brukererfaringer på lokalt nivå per arne holman 06112014
DESCRIPTION
Brukererfaringer på lokalt nivå, Per Arne Holman, Lovisenberg sykehus. Hvordan innhente og benytte brukernes erfaring til kvalitetsforbedring? Seminar på Kunnskapssenteret 6. november 2014TRANSCRIPT
,
side 1
Pasientens erfaringer med
Lovisenberg Diakonale Sykehus
Hvorfor er det nødvendig å kjenne til variasjon?
Kvalitetssjef Per Arne Holman
Selvbilde
Målingers treffsikkerhet
Lokalt eierskap til resultatene
Forbedring
Tiltak som treffer
Utvidede målinger med GKV
,
side 2
Selvbildet er signifikant bedre
,
side 3
Pleiepersonalets faglige dyktighet
,
side 4
Hadde legen tid til deg?
,
side 5
Renhold på pasienttoaletter?
,
side 6
I gjennomsnitt treffsikker
,
side 7
Litt bedre enn snitt
,
side 8
….men ikke signifikant. Hvor stor differanse må til?
Ulike målinger gir ulikt resultat
,
side 9
Infeksjonsrater KIR
,
side 10
Pasienterfaringer eller kvalitetsregisteret?
Pasientrapportert 8%
NOIS < 3%
Eget kvalitetsregister: <1% dype infeksjoner
Lokalt eierskap
,
side 11
LDS, Kir 10 og Med 7
,
side 12
Forbedringsarbeid
Resultater på laveste nivå har bare
verdi dersom kunnskapen benyttes
til forbedring
,
side 13
Tiltak for legene på MED
Trene klinisk kommunikasjon
Utskrivningssamtalen
Forbedre epikrisen
,
side 14
Utvidede målinger med GKV
Høster erfaringer 2014
Oktober 2014: 140 polikliniske
pasienter på DPS svarte
November-desember: Polikliniske
pasienter ved MED og KIR vil bli
invitert
Vurderer løpende målinger
Benytter SMS og QR-kode
,
side 15
,
side 16