil bruge al tiden på at lave fedt indhold.


BIGUMS SKEMA3. Proaktiv udebane Få nogen til at tale om jer i deres egne feeds. Men hvordan gør I det?

• Konkurrencer

• indhold der er så godt, at folk deler på andre platforme (man kan dele direkte fra Instagram og til Facebook)

• vigtigt at gøre opmærksom på tværs af platforme


BIGUMS SKEMA 4. Reaktiv udebaneSvar i andres tråde, hvis de eksempelvis tagger jer. Men overvej nøje i hvilke tilfælde, I vil blande jer. Nogle gange kan det virke påtrængende. Overvejelse. Skal I ”like” alle billeder, som er tagget med jeres hashtag? Baresso gør det.

Ben & Jerrys og Audi anerkender deres følgere, ved at poste de bedste billeder på deres konto. Men vil I gøre det, skal I huske at spørge om lov først. Vil I følge med, skal I holde øje med bestemte hashtags. Lav en lille liste over relevante hashtags, som I kan følge. Hashtags der på den ene eller anden måde relaterer til jeres institution. Lav en fast søgning på hashtag i eksempelvis hootsuite.


Lancering LanceringHUSK! Lancér din Instagram-kanal på dine andre kanaler.• Facebook, Twitter osv.• din hjemmeside• infoskærme• nyhedsbreve• evt. tryksager (billetter, lånerkvittering) Dine brugere skal jo opdage, at dit Instagram-feed eksisterer.

Lav evt. en lille kampagne for jeres profil - find evt. på noget sjovt eller giv folk rabatter (hvis det er aktuelt).


IndholdsideerTil slut:4 koncept-ideer til indhold, som I kan overveje

1. The brand selfie2. One-question-polls3. Shareable quotes4. Infobytes


Indholds-ideer

The brand selfie


Indholds-ideer

One-question-polls


Indholds-ideer

Shareable quotes


Indholds-ideer

Info-bytes


Indholds-ideer

#ARosFOOLs


Spørgsmål?


Pause (30 min. til brunch)


Gruppearbejde

Gå sammen to og to. Vælg en case fra jeres arbejde. Brug 10-trins-guiden og find ud af, om det vil give mening at bruge Instagram i jeres case.

Vi samler op i plenum til sidst.

(15 min.)


Plenum

Hvad kom I frem til?


brug instagram som professionelt kommunikationsvært

Government & Nonprofit