brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (internet week denmark)
DESCRIPTION
Oplæg til en halvdagsworkshop om at lave brugertests selv.TRANSCRIPT
![Page 1: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/1.jpg)
Brugertests – gør det selv og gør det rigtigt
![Page 2: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/2.jpg)
Hvem er vi?
Henning NielsenSenior
Pia Schøtt GregersenUser Experience-
Jens Hofman HansenDigital
![Page 3: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/3.jpg)
Dagens program10:00 - 10:15 Velkomst og rundstykker
10:15 - 11:15 Introduktion til brugertest11:15 - 11:45 Live brugertest – Bolia.com11.45 - 12:00Hvad så vi i brugertesten?
12:00 - 12:30 Frokost – sted: Foran mødelokalet Zelda
12:30 - 12:45 Instruktioner: Sådan laver I jeres egen brugertestSted: mødelokalerne Zelda og Pacman
12:45 - 13:30 Lav din egen brugertest13:30 - 14:00 Opsamling
![Page 4: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/4.jpg)
Introduktion til brugervenlighedste
sts
![Page 5: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/5.jpg)
Hvem har erfaring med
brugervenlighedstests?
![Page 6: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/6.jpg)
Formålet med at teste Finde usability problematikker
Gøre løsningen (endnu) bedre for brugerne
Undersøge om anvendelsen af konventioner og designprincipper i løsningen holder.
![Page 7: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/7.jpg)
Tænke-højt test Vi beder brugeren løse en række scenarier, og
samtidig beder vi dem ”tænke-højt”. Dvs. at vi både ser, hvad de rent faktisk gør Og vi får indsigt i deres refleksioner
Kvalitativ testmetode
Sikrer brugerinddragelse i processen
![Page 8: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/8.jpg)
Er det ikke nok at snakke med brugerne? Der er (desværre) forskel på,
hvad folk siger og tror, de gør - og det, som de faktisk gør.
Systematik og fokus er vigtigt
![Page 9: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/9.jpg)
Forberedelse til testen
Hvordan kommer du i gang?
Hvor mange og hvilke testdeltagere?
Hvad har du brug for ift. lokaler og teknik?
Hvordan planlægges testforløbet?
![Page 10: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/10.jpg)
Formål med din test? Skal hele produktet eller dele af det testes?
Sigter du efter kosmetiske rettelser eller noget mere grundlæggende?
Er der elementer, som du er særligt nysgerrig efter?
Kend dit website og lav evt. en liste over det, som du særligt vil undersøge.
![Page 11: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/11.jpg)
BrugerprofilerHvem skal bruge løsningen? Hvilke variationer er der i brugergruppen? Alder Køn Uddannelse Arbejdsopgaver IT-erfaring Interesser
![Page 12: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/12.jpg)
Hvor mange brugere?
Kilde: http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
![Page 13: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/13.jpg)
Hvor mange brugere? 5 personer afdækker traditionelt 75% af problemerne.
Færre: Man overser problemer.
Flere: Man spilder nemt sin tid.
Laver hellere flere små testsessions end en stor.
Og husk: det er altid bedre at teste, end slet ikke at teste
![Page 14: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/14.jpg)
Hverv brugere I Gennem dit netværk
Analysebureau
Gennem din kunde
Kommer an på løsningen der skal testes og økonomi
![Page 15: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/15.jpg)
Hverv brugere II Det kommer an på formålet med testen, hvor meget
brugerne skal vide på forhånd
Men husk: Tid Sted Info om aflønning/gave
Og husk at påminde brugerne dagen inden testen, for at sikre at alle dukker op.
![Page 16: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/16.jpg)
Hvor skal testen holdes? Hjemme hos brugeren
Skaber tryghed for brugeren Brugerens egen enhed
Testlokale Mere struktur på testen Samme enhed
![Page 17: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/17.jpg)
Testlokaler og setup I Kan både være simpelt og mere
avanceret
Er du alene eller har du observatører?
Betyder noget i forhold til valg af lokaler
![Page 18: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/18.jpg)
Testlokaler og setup II
Kilde: http://abhilashkesav.wordpress.com
![Page 19: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/19.jpg)
Inviter interessenter med som observatører! Kunde Projektleder Udvikere
Yderst værdifuldt og skaber et fælles udgangspunkt
![Page 20: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/20.jpg)
TestdrejebogHer skitseres hele testforløbet.
Indeholder: Plan for deltagere og tidspunkter for tests Introduktion Indledende interview Test-scenarier Afsluttende interview
![Page 21: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/21.jpg)
Introduktion
Gør brugeren tryg ved situationen
Forklar alt det brugeren bør vide om testens forløb og tekniske setup
![Page 22: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/22.jpg)
Indledende interviewFormål: Få baggrundsviden, som kan flettes ind i
testforløbet.
Spørg ind til: Brugerens rutiner og adfærd
Brugerens tanker om anvendelse af løsningen eller lignende løsninger
![Page 23: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/23.jpg)
Test-scenarier Forberedes grundigt inden testen
Tag udgangspunkt i brugerens behov
Fokuser på de områder du har udvalgt som særligt væsentlige
![Page 24: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/24.jpg)
Dårligt test-scenarie
Find bogen Suzanne Brøggers bog ‘Jadekatten’ i bibliotekets database og stil dig i kø til den pa reservationslisten
Ren betjeningsopgave Ingen iscenesættelse Brugerens behov er sat ud af spil
![Page 25: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/25.jpg)
Godt test-scenarie
Find en god bog til juleferielæsningen, som du kan na at fa med hjem inden juleaften.
Fokuserer på en brugssituation Det er åbent for brugeren, hvad hun vil
gøre (søge, finde åbningstider, reservere)
![Page 26: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/26.jpg)
Afsluttende interviewSpørg brugeren om afsluttende kommentarer.
Lav eventuelt en afsluttende vurdering af løsningen.
Husk at udlevere gave/gavekort
![Page 27: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/27.jpg)
Lidt praktiske ting Print testscenarier til brugeren
Drikkelse, slik, frugt til testlokalet
Fortæl dine kolleger at der kommer gæster
Husk at købe gaver
![Page 28: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/28.jpg)
Testdagen
![Page 29: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/29.jpg)
Hold planen
Hold dig til planen
Test de vigtigste scenarier først
Vær inde i dit stof
![Page 30: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/30.jpg)
Testlederens rolle
Testlederen er ansvarlig for hele testen.
Kontaktperson, styrende for tid og fysiske rammer.
![Page 31: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/31.jpg)
Notatteknik
Udvikl din egen teknik
Hvis der er observatører, så aftal hvordan i gør Hvordan er det nemmest at
samle op efterfølgende?
![Page 32: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/32.jpg)
Sociale konventioner Testlederen må gerne snakke under testen - vi er ikke fluer på
væggen.
En helt tavs testleder bryder almindelig menneskelig omgangstone.
Undgå dog direkte at forstyrre.
Giv gerne små tilkendegivelser: “aah ja”, “det kan jeg godt se”, “hvad tænker du lige nu?”, “huha, webdesigneren får travlt”
![Page 33: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/33.jpg)
Brugeren har altid ret Accepter altid udsagn fra brugeren og forsøg aldrig at
belære eller opdrage.
Forklar aldrig, at teknikken ikke tillader det, som brugeren forsøger.
Foreslår brugeren en ændring, så søg efter det underliggende problem.
Fortæl gerne, at du ikke forstår, hvad brugeren siger.
![Page 34: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/34.jpg)
Lyt og spørg Opgaven er at finde ud af, hvordan brugeren
opfatter systemet.
Svar gerne med et spørgsmål: “Hvad forventer du, at der vil ske?”
Stil åbne spørgsmål
Læg ikke ord i munden på brugeren
![Page 35: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/35.jpg)
Øvelse: Lav dine egne test-scenarier
Vælg et site Gerne dit eget eller et du rigtig
gerne vil teste
I skal bruge test-scenarierne til at foretage en test efter frokost, 2 og 2.
![Page 36: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/36.jpg)
Live tænke-højt test
![Page 37: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/37.jpg)
Efter brugertesten Var det lærerigt? Hvad var svært? Hvad virkede godt?
![Page 38: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/38.jpg)
FLUEN PÅ VÆGGEN
Stor ros for I var gode til at…
![Page 39: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/39.jpg)
Vær opmærksom på Ledende spørgsmål Lad det ikke blive en skattejagt …
![Page 40: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/40.jpg)
Analyse af resultater Gennemlæsning af noter Hvad var de værste problemer? Hvad er quick fixes? Hvad kræver større redesign? Hvad er prisen for og værdien af
ændringerne?
![Page 41: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/41.jpg)
Hvad kan I så gøre, når I kommer hjem?
![Page 42: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/42.jpg)
Barrierer Vi ved ikke, hvordan vi gør det Vi mangler tid Vi mangler penge Vi mangler opbakning fra
ledelsen
![Page 43: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/43.jpg)
Setuppet bliver tit for stort
![Page 44: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/46.jpg)
Gør noget af arbejdet selv
![Page 47: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/48.jpg)
Cafe-test
![Page 49: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/50.jpg)
Familietesten
![Page 51: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/51.jpg)
Kollegatesten
![Page 52: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/52.jpg)
Brugerhvervning light
![Page 53: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/54.jpg)
Opbakning fra ledelsen
Start i det små Optag videoer og vis dem frem
![Page 55: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/55.jpg)
Litteratur
![Page 56: Brugertests - gør det selv, og gør det rigtigt (Internet Week Denmark)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042815/5585b524d8b42a49548b48a6/html5/thumbnails/56.jpg)
Tak for i dag! Hjælp os med at blive bedre
Noget godt
Noget, der
kunne være bedre