BRUK AV SOSIALE

MEDIER I

PROSJEKTER

Christian Kamhaug

Gambit Hill+Knowlton

HVA ER SOSIALE MEDIER – EGENTLIG?

Sosiale medier er bruk av teknologi

– på online eller mobile plattformer –

som gjør det mulig for slutt-brukerne

å delta i mange-til-mange-samtaler

rundt innholdet på webben

+ Gjør det mulig å

+ Skape interaksjon mellom brukerne

+ innhente kunnskap på ny måte

+ videreutvikle egne og andres idéer

Informasjon på nett

+ 1990-tallet:

+Vi surfet etter informasjon

+ 2000-tallet:

+Vi søkte etter informasjon

+ 2010-tallet:

+Relevant informasjon finner oss

EN MODELL

IPID-modellen

Inspirasjon

Produksjon

Interaksjon

Dokumentasjon

+ Hva har andre gjort?

+ Hvem andre har jobbet med samme

problemstillinger som oss?

+ Hva kan vi lære av dem?

+ Kan vi snakke med dem?

Inspirasjon

+ Gode verkøy for samhanding på tvers

av platformer og tidssoner

+ Lukkede Facebook-grupper

+ Skype og Google Hangouts

+ Googe Docs og Dropbox

+ Pinterest moodboards

Produksjon

Interaksjon

+ Crowdsourcing

+ Vi utvider prosjektgruppen og

involverer også interessenter utenfor

vår lille gruppe

+ Teste produkter eller løsninger tidlig

+ Få interessenter og kunder involvert

tidlig

Labs

Fra lukket innovasjon i kjelleren…

9

..til åpen samhandling

Tagomaten

10 24.09.2014

Folk sjekker inn

hjemme

•Trenger ikke full innsjekkingsautmat på flyplassen

Automater er dyre

•Vi lager en billig automat som bare printer ut bagasjetags

Tagomaten er født

•Suksess?

Hæ?

Sosiale relasjoner - LEIA-prinsippet

+ Først må du Lytte

+ Finn ut hva som opptar kundene

+ Så kan du Engasjere deg i kundedialogen

+ Snakk med kundene dine

+ Spør dem spørsmål

+ Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene

+ Ta med kundene inn i prossene

+ La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre

+ Analyser og følg opp hele veien

Fra idé til ferdig produkt

12

24.09.2014

Kundeinitiert Bedriftsinitiert

Crowdsourcing

+ Involver kundene i produktutvikling

+ Vis frem nye produkter tidlig

+ Be om råd og innspill

+ Kundene vil kjenne eierskap til dine

(deres?) produkter & tjenester

+ Helt nye idéer og tilnærminger kan

komme utenfra

+ Interessant og kraftfull måte å

markedsføre nye produkter på

+ Sharing is caring

Labs

Starbucks’ gjenbrukskopp

14

24.09.2014

Hvo skal vi fly? #sommerflyet

+ Sommerflyet 2012 + Foreslå en destinasjon!

+ 850 bidrag

+ 10 mest populære gikk til avstemning på Facebook

+ Mer enn 5000 stemmer på én uke

+ Alanya (Gazipaza) flys nå to ganger i uken

+ Sommerflyet 2013 – Cagliari

www.sas.no/sommerflyet2012

Nye kaffekopper #designourcups

+ Design our cups + Send inn ditt design på kaffekoppene

+ 750 bidrag

+ 10 beste til avstemning på flysas.com/design

+ 8000 stemmer på en uke

+ God PR rundt gjeninnføring av gratis kaffe/te

+ Frida fra Lindköping fikk sitt design på 3 millioner kopper (og

100.000 EuroBonus-poeng)

www.flysas.com/design

The Next Step: Crowdsource everything!

17

24.09.2014 www.flysas.com/mysasidea

6 tips for crowdsourcing suksess

18

1. Noe interessant å involvere kundene i

2. Gjør det enkelt for dem å involvere seg

3. Toppsjefen med på laget

4. Forankring i hele organisasjonen

5. En plan for å håndtere idéene internt

6. Suksesshistorier

Dokumentasjon

+ Ikke bare vis resultatene, men også

hvordan vi kom hit – gjerne underveis

+ Bruk gratis verktøy som fungerer på alle

plattformer til å spare all dokumentasjon

+ Sharing is caring

Tre ting

du kan

gjøre i

morgen

1. Opprett en lukket Facebook-gruppe for prosjektet

2. Ha en videokonferanse på Google+

3. Opprett et moodboard på Pinterest

CHRISTIAN H.F. KAMHAUG

+ Rådgiver Gambit Hill+Knowlton

Selvdiagnostisert flynerd

+ Fagansvarlig digitale tjenester

+ Siviløkonom fra BI 2000

+ 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian)

+ Head of Social Media SAS 2010-2012

+ Jobber i dag med blant annet Nordea, Oslo

Lufthavn, Codan Forsikring, Forskningsrådet og

TINE

+ Som økonom opptatt av målbare resultater

90 25 51 68

kamhaug@gambit.no

@ckamhaug

no.linkedin.com/in/ckamhaug

blogg.scanair.no

slideshare.net/ckamhaug

Om Gambit Hill+Knowlton

24

+ Norges største fullservice-byrå innen PR &

kommunikasjon

+ Mer enn 70 ansatte i Oslo og Stavanger

+ En del av Hill+Knowlton Strategies

+ Oslo er hovedkontor for Europa

+ www.gambit.no

+ twitter.com/gambithk

+ facebook.com/gambithk