bsc aplicado al mantenimiento
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herramienta de gestion, que ayuda a gerenciar adecuadamente una organización.TRANSCRIPT
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BSC aplicado al mantenimientoEmpresa: Telsen Ingenieros
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INTRODUCCIN
Una herramienta de control especfica, es el Balanced Scorecard, que permite dar seguimiento a la estrategia, involucrar al personal, medir el desempeo, asegurar recursos y establecer planes de accin para lograr los propsitos establecidos en la empresa y la tan anhelada excelencia organizacional.
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MARCO TEORICO
Qu es Balanced ScoreCard?
El Balanced Scorecard es un modelo de gestin quetraduce la estrategia en objetivos relacionados,medidos a travs de indicadores y ligados a unosplanes de accin que permiten alinear elcomportamiento de loa miembros de laorganizacin
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Objetivos del BSC
Involucrar a todos los empleados en la ejecucin de estrategias, logro de objetivos y alcance de la misin.
Tener un solo sistema de medicin de desempeo.
Contar con un sistema con integridad: justo, objetivo, basado en datos, participativo y sencillo.
Fortalecer la responsabilidad entre supervisores y empleados para manejar el desempeo.
Direccionar el desempeo hacia oportunidades organizacionales y de compensacin
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Estructura Del BSC
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Elementos de un BSC
a). Misin, visin y valores.
b). Perspectivas, mapas estratgicos y objetivos
Los mapas estratgicos permiten entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y visualizar de forma grafica la estrategia
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Las cuatro perspectivas
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Cmo implementar BSC?
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OBJETIVOS DEL ESTUDIO
Formular y disear la estructura del Balanced Scorecard enfocado a la Gestin del Mantenimiento en Telsen Ingenieros S.R.L.
Plantear los pasos a seguir para la implementacin del Balanced Scorecard enfocado a la Gestin del Mantenimiento en Telsen Ingenieros S.R.L.
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DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Es una Empresa de Servicios constituida de acuerdo a las leyes vigentes del pas, con un empecinado carcter progresista para beneplcito de sus clientes que se ven favorecidos directamente con el constante mejoramiento de la calidad en el servicio que prestamos .
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MISIN
Nuestro personal est mentalizado para servir con la mayor eficiencia posible, cada uno en su especialidad, independientemente de su plena identificacin con la Empresa que nos permite tener la seguridad de que
nuestros controles de calidad son efectuados por una supervisin permanente no solo de los Supervisores
nombrados, sino de todos y cada uno de nuestros trabajadores que muestran permanentemente su preocupacin para que el servicio al cliente sea de
una exigente calidad.
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VISION
Las metas propuestas por nuestra gerencia y el reto asumido por nuestro personal en todas las reas nos
comprometen al mejoramiento permanente de nuestro servicio y adems de tener en distribucin la lnea de motores elctricos BALDOR (USA), somos el nico
centro autorizado por dicha empresa para coberturas de garanta o reparaciones de sus equipos
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ORGANIGRAMA
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DIAGNSTICO
FACTORES INTERNOS VALOR
CALIFICACIO
N
VALOR
PONDERADO
FORTALEZAS
Tienen la mejor tecnologa de mantenimiento 0.08 2 0.16
Mayor velocidad en mantenimiento 0.3 4 1.20
Ingenieros altamente especializados 0.4 3 1.20
DEBILIDADES
Falta de conocimientos de Gestin Gerencial por parte de
la alta direccin. 0.1 4 0.40
Falta de evaluacin financiera de los proyectos de
inversin. 0.02 3 0.06
Existe duplicidad de funciones por falta de comunicacin
organizacional. 0.1 1 0.10
TOTAL 1.00 3.12
ANLISIS INTERNO
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ANLISIS EXTERNO
FACTORES EXTERNOS VALOR CALIFICACION
VALOR
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Incremento de la actividad minera 0.30 3 0.90
Aumento de la oferta de cobre 0.10 4 0.40
Mayor desgaste de maquinaria 0.05 3 0.15
AMENAZAS
Baja de precios en el mercado. 0.20 2 0.40
Crisis financiera y Huelgas de mineros. 0.30 3 0.90
Ingreso de nuevas tecnologas 0.05 4 0.20
TOTAL 1.00 2.95
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MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Tienen la mejor tecnologa de
mantenimiento
Certificacin ISO
Falta de conocimientos de Gestin Gerencial
por parte de la alta direccin.
Mayor velocidad en mantenimiento
Falta de evaluacin financiera de los proyectos
de inversin.
Ingenieros altamente especializados
Existe duplicidad de funciones por falta de
comunicacin organizacional.
OPORTUNIDADES EXPLOTE BUSQUE
Incremento de la actividad
minera Aumento de la oferta
de cobre Mayor desgaste de
maquinaria
Expandir sus servicios para cubrir las
necesidades crecientes debido a la
actividad minera. Pues esta a favor la
reduccin de costos y aumento de
competitividad.
