Brukervennlig intranett?Hvor da?

Eivind Lund

Hvordan skape et brukervennlig intranett?

Hva er brukervennlig?

– Et intranett det er lett å oppdatere?– Kort vei til nyhetene?– Noe som ser ut sånn cirka som Apple?– Noe med store bilder?

Et system har brukskvalitet hvis det er:

•Lett å lære•Effektivt•Lett å huske•Relativt feilfritt og feiltolerant•Behagelig å bruke

(Jacob Nielsen, Usability Engineering, Addison-Wesley 1993)

Hvorfor brukervennlig?

Fordi livet er hardt nok fra før

Fordi det er dyrt å la være

1900 timer = ett årsverk

457200 kroner = en årslønn

240 kroner = lønn per time

4 kroner = lønn per minutt

(Gjennomsnittstall for 2011, kilde ssb.no)

Dårlig =dyrt

Ikke skjul det viktigei en haug avuviktigheter

Hvem trenger generell informasjon?

Når virker informasjon?

Brukerens behov

for informasj

on

Avsenderens behov for å informere

Brukervennlig = det som gjør det ok å:

• bestille noe• gjøre noe• forstå noe• finne ut av noe

Er intranettet mitt brukervennlig?

NEI!

Finn ut hva brukerne dine vil ha• spør brukerne

• bruk statistikk

Spør!

• spør de som leter

• spør de som får epost og telefoner

Analysér!

• Søkelogg – hvilke ord søker folk på?• Hvilke sider starter søkene fra?• Hvilke sider er mest besøkt?• Hvilke sider er dårligst besøkt?

Om undersøkelsen

– 14905 respondenter

– 15 forskjellige virksomheter

– Offentlig og privat sektor

– Store og små virksomheter

– Gjennomført i 2010 av Gerry McGovern, Netlife Research

og samarbeidspartnere

Dette vil brukerne

– Topp tre på nesten alle intranett

– Viktig uansett størrelse på virksomheten.

– Enda viktigere i offentlige virksomheter.

– Dette handler om å finne folk basert på kompetanse og

arbeidssted, ikke bare ved navn.

1. Finne folk

– De ansatte går til intranettet for å finne «verktøy»

– Kan være timeføringssystem, fagsystemer, HR-system, prosjekt,

innkjøp, CRM, saksbehandling, markedsføringsmateriell med

mer.

– Trenger ikke å være integrert del av intranettet, men de må være

enkle å finne via intranettets grensesnitt.

2. Verktøy

– Hovedsaklig «Regler og prosedyrer» og goder.

– Reise, lønn, ferie, arbeidstid, parkering, refusjon, meg som

nyansatt.

– Goder: Helsetilbud, mobiltelefon, rabatter, permisjoner, fleksibel

arbeidstid, pensjon, firmabil.

3. Personalting

– Nyheter fortsatt viktig på intranettet

– Vinkling: beslutninger, spennende prosjekter og ikke minst sosiale

happenings.

– Personaliserte nyheter blir viktigere (går på relevans).

4. Nyheter

– Kurs, karriereplanlegging

– Personlig utvikling

– Videreutdanning og mentoring

– Medarbeidersamtale

– «Intern mobilitet»

5. Karriere

1. Finne folk

2. Bruke verktøy

3. Finne info om personalting

4. Lese nyheter

5. Utvikle meg

Dette vil jeg bruke intranettet til

Hvordan får jeg intranettet brukervennlig?

Helt ny løsning?

• La brukerbehovene, ikke IT-behovet, styre kravspekken.

• Glem ekstra funksjonalitet, dekk primærbehovene først.

• Ikke overfør gammelt innhold, lag nytt.• Ikke la hver avdeling bestemme hva de skal

informere om.

Eivinds lov om intranett

Alle skal få mene noe om alle deler av intranett. Unntatt den de har ansvaret for selv.

Ingen penger? Ikke noe problem.Fiks innholdet.

Fylle intranettet med innhold?

Les mer

Les mer og mer og mer og mer

Les les les mer mer mer

Les ekstra mye mer

Les mer

Les merLes mer

Les mer

Les enda mer

Les merLes mer

Les mer

Les mer Les mye mer her

Les mer

Les mer

Les mer

Velkommen til intranett

• Velkommen til intranett. Her får du vite en masse, men ikke gjort noenting.

• Velkommen til intranett. Her får du en fullstendig oversikt over alt du ikke trenger å vite akkurat nå.

• Velkommen til intranett. På disse sidene finner du bare det du leter etter hvis du først leser ganske mye tekst du ikke har tid til å lese.

Les mindre

Hva er det viktig å få sagt?Hva er det viktig å få svar på?

Redaktørenemå blitøffere

Intranettsjefen

Vi trenger gartnere

En dyktig webredaktør må lære seg å hate informasjon.Fredrik Wackå

A great intranet is not sexy, it doesn’t do revolutionary things. It does basic things well.Gerry McGovern

Hver gang noen sier “såpass må man kunne forvente at brukerne får til”, dør en kjempesøt kattunge.Eivind Lund

Takk!