Ampliar la planta por la alta demanda
mejorar la tecnologa para entregar pedidos de
reparacin a tiempo
Crear el rea de RRPP para ganar contratos.
AMENAZAS CONFRONTE EVITE
Baja de precios en el
mercado. Crisis
financiera.
Huelgas de mineros.
Ingreso de nuevas
tecnologas
Implementar nuevas tecnologas
Mantener las ISOS
Reclutar especialistas
Capacitar a sus ingenieros con nuevas tecnologas alternativas
Evitar la poca publicidad
Usar los recursos de manera eficiente por la
crisisDejar de Invertir en nuevas tecnologas.
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MATRIZ INTERNA - EXTERNA
FUERTE
3 a 4
PROMEDIO
2 a 2.99
DEBIL
1 a 1.99
ALT
O
3 a
4
Crecer y Construir Crecer y Construir Retener y Mantener
MED
IO
2 a
2.99
Crecer y ConstruirRetener y
Mantener
Cosechar o
Desinvertir
BAJO
1 a
1.99
Retener y MantenerCosechar o
Desinvertir
Cosechar o
Desinvertir
TOTA
LES
PON
DER
AD
OS
DEL
MEF
E
TOTALES PONDERADOS DEL MEFI
14
1
3.122.
95
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DEFINICIN DE OBJETIVOS, INICIATIVAS Y ESTRATEGIAS
Perspectiva Objetivo
Maximizar la rentabilidad del
accionista.
Optimizar costos de
mantenimiento.
Brindar servicio de calidad a bajo
costo
Incrementar la satisfaccin del
cliente.
Retener a los clientes ms
rentables.
Identificar y evaluar las mquinas
de mayor criticidad.
Aumentar la efectividad de los
procesos de mantenimiento.
Desarrollar un sistema de
aseguramiento de calidad del
servicio de mantenimiento.
Realizar capacitacin
permanente.
Fomentar trabajo en equipo.
Captar y retener personal
altamente calificado.
Establecer un adecuado clima
laboral.
Financiera
Cliente
Procesos Internos
Aprendizaje y
Crecimiento
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MAPA ESTRATGICO
Objetivos Iniciativas Indicador Meta
PERSPECTIVA DE
APRENZAJE Y
CONOCIMIENTO
Capacitar
permanente del
equipo encargado
del mantenimiento.
Pactar con nuestros
proveedores el
desarrollo peridico
capacitaciones
Incremento de
rendimiento de
los trabajadores
por da
80%
Contar con
herramientas de
ltima tecnologa
Identificar
herramientas o
equipos obsoletos y
buscar sus
sustitutos en el
mercado
N de equipos
cambiados15%
Captar y retener a
personal altamente
calificado
Recompensas a los
trabajadores con
mayor participacin
N de renuncias 10%
Fomentar el trabajo
en equipo
Adecuado ambiente
de trabajoN de tardanzas 10%
Designar
responsabilidades
por grupo
Nivel de
compromiso 10%
Perspectiva aprendizaje y conocimiento.
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Perspectiva de procesos internos.
Objetivos Iniciativas Indicador Meta
PERSPECTIVA DE
PROCESOS INTERNOS
Desarrollar proceso de
identificacin de fallas ms
frecuentes
Control de fallas humanas a
travs de Historial de equipo
y personas.
N de fallas
humanas en
el
mantenimie
nto
10%
Implantar una estructura
organizacional
Convocacin a reuniones
con los jefes de las dems
reas , para la evaluacin y
las observaciones
N de
equipos
cambiados
15%
Rediseo de la estructura
organizacional
N de
perfiles
actualizados
60%
Mantenimiento predictivo
para las maquinas criticasN de paras 10%
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Perspectiva de clientes.
Objetivos Iniciativas Indicador Meta
PERSPECTIVA DE
CLIENTE
Ofrecer al cliente diversas
alternativas de pagoEstudio de mercado
Periodo de
cuentas por
cobrar
30 das
Ofrecer al cliente alta
confiabilidad y productos
diferenciados
Realizar encuestas a
los clientes
Reclamos de
clientes10%
Brindar al cliente productos
de alta calidad y al ms bajo
costo
Bsqueda de
proveedores
confiables
Incremento
de ventas15%
Maximizar el valor del
servicio brindado al cliente
Aumentar la
rentabilidad
reduciendo costos e
incrementando
ventas
N de
clientes
nuevos
25%
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Perspectiva Financiera.
Objetivos Iniciativas Indicador Meta
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Optimizacin costos
operacionales, gastos
financieros y de
administracin
Mano de obra
calificada N fallas
humanas 15%
Penetracin en el
mercado
Programas de
promocin a los
diferentes sectores
N
clientes
nuevos 15%
Ferias por temporadas
N ferias
mensuale
s 15%
Incrementar la
rentabilidad del
accionista
Aumentar la
rentabilidad reduciendo
costos e
incrementando ventas EVA 10%
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Mapa Estratgico
TELSEN INGENIEROS
S.R.L